我們在一些事情上受到啟發(fā)后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文,希望會對大家的工作與學習有所幫助。
有關(guān)了解客戶的成交心得體會如何寫一
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能,逞一時的口舌之能,雖然會獲得短暫的勝利的快感,但你絕對不可能說服客戶,只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子,這樣都會引起客戶的反感,反而適得其反。真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”,小之以理,動之以情。
要想說服客戶,你就應該顧全他的面子,要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子,客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子,對我們來說并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;
千萬要記住,平時接觸的人當中,他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時,不要老以為自己高人一等、什么都知道,拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時,最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明,讓客戶容易了解和接受,解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心,使得你根本達不到目的。
維護公司的合法利益是每一位員工應該做的,也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則。在與客戶溝通時,不能以損失公司的利益為代價,博取客戶的歡心,更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
有關(guān)了解客戶的成交心得體會如何寫二
1,微商身份定位
無論是線下或線上又或是做人,我們每個人都要有自己的身份,也可理解為個人標簽、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時,同時在銷售很多行業(yè)的產(chǎn)品,換個角度來講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪子,又如何讓人相信你是專業(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利,太想快速賺錢,往往忽略了專業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴的。
2、成交前的準備
在定位好自己的身份后,選擇產(chǎn)品,產(chǎn)品選擇前要對產(chǎn)品進行充分的了解,一般參考幾個點1、品質(zhì)(自己先購買體驗)2、價格(是否匹配你朋友圈的消費能力)3、對比(同類產(chǎn)品進行優(yōu)劣勢對比)4、公司配置(協(xié)同資源有什么)5、問題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來研究你目前的朋友圈尋找目標客戶,前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產(chǎn)品的需求點有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問題?做好標示為以后發(fā)布文案做準備,你的文案更多的是解決他們的問題而不是產(chǎn)品如何的好。
3、成交中服務
在跟目標客戶交流時不要太任性!一上來就講產(chǎn)品如何如何的好,這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求,以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例:問:自己用還是送人?需求了解后再進行產(chǎn)品推薦,與客戶溝通產(chǎn)品給對方帶來的好處(這時需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對方帶來什么好處)進一步探討問題了解客戶對你所說以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒有什么意見。
4、成交后跟蹤
有一句話很受用“銷售不跟蹤,最終一場空”!完成成交后,其實銷售才剛剛開始,因為這時候你要進行回訪,也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個目的:一是收集客戶體驗信息,有沒有問題?問題是什么?是哪里產(chǎn)生的問題?然后將搜集的問題整理羅列,便于下次調(diào)整,避免下次再犯同樣的問題。給客戶一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產(chǎn)品,更關(guān)注他的意見。二是加深他對你產(chǎn)品的印象,背后的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶的10倍不止,這個成本不只是金錢方面,更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑,在這個渠道客戶倍增,老客戶更是重中之重。?
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