心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

主題工作以來遵章守紀(jì)心得體會范本一

20xx年，在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)管理工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面改善辦公條件，努力提高審判服務(wù)效益，主要做了以下工作。

一、完善財務(wù)運(yùn)行機(jī)制，不斷適應(yīng)財務(wù)管理工作新形勢。

1、加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作，努力提高會計工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)專項經(jīng)費(fèi)管理，財務(wù)室全力配合財務(wù)、審計部門對我院xx年度政法專用經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行專項檢查，確保政法專用經(jīng)費(fèi)的有效使用，提高審判效益。

二、努力學(xué)習(xí)財務(wù)制度，保證財務(wù)工作健康有序運(yùn)行

xx年元月，我院被縣政府納入國庫集中支付管理單位，面對全新的支付管理制度，財務(wù)室工作人員積極主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，努力使財務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為審判執(zhí)行工作提供良好的財務(wù)保障。

三、加強(qiáng)財務(wù)預(yù)算管理，增強(qiáng)依法理財意識。

堅持全面完整、科學(xué)規(guī)范、保證重點的原則，按照黨組要求，重點向?qū)徟袌?zhí)行傾斜，為提高審判質(zhì)量、改善我院環(huán)境提供財務(wù)保障。對支出實行分類管理，支出安排上做到有安排、有支出標(biāo)準(zhǔn)、有制度依據(jù);堅持勤儉節(jié)約、從緊必需的原則，嚴(yán)格控制消費(fèi)支出。對部門發(fā)放給個人的福利費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格審批;加強(qiáng)會議費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等支出管理，切實強(qiáng)化成本意識，努力降低管理成本，提高資金使用效益。

四、完善工作方法，方便群眾訴訟

財務(wù)室承擔(dān)收發(fā)執(zhí)行款、保證金，退訴訟費(fèi)和發(fā)放司法救助款的工作，

20xx年 現(xiàn)金收執(zhí)行款……余萬元，保證金……余萬元，發(fā)還執(zhí)行款……萬元，退訴訟費(fèi)!x人次，為節(jié)約當(dāng)事人訴訟時間和訴訟成本，為增加案件達(dá)成和解可能，財務(wù)室被告先墊付退費(fèi)資金，司法救助款。

五、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購制度，全面推行政府采購工作

20xx年，我院進(jìn)一步加大政府采購項目執(zhí)行力度。自行采購方面，財務(wù)室配合財政、審計等部門，依法參與招投標(biāo)活動。為我院順利采購了辦案用車三輛、全院干警制式服裝等大宗商品，同時保證日常辦公耗材的供應(yīng)，為我院審判執(zhí)行工作開展提供了物質(zhì)保障。

六、認(rèn)真開展資產(chǎn)清查和核實工作，加強(qiáng)往來款項的管理

為貫徹落實財政部《關(guān)于開展全國行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作的通知》精神，自20xx年4月份開始，歷時近半年時間，對我院的基本情況、財務(wù)情況及資產(chǎn)情況進(jìn)行了一次全面清查。為保證資產(chǎn)清查工作順利進(jìn)行，專門成立了資產(chǎn)清查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實施全校資產(chǎn)清查工作。在全院各部門的支持和配合下，各工作組按照資產(chǎn)清查的規(guī)定和要求，認(rèn)真開展清查工作，克服各種困難，按時完成資產(chǎn)清查工作。申請報廢車輛三輛，計算機(jī)44臺。清理暫付款70000元。通過資產(chǎn)清查工作，摸清了家底，促進(jìn)了資產(chǎn)管理工作，進(jìn)一步推動了資產(chǎn)的優(yōu)化配置和有效利用。

七、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)

及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)的工作思路順利實現(xiàn)。

第二部分 工作面臨的問題和建議：

隨著法院管理的進(jìn)一步科學(xué)化，法院財務(wù)管理的內(nèi)涵與外延發(fā)生了很大變化，客觀上對法院財務(wù)管理工作提出了更高的要求。為了促進(jìn)審判事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，確保審判執(zhí)行目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)，結(jié)合20xx年度財務(wù)工作的實際情況，對我院財務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真分析，在今后的財務(wù)工作中的重點關(guān)注。

一、進(jìn)一步貫徹落實《人民法院財務(wù)管理暫行辦法》精神，高度重視和加強(qiáng)學(xué)校財務(wù)管理工作

財政部《人民法院財務(wù)管理暫行辦法》財行[20xx]276號，是法院財務(wù)改革與管理的綱領(lǐng)性文件，在加強(qiáng)法院財務(wù)管理機(jī)制建設(shè)、預(yù)算管理、收費(fèi)管理、支出管理、資產(chǎn)管理、財務(wù)風(fēng)險管理和內(nèi)部控制管理等方面都提出了一系列的管理意見，對促進(jìn)法院發(fā)展、加強(qiáng)法院財務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義。我院要進(jìn)一步貫徹落實文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)法院財務(wù)工作全局，充分認(rèn)識財務(wù)工作在司法改革、發(fā)展和穩(wěn)定中的重要地位和作用，高度重視并切實加強(qiáng)財務(wù)管理工作，為審判事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供有力財務(wù)保障。

二、加大增收節(jié)支力度，努力提高資金使用效益

根據(jù)法院收入的主要來源渠道，為增加收入，建議：

1、進(jìn)一步爭取上級主管部門的支持，增加財政專項撥款;

2、適度增加罰金力度，主要是增加經(jīng)濟(jì)型犯罪的罰金力度，努力增加預(yù)算收入;

支出管理方面:

(1)實行預(yù)算管理，強(qiáng)化預(yù)算約束，維護(hù)預(yù)算的嚴(yán)肅性、權(quán)威性;

(2)加強(qiáng)項目支出管理，切實加強(qiáng)水電、修繕等項目管理，進(jìn)一步控制消費(fèi)性支出，提高資金使用效益。

三、增加專業(yè)職位、設(shè)施

目前財務(wù)室有工作人員2名，辦公室一間，不能滿足工作需要。 兩名財務(wù)工作人員中會計由審判員兼任同時還從事駕駛工作，一名為司法警察還兼安全保衛(wèi)及提押工作，工作壓力大，不能全身心投入到財務(wù)工作中。

目前我院財務(wù)工作依然采取傳統(tǒng)的記帳方式，不能適應(yīng)形式發(fā)展。同時兩名工作人員都不具務(wù)財務(wù)專業(yè)知識，財務(wù)工作全由前任口傳身授，對財務(wù)工作知其然不知其所以然。在法院財務(wù)管理的內(nèi)涵與外延發(fā)生了很大變化的今天，不能完全勝任財務(wù)工作。

建議

(一)增加報賬員職位和增加一名專業(yè)財務(wù)工作人員任專職會計;

(二)購買財務(wù)軟件提高工作效率;

(三)增加一間辦公室 ，存放財務(wù)檔案和待發(fā)放的辦公用品。

第三部分 20xx年財務(wù)工作要點：

一、完善財務(wù)制度，確保審判事業(yè)健康發(fā)展

20xx年，根據(jù)財政部《人民法院財務(wù)管理暫行辦法》的要求，按照事權(quán)和財權(quán)相統(tǒng)一的原則，將分別建立院領(lǐng)導(dǎo)和庭室負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，以及各庭、室主管、內(nèi)勤人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，構(gòu)建多層次的經(jīng)濟(jì)責(zé)任體系，將財經(jīng)工作的任務(wù)和責(zé)任層層分解落實到院內(nèi)各部門、直至個人。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)容應(yīng)貫穿于法院工作的全過程;結(jié)合財政部《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法》和貴州省相關(guān)政策的要求，完善資產(chǎn)管理制度，合理配置資源，努力提高資產(chǎn)使用效益。

二、多渠道籌集資金，努力保障建設(shè)發(fā)展需要

1、是積極爭取財政專項資金投入。認(rèn)真做好20xx年政法?？畹纳陥蠊ぷ鳎幦∝斦闹С?結(jié)合我院基本建設(shè)經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)狀，積極爭取省財政的基本建設(shè)專項撥款支持。

2、是努力拓展其他融資渠道。如爭取縣委、政府支持，

三、加強(qiáng)內(nèi)部控制，有效防范控制財務(wù)風(fēng)險

20xx年，建議建立以內(nèi)部控制為核心、實行不同崗位的內(nèi)部牽制制度。包括：及時辦理銀行對賬，加強(qiáng)資金安全管理;通過完善內(nèi)控制度，樹立風(fēng)險意識，有效防范財務(wù)風(fēng)險。

四、加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作，推進(jìn)財會信息化建設(shè)

繼續(xù)做好資產(chǎn)核實清理工作，推進(jìn)暫付款等往來款項和已交付使用未決算基本建設(shè)項目的清理工作，及時辦理項目財務(wù)決算和資產(chǎn)交付手續(xù);充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建議購買財務(wù)軟件，提高預(yù)算管理水平和工作效率;在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)財務(wù)信息共享程度，逐步實現(xiàn)

財務(wù)預(yù)算、工資和訴訟交費(fèi)等信息的網(wǎng)上查詢。

五、加強(qiáng)法庭財務(wù)管理，切實發(fā)揮院財務(wù)的監(jiān)督作用。

逐步建立健全法庭財務(wù)制度、重大事項報告制度等，強(qiáng)化法庭財務(wù)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強(qiáng)化財務(wù)監(jiān)督。同時，對法庭財務(wù)機(jī)構(gòu)實施財務(wù)檢查和會計稽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，充分發(fā)揮院財務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和業(yè)務(wù)管理作用。

主題工作以來遵章守紀(jì)心得體會范本二

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的625__0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是__版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

關(guān)于iso9001：__標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是crm?

crm(customer relationshipmanagement)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：__的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1、依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次625__0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。