醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短(匯總13篇)

心得體會是我們對過去一段時間內(nèi)的學習和工作的一種自我總結和概括。寫心得體會時，要有自己的觀點和思考，不要輕易被他人的意見左右。通過閱讀各類心得體會，可以拓寬視野，豐富人生經(jīng)驗。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇一

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。下面小編帶來的醫(yī)院員工禮儀學習心得體會，希望大家喜歡。

年復一年，日復一日，周而復始。我們醫(yī)院作為服務行業(yè)，技術是根本，服務是保障。我們醫(yī)院今年春天學習了余世維管理講座和金正昆服務禮儀講座是我業(yè)務提高，解放思想，與時俱進，開拓進去;我在今后的崗位上努力工作，奉獻自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻我的力量。

我學習金正昆現(xiàn)代服務禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務，醫(yī)療技術不斷提高，康復評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務技術水平提升，服務意識積極轉變;運用到自己的工作中去，為人民服務。

金正昆講座中說：服務禮儀是規(guī)范化。服務就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學習康復知識和技術提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔;學習科室制度，醫(yī)療安全第一;我們要有團隊精神自主性，團隊性，協(xié)作性;正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關愛，責任，敬業(yè)。我應該努力學習，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務。接受批評，不犯二次過錯。

我在服務崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務，金正昆服務禮儀理念等等;我熱情服務，人性化服務，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。

綜上所述，我學習金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話;路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索。

為提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過這次醫(yī)護人員服務禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做。

自我介紹。

環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情耐心回答問題細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅健康的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

前段時間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導的““學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。

文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇二

第一段：介紹醫(yī)院收款的重要性和挑戰(zhàn)性（誘導讀者進入文章）。

醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務的機構，收款是一個至關重要的環(huán)節(jié)。而在醫(yī)院收款工作中，有著各種各樣的挑戰(zhàn)，例如賬目繁雜、人員流動性大等。作為收款人員，我們需要不斷提升自己的能力和技巧，以應對這些挑戰(zhàn)。在過去的幾年里，通過與患者和同事的交流與溝通，我積累了一些關于醫(yī)院收款的心得體會。

第二段：加強與患者間的溝通交流（指出第一點體會）。

在醫(yī)院收款過程中，與患者的溝通交流極其重要。我發(fā)現(xiàn)，耐心地傾聽患者的問題和需求，能夠有效地建立起信任和友好的關系。每個患者都有自己的特點和需求，我們要用心去理解他們，并提供個性化的服務。與患者之間的良好溝通交流，不僅能夠減輕他們的焦慮和不安，還能夠幫助我們更好地完成收款工作，避免一些不必要的糾紛和誤會。

第三段：注重團隊協(xié)作和互助（指出第二點體會）。

在醫(yī)院收款過程中，團隊協(xié)作和互助是非常重要的。作為收款人員，我們需要與其他部門的同事進行緊密的合作。例如，與財務部門的同事合作，共同解決賬目繁雜的問題。我們還需要與醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員保持良好的關系，確保收款工作的順利進行。通過互相協(xié)作和互助，我們可以更好地完成收款工作，提高工作效率和質(zhì)量。

第四段：提升專業(yè)知識和技能（指出第三點體會）。

醫(yī)院收款工作涉及到大量的專業(yè)知識和技能。作為收款人員，我們需要不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。例如，掌握醫(yī)療費用結算的相關政策和規(guī)定，了解醫(yī)保、商保等支付方式。同時，還需要學會運用一些軟件和工具，如收款系統(tǒng)、財務軟件等。只有具備了這些專業(yè)知識和技能，我們才能更好地履行自己的工作職責，提供高質(zhì)量的服務。

第五段：總結醫(yī)院收款心得體會和展望未來（從第四點體會過渡到結尾）。

通過與患者的溝通交流、加強團隊協(xié)作和互助，以及提升專業(yè)知識和技能等方面的努力，我不斷提升了自己的收款能力。然而，醫(yī)院收款工作仍然存在一定的挑戰(zhàn)，如新醫(yī)保政策的不斷調(diào)整、醫(yī)療費用的透明度等。未來，我將繼續(xù)學習和發(fā)展，適應新的變化和挑戰(zhàn)。只有不斷提升自己，才能更好地履行職責，為患者提供更好的服務。

總結：

醫(yī)院收款工作可以說是非常復雜和具有挑戰(zhàn)性的。通過與患者的溝通交流、加強團隊協(xié)作和互助，以及提升專業(yè)知識和技能等方面的努力，我逐漸積累了一些關于醫(yī)院收款的心得體會。未來，我將繼續(xù)努力學習和發(fā)展，以應對新的變化和挑戰(zhàn)，為患者提供更好的服務。醫(yī)院收款工作的重要性不可低估，只有通過不斷學習和提升，才能更好地完成收款任務，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇三

醫(yī)院的收款工作是醫(yī)院管理中至關重要的一環(huán)，它直接關系到醫(yī)院的經(jīng)濟效益和日常運營。然而，醫(yī)院收款工作卻充滿了挑戰(zhàn)。首先，醫(yī)院需要面對龐大的收費項目，從住院費用到門診費用，還有各種額外費用，如檢查、化驗等。其次，醫(yī)院需要面對病患的不同情況和適應能力，有些病患可能拖欠費用，有些可能無力支付。最后，醫(yī)院需要面對的是逐漸升級的收款方式和技術，如移動支付和電子賬單。因此，醫(yī)院收款工作對于醫(yī)院來說是一個不容忽視的挑戰(zhàn)。

第二段：加強內(nèi)部協(xié)作和溝通的重要性。

在醫(yī)院收款工作中，內(nèi)部協(xié)作和溝通是至關重要的。醫(yī)院各個部門之間需要緊密合作，確保收費項目的準確性和一致性，并及時溝通相關信息。例如，在住院患者出院時，醫(yī)院前臺需要與病區(qū)、收費部門和保險公司等多個部門進行協(xié)作，確保出院結算的順利進行。此外，醫(yī)院還需要建立一個高效的信息系統(tǒng)，以促進內(nèi)部溝通和協(xié)作。通過提供準確、及時的信息，醫(yī)院可以更好地協(xié)調(diào)各個部門的工作，并提高整體收款效率。

第三段：完善收款流程和制度。

醫(yī)院收款工作需要一個完善的收款流程和制度，以確保收款的有效性和合規(guī)性。首先，醫(yī)院可以制定收費規(guī)則和收費標準，確保收費的一致性和公正性。其次，在具體的收費環(huán)節(jié)中，醫(yī)院可以建立科學的收費審核制度，通過內(nèi)部審核和外部監(jiān)督，確保收費工作的準確性和合法性。此外，醫(yī)院還可以利用科技手段來提高收費效率，如使用醫(yī)院信息系統(tǒng)和電子收款方式，提供便捷的付款渠道，方便患者支付費用。

第四段：倡導誠信和責任意識。

醫(yī)院收款工作需要醫(yī)院員工具備誠信和責任意識。首先，醫(yī)院員工需要誠實守信，確保收費工作的透明性和公正性。他們應該始終樹立正確的價值觀，不違反相關規(guī)定，不為私利而損害醫(yī)院利益。其次，醫(yī)院員工需要具備責任意識，盡全力為患者提供合理的收費服務。他們應該遵循醫(yī)療倫理，對患者負責，積極解答患者疑問，并提供合理的費用解釋。最后，醫(yī)院員工需要關注患者的需求和感受，通過人性化的服務和關懷，提升患者的滿意度和付款意愿。

第五段：持續(xù)改進和學習的重要性。

醫(yī)院收款工作是一個不斷變化和發(fā)展的領域，醫(yī)院需要持續(xù)改進和學習，以適應不斷變化的環(huán)境和需求。首先，醫(yī)院可以定期開展收款工作的評估和改進，通過收集患者反饋和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和瓶頸，并進行相應的改進和優(yōu)化。其次，醫(yī)院可以加強對收款工作的培訓和教育，提高員工的專業(yè)知識和技能水平。此外，醫(yī)院還可以積極跟蹤和研究行業(yè)的最新發(fā)展，了解新技術和新政策對收款工作的影響，并及時應對。

醫(yī)院收款工作的重視不言而喻，它直接關系到醫(yī)院的運營和發(fā)展。通過加強內(nèi)部協(xié)作和溝通、完善收款流程和制度、倡導誠信和責任意識，以及持續(xù)改進和學習，醫(yī)院可以提高收款效率，增加收入，為患者提供更好的醫(yī)療服務。然而，醫(yī)院收款工作是一個復雜而繁重的任務，需要醫(yī)院各級別的領導和醫(yī)務人員共同努力，才能取得良好的效果。只有這樣，醫(yī)院才能更好地服務社會，推動醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇四

為提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過這次醫(yī)護人員服務禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的.。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇五

醫(yī)院收款員是醫(yī)院金融部門中非常重要的一員，他們負責接待患者，辦理掛號、繳費等工作。通過與患者的接觸和工作的實踐，我深深地感受到作為一名醫(yī)院收款員的重要性和責任感。

第二段：專業(yè)技能的提升。

作為一名醫(yī)院收款員，我們需要具備一定的專業(yè)技能。首先，熟悉醫(yī)院收費流程和規(guī)章制度，掌握各類醫(yī)療費用的計算方法和政策。其次，我們需要具備良好的溝通能力和服務意識，以便能夠與患者進行有效的溝通和交流。此外，我們還需要具備一定的財務管理知識，以便能夠做好收費工作，確保醫(yī)院資金的安全。

第三段：處理客戶投訴的經(jīng)驗。

在工作中，我們經(jīng)常會遇到一些患者的投訴。處理投訴需要耐心和細心，我們首先要傾聽患者的訴求，理解他們的需求與不滿。然后，我們要冷靜地分析問題的原因和解決方案，并及時向相關部門反饋。最后，我們要始終保持良好的服務態(tài)度，盡可能滿足患者的需求，并對他們的投訴加以改進。

第四段：賬務處理的細節(jié)。

在醫(yī)院的收費工作中，細節(jié)決定了成敗。我們需要嚴格按照程序辦事，確保所有的收費記錄都能夠準確無誤地登記和保存。同時，我們還要密切注意收費系統(tǒng)的安全，防止信息泄露或出現(xiàn)錯誤操作。此外，我們還要關注醫(yī)療費用的退費與報銷事宜，并及時為患者提供相關的幫助和指導。

從事醫(yī)院收款員工作以來，我收獲了很多。首先，我學會了如何與不同年齡、性別、文化背景的患者進行良好的溝通和交流，這不僅提升了我的個人能力，還為我以后的工作打下了良好的基礎。其次，我認識到醫(yī)院收費工作的重要性，我們不僅僅是為了完成一項繁雜的工作任務，更是為了幫助患者解決實際的費用問題。最后，通過與患者的接觸，我深刻地感受到了醫(yī)院對患者生命和健康的重要性，堅定了我為人民健康服務的決心。

總結：

作為一名醫(yī)院收款員，我們不僅需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，還要具備良好的溝通和服務意識。我們需要關注細節(jié)，保證醫(yī)院賬務的準確性和安全性。通過工作的實踐，我們能夠收獲寶貴的經(jīng)驗和感悟，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康盡一份力量。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇六

社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系。你有學習過禮儀培訓心得的寫法？快和我們分享一下。你是否在找正準備撰寫“醫(yī)院禮儀培訓心得體會”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

8月1日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

20__年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

實踐求真知，透過20_年_月31日領導組織項目部全體人員參加了這次。

職場。

禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務必表里如一。“禮貌禮貌服務，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，禮貌禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)信息，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這但是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，必須要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象應對外界，并且還要做到學以致用。

能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務，個人與群眾共同成長。

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則。

對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法。

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。

3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，這將是個和諧的小區(qū)。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。

首先這次培訓完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領導人張霞總經(jīng)理培訓，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公司人在社會上商務禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

當講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信、轉筆、補妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務，個人與集體共同成長。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇七

醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務的機構，收款是其日常運營不可或缺的一環(huán)。正確的收款操作不僅能加強醫(yī)院的財務管理，還能提高醫(yī)院的財務效益。然而，目前醫(yī)院收款工作還存在一些亟需解決的難題，如操作不夠規(guī)范、流程不夠清晰等。通過對醫(yī)院收款工作的深入思考和實踐，我總結出一些心得體會，希望能對其他醫(yī)院的收款工作提供一些參考。

第二段：建立規(guī)范的收款流程。

一個良好的收款流程是醫(yī)院收款工作的基礎。首先，醫(yī)院應建立完善的收款制度，明確各項操作規(guī)范，規(guī)定每個環(huán)節(jié)的責任人和操作流程。其次，醫(yī)院還應加強對收款人員的培訓和管理，確保他們能夠熟練掌握操作流程，并嚴格按照規(guī)范進行操作。此外，醫(yī)院還可以借助信息化技術，引入收款系統(tǒng)，實現(xiàn)對收款流程的智能化管理，提高收款工作的效率和準確性。

第三段：完善的收款措施和方式。

在醫(yī)院收款過程中，選擇合適的收款措施和方式也至關重要。醫(yī)院可以采用多種收款方式，如現(xiàn)金收款、POS機刷卡、網(wǎng)上支付等，以滿足不同患者的支付需求。另外，醫(yī)院還應建立多種形式的收款通道，如在門診診室設立收款窗口、在醫(yī)院網(wǎng)站開設在線支付等，以方便患者就醫(yī)后及時繳費。此外，醫(yī)院還應加強對預交款的管理，確保預交款的適度、合理使用。通過以上措施，醫(yī)院能夠提高患者的支付便利性，增加收款的及時性和穩(wěn)定性。

第四段：優(yōu)化收款服務質(zhì)量。

醫(yī)院除了建立規(guī)范的收款流程和合理的收款措施外，還應注重提高收款服務質(zhì)量。首先，醫(yī)院要培養(yǎng)一支專業(yè)的收款團隊，他們應具備良好的服務意識和溝通能力，能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的收款服務。其次，醫(yī)院可以通過優(yōu)化收款環(huán)境和設備，提供一個舒適、便捷的收款場所，借助現(xiàn)代化的技術設備提高收款效率。另外，醫(yī)院還應加強對患者的跟進服務，如提供賬單查詢、繳費提醒服務等，增強患者對醫(yī)院的信任和滿意度。

第五段：加強內(nèi)部協(xié)作和外部合作。

醫(yī)院的收款工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要各個部門之間的密切協(xié)作和外部合作伙伴的支持。醫(yī)院內(nèi)部各部門應加強信息共享和協(xié)同作業(yè)，提高收款工作的整體效率和質(zhì)量。與此同時，醫(yī)院還應積極與銀行、第三方支付平臺等合作，共同提升收款服務的水平。通過加強內(nèi)外部合作，醫(yī)院能夠更好地應對收款工作中的各種挑戰(zhàn)，提升收款工作的質(zhì)量和效益。

總結：醫(yī)院收款是醫(yī)院運營的關鍵環(huán)節(jié)，合理、規(guī)范的收款流程、多樣化的收款措施、優(yōu)質(zhì)的收款服務以及內(nèi)外部的協(xié)作和合作都是確保收款工作順利進行的重要因素。在以后的工作中，我將進一步加強對醫(yī)院收款工作的思考和實踐，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為醫(yī)院的收款工作做出更大的貢獻。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇八

第一段：引言（150字）。

作為一名醫(yī)院收款員，我有幸能夠與眾多患者接觸并參與他們的醫(yī)療支付過程。這個職位讓我深刻體會到醫(yī)患關系的復雜性，也讓我逐漸認識到作為醫(yī)務工作者，我們的職責遠不止于收取患者的費用。

第二段：精心服務（200字）。

作為一名醫(yī)院收款員，我深信我的工作不僅僅是收錢，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務。在患者到來時，我會主動詢問他們的需求，并耐心解答他們的疑問。我會關注每個患者的情況，并盡量為他們提供方便。有些患者可能心情煩躁或者情緒低落，我會盡力化解他們的不良情緒，給予他們心理上的支持。通過這些細節(jié)上的關懷，我希望能夠讓每一個患者承受的痛苦減少一些。

第三段：善解人意（250字）。

作為醫(yī)院收款員，我經(jīng)常會接觸到不同年齡、背景以及經(jīng)濟狀況的患者。有些患者可能會抱怨醫(yī)療費用高昂，有些可能會因為支付問題而感到困擾。我深知這些問題的重要性，并盡力理解每位患者的處境。有時候，當一些患者無法支付費用時，我會盡量給予他們幫助，比如推薦一些社會福利組織或者向醫(yī)院申請減免。同時，我也會盡量減少患者等待付費的時間，給予他們更多的方便。

第四段：聆聽故事（300字）。

每個病人背后都有一個動人的故事，作為醫(yī)院收款員，我有幸聆聽了許多與患者之間的真實故事。有些故事會讓我猛然意識到生命的脆弱，有些故事會讓我深感社會的不公。這些故事讓我意識到自己的工作并不只是一份簡單的收費工作，而是關乎人的生死和健康的事業(yè)。每個患者都值得我們耐心傾聽和關注，我希望通過自己的付出，能成為他們堅強和治愈的動力。

第五段：致同仁（300字）。

在這個職位上的工作，我遇到了許多值得欽佩的同仁。他們敬業(yè)、熱心、專注于患者的醫(yī)療需求。我和他們共同努力，為每一位患者帶來最好的服務和關懷。我們相互扶持、相互分享經(jīng)驗，從彼此身上學到了很多。通過和同仁的交流，我逐漸完善了自己的工作技巧和服務態(tài)度，也更加堅定了自己在醫(yī)療行業(yè)的理想。

結尾（100字）。

作為一名醫(yī)院收款員，我深知自己的工作背后隱藏著巨大的責任和使命。我將繼續(xù)努力學習，提高自己的專業(yè)能力和服務水平。我希望通過自己的工作，能為醫(yī)患關系的改善貢獻自己的力量，讓每一位患者都能獲得更好的醫(yī)療體驗。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇九

近年來隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院作為緩解社會疾苦的主要場所，其職業(yè)道德和理念也越來越受到廣泛關注。收款禮儀是醫(yī)院工作中不可或缺的一環(huán)，如何規(guī)范醫(yī)院的收款流程、提升收款職員的服務品質(zhì)，助力醫(yī)院實現(xiàn)更好的管理和發(fā)展，是值得思考和探討的話題。最近，我參加了一次醫(yī)院收款禮儀培訓，受益匪淺。以下是我的一些心得體會，希望能與大家分享。

第二段：深入理解收款禮儀的重要性。

在很多人的印象中，醫(yī)院的收費總是讓人感到壓抑和沉重。此外，一些不合理收費和服務不到位等問題也引起了不少爭議。因此，醫(yī)院必須重視收款過程的規(guī)范化和員工禮儀培訓的提升，以讓患者與醫(yī)院建立更加信任和互相尊重的關系。這不僅能夠提高醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的整體形象，而且還能增強醫(yī)院的社會責任感和服務質(zhì)量。

醫(yī)院收款禮儀培訓是一種專門針對醫(yī)院職員，講解收款流程、禮儀常識、溝通技巧和心理疏導等方面的培訓。通過實際案例的分析和模擬操作的演練，能夠幫助員工更好地認識自己的工作職責，理解各個環(huán)節(jié)的重要性，強化服務意識和責任心，提高服務質(zhì)量和效率，讓患者得到更加貼心和專業(yè)的服務。同時，醫(yī)院收款禮儀培訓還能增強員工的團隊協(xié)作精神和專業(yè)技能，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

第四段：擴展思考-如何進一步提升收款服務質(zhì)量。

雖然醫(yī)院收款禮儀培訓在一定程度上能夠提高服務質(zhì)量，但是依然存在一些需要改進和加強的地方。比如，如何讓患者更好地理解醫(yī)療價格、怎樣制定更加合理的收費標準、如何調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新意識等。這些問題需要醫(yī)院和員工共同思考和努力，不斷優(yōu)化收款服務流程，制定更加嚴格的收款管理制度，提高溝通力和處理糾紛的能力；同時，還需要加強員工的職業(yè)道德教育和專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，堅持以患者為中心，始終做到公正、透明、誠信的服務理念。

第五段：總結。

總之，醫(yī)院收款禮儀培訓是醫(yī)院工作提升的關鍵環(huán)節(jié)之一。我們應該認真學習和貫徹收款流程和禮儀知識，加強自身的業(yè)務能力和服務意識，讓醫(yī)院的收費過程更加規(guī)范、透明和體現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)素養(yǎng)和人文關懷，為促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展盡自己的微薄之力。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇十

在醫(yī)院工作中，收款員是與患者直接接觸最多的人員之一。一個有良好收款禮儀的收款員不僅能提高患者滿意度，使患者更加信任醫(yī)院，還能促進醫(yī)院的品牌形象。因此，醫(yī)院收款禮儀培訓顯得尤為重要。

第二段：培訓內(nèi)容及個人收獲。

在本次培訓中，我們了解到了收款員的注意事項、收費基本流程以及與患者溝通交流的技巧。最讓我印象深刻的是培訓老師所強調(diào)的話語表達和行為習慣的重要性。在患者交流中，合理的語言和措辭，體現(xiàn)了我們醫(yī)院的專業(yè)性和責任心。

此外，還學到了收費事項在系統(tǒng)中的錄入方式和操作，這為我們快速而準確地完成收費工作提供了更好的工具。在培訓中，通過模擬收費的場景，我進一步理解了患者的心態(tài)和需求，加深了對工作內(nèi)容的認識。

第三段：收款禮儀的立竿見影。

在培訓之后，我開始注意到自己在工作中的表現(xiàn)和態(tài)度。我更加注重語言的選擇和表達方式，盡可能避免使用針對性強的語言或造成不必要的誤解。我也學會了準確地解答患者的咨詢，增強了我在工作中的自信心。

同時，我的語言和行為也引起了患者的關注。他們表示我能夠耐心地解答問題、快速完成收費工作，讓他們覺得很舒適和安心。有些患者還主動向我的上級和同事表達了他們對我工作的高度評價，令我感到鼓舞。

第四段：仿效好榜樣建設更好的工作環(huán)境。

在實踐中，我還積極參觀了其他部門的工作場所，觀察和借鑒他們的工作方式和操作手法。我發(fā)現(xiàn)和他們交流和學習，有助于我更快地融入到整個醫(yī)院團隊中，建立合理的、順暢的工作流程。

在同事中也形成一種向優(yōu)秀榜樣學習的氛圍和態(tài)度。大家互相切磋和學習，互相鼓勵，通過不斷地提高自己，從而提高整個團隊的績效和業(yè)績質(zhì)量。

第五段：總結。

在醫(yī)院工作中，收款員是一個重要的職位。良好的收款禮儀不僅能提高自己的服務質(zhì)量，還能加深患者對醫(yī)院品牌的信任和好感度。通過參加醫(yī)院收款禮儀培訓，我更加自信地完成了自己的工作，也為團隊的合作氛圍和服務品質(zhì)做出了更好的貢獻。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇十一

年復一年，日復一日，周而復始。我們醫(yī)院作為服務行業(yè)，技術是根本，服務是保障。我們醫(yī)院今年春天學習了余世維管理講座和金正昆服務禮儀講座是我業(yè)務提高，解放思想，與時俱進，開拓進去；我在今后的崗位上努力工作，奉獻自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神；為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻我的力量。

我學習金正昆現(xiàn)代服務禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務，醫(yī)療技術不斷提高，康復評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務技術水平提升，服務意識積極轉變；運用到自己的工作中去，為人民服務。

金正昆講座中說：服務禮儀是規(guī)范化。服務就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學習康復知識和技術提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔；學習科室制度，醫(yī)療安全第一；我們要有團隊精神自主性，團隊性，協(xié)作性；正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關愛，責任，敬業(yè)。我應該努力學習，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務。接受批評，不犯二次過錯。

我在服務崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務，金正昆服務禮儀理念等等；我熱情服務，人性化服務，做到：眼倒，口到，身到，意到；即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。

綜上所述，我學習金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話；路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索。

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醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇十二

醫(yī)院收款員是醫(yī)院財務部門的重要一員。在醫(yī)院日常運營中，他們承擔著對患者就診費用進行結算的重要任務。他們精通醫(yī)療保險政策和費用標準，熟悉各類醫(yī)保結算方式，能夠為患者提供專業(yè)的費用咨詢和解答，確?；颊吣軌虮憬莸剡M行費用結算。

醫(yī)院收款員的工作并不容易。首先，他們需要處理大量的費用結算事宜，包括現(xiàn)金繳費、刷卡支付、醫(yī)保報銷等多種方式。其次，由于不同患者的就診情況各異，收款員需要對不同情況進行準確區(qū)分，確保費用結算的正確性和公正性。此外，在工作過程中，他們也要面對一些患者可能出現(xiàn)的不滿或爭議，需要耐心、細致地與患者進行溝通和解決問題。

第三段：積累專業(yè)知識的重要性。

作為醫(yī)院收款員，積累并更新專業(yè)知識是至關重要的。首先，熟悉醫(yī)療保險政策和費用標準，可以幫助收款員更好地為患者進行解答，準確地進行費用結算。其次，及時了解醫(yī)保政策的更新和調(diào)整，可以減少患者因為不清楚政策而產(chǎn)生的糾紛和困惑。最后，對于各種支付方式的了解，可以讓收款員在處理患者繳費時更加靈活和便捷，提高工作效率。

第四段：溝通與服務的重要性。

醫(yī)院收款員的工作涉及到與患者的密切接觸，因此溝通和服務能力是必備的素質(zhì)。收款員需要用親切、耐心的態(tài)度與患者愉快地溝通，主動提供幫助和解答疑問，確?；颊咴诮Y算過程中得到良好的體驗。此外，收款員還應具備較強的應急處理能力，能夠適時化解患者可能出現(xiàn)的不滿或爭議，保持醫(yī)院良好的形象。

第五段：個人體會與展望。

作為一名醫(yī)院收款員，我深深感受到了這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和使命。在工作中，我不斷學習和積累專業(yè)知識，不斷提升自己的溝通和服務能力。在與患者的接觸中，我學會了關懷和耐心，體會到付出和收獲的喜悅。未來，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院和患者提供更好的服務，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。

以上就是我對于醫(yī)院收款員的心得體會。這個職業(yè)雖然有著一定的挑戰(zhàn)，但是通過努力和經(jīng)驗積累，我們可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)的費用結算服務。希望更多的人能夠關注和理解醫(yī)院收款員的工作，為他們的辛勤付出點贊。

醫(yī)院收款禮儀培訓心得體會簡短篇十三

醫(yī)院工作人員接待患者時，收取醫(yī)療費用是一項非常重要的工作。為了強化醫(yī)療服務質(zhì)量，提升醫(yī)療服務和管理水平，許多醫(yī)院都開展了醫(yī)院收款禮儀培訓。最近，我也有幸參加了這樣一次培訓，并從中受益匪淺。在這里，我想與大家分享我的心得體會。

第二段：情景交代。

培訓時，工作人員以實際操作為主，分為模擬和真實環(huán)境，讓我們深入體驗醫(yī)療服務全流程，學習收銀、開發(fā)票等操作流程。他們還詳細介紹了醫(yī)療收費規(guī)定并向我們演講如何向患者傳達這些規(guī)定，以便更好地服務患者。

第三段：人際交往。

工作人員強調(diào)了良好的交際技巧對于醫(yī)院收費工作的重要性。他們向我們講述了需要注意的方面，如對患者的微笑、紙幣與硬幣的細心區(qū)分、語言的選擇和發(fā)音等。在互動實踐中，我們深刻意識到了句子語氣、溝通方式、肢體語言等元素對于人際交往的影響。我們在體驗中感受到，一句親切話語，一種耐心態(tài)度，一個微笑可以化解患者的抗拒和疑慮，讓工作更加順暢。

第四段：服務意識。

由于醫(yī)院服務環(huán)境的特殊性，商家投入大量金錢和人力參與競爭，使得許多患者想要得到最好的服務。因此，醫(yī)院在培訓中非常強調(diào)服務意識。我們也在體驗操作中了解到，任何服務的缺失或疏漏都將對醫(yī)院形象和患者滿意度產(chǎn)生非常大的負面影響。毫無疑問，優(yōu)質(zhì)的服務是醫(yī)院提高自己競爭力的一個重要手段。

第五段：結論。

醫(yī)院收款禮儀培訓是一次非常有意義的經(jīng)歷，我們收獲了知識，更得到了實踐技能的機會。我們也在此刻認識到，這個工作背后所體現(xiàn)的醫(yī)院文化，與醫(yī)院人際間的人文關懷有著密切關系，這恰恰又是醫(yī)院文化的精髓。在未來的工作中，我們會更加注重服務品質(zhì)的提高，多用心去關懷每一個通過我們這里來的患者。