商務策劃學習心得體會報告 商務培訓心得(六篇)

當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

推薦商務策劃學習心得體會報告一

為了成功舉地舉辦此次體育競賽，我校(甲方)一直在尋求企業(yè)贊助合作。經(jīng)過初步的接觸，目前已經(jīng)有兩家比較合適的公司(乙方：廣州怡寶有限公司、廣州中順潔柔紙業(yè)有限公司、廣州華強制衣實業(yè)有限公司)有合作意向。甲方(我方)在和乙方的初次接觸中介紹了關于競賽的策劃及組織情況，乙方表示希望雙方能進一步深談并要求我方在正式會晤前，至少提前三天提交給乙方一份贊助合作提案(包括贊助具體形式贊助回報等相關內(nèi)容，可以參考相關資料。)雙方預定在三天后晚上7：30分進行談判，地點乙方會議室。

(二)談判標題

1、 主題：關于20xx年廣州地區(qū)中職學校學生田徑運動會贊助談判

2、 談判項目：20xx年廣州地區(qū)中職學校學生田徑運動會贊助。

3、 談判主體：

甲方：廣東省林業(yè)職業(yè)技術學校

乙方：廣東華強制衣實業(yè)有限公司

4、 雙方主要簡介：

我方：廣東省林業(yè)職業(yè)技術學校，本屆田徑運動會承辦方，國家級重點中職學校。

對方：廣東華強制衣實業(yè)有限公司獨立擁有一座新落成的現(xiàn)代花園式星級標準的工業(yè)園，是“iso9001:20xx國際質量標準體系認證企業(yè)。”獲得“中國質量信用企業(yè)aaa級，”“中國品牌建設十大杰出企業(yè)”“中國服裝行業(yè)十大影響品牌”光榮稱號。

5、 雙方主要優(yōu)勢：

我方：環(huán)境優(yōu)美，交通方便，建校歷史悠久，設備齊全，國家重點中職學校。

對方：“華強”是“iso9001:20xx國際質量標準體系認證企業(yè)?！鲍@得“中國質量信用企業(yè)aaa級，”“中國品牌建設十大杰出企業(yè)”“中國服裝行業(yè)十大影響品牌”光榮稱號。

(三)雙方背景分析

甲方(我方)：

廣東省林業(yè)職業(yè)技術學校創(chuàng)辦于1953年，占地780畝，先后被授予文明校園、廣州市花園式單位、廣東省文明單位等榮譽，是廣東省唯一林業(yè)中等職業(yè)技術學校，林業(yè)類、園林類專業(yè)是我校與省教育廳共建的重點示范專業(yè)。此外，我校還設有會計電算化、旅游管理等18個專業(yè)。辦校53年來，已培養(yǎng)各類畢業(yè)生3萬多人。

我校注重學生的技能培養(yǎng)，實施畢業(yè)證與技能證、上崗證等多證書教育，鼓勵學生一專多能。近幾年的畢業(yè)生98%以上持有畢業(yè)證和相關專業(yè)技能證書，增強畢業(yè)生在就業(yè)市場的競爭力。

學校教學人員151人，高級職稱56人，中職職稱71人。近年來，由我校教師主編、參編的全國通用教材有50多部，在各類正式刊物上發(fā)表的論文近200篇。我校主持開發(fā)的《中等職業(yè)學校園林專業(yè)教學指導方案》是教育部《面向21世紀教育振興行動計劃》重點研究課題的成果。

學校擁有完善的教學生活設施。學生宿舍公寓式，全部配備太陽能熱水供應系統(tǒng)，在校學生實行半封閉式半軍事化管理，紀律嚴明，教學管理及學生日常管理均實現(xiàn)信息化。圖書館、標準運動場等硬件設施完善。另擁有36個實驗室，現(xiàn)代化多媒體教學系統(tǒng)12間，配備教學電腦600臺和光電測距儀、gps等一批先進教學儀器;建有花圃、苗圃實習基地450畝。圖書館、標準運動場等硬件設施完善。

乙方：

廣東華強制衣實業(yè)有限公司位于廣州市蘿崗區(qū)聯(lián)合和街龍朱路1號之一。公司獨立擁有一座新落成的現(xiàn)代花園式星級標準的工業(yè)園。園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，景色宜人，實目前廣州地區(qū)最高品位的精品工業(yè)園。

華強工業(yè)園是十多年來專業(yè)生產(chǎn)“華強”牌學生裝、制服、運動服以及“彩韻”牌學生放心棉床上用品系列主的現(xiàn)代化管理企業(yè)。企業(yè)設備先進，技術力量雄厚，員工素質精良，具有較強的設計能力和大規(guī)模的生產(chǎn)動力。先擁有日本、德國先進的縫制設備四百多臺，員工五百多名，有寬敞明亮的星級標準的員工宿舍樓六千多平方米，星級標準的廠總面積一萬六千多平方米。年產(chǎn)量達到一百八十萬件套。

企業(yè)堅持：“以人為本、科學管理、服務社會”的宗旨，按照目標組織生產(chǎn)。“華強”牌產(chǎn)品連續(xù)三年獲得國家金獎獲得最暢銷國產(chǎn)商品金橋獎。是第十三屆運動會、第二xx屆奧運會中國體育代表團參賽選用產(chǎn)品。是“iso9001:20xx國際質量標準體系認證企業(yè)?！鲍@得是“iso9001:20xx國際質量標準體系認證企業(yè)。”獲得“中國質量信用企業(yè)aaa級，”“中國品牌建設十大杰出企業(yè)”“中國服裝行業(yè)十大響品牌”光榮稱號。

(四) 策劃案簡明摘要

(一) 談判動機

拉取贊助,建立友好合作關系,實現(xiàn)雙贏!

(二) 談判目標

最高目標:人民幣 ￥63999元贊助金(冠名費,活動經(jīng)費等)

可接受目標:人民幣 ￥55000元贊助金(冠名費,活動經(jīng)費等)

最低目標:人民幣 ￥520xx元贊助金(皆做以活動經(jīng)費)

(三) 贊助形式

提供人民幣63999元贊助金包括(含全程冠名費和一切活動經(jīng)費,活動經(jīng)費如召開新聞發(fā)布會、邀請評委、獎金、禮儀工作服、工作餐、場地布置、飲料、獎狀、醫(yī)務需要等等)

贊助回報

● 特別回報：

1、 以贊助企業(yè)名稱全程冠名20xx年廣東省廣州地區(qū)中職學校學生“華強杯”田徑運動會比賽。冠名方式為：廣州地區(qū)中職學校學生“華強杯”田徑運動會比賽;

2、 在派發(fā)到各個高校的宣傳單張以及選手獎證書、獎杯上都印有贊助企業(yè)的名稱和標志;

3、 贊助企業(yè)可以使用“20xx年廣東省廣州地區(qū)中職學校學生“華強杯”田徑運動會比賽”冠名贊助商的名義進行為期一年的商業(yè)及非商業(yè)宣傳。

● 榮譽回報：

1、 邀請贊助企業(yè)代表在賽事中致開幕詞、以及擔任評委和頒獎嘉賓，給予贊助商一定的曝光率;

2、 舉行隆重的新聞發(fā)布會暨簽約儀式，邀請省級領導出席，并授予“廣東省廣州地區(qū)中職學校學生‘華強杯’田徑運動會”比賽冠名贊助商稱號，并頒發(fā)榮譽證書;

3、 在競賽進行的全過程，主持人都會特別鳴謝贊助企業(yè)。

● 媒體宣傳回報：

1、 南方日報、中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報、廣州日報、羊城晚報、南方都市報、廣東軟件雜志社以及廣東電視臺、南方電視臺等新聞媒體都市報道此次競賽和鳴謝贊助企業(yè)。

● 廣告回報：

1、 本次競賽的所有印刷品(包括海報、宣傳單、邀請函等)都將出現(xiàn)贊助企業(yè)的名稱或標志。

2、 所有本次競賽的媒體廣告都將出現(xiàn)贊助企業(yè)的名稱或標志。

3、 競賽前幾天就在學校豬校道拉橫幅鳴謝贊助企業(yè)，并持續(xù)一個星期。

● 個性化回報：

根據(jù)項目特點以及企業(yè)文化理念量身訂做極具有個性化特色的回報。

(五)談判議程及相關說明

(一) 談判議程

1 、確定議題 a 價格議題 b回報議題

c 討價還價議題 d 細則議題

2 、雙方進場:由主方迎接客方進入會議室，介紹雙方人員。

3 、談判議程正式開始。

4 、中場休息。

5、達成協(xié)議。

(二) 談判地點及相關人員

地點：華強制衣實業(yè)有限公司會議室

時間：20xx年5月6日晚上7點30分——9點

談判人員：甲方(我方)

鄭少偉(校長)

羅玉萍(副校長)

張大有(體育教研科科長)

劉凱(信財部主任)

陳建鴻(生園部主任)

潘露茜(校長助理)

(三) 談判過程中所運用的策略

策略一：溫暖開局

見面進入實質內(nèi)容之前,先寒暄幾句,聊幾句與合作無關的話題.通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴,把對方引入較融洽的談判氣氛中。

策略二：把握讓步原則

明確我方利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當時可以退讓賠款金額來換取其他更大利益。

策略三：制造競爭

羅列與我方要合作的其他供應商。

策略四：打破僵局

重新理清談判的關鍵問題，冷靜應對。

使出殺手锏，給對方下最后通牒。

合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握對方行式，否定方實質的方法解除僵局，是時用聲東擊西策略打破僵局。

策略五:把握底線

適時運用折中調(diào)和策略,把握嚴格把握最后讓步的幅度,在適宜的時期提出最終報價,使用最后通牒策略。

策略六:最后通牒

明確最終談判結果,給出強硬態(tài)度。

(四) 談判的風險及效果預測

1、對方可能會在談判中憑其優(yōu)勢地位不肯在價格上讓步，我方必須發(fā)揮自身優(yōu)勢和經(jīng)銷商的身份迫使其做出讓步。

2、談判中對手可能會對我方采取各種手段和策略，讓我方陷入困境，對此我方必須保持頭腦清醒，發(fā)揮好耐心的優(yōu)勢，冷靜而靈活地調(diào)整談判策略。

談判效果預測：

雙方以合理條件取得談判的成功，實現(xiàn)雙贏，雙方能夠友好的結束談判，獲得成功，實現(xiàn)長期友好合作。

(六 )結束語

“熱忱團結，務虛立異”是我們構和團隊的理念，置信我們此次構和在充實的準備下，能取得完竣勝利。

商務談判這門實戰(zhàn)性很強的課程，一定不能只局限與理論知識的學習，更應該把理論的東西與實戰(zhàn)相結合，多抓住些實戰(zhàn)的機會鍛煉自己的談判能力，從而達到自己的目標，減少經(jīng)濟成本，贏得最大利益，成為一個成功的商務談判人士。

“真誠團結，務實創(chuàng)新”是我們談判團隊的理念，相信我們這次談判在充分的準備下，能取得圓滿成功。

推薦商務策劃學習心得體會報告二

合同編號： ? ? ? ? ? ? ? ?合同簽約時間：

買受方： ? ? ? ? ? ?

合同簽訂地：

出賣方: ? ? ? ? ? ?

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律、法規(guī)的有關規(guī)定，經(jīng)雙方平等自愿、友好協(xié)商達成如下協(xié)議。

一、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、商標、數(shù)量及價款(含稅，稅率17%)：

序號

物料編碼

產(chǎn)品名稱

規(guī)格型號

商標

含稅到廠價（遠）

計量單位

備注

1

（件）

2

3

二、產(chǎn)品技術標準/及質量要求

(一)技術標準

出賣方須按國家標準： 、行業(yè)標準： 、買受方企業(yè)標準： 、雙方共同認可的標準/協(xié)議： 進行供貨。如雙方未做約定或約定不明確的，以本協(xié)議項下產(chǎn)品的使用目的和買受方的解釋為準。

(二)質量要求

出賣方供貨的產(chǎn)品必須符合雙方簽訂的《產(chǎn)品質量保證協(xié)議》或《技術協(xié)議》中的相關約定，出賣方保證供貨的產(chǎn)品在買受方主機產(chǎn)品“三包”期以內(nèi)無任何瑕疵或缺陷，并以此作為評審質量級別的依據(jù)(買受方原因除外)。

(三)產(chǎn)品標志

出賣方供貨的產(chǎn)品，要具有買受方認可的生產(chǎn)廠家的標志。因產(chǎn)品體積太小無法標注的，則必須經(jīng)買受方同意后，使用雙方共同認可的符號，以區(qū)分不同的生產(chǎn)廠家。

三、包裝、運輸要求及費用承擔

1、產(chǎn)品包裝必須符合國家標準 、行業(yè)標準 、買受方企業(yè)標準 ;買受方無特別要求的，適用商業(yè)慣例。出賣方應當保證產(chǎn)品的包裝能夠使產(chǎn)品安全的運輸和儲存，包裝費用由出賣方負擔。

2、產(chǎn)品由出賣方轉移至買受方的運輸責任及費用由出賣方承擔，出賣方應制做相應的

工位器具進行運輸，以保證產(chǎn)品在轉運過程中的實物狀態(tài)不被損毀。

3、買受方有要求時，出賣方應在洛陽市附近建立中轉倉庫，以保證買受方能夠按時按量的組織生產(chǎn)。

四、交貨方式

1、本合同項下的產(chǎn)品，在買受方下達《采購訂單》后，由出賣方按照買受方《采購訂單》中指定的時間、地點和數(shù)量送貨。

2、出賣方每批次交貨時，應列出送貨清單，標明零件名稱、型號、數(shù)量。

3、出賣方每批次交貨時，應附帶產(chǎn)品合格證及檢驗報告。

五、標的物所有權

標的物所有權自到買受方倉庫時轉移，但買受方未履行支付貨款的，標的物屬于出賣方所有。

六、產(chǎn)品驗收及質量保證

1、對出賣方供貨的產(chǎn)品，買受方按照本合同中雙方約定的標準，進行每批及時檢驗。如果在驗收過程中發(fā)生爭議，以買受方檢驗機構出具的檢驗報告為準。如有異議，可提交雙方認可的第三方進行檢驗，如檢驗合格并符合買受方標準，費用由買受方承擔;反之費用出由賣方承擔。

2、出賣方向買受方交納一定的質量保證金。如雙方解除買賣關系的，一年內(nèi)結清。(注：不計算利息)

3、產(chǎn)品在進貨、裝配和“三包”過程中出現(xiàn)的質量問題處理，詳見“產(chǎn)品質量保證協(xié)議”。

七、結算方式及期限

1、出賣方依據(jù)產(chǎn)品入庫單(蓋章有效)開據(jù)正式發(fā)票，發(fā)票掛帳之日起計算付款期限， _________日后以支票、匯票或承兌匯票的方式對超出質量保證金外的貨款給予結算。

2、買受方每批貨物預留 質量保證金或 萬元(注：不計算利息)。

八、違約責任

1、出賣方進入買受方倉庫的產(chǎn)品必須符合雙方合同中約定的技術標準和質量要求，若買受方在進貨檢驗、生產(chǎn)過程或買受方生產(chǎn)的產(chǎn)品“三包期”以內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質量問題(包括但不限于瑕疵、缺陷等)，出賣方應該及時予以更換，或無條件的退貨;由此發(fā)生的一切費用均由出賣方承擔并嚴格按照《產(chǎn)品質量保證協(xié)議》執(zhí)行。給買受方造成的一切損失，出賣方須給予賠償。

2、出賣方未按采購訂單的約定按期供貨，如影響生產(chǎn)的，按每臺500元從貨款中扣罰;如因出賣方逾期供貨而導致買受方不能按期向第三方交付產(chǎn)品，買受方向第三方承擔違約責任的，出賣方除承擔逾期供貨的違約責任外還應承擔因此給買受方造成的其它全部直接經(jīng)濟損失。

九、解決糾紛的方式

在合同履行過程中，若雙方發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決;如協(xié)商不成，任何一方均可向買受方所在地的人民法院提起訴訟。

十、保密約定

1、買賣雙方應對與履行本合同中所涉及到的技術資料、信息、計算機軟件、設計方案以及價格條款等商業(yè)、技術秘密采取保密措施，并嚴守秘密。

2、除為履行本合同的需要而需接觸雙方有關技術資料和商業(yè)秘密的人員外，買賣雙方同意：不向任何第三方或其他無關方泄露、轉讓、交換屬于合同任何一方的信息。

3、買受方因履行合同而向出賣方提供的技術資料、信息、計算機軟件、實物等資料，買受方無論何時要求返還，出賣方均應無條件返還，并不得留存復制品(件)。

4、保密期限：自本合同生效之日起至合同雙方終止業(yè)務往來后叁年內(nèi)。

5、泄密責任：出賣方同意，在本合同約定的保密期限內(nèi)，因違反保密約定而給買受方造成損失的，出賣方承擔因此給買受方造成的所有損失。

十一、約定事項

1、買受方下發(fā)的《采購訂單》、《產(chǎn)品質量保證協(xié)議》、《技術協(xié)議》等文件為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。如果合同附件與本合同不一致的，質量部分以《產(chǎn)品質量保證協(xié)議》為準，技術部分以《技術協(xié)議》為準，商務部分以本合同為準。本合同發(fā)生文理爭議時，應當按通常理解予以解釋。

2、合同履行中如遇市場行情和原材料價格發(fā)生變化時，雙方應簽訂“調(diào)價協(xié)議”;對本合同約定的價格予以變更，本合同的其他條款仍繼續(xù)有效。出賣方應承擔的檢驗費、退貨費、“三包”賠償費等費用以及本合同約定的由出賣方承擔的各項質量損失及出賣方因違約而賠付款項，出賣方同意由買受方在應付貨款中直接扣除，不足部分出賣方應在接到買受方書面通知后7日內(nèi)償付。

3、若本合同中第一條第一款的行次不夠的，可按該欄目格式制作本合同的附頁，每張附頁應標明本合同編號，并經(jīng)雙方簽字、蓋章，若兩頁以上須加蓋騎縫章。

4、協(xié)議履行期間，買受方向出賣方發(fā)出的各類書面通知、質量處罰單據(jù)等，出賣方應在收到后7日內(nèi)簽字認可并書面回復確認，逾期未書面回復的，視為默認。

5、本合同自雙方簽字并蓋章之日起生效，雙方簽字、蓋章日期不一致的，以最后簽字蓋章一方日期為準。

十二、其它約定：

十二、本合同自雙方的法定代表人或委托代理人簽字、蓋章后生效。

十四、本合同有效期自20__年12月1 日起至20__年12月日31止。

十五、本合同一式二份，買受人和出賣人各一份，均具有同等法律效力。

買受方章)洛陽市博馬農(nóng)業(yè)工程機械有限公司 出賣方章)洛陽一拖東方機電裝備有限公司

法人代表： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 法人代表：

委托代理人： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 委托代理人：

電 話： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?電 話：

傳 真： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?傳 真：

開戶銀行： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 開戶銀行：

帳 號： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?帳 號：

單位地址： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 單位地址：

郵政編碼： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 郵政編碼：

稅 號： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?稅 號：

推薦商務策劃學習心得體會報告三

商務談判禮儀(一)--談判準備:

談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。

男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。

商務談判禮儀(二)--談判之初:

談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

商務談判禮儀(三)--談判之中:

這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

查詢--事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應文明禮貌。

解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

商務談判禮儀(四)--談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字結束以后，會面雙方要起立，握手，以恭賀此次談判的順利結束，雙方跟隨人員也應熱情鼓掌，活躍現(xiàn)場氛圍

推薦商務策劃學習心得體會報告四

總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

2、公務交往中。

3、涉外交往，在涉外交往過程中，必然要嚴格遵守商務禮儀。這已是國際慣例。

公務活動中講禮儀的作用：

（1）劃清界限，公事公辦；

（2）維護企業(yè)形象

值得關注的五個方面：

（1）慶典；

（2）儀式；

（3）商務會議；

（4）商務活動；

（5）商務接待

從禮儀角度看，最關鍵三個問題：

（1）談判者的著裝；

（2）談判策略

（3）會務安排

1、握手只握右手。

2、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）。

3、忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：一個是業(yè)務能力，業(yè)務能力為現(xiàn)代商務人員的基本工作能力；另一個是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力。

1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護個人和企業(yè)形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜；又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。總的來說，其作用在于內(nèi)強素質，外強形象。

商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

推薦商務策劃學習心得體會報告五

我們小組作為綠茶公司與林業(yè)公司的模擬商務談判已經(jīng)結束了，從談判的整體上看我們小組表現(xiàn)出了最佳的狀態(tài)，談判結果既達到了我們預定目標，同時也建立了雙方長期友好合作的關系，增進了雙方之間的友誼，最終雙方簽訂了合作的協(xié)議，實現(xiàn)了雙方的共贏。雖然在此次談判中實現(xiàn)了我們最初既定的目標，但是在此次談判中我們還是有許多值得吸取經(jīng)驗教訓進行總結的問題。

一 談判的工作情況

在此次談判的準備工作中，我們小組做了充分的準備和比較細致的分工。我在此次談判中主要負責是雙方利益及優(yōu)劣勢分析，制定應急預案方面的工作。

二 談判階段過程回顧

(一)準備階段：

全面的收集信息對于一次正式的談判是很重要的，直接決定著談判的進度及達成一致的成功率。在準備談判的階段，要收集大量資料，在這收集與整理資料的過程中，我主要從對雙方的產(chǎn)品、公司、法律法規(guī)、談判準則、市場等多方面來考慮進行優(yōu)劣勢分析，我方資料準備充分，但利用得不夠好，知識面太窄，信息了解不全面，有一些細節(jié)問題像運輸費用和付款方式等，我們沒有深入進行的解釋，讓對方抓住把柄，在有關于自主品牌方面使我方陷入了被動的地位。進而把我方最大的優(yōu)勢丟掉，后來也沒有取得實質性的突破。對于我方的優(yōu)

勢，應該貫穿整個談判的始終，這樣才會使處于主動地位。雙方均不能充分利用自己的有利因素與便捷條件;雙方的信任感需經(jīng)較長時間的努力方能建立和提高。談判時，應該時刻保持清醒的頭腦，思維敏捷，不要陷入對方想讓我方不斷的降價的轉換思路中，扭轉我方利益上的劣勢，要使談判朝著我方有利的方向發(fā)展。

(二)具體談判階段

雙方對此次談判都做了充足的準備，都想為本公司謀取最大化的利益，在這過程中對我方綠茶的剖析，對方的最終目標方案與我方的最低限度目標讓步程度相差甚遠，我方的報價與談判的預定目標中關于入駐區(qū)域，供貨以及員工的配備，銷售量與返利有稍微的出入，在談判過程中我們的言詞也不太專業(yè)化。

三、關于談判策略

最初制定的談判應急策略在此次談判過程中的策略上得到了具體的應用。

(一)在報價起點策略我們采用拋放低球(日式報價)先提出一個低于對方實際的談判起點以讓利來吸引對方合作的興趣，試圖首先擊敗競爭同類對手。在這之后再用以欲擒故縱、柔克剛的手法，打軟仗、打巧仗等來與對方比技巧，最后再作出適當讓步讓對方同意我們的要求。并在談判其中穿插使用“尊重客觀，關注利益;回避分歧，轉移議題談判時，盡量讓談判局勢向我方有利的方向發(fā)展。

(二)多種方案，選擇替代。我們針對對方在價格及付款方式咬住不松口時，我們有效的做出了以退為進的原則采取三個方案讓對方

來進行選擇讓對方衡量其中利益關系，迫使對方在這三種方案中選出他們比較滿意的方案，而對我們的損失又相對降低。

(三)尊重對方，有效退讓，冷調(diào)處理，暫時休會。 給雙方以充足的考慮方案的可行性。

(四)以硬碰硬，據(jù)理力爭;使用犀利的言語反擊也是必要的，當對方一再拿我們價格與我們比較時，我們當時給以反駁，陳述我方的關于在價格上絕不讓步的觀點。在最后的雙方進行商討提出讓步時，向對方表明，我方做出此讓步是與公司政策或公司主管的指使相悖。

(五)緩解氣氛，適當聊幾句輕松的話題，在兩方對于“給不給力”的問題用詼諧幽默的方式拉近雙方的距離，這也是一個讓對方作出讓步的絲毫無損的方式。

四、收獲與總結

雖然這只是一次模擬的商務談判，也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當為了自己公司的利益而爭執(zhí)不下、不肯相讓時，雙方都已經(jīng)進入了角色。也讓我們對商務談判有了更深入的理解，也可以很好的把書本上的理論知識運用到實戰(zhàn)中，達到學以致用的效果學習，談判過程中的激烈爭辯，討價還價，迂回退讓，都在一定程度上鍛煉了我們的能力，也讓我們認識到了自己的不足。

推薦商務策劃學習心得體會報告六

過這次商務模擬談判，我們大家都受益匪淺。首先，這種實際模擬操作，突破了傳統(tǒng)的理論教育方式，讓我們親身經(jīng)歷，更加深有體會;其次，通過這樣一個過程，讓我們對談判的流程有了更進一步的了解。

通過這次的商務談判，讓我發(fā)現(xiàn)商務談判是所有銷售工作中不可或缺的關鍵一環(huán),很多人銷售工作做的很好,但一提到談判就猶如魚梗在喉。談判既是矛也是盾。進，可以攻擊對手。退，可保護自己。使自己的利益最大化是每一個談判者的最終目標。但每個談判者都應該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著共同利益，才可以使談判順利進行下去。 商務談判能增加企業(yè)的利潤，商務談判是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟目標的手段;商務談判是企業(yè)獲取市場信息的重要途徑;商務談判是企業(yè)開拓市場的重要力量。

談判的關鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質是最重要的，其次要有比備的專業(yè)能力和相關的知識能力。除了注意談判人員的個人素質，還應該注意其選擇任用。一個項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動作，技巧等細節(jié)都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權，在談判中占有優(yōu)勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。

其次是商務談判的禮儀問題。上一點談到了人，涉及到人的問題我覺得最重要的就是禮儀。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。不論男女人員，在談判時的著裝、言行，可能關及到一場談判的成敗。而且關系到所代表公司或企業(yè)的形象聲譽，當然個人的就更不在話下了。所以每一個談判人員對這個商務禮儀的積累學習十分重要。

談判策略也是至關重要的，它指導著整場的談判。談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所采用的形式策略和應對方式。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎，過程中如何隨機應變，對常用的17種談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的。企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務談判講究策略，而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，因為很多問題只有在談判進行時才出現(xiàn)，它是潛伏的，但在談判中又會出現(xiàn)。針對這種潛伏性問題，那么策略的制訂就必然具有階段性。總的說來，談判策略終要影響最終談判結果，制訂有效的談判策略是很有意義的。

談判細節(jié)決定談判成敗。在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會場布置，翻譯人員的邀請等等都是很細節(jié)性考慮的問題，比如在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準備不充足，語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，當然，這些都是要在談判的氛圍中去體會的，有時表達錯一個意思將會導致本場談判失敗。不論是談判，做事也應該注重細節(jié)。

談判的實踐性和實用性極強，在這次模擬商務談判中我學到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處

境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰(zhàn)性的東西消化于實際;再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節(jié)，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會到今日事，今日畢。學習是循序漸進的過程，重在積累，而不能想一蹴而就。

商務談判實訓心得體會

在本期的第十三周我們迎來了我們的商務談判實訓學習。這次實訓由我們的王鵬老師帶領，并且這次實訓主要圍繞著“若爾蓋草原生態(tài)環(huán)境問題”和“四川兩河鎮(zhèn)新農(nóng)村建設”主題展開，為期一周的商務模擬談判。王老師讓我們進行模擬談判是為了鍛煉我們對所學知識的靈活掌握程度和實際運用能力，作為年輕大學生的我們要學會把知識學以致用，理論與實際充分結合。這次實訓老師把全班同學分成五個小組，并且這五個小組分別扮演不同的角色，在“若爾蓋草原生態(tài)環(huán)境問題”中有兩小組同學分別扮演牧民和政府并展開辯論;在“四川兩河鎮(zhèn)新農(nóng)村建設”中有三小組同學分別扮演農(nóng)民、政府和電力公司也展開了精彩的辯論。在圍繞著這兩個主題的模擬談判中雖然有一些不盡人意的地方但還是有一些收獲，以下是我對本次模擬商務談判的總結，希望通過此次總結吸取其中的可取之處并在以后的學習生活中不斷改進、不斷提高、不斷超越。

一、認識：

1、從談判前的人員分工、收集整理相應的資料到現(xiàn)場模擬談判展現(xiàn)出小組成員的協(xié)調(diào)能力、動手能力和團隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進了小組成員的友誼，也拉進了老師和同學之間的距離。

2、談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響著談判的進度和達成一致的成功率。

3、談判時，明確自身立場時刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭論中亂了方位，同時要有敏捷的思維，不斷轉換思路，扭轉談判形勢。

4、學會控制談判氛圍，一張一弛，拉近談判雙方距離，增進雙方感情促進談判圓滿達成。

5、在談判開始之前分配好談判選手各自的任務、職責以達到相互配合、相互協(xié)調(diào)的目的，從而提高談判成功率。

二、不足：

1、在語言表達方面，犀利的言語反擊也是必要的但要注意場合不要過激，這樣既不失涵養(yǎng)又留有繼續(xù)談判的空間，并且作為一個談判人員要時刻提醒自己，此次的你不僅代表你自己還代表這你所代表的公司單位，不能胡來、不講道理。

2、談判開局時雙方代表有一方態(tài)度一直很強勢，根本沒有站穩(wěn)立場，沒有值得參考借鑒的觀點、想法，讓談判一度陷入爭執(zhí)，甚至僵局冷場。

3、各組代表成員對各己的分工不明確，在雙方互遞資料的時候出現(xiàn)混亂。

三、收獲：

在這周的實訓中，雖然只是一次模擬談判，但也讓我感受到了談判的氛圍，反思到以下幾點：

1、商務談判的原則。在商務談判中不要在立場上討價還價，爭執(zhí)不休，這樣會降低談判的效率，要協(xié)調(diào)談判雙方的利益，只有站在對方的利益上考慮問題，多為對方考慮，在保持自己利益的上盡量為對方的利益考慮，然后再互贏得基礎上提出自己的看法，不要因為自己的原因去責怪對方，要有良好的談判情緒，有良好的溝通，是對方了解自己的談判是誠心的而不是虛情假意，當然，談判的人要言而有信，說話要留有余地，少聽多講!

2、商務談判的技巧。在談判的過程中，要注意幾點：1.講話技巧，不要言語粗劣，語氣要委婉但是又不失陽剛之氣，接下來是要密切注意對方的反應，看對方的反應隨時改變自己的應對策略;2.提問技術，再提問題的過程中要抓住重點，不要問一些無關緊要的問題;3.回答技巧，回答的時候要注意言簡意賅，不要廢話連篇。4.說服技巧，在說服對方的時候，要做好利益分析，簡化接收手續(xù)，當對方不滿時，要避免爭論。

3、商務談判的策略。要明白對方的需求，在知道對方的需求時，才能更好的在談判的過程中獲得談判的優(yōu)勢。

4、在商務談判中，我們要時刻保持冷靜清醒的頭腦，這樣才有利于自己的談判，才能在談判的過程中獲得有利的地位。

5、要了解對手，因為知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

另外，經(jīng)過老師的指點，我們充分認識了此次模擬談判的不足之處，讓我們學到更多談判技巧，經(jīng)過了這次談判，我們每個人都會或多或少從中領悟到一些東西，或是幾點體會，或是一點經(jīng)驗，或是認識到自己的不足，那就讓我們找準方向，這對我們以后的談判將有不少借鑒之處。