當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
主題超市電商服務(wù)心得體會(huì)和方法一
乙方:__________________
本著平等互利、誠信合作、共謀發(fā)展的合作原則,經(jīng)甲、乙雙方共同友好協(xié)商,共同達(dá)成以下合同條款:
一、供貨產(chǎn)品:甲方向乙方提供其總經(jīng)銷的商品供乙方超市銷售,詳細(xì)供貨商品名稱由乙方參見甲方所提供的商品目錄,由乙方自行選定。
二、供貨價(jià)格:具體價(jià)格參見乙方提供的價(jià)格表。
三、產(chǎn)品質(zhì)量:甲方向乙方提供的產(chǎn)品必須附合國家行業(yè)規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),且是在保質(zhì)期內(nèi)的商品,若甲方提供的商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題,甲方應(yīng)無條件包退包換貨,并對(duì)因質(zhì)量問題引起的合理索賠及相關(guān)損失承擔(dān)責(zé)任。
四、送貨及驗(yàn)收
1.雙方合作期間,甲方對(duì)乙方________市區(qū)的超市直接送貨到其指定收貨處,由乙方收貨人員驗(yàn)收簽字確認(rèn),若經(jīng)乙方收貨人員驗(yàn)收簽字后出現(xiàn)數(shù)量短少、品種不附或損壞等情況,甲方概不承擔(dān)任何責(zé)任。
2.若乙方在或異地開店,則在原價(jià)格不變的基礎(chǔ)上,甲方代辦托運(yùn),其費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
五、付款方式:
六、市場維護(hù):為了維護(hù)整體市場及雙方共同利益,經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商一致,乙方在銷售過程中產(chǎn)品的正常零售價(jià)應(yīng)不低于甲方供價(jià)的____%-____%之間進(jìn)行銷售,以免因銷價(jià)低而影響整體市場或因價(jià)格過高而導(dǎo)致商品滯銷。
七、退換貨規(guī)定
1.若因甲方所提供的產(chǎn)品在保持期內(nèi),出現(xiàn)的爆袋、漏氣、漏油、變質(zhì)等質(zhì)量問題,甲方無條件包退換貨。
2.若因商品滯銷,乙方應(yīng)在離商品保質(zhì)期前一月以上要求甲方退換貨,否則,甲方對(duì)一切過期商品一律不予退換。
3.因乙方保管不善而導(dǎo)致的蟲蝕、鼠咬、霉?fàn)€、變質(zhì)等原因,甲方不予退換貨。
4.甲方事先申明或有明文規(guī)定,不能退換貨的商品,甲方一律不予退換貨。
5.乙方所產(chǎn)生的一切退貨必須有甲方人員簽字確認(rèn)的退貨單方可生效,否則甲方不予確認(rèn)其退貨,乙方無權(quán)憑單方面出具的退貨單扣出甲方貨款。
八、價(jià)格調(diào)整:在合作期內(nèi),若市場因素或廠家供價(jià)調(diào)整,則無論調(diào)高調(diào)低,甲方均應(yīng)提前_____天通知乙方,乙方也應(yīng)在此期限內(nèi)全力配合甲方調(diào)整供價(jià)及零售價(jià)格,否則甲方不對(duì)因價(jià)格不附停止送貨而給乙方帶來的損失承擔(dān)任何責(zé)任。
九、關(guān)于訂貨:乙方每次補(bǔ)貨時(shí),應(yīng)提前兩天通知甲方業(yè)務(wù)人員或傳真書面訂單,以避免送貨不及時(shí)而導(dǎo)致缺斷貨現(xiàn)象。
十、乙方配合:在雙方合作期內(nèi),乙方應(yīng)重視所供貨商品,給甲方系列商品提供較好的陳列位置,且保證合理的陳列面,并在店內(nèi)條件允許情況下,給甲方商品提供免費(fèi)堆頭或端架,以達(dá)到最佳銷售效果。
十一、促銷支持:在合作期內(nèi),甲方將根據(jù)乙方所銷售的商品數(shù)量及廠家政策支持等情況,合理給予乙方促銷政策支持,對(duì)甲方給予的促銷政策,乙方應(yīng)全力配合執(zhí)行,否則,甲方將有權(quán)取消支持,并不予承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。
十二、款項(xiàng)保證:乙方承諾,對(duì)甲方的貨款,嚴(yán)格按照雙方約定的付款方式支付貨款,若乙方無故拖延甲方貨款或未按合同付款,甲方有權(quán)停止供貨,并對(duì)此產(chǎn)生的一切后果不承擔(dān)責(zé)任。
十三、關(guān)于費(fèi)用:雙方在合作過程中涉及到的一切費(fèi)用(包括入場費(fèi)、促銷費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等),必須經(jīng)甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)方可生效,否則,乙方無權(quán)單方面從甲方貨款中扣出。
十四、合同執(zhí)行
1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守以上合同條款,如合作中遇未盡事宜,須經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成一致,并以書面形式經(jīng)雙方簽字作為本合同附件,該附件與合同具有同等法律效應(yīng)。
2.若雙方在合作期內(nèi)有分歧,經(jīng)雙方協(xié)商無法解決導(dǎo)致清場的,則雙方應(yīng)在清場后一月之內(nèi)貨款兩清,否則,違約方每天應(yīng)按未付款____%賠償對(duì)方違約金。
3.本合同有效期:_________年____月____日至_________年____月____日止。
4.本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,經(jīng)雙方簽字后即生效執(zhí)行。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
主題超市電商服務(wù)心得體會(huì)和方法二
一、 工作態(tài)度
1. 熱情——以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作,對(duì)待客戶及同事。
2. 勉勵(lì)——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。
3. 誠實(shí)——作風(fēng)誠實(shí),反對(duì)虛假作風(fēng)。
4. 服從——員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。
5. 整潔——員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
二、 開關(guān)門營業(yè)工作
開門營業(yè)前的工作:
1.工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊,包括入口處,售貨區(qū),收銀臺(tái),陳列商品,驗(yàn)貨區(qū),倉庫。
2.設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好,包括照明,設(shè)備和固定裝置,懸掛的設(shè)備牢固。
3.存活的補(bǔ)充,保證售貨區(qū)貨架上的商品充足,整齊。
4.辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。
營業(yè)結(jié)束后的工作:
1.向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄,便于及時(shí)準(zhǔn)確的維修。
2.補(bǔ)充購物袋。
3.確保收款機(jī)有足夠的小票打印用的紙卷。
4.整理收銀臺(tái)和銷售區(qū)。
三、員工的行為準(zhǔn)則
1.必須穿工作服進(jìn)入賣場,儀表要端莊。
2.以理服人,理直氣和,定位定崗,上班時(shí)不閑聊,不說笑打鬧。
3.待客必須有禮貌,有敬語,說話誠實(shí),幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀,保證顧客滿意。
4.個(gè)人衛(wèi)生:外表樸實(shí),干凈,整潔,并保持頭發(fā)清潔。
5.員工只可在非工作時(shí)間購物。
6.上班時(shí)間不允許打手機(jī),玩手機(jī),聽手機(jī)音樂。
7.上班時(shí)間不允許吃零食。
8.上班時(shí)不許偷吃貨物,拿貨物(如紙箱、塑料桶)。
9.庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理)。
四、上班時(shí)
1.上班時(shí)不能隨便離開工作崗位。
2.上班時(shí)不能與親朋好友閑聊。
3.員工不允許坐在貨物上。
4.員工應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目經(jīng)理制定的工作時(shí)間進(jìn)行工作,不遵守的員工將按曠職處理。
5.上半時(shí)上廁所不能超過15分鐘。
6.上班時(shí)不允許睡覺。
7.若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元,重者開除。
五、售貨員的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)商品的缺貨登記,擺貨,查日期。
2.隨時(shí)問經(jīng)理并匯報(bào)缺貨情況,調(diào)查市場變化。
3.及時(shí)向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。
4.若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)者,請自動(dòng)買回。
5.熟識(shí)產(chǎn)品,標(biāo)志,以及自己管理區(qū)商品的基本知識(shí)。
6.要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,防止商品損壞或丟失。
7.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。
六、收銀員
1. 收銀員要有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度,收款迅速,不要你推我讓。
2. 收銀員買東西要讓其他收銀員收款,堅(jiān)決不能自己收款。
3. 收銀員家人買東西,請自己回避,讓其他收銀員收款。
4. 收銀員收款時(shí)不能與親朋好友閑談。
5. 若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款,輕者罰款,重者卡出。
6. 顧客要的貨物,要隨時(shí)登記在要貨單。
7. 員工打爛貨物自動(dòng)交款,顧客打爛員工監(jiān)督交款。
七、經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。
2. 負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,監(jiān)督全體員工工作。
3. 做一個(gè)經(jīng)營計(jì)劃和管理目標(biāo)。
4. 保證在超市遵守道德,提高服務(wù)質(zhì)量,全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化,提高企業(yè)社會(huì)效益。
5. 保證超市安全,教育員工牢固樹立法制觀念,增強(qiáng)安全意識(shí)。
6. 兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),否則按協(xié)議處罰。
7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
8. 負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。
9.負(fù)責(zé)送貨商,廠家進(jìn)店關(guān)(如證件)。
10.負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃,檢查售貨員商品銷售情況。
11.經(jīng)營的品種類別要齊全,品種豐富。
12.及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài),解決進(jìn)貨與價(jià)格等問題。
13.負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。
八、安全規(guī)則
1.禁止在賣場及其他工作場所吸煙。
2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前,以免阻塞。
3.所有員工必須保證自己及同事的安全,對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告,嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管。
4.員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。
5.員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明,非工作執(zhí)掌范圍,不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。
6.禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí),禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。
7.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,并服從統(tǒng)一調(diào)度。
8.員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)。
九、考核制度
1.開除者本月沒有工資。
2. 驗(yàn)貨時(shí)必須兩人驗(yàn),兩個(gè)人堅(jiān)守,兩個(gè)人簽字,并與供應(yīng)商搬貨物,若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元,送貨票絕對(duì)不能重復(fù)打票,若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。
3. 上班要點(diǎn)名考勤,遲到一次扣10元。
4. 下班要關(guān)機(jī),若發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰10元,嚴(yán)重者開除,
5. 收銀員若長短款都要賠償。
十、進(jìn)貨制度
1.超市負(fù)責(zé)人填寫正式的訂貨單(新品除外)發(fā)工作群,通知采購需要采購貨品,如超市負(fù)責(zé)人不下正式的采購單,采購有權(quán)拒絕采購,因本原因照成的貨品短缺,營業(yè)額下降,則由超市負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)。
2.采購按照訂貨單進(jìn)行及時(shí)采購,如需呼市采購的,采購部及時(shí)到貨站按單采購,后與配送部協(xié)商配車安排配送貨品。如需府谷當(dāng)?shù)夭少彽模瑒t電話通知當(dāng)?shù)毓┴浬碳皶r(shí)送貨。
3.呼市本地采購的物品,采購需要將物品配齊,將物品與三聯(lián)配送單一并交與配送負(fù)責(zé)人,由配送負(fù)責(zé)人在單據(jù)上簽字,采購收回一聯(lián)配送單,到此采購環(huán)節(jié)結(jié)束。如采購不按制度收回一聯(lián)簽字單,單據(jù)無配送簽字的,一次對(duì)采購罰款100元。
4.配送部安全的將物品運(yùn)輸?shù)匠泻?,將物品交與超市負(fù)責(zé)人,由超市負(fù)責(zé)人在剩余的二聯(lián)單據(jù)上簽字,到此配送環(huán)節(jié)結(jié)束。如遇貨品短缺,或由人為照成的大面積貨品破損,則有配送部負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如配送部不按制度收回一聯(lián)簽字單,單據(jù)無超市負(fù)責(zé)人簽字的,一次對(duì)配送罰款100元。
5.府谷當(dāng)?shù)夭少彽奈锲罚胸?fù)責(zé)人按實(shí)際進(jìn)貨單收貨簽字。另外當(dāng)?shù)剡M(jìn)貨必須通知采購,由采購安排供應(yīng)商送貨,如不按規(guī)定,在沒有通知采購的情況下,私自進(jìn)貨,事后通知采購的,一次罰款超市負(fù)責(zé)人500元,連續(xù)就犯的將翻倍罰款。
6.不管當(dāng)?shù)剡M(jìn)貨還是呼市配送貨品,超市負(fù)責(zé)人必須根據(jù)進(jìn)貨單,進(jìn)行電腦錄入,生成最終的采購入庫單,拍照上傳到工作群(最晚在進(jìn)貨次日上傳),由統(tǒng)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),訂貨流程結(jié)束。不按規(guī)定時(shí)間上傳的,一次罰款罰款50元。
十一、退貨制度
1.超市負(fù)責(zé)人將滯銷商品盤庫,確保電腦庫存與實(shí)際庫存數(shù)相對(duì)應(yīng),填寫商品退貨單,通知采購?fù)素?。與采購確認(rèn)貨品是呼市貨品還是府谷當(dāng)?shù)氐呢浧贰?/p>
2.采購根據(jù)確認(rèn)后的貨品,安排呼市退貨還是府谷退貨,如果是呼市退貨,則采購?fù)ㄖ渌陀胸浲?,配送根?jù)出車情況,到超市接收退貨,且在退貨單上簽字,超市負(fù)責(zé)人收回一聯(lián)退貨單,到此超市負(fù)責(zé)人退貨環(huán)節(jié)結(jié)束。如超市負(fù)責(zé)人不按制度收回一聯(lián)簽字單,單據(jù)無配送簽字的,一次對(duì)超市負(fù)責(zé)人罰款100元。
配送將退回貨品運(yùn)輸?shù)胶羰?,?lián)系采購?fù)素洠少弻⒇浧分鹨煌诉€給供應(yīng)商,將退貨金額交與公司財(cái)務(wù),配送、采購?fù)素洯h(huán)節(jié)結(jié)束。如遇貨品短缺,或由人為照成的大面積貨品破損,則有配送部負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
3.如府谷當(dāng)?shù)氐呢浧?,則采購電話通知當(dāng)?shù)毓┴浬掏素浨闆r,供貨商
收到退貨貨品后,需在退貨單上簽字,且將退貨金額退給超市負(fù)責(zé)人,超市負(fù)責(zé)人將退貨金額與退貨單一并保存,到下月盤點(diǎn)時(shí)一并交與公司財(cái)務(wù)。退貨單則當(dāng)日上傳工作群(最晚在退貨次日上傳),不按規(guī)定時(shí)間上傳的,一次罰款50元。
十二、商品報(bào)損制度
1.超市負(fù)責(zé)人將報(bào)損的商品及時(shí)拍照上傳公司工作群,并把商品品名,數(shù)量及報(bào)損原因在群中說明。超市負(fù)責(zé)人不及時(shí)拍照上傳報(bào)損商品情況私自處理報(bào)損商品的,除賠償商品的銷售價(jià)格外,一次還將罰款50元。
2.統(tǒng)計(jì)根據(jù)超市負(fù)責(zé)人匯報(bào)的商品報(bào)損情況,作報(bào)損貨品記錄,月底盤點(diǎn)時(shí)做相應(yīng)的處理。
3.超市負(fù)責(zé)人將報(bào)損商品盤入超市貨品報(bào)損區(qū),月底盤庫處理。 十三、關(guān)于超市盤點(diǎn)獎(jiǎng)懲制度
(一)、適應(yīng)范圍
本獎(jiǎng)罰制度適用于公司組織的盤點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲工作。
(二)、商品損耗責(zé)任
1、損耗率是反應(yīng)超市負(fù)責(zé)人經(jīng)營管理水平的重要指標(biāo)之一。
2、超市負(fù)責(zé)人為超市商品損耗控制直接負(fù)責(zé)人,對(duì)商品損耗的有效控制和現(xiàn)場管理負(fù)直接責(zé)任,并對(duì)商品的盤點(diǎn)損耗超過規(guī)定的部分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
(三)、商品損耗的形成
在超市的營業(yè)中,損耗每天都在發(fā)生。損耗大致可分為作業(yè)錯(cuò)誤、偷
盜兩大類。
(1)作業(yè)錯(cuò)誤造成的損耗:
1、收貨不當(dāng)?shù)膿p耗(如商品名稱、數(shù)量、價(jià)格、重量等出現(xiàn)錯(cuò)誤);
2、退換貨不當(dāng)?shù)膿p耗(如退貨不及時(shí));
3、變價(jià)損耗(如變價(jià)計(jì)數(shù)不準(zhǔn)確);
4、損壞商品損耗(如收貨員收付商品受損);
5、收銀作業(yè)損耗(如收銀員收付款錯(cuò)誤);
6、收銀pos系統(tǒng)造成的損耗(如調(diào)價(jià)未輸入,脫機(jī)銷售出現(xiàn)問題);
7、商品調(diào)撥過程中出現(xiàn)的損耗(如運(yùn)輸途中商品受損);
8、商品儲(chǔ)存及陳列的損耗(如儲(chǔ)存過程中發(fā)生商品霉變);
(2)偷盜引起的損耗分為三類:
1、顧客偷竊(個(gè)人隨機(jī)偷竊、團(tuán)伙偷竊);
2、員工偷竊(個(gè)人隨機(jī)偷竊、里外勾結(jié)、送貨或者退貨時(shí)夾帶團(tuán)伙偷竊);
3、廠商偷竊(送貨或者退貨時(shí)偷竊)
(四)、損耗率標(biāo)準(zhǔn) 1、超市綜合損耗率為5‰(參照利客連鎖超市),月?lián)p耗金額計(jì)算公式為=月銷售額*5‰,超過損耗金額的部分由超市負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)。
2、貴重商品損耗應(yīng)為零(煙、酒)。
(五)、獎(jiǎng)懲制度
5.1獎(jiǎng)勵(lì):
5.1.1對(duì)公司各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見和建議,經(jīng)審核評(píng)定,確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的,予以獎(jiǎng)勵(lì)200元。
5.1.2為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止或者搶救事故有功,使國家和企業(yè)利益免受重大損失的,予以獎(jiǎng)勵(lì)200元。
5.1.3對(duì)一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的,予以獎(jiǎng)勵(lì)200元。
5.2懲罰:
5.2.1對(duì)于盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架標(biāo)簽與貨品不符的,單品罰款10元。
5.2.2商品無標(biāo)簽的,單品罰款10元。
5.2.3盤點(diǎn)商品電腦庫存與實(shí)際庫存有差異的,單品罰款5元。
5.2.4庫房貨品堆放不整齊的,罰款50元。
(六)、盤點(diǎn)結(jié)束后的規(guī)定
1、營業(yè)的恢復(fù),整理商品的牌面,及時(shí)出庫補(bǔ)充營業(yè)。
2、撤掉一切與盤點(diǎn)有關(guān)的指示和盤點(diǎn)用品,安排好盤點(diǎn)差異的整理的工作。
(七)、確保每月營業(yè)收入的準(zhǔn)確性,保證資金的準(zhǔn)確及流向。
每月月盤前,超市負(fù)責(zé)人整理當(dāng)月的銷售款流向及賒賬、欠賬、兌換禮品等支付的各項(xiàng)單據(jù)和結(jié)上月欠賬的要賬款項(xiàng)及剩余尚未繳納的款項(xiàng)。
主題超市電商服務(wù)心得體會(huì)和方法三
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、基礎(chǔ)培訓(xùn);
2、崗位培訓(xùn),業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
培訓(xùn)時(shí)間安排(課程):3月20日起,培訓(xùn)理論課時(shí)間為3天,軍訓(xùn)4天。
培訓(xùn)的內(nèi)容:
1、 知識(shí)培訓(xùn) 知的問題(商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)); 2、 技能培訓(xùn) 會(huì)的問題;
3、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題; 4、 觀念培訓(xùn) 適的問題; 5、 心理培訓(xùn) 悟的問題;
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求:
1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息; 2、 確定員工的知識(shí)技能需求; 3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容;
4、 提供培訓(xùn)材料; 5、 了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度; 6、 獲取管理者的支持;
培訓(xùn)內(nèi)容:
行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容:
1、 企業(yè)教育:了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃;工作公司及整個(gè)組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責(zé);業(yè)務(wù)流程;企業(yè)文化;績效評(píng)估制度;獎(jiǎng)懲制度;同事認(rèn)識(shí);
2、 服務(wù)培訓(xùn); 3、 形體培訓(xùn); 4、 規(guī)范語言培訓(xùn); 5、 軍訓(xùn);
培訓(xùn)課程:
一:員工手冊 (觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)) 參加人員:全體人員
目的:1、幫助員工了解公司,培養(yǎng)員工的認(rèn)同感; 2、了解零售商業(yè) 3、了解員工的責(zé)任和義務(wù)
二、超市管理規(guī)范 參加人員:全體人員
(一)員工出入超市規(guī)定 觀念培訓(xùn) (二)員工工作原則 觀念培訓(xùn)
1、 工作時(shí)間規(guī)范 2、 儀容儀表規(guī)范 3、 行為及服務(wù)規(guī)范 4、 語言規(guī)范
5、保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則 6、 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則
(三)超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 知識(shí)培訓(xùn)
1、 超市專用術(shù)語 2、 標(biāo)識(shí)牌 3、 常用設(shè)備設(shè)施
(四)禮貌用語 2、 如何接待顧客問詢 3、 顧客投訴
3-1顧客投訴主要項(xiàng)目
a、商品 b、服務(wù) c、安全
3-2如何處理顧客投訴
a、傾聽顧客的投訴 b、表示道歉 c、提供解決方案
營運(yùn)部主要培訓(xùn)內(nèi)容:
三、商品陳列培訓(xùn)
(一)食品干貨、百貨(知識(shí)、技能、思維培訓(xùn)) 參加人員:食品、百貨課長、主管
1、 食品干貨、百貨陳列的基本工具 2、 貨架位置區(qū)分
3、 食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)
3-1顯面易見的原則
a、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點(diǎn);
(1) 商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客;
(2) 每一種商品不能被其它商品擋住視線;
(3) 進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí);
(4) 商品價(jià)目牌應(yīng)與商品相對(duì)應(yīng),位置正確;
(5) 標(biāo)識(shí)必須填寫清楚,產(chǎn)地名稱不得用簡稱,以免顧客不清楚。
b、打貼價(jià)格標(biāo)簽注意事項(xiàng)
3-2放滿陳列的原則
3-3縱向陳列的原則
4、 商品陳列要點(diǎn)
4-1陳列的安全性 4-2陳列的易觀看性、易選擇性; 4-3陳列的關(guān)聯(lián)性 4-4陳列的易取性、易放回性4-5使顧客感覺良好性
a、清潔感 b、鮮度感 c、新鮮感
4-6提供信息、思想意識(shí)具有說服力
4-7陳列的陳本問題
5、常用商品陳列的方法
5-1定位陳列
a、陳列方法
(1)集中陳列 (2)整齊陳列 (3)錯(cuò)位陳列
b、陳列注意事項(xiàng)
5-2變化陳列
a、紙箱陳列 b、投入式陳列 c、突出陳列 d、掛式陳列 e、墻面陳列
電腦部主要培訓(xùn)內(nèi)容:
五、收銀員
(一)收銀員素質(zhì)培訓(xùn)(觀念培訓(xùn))
(二)收銀機(jī)的解釋及使用(知識(shí)培訓(xùn))
1、 pos機(jī)組成 1-1電腦收銀機(jī) 1-2掃描槍 1-3pos
2、 條形碼
3、 信用卡機(jī)的使用
(三)收款(技能培訓(xùn))
1、現(xiàn)金 1-1點(diǎn)鈔技術(shù) 1-2辯別假鈔
2、信用卡
3、其它付款形式
(四)收銀流程(技能培訓(xùn))
(五)操作注意事項(xiàng)(思維培訓(xùn))
1、 操作步驟 2、 兌零 3、 商品 3-1價(jià)格 3-2機(jī)使用及指法 條形碼
主題超市電商服務(wù)心得體會(huì)和方法四
一、實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年__月__日至__月__日
二、實(shí)習(xí)單位:_
三、實(shí)習(xí)目的
通過實(shí)習(xí),來加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合,驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)知識(shí),加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解,接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí),加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的能力,并開闊眼界及思路,積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),為將來步入社會(huì)奠定基礎(chǔ),增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。
四、實(shí)習(xí)概述
根據(jù)公司的安排,我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序,就開始正式上崗。然后,我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài),熟悉超市上貨程序。了解貨物上架,每天早上,我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后,我們開始整理產(chǎn)品擺放、對(duì)缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨,更換破損商品和過期產(chǎn)品,滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式,盡可能的引起顧客的注意力,而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者,使其商品整齊有序陳列,很有視覺效果。同時(shí)在看到商品沒有價(jià)格,我們會(huì)用手提終端對(duì)商品進(jìn)行打價(jià)。
在銷售方面,我們積極有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷,幫助顧客介紹和選購產(chǎn)品,為他們的購買提出合理建議,保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高自身形象。我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情況,據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來調(diào)換商品,這就保證了商品的流通。
五、實(shí)習(xí)感受
經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我們在超市學(xué)到了很多,也有了諸多的收獲和體會(huì)。感受很深的是作為零售企業(yè),營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多,各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,營業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客,盡量做到百問不厭,消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧,這樣才能給超市帶來效益,所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我也懂得了市場的重要性,這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的,社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個(gè)大的環(huán)境,沒有它,也就沒有顧客,則也沒有了超市的發(fā)展。
在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期,腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任,把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客,絕不賣過期產(chǎn)品,我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),努力的完成超市工作,讓自己更加的充實(shí)。
實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析,不僅只是努力忘我地工作,還要能回過頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,考慮怎樣節(jié)約時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂,條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到,做為零售企業(yè),經(jīng)營者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì),來做出果斷的決策,如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng),顧客量會(huì)大幅增加。對(duì)于超市,其地段位置也是極其的重要,好又多位于都江堰市中心,交通便利,人流量大,這對(duì)做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的,也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳,比如張貼海報(bào),有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳,對(duì)商品價(jià)格,商品質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià),無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的,是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。
在超市內(nèi)部,我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象,吸引消費(fèi)者,刺激其沖動(dòng)性購買,從而增加銷售量。市場營銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系,妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾,要在顧客購物過程中下足文章,對(duì)顧客誠信,讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識(shí)。而且還要做好售后服務(wù),及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉,并負(fù)責(zé)換貨,提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題,要耐心的講解,引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則,盡量讓消費(fèi)者感到滿意。
企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場,就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化,企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品,進(jìn)一步滿足更高的需求。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中,我也收獲了很多,學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),比如整理商品貨架、給商品打價(jià)、接觸了形形色色的人等等,使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合,更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是,鍛煉了我的動(dòng)手能力和自己在做事上的耐心和細(xì)心。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流,深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。
實(shí)習(xí)結(jié)束了,我的思考并沒有結(jié)束,在實(shí)習(xí)中,我時(shí)常有得過且過的念頭,但是手頭上一旦有事做的時(shí)候,就不自覺的投入整個(gè)身心去做,我想著就是工作的魅力吧,實(shí)習(xí)是一個(gè)苦中有樂的過程!這個(gè)過程帶給我的不僅僅是五個(gè)學(xué)分,或者專業(yè)知識(shí),更多的是教給了我面對(duì)無對(duì)奈,面對(duì)困境時(shí)的應(yīng)對(duì)方法及心態(tài),它們是我的人生中一筆重要的財(cái)富!
主題超市電商服務(wù)心得體會(huì)和方法五
甲方:_______________ 乙方:_______________
經(jīng)雙方協(xié)商一致,達(dá)成如下協(xié)議:
一、勞動(dòng)合同期限,本合同為有固定期限的勞動(dòng)合同,合同期限從 ______年 ______月______日起至 ______年______月_____日止。其中試用期_______月,從 ______年______月日起至 ______年______月_____日止。
二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。
乙方在合同期內(nèi)同意按甲方工作需要,在甲方安排下的_______崗位工作,甲方根據(jù)在超市工作需要,可以變更乙方_______崗位(工資待遇也隨_______崗位變動(dòng)而變化),乙方應(yīng)服從安排,但該_______崗位應(yīng)為乙方能夠勝任之工作。乙方應(yīng)敬業(yè)愛崗,按時(shí)保證衛(wèi)生和缺貨完成工作任務(wù)。
三、乙方應(yīng)遵守甲方依法制定的規(guī)章制度和操作規(guī)程。
四、工資報(bào)酬:
甲方實(shí)行崗位工資制,工資按月發(fā)放,不無故拖欠和扣乙方工資,在合同期內(nèi)乙方工資隨工作_______崗位的變動(dòng)而變動(dòng),乙方工資加提成不得低于當(dāng)年工作地最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
五、工作時(shí)間與休息、休假:
1、工作時(shí)間與休息休假,甲乙有權(quán)根據(jù)工作需要安排乙方加班、加點(diǎn),并有權(quán)法定支付加班工資或調(diào)休,乙方必須服從。
2、春節(jié)假日:初一至初二上班的員工,上一天班按三倍工資發(fā)放。
3、喪假三天,婚假5天,如無故請假每______月超過3天者,為自動(dòng)辭職。
六、勞動(dòng)紀(jì)律:
甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、政策。甲方依法制定的(員工手冊)及超市內(nèi)部管理制度,乙方應(yīng)遵守與服從甲方的管理。七、本合同期滿或者甲乙雙方約定的本全同終止條件出現(xiàn),應(yīng)當(dāng)即終止。甲方應(yīng)當(dāng)在期限屆滿15日前就終止或續(xù)訂的意向書或口頭通知乙方,如續(xù)簽須經(jīng)雙方協(xié)商一致,方可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。
八、違反勞動(dòng)合同責(zé)任:
1、甲乙任何一方的過錯(cuò)造成本全同不能履行或者不能完全履行的,由過錯(cuò)的一方承擔(dān)法律責(zé)任;如屬雙方過錯(cuò),根據(jù)實(shí)際情況,由雙方各自承擔(dān)法律責(zé)任,因不可抗力造成本合同不能履行的,可以不承擔(dān)法律責(zé)任;
2、甲乙任何一方違反本全同,給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)后果和責(zé)任大小,向?qū)Ψ街Ц顿r償金。
3、如有意犯錯(cuò),甲方有權(quán)開除并扣出當(dāng)月工資及服裝押金。
4、辭職者,需提前15天向經(jīng)理提出辭職申請。
九、雙方需要約定的其他事項(xiàng),甲乙雙方不論在何種情況下終止本合同后,甲方依法支付乙方在本合同中載明的待遇外,不再支付任何補(bǔ)貼、補(bǔ)助等其他費(fèi)用。
十、本合同未盡事宜,由雙方協(xié)商一致確定,未能協(xié)商一致,本合同一經(jīng)簽訂,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
十一、本合同履行中發(fā)生爭議,甲乙雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決,如協(xié)商不成,可以向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁,對(duì)仲裁裁決不服的,可以向人民法院起訴。
甲方(蓋章):_________________ 乙方(蓋章):___________
法定代表人(蓋章):___________
簽約日期:_______年 ______月______日
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