服務(wù)工作善始善終心得體會(huì)如何寫 服務(wù)工作善始善終心得體會(huì)如何寫簡(jiǎn)短(三篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

2022服務(wù)工作善始善終心得體會(huì)如何寫一

緊緊圍繞深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作和金川區(qū)崇德之區(qū)建設(shè)，大力開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提升社區(qū)的文明程度和居民的文明素質(zhì)，為社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、以“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動(dòng)為載體，大力開展文明單位志愿服務(wù)。以普及文明禮儀、維護(hù)社會(huì)秩序、提高服務(wù)水平、改善人文環(huán)境、提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度為目標(biāo)，深入開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動(dòng)，大興文明禮儀之風(fēng)。轄區(qū)各級(jí)文明單位要率先開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，要將志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容與深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作和崇德之區(qū)建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來，廣泛開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，真正使志愿服務(wù)活動(dòng)能夠造福居民、造福社會(huì)。

2、以“關(guān)愛空巢老人”活動(dòng)為載體，深入開展助老扶弱志愿服務(wù)。以“老吾老以及人之老”為活動(dòng)主題，以轄區(qū)高齡空巢老人為服務(wù)對(duì)象，精心構(gòu)筑以社區(qū)為主導(dǎo)，以小區(qū)為依托，以志愿服務(wù)工作站為紐帶的關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)體系，積極組織志愿者采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理?yè)嵛?、?yīng)急救助、法律援助、文體健身、綜合服務(wù)”七項(xiàng)關(guān)愛行動(dòng)，努力為空巢老人提供居家養(yǎng)老新型服務(wù)。要定期或不定期到敬老院和托老所為老人們理發(fā)和生活照料(洗腳、語(yǔ)言交流、打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、保健護(hù)理)讓他們感受黨和政府及社會(huì)送來的關(guān)懷和溫暖。

3、以“關(guān)愛留守兒童”活動(dòng)為載體，大力開展幫助留守兒童志愿服務(wù)。組建關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)隊(duì)，采取結(jié)對(duì)幫扶，定期服務(wù)等形式，對(duì)留守兒童進(jìn)行學(xué)習(xí)、心理、教育、衛(wèi)生等方面的輔導(dǎo)。通過組織愛心捐贈(zèng)等方式籌資籌物，協(xié)調(diào)多方力量，合力建設(shè)“留守兒童之家”、“愛心書屋”、等留守兒童活動(dòng)場(chǎng)所，充分整合社會(huì)有效資源，為留守兒童創(chuàng)造一個(gè)良好成長(zhǎng)環(huán)境。同時(shí)組織大學(xué)生志愿者開展一對(duì)一結(jié)對(duì)幫學(xué)志愿服務(wù)，為轄區(qū)留守兒童的學(xué)習(xí)提供保障。

4、以“講文明、踐禮儀，小手拉大手”活動(dòng)為載體，廣泛開展青少年志愿服務(wù)。以加青少年養(yǎng)成教育和提高廣大家長(zhǎng)文明素質(zhì)為目標(biāo)，以“以小帶大，牽手文明”為主題，大力開展“講文明、踐禮儀，小手拉大手”志愿服務(wù)活動(dòng)，通過組織青少年開展志愿服務(wù)，帶動(dòng)家庭、拉動(dòng)社會(huì)，營(yíng)造文明共建的良好氛圍。一是開展“小小環(huán)保衛(wèi)士”志愿服務(wù)活動(dòng)。利用暑(寒)假期，組織青少年學(xué)生到街道和小區(qū)拾撿“白色垃圾”和清除亂貼亂畫。二是開展“文明風(fēng)尚”志愿服務(wù)活動(dòng)。為增強(qiáng)少年兒童的文明意識(shí)，從自身做起，從小事做起，鼓勵(lì)少年志愿者們查找身邊不文明行為，提倡從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾、隨手涂畫”等問題，以學(xué)生的行為影響家長(zhǎng)，將學(xué)校教育逐步延伸到小區(qū)、家庭，告別不良行為。三是開展“小手拉大手、建設(shè)文明家庭”活動(dòng)。印發(fā)《“小手拉大手，共創(chuàng)文明城”活動(dòng)告家長(zhǎng)書》，由青少年學(xué)生帶回家，將文明和諧的理念傳播到家庭、小區(qū)，倡議家長(zhǎng)學(xué)習(xí)文明守則，改正不良習(xí)慣，做文明人;開好“少先隊(duì)員、共青團(tuán)員向家長(zhǎng)捎句話”文明行動(dòng)主題班隊(duì)會(huì)，引導(dǎo)、組織少先隊(duì)員、共青團(tuán)員與家長(zhǎng)一起學(xué)習(xí)文明公約，增強(qiáng)文明意識(shí)，養(yǎng)成文明習(xí)慣，與家長(zhǎng)“手拉手”共建文明家庭。

5、以志愿獻(xiàn)血活動(dòng)為載體，積極開展愛心奉獻(xiàn)志愿服務(wù)。通過開展宣傳無償獻(xiàn)血和捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的意義，動(dòng)員更多的志愿者加入到志愿獻(xiàn)血活動(dòng)中來。為無償獻(xiàn)血者以及捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞志愿者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，倡導(dǎo)人道主義救助精神，推動(dòng)無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。組織青年志愿者等志愿者團(tuán)體開展義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，為廣大居民做表率，培養(yǎng)志愿者服務(wù)社會(huì)的高尚情操和優(yōu)良品質(zhì)，樹立志愿者良好的形象，弘揚(yáng)新時(shí)期志愿者優(yōu)良的品質(zhì)和甘于奉獻(xiàn)的精神。

6、以“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)為載體，深入開展節(jié)日文化志愿服務(wù)。為引導(dǎo)人們繼承和弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，著力營(yíng)造民族團(tuán)結(jié)、國(guó)家統(tǒng)一、社會(huì)和諧、家庭幸福的濃厚節(jié)日氛圍，更好地凝聚中國(guó)人的心、鑄中國(guó)人的魂，組織志愿者隊(duì)伍在轄區(qū)深入開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)。要以春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、七夕節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和五一、七一、八一、十一等特殊節(jié)日為契機(jī)，以群眾廣泛參與為關(guān)鍵，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，堅(jiān)持立足當(dāng)?shù)亍⒁虻刂埔?、積極創(chuàng)新傳統(tǒng)節(jié)日的形式和載體，組織志愿者隊(duì)伍深入群眾開展中華經(jīng)典誦讀、傳統(tǒng)節(jié)日民俗和文體娛樂活動(dòng)，把經(jīng)典文化、紅色文化、傳統(tǒng)民俗和地域文化融入節(jié)日活動(dòng)，充分發(fā)揮志愿者隊(duì)伍的作用，引導(dǎo)全民積極參與“我們的節(jié)日”活動(dòng)，讓人民群眾特別是廣大青少年熟悉經(jīng)典、親近經(jīng)典、熱愛經(jīng)典，更好地弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)。

7、以“全民健身”活動(dòng)為載體，大力開展健康生活志愿服務(wù)。

通過廣泛組織開展“全民健身志愿服務(wù)”活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大人民群眾積極參加體育鍛煉，不斷提高科學(xué)健身意識(shí)，養(yǎng)成良好的體育鍛煉習(xí)慣，在全社會(huì)形成崇尚健身、參與健身，追求健康文明生活方式的良好環(huán)境和氛圍。一是調(diào)動(dòng)廣大專業(yè)體育工作者和體育教育工作者參加全民健身志愿服務(wù)的積極性，利用他們豐富的體育專業(yè)技術(shù)知識(shí)，向廣大群眾講解健身知識(shí)，推廣健身方法，普及科學(xué)健身理念。二是適當(dāng)拓展“全民健身日”活動(dòng)的時(shí)間和空間范圍，以8月8日全國(guó)“全民健身日”為契機(jī)，開展“全民健身月(周)”等多種形式的活動(dòng)，發(fā)揮體育志愿者的作用，組織開展豐富多彩的全民健身活動(dòng)。

8、以“文明交通行動(dòng)”活動(dòng)為載體，深入開展文明出行志愿服務(wù)。開展“文明交通行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，成立文明交通志愿服務(wù)隊(duì)伍，在上下班高峰期時(shí)，各交通路口要文明交通志愿服務(wù)者協(xié)助交警維護(hù)交通秩序，同時(shí)，各公交站點(diǎn)要文明交通志愿服務(wù)者維護(hù)乘客上下車秩序，使文明交通行動(dòng)活動(dòng)經(jīng)?；?、制度化。通過發(fā)放交通法規(guī)宣傳單、文明卡，勸導(dǎo)行人文明出行，使廣大市民，充任認(rèn)識(shí)到文明交通帶給我們的重要性，從而來倡導(dǎo)市民養(yǎng)成文明出行的良好風(fēng)尚。要深入車站、機(jī)場(chǎng)、景區(qū)、公園、廣場(chǎng)、大型商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等公共場(chǎng)所，做好勸阻市民不文明行為和宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“文明駕駛、禮讓行人”等內(nèi)容的志愿服務(wù)活動(dòng)，使每個(gè)人都成為文明市民的倡導(dǎo)者、傳播者、踐行者。

9、以“六進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)為載體，深入開展小區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。開展科教、文體、法律、衛(wèi)生、道德、禮儀“六進(jìn)小區(qū)”主題教育活動(dòng)，宣傳文明理念、傳播禮儀知識(shí)、服務(wù)群眾生活，引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣;組織小區(qū)志愿者擔(dān)任保潔員和衛(wèi)生監(jiān)督員，及時(shí)清理衛(wèi)生死角，清掃路面垃圾，保持小區(qū)干凈整潔;要積極配合林業(yè)部門開展植樹造林活動(dòng)，要在本單位院內(nèi)外種樹種花種草;組織志愿者積極參加治安巡查、禁賭禁毒和防范違法犯罪等工作，完善群防群治網(wǎng)絡(luò);組織老年志愿者擔(dān)任網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)未成年人上網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)管，引導(dǎo)青少年文明上網(wǎng)、健康上網(wǎng);組織專業(yè)志愿者普及防災(zāi)避險(xiǎn)、疏散安置、急救技能等應(yīng)急處置知識(shí)，宣傳燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，提高居民公共安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

三、工作要求

1、加強(qiáng)引導(dǎo)。社區(qū)干部職工要正確認(rèn)識(shí)開展志愿服務(wù)的重要性和必要性，號(hào)召?gòu)V大志愿者通過奉獻(xiàn)和付出、通過愛心和善舉，在幫助他人、溫暖他人中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，為推動(dòng)社區(qū)和諧社會(huì)建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)要把志愿服務(wù)活動(dòng)作為重要工作來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員廣大干部職工參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來。同時(shí)，要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。

3、精心部署。社區(qū)要高度重視，周密部署、精心實(shí)施、狠抓落實(shí)、突出創(chuàng)新，要在志愿服務(wù)理念宣傳，志愿者隊(duì)伍拓展、組織管理、開展活動(dòng)上下功夫，確保志愿服務(wù)活動(dòng)貼近實(shí)際、富有成效，真正能為群眾排憂解難，雪中送炭，能夠切實(shí)提高全民素質(zhì)，培育社會(huì)文明風(fēng)尚。

4、提供保障。社區(qū)在確保志愿服務(wù)活動(dòng)效果的同時(shí)，切實(shí)為活動(dòng)提供有力保障。特別是在公共場(chǎng)合、交通道路上開展活動(dòng)和組織學(xué)生參與志愿服務(wù)時(shí)，一定要高度重視安全工作，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)安全防范，防止出現(xiàn)意外傷害及其他問題。

5、做好宣傳。社區(qū)要加大對(duì)志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮宣傳欄、微信、微博、qq群等宣傳介質(zhì)的`作用，大力宣傳報(bào)道，普及志愿服務(wù)知識(shí)，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)取得的實(shí)效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型，營(yíng)造有利于志愿服務(wù)開展的濃郁社會(huì)氛圍。

志愿服務(wù)活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要載體，我們要充分認(rèn)識(shí)抓好志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，本著因地制宜，注重實(shí)效的原則，服務(wù)人民群眾的生活需求，積極探索開展活動(dòng)的新方式、新方法，務(wù)求志愿服務(wù)活動(dòng)形式上有新突破，工作上有新進(jìn)展，引導(dǎo)社會(huì)公眾支持、參與志愿服務(wù)，使雷鋒精神在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大，讓學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)日益常態(tài)化，做到群眾受益，社會(huì)歡迎。

2022服務(wù)工作善始善終心得體會(huì)如何寫二

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

一、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

三、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手

在過去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

“不以規(guī)矩，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、售后服務(wù)內(nèi)容

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

二、售后服務(wù)流程圖

售后服務(wù)過程，是一個(gè)有序的過程。這個(gè)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問題。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

2022服務(wù)工作善始善終心得體會(huì)如何寫三

瞬間，20xx年即將過去，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年x月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx公司，我非常高興。

加入xx公司已x個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20xx年總結(jié)

1、工作總結(jié)

20xx年x月x日，我開始加入到xx公司，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

2、工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力，以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20xx年計(jì)劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在公司實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

1、增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

2、勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

3、多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常方案，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

4、善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力。