心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
有關(guān)旅行社調(diào)研心得體會和感想一
1、堅持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置,結(jié)合旅行社行業(yè)特點和企業(yè)實際情況,建立、補充、完善安全經(jīng)營工作相關(guān)制度13項,公司、業(yè)務(wù)部門、一線導(dǎo)服工作人員三級安全責(zé)任。包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)目標(biāo)責(zé)任,安全經(jīng)營工作的教育、培訓(xùn)、檢查落實,導(dǎo)服人員帶團(tuán)安全管理、旅游用車安全管理制度,投保保險操作流程,意外事件的救援和應(yīng)急預(yù)案,在制度上將安全經(jīng)營責(zé)任和義務(wù)層層分解具體落實。
2、執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī),規(guī)范旅游合同簽訂,合法經(jīng)營,嚴(yán)格杜絕非法低價游行為,要求下屬業(yè)務(wù)部門對旅游團(tuán)隊所涉及的車輛、餐飲、酒店、參觀景點等進(jìn)行資質(zhì)報備和檢查,選擇有實力、信譽好、經(jīng)營規(guī)范的公司作為合作單位,在合作協(xié)議中明確責(zé)任義務(wù),合法、合理規(guī)避安全風(fēng)險。
3、按照西安市旅游局關(guān)于旅游用車安全通知要求,我公司與西安安順達(dá)旅游客運服務(wù)中心簽訂《汽車運輸合同》,并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團(tuán)隊用車協(xié)議,明確要求各業(yè)務(wù)部門對所用用車進(jìn)行備案和抽檢,確保資質(zhì)齊全,對保險到位。
4、落實對管理人員、領(lǐng)隊、導(dǎo)游以及游客的安全教育培訓(xùn),增強安全意識,落實安全責(zé)任;要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊認(rèn)真履行對游客的安全提醒責(zé)任,與行程說明、文明出行、游客意見反饋等告知內(nèi)容,確保每位游客知曉并確認(rèn),并以書面材料及時報備,作為對其業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。
5、公司各業(yè)務(wù)部門、門市部、分公司充分利用現(xiàn)有營銷管理平臺,采取海報宣傳、網(wǎng)絡(luò)、微信、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行,提高游客的自我防范意識和自救能力;在辦公、營業(yè)場所嚴(yán)格規(guī)范電器設(shè)備和電源線纜的安裝設(shè)置,易燃物品的管理,定期在每周進(jìn)行環(huán)境、衛(wèi)生、防盜、消防等安全檢查。
6、公司參照從高標(biāo)準(zhǔn)足額投保旅行社責(zé)任險,以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險,邀請保險公司對所有業(yè)務(wù)部門進(jìn)行案例分析、安全保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),強化全員安全經(jīng)營意識;購買個人意外險將作為確認(rèn)游客參團(tuán)簽訂合同的必要流程,所有業(yè)務(wù)部門推薦客人自行購買或者贈送每位游客個人意外險,不得遺漏。
7、分別建立了《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施》、《安全應(yīng)急救援預(yù)案》、《安全事故報告及處理制度》,并與近期和11.9消防日,分別進(jìn)行了消防和和緊急事故演練。
自查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:分公司、門市部的安全生產(chǎn)意識、規(guī)范化經(jīng)營需要加強,并進(jìn)一步監(jiān)督、檢查公司制定的各項制度落實情況。
有關(guān)旅行社調(diào)研心得體會和感想二
這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時候帶著來自四面八方的游客,當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,有時候客人問我問題的時候,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,對不起,這個我不會,我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。在想要達(dá)到這個效果之前,我就必須不斷的努力,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),
再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。
導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個月見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!
所以,在20__年的工作中,我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,書到用時方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個更大的提高。
接下來20__年5月的時候帶了一次長韶團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。
6:維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想 , 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)
細(xì)心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!在20__年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識,也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識,努力做到,希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
有關(guān)旅行社調(diào)研心得體會和感想三
一、旅行社
1、找到合適的旅行社
通過電子地圖整理各地區(qū)旅行社詳細(xì)信息,篩選旅行社總部進(jìn)行跟進(jìn)
2、如何讓旅行社同意提供導(dǎo)游信息
3、如何促使旅行社人員開通
通過對三級平臺及二級平臺的收益模式講解,讓其對
二、導(dǎo)游
1、如何撬動導(dǎo)游開通店鋪,成交第一單
消費返利
2、可否零投入開店
可以協(xié)定導(dǎo)游在三級平臺新開5個消費者,給予首次消費免費(及免費開店),二級平臺新開3名消費者,給予首次消費免費(及免費開店)
3、如何操作
市場人員在現(xiàn)場進(jìn)行講解,有機會組織一次現(xiàn)場講授,
4、如何收益
5、如何介紹產(chǎn)品
6、產(chǎn)品單一
產(chǎn)品線不斷更新中
7、價格太高
三級系統(tǒng)主要為高端產(chǎn)品,二級分銷主要以中低端產(chǎn)品為主
8、如何分成
9、如何返現(xiàn)
10、返現(xiàn)期限
11、消費協(xié)議
協(xié)議見附件一
三、消費者
1、最大優(yōu)勢
產(chǎn)品全國包郵,減少旅游壓力
2、如何實際感受到產(chǎn)品
通過中國枸杞館,終端商鋪,官方旗艦店,
3、如何購買
通過導(dǎo)游的講解,指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)上購物
4、如何保障購物權(quán)益
5、老年人如何操作
老年人不會,不愿綁定銀行卡,不會網(wǎng)上購物,可以通過好友發(fā)紅包的形式進(jìn)行購買
四、其他
有關(guān)旅行社調(diào)研心得體會和感想四
甲方:__________________旅行社
法定代表人:
乙方:__________________單位
法定代表人:
甲方為了組織單位員工出游,先需與旅行社合作。因甲方是合法注冊的旅行社,甲方愿與乙方簽訂合作協(xié)議。經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商,簽訂本協(xié)議。具體內(nèi)容如下:
一、雙方權(quán)利義務(wù)
1、乙方須與甲方簽訂本協(xié)議書后,方可使用在甲方注冊的社會導(dǎo)游。
2、甲方無償向乙方推薦注冊導(dǎo)游,并提供導(dǎo)游的有關(guān)簡歷及工作情況,做好各項服務(wù)工作。
二、乙方在使用甲方注冊導(dǎo)游時,必須與該導(dǎo)游簽訂勞務(wù)協(xié)議書。協(xié)議書中必須包括:聘用時間、雙方責(zé)任、待遇的標(biāo)準(zhǔn)、違約的處罰、協(xié)議的解除等內(nèi)容。做到公平、合理、合法。
三、甲方導(dǎo)游在為乙方執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)時,必須持有甲方開具的導(dǎo)游委派單,任務(wù)完成后,乙方應(yīng)在導(dǎo)游員質(zhì)量跟蹤表中意見反饋欄中如實填寫導(dǎo)游帶團(tuán)情況。乙方如使用沒有導(dǎo)游委派單的導(dǎo)游,視為違規(guī),將按有關(guān)法規(guī)對旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行處罰。如因甲方導(dǎo)游的原因產(chǎn)生的團(tuán)隊質(zhì)量投訴,由省,市旅游局有關(guān)部門鑒訂后,由甲方負(fù)責(zé)向保險公司索賠。
四、導(dǎo)游人員在工作中有突出的成績或問題,乙方應(yīng)及時向旅游管理部門和甲方報告?zhèn)浒?,甲方將情況存入導(dǎo)游檔案。
五、乙方臨時聘用甲方注冊導(dǎo)游執(zhí)行任務(wù),應(yīng)提前________天向甲方提出申請,甲方應(yīng)視情況盡力給予安排。乙方對甲方提供的導(dǎo)游進(jìn)行審核認(rèn)可,并與導(dǎo)游簽訂勞務(wù)協(xié)議書,方可使用。
六、甲方有義務(wù)督促旅行社和導(dǎo)游履行雙方簽訂的協(xié)議條款,以保障旅行社和導(dǎo)游雙方的利益。
七、未盡事宜,甲乙雙方協(xié)商解決。
八、本協(xié)議一式_______份,甲乙雙方各一份。雙方簽字后生效,有效期________年。
九、違約責(zé)任
在合同的履行過程中,任何一方有違約行為,違約方均應(yīng)承擔(dān)守約方因此受到的所有損失。
甲方(蓋章):
地址:
聯(lián)系方式:
_________年____月____日
乙方(蓋章):
地址:
聯(lián)系方式:
_________年____月____日
有關(guān)旅行社調(diào)研心得體會和感想五
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。
6:維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)
細(xì)心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。
有關(guān)旅行社調(diào)研心得體會和感想六
時間:(待定)
地點:常德中青旅公司門口
:公司的領(lǐng)導(dǎo)總公司領(lǐng)導(dǎo)常德市的一些重要的嘉賓
司儀,主持慶典的全過程,由司儀穿針引線,使活動井然有序。慶典活動著力于宣傳---------------的經(jīng)營理念,-----的宗旨,集中展現(xiàn)旅行社------的形象,起到宣傳的理想效果,借以慶典開業(yè)的形式傳播旅行社的所有信息。
整個活動配合以開業(yè)剪彩為主體,展現(xiàn)開業(yè)的喜慶氣氛。依托公司側(cè)面的墻體搭建一個舞臺,背景為大型噴繪"熱烈慶祝湖南常德中青旅公司隆重開業(yè)"。兩邊放專業(yè)大音響,無線話筒兩支。背景要有氣球裝飾,顯現(xiàn)出溫馨喜慶的氣氛。正門鋪紅地毯延伸到路口。大型充氣拱門,上書"熱烈慶祝中青旅行社隆重開業(yè)"。沿路邊擺放大花籃十個"一"字排開。(旅行社負(fù)責(zé)慶典公司負(fù)責(zé)擺放)
禮儀小姐6名責(zé)迎賓和剪彩禮儀活動。
步行街周圍懸掛氫氣球宣傳條幅十個,充氣拱門兩個分別放置于步行街兩邊街口。場外有軍樂隊宣傳。
活動有配合宣傳采訪(由旅行社負(fù)責(zé))。
整個活動將進(jìn)行錄象制碟
8:28--10:58軍樂隊大街,在過程中有4名宣傳員,發(fā)放,作場外的宣傳。為:黃金臺-------步行街-------武陵閣------下南們---------------旅行社
10:58---11:10主持人請領(lǐng)導(dǎo).嘉賓.入場,同時對公司進(jìn)行宣傳
11:10----11:30主持人置開幕詞旅行社領(lǐng)導(dǎo)宣布慶典開始
11:30-----11:35助興節(jié)目表演
11:35-----11:40總公司領(lǐng)導(dǎo)講話
11:40-----11:45助興節(jié)目表演
11:45-----11:50嘉賓講話
11:50-----11:57助興節(jié)目表演
11:58請領(lǐng)導(dǎo)嘉賓剪裁
軍樂隊奏樂放禮花炮
此程序僅為好日子慶典公司提供具體操作由旅行社定奪
為配合旅行社喜慶開業(yè)暨旅游黃金周的到來常德市各個高校企事業(yè)單位發(fā)放廣告宣傳公司的開業(yè)優(yōu)惠活動活動需要15—20人(此項活動不包括在開業(yè)慶典內(nèi)屬后期服務(wù))
專業(yè)主持:380元
軍樂隊:150元每人*10人
禮儀小姐:100元每人*6人
節(jié)目:200元每個(若有需求可邀樂隊資費另算)
舞臺:600元
背景噴匯:200元
音響:500元
攝像:380元
禮炮6門:600元
拱門:300元*3個(放置3天)
氫氣球宣傳條幅180個*10個
地毯:180元
剪彩用具一套包括剪刀托盤紅綢子200元
共計:x元
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