電信查修服務(wù)心得體會案例簡短 電信維護(hù)案例(九篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

關(guān)于電信查修服務(wù)心得體會案例簡短一

1999年8月進(jìn)入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中，一干就是9年多時間。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。

大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務(wù)于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來，滿意而歸。

有一次，是交話費(fèi)的高峰時期，電信營業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費(fèi)！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi)。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來，讓用戶認(rèn)真核對。這位用戶仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過這個電話，我怎么解釋都沒有用。最后，我經(jīng)過多次查找對證，終于確認(rèn)這個號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。

另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？傻诙€月用戶交話費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時對我說了一些過激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對，說明收費(fèi)理由，使這名用戶認(rèn)識到是由于自己對協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。

作為電信對外服務(wù)的窗口，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營銷政策和新資費(fèi)政策時，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時，交費(fèi)用戶集中和投訴增加，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。

9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個電信員工身上得以詮釋，讓電信服務(wù)窗口更加明亮。

關(guān)于電信查修服務(wù)心得體會案例簡短二

尊重的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

我是xx年11月來到公司的新員工。十分感謝公司可能給予我在中國電信工作及學(xué)習(xí)的機(jī)遇。但在這里，我將很遺憾的向公司提出辭職申請。

我來公司有4個月了，在這短短不到半年的時間里，我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)常識，也深深的領(lǐng)會到了中國電信拼搏進(jìn)取的企業(yè)精力。我們的員工都非常敬業(yè)，加班工作已經(jīng)不是新穎事，甚至有些員工為了及時實(shí)現(xiàn)義務(wù)通宵工作的。網(wǎng)管中央的李主任也無比的當(dāng)真負(fù)責(zé)，并不乏對員工的體貼與懂得。所以我信任，固然北方電信當(dāng)初業(yè)務(wù)還不是良多，但咱們有這樣優(yōu)良的員工和領(lǐng)導(dǎo)，再乘著全業(yè)務(wù)開明與經(jīng)營的春風(fēng)，北方電信一定可以蓬勃發(fā)展，實(shí)現(xiàn)三足鼎峙。

每當(dāng)別人問我在中國電信的工作怎么樣的時候，我都會答復(fù)中國電信的工作是相稱不錯的。

然而，一個好的工作并不必定合適每一個人。我個人的性情是比擬內(nèi)向的，愛好對一些技巧進(jìn)行研究。然而我的應(yīng)變才能并不強(qiáng)，面對監(jiān)控崗位上天天打來的無數(shù)的電話并須要對機(jī)房各專業(yè)職員進(jìn)行公道的調(diào)度很難適應(yīng)。于是，我對我的職業(yè)生活進(jìn)行了從新定位。經(jīng)由長時光的斟酌之后，我得到了一個論斷：比擬從事網(wǎng)絡(luò)裝備保護(hù)的工作來說，我可能更適合從事網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品開發(fā)的工作。所以，我決議辭職并籌備攻讀碩士研討生。

還有，我盼望把我正式員工的指標(biāo)讓給那些仍未轉(zhuǎn)正的老員工們。他們的工作能力跟工作立場不亞于其余正式員工，而且他們把人生最主要的多少年都貢獻(xiàn)給了中國電信，他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的回報。這無論是對公司仍是員工都是一件好事。

對我的行動給公司造成的影響我表現(xiàn)深深的歉意。

最后，在電信工作的殘余日子里，我一定會站好最后一班崗，保障不會在我的崗位上產(chǎn)生重大錯誤。并做好交接班工作，盡力把我對公司的影響降到最低。

任何時間任何地點(diǎn)，我都將銘刻“中國電信”優(yōu)秀的企業(yè)精神!

祝中國電信事業(yè)蓬勃發(fā)展，也祝各位領(lǐng)導(dǎo)身材健康，工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

關(guān)于電信查修服務(wù)心得體會案例簡短三

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是犯罪分子利用人們趨利避害的心理通過編造虛假信息，借助于手機(jī)、固定電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具和信息平臺，給不特定人群造成恐慌，誘使不明真相的群眾通過銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬實(shí)施的非接觸式的一種詐騙。

下面向大家介紹幾種與同學(xué)們有關(guān)的詐騙形式，希望同學(xué)們用自己的火眼金睛識破不法分子的詐騙行為！

1、利用qq等網(wǎng)絡(luò)聊天工具實(shí)施詐騙。犯罪嫌疑人通過盜號和強(qiáng)制視頻軟件盜取號碼及密碼，隨后登錄盜取的qq號碼與其親友聊天，然后以急需用錢為名借錢詐騙。

2、利用網(wǎng)絡(luò)游戲裝備及游戲幣交易實(shí)施詐騙。犯罪分子利用某款網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行游戲幣及裝備買賣，在騙取玩家信任后，讓玩家通過線下銀行匯款，或者交易后再進(jìn)行盜號的方式詐騙。

3、網(wǎng)上中獎詐騙。犯罪分子利用傳播軟件隨意向互聯(lián)網(wǎng)qq用戶、郵箱用戶、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶、淘寶用戶等發(fā)布中獎提示信息。

4、利用網(wǎng)上銀行實(shí)施詐騙。犯罪分子制作與一些銀行官網(wǎng)相似的“釣魚”網(wǎng)頁，盜取網(wǎng)銀信息后將現(xiàn)金取走。防騙對策是在登錄銀行網(wǎng)頁時務(wù)必檢查是否是該銀行的官網(wǎng)，同時要管好自己的網(wǎng)銀證書，避免在公用計算機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)上交易。

5、網(wǎng)購詐騙。防騙對策是網(wǎng)購時一定要選擇有信譽(yù)度的購物網(wǎng)站，不要貪圖便宜，不要輕信商家提供的圖片和商品評論。盡量使用支付寶、u盾等安全支付工具，拒絕與店主私下交易。

除此以外，還有其他的詐騙形式，如冒充公檢法工作人員實(shí)施電信詐騙、冒充親友以車禍、吸毒被抓實(shí)施電信詐騙、綁架恐嚇實(shí)施電信詐騙、群發(fā)銀行卡透支、消費(fèi)短信實(shí)施詐騙等等。

不法分子的詐騙手段可謂是五花八門，層出不窮，只要我們能牢記“一二三”就一定能識破不法分子的騙局！即一個原則：接到陌生電話短信堅決不緊張，保持警惕二條途徑：向10報警咨詢或詢問家庭成員、親朋好友，認(rèn)真甄別三個堅決：堅決不輕信陌生人話語，堅決不泄露自身賬戶密碼，堅決不向陌生人賬戶匯款。同時，希望大家能把今天學(xué)到的防騙知識帶給家長、長輩們，讓我們一起構(gòu)筑一道防騙墻！

謝謝大家！

關(guān)于電信查修服務(wù)心得體會案例簡短四

為保護(hù)客戶(甲方)的通信權(quán)利，維護(hù)中國電信集團(tuán)上海市 (乙方)合法的通信經(jīng)營權(quán)，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、標(biāo)的。

乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播(vod)等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開放更多的服務(wù)項(xiàng)目。

目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù);非本地客戶簽約時應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

(一)客戶的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

(1)通信自由和通信秘密受國家保護(hù)。

(2)在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

(3)有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣墓_承諾時，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

(1)申請辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。

因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。

(2)客戶因移機(jī)等原因，新址若無原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)歸還乙方;如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備(adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器)的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(3)每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶)繳納使用費(fèi)，以免錯過付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

(4)客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷(拆除)寬帶業(yè)務(wù)。

若提前注銷(拆除)，原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過實(shí)物的，須完好無損失的退回。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

(1)按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

(2)保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

(3)因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

(4)為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務(wù)。

(1)遵守國家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

(2)在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便。

客戶在辦理業(yè)務(wù)時，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料。

(3)客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器和分離器)，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(4)客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。

但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

(5)凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個月無法解決的(自客戶付款之日起算)，除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的”上海電信ic卡”作為補(bǔ)償。

四、違約責(zé)任。

(一)自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時間超過1個月(預(yù)約裝機(jī)超過30日)的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費(fèi);阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。

阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時止。

(三)客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

(一)客戶在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(二)若乙方因機(jī)線原因在二個月無法解決的(自客戶付款之日起算)，自向客戶支付違約金和贈送100元面值的”上海電信ic卡”作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(三)客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的;

2、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移(室內(nèi)移機(jī)除外)各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的;

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。

(四)客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的;

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的;

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭議解決方式。

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。

協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項(xiàng)作出裁決。

七、其他。

(一)《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

(二)變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時，乙方與客戶不再另簽協(xié)議(過戶業(yè)務(wù)除外)，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

(三)客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。

甲方(簽字蓋章)：

委托代理人(簽字)：

年月日

乙方(簽字蓋章)：

委托代理人(簽字)：

年月日

關(guān)于電信查修服務(wù)心得體會案例簡短五

電信服務(wù)合同

電信服務(wù)合同

為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者（以下簡稱本公司）的合法權(quán)益，基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶的權(quán)利與義務(wù)

（一）權(quán)利

（1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù)；

（2）有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù)；

（3）有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴；

（二）義務(wù)

（1）應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費(fèi)用；

（2）申請辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。客戶對填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任；

（3）應(yīng)使用國家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備；

（4）應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整；

（5）管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任；

（6）辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。

2.本公司的權(quán)利和義務(wù)

（一）權(quán)利

（1）按照國家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利；

（2）保留對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量；

（3）本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號碼，并進(jìn)行再分配；

（4）因客戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；

（5）為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料；

（二）義務(wù)

（1）按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù)；

（2）在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便；

（3）提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù)；（根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要），在電信客戶要求提供長途話費(fèi)清單時，予以免費(fèi)提供（根據(jù)國家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國家計委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費(fèi)計費(fèi)政????????策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細(xì)話單），并保留話費(fèi)信息半年；

（4）本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。

（5）因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更（包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號碼）或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶；若是更改客戶電話號碼的，應(yīng)至少連續(xù)______天免費(fèi)播放改號提示音；若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換（不含局碼）。

二、協(xié)議的中止與解除

1.客戶在交清所有費(fèi)用后可申請辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.客戶選擇按年（或季度）包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費(fèi)用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)（通信費(fèi)）。

3.有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

（1）客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的；

（2）擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備（室內(nèi)移機(jī)除外）的；擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的；

（3）逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的；

4.客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：

（1）利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的；

（2）逾期三個月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的；

（3）以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的；

（4）依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

三、違約責(zé)任

1.因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費(fèi)；阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時為止。

2.客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計?？蛻粢蚯焚M(fèi)終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電????????信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費(fèi)用的違約金，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。

3.客戶擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。

四、證明資料

1.客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護(hù)照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。

2.經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3.戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，同時由擔(dān)保人簽字認(rèn)可；或者持本人身份證，辦理費(fèi)用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。

五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時（以郵戳為準(zhǔn)）即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七、爭議解決

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：

關(guān)于電信查修服務(wù)心得體會案例簡短六

今年以來，我市電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪案件高發(fā)頻發(fā)，嚴(yán)重危害人民群眾財產(chǎn)安全，影響社會大局穩(wěn)定。為切實(shí)提高全社會的防范意識，為新中國成立70周年大慶營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境，市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室(以下簡稱“市聯(lián)席辦”)決定在全市組織開展為期一個半月的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙集中宣傳活動，活動開展時間自2019年8月15日至9月30日。為確?；顒尤〉脤?shí)效，特制定本方案。

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)總體國家安全觀和以人民為中心的發(fā)展思想，堅持打防結(jié)合、預(yù)防為主、綜合施策、標(biāo)本兼治，構(gòu)建“責(zé)任明確、上下聯(lián)動、齊抓共管、嚴(yán)密防范”的工作格局。根據(jù)省、市集中宣傳方案的工作要求，結(jié)合我市發(fā)案的情況，針對夏季案件高發(fā)期，在全市深入開展集中宣傳活動，針對重點(diǎn)問題，關(guān)注重點(diǎn)群體，多維度、多層次、多樣式的宣傳防范知識，讓廣大群眾進(jìn)一步認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的表現(xiàn)形式、詐騙手法，進(jìn)一步提高社會公眾，特別是易被騙群體識騙、防騙能力。通過集中宣傳月活動進(jìn)一步健全宣傳教育長效機(jī)制，夯實(shí)主體責(zé)任，營造全社會防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)電信詐騙發(fā)案、群眾損失明顯下降目標(biāo)，最大限度保護(hù)人民群眾的財產(chǎn)安全和合法權(quán)益，讓人民群眾的安全感更可持續(xù)、更有保障，為新中國成立70周年大慶營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

為保障集中宣傳活動順利開展，成立開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙集中宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委宣傳部部務(wù)會成員、市政府新聞辦主任翁朝暉任組長，市聯(lián)席會召集人、市公安局黨委委員、副局長丁世民任副組長，市聯(lián)席會成員單位負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市公安局，由市公安局刑偵支隊長馬賢平任辦公室主任。

(一)聚焦銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，開展全覆蓋宣傳。

1、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)利用電子屏幕滾動播放防范詐騙標(biāo)語、微視頻，張貼海報，柜臺、咨詢臺擺放宣傳材料、臺卡。

2、自助區(qū)、自助終端醒目位置張貼提示語。

3、通過客服號向各自用戶發(fā)送“防騙短信”。

4、柜面工作人員要認(rèn)真執(zhí)行“三問一確認(rèn)”制度，即詢問客戶匯款用途、對象以及是否認(rèn)識對方，詢問之后再確認(rèn)簽字，及時對可疑轉(zhuǎn)賬行為進(jìn)行提醒、勸阻。

5、銀行安保人員要加大巡查力度，對疑似被騙客戶及時勸阻、制止。

6、對管理不規(guī)范、涉案銀行卡較多的開戶行進(jìn)行約談和曝光。

(責(zé)任單位：市銀保監(jiān)分局，全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu))

(二)聚焦非銀行支付機(jī)構(gòu)，開展賬戶實(shí)名制宣傳。

1、加強(qiáng)對《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》(銀發(fā)〔2019〕85號)宣傳，全面掌握我市實(shí)際運(yùn)營的第三方支付手段，召集運(yùn)營方負(fù)責(zé)人召開會議，要求在推廣時和登錄、交易、支付界面增加風(fēng)險防范提醒。

2、加大買賣銀行賬戶和支付賬戶、冒名開戶懲戒曝光力度。

3、通報一批違規(guī)移機(jī)使用的實(shí)體特約商戶和買賣賬戶信息的單位、個人。

4、對管理不規(guī)范、涉案支付賬戶較多的支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談和曝光。

(責(zé)任單位：人民銀行xx中心支行，全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu))

(三)聚焦通信行業(yè)，開展移動端宣傳。

1、各通信企業(yè)要充分利用微信、微博、手機(jī)app等形式開展風(fēng)險宣傳和防范提醒。

2、各通信企業(yè)按照《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，至少發(fā)送一次公益短信的“防騙提醒”。

3、各通信企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要利用電子屏幕滾動播放防范詐騙標(biāo)語、微視頻，張貼海報，柜臺擺放宣傳材料。

4、各通信企業(yè)對網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管措施，嚴(yán)格落實(shí)六部委關(guān)于電話卡實(shí)名制的要求，對管理不規(guī)范、涉案手機(jī)卡較多的網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)肅查處并曝光。

(責(zé)任單位：市電信公司、市移動公司、市聯(lián)通公司)

(四)聚焦公司企業(yè)，開展針對性宣傳。

1、各級公安部門會同稅務(wù)、財政、市場監(jiān)管等部門，開展一次針對公司財務(wù)人員的反詐宣傳。

2、針對公司企業(yè)負(fù)責(zé)人、財會人員發(fā)放《防范宣傳確認(rèn)書》，企業(yè)負(fù)責(zé)人、財會人員簽名后存檔，防止大額電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。

3、針對小微企業(yè)，公安機(jī)關(guān)牽頭，會同各級市場監(jiān)管部門有針對性的開展冒充軍警、冒充熟人領(lǐng)導(dǎo)、貸款、辦理信用卡及信用卡提升額度等詐騙防范宣傳。

(責(zé)任單位：市公安局，國家稅務(wù)總局xx市稅務(wù)局，市財政局，市市場監(jiān)督管理局)

(五)聚焦學(xué)生群體，開展集中宣傳。

1、市教體部門組織全市中小學(xué)校，針對中小學(xué)生，根據(jù)學(xué)齡段特點(diǎn)，以學(xué)生喜聞樂見的方式，開展一次“小手拉大手”反詐講座，發(fā)放《xx市反電詐中心致家長一封信》，通過校訊通發(fā)送反詐短信，提高學(xué)生及家長的識騙能力。

2、針對大學(xué)生，市教體部門負(fù)責(zé)聯(lián)系在學(xué)校官方網(wǎng)站開設(shè)防范宣傳專欄，在學(xué)校宣傳欄發(fā)布反詐通告，通過微信群、qq群發(fā)送宣傳材料。

3、團(tuán)市委牽頭，市公安局主辦全市“紅盾”反詐講師團(tuán)視頻培訓(xùn)會，分別組織志愿者、公安民警參加。

4、轄區(qū)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)督促駐高校警務(wù)室通過開學(xué)第一課、發(fā)放宣傳資料等形式，宣傳防范網(wǎng)絡(luò)兼職、虛假消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)貸款等詐騙手段。

5、針對出國留學(xué)生和其他人員，市外辦借助門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)媒介定期發(fā)布安全提醒。

(責(zé)任單位：市教體局，團(tuán)市委，市政府辦外事科，市公安局)

(六)聚焦城鄉(xiāng)社區(qū)，開展特色宣傳。

1、各級公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)全市社區(qū)辦事大廳、村委會，利用電子屏幕或宣傳欄，懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)布微視頻、張貼海報、發(fā)放宣傳材料，開展社區(qū)防范宣傳。

2、轄區(qū)公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)以防范單身人群的網(wǎng)絡(luò)交友、全職媽媽的網(wǎng)絡(luò)兼職、網(wǎng)購群體的冒充客服、老年人的購買保健品、殘疾人的醫(yī)保補(bǔ)助、低保戶的政府補(bǔ)貼等開展反詐宣傳，在小區(qū)醒目位置發(fā)布宣傳內(nèi)容。

3、轄區(qū)公安機(jī)關(guān)編寫發(fā)放通俗易懂、圖文并茂的防騙手冊、宣傳單等，由社區(qū)民警把防范要領(lǐng)、識騙口訣送至每家每戶。

4、轄區(qū)公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)賓旅館行業(yè)通過擺放臺卡等開展針對性防范宣傳。

5、市衛(wèi)健委組織全市醫(yī)院、保健院、衛(wèi)生服務(wù)站等醫(yī)療機(jī)構(gòu)和各大藥店開展針對性反詐宣傳。

6、市市場監(jiān)督管理局、市人社局、市民政局、市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局根據(jù)管理和服務(wù)對象，有針對性地開展網(wǎng)購群體的冒充客服、老年人的購買保健品、殘疾人的醫(yī)保補(bǔ)助、低保戶的政府補(bǔ)貼等詐騙防范宣傳。

(責(zé)任單位：市公安局，市市場監(jiān)督管理局，市人社局，市民政局，市衛(wèi)健委，市醫(yī)保局)

(七)聚焦傳統(tǒng)媒介，開展公益宣傳。

1、市委宣傳部組織全市各級新聞部門網(wǎng)站、市委網(wǎng)信辦組織本地各大論壇置頂發(fā)布反詐宣傳內(nèi)容和相關(guān)活動報道，平面媒體及時跟進(jìn)。

2、市廣電新聞局組織電視臺、廣播電臺在收視率較高的欄目及黃金時間段播放公益廣告。

3、市交通局組織全市車站、公交車(包括站臺)、出租車顯示屏投放公益廣告，發(fā)布反詐內(nèi)容。出租車內(nèi)副駕駛顯著位置張貼反詐內(nèi)容。

4、市城管執(zhí)法局協(xié)調(diào)企事業(yè)單位等戶外顯示屏、大型廣場等人員密集場所電子屏投放公益廣告，發(fā)布反詐內(nèi)容。

(責(zé)任單位：市委宣傳部，市委網(wǎng)信辦，市廣電新聞局，市交通局，市城管執(zhí)法局)

(八)聚焦新興媒介，開展網(wǎng)上宣傳。

1、策劃、制作一個h5防騙反詐主題融媒體作品。

2、策劃、制作一個防騙反詐短視頻。

3、策劃、制作一個防騙反詐圖解。

利用網(wǎng)站、微博、微信、客戶端、手機(jī)報、抖音等各類平臺，積極開展移動化、可視化、社交化、定制化傳播。

(責(zé)任單位：市委網(wǎng)信辦，市公安局)

(九)創(chuàng)新宣傳手段，做本地反詐宣傳亮點(diǎn)。

1、市委宣傳部牽頭，市委網(wǎng)信辦、市公安局統(tǒng)籌，各成員單位聯(lián)合舉辦2019年xx市反詐知識有獎競賽活動。

(責(zé)任單位：市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市公安局、各成員單位)

2、市公安局牽頭，與深圳市公安局?jǐn)y手開展“老區(qū)·特區(qū)”系列宣傳活動。市公安局微信公眾號“皋城反詐先鋒”與深圳市公安局合作反詐微信公眾號“終結(jié)詐騙”共同開展反詐宣傳。

(責(zé)任單位：市公安局)

3、各成員單位組織本系統(tǒng)通過電子屏顯示、擺放臺卡，在工作群和服務(wù)對象群中推廣發(fā)送等方式，開展防騙反詐宣傳。

(責(zé)任單位：各成員單位)

(一)動員部署階段(8月15日-8月19日)。各地、各單位結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，周密部署，逐級分解落實(shí)工作責(zé)任，廣泛宣傳發(fā)動。

(二)集中宣傳階段(8月20日-9月20日)。各地、各單位緊緊圍繞活動要求，全面落實(shí)各項(xiàng)宣傳措施，充分利用各種資源，區(qū)分不同對象，以群眾喜聞樂見，通俗易懂的方式，創(chuàng)新宣傳產(chǎn)品，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，多措并舉，開展聲勢浩大的宣傳攻勢。

(三)檢查總結(jié)階段(9月21日-9月30日)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員分組赴全市各地、各單位開展實(shí)地檢查，對措施不落實(shí)的縣區(qū)和單位分別問責(zé)和約談?；顒咏Y(jié)束后，市聯(lián)席辦將發(fā)布各地電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案情況，對發(fā)案、損失數(shù)不降反升的縣區(qū)開展問責(zé)。各地、各單位在總結(jié)集中宣傳活動工作經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步健全完善防范和打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪宣傳長效機(jī)制，固化為常態(tài)宣傳機(jī)制。

(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各地要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)有措施、能落實(shí)、見實(shí)效。各責(zé)任單位要成立專班，充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，積極協(xié)調(diào)，確保此次宣傳活動的高規(guī)格和全覆蓋。

(二)細(xì)化方案，狠抓落實(shí)。各地、各單位要將集中宣傳活動納入年度工作要點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化工作方案，落實(shí)工作措施，列出時間表、任務(wù)表，主動作為，密切配合，強(qiáng)化工作力度，切實(shí)把宣傳活動抓緊、抓實(shí)、抓出成效。各單位在各宣傳陣地投放、張貼的宣傳材料及公布的融媒體作品須加注“皋城反詐先鋒”和“終結(jié)詐騙”微信公眾號二維碼。

(三)暢通渠道，聯(lián)動發(fā)力。聯(lián)席會成員單位、各縣區(qū)工作方案報送市聯(lián)席辦郵箱[email?protected]，工作動態(tài)、重要情況和創(chuàng)新舉措隨時報送。市聯(lián)席辦將及時總結(jié)，報市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和省聯(lián)席辦。各單位在宣傳中發(fā)現(xiàn)的涉及電信詐騙違法犯罪的線索，及時報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(聯(lián)系電話3378009)，或通過公眾號“皋城反詐先鋒”報送。

關(guān)于電信查修服務(wù)心得體會案例簡短七

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

關(guān)于電信查修服務(wù)心得體會案例簡短八

一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

關(guān)于電信查修服務(wù)心得體會案例簡短九

在20xx年1-10月份，全市電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，案值巨大，犯罪手段主要表現(xiàn)為電話欠費(fèi)、購物、中獎、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅決打擊電信詐騙的犯罪，有效遏制此類案件的發(fā)案勢頭，確保首都良好的社會治安環(huán)境，市警察局廣泛動員各種力量，在全市開展為期100天的打擊防范電信詐騙專項(xiàng)行動。并成立專項(xiàng)行動指揮部，對電信詐騙開展多警種、全方位的打擊工作，整合各級刑偵專業(yè)力量，聯(lián)系中國移動、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統(tǒng)等相關(guān)單位，形成合力，全面推進(jìn)全市打擊電信詐騙專項(xiàng)行動，確保專項(xiàng)行動取得預(yù)效果。

在銀行等部門的配合下，從11月6日開始，市警察局動員一切力量在全市范圍開展防控電信詐騙“阻截”專項(xiàng)行動，最大可能的截斷匯款轉(zhuǎn)賬的金融交易渠道，使電信騙子的騙術(shù)落空。

此次“阻截”行動，主要是針對高發(fā)案地區(qū)內(nèi)的銀行金融網(wǎng)點(diǎn)的柜臺和atm機(jī)，組織民警看管，一旦發(fā)現(xiàn)有可能上當(dāng)受騙的群眾進(jìn)行金融交易時，及時進(jìn)行詢問甄別，確定是涉及電信詐騙交易的，予以勸阻，避免事主的財產(chǎn)損失。同時，現(xiàn)場民警還會把收集到的詐騙信息及銀行帳號等，報告刑偵部門開展下一步工作。

截止到11月10日，5天時間銀行駐守民警有效阻止了14起涉及電信詐騙的金融交易，避免事主經(jīng)濟(jì)損失共計80余萬元，同時相關(guān)部門也將對涉嫌詐騙的銀行帳號進(jìn)行處理。

案例一：20xx年11月6日12時許，一事主在建設(shè)銀行中軸路支行，稱近期不斷有自稱武漢市警察局的民警，稱事主因固話欠費(fèi)3168元，要求其將錢郵寄至武漢某地或轉(zhuǎn)賬至民生銀行一賬號內(nèi)，否則將凍結(jié)其個人賬號。事主欲向?qū)Ψ絽R款時，被安貞里派出所駐點(diǎn)民警及時發(fā)現(xiàn)并制止。

針對我市電信詐騙的犯罪的嚴(yán)峻形勢，為切實(shí)增強(qiáng)群眾的防范意識，最大限度地為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失，從今天起110報警服務(wù)臺專門設(shè)立反詐騙專家咨詢席，由反詐騙專家金大志等經(jīng)驗(yàn)豐富的民警輪流值守，為廣大群眾答疑解惑。

據(jù)民警介紹，今年以來電信詐騙警情在全市總警情中所占比例持續(xù)攀升，給人民群眾帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。手段以冒充公職人員、電話欠費(fèi)、冒充熟人、退稅等最為常見。犯罪分子利用群眾相信公職人員，害怕財產(chǎn)受損，貪圖便宜等心理，大肆進(jìn)行詐騙活動，數(shù)額從數(shù)千元到數(shù)百萬元不等。

據(jù)民警介紹，此次設(shè)立的110反詐騙專家咨詢席的功能一是認(rèn)真受理群眾報警，詳細(xì)記錄案情要素，為警情研判和偵查破案提供準(zhǔn)確信息;二是密切關(guān)注電信詐騙發(fā)案走勢，及時把握犯罪規(guī)律和動向，適時發(fā)布警情通報，精確指導(dǎo)一線打防工作;三是充分發(fā)揮宣傳平臺作用，面對面向群眾講解防范賞識，切實(shí)提高報案群眾及其親屬對電信詐騙的犯罪的防范意識。此外，110報警服務(wù)臺將定期把收集到的最新詐騙案例，通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會公布，揭露犯罪手段，達(dá)到全社會共同參與防范此類犯罪的`目的。

據(jù)統(tǒng)計，10日當(dāng)天，110報警服務(wù)臺已接到此類報警電400余個，其中勸阻警情60余個，涉案金額數(shù)十萬元，舉報線索300余個。

案例二：20xx年11月6日10時許，一事主在家中接到電話，該人自稱是電話局工作人員，告知事主在昆明市裝有一部電話并欠費(fèi)3600元，后把電話轉(zhuǎn)到某警察局，一自稱姓陳的民警稱事主擾亂金融秩序，告知其家中存款將被凍結(jié)，需要將存款轉(zhuǎn)到某賬號上，當(dāng)日11時許，事主到工商銀行馬連道支行柜臺將存款5萬元匯到該賬號。

鑒于每天仍有不明真相的群眾上當(dāng)受騙，警方再次向您發(fā)出電信詐騙預(yù)警信號和防范提示：

各種詐騙的犯罪中騙子的目的是騙錢。上述詐騙者幾乎都是通過銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達(dá)到騙取錢財?shù)哪康?。無論騙子如何花言巧語、危言恐嚇，他們真正的`目的是讓事主將自己的銀行卡或存折內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到騙子的手里。

1、催繳電話費(fèi)是電信、通訊部門對于真正的電話欠費(fèi)客戶，通常是在每月繳費(fèi)日起之前，使用正?？头娫捦ㄟ^電腦語音進(jìn)行提醒按時繳費(fèi)的一種商業(yè)服務(wù)手段。公、檢、法機(jī)關(guān)作為執(zhí)法部門是絕對不會使用電話方式開展此類所謂的“電話欠費(fèi)”案件偵查工作的，請謹(jǐn)防上當(dāng)。

2、對冒充各類工作人員打電話詐騙的，一定要注意來電顯示上的電話類型，對于一些不熟悉，不像是正常座機(jī)手機(jī)號碼的電話，尤其是電話前帶有多個“0”的號碼不要理睬。如接到類似欠費(fèi)電話時，可撥打提供服務(wù)的電信部門的統(tǒng)一客服電話進(jìn)行核對。如對方稱是某警察分局民警，可以通過撥打110進(jìn)行報案和咨詢。

3、陌生人通過電話、短信要求您對自己的存款進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的，或者聲稱為您提供安全賬戶為您的存款進(jìn)行保護(hù)的，都不要輕易相信，更不能向?qū)Ψ教峁┑馁~號進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

4、要提醒在家里的中老年同志，要保守好家庭以及個人的各類信息，如銀行賬號、銀行密碼、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，防止受騙。

最后，再次提醒您：凡是接到陌生人來電要求轉(zhuǎn)賬匯款的電話，不聽、不信、不匯款、不轉(zhuǎn)賬，請掛機(jī)后立即撥打110。