足療按摩培訓心得體會及感悟 足療按摩培訓心得體會及感悟范文(二篇)

我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于足療按摩培訓心得體會及感悟一

??不要把"免費"掛在嘴邊，免費這個詞給客人的感覺會是“這東西本來就是我的”，換成"贈送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺。

??比如現(xiàn)在大多足療店的果盤都是免費送給顧客的，如果跟顧客說：“在本店消費都有免費的果盤”，這樣的說辭對刺激客人的購買興趣力度遠遠沒有"我們會贈送您一個果盤"來的猛烈，你可以來回推敲一下兩句話的不同。

??2免責行為

??客人丟了東西，發(fā)脾氣要求足療店賠償，一定要注意言辭不管客人再怎么激動，自己也要淡定，不要因為一時慌亂而語失，給客人承諾什么"東西我們一定幫你找到，請稍安勿躁"之類的話語。

??我們可以技巧性的回復客人：“一定盡力配合您，幫您找找”。如果客人提議報警一定要讓他自己報，我們不可以幫他報警，這也是個免責行為。在警方的判斷里，足療店在客人的報警下，自然而然的成為協(xié)助方，可以有效防止更多糾紛的出現(xiàn)。

??3不要說“對不起”多說“不好意思”

??這個簡直是很多足療人的死穴，有的人天生就喜歡“對不起”這，“對不起”那?！皩Σ黄稹币坏┏隹冢遣皇悄愕腻e也成了你的錯！

??而“不好意思”就沒這個含義在里面，不管誰對誰錯，咱們先來個“不好意思”，至于是客人“不好意思”還是我們“不好意思”，那就得看我們對事件的看法和解釋了，主動權在我們手上“不好意思”在心理暗示上絕對沒有“對不起”來的那么強烈。

??4報警

??大家都要熟記110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如發(fā)現(xiàn)情況，第一時間上報領導。

??5接待

??接待顧客的方式因人而異，一個西裝革履、舉止得當、談吐優(yōu)雅的紳士所需要的服務方式，和一個穿著腐敗、牛逼哄哄的某單位領導是完全不一樣的。優(yōu)質服務的定義就是因人而異，要會看人，會說話，會靈活運用我們的服務流程。

??6說一不二

??說出去的話就如同潑出去的水，想收回來很難而且伴隨風險，永遠要做到對客人的回答簡潔負責。不管你是婉拒也好，不管你是請示也好，一定要把你的意思表達清楚絕對不能含糊。

???比如客人問有沒有技師，如果你回答“現(xiàn)在好像沒有技師”、“應該有技師吧”之類的語言，顧客已經被“騙多了”。你就實事求是的他“這會沒有技師，可能要等半個小時。我先幫您把腳泡上，您看會電視一會人就來了”。

??7語言上學會張弛有度

??顧客消費前有哪些事要明確告知的？

??哪些足療項目需要提前給顧客介紹？

??顧客最近來消費可以得到什么優(yōu)惠？

??這些問題的前提是要讓客人為我們創(chuàng)造利潤，我們要學會怎么和客人在價錢上做文章。

??8把身子放軟點，把心放靈活點

??碰到了趾高氣揚的客人，或者喝的醉醺醺大言不慚的客人，不需要太在意。因為在單位上牛逼慣了的領導到哪兒都是這副模樣，有的?？捅划敵赡吧蜁r也會很冒火。

??這個時候，我們要像摸小狗一樣，順著他們的毛摸，才能把他們摸高興了。面子和里子的故事都聽過吧?就是這樣的把面子給客人，里子我們自己拿，要學會夾縫中求生存。

對于足療按摩培訓心得體會及感悟二

1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理)。

2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款。

4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。

5、技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。

6、服務員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

7、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。

8、如有偷竊。貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當場開除，情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9、技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。

10、技師一律不得向客人索取小費。

11、如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。

12、技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。

13、技師碰到客人及上司必須主動打招呼。

14、技師在上鐘時其他技師不得向房內張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關的話。

1站姿、坐姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

2微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

3態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店;不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

4技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。

一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

1合法性

只有符合國家法律法規(guī)的制度才是有效的。要做到足療店制定的規(guī)章制度具有合法性，首先要做到管理權限合法，足療店規(guī)章制度是足療店的管理措施，反映足療店的管理權利，這種權利必須在法律法規(guī)賦予的權限之內。其次，要做到管理內容合法，足療店管理內容的很多方面，國家都有法律規(guī)定，如經營決策、財務管理、勞動管理、食品衛(wèi)生、消防管理、環(huán)境保護等。

2系統(tǒng)性

足療店的全部規(guī)章制度構成足療店的管理體系。在橫向上，足療店每個規(guī)章制度之間應互相聯(lián)系，不能互相矛盾;在縱向上，制度的制定要考慮到今后相關環(huán)境的發(fā)展趨勢，保證制度在相當長時間內能夠發(fā)揮作用。比如新制度一制定不久，國家政策或者單位實際發(fā)生變化，短期內又要進行修改，這就不能符合系統(tǒng)性的要求。

3規(guī)范性

足療店規(guī)章制度要做到形式規(guī)范統(tǒng)一，文字明確具體，表述簡明扼要，體例保持統(tǒng)一性?？刹捎眯蜓浴⒅黧w、附則式，也可采用總則、分則、附則式或條目式。每項規(guī)章制度都應有具體執(zhí)行部門，配合執(zhí)行部門和違規(guī)監(jiān)督部門。如現(xiàn)在正在制訂的《足療店采購制度》，如果只有執(zhí)行部門，沒有違規(guī)監(jiān)督部門，那么就會造成因為沒有檢查、沒有監(jiān)督，而導致制度形同虛設。

4實用性

足療店制定規(guī)章制度是為了實現(xiàn)管理好足療店以獲得經濟效益和社會效益的目標，所以足療店的規(guī)章制度必須符合足療店的實際情況。從內容上看，制度的實用性一方面要求足療店制定的規(guī)章制度要有利于足療店參與市場競爭，有利于推動足療店發(fā)展;另一方面，也要與足療店內部實際情況相符，在促進足療店加強科學管理的前提下，做到實事求是，執(zhí)行方便。如足療店原有的一些規(guī)章制度，是“依葫蘆畫瓢”把其他行業(yè)或其他足療店的規(guī)章制度照搬過來，而沒有結合我們足療店的實際情況，結果制度制定后成了空架子，不僅無法執(zhí)行，相反，卻損害了制度的嚴肅性。