人際沖突案例集錦心得體會實用 人際沖突的案例(三篇)

當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

有關人際沖突案例集錦心得體會實用一

二、分析問題解決方案：

(1)原因分析

小a與小b從形影不離到反目為仇的變化令人十分惋惜。引起這場悲劇的根源，關鍵是個字——嫉妒。

(2)解決方法

既然嫉妒心理是一種損人損己的病態(tài)心理，嚴重影響自己的身心健康，那么如何克服呢?

1。認清嫉妒的危害

就像前面所講的那樣，嫉妒的危害一是打擊了別人，二也傷害并耽誤了自己。遭到別人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒別人的人一方面影響了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于對別人的嫉妒之中，沒有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又繼續(xù)耽誤了自己的前途，一舉多害。認清這些是走出嫉妒誤區(qū)的第一步。

2?？朔运叫睦?/p>

嫉妒是個人心理結(jié)構(gòu)中“我”的位置過于膨脹的具體表現(xiàn)?？偱聞e人比自己強，對自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除這種心態(tài)的“營養(yǎng)基礎”——自私。只有驅(qū)除私心雜念開闊自己的心胸，才能正確地看待別人，悅納自己，正如我們常說的“心底無私天地寬”。

3。正確認知

客觀公正地評價別人，也要客觀公正地評價自己。別人取得了成績并不等于自己的失敗?！叭速F有自知之明”。強烈的進取心是人們成功的巨大動力，但冠軍只有一個，尺有所短，寸有所長，一個人不可能事事都走在人前，爭強好勝也不一定能超越別人。一個人只要客觀地認識自己的優(yōu)勢和劣勢，現(xiàn)實地衡量自己的才能，為自己找到一個恰當?shù)奈恢茫涂梢员苊饧刀市睦淼漠a(chǎn)生。

4。將心比心

將心比心，這是老百姓常說的一句俗語，在心理學上叫“感情移入”。當嫉妒之火燃燒時，不妨設身處地地為對方著想，捫心自問，“假如我是對方又該如何呢?”運用心理移位法，可以讓自己體驗對方的情感，有利于理解別人，有利于抑制不良的心理狀態(tài)的蔓延，這是避免嫉妒心理行為產(chǎn)生的有效辦法之一。

5。提高自己

嫉妒的起因就是看不慣別人比自己強。如果能集中精力，不斷地學習、探索，使自己的知識、技能、身心素質(zhì)不斷得到提高，那么，也可以減少嫉妒的誘因。而且，豐富多彩的課余生活將自己的閑暇時間填得滿滿的，自然也就減少了“無事生非”的機會，這是克服嫉妒心理最根本的方法之一。

6。完善個性因素

大多數(shù)嫉妒心理極強的人，都是心胸狹窄、多疑多慮、自卑、內(nèi)向、心理失衡、個性心理素質(zhì)不良的人。所以，應該努力完善自己的個性因素，提高自己的心理素質(zhì)，以健康的心態(tài)面對生活。

7。樹立正確的競爭意識

以公平、合理為基礎的競爭是向上的動力，對手之間可以互相取長補短，共同進步;還必須建立正確的競爭意識。

三、心理學背景知識：

案例中小b的種種表現(xiàn)都是典型的嫉妒心理。心理學認為，嫉妒是一個人由于個人欲望得不到滿足從而對造成這種現(xiàn)象的對象所產(chǎn)生的一種不服氣、不愉快、怨恨的情緒體驗。嫉妒是人性的弱點，常常發(fā)生在兩個年齡、文化、社會地位與條件相當并有競爭關系的人之間，競爭中的失敗者往往會對競爭對象產(chǎn)生嫉妒心理。嫉妒在同輩、同學和同事間更容易發(fā)生，因為在這些條件相當?shù)娜酥g有可比性。對于小學生來說，學習具有競爭性，這往往容易使個別同學在內(nèi)心產(chǎn)生程度不同的嫉妒心理。一個人在嫉妒他人時，最受傷害的是自己，因為在嫉妒他人時，當事人往往處在緊張和不安之中。心理學家認為，嫉妒心理長時間的存在會導致內(nèi)分泌系統(tǒng)功能失調(diào)，神經(jīng)功能紊亂，

從而影響身體健康。嫉妒心理是一種不良的情緒，它會使一個人變得卑鄙、狹隘;它會使人喪失理智和信心，陷入自傷或傷人的危險境地;它會使人放棄自我追求，而去用仇視的目光貶低他人的成功，從而成為一個庸人。嫉妒心理在人際交往中往往會造成集體內(nèi)部互相積怨，這種積怨會使許多人浪費時間和精力，從而形成內(nèi)耗。綜上所述，嫉妒是人類心靈的一大誤區(qū)，希望所有的大學生朋友自覺克服嫉妒心理，走出心靈誤區(qū)，成為身心健康的棟梁之才。

有關人際沖突案例集錦心得體會實用二

一、人際關系的4大分類法

人和人的交往是復雜多變的。因此，人際關系也是紛繁復雜、變動不定的。為了更清晰、更準確地認識這復雜多樣、千變?nèi)f化的人際關系，必須對其進行科學分類。人際關系分類可以作多角度韻研究。

(一)按人際關系范圍的大小可以分為四類

第一，兩個人之間的關系，例如售貨員與顧客的關系、經(jīng)理與工人的關系、同事關系、朋友關系、師生關系、父子關系、夫妻關系等。

第二，個人與團體之間的關系，例如工人與車間、售貨員與商店、學生與班級、個人與家庭關系等。

第三，團體與團體的關系，例如車間與車間、科室與車間，工廠與銀行、工廠與商業(yè)部門之間的關系等。

第四，代際關系，指青年一代與中年以后的一代兩代人之間的關系。例如，青年工人與老工人之間的關系、父母與子女的關系等。

(二)按人際關系的性質(zhì)可分為好、壞兩大類

人際關系好按共程度不同可以分為協(xié)調(diào)，友好、親密等幾個等級。

人際關系壞按其程度不同可以分為不協(xié)調(diào)、緊張、對立等幾個等級。

(三)按人際關系需要可分為三大類

第一，容納的需要。這是保持與別人在人際交往或歸屬方面的滿意的良好關系，希望與別人建立并維持相互容納的和諧關系的欲望。基于這方面的動機而產(chǎn)生的人際行為的特征為交往、溝通、容納、歸屬，參與、出席等，他們在任何時刻都喜歡與人相處一起，要求歸屬子組織。與此動機相反的人際反應特質(zhì)為：孤立、退縮、疏遠、排斥、忽視、對立等。他們寧愿處于群體之外單干，喜歡隱居獨處，既不想了解別人，也不愿自己為人了解。但人的容納需要并非一成不變，隨著環(huán)境的變化，自鳴清高、向律世外桃源的人也會變得合群，變得熱愛集體，熱愛生活的。

第二，支配的需要。這是與別人建立和維持在權力和影響方面的滿意的良好關系的欲望。其行為特征為：運用權力、權威，影響、支配、控制、超越和領導別人等，他希望控制和支配別人。與此動機相反的人際反應特質(zhì)為：抗拒權威、追隨他人、模仿他人、受人支配、忽視秩序等，他愿意被別人所支配、領導。

第三，感情的需要。這是與別人建立和維持在感情方面的滿意的良好關系的欲望。從本質(zhì)上說，感情僅只是兩個人之間的關系，在企業(yè)環(huán)境中較少公開顯露。其行為特征是：喜愛、親密、同情，友好、熱心、照顧等。與此動機相反的人際反應特征為：冷淡、疏遠、厭惡、憎恨等。人的這種感情的需要，在人的一生心理發(fā)展過程中是貫徹始終的。

修茲將人與人之間錯綜復雜的關系歸結(jié)為三種基本的需要，可以通過對這些需要的相互協(xié)調(diào)和相互適應來獲得人際間的滿意的良好關系。這個理論對于企業(yè)管理人員測定群體中人們的適應性(或兼容性)極為重要。假如在一開始就將能夠一起和諧地工作的那些人組織到一個群體中，就可以避免群體力量耗費在人與人之間的沖突上的那樣一種前景。

(四)按人際關系的基本傾向分類

修茲還將人的行為反應分為積極的表現(xiàn)者與被動地期待他人的行動者，將兩方面的因素組合，分出六種基本人際關系傾向。修茲認為容納動機很強的人，同時又是行為主動者，他是一個外傾的人，喜歡與人交往，熱心參加社會活動。若他的感情動機也很強，則不但喜歡與人交往，同時也關心別人、愛護別人，必定能受人愛戴、稱贊。

二、影響人際關系的4大因素

在群體中人與人之間關系的緊密程度有很大的差別，有的關系密切，不論大小事，群體成員總要在一起交談;而有的除了工作聯(lián)系，其余時間互不往來。影響人際關系的因素主要有：

1、人際因素：包括人與人之間的距離、交往頻率及相似性等。地理位置越接近，越容易發(fā)生人際關系。同在一地居住，同在一學校讀書，同在一個單位工作，同在一棟樓房生活，彼此容易認識和了解，感情上也容易接近。

人們交往次數(shù)越多，越便于溝通信息，交流思想，進而聯(lián)絡感情，增進友誼，協(xié)調(diào)關系。如果"雞犬之聲相聞，老死不相往來"，自然不能建立親密的人際關系。當然，不必要的交往，也會使人感到厭煩，正像人們常說的"久聚難為別，頻來親也疏"。人與人之間有著共同的理想、信念、信仰、喜好，或有相同的經(jīng)歷、遭遇、興趣和對事物的態(tài)度，或雙方可以滿足對方的需要，也是形成人際關系的重要內(nèi)容。

2、社會因素：社會因素是影響人際關系的客觀外在因素。社會經(jīng)濟發(fā)展水平、人們的生活方式及價值觀念、社會風氣、道德風尚等都直接或間接地影響人際關系。一般來說，社會經(jīng)濟文化繁榮，人民生活富足，社會風氣好，人際關系就密切;相反，如果社會動蕩，人心不穩(wěn)，金錢至上，道德淪喪，你爭我奪，則人際關系惡化。

3、組織文化因素：一個組織是"工作型"還是"關系型";是強調(diào)做好工作，實現(xiàn)組織目標，還是強調(diào)搞好關系，形成和氣的團體;是重視政績和能力，鼓勵通過扎實工作、勤勞創(chuàng)新來獲得組織認可，實現(xiàn)自我價值，還是重視處理人際關系，靠拉票聯(lián)系感情來獲得認可，都會對人際關系產(chǎn)生不同的導向作用，也直接影響人們處理人際關系的方式。

4、個人因素：在群體中，一個性格開朗、活潑，心胸開闊、坦蕩，性情和善、寬厚，富有同情心，能體諒他人的人，易受到其他成員的歡迎，因而也易同他人建立良好的人際關系。相反，一個性格孤僻、古怪、固執(zhí)、自高白大、目空一切，或敏感多疑，或感情貧乏、麻木不仁的人，就難以與入相處，難以形成良好的人際關系。

三、職場中良好人際關系的3大重要作用

我們都知道自古以來在中國人際關系就是比較復雜的一個關系網(wǎng)，只要走出門去無論辦什么事情都離不開人情世故很復雜的關系網(wǎng)。但是對于現(xiàn)在的很多年輕人來說他們卻很不屑于父母那一輩的關系理論，在他們的心目當中他們認為只要自己足夠有能力就一定可以為自己闖出一片天。其實在現(xiàn)實生活當中能力固然重要，但是在中國傳承了千百年的人際關系網(wǎng)理論卻也不可忽視，同時在我們進入社會的職場人際關系也非常重要。今天小編就從三個方面來給大家簡單的分享一下職場人際關系的重要性。

首先，如果一個人在找工作的時候他有著足夠廣泛的交際圈的話就意味著他會有更多的消息來源，我們都知道在找工作的時候渠道是非常重要的，如果自己不知道招聘消息也沒有獲得招聘消息的渠道的話就根本不可能找到一份好工作，相反如果一個人在找工作的時候掌握了很多招聘消息的渠道并且也有很多人告訴他關于招聘的消息的話那么他很有可能就會通過這些眾多消息來獲得一份好工作。

其次，設想一下，在我們的現(xiàn)實生活當中一個人非常有能力也非常有才華，但是他卻沒有廣泛的交際圈子，那么在他的身邊即使有很好的工作或者是很好的職位等著他，他也很少有機會去和的這一份工作打交道。主要就是因為有很多比較好的工作崗位在招聘員工的時候都會考慮身邊的那些比較有背景認識的人，因此如果一個人有能力但是卻沒有廣泛的人際關系圈的話他根本就不可能有機會與這些工作接觸到，相反如果這一個人有才華并且也有很廣泛的交際圈的話那么在遇到好崗位的時候自己身邊的人就會引薦他，他也就會有更多的機會來獲得這一份好工作了。

最后，職場人際關系的重要性要告訴大家在找工作時不知道自己到底應該如何選擇的時候就可以通過自己身邊的交際圈來獲得各行各業(yè)的一些信息，每一個人在進入一個工作崗位之前都不知道這一個工作到底是干什么的，因此當一個人在找工作的時候面對眾多的崗位卻不知道自己應該如何抉擇。這種時候如果自己的交際圈足夠廣泛的話就可以像自己身邊從事這些行業(yè)的人咨詢，這樣的話對自己選擇一份好工作是非常有好處的。

四、大學生處理好人際關系的重要性及其方法

上大學除了學知識外，最關鍵、最基本的是人的能力，其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要。我們大學生作為社會主義建設事業(yè)接班人建立良好的人際關系尤為重要。大學是人際關系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期，踏入大學，就會遇到各方面的人際關系：師生之間，同學之間，以及個人與班級、學校之間的關系等等。在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結(jié)友愛，朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。

如何處理好人際關系，對于幾年大學生活和未來事業(yè)的成就是至關重要的，培養(yǎng)良好的人際效能力，不僅是大學生活的需要，更是將來適應社會的需要。一個沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去。

為什么人際關系這么重要呢?第一，人際交往是交流信息,獲得知識的重要途徑;第二，人際交往是個體認識自我,完善自我的重要手段;第三，人際交往是一個集體成長和社會發(fā)展的需要。多年來，學生長期在高考指揮棒下，過分注重追求成績而忽視了人際交往能力等其他素質(zhì)的培養(yǎng)。進入高校后，學校也很少有專門的系統(tǒng)課程培訓，所以導致一些大學生智商很高，情商卻很低，往往處理不好如何與其他人相處、溝通、交流。在各高校舉行的校園招聘會上，員工的交際與溝通能力越來越成為企業(yè)在市場競爭中獲勝的主要動力，因而用人單位在招聘時更看重求職者的"情商"。面對用人單位開出的招聘條件，越來越多的大學生感受到了人際交往能力的重要性。

另據(jù)調(diào)查顯示大學生人際交往的問題有關調(diào)查表明,大學生心理問題中，關于人際交往的已占50%以上，由此可見，擁有良好人際關系的重要性。 那么，怎樣才能在大學校園與人友好相處，擁有一段終生難忘的美好回憶，同時又為將來步人社會做一個充分的人際關系方面的準備呢?我們不妨從以下幾個方面做：

(1)要充分了解大學校園人際關系的特點。從成為大學生的那一天起，與人相處的對象和特點就發(fā)生了根本的變化。在中學以前，我們與之相處的對象和含義比較狹窄，只是友誼或親密關系的一種拓展，那時的人際關系也比較簡單。然而，一旦成為了大學生，我們就不能再僅憑個人好惡與人交往了，不僅要同自己喜歡的人交往，還要與自己不喜歡的人保持友好的關系。這就是說，大學生必須逐漸擺脫以自我為中心的思維方式，逐漸學會設身處地的為別人著想，并在此基礎上建立起獨立協(xié)調(diào)的新的人際關系。

(2)要注重自身人格塑造和能力的培養(yǎng)。常聽到有同學講：那人性格好，懂得多，所以喜歡同他交流。的確，一個品質(zhì)好、能力強的人或具有某些特長的人更容易受到人們的喜愛，所以，若想要增強人際吸引力，更友好、更融洽地與他人相處，就應充分健全自己的品格，施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使自己的品格、能力、才華不斷提高。

(3)真誠的贊美別人。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對真誠評價自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識，喜愛，得到好的評價,，就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互摩擦和人際沖突，達到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理條件。

(4)要寬宏豁達，學會體察對方心理。在生活中，我們與朝夕相處的同學有了誤會，受到別人不公正的對待，不為人接時，你一定會為之焦慮和煩惱。做一個寬宏豁達的人是有一定難度的，但我們大學生在日常的生活，交往中一定要注重這種品質(zhì)的培養(yǎng)，以求更好地適應生活、適應社會。以同宿舍的室友為例，他們之間的交往頻繁，因接觸多機會多，交往最易，也因接觸多、摩擦多、矛盾多，交往也最難。這就要求我們每個人都要注意觀察，盡量滿足他人的需要，如經(jīng)常打水、掃地、為生病或有事的同學打飯、補習功課等。

(5)做到以誠相待。誠實守信是一個基本的做人準則，在我們大學生的交往中，如果友人欺騙你，你的自尊心就會被傷害，你也許就無法像以往那樣去信任他。同樣，我們也應該以誠實，真摯的態(tài)度對待他人，去獲得對方的信任和理解。它顯示了一個人的自尊和它內(nèi)心的安全感與尊嚴感，可以使人在交往中獲得他人的信任。因而，我們在與人相處時，要寬宏豁達，要體諒他人，要處處以誠相待，只有這樣，可能獲得真正的朋友，才能與人更加友好的相處。

總之，我們在人際交往中要樹立自信，提高自己各方面的素質(zhì)，勇于實踐， 善于總結(jié)，在學習中實踐，在實踐中學習，不斷完善自己、豐富自己，讓我們擁有美好的人生。

有關人際沖突案例集錦心得體會實用三

人際關系是我們生活中的一個重要組成部分.倘若搞不好人際關系,將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響.在現(xiàn)實社會中,由于各人的性格、秉賦、生活背景及目

的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定隔閡,這是正常的,也是可以理解的.倘若在工作或生活中和所有的人都合不來,那就不正常了,需要作自我調(diào)整并加以改變.看來您的情況屬于后一種.

人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會角色.在與人接觸時,不同的角色有著不同的行為規(guī)范,所以在和不同的人相處時,有不同的要求和技巧.在這里我們僅就您所提出的問題,即如何與同事相處發(fā)表些意見.

首先,要處處替他人著想,切忌自我中心.要搞好同事關系,就要學會從其他的角度來考慮問題,善于作出適當?shù)淖晕覡奚?

要做好一項工作,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績之后,要求共同分享,切忌處處表現(xiàn)自己,將大家的成果占為己有.提供給他人機會、幫助其實現(xiàn)生活目標,對于處理好人際關系是至關重要的.

替他人著想還表現(xiàn)在當他人遭到困難、挫折時,伸出援助之手,給予幫助.良好的人際關系往往是雙向互利的.您給別人的種種關心和幫助,當您自己遇到困難的時候也會得到回報.

其次,要胸襟豁達、善于接受別人及自己.要不失時機的給別人以表揚.但須注意的是 要掌握分寸,不要一味夸張,從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺,失去別人對您的信任.

再次,要掌握與同事交談的技巧.在與同事交談時,要注意傾聽他的講話,并給予適當 的反饋.聚神聆聽代表著理解和接受,是連接心靈的橋梁.在表達自己思想時,要講究含 蓄、幽默、簡潔、生動.含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng),同時也起到了避免分歧、說明觀 點、不傷關系的作用,提意見、指出別人的錯誤,要注意場合,措詞要平和,以免傷人自尊 心,產(chǎn)生反抗心理.幽默是語言的調(diào)味品,它可使交談變得生動有趣.簡潔要求在與人談話 時掌握該說的說,不該說的不說.與人談話時要有自我感情的投入,這樣才會以情動人.此 謂之生動.當然要掌握好表達自己的技巧,需要不斷的實踐,并不斷的增加自己的文化紊 養(yǎng),拓寬自己的視野.

最后,要抽時間和同事打成一片.培養(yǎng)自己多方面的興趣,以愛好結(jié)交朋友,也是一種好辦法.另外,互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關系.

搞好人際關系是一門藝術.所有的人都需要不斷的學習和實踐、才能臻于嫻熟.希望您能根據(jù)自己的具體情況,作一個自我分析,從而沖破自我封閉的籬笆,虛懷若谷,去建立一個和諧的人際關系.