網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實務(wù)心得體會總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)客服工作心得體會(9篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實務(wù)心得體會總結(jié)一

網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生提供了豐富的信息資源，創(chuàng)造了精彩的娛樂時空，已逐漸成為學(xué)生獲取知識、開闊視野、互動交流、增加閱歷、放松身心、娛樂益智的重要方式。 但是，互聯(lián)網(wǎng)猶如一把雙刃劍，在給學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和娛樂帶來極大便利的同時，也給他們的成長帶來許多負面影響，主要表現(xiàn)在：互聯(lián)網(wǎng)上充斥著大量的色情、暴力和低級庸俗的內(nèi)容，嚴重危害學(xué)生的身心健康;各類犯罪分子針對學(xué)生辨別力較弱和自我保護意識差的特點，通過上網(wǎng)聊天、交友等機會尋找目標實施詐騙、搶劫、等犯罪活動;由于學(xué)生缺乏自控力，一些人沉迷于網(wǎng)上聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲等，導(dǎo)致出現(xiàn)心理扭曲、疏遠家人朋友、荒廢學(xué)業(yè)、健康狀況下降等一系列不良現(xiàn)象;更有甚者模仿網(wǎng)上行為，搞犯罪活動。

大量學(xué)生遭遇網(wǎng)絡(luò)危害的案例表明，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全問題絕不能忽視，加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育刻不容緩。

二、學(xué)生常見網(wǎng)絡(luò)安全問題

要加強對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全教育，就要了解目前存在的問題。下面我們列舉一些常見的、學(xué)生容易出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題。

1、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲

學(xué)生都有一種好奇、好勝以及對英雄的崇拜心理，網(wǎng)絡(luò)暴力游戲的出現(xiàn)，正好迎合他們的這種獵奇和追求刺激的心理。他們通過操縱游戲可以得到一種強烈的滿足感。而且，通過玩游戲，他們內(nèi)心或多或少的壓抑都得以宣泄和釋放。在這種情況下，學(xué)生很容易對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生迷戀心理。由于學(xué)生是一個處于性格形成過程中的人群，其世界觀、人生觀和理性的價值判斷能力都沒有最終形成，極易受到帶有暴力內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)游戲的影響，從而導(dǎo)致道德認知模糊，產(chǎn)生“攻擊他人合理”的錯誤思想。延續(xù)到青年期后，極可能出現(xiàn)人際關(guān)系緊張、有暴力傾向等。 在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的虛擬世界里，學(xué)生不需要面對現(xiàn)實中的挫折，不需要接受社會規(guī)范和其他人的監(jiān)督，可以隨心所欲地宣泄情感。長此以往會淡化現(xiàn)實社會規(guī)范的要求，給暴力犯罪埋下隱患。許多沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲的學(xué)生就是因為缺乏自制力而斷送了自己美好的前途。更有甚者，學(xué)生在網(wǎng)吧幾天幾夜甚至連續(xù)十幾天地上網(wǎng)玩游戲，到了不吃飯、不睡覺的瘋狂地步，造成視力下降直至失明，甚至猝死在網(wǎng)吧。

目前，大量以飆車、砍殺、爆破、槍戰(zhàn)等為主題的網(wǎng)絡(luò)游戲，成為學(xué)生的新寵。這些暴力游戲往往以“攻擊、打斗、暴力、色情”為主要內(nèi)容，很容易使學(xué)生模糊道德認知，淡化游戲虛擬世界與現(xiàn)實生活的差異，誤認為這種通過傷害他人而達到目的的方式是合理的。一旦形成這種錯誤觀點，他們便會不擇手段地模仿欺詐、偷盜，乃至對他人施暴的行為，不但會在網(wǎng)上模仿，甚至?xí)诂F(xiàn)實生活中加以模仿。

2、瀏覽色情、暴力網(wǎng)站

雖然國家采取種種措施凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但總有少數(shù)人為了經(jīng)濟利益，在網(wǎng)上傳播色情、暴力視頻、圖片和文學(xué)作品等。而學(xué)生涉世不深，對一些網(wǎng)站的色情、暴力等內(nèi)容缺乏鑒別能力，盲目模仿，甚至參與違法犯罪活動。據(jù)犯罪心理學(xué)分析，學(xué)生性機能漸漸發(fā)育成熟，但往往性道德觀念的形成落后于性機能發(fā)育的成熟，色情文化的污染最容易使這個時期的學(xué)生放肆地追求性刺激，再加上學(xué)生本

身喜歡模仿，好奇心強，易受暗示，在外界強烈刺激的作用下，很容易產(chǎn)生犯罪動機，從而走上違法犯罪的道路。

3、網(wǎng)上交友上當(dāng)受騙

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多人已把網(wǎng)上交友當(dāng)成了交友的重要途徑。但學(xué)生心理不成熟，缺乏經(jīng)驗，往往容易上當(dāng)受騙，甚者會身遇殘害。

網(wǎng)上交友所導(dǎo)致的失財丟命的案件頻頻見諸報端，新的案件、新的騙術(shù)仍然層出不窮，足見網(wǎng)絡(luò)交友安全應(yīng)警鐘長鳴。

4、利用網(wǎng)絡(luò)從事犯罪活動

網(wǎng)絡(luò)的開放性、便捷性以及網(wǎng)絡(luò)行為的隱蔽性使網(wǎng)絡(luò)犯罪變得輕而易舉，使犯罪成本大大降低，又容易滿足一些學(xué)生不勞而獲的心理，致使一些學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)實施盜竊、詐騙、搶劫等犯罪。有的學(xué)生長期沉迷網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致性格變態(tài)，人格異化，視親人、朋友、同事為仇人，動輒傷害他人;有的深受暴力游戲毒害，變得對生命麻木不仁，由網(wǎng)上打打殺殺變成現(xiàn)實生活中的殺人犯;有的由于陷入網(wǎng)戀而釀成命案悲劇;有的利用網(wǎng)絡(luò)雇兇殺人、拐騙殺人;有的利用網(wǎng)絡(luò)身份的虛擬性和隱蔽性誘騙婦女、少女，實施性犯罪;有的參加網(wǎng)絡(luò)賭博、非法傳銷;還有的利用網(wǎng)絡(luò)制作、販賣和傳播淫穢物品，等等。

5、上網(wǎng)成癮

涉世不深，判斷能力和自護能力較差的學(xué)生，經(jīng)不住網(wǎng)絡(luò)的誘惑，上網(wǎng)成癮，直至成為“網(wǎng)癡”“網(wǎng)蟲”。他們上網(wǎng)時間失控，總覺得時間短，得不到滿足;每天最大的愿望就是上網(wǎng)，想的、聊的主要內(nèi)容也是網(wǎng)上的事;在網(wǎng)上全神貫注，到網(wǎng)下迷迷糊糊，學(xué)習(xí)成績明顯下降;有點時間就想上網(wǎng)，飯可以不吃，覺可以不睡，網(wǎng)不能不上;對家長和同學(xué)、朋友隱瞞上網(wǎng)的內(nèi)容;與家長、同學(xué)的交流越來越少，與網(wǎng)友的交流越來越多;泡網(wǎng)吧的主要目的是網(wǎng)上聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，或瀏覽不良信息;為了上網(wǎng)甘冒風(fēng)險，撒謊、偷竊、逃學(xué)、離家出走。

凡此種種，網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)成為了引發(fā)學(xué)生犯罪的最重要的誘因。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，在學(xué)生犯罪中，有80%以上是由于網(wǎng)絡(luò)問題而引發(fā)的。網(wǎng)上的有害內(nèi)容已成為吞噬部分學(xué)生身心健康的“電子海洛因”!

三、引導(dǎo)學(xué)生正確認識和使用網(wǎng)絡(luò)

針對以上不良現(xiàn)象，班主任應(yīng)采取積極的防范措施，從正面對學(xué)生進行引導(dǎo)，幫助學(xué)生正確認識和使用網(wǎng)絡(luò)。

1、端正學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度

輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生端正對網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度，我們要告訴學(xué)生：

(1)網(wǎng)絡(luò)游戲本身并沒有錯，但長期沉迷于游戲不利于學(xué)習(xí)和身心健康，有些游戲所宣揚的暴力、色情等內(nèi)容會誘使學(xué)生走上犯罪道路;僅僅利用網(wǎng)絡(luò)進行游戲?qū)嵲谑恰按蟛男∮谩?，?yīng)該合理利用網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)的種種功能為自己的學(xué)習(xí)、生活服務(wù)。

(2)網(wǎng)上交友有利于開闊視野、增加閱歷，擴大學(xué)生交往范圍，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給了許多心懷不軌的人以可乘之機。如果在交友時不加選擇，隨意與網(wǎng)友見面，就有可能上當(dāng)受騙，造成人身和財物損失，甚至可能危及生命。

(3)一定要選擇合適的上網(wǎng)環(huán)境。老師和家長并不反對孩子上網(wǎng)，但提倡有節(jié)制、有選擇地上網(wǎng)。一些黑網(wǎng)吧很容易發(fā)生斗毆、被黑心老板扣押、環(huán)境惡劣而導(dǎo)致傷亡等事故。為了自身安全，應(yīng)該在家長和老師的指導(dǎo)下在家中或?qū)W校機房上網(wǎng)。

(4)上網(wǎng)確實可以給我們的學(xué)習(xí)、生活帶來極大便利，但不能因上網(wǎng)而忽視了現(xiàn)實生活的親情、友情和學(xué)業(yè)等;網(wǎng)絡(luò)并不是生活的全部，現(xiàn)實生活中的人際交往更為重要。

2、做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作

豐富多彩的網(wǎng)上世界和簡單快捷的網(wǎng)絡(luò)文化，對學(xué)生具有極大吸引力，因而也極易使之沉迷上癮。我們不能因噎廢食，不能因為上網(wǎng)會使人的心理產(chǎn)生障礙而禁止或阻止學(xué)生上網(wǎng);相反，應(yīng)積極讓已掌握計算機技術(shù)的學(xué)生上網(wǎng)。但對因上網(wǎng)而導(dǎo)致心理障礙的學(xué)生應(yīng)積極進行心理疏導(dǎo)。首先是防患于未然，應(yīng)在學(xué)生上網(wǎng)前就告知學(xué)生有關(guān)上網(wǎng)可能導(dǎo)致心理障礙的信息，以及防止心理障礙產(chǎn)生的方法，使學(xué)生盡量避免上癮;其次是對已患上上網(wǎng)心理障礙的學(xué)生進行矯治，要求他們適當(dāng)控制上網(wǎng)時間，要求學(xué)生在上網(wǎng)的同時不要忽視與同學(xué)、家長、教師的人際交往。

3、加大組織學(xué)生參加社會實踐的力度

要多讓學(xué)生參與各種道德實踐活動，讓學(xué)生在面對各種道德問題時能做出正確的判斷，讓學(xué)生的道德品質(zhì)在實踐中不斷提高;要加強對學(xué)生的專業(yè)基本功的操練，更要加強對學(xué)生的動手能力的培養(yǎng)。通過組織豐富多彩的活動，可以將學(xué)生的關(guān)注點從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實世界，一定程度上減輕學(xué)生的“網(wǎng)癮”。

4、加強對中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德教育

目前還沒有成熟和有效的法律和道德規(guī)范來約束上網(wǎng)行為。上網(wǎng)人只是按照自己在信息網(wǎng)絡(luò)中的需要來活動，這就對現(xiàn)實社會中主流的道德規(guī)范形成巨大的沖擊，并使其約束力明顯下降。當(dāng)前，我們應(yīng)該加強對學(xué)生學(xué)生的上網(wǎng)道德規(guī)范教育，使他們從一開始就能按照一定的規(guī)范行事，免得等到以后問題成堆后再來矯正。

5、加強校園網(wǎng)絡(luò)文明宣傳教育

充分利用班會、板報、征文等形式展開有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的討論，讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)其中的危害，自覺抵制不健康思潮，積極引導(dǎo)學(xué)生健康上網(wǎng)。通過課堂教學(xué)和課外活動，有針對性地對學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)道德與網(wǎng)絡(luò)安全教育。深入開展《全國學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明公約》學(xué)習(xí)宣傳活動，教育學(xué)生要善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不瀏覽不良信息;要誠實友好交流，不侮辱欺詐他人;要增強自護意識，不隨意約會網(wǎng)友;要維護網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序;要有益身心健康，不沉溺虛擬時空。

6、告知學(xué)生上網(wǎng)聊天交友的注意事項

輔導(dǎo)員、班主任要告知學(xué)生：上網(wǎng)聊天時，盡量不要透露自己的年齡、家庭住址以及個人資料或照片;不要說出自己的真實姓名和地址、電話號碼、學(xué)校名稱、密友等信息;對網(wǎng)上求愛者不予理睬;對說話內(nèi)容低俗的網(wǎng)友，不要反駁或回答，要以沉默的方式對待;當(dāng)網(wǎng)友提出見面時，一定要警覺，不要單獨見面，不要與網(wǎng)友單獨吃飯;當(dāng)網(wǎng)友提出單獨到出租屋或賓館、旅店玩時，絕對不能答應(yīng);約會前須征得家長或監(jiān)護人的同意，并由他們陪同，地點應(yīng)選在公共場所。

對學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)安全教育既是一個教育問題，同時也是一個綜合性的社會問題，單靠輔導(dǎo)員一個人的力量是遠遠不夠的。這個問題的解決，需要家長、學(xué)校、政府、社會等各方面的共同配合，更需要學(xué)生自覺地增強自護意識和自護能力。

對于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實務(wù)心得體會總結(jié)二

1、沒有參加實訓(xùn)之前，比較迷茫，不知道如何操作，從第一天開始思路變得清晰，做網(wǎng)絡(luò)營銷注意一些細節(jié)，每天都有忙，是實實在在的學(xué)到了真東西，之前對寫文章了解的也不多，通過實訓(xùn)對文章寫作。

2、對論壇營銷也是不知道要發(fā)什么文章，現(xiàn)在寫文章還是硬生生的，相信通過兩禮拜學(xué)習(xí)，一定有所加強，

3、一個禮拜是實實在的提升了，各方面，發(fā)文章量是多了感覺沒什么質(zhì)量，相信通過學(xué)習(xí)一定能把文章質(zhì)量有所提高，之前從不玩微博，這個三天每天都在發(fā)微博，是失敗的多，可是原來微博是可以一下子發(fā)很多的，這是以前從來沒學(xué)過，網(wǎng)絡(luò)不只是只限老師教的，還有很多是可以自己去發(fā)現(xiàn)，在沒有打下基礎(chǔ)的情況下是聽不懂老師說什么，在實訓(xùn)的這三天，之前對團隊的認識不多，通過了這三天讓我深深體會支團隊的重要性，

4、之前把網(wǎng)絡(luò)營銷想得太困難了，通過三天的學(xué)習(xí)，練習(xí)，總結(jié)，讓我知道了其實網(wǎng)絡(luò)營銷沒什么太難，只要認認真真的把本工作做好，網(wǎng)絡(luò)營銷是個比較辛苦的工作，之前對網(wǎng)絡(luò)認識的不多，只知道網(wǎng)絡(luò)是玩的，這三天讓我知道了其實網(wǎng)絡(luò)是可以做很多的，給我們帶來方便，生活的快樂，網(wǎng)絡(luò)也可以幫助人，對網(wǎng)絡(luò)了解的不多，是會害人的，只有真正的認識網(wǎng)絡(luò)才知道網(wǎng)絡(luò)是限大。

5、論壇也是有很多的技巧在里面，通常只是認為論壇是個是非之地，用正確的去看，論壇是個很好學(xué)習(xí)的地方，每天在網(wǎng)絡(luò)上讓我知道非常多的新知識，網(wǎng)絡(luò)的信息是限大，沒有什么是你找不到的，在沒有來參加實訓(xùn)之前，我是迷茫的，覺得它很大，每天不知道在網(wǎng)絡(luò)上做些什么，結(jié)果是什么也沒有達成，時間也就過去了，這三天就是我之前學(xué)習(xí)幾個月都沒有學(xué)到的，

6、在我第一天過來時是有點后悔的，原來我沒有來錯，選擇是對，不來的話也許我會后悔，因為在我從事網(wǎng)絡(luò)營銷之前不知道要做些什么?

這三天讓我思路清晰，現(xiàn)在出去一進入企業(yè)都熟練操作，

也沒有想到的是通過一個團隊，在實訓(xùn)的只用了三天時間我們所做網(wǎng)站已經(jīng)到了百度排名首頁上去了，今天的這個消息讓我覺得非常的高興，更的是要感謝老師，對我們嚴格要求，現(xiàn)在是要感謝老師，還有這里的每一個家人，我們相互幫助，帶來的笑聲，我們四個人來到龍華這個地方只有七八天的時間，他們的關(guān)心與幫助讓我們很快加入到這個團隊來、

在此要感謝深山老林人，是他們的熱情，青春活力，相信深山老林人不管走到那里都有快樂!!

對于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實務(wù)心得體會總結(jié)三

在到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下，盡快掌握了產(chǎn)品基本知識，熟悉了與崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，并力求把專業(yè)技能操作與行業(yè)屬性緊密結(jié)合，限度地提高工作效率和工作成績。

網(wǎng)絡(luò)推廣中的網(wǎng)絡(luò)可以是錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也可以是瞬息萬變的信息網(wǎng)絡(luò)，等等。狹義上的網(wǎng)絡(luò)推廣則是指利用先進的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺對對象進行包裝宣傳，達到廣而告知。具體的工作內(nèi)容，現(xiàn)簡明扼要行文如下。

一、網(wǎng)站優(yōu)化

官方網(wǎng)站是企業(yè)形象的代言者，是企業(yè)動態(tài)的晴雨表，是企業(yè)風(fēng)采展示的大舞臺，是網(wǎng)絡(luò)推廣的對象與立足點，而網(wǎng)站優(yōu)化則是推廣工作的前提與基礎(chǔ)。

目前網(wǎng)站的域名業(yè)已固定，模板網(wǎng)站已成，優(yōu)化只從精簡代碼、網(wǎng)站局部結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞布局、內(nèi)鏈建設(shè)與維護等等下手。

1.精簡代碼

網(wǎng)站是利用開源程序開發(fā)而成，使用語言為php，充斥著多余的代碼，很多css和js的文件過大，嚴重影響了網(wǎng)頁的加載速度，延長了緩沖時間。

2.網(wǎng)站頁面局部結(jié)構(gòu)調(diào)整

公司門窗建材行業(yè)，作為一個企業(yè)網(wǎng)站，除了應(yīng)有的新聞動態(tài)欄目外，應(yīng)該突出產(chǎn)品亮點、銷售亮點，讓客戶疑慮、疑惑降低到最低，快速讓客戶找到自己的需要，也就是增加客戶體驗度，促進訂單咨詢與轉(zhuǎn)化。

3.關(guān)鍵詞布局

關(guān)鍵詞的定位、描述與布局直接影響網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，關(guān)系到推廣的效果，所以，從企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和關(guān)鍵詞的密度要求、百度指數(shù)出發(fā)，在不影響網(wǎng)站美觀的情況下，盡量貼近搜索引擎。

4.內(nèi)鏈建設(shè)與維護

內(nèi)鏈，顧名思義就是在同一網(wǎng)站域名下的內(nèi)容頁面之間的互相鏈接(自己網(wǎng)站的內(nèi)容鏈結(jié)到自己網(wǎng)站的內(nèi)部頁面，也稱之為站內(nèi)鏈結(jié))。合理的網(wǎng)站內(nèi)鏈接構(gòu)造，能提高搜索引擎的收錄與網(wǎng)站權(quán)重。相對外部鏈結(jié)，內(nèi)部鏈接也很重要。

有助于提高搜索引擎對網(wǎng)站的爬行索引效率，加快網(wǎng)站收錄。一個頁面要被收錄，首先要能夠被搜索引擎蜘蛛爬行到，蜘蛛的爬行軌跡是順著一個鏈接到另一個鏈接，想讓搜索引擎蜘蛛更好地爬行，一般都需要通過反向鏈接來引導(dǎo)，但是內(nèi)頁的爬行就需要良好的內(nèi)部鏈接了，如果不注意形成死鏈斷鏈，蜘蛛就無從爬起，也就談不上良好收錄了。

5.其他

友情鏈接維護、信息采摘與編輯、產(chǎn)品圖片修改、欄目和頁面間的關(guān)聯(lián)，等等。內(nèi)容的持續(xù)更新是網(wǎng)站得以生存與發(fā)展得最基本條件，是網(wǎng)站的根本，無論用戶還是搜索引擎，均不可能對一個長期不更新的網(wǎng)站投入過多的關(guān)注，拋棄這類“死站”或“準死站”只是一個事件問題。內(nèi)容更新的頻率代表著網(wǎng)站的活躍度，同時，內(nèi)容更新的頻率越高，也往往以為著網(wǎng)站內(nèi)容越豐富，這對于建立網(wǎng)絡(luò)在行業(yè)內(nèi)的性是相當(dāng)重要的。

而網(wǎng)站優(yōu)化決不是一成不變和一勞永逸的，它隨搜索引擎規(guī)則的變動而變動，隨企業(yè)發(fā)展策略的調(diào)整而調(diào)整，雖是專業(yè)技術(shù)操作，也需細心、耐心和認真。

二、基礎(chǔ)推廣

1.新網(wǎng)站提交

公司網(wǎng)站是個運營中的網(wǎng)站，雖然個別的搜索引擎已經(jīng)收錄，但還有大批的搜索引擎沒有數(shù)據(jù)，我們需要做的是，到那些沒有收錄的搜索引擎中去，編輯內(nèi)容仔細提交，擴大網(wǎng)站被收錄的層面與范圍。

2.百度產(chǎn)品

百度是中國的搜索引擎，占有絕對多的用戶資源，是網(wǎng)絡(luò)推廣的主要平臺，是企業(yè)宣傳的利器與法寶之一，其產(chǎn)品的使用情況與企業(yè)信息的收錄和排名密切相關(guān)。

貼吧

公司信息發(fā)布的貼吧有：汾酒、白酒、酒招商

3.標注網(wǎng)絡(luò)地圖

網(wǎng)絡(luò)地圖是搜索引擎提供的一項網(wǎng)絡(luò)地圖搜索服務(wù)，覆蓋了國內(nèi)近400個城市、數(shù)千個區(qū)縣。在地圖里，用戶可以查詢街道、商場、樓盤的地理位置，也可以找到離您最近的所有餐館、學(xué)校、銀行、公園等等，除普通的電子地圖功能之外，新增加了三維地圖按鈕。公司的電子地圖已經(jīng)在搜搜、搜狗、百度中成功生成。

4.建立分類信息平臺

分類信息平臺內(nèi)容覆蓋面較廣，發(fā)布的信息收錄較快，擁有龐大的用戶群體，近年來迅速興盛，其友好的信息展示條件和規(guī)范有效的操作流程很受主流搜索引擎的青睞。

本公司是以下分類信息平臺的會員，它們?yōu)楣咎峁V闊的信息展示空間和友好服務(wù)。

58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、易登網(wǎng)、列表網(wǎng)、百業(yè)網(wǎng)、站臺網(wǎng)、非凡信息網(wǎng)、企匯網(wǎng)、酷易搜

5.論壇發(fā)貼

論壇是一種交互性強、內(nèi)容豐富而及時的internet電子信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶在bbs站點上可以獲得各種信息服務(wù)、發(fā)布信息、進行討論、聊天等等。論壇的發(fā)展如同網(wǎng)絡(luò)雨后春筍般的出現(xiàn)，并迅速的發(fā)展壯大。但論壇的管理比較困難，更有其自身較大的局限。

通過近幾個月的努力，網(wǎng)絡(luò)推廣已初有成效。網(wǎng)站的信譽度與友好度上了一個新臺階，當(dāng)然，這些成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)與同事們的大力支持和幫助，在此表示感謝。

下個月開始中期推廣，計劃仍以企業(yè)網(wǎng)站為中心，向外挖掘更多宣傳平臺，鎖定有效推廣措施，根據(jù)推廣效果不斷調(diào)整策略，完善推廣方案。加大企業(yè)品牌知名度，提高企業(yè)影響力，促進業(yè)務(wù)開展，拓寬企業(yè)市場占有率。

對于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實務(wù)心得體會總結(jié)四

一、服務(wù)協(xié)議的確定________網(wǎng)絡(luò)游戲有限公司（以下簡稱________游戲），根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)進行游戲注冊并購買________游戲產(chǎn)品和各種增值服務(wù)業(yè)務(wù)。依照本協(xié)議以下條款本網(wǎng)登記注冊的會員（以下簡稱用戶），并同意以下服務(wù)條款，方有資格享受________游戲提供的相應(yīng)服務(wù)，并受本協(xié)議條款的約束。

二、內(nèi)容所有權(quán)

（一）________游戲提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容可能包括：文字、軟件、聲音、圖片、錄象、圖表等。所有這些內(nèi)容受版權(quán)、商標和其它財產(chǎn)所有權(quán)法律的保護。

（二）用戶只有在獲得________游戲或其他相關(guān)權(quán)利人的授權(quán)之后才能使用這些內(nèi)容，而不能擅自復(fù)制、再造這些內(nèi)容、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關(guān)的派生產(chǎn)品。

三、用戶信息的提供為保障用戶的合法權(quán)益，避免在服務(wù)時因用戶注冊資料與真實情況不符而發(fā)生糾紛，請用戶注冊時務(wù)必按照真實、全面、準確的原則填寫。對因用戶自身原因而造成的不能服務(wù)情況，________游戲概不負責(zé)。如果用戶提供的資料包含有不正確的信息，本網(wǎng)保留結(jié)束該用戶使用服務(wù)資格的權(quán)利。

四、用戶資料隱私保護

（一）保護用戶隱私是一項基本政策，________游戲保證不對外公開或向第三方提供用戶注冊資料及用戶在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時存儲在________游戲的非公開內(nèi)容，但下列情況除外：

1、事先獲得用戶的明確授權(quán)；

2、根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；

3、按照相關(guān)政府主管部門的要求；

4、為維護社會公眾的利益；

5、為維護合法權(quán)益。

（二）________游戲可能會與第三方合作向用戶提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在此情況下，如該第三方同意承擔(dān)與________游戲同等的保護用戶隱私的責(zé)任，則________游戲可將用戶的注冊資料等提供給該第三方。

（三）在不透露單個用戶隱私資料的前提下，________游戲有權(quán)對整個用戶數(shù)據(jù)庫進行分析并對用戶數(shù)據(jù)庫進行商業(yè)上的利用。

五、用戶資料安全對用戶注冊信息________游戲提供最大限度的安全保障。同時，用戶務(wù)必對其用戶密碼、個人帳號等信息保密，以免被盜用或遭竄改。用戶如發(fā)現(xiàn)上述情況請立即與________游戲聯(lián)系。

六、用戶享有的權(quán)利和服務(wù)

（一）用戶有權(quán)隨時對自己的個人資料進行查詢、修改和刪除。為客戶服務(wù)安全考慮，帳號不能隨意更改。

（二）用戶享有在________游戲所購買的各種服務(wù)內(nèi)容。

（三）________游戲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體內(nèi)容由________游戲根據(jù)實際情況提供，例如電子郵件、發(fā)表評論等。________游戲保留隨時變更、中斷或終止部分或全部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的權(quán)利。

（四）________游戲在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，可能會對部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（例如短信服務(wù)）的用戶收取一定的費用。在此情況下，________游戲會在相關(guān)頁面上做明確的提示。如用戶拒絕支付該等費用，則不能使用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（五）用戶理解，________游戲僅提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，除此之外與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的設(shè)備（如電腦、調(diào)制解調(diào)器及其他與接入互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的裝置）及所需的費用（如為接入互聯(lián)網(wǎng)而支付的電話費及上網(wǎng)費）均應(yīng)由用戶自行負擔(dān)。

七、用戶管理

（一）不得利用本網(wǎng)危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家社會集體的和公民的合法權(quán)益，不得利用本網(wǎng)制作、復(fù)制和傳播下列信息：

1、煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；

2、煽動顛覆國家政權(quán)，推翻社會主義制度的；

3、煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

5、捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

6、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；

7、公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；

8、損害國家機關(guān)信譽的；

9、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的；

10、進行商業(yè)廣告行為的。

（二）本游戲聲明用戶的的系統(tǒng)記錄有可能作為用戶違反法律的證據(jù)。

八、免責(zé)聲明

（一）用戶明確同意其使用________游戲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所存在的風(fēng)險將完全由其自己承擔(dān)；因其使用________游戲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而產(chǎn)生的一切后果也由其自己承擔(dān)，________游戲?qū)τ脩舨怀袚?dān)任何責(zé)任。

（二）________游戲不擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不會中斷，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的及時性、安全性、準確性也都不作擔(dān)保。

九、服務(wù)變更、中斷或終止

（一）如因系統(tǒng)維護或升級的需要而需暫停網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，________游戲?qū)⒈M可能事先進行通告。

（二）如發(fā)生下列任何一種情形，________游戲有權(quán)隨時中斷或終止向用戶提供本協(xié)議項下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而無需通知用戶：

1、用戶提供的個人資料不真實；

2、用戶違反本協(xié)議中規(guī)定的使用規(guī)則。

（三）除前款所述情形外，________游戲同時保留在不事先通知用戶的情況下隨時中斷或終止部分或全部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的權(quán)利，對于所有服務(wù)的中斷或終止而造成的任何損失，________游戲無需對用戶或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任。

十、違約賠償用戶同意保障和維護________游戲及其他用戶的利益，如因用戶違反有關(guān)法律、法規(guī)或本協(xié)議項下的任何條款而給________游戲或任何其他第三人造成損失，用戶同意承擔(dān)由此造成的損害賠償責(zé)任。十

一、修改協(xié)議

（一）________游戲?qū)⒖赡懿粫r的修改本協(xié)議的有關(guān)條款，一旦條款內(nèi)容發(fā)生變動，________游戲?qū)谙嚓P(guān)的頁面提示修改內(nèi)容。

（二）如果不同意________游戲?qū)Ψ?wù)條款所做的修改，用戶有權(quán)停止使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如果用戶繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則視為用戶接受服務(wù)條款的變動。十

二、法律管轄

（一）本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應(yīng)適用中國法律。

（二）如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向________人民法院提起訴訟。十

三、通知和送達本協(xié)議項下所有的通知均可通過重要頁面公告、電子郵件或常規(guī)的信件傳送等方式進行；該等通知于發(fā)送之日視為已送達收件人。

對于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實務(wù)心得體會總結(jié)五

一、 實習(xí)目的

1、深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。

2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運作。

3、掌握營銷的實際工作經(jīng)驗，增強對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識的駕馭和掌握能力

4、掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學(xué)知識進行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

二、公司簡介

聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年 5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補的競爭優(yōu)勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市建立了強大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，是消費者最信賴的商業(yè)品牌。

發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競爭力，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷取得新突破。聯(lián)華在全國建起了商品采購網(wǎng)絡(luò)，建成了國內(nèi)首家大型智能化配送中心，先進的計算機信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門店，實現(xiàn)了商業(yè)管理的自動化。20xx年銷售規(guī)模達 200多億元，門店數(shù)近 2600家。再次以雄厚的實力奠定了在中國零售業(yè)的龍頭地位。

聯(lián)華超市股份有限公司，有“零售連鎖推土機” 之稱，至20xx年，聯(lián)華公司以營業(yè)額計已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。20xx年以聯(lián)華為首的中國第一大零售集團百聯(lián)集團銷售規(guī)模達6762714萬元、5493門店數(shù)個，其中聯(lián)華超市公司銷售額為 3068494萬元。

聯(lián)華超市集團全國擴張由來已久，聯(lián)華超市自1997年起就開始了向上海以外的地區(qū)發(fā)展，他們的向外推進策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開設(shè)連鎖門店。接著在全國以跳躍式擴展的戰(zhàn)略推進方式擴展，采取的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地區(qū)把聯(lián)華的連鎖店全面鋪開。聯(lián)華在全國300多個城市進行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，計劃單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。

對于合資店中的當(dāng)?shù)睾献骰锇?，?lián)華選擇的原則是當(dāng)?shù)赜袑嵙Φ纳虡I(yè)集團、上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統(tǒng)一化和本地化相結(jié)合，統(tǒng)一的是采購、經(jīng)營方式以及營運模式;本地化的是商品、經(jīng)營手段和人力資源。聯(lián)華的全國拓展三個方面取得了成效：一是實施低成本規(guī)模擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，并在穩(wěn)中提速，不盲目布點，新布網(wǎng)點以省會城市為首選，且通過專家評估和論證，同時在各大城市尋找“龍頭”企業(yè)為合作伙伴，采取合資、購并、加盟等形式，與聯(lián)華合作聯(lián)手后，既釋放了聯(lián)華潛在的品牌、物流、管理、信息等優(yōu)勢，又使聯(lián)華借助當(dāng)?shù)卦衅髽I(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)、倉儲設(shè)施和熟悉當(dāng)?shù)鼐用裣M需求等資源優(yōu)勢，實行互補和共享。這樣一來，投入少，時間短、收效快。

聯(lián)華向外擴展的具體實施流程為首先選擇城市或者伙伴，然后組建班子進行市場調(diào)查，再接著招聘人員進行強化培訓(xùn)。在業(yè)態(tài)方面，將采用多元業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，以大帶小，就是以大賣場帶動便利店，發(fā)揮組合經(jīng)營優(yōu)勢，節(jié)約經(jīng)營成本。聯(lián)華的拓展也不是為了市場而放棄盈利目標，聯(lián)華與國內(nèi)企業(yè)在市場的聯(lián)合拓展過程中強調(diào)兩者兼顧。聯(lián)華在向外拓展市場的過程中非常重視支撐體系的建立，所謂支撐體系就是商流、物流、人才流和信息流。

聯(lián)華與本土企業(yè)聯(lián)合的成功經(jīng)驗：一、整合的理念和方法與其他企業(yè)不一樣，整合沒有采取縱向整合，沒有采取重組整合，而是保留原企業(yè)的架構(gòu)，保留原有班子，只派一、兩個人;二、充分信任和依靠原有團隊，原團隊有責(zé)任心，有敬業(yè)精神，他們的積極性都很高，績效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構(gòu)，采用區(qū)域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購、跨地區(qū)的聯(lián)合采購等，由此形成采購規(guī)模，降低成本。

三、實習(xí)過程和內(nèi)容

我實習(xí)的崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當(dāng)前市場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格，并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計劃。

首先，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實習(xí)一開始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個行業(yè)的發(fā)展狀況，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟增長作出重大貢獻。

現(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。

其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路，也決定著消費者的購買行為，是商業(yè)交換的核心內(nèi)容。公司的管理人員需要靈活掌握價格對策，合理制定商品價格，增強公司競爭能力。在制定價格策略時，了解競爭對手的價格情況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關(guān)鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務(wù)。對比其他超市與本超市商品的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異，并制作商品價格對比表交給商品部經(jīng)理;對于不同種類的商品，如我超市所缺的商品要及時報知部門經(jīng)理，并對新增商品做好銷售跟蹤表;對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時報知經(jīng)理，以防貨物堆積或商品供應(yīng)不足。

再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購部。超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯(lián)系最密切，交流最多，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫進貨報表。對于供不應(yīng)求或供過于求的商品通知采購部調(diào)整進貨數(shù)量。商品部和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進而降低超市成本。

最后，整理商品促銷信息，制定銷售計劃。在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷時間，促銷主題，促銷方式，宣傳媒體等方面的建議，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完成本次促銷活動執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活動的商品種類、價格及數(shù)量并幫助營業(yè)員完成促銷時期的商品陳列。促銷中期我會記錄各個商品促銷情況，以備后期經(jīng)理做總結(jié)時參考。促銷后期對經(jīng)理總結(jié)的觀點進行記錄，并以電子檔的形式保存。

在實習(xí)過程中，使我認識到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進而影響到公司其他一系列問題。

四、實習(xí)體會

這兩個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實踐中了解社會，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識和實踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細心，同時也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。

在這為期兩個月的實習(xí)中，我學(xué)到了很多，也思考了很多。不僅對連鎖超市這個行業(yè)有了詳細的了解，而且學(xué)習(xí)了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自己的一些看法。

第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點主要就要求導(dǎo)購員有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù)，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責(zé)換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂。”“一分錢，一分貨?！薄安豢赡?，絕對不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問題不關(guān)我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負責(zé)賣貨?！?/p>

第二，合理控制員工流動性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個人認為，不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用，多與員工溝通，及時了解員工的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動情緒及時解決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。

第三，實現(xiàn)供銷超市的規(guī)?；?jīng)營。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢地位，企業(yè)發(fā)展中必須實施集團化、規(guī)?；瘧?zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點，聯(lián)合、購并和跨地區(qū)合作是擴大規(guī)模的方向，這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達地區(qū)的連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進的同時，采取全國布點、以點帶面進而實現(xiàn)規(guī)?；?。同時在發(fā)展規(guī)?；B鎖經(jīng)營中，供銷超市應(yīng)堅持以盈利帶動增長的原則，避免盲目擴大規(guī)模。還可通過資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和效益。

第四，提高物流管理水平。要加強超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進行強強戰(zhàn)略聯(lián)盟。供銷超市應(yīng)選擇綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業(yè)進行強強戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過聯(lián)盟的形式借助于計算機實現(xiàn)信息共有。超市以此實行供應(yīng)鏈管理-即構(gòu)jit型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng)，通過一定的形式實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，生產(chǎn)商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫存量、價格等數(shù)據(jù)。加快物流人才培養(yǎng)。超市不僅需要熟悉物流服務(wù)組織、運輸組織管理、熟悉市場營銷的專業(yè)人才，而且需要計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物流信息開發(fā)維護的專業(yè)人才

五、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)兩個月的工作時間雖然不長，但是我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實習(xí)后我了解在工作中我們必須要進行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高. 而且，通過這次實習(xí)，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了.這次實習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行?，F(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。同時，注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。

最后，我向我的指導(dǎo)老師王怡然老師和實習(xí)單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習(xí)機會，并在實習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

對于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實務(wù)心得體會總結(jié)六

：計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前社會信息傳播獲取的重要途徑，作為一項高新技術(shù)，它也已經(jīng)被各個領(lǐng)域所廣泛應(yīng)用。但在大規(guī)模、大范圍的計算機數(shù)據(jù)通信傳遞與共享過程中必然要面臨各種通信網(wǎng)絡(luò)安全問題。文章將指出目前計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)中所存在的各種安全問題，并提出分析了幾點創(chuàng)新維護技術(shù)方案。

：計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)；安全問題；維護方案；加密；數(shù)據(jù)傳輸

計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全對當(dāng)前社會高速發(fā)展的作用性不言而喻，它能夠保證社會中各個領(lǐng)域信息傳播應(yīng)用共享的準確性、穩(wěn)定性與安全性，也能滿足人們在各個方面的現(xiàn)實需求，加強人際之間的快捷高效率溝通，間接加速社會發(fā)展節(jié)奏。但在計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)中，還必須面臨諸多不安全因素，它們是當(dāng)前計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展的重大阻礙，亟待解決。

計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擁有較高的技術(shù)復(fù)雜性，與其技術(shù)復(fù)雜性相對應(yīng)，它的安全漏洞問題也相對較多，就比如說軟件漏洞、病毒侵襲以及非法用戶入侵。

計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)屬于應(yīng)用性網(wǎng)絡(luò)，它其中涵蓋了大量的功能性軟件，這些軟件雖然功能多樣化但卻無法達到100%完美，大部分都或多或少地存在一定安全漏洞問題，而這些漏洞便是外界非法入侵的最直接突破口。例如程序員可以利用這些漏洞向系統(tǒng)企業(yè)組織方面發(fā)起各種程度、各種方向的網(wǎng)絡(luò)攻擊。另外，軟件漏洞也會為計算機數(shù)據(jù)通信過程帶來諸多不健康信息、危險郵件等等，這是由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)過濾功能不夠健全所造成的，某些程序員入侵也并非是觸痛的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全檢查所能解決的。

計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)中的病毒具有較大破壞力，而且隱蔽性同樣較強。在實際的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用過程中，病毒侵襲無處不在，無論是在網(wǎng)絡(luò)層、通信技術(shù)層以及計算機系統(tǒng)中都可能存在隱藏病毒，而且病毒也擁有自己的更新升級能力與抗查殺能力，從某種程度上它的更新速度比計算機系統(tǒng)防毒系統(tǒng)更快，所以它能做到先與防毒系統(tǒng)將并病毒傳播到世界各地，導(dǎo)致計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護工作的被動狀態(tài)。而借助相關(guān)資源內(nèi)容，例如網(wǎng)頁、通信媒介、電子郵件等等，病毒還能實現(xiàn)多途徑傳播，可直接攻擊計算機系統(tǒng)，同時做到病毒數(shù)量的迅速增殖，對計算機的各方面性能帶來破壞，后果不堪設(shè)想，例如計算機網(wǎng)絡(luò)癱瘓、計算機本身宕機等等情況都有大幾率出現(xiàn)可能性。

在計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)中存在大量的非法入侵，正如上文所述，非法入侵者會對入侵系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)并非法享有系統(tǒng)中重要的存儲文件信息，為計算機數(shù)據(jù)通信過程帶來巨大阻礙，造成不可估量的數(shù)據(jù)信息資源損失。考慮到非法入侵具有較大隱蔽性，很難被人們所及時發(fā)現(xiàn)，因此它所造成的損失還會呈現(xiàn)蔓延擴張式延續(xù)，造成持續(xù)損失，對企業(yè)發(fā)展極為不利[1]。

計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護應(yīng)該建立在對系統(tǒng)的安全管理基礎(chǔ)上，通過各種技術(shù)來實現(xiàn)安全管理，而人本身也要充分認識到網(wǎng)絡(luò)安全管理的重要性，不斷對系統(tǒng)軟硬件進行升級換代控制，并時刻檢測技術(shù)應(yīng)用的有效性，做到防范未然。以下主要對計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護的加密保護技術(shù)與數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩S護技術(shù)方案進行分析。

一般計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全在維護過程中會存在大量需密保信息，為了保證數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全，針對它們的安全密保維護相當(dāng)重要。就目前來看，就存在數(shù)字技術(shù)、編碼加密技術(shù)以及數(shù)字加密技術(shù)等等。這些技術(shù)能夠?qū)ξ臋n實施加密，需要用戶通過正確指令輸入才能解鎖并瀏覽使用，它實現(xiàn)了企業(yè)重要數(shù)據(jù)的密保性。具體來講，目前比較常見的加密技術(shù)就包括了節(jié)點加密、首位加密、鏈接加密等等，它們通過不同秘密的設(shè)置來完成加密解密操作，保證信息利用的高效率與安全性，在實際的數(shù)據(jù)傳輸過程中，要通過安全保險箱來提高其信息保護可靠性與安全性，并對加密硬件進行妥善保護，避免任何指令泄漏。以下來詳細介紹這種計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全加密技術(shù)。

在計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)加密技術(shù)的運用設(shè)計諸多復(fù)雜技術(shù)問題，例如對稱加密技術(shù)，它就通過密鑰分析處理方式來對數(shù)據(jù)通信內(nèi)容進行加密與解密，展示密鑰方法的多樣性。比如在對稱性密鑰方法整合過程中就存在aes技術(shù)與des技術(shù)兩種，整體來看兩種加密技術(shù)相互對稱且操作簡單，操作效率高，能夠滿足企業(yè)常規(guī)化數(shù)據(jù)信息應(yīng)用需求。再一點，還有基于數(shù)據(jù)加密的非對稱加密技術(shù)，該技術(shù)的關(guān)鍵就在于其密鑰方式中存在差異性，例如公密鑰與私密鑰兩種技術(shù)，這其中私密鑰技術(shù)為用戶自己使用，其中涉及大量的信息處理與整合過程，而公密鑰技術(shù)則多應(yīng)用于企業(yè)的計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護體系中。因此基于上述加密技術(shù)內(nèi)容的保密系統(tǒng)模型就可以實現(xiàn)完全構(gòu)建，同時發(fā)揮各種技術(shù)內(nèi)容，為數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全本身起到維護作用。圍繞這一點，以下提出基于加密技術(shù)的幾點計算機網(wǎng)絡(luò)通信安全維護方案。

從端到端的加密技術(shù)安全維護處理具有它較大的技術(shù)優(yōu)勢性，它通過端端加密技術(shù)原理來實現(xiàn)對信息的完全加密，從根本上提升安全維護處理強度，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對密文形式的有效傳遞。如果計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)本身發(fā)生任何安全問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息無法在第一時間形成傳輸，那么就應(yīng)該采用這種端到端的加密技術(shù)安全維護處理方案，通過它來強化節(jié)點信息傳輸，為節(jié)點配置安全加密技術(shù)內(nèi)容，在保證信息傳輸原有靈活性的同時也提高信息傳輸速率?？偠灾?，就是要充分保證信息節(jié)點傳輸?shù)陌踩€(wěn)定性，避免傳輸節(jié)點中存在任何不法地址信息，全面確保信息傳輸?shù)陌踩€(wěn)定性與有效性。

基于鏈路加密的密保技術(shù)可以在計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)體系中形成安全維護方案，實現(xiàn)在線加密技術(shù)整合，滿足網(wǎng)絡(luò)通信鏈路完善與技術(shù)有效創(chuàng)新過程。在實際的信息穿梭于整合過程中，要保證鏈路通信工作的安全整合特性，并在信息傳輸過程中將鏈路加密技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境中，實現(xiàn)對某些已解密數(shù)據(jù)信息的及時傳出，同時消除鏈路節(jié)點中所存在的差異現(xiàn)象。而在實際的計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)解密信息破解與整合過程中，也會通過提高計算機網(wǎng)絡(luò)信息安全性來相應(yīng)提升數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃耘c穩(wěn)定性，同時滿足某些節(jié)點密鑰的解碼設(shè)計技術(shù)差異性，迎合計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護的整合機制要求。再一點，需要通過信息傳輸效率與傳輸質(zhì)量提高來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息功能內(nèi)容，做到對將計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護的全面優(yōu)化。

對于計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)中的某些節(jié)點加密技術(shù)，應(yīng)該系統(tǒng)中設(shè)置較多不同的加密信息安全分析機制，確保信息處理過程的安全有效性與科學(xué)合理性。具體來講，對于節(jié)點加密技術(shù)的處理與應(yīng)用應(yīng)該參考網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身所提供的安全性數(shù)據(jù)與其相應(yīng)的運行模式，在滿足信息傳輸高效性的基礎(chǔ)之上來完成對信息的整合處理，保證信息本身具備報頭與路由信息相關(guān)功能條件，再考慮通過信息遠程傳輸形式來發(fā)揮節(jié)點本身所具備的加密技術(shù)，體現(xiàn)節(jié)點加密技術(shù)的優(yōu)勢性與合理性，最終達到避免網(wǎng)站通信系統(tǒng)被惡意攻擊進而造成諸多安全性負面影響。以下給出基于鏈路加密的密保技術(shù)應(yīng)用基本示意圖。

ipsec屬于intenet協(xié)議安全性中所展示的一種開放標準框架結(jié)構(gòu)，它其中存在加密安全服務(wù)協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)密保安全通訊協(xié)議，基于它的ipsec—internet安全性協(xié)議能夠?qū)崿F(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的安全維護，提出相應(yīng)安全問題解決方案。在實際應(yīng)用中，它能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)交換，對對方計算機身份的辨識以及保證兩臺計算之間構(gòu)建安全協(xié)作關(guān)系，確保網(wǎng)絡(luò)通信安全，保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信安全。如此一來，即使程序員在途中截獲重要信息數(shù)據(jù)內(nèi)容，也會因為不清楚加密密鑰而對數(shù)據(jù)內(nèi)容無從下手。在實際的應(yīng)用過程中，ipsec技術(shù)可以提供兩種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護方案：第一，通過ca申請證書來進行身份驗證，它能夠?qū)崿F(xiàn)針對廣域網(wǎng)的通信與通信雙方計算機證書頒發(fā)，滿足計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實施安全要求，是較為高級的身份驗證形式。第二，它會采用預(yù)共享密鑰，這種密鑰保證通信雙方采用一個事先認定的字符串來實施身份認證，進而達到提高系統(tǒng)與數(shù)據(jù)通信傳輸安全性的目的。在實際的廣域網(wǎng)通信應(yīng)用過程中，基于不同區(qū)域的通信過程所采用到的預(yù)共享密鑰也不一樣，且它在數(shù)據(jù)傳輸過程中還面向外界對區(qū)域保密，這基本保證了企業(yè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全穩(wěn)定性。

除上述兩點技術(shù)創(chuàng)新方案以外，目前比較流行的還包括了身份驗證技術(shù)，它能夠從根源上保證計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全有效維護過程。比如說用戶通過指紋、人臉或聲音識別等等先進技術(shù)就能夠進入系統(tǒng)應(yīng)用。這些網(wǎng)絡(luò)安全維護方案說明了當(dāng)前計算機系統(tǒng)安全應(yīng)用的專屬性，即個人身份驗證識別的獨一性。它不但提高了計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護的便捷性與有效性，也讓其設(shè)計更加人性化甚至私人化，提高了安全防護等級，且技術(shù)本身無法復(fù)制，是目前比較可靠的計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護技術(shù)方案。

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護方案建設(shè)方面有它一定的獨立性與優(yōu)越性，這已經(jīng)體現(xiàn)在文中所描述的方方面面?；诙嘣夹g(shù)應(yīng)用操作的計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護能夠明確企業(yè)用戶現(xiàn)實需求并作出相應(yīng)安全技術(shù)調(diào)整，確保了計算機網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)信息數(shù)據(jù)體系運營的安全穩(wěn)定性。

[1]朱誠剛。計算機數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)安全維護要點分析[j]。電腦迷，20xx（11）：53。

[2]楊華。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)維護與網(wǎng)絡(luò)安全問題的探討[j]。通訊世界，20xx（3）：80—80。

[3]鄒健，劉藍田。計算機網(wǎng)絡(luò)通信安全中數(shù)據(jù)加密技術(shù)及應(yīng)用實踐微探[j]。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，20xx（8）：57，63。

對于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實務(wù)心得體會總結(jié)七

甲方：

乙方：

地址：

郵編：

聯(lián)系人：

電話：

傳真：

e-mail:

授權(quán)代表：.

簽署日期： 年 月 日

地址：

郵編：

聯(lián)系人：

電話：

傳真：

e-mail:

授權(quán)代表：.

簽署日期： 年 月 日

鑒于雙方已于 年 月 日簽署了編號為的《網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布合同》(以下簡稱"《廣告合同》")，為鼓勵乙方增大廣告投放額并建立長期合作關(guān)系，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成本補充協(xié)議如下：

一、甲方同意向乙方免費配送本補充協(xié)議附件一《配送廣告詳情表》中所述的網(wǎng)絡(luò)廣告(以下稱“配送廣告”)。

二、如有任何第三方愿意付款購買配送廣告中的部分或全部，甲方有權(quán)將該部分或全部配送廣告進行銷售，但甲方應(yīng)向乙方提供同等價值的網(wǎng)絡(luò)廣告作為代替。

三、甲方無需為本補充協(xié)議中的配送廣告向乙方提供投放報告。

四、如乙方?jīng)]有按照《廣告合同》的規(guī)定按時付款或違反其于《廣告合同》項下的任何義務(wù)，甲方有權(quán)立即停止為乙方投放配送廣告而無需承擔(dān)任何責(zé)任。

五、如《廣告合同》終止，則無論《廣告合同》因何種原因終止，甲方均有權(quán)隨時停止為乙方投放配送廣告而無需承擔(dān)任何責(zé)任。

六、本補充協(xié)議作為《廣告合同》的補充協(xié)議，與《廣告合同》具有同等法律效力，《廣告合同》的規(guī)定與本補充協(xié)議不一致的，以本補充協(xié)議為準。

七、本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。

授權(quán)代表：.

簽署日期： 年 月 日

授權(quán)代表：.

簽署日期： 年 月 日

對于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實務(wù)心得體會總結(jié)八

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：大家好!

我演講的題目是網(wǎng)絡(luò)安全，重于泰山

生命是塵世間最美的事物，它如同明鏡里的鮮花一樣動人卻易凋零，宛若清水中的明月一般皎潔卻易破碎。生命的燦爛光輝與支離破碎僅有一步之遙，這更進一步說明生命需要我們倍加的珍惜與呵護，注意安全則顯得至關(guān)重要。

現(xiàn)在，隨著科學(xué)技術(shù)的不多發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)這一新生事物也就應(yīng)運而生。但它在帶給人類方便、豐富人類生活的同時，也帶給人類無盡的煩惱。特別是青少年嗜網(wǎng)成癮的問題，已引起社會的高度重視。多少青少年因迷戀網(wǎng)絡(luò)而荒廢學(xué)業(yè)，甚至夜不歸宿，更有甚者因過度勞累而猝死網(wǎng)吧它不僅影響了許多學(xué)生的健康成長，也給無數(shù)的家庭帶來痛苦，更影響了社會的安定。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，我們應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)安全，珍惜青春年華，遠離網(wǎng)絡(luò)危害。

網(wǎng)絡(luò)的負面影響：對于青少年三觀形成構(gòu)成潛在威脅;網(wǎng)絡(luò)改變了青少年在工作和生活中的人際關(guān)系及生活方式。上網(wǎng)是青少年容易形成一種以自我為中心的生存方式，集體意識淡薄，個人主義思潮泛濫。這種垃圾將弱化青少年思想道德意識，污染青少年心靈，誤導(dǎo)青少年行為。網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，導(dǎo)致青少年不道德行為和違法犯罪行為增多。另外，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的法律制度不健全也給青少年違法犯罪以可乘之機。

其實，我們要樹立的生命安全意識并非只是網(wǎng)絡(luò)安全，還有防拐防騙等安全。他們無一不是在提醒我們：珍愛生命，安全第一。對于關(guān)愛生命，不能只成為空泛的辭藻。難道只有失去之后才會醒悟?我們今后該怎么做，不是更應(yīng)該令人深思嗎?

《鋼鐵是怎應(yīng)煉成的》的作者奧斯特洛夫斯基曾經(jīng)說過：人生最寶貴的東西是生命，生命屬于我們只有一次同學(xué)們，讓我們攜起手來，樹立安全意識，珍愛自己的生命珍愛他人的生命，使我們的身心健康成長，使我們的生活充滿歡笑，使我們的生校園充滿生機，使我們的未來充滿希望!謝謝大家!

大家好，我是來自高二十班的許__。今天我演講的題目是——網(wǎng)絡(luò)安全在我心。

安全這個話題著實是老生常談，但前陣子無意間看到的一則短片的確給予了我很大觸動。這段視頻取材自比利時的街頭，節(jié)目組攔截路人進行測試，一位“讀心大師”與他們相對片刻后便神奇地說出這些人的個人信息與生活隱私。但最后_揭開，這位大師不過是借助了網(wǎng)絡(luò)黑客的幫助獲取了那些路人的信息，并非當(dāng)真有“讀心術(shù)”。這個故事讓我暗暗驚心：對于網(wǎng)絡(luò)安全，我們是不是太過疏忽?

我曾聽聞這樣一件事：有同學(xué)路遇老師并將此寫入微博，卻無意透露了某位老師的姓名與住址，泄露了那位老師的個人信息;事后這名同學(xué)也意識到了自己行為的不恰當(dāng)，刪去微博并向老師致歉。隱私的泄露無疑會給我們帶來莫大的困擾。我們絕不應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上泄露自己與他人的信息!

如今網(wǎng)絡(luò)安全著實成為一大問題。不局限于隱私泄密，信息不論真?zhèn)味加锌赡艿玫酱蠓秶鷤鞑ジ且患膳碌氖?。很多社交網(wǎng)絡(luò)上所謂_揭露其實往往是片面的辯解。這種事情的可怕之處就在于事件的黑暗面往往會被放大，事件最終走向也會受到輿論指向的影響，若是信息本身片面不實則危害更甚。對于此類問題，近期也有出臺相關(guān)法規(guī)，明確網(wǎng)絡(luò)造謠法律認定與入罪標準，這也側(cè)面反映出網(wǎng)絡(luò)造謠的危害程度之惡劣。前段時間熱議的“秦火火”事件便是圍繞網(wǎng)絡(luò)造謠而起：網(wǎng)絡(luò)推手為利益大肆造謠炒作，誤導(dǎo)公眾思維走向，帶來眾多負能量;而最后這些網(wǎng)絡(luò)推手也終于落得鋃鐺入獄的下場——網(wǎng)絡(luò)社會也是法治社會，只要行為越過了法律所允許的邊界，就必會受到法律制裁。作為網(wǎng)絡(luò)空間的一分子，我們不僅要對網(wǎng)絡(luò)信息認真甄別、科學(xué)理性判斷，更要對那些違規(guī)違法者給以譴責(zé)、絕不縱容。

除了隱私泄密、謠言傳播等危害，網(wǎng)絡(luò)在某些時候還會帶給我們另一些負面影響。我們身處于這樣一個網(wǎng)絡(luò)時代，qq、微博、微信等軟件已然成為我們業(yè)余閑暇時常用的交流工具。這給我們帶來許多便利，但無形之中也將我們逐漸剝離現(xiàn)實生活。yourentirelifeisonline.網(wǎng)絡(luò)上有你的整個人生。這句話無疑是個可怕的預(yù)言。若是未來某天，社交網(wǎng)絡(luò)充斥了整個生活，使得虛擬取代現(xiàn)實，幻想剝奪實際，那我們的生命豈非白白浪費?

為了使網(wǎng)絡(luò)更有意義與價值，因而我想，我們中學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一大人群，必須注意網(wǎng)絡(luò)安全問題。其一為提高警惕，不泄露自己與他人的私人信息;其二，不信謠不傳謠;其三，要合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，做到擇其善者而從之。相信做到這三點，定然會讓我們的生活更安全燦爛。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!

對于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實務(wù)心得體會總結(jié)九

甲方：__________________________

乙方：__________數(shù)據(jù)股份有限公司

甲乙雙方根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著友好協(xié)商、共同發(fā)展的原則共同定立本合同，由乙方（__________數(shù)據(jù)股份有限公司）在其中心站點--_____數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)，為甲方（__________________）提供網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。

第一條 服務(wù)內(nèi)容

由乙方根據(jù)雙方商定的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)要求及標準為甲方提供廣告服務(wù)，具體要求如下：

廣告類型：__________________

發(fā)布位置：__________________

_____屬性：__________________

內(nèi)容提供：__________________

服務(wù)費用制作費用：__________

發(fā)布費用：__________________

附加服務(wù)費用：______________

合計：______________________

具體要求：__________________

第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1.甲方有權(quán)根據(jù)本合同第一條所要求的服務(wù)內(nèi)容及標準，檢查乙方提供的廣告服務(wù)質(zhì)量，如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本合同第一條的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)做出補充和修正；

2.甲方發(fā)布的廣告內(nèi)容必須符合中國法律法規(guī)的規(guī)定。不得委托乙方發(fā)布國家明令禁止的網(wǎng)絡(luò)廣告。

3.甲方必須向乙方提供發(fā)布的廣告內(nèi)容真實、有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品說明書以及有關(guān)行政主管部門的審查批準文件等相關(guān)證明材料，并對其所提供證明材料的真實性、有效性_____承擔(dān)責(zé)任；

4.甲方必須依據(jù)本合同規(guī)定，按時足額向乙方支付廣告服務(wù)款項；

乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1.乙方必須嚴格遵守中華人民共和國廣告法及相關(guān)適用法律的相關(guān)規(guī)定及要求在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告；

2.乙方必須按本合同規(guī)定第一條規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及標準向甲方提供廣告服務(wù)；

3.乙方有權(quán)要求甲方按其規(guī)定提供相關(guān)資質(zhì)證明、產(chǎn)品說明及政府主管部門的審批文件等相關(guān)證明材料，甲方拒不提供的，乙方有權(quán)拒絕為其發(fā)布廣告，且不承擔(dān)因前述材料的真實性、有效性及由此造成的任何經(jīng)濟損失；

4.乙方一旦發(fā)現(xiàn)甲方提供的資質(zhì)證明或產(chǎn)品說明中等材料存在虛假成分，有權(quán)立即單方面撤除廣告，并通知甲方澄清事實，賠償由此造成的損失；

5.乙方有權(quán)要求甲方按時足額支付廣告服務(wù)費用；

6.乙方有權(quán)審查甲方廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式，對不符合法律法規(guī)的廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式，有權(quán)要求甲方作出修改。甲方拒不修改的，乙方有權(quán)拒絕發(fā)布。

第三條 違約賠償

1.雙方中任何一方違反本合同的規(guī)定，均必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方因此而造成的經(jīng)濟損失。

2.如乙方未能在本合同規(guī)定時間內(nèi)，為甲方提供廣告服務(wù)，每延遲一天，乙方須減收甲方廣告服務(wù)費用總額的____%的作為補償，如延遲時間超過一個月，甲方有權(quán)要求終止合同，乙方將向甲方退回全部預(yù)付款。

3.如甲方未能在本合同規(guī)定時間內(nèi)，向乙方支付預(yù)付款及余款，每延遲一天，甲方須向乙方支付廣告服務(wù)費用總額____%的賠償金，如延遲時間超過一個月時間，乙方有權(quán)終止合同，并有權(quán)要求甲方賠償廣告服務(wù)費用總額雙倍的經(jīng)濟賠償金。

4.如由于甲方提供的資質(zhì)證明或產(chǎn)品說明等證明材料中有虛假成分，或因此引發(fā)第三方法律訴訟，要求經(jīng)濟賠償?shù)葐栴}，甲方必須_____承擔(dān)全部損失，并賠償由此給乙方造成的一切名譽和經(jīng)濟損失。

第四條 服務(wù)付費及支付方式

1.服務(wù)付費：本合同廣告服務(wù)費用總額：_____元（人民幣）

2.支付方式：__________________________________________________

1）自本合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，甲方須向乙方支付占廣告服務(wù)費用總額____%（____元）的廣告服務(wù)預(yù)付款；

2）自乙方根據(jù)本合同規(guī)定正式發(fā)布甲方廣告之日起3個工作日內(nèi)，甲方須向乙方支付占廣告服務(wù)費用總額____%（__元）的廣告發(fā)布費用；

3）自乙方根據(jù)本合同規(guī)定時間完成為甲方提供的廣告服務(wù)之日起3個工作日內(nèi)，甲方須向乙方支付占廣告服務(wù)費用總額_______%（____元）的廣告服務(wù)余款。

第五條 知識產(chǎn)權(quán)

在本合同執(zhí)行過程中而產(chǎn)生的廣告作品著作權(quán)歸制作方所有，即由甲方設(shè)計制作的廣告作品著作權(quán)歸甲方所有，由甲方委托乙方設(shè)計制作的廣告作品著作權(quán)歸乙方所有；

第六條 合同終止

2.如甲方未能按本合同規(guī)定時間向乙方支付廣告服務(wù)費用，延遲時間超過一個月，乙方有權(quán)終止本合同；

3.在甲方完全履行本合同規(guī)定義務(wù)后，如乙方未能按本合同規(guī)定時間為甲方提供廣告服務(wù)，延遲時間超過一個月，甲方有權(quán)終止本合同。

第七條 保密

1.雙方為執(zhí)行本協(xié)議提供給對方的任何技術(shù)產(chǎn)品或資料，除非提供方明確說明其為公知技術(shù)的外，均構(gòu)成提供方的商業(yè)秘密；

第八條 免責(zé)聲明

出現(xiàn)下列情況導(dǎo)致本合同不能履行的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

1.因電信網(wǎng)絡(luò)故障、_____或網(wǎng)絡(luò)攻擊等情況造成乙方網(wǎng)站中斷服務(wù)；

2.由于不可抗力（包括疫病、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、_____、政府禁令以及雙方均不可預(yù)見、不能控制的事情或情況）導(dǎo)致本協(xié)議不能履行；

第九條 其他

1.本合同自簽字之日起生效，有效期至本合同規(guī)定的廣告服務(wù)時間完成時為止。

2.本合同壹式貳份，貳份具有同等的法律效力，由甲乙雙方各執(zhí)壹份。

3.本合同執(zhí)行過程中，所有附件和補充協(xié)議等一經(jīng)甲乙雙方簽字即成為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

4.未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決；如雙方在執(zhí)行本合同過程中發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法解決，任何一方均可向__________委員會提出_____，_____結(jié)果為最終結(jié)果，對雙方都具有約束力。

甲方：（蓋章）______________乙方：___數(shù)據(jù)股份有限公司（蓋章）

地址：______________________地址：___________________________

郵編：______________________郵編：___________________________

電話：______________________電話：___________________________

傳真：______________________傳真：___________________________

法人（授權(quán)代表）簽字：______法人（授權(quán)代表）簽字：___________

日期：______________________日期：___________________________