學(xué)生現(xiàn)場實訓(xùn)心得體會實用 校內(nèi)實訓(xùn)實訓(xùn)心得體會(3篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

推薦學(xué)生現(xiàn)場實訓(xùn)心得體會實用一

銷售是一個極富有挑戰(zhàn)性的工作，他需要一個良好的精神狀態(tài)，同時還需要一個靈活的頭腦，反應(yīng)力，而且這種顧問式銷售也不同于以前普通的銷售，不是僅僅只把東西賣出去那么簡單，而是要通過自己的言行舉止贏得消費者的充分信任，以前自己也覺得只要能說話的能都能成功做銷售，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)錯了，作銷售必須要有一張能夠迎合消費者口味的嘴，俗話也就是說“見什么人說什么話”。這樣你就會邁出成功營銷的第一步，當(dāng)然誠信尤為重要。

一、實習(xí)時間：20xx年4月至5月

二、實習(xí)地點：xx省xx市江玲汽車銷售服務(wù)有限公司

三、實習(xí)目的：

（1）進(jìn)一步加深對理論知識的理解,，深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”;

（2) 在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力；

（3）通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

（4）更快的適應(yīng)社會，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力；

（5）了解所在實習(xí)公司的汽車各種品牌，價格，性能，掌握各款車的主要賣點。

（6）通過“六點繞車介紹”實踐進(jìn)一步加深對汽車結(jié)構(gòu)的認(rèn)識，掌握各組成部分的工作原理，進(jìn)一步了解汽車新技術(shù)的工作原理和應(yīng)用。

四、實習(xí)主要內(nèi)容

1、實習(xí)所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營股份制企業(yè)，位于臨海市靖江南路85號(104國道旁)，是江鈴汽車集團(tuán)唯一授權(quán)在臺州區(qū)域的一級代理商，集整車銷售,配件供應(yīng),特約維修,信息反饋四位一體的專營公司,現(xiàn)設(shè)有銷售部,市場部,管理部,維修中心,配件部,財務(wù)部共六大部門，實習(xí)總結(jié)《大學(xué)生汽車推銷實習(xí)總結(jié)》。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車展示大廳,現(xiàn)代化的汽車維修車間,大型的汽車配件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才。公司實施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，為廣大客戶提供購車,保險,上牌,信貸消費,維修,配件供應(yīng),緊急救援,預(yù)約投訴,三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,凱運廂貨,福特全順,陸風(fēng)雙門越野車,陸風(fēng)四門suv等幾大車型，同時承擔(dān)江鈴所有車型的售后服務(wù)工作。為了方便客戶購車，完善銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店,溫嶺金典,天臺新世紀(jì),仙居萬達(dá),三門分公司,臺州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,5s現(xiàn)場管理及福特serverxx認(rèn)證，年年被臺州市公路運輸管理處評為汽車維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱號。

2、按照“九步銷售法”詳細(xì)敘述推銷過程

今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車銷售有限公司，在公司的前兩個月，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗，再加上銷售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主，當(dāng)銷售顧問在接待客戶時，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待，同時，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，雖然這段時間有點長，自四月底開始正式接待客戶開始，下面就以其中一個為例進(jìn)行說明。

1.接待

這是銷售的開始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷售的準(zhǔn)備。我的第一個客戶是開車來展廳看車的，首先，我得走到門前去迎接，然后致歡迎詞，接到展廳內(nèi)，相互認(rèn)識了，遞交了我的名片，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水，休息一下。

2.咨詢

在接待的同時，可以向客戶咨詢購車的用途，對欲購車型的需求（配置、性能、動力、用途方面），通過交談進(jìn)一步理解客戶的需求，然后進(jìn)行需求分析，確定客戶的類型。

3.車輛介紹

這是銷售過程最認(rèn)真的一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要。

1）車前45°兩米

歷來歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，在前臉造型方面也有所表現(xiàn)，特別是同其他標(biāo)致車型相比，其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽感，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1.46m2，保證前方良好的視野。

“follow me home”伴我回家：關(guān)閉點火開關(guān)后，向上抬起燈光組合開關(guān)操縱桿，大燈近光自動亮起，并于大約1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外延時照明。

2）車頭正前方

發(fā)動機蓋：307的發(fā)動機蓋采用鋁合金材料，大大減輕重量，同時較傳統(tǒng)鋼板材料強度更有所提高。發(fā)動機蓋采用了簡單可靠的撐桿予以支撐，主要考慮發(fā)動機蓋開啟角度小于90o，必須保證其可靠性，否則會影響在發(fā)動機艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作。發(fā)動機蓋沒有日本車常用的隔音墊，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動機噪音傳到車外，對于我們應(yīng)該關(guān)注的車內(nèi)噪音水平完全沒有幫助，307的四缸發(fā)動機怠速非常寧靜。同時，這個隔音墊會影響到發(fā)動機艙內(nèi)的散熱。

隔音：影響到車內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動機后方，也叫做防火墻位置的隔音處理，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊，幾乎覆蓋了整個防火墻表面，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料，這些材料的使用，使得307的車內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn)。

3）右側(cè)+副駕駛座

307采用高強度復(fù)合材料制成的前翼子板，在提高強度的同時，有效地減輕重量，同時由于具備非常好的彈性，在一般強度的沖擊下，翼子板可以自行恢復(fù)變形，高強度沖擊時可以脫落以盡可能減少維修成本，并且由于彈性好，對于第三方也起到保護(hù)作用。

推薦學(xué)生現(xiàn)場實訓(xùn)心得體會實用二

同志們：

大家下午好!

繼全市公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作會議之后，今天我們在 ?召開x共圖書館鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館建設(shè)現(xiàn)場會。本次會議，旨在充分響應(yīng)我市積極創(chuàng)建國家和省級公共文化服務(wù)體系示范區(qū)工作的號召，進(jìn)一步夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)，著力解決基層創(chuàng)建工作中的棘手問題，明確作為示范區(qū)配套工作的公共圖書館鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館建設(shè)任務(wù)和具體要求，合理安排建設(shè)進(jìn)度，將我市的城鄉(xiāng)圖書館一體化工作推向新的高度。

剛才，各縣(市、區(qū))已經(jīng)介紹了各自的相關(guān)情況， ?市圖書館 ?館長對鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的業(yè)務(wù)建設(shè)談了自己的想法，聽完同志們的發(fā)言，我和大家都有個共同感受，那就是文化示范區(qū)建設(shè)要求高、任務(wù)重，作為有機組成部分的公共圖書館鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館建設(shè)任重道遠(yuǎn)，雖然目前的發(fā)展前景值得期待，但大家的工作干勁也給了我很大的信心。針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的情況，我想提以下幾點意見：

一、 統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，切實提高對鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書分館建設(shè)重要性的認(rèn)識

黨的大以來，中央對文化建設(shè)高度重視，作出過系列重大部署。大進(jìn)一步從中國特色社會主義事業(yè)“四位一體”總體布局的戰(zhàn)略高度，提出了興起社會主義文化建設(shè)新高潮、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的戰(zhàn)略任務(wù)。黨的屆六中全會第一次提出堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，建設(shè)社會主義文化強國的宏偉目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)。

到20__年，我國的文化改革發(fā)展目標(biāo)之一是：文化事業(yè)全面繁榮，覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系基本建立，努力實現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化。圍繞這一建設(shè)目標(biāo)，構(gòu)建一個覆蓋城鄉(xiāng)的、均等化的公共文化服務(wù)體系，是一個極為重要的支點,也是全市迎接國家級和省級文化示范區(qū)評比驗收的關(guān)鍵砝碼，現(xiàn)在9個縣市區(qū)中僅有x評為省級示范區(qū)，和省內(nèi)的其他發(fā)達(dá)城市相比，這是一個不小的差距。

很快就來到了第二個年頭，擺在我們面前的任務(wù)愈發(fā)緊迫和集中。我們今年的規(guī)劃是主抓基層建設(shè)，以“文化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”標(biāo)準(zhǔn)來深入開展基層文化工作，這其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書分館工程就是涉及全局的一大亮點和難點。我們需要在觀念上統(tǒng)一思想，認(rèn)清圖書館建設(shè)的功用和在文化服務(wù)體系中的地位。世界上的圖書館發(fā)展史綿延縱貫千年，但在面向皇族權(quán)貴和知識精英外，真正開始為普通百姓平等開放，提供綜合服務(wù)的公共圖書館，在國內(nèi)也只是百余年歷史，然而其立體多維的文化服務(wù)功能始終不可替代，在當(dāng)今中國特色社會主義文化發(fā)展全局中更扮演著公益惠民的尖兵角色，承擔(dān)著保存文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)訊息、開發(fā)智力資源等方面的重要使命。可見，認(rèn)準(zhǔn)“免費、公益、服務(wù)群眾”的宗旨，是今后館舍興建與業(yè)務(wù)走向的基本點。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書分館的設(shè)立，將有效縮短公共圖書服務(wù)與基層民眾的空間距離，有效擴大縣市區(qū)圖書館服務(wù)半徑，提高資源利用率，開拓針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色服務(wù)項目，充分滿足基層讀者的文化需求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落間中形成根深葉茂的文化陣地和知識信息展臺。

二、認(rèn)清現(xiàn)狀，查找漏洞，積累并分享建設(shè)經(jīng)驗

的市、縣級公共圖書館，雖然館舍大小有別，藏書和綜合服務(wù)也不盡相同，但依托政府扶持和城市中相對濃厚的文化氛圍,已經(jīng)形成了較為規(guī)范的管理和服務(wù)機制，而一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍薄弱的文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀,讓政府的主攻點和民眾的關(guān)注度很難一下子從經(jīng)濟求富聚焦到文化振興中來,導(dǎo)致我們的分館建設(shè)工作在立項時難以得到有力支持,建成后更難得到持續(xù)保障,館舍維護(hù)、業(yè)務(wù)操作、人員素質(zhì)都存在較大提升空間，與省里的文件要求無法一一呼應(yīng)。

按照 ?省文化廳《關(guān)于推進(jìn)全省城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》的說明，一個合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書分館應(yīng)符合 ?平米以上的建筑面積，x冊的藏書，配備 x電腦，每周開放時間不少于 x時，總分館體系內(nèi)文獻(xiàn)資源統(tǒng)一流通、統(tǒng)一檢索、通借通還等硬性規(guī)定。

我市目前僅有 ?等個別縣(市、區(qū))建成總數(shù)不到 ?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書分館，絕大多數(shù)縣(市、區(qū))未考慮或未建成圖書分館。據(jù)統(tǒng)計，最近幾年，計劃建設(shè)橫溪鎮(zhèn)分館， ?計劃建設(shè)白鶴鎮(zhèn)分館， ?計劃建設(shè)六敖鎮(zhèn)分館， 計劃在院橋、 ?建設(shè)省級中心鎮(zhèn)分館和 ?一個分館， ?計劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建成后一并考慮。

對已建成的分館，通過前段時間省里要求的實地驗收情況來看，依然存在面積不足，期刊、報紙種類不足，電子設(shè)備和信息平臺缺乏維護(hù)，開放時間不穩(wěn)定，無縣級館通借通還驗收，圖書無統(tǒng)一采購、編目、配送，人員配置和縣級館沒有人事關(guān)聯(lián)等種.種問題。如8個分館中面積超過300平米的只有 個，還有兩個不足 ?平米，所有分館無法進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約借書，且沒有通過總館統(tǒng)一采購、編目、配送圖書，相關(guān)設(shè)施等也是自行采購等，每周開放時間超過 ?小時和報刊雜志種類超過 ?種的都僅有一兩個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)費投入多的有 ?萬，少的只有 ?萬。類似的建設(shè)問題也發(fā)生在 ?和 ?，如三個并不算嚴(yán)格意義上的圖書分館，無一面積超過 ?平米，當(dāng)中兩個分館不經(jīng)常開放，報紙、期刊數(shù)不超過 ?種，電腦設(shè)備只有 ?臺，不能共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)資源，也不能進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約借書，沒有建立通借通還平臺，沒有安裝x管理軟件等，和縣級館幾乎不存在太直接的業(yè)務(wù)聯(lián)系。這種并不規(guī)范的分館建設(shè)情況，很難完成上級部門的考核驗收，更無法提供群眾舒適、可靠的文化棲息地。

另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館和市、縣公共圖書館相比，先天存在館舍規(guī)模偏小、經(jīng)費投入偏低、人員素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)有待提高等方面的差距，加上管理經(jīng)驗缺乏，運營機制不明晰，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的從業(yè)人員，容易在思想和行為上把分館建設(shè)理解為傳統(tǒng)意義上的“借書還書”模式，不懂或者不在乎網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)據(jù)維護(hù)和設(shè)備檢修，為求管理方便忽視預(yù)約借書、在線電子閱讀等現(xiàn)代化功能，圖省心省力忽視群眾不斷提升的閱讀需求，影響了公共文化服務(wù)質(zhì)量。這些方面，都需引起我們的重視，并不斷加以修正。

三、整合優(yōu)勢資源，創(chuàng)新服務(wù)思路，推進(jìn)分館建設(shè)工作穩(wěn)步快速發(fā)展

1、爭取政府和社會的支持。圖書館的建設(shè)主體是政府，各地文化主管部門要積極爭取當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)的重視，把圖書分館建設(shè)提上議事日程，召開專門會議，形成條令明確、責(zé)權(quán)明晰的實施意見書面材料，出臺建設(shè)硬性指標(biāo);落實場地、經(jīng)費、人員配置等關(guān)鍵事項;科學(xué)選址，提倡在原有基礎(chǔ)上改建擴建;保證專項撥款、補助，對符合條件的新館建一個獎勵一個，建一個補助一個;遴選優(yōu)秀管理人員，聘用技術(shù)過硬、責(zé)任心強的職工，接受縣級館培訓(xùn)和長期業(yè)務(wù)指導(dǎo)。部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在各類緊要存疑的問題上充分進(jìn)行方案探討和意見征集，尤其要想方設(shè)法匯集民意民愿，立足群眾視角，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散資源，加強組織領(lǐng)導(dǎo)、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、加強政策扶持、加強督促檢查，讓分館建設(shè)進(jìn)入快車道。探索政府與民間力量合作建館，政府補助與企業(yè)、個人捐獻(xiàn)贊助多管齊下的模式。

2、從實際出發(fā)，因地制宜建分館。首先要確保 ?個省級中心鎮(zhèn)和 ?個市級中心鎮(zhèn)在期末全部建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書分館。省里對符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的省級中心鎮(zhèn)公共圖書館鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館設(shè)施設(shè)備補助，是一類一檔每館 ?萬元，二檔 萬元，三檔x元，二類一檔 x元，二檔 x元，三檔 x萬元。希望大家努力爭取省里的補助經(jīng)費。除了省、市兩級中心鎮(zhèn)，鼓勵有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在x建成圖書分館。上午我們實地考察的 x鎮(zhèn)就是一個很好的范例。我市各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展等條件差異較大，分館建設(shè)須秉承一切從實際出發(fā)的實事求是的原則，對館舍裝潢、特色館藏、服務(wù)項目等要素，在充分對應(yīng)省文件規(guī)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)行靈活變通和量力而行。例如在選址上，既可以選擇交通方便、讀者便于聚集的地段，也可以利用中小學(xué)校網(wǎng)調(diào)整后的校舍，對現(xiàn)有資源進(jìn)行合理調(diào)配，避免大張旗鼓和打腫臉蠻干。在人員配置上，針對縣級館人員緊張等現(xiàn)實狀況，可在開館前期定期邀請總館業(yè)務(wù)干部集中指導(dǎo)，待工作步入正軌后轉(zhuǎn)為不定期培訓(xùn)。分館從業(yè)者可以是鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化員或退休的教師，也可以是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，甚至可以組織熱心讀者進(jìn)行“服務(wù)志愿者”上崗，發(fā)揮群眾參與度。

3、延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的服務(wù)。服務(wù)是圖書館價值的體現(xiàn)，要積極推進(jìn)圖書分館和圖書流通點對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、行政村的覆蓋范圍，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度和服務(wù)績效考評。針對紙質(zhì)媒體不再是公眾唯一選擇的現(xiàn)狀，可加大網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)比重，如圖書共享工程、農(nóng)家書屋資源;借鑒總館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)圖書館在三網(wǎng)融合方面的服務(wù)嘗試，強化分館電子平臺的信息流通、匯總能力和文化導(dǎo)向作用，爭取用網(wǎng)上圖書館、手機圖書館、電子讀物等手段豐富實體館站的服務(wù)渠道。

4、建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。截止 ?年底，全市圖書館線從業(yè)人員人，中級以上職稱人數(shù)也僅在四成左右徘徊。不少縣市區(qū)圖書館本身人員就不充裕，很難派遣固定的工作人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書分館參與管理和指導(dǎo)。因此，須結(jié)合各地實際，組織分館從業(yè)職工集中培訓(xùn)，提高在職培訓(xùn)力度，及時更新業(yè)務(wù)知識，鼓勵以函授、自學(xué)的方式改進(jìn)工作能力。同時實行目標(biāo)考核、崗位管理、優(yōu)勝劣汰，使一線工作者能進(jìn)能出，保持工作活力和競爭性。另外，主管部門要在資金投入等方面對分館職工予以保障，促進(jìn)人才投資與支出的良性循環(huán)，多元吸納社會力量參與投資和建設(shè)，緩解資金和資源壓力。

5、重視宣傳，為分館建設(shè)創(chuàng)造聲勢。讀者是圖書館存在的基礎(chǔ)和保障，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的建設(shè)評估，既要在硬指標(biāo)上符合省里規(guī)定，又要在軟實力上緊跟群眾需求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層立住腳。各地在建設(shè)中后期就可以嘗試進(jìn)行民情調(diào)動，如開展“讀書月”、征文比賽等烘托文化氣氛的活動。開館后加緊造勢，可邀請省市的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一同參加剪彩落成儀式，進(jìn)行適當(dāng)文藝表演，開展主題知識競賽，配合文化下鄉(xiāng)的送書項目，讓群眾知道開館信息。同時在電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)空間等傳媒道宣傳報道，尤其要加強在校園內(nèi)的宣傳，可適當(dāng)組織學(xué)生成批參觀體驗，培養(yǎng)民眾借閱圖書，在圖書館學(xué)習(xí)研究的好習(xí)慣，最大限度發(fā)揮分館文化陣地的作用。

擺在我們面前，是一項艱巨而有挑戰(zhàn)的任務(wù)，可謂功在當(dāng)代，利在長久。在期末前，建成多少分館，建設(shè)成什么規(guī)格，形成怎樣的格局，我希望各縣市區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)同志認(rèn)真研究對策，制定計劃，研讀省里文件，對照自身實際，早日部署，早發(fā)現(xiàn)問題。只要集思廣益，科學(xué)推進(jìn)，分館建設(shè)就能成為投入合理而見效巨大的口碑工程，為構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系，打下堅實基礎(chǔ)。

推薦學(xué)生現(xiàn)場實訓(xùn)心得體會實用三

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會。

上海酒店：上海酒店坐落于上海區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。地理位置優(yōu)越，交通方便，45分鐘的車程至上海浦東機場，15分鐘的車程至上海虹橋機場。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號線可達(dá)市中心各繁華商業(yè)區(qū)。酒店四周環(huán)境幽雅，是商務(wù)人士的理想選擇之地。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，5月4號我開始正式在前臺工作，我作為實習(xí)生只是看前輩們?nèi)绾尾僮鳎⒄J(rèn)真做好筆記，一個星期之后慢慢對工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接觸，因為害怕出錯，自己也明白應(yīng)該親自操作才能學(xué)到更多的東西，但總是不能說服自己，收銀工作需要更謹(jǐn)慎，更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。后來終于在前輩們的幫助下開始實踐操作，雖然經(jīng)常出錯，不過學(xué)到的東西越來越多，半個月后，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程，并順利幫助客人退房，兌換外幣等。每天帶著疲憊的身子回到宿舍，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟，腿腳發(fā)脹有收獲，能遇到各界各色的人，作為一只生活在單純的學(xué)校的我，這真是進(jìn)入社會錢的一個階梯，為我今后進(jìn)入復(fù)雜的社會奠定了基礎(chǔ)。

這次實習(xí)讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強烈的責(zé)任感，對自己的崗位負(fù)責(zé)，對自己的工作負(fù)責(zé)。當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，如果出了差錯，必須為自己的失誤負(fù)責(zé)。在工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有耐心，才能將工作做好做完。

這次實習(xí)讓同學(xué)之間增進(jìn)了距離，讓我們知道合作的重要性。實習(xí)時每個大學(xué)生都會擁有的一段難忘的經(jīng)歷，讓我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)會了很多在課本上沒有的東西，長了見識……

對于飯店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學(xué)習(xí)和平時的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

經(jīng)過了半個多月的實習(xí)，使我們對飯店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定地了解。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，飯店更加如此。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理、不能辦到，也應(yīng)該要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法。

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是以掙得薪酬為目標(biāo)，而是時刻以一個中學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人。僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。

通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。