最新員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)(大全12篇)

總結(jié)有助于我們?cè)诓粩嗲斑M(jìn)中找到正確的方向。有哪些方法和技巧可以幫助我們寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)？這是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)，我們可以從中學(xué)習(xí)和借鑒。

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇一

什么是情緒?情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。情緒無(wú)好壞之分，只有負(fù)面情緒和正面情緒，當(dāng)一個(gè)人擁有以下四種能力時(shí)，才算有足夠的情緒管理能力：

2、理解力：明白情緒的來(lái)源不是外界的人、事、物，而是自己的信念系統(tǒng)。

以上筆記是摘自《重塑心靈》中如何管理情緒的一段話，這四種能力看似簡(jiǎn)單，我們都能理解，但真正在做的時(shí)候，卻是非常難，沒(méi)有一定的修行是很難達(dá)到這種高度的。

大部分人很少去和自己溝通，原因是覺(jué)察不到，不知該如何與身體聯(lián)接，也體會(huì)不到當(dāng)下情緒帶給身體的反映和體會(huì)，都是隨著意識(shí)去做事情，導(dǎo)致很多事情事后再回憶起當(dāng)時(shí)因?yàn)闆_動(dòng)下的決定是多么魯莽。就這第一點(diǎn)自覺(jué)力，我想也夠我修行大半輩子了。

個(gè)人認(rèn)為情緒其實(shí)是小我的一種，情緒的發(fā)生讓我們的大腦產(chǎn)生了很多想法，導(dǎo)致做出很多決定，我們稱之為意識(shí)決定著行為。換句話說(shuō)表面一個(gè)簡(jiǎn)單的行為其實(shí)背后都隱藏著一種情緒，只不過(guò)這種情緒此時(shí)屬于“正面”還是“負(fù)面”罷了。

關(guān)于這兩點(diǎn)，讓我想到了最近控制不住情緒的一個(gè)例子：前幾天和一個(gè)部門鬧過(guò)矛盾，原因就是此部門要求非常多，于是在交流的過(guò)程中，我臉色有點(diǎn)不好看了，而讓我不舒服的原因其實(shí)就是對(duì)方的語(yǔ)氣。就這一件事情，我晚上下班后編了很長(zhǎng)一段信息給經(jīng)理，字里行間感覺(jué)到自己的委屈，那一刻我感覺(jué)我是對(duì)的。

一直到今天看到情緒二字時(shí)，突然感覺(jué)到其實(shí)我委屈的同時(shí)是因?yàn)閷?duì)方給我的感覺(jué)是我在找事，而我卻認(rèn)為對(duì)方不下店就沒(méi)有資格這樣指責(zé)員工。其實(shí)這才是我情緒背后的原因，那一刻以上的四種能力頓時(shí)全無(wú)，心里只有對(duì)和錯(cuò)。

在這個(gè)案例中，我沒(méi)有發(fā)揮出自覺(jué)力的作用，讓意識(shí)牽制著我走，以至于對(duì)方也會(huì)心里不舒服的現(xiàn)象。

所以，在以后的工作中，不論有多么難過(guò)的坎，一定要調(diào)整好心疼，找出即將要爆發(fā)情緒背后的動(dòng)機(jī)，自我覺(jué)察后并擺脫“負(fù)面”情緒，唯有如此才能創(chuàng)造三贏(我好、你好、世界好)的樂(lè)觀局面。

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇二

7月14日，我有參加了《職場(chǎng)壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，高老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂(lè)的氣氛中，很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂(lè)觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

參加一般管理人員情緒壓力管理學(xué)習(xí)的心得體會(huì) 2012年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對(duì)一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國(guó)際發(fā)展機(jī)構(gòu)的李春林老師和賀老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂(lè)的氣氛中，很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對(duì)企業(yè)的感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級(jí)和下屬的.關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂(lè)觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

再說(shuō)到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會(huì)到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個(gè)方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力體現(xiàn)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的高低是執(zhí)行力強(qiáng)弱的要點(diǎn)之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造體現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，為我們解除生活之憂，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強(qiáng)，那么我們的執(zhí)行力也會(huì)向著高效進(jìn)發(fā)。第二，完善的目標(biāo)計(jì)劃是有效執(zhí)行力的前提，有一個(gè)目標(biāo)，就是有了一個(gè)明確的方向，那么我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中就不會(huì)走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實(shí)現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機(jī)制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺(jué)的互動(dòng)，溝通可以使我們了解上司、平級(jí)、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問(wèn)題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過(guò)程中的障礙。第四，時(shí)間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開(kāi)時(shí)，人無(wú)再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)自身最大的價(jià)值，那么時(shí)間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個(gè)時(shí)間的限制，那么我們的工作效率必然會(huì)得到提升。最后，領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器，人們常說(shuō)火車跑的快，全憑車頭帶，在一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，合理處理好工作中人、財(cái)、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。

總之，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會(huì)交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色， 強(qiáng)化自己的服從意識(shí)，固化愛(ài)崗敬業(yè)的精神，為社會(huì)、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值。

在家庭、社會(huì)與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場(chǎng)合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門藝術(shù)，是一門學(xué)問(wèn)，更是一種反復(fù)行動(dòng)、思考、沉淀的過(guò)程，所以通過(guò)董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動(dòng)很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對(duì)待別人。這是一個(gè)全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼?ài)情，讓愛(ài)情之樹(shù)長(zhǎng)青，就必須懂得如何愛(ài)人，贊美的語(yǔ)言永遠(yuǎn)是家庭中的潤(rùn)滑劑。工作中也是一樣，每個(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，再給予真誠(chéng)而不言過(guò)其實(shí)的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說(shuō)得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，就一定會(huì)高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。

之二、面帶微笑、充滿自信。有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說(shuō)明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場(chǎng)致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原則，匯報(bào)工作必須簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時(shí)督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開(kāi)展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見(jiàn)性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級(jí)溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場(chǎng)之道。

之三、沖突管理的gqk法則。廠辦主任不僅要正確傳達(dá)命令與意圖，還要使下級(jí)積極接受任務(wù)，這時(shí)就要做好沖突管理。工廠就是一個(gè)社會(huì)的縮影，關(guān)系復(fù)雜，如果安排不當(dāng)不了解員工，難免會(huì)有爭(zhēng)議或者不滿。所以面對(duì)各色各樣的性格及不同年齡層的人，我們要用不同的方法，雖然我們暫時(shí)做不到人聽(tīng)是人話，鬼聽(tīng)是鬼話的境界，但我們至少可以說(shuō)一些積極向上的話，多關(guān)心員工，了解他們的思想動(dòng)態(tài)及家庭困難，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候曉知以理，動(dòng)知以情，把員工的心鉤(g)住，進(jìn)一步才能框(q)住他，以后在他不服從時(shí)才可能想批評(píng)就批評(píng)(k)。當(dāng)然gqk法則的運(yùn)用中最重要的是要肯定過(guò)去，講評(píng)現(xiàn)在，期待未來(lái)。只要方法語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，給他足夠的面子，員工才可能給你面子，才可以有效化解工作的中沖突，從而愉快的接受任務(wù)。

有趣生動(dòng)的課程帶給我的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我將懷著感恩于洋豐的這份心，用積極的心態(tài)，練就一份沉穩(wěn)情緒、將溝通方法常拿出來(lái)溫習(xí)，在溫故而知新中漸悟出更多的處事哲理，在溝通、情緒、影響力這條路上且行且珍惜。

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇三

情緒是我們?nèi)祟惖奶煨?，在日常生活中難免會(huì)遇到各種各樣的情緒波動(dòng)。然而，不正確地管理情緒可能會(huì)對(duì)我們的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，學(xué)會(huì)管理情緒是非常重要的。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)掌握了一些有效的方法，來(lái)控制和管理情緒，這些方法對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有效。

第二段：認(rèn)識(shí)情緒。

首先，要管理情緒，我們需要深入了解情緒的本質(zhì)。情緒是我們對(duì)外界刺激的一種反應(yīng)，它可以是積極的，如快樂(lè)和興奮；也可以是消極的，如憤怒和焦慮。我們要接受情緒的存在，不論是好的還是壞的，因?yàn)榍榫w是人類生活的一部分。接下來(lái)，我們可以通過(guò)意識(shí)到情緒的存在，來(lái)更好地控制和管理它們。

第三段：尋找情緒的源頭。

掌握情緒的源頭對(duì)于管理情緒至關(guān)重要。我們需要識(shí)別引發(fā)情緒的事件或因素，并深入思考其中的原因。例如，我曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中經(jīng)常感到壓力和煩躁，經(jīng)過(guò)反思和觀察，我發(fā)現(xiàn)這源于我對(duì)自己能力的不自信。一旦我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，我就可以采取措施來(lái)增加自信心，從而減少負(fù)面的情緒。

第四段：采取積極的行動(dòng)。

一旦我們了解了情緒的根源，我們就可以采取一些積極的行動(dòng)來(lái)管理情緒。這些行動(dòng)包括但不限于：與朋友或家人交流、尋找支持；通過(guò)鍛煉來(lái)釋放壓力和消除焦慮；使用冥想或深呼吸技巧來(lái)舒緩情緒等。我已經(jīng)嘗試了這些方法，并發(fā)現(xiàn)它們對(duì)于平衡情緒非常有幫助。此外，保持積極的態(tài)度和健康的生活方式也是管理情緒的重要因素。

第五段：總結(jié)。

在我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，學(xué)會(huì)管理情緒是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。它需要我們的堅(jiān)持和努力。但只要我們?cè)敢飧冻雠Γ蚁嘈琶總€(gè)人都可以成為自己情緒的主宰，而不是被情緒所控制。通過(guò)深入了解情緒、尋找情緒的源頭并采取積極的行動(dòng)，我們可以塑造一個(gè)積極、健康和平衡的內(nèi)心世界。這將使我們能夠更好地適應(yīng)生活的挑戰(zhàn)，并在艱難的時(shí)刻保持冷靜和理智。

總之，管理情緒是一項(xiàng)重要的生活技能，可以幫助我們更好地處理壓力和挑戰(zhàn)。通過(guò)深入了解情緒和采取積極的行動(dòng)，我們可以在日常生活中實(shí)現(xiàn)情緒的平衡和穩(wěn)定。愿我們每個(gè)人都能夠掌握這些技巧，并成為自己情緒的主人。

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇四

作為企業(yè)的管理者我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多員工都會(huì)存在不良的情緒，這些消極的情緒是會(huì)傳染的因此需要及時(shí)化解，減輕或者消除員工的消極情緒，需要在抓住問(wèn)題本質(zhì)、充分交流的基礎(chǔ)上，以人文關(guān)懷為主、物質(zhì)刺激為輔，循序漸進(jìn)地進(jìn)行安撫。

員工不良情緒的誘因分析

人的情緒的出現(xiàn)是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，企業(yè)員工消極情緒的出現(xiàn)自然也是由多種因素引起的。

第一，從企業(yè)內(nèi)部和外部的因素進(jìn)行分析。從內(nèi)部分析，一是企業(yè)缺乏健全的考核機(jī)制。如果企業(yè)沒(méi)有健全的考核機(jī)制，考核存在不公平、不合理的環(huán)節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致考核結(jié)果與員工自身預(yù)想的結(jié)果存在一定差距，員工就容易產(chǎn)生消極情緒。二是沒(méi)有建立暢通的溝通渠道。如果員工的意見(jiàn)和想法無(wú)法通過(guò)有效渠道與管理者進(jìn)行溝通，其工作積極性就容易受挫，以致產(chǎn)生消極情緒。從外部分析，原因也有多方面。如家庭關(guān)系不和-諧。有的員工因工作壓力大，將大部分時(shí)間都用在了工作上，這就會(huì)在一定程度上導(dǎo)致家庭關(guān)系不和-諧，從而影響員工情緒。其他如上班時(shí)發(fā)生交通堵塞、與朋友發(fā)生糾紛等，也是造成員工產(chǎn)生不良情緒的原因。

第二，從員工自身的主觀和客觀角度進(jìn)行分析。首先是主觀方面。員工自身存在主觀差異。一是人的性格差異。內(nèi)向或者外向、樂(lè)觀或者悲觀等，這都直接影響著人的情緒。二是文化水平的高低。員工分析問(wèn)題的角度、思考問(wèn)題的深度、審視問(wèn)題的高度等都因文化程度的差異而表現(xiàn)得參差不齊。三是社會(huì)閱歷的深淺。見(jiàn)過(guò)世面、飽經(jīng)滄桑的人積累了大量的生活經(jīng)驗(yàn)，能夠做到處變不驚;缺乏社會(huì)閱歷的人，面對(duì)問(wèn)題時(shí)則往往不夠冷靜，考慮不夠成熟，比較沖動(dòng)。其次是客觀方面。一是環(huán)境因素。面對(duì)不同的環(huán)境，人們會(huì)表現(xiàn)出不同的情緒。例如黑暗的環(huán)境令人緊張、缺乏安全感，明亮的環(huán)境則讓人輕松、有安全感。二是外來(lái)壓力。例如職務(wù)升降、崗位變動(dòng)、流言飛語(yǔ)等。三是突發(fā)因素。例如逛街時(shí)錢包被偷、約定的聚會(huì)因臨時(shí)加班而取消、與同事產(chǎn)生誤會(huì)等，這些都是不良情緒的觸發(fā)點(diǎn)。

克服消極補(bǔ)償心理的對(duì)策

員工遭受挫折后，其自我補(bǔ)償中的消極取向雖然主要是針對(duì)使他產(chǎn)生挫折的具體管理舉措而來(lái)，但是其獲得的補(bǔ)償往往是以企業(yè)的損失為代價(jià)。因此，從企業(yè)發(fā)展的整體利益考慮，絕不能把這種自我補(bǔ)償簡(jiǎn)單的視為個(gè)人之間的恩怨，必須把正確處理職工挫折納入企業(yè)法人治理、企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃。為形成和加強(qiáng)和-諧企業(yè)的氛圍，采取以下幾項(xiàng)措施是必要的：

一、疏通內(nèi)部投訴制衡渠道，防止個(gè)別管理者一手遮天。

當(dāng)“上司的批評(píng)”導(dǎo)致員工產(chǎn)生深深的挫折感時(shí)，如果是面對(duì)較低層次的管理者，員工一般可以向較高層次的管理者請(qǐng)求救濟(jì)。如果較高層次的管理者不屑于處理下級(jí)的“閑事”，或者管理者可以“一手遮天”，或者他本身就是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的最高管理者，這時(shí)候就需要在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的投訴機(jī)制，或者使得企業(yè)的法人治理機(jī)制能夠?qū)芾碚弋a(chǎn)生切實(shí)的制約作用，使得職工受到挫折后通過(guò)正常體制獲得救濟(jì)感到有希望。也就是說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部完善法人治理機(jī)制，建立健全監(jiān)督制約機(jī)制，對(duì)于疏通員工行使民-主權(quán)力，反映自己意見(jiàn)的渠道也同樣具有積極的意義。

當(dāng)然，在企業(yè)內(nèi)部疏通員工投訴、申訴的渠道，并不必然導(dǎo)致對(duì)管理者管理舉措的改變，企業(yè)的制衡機(jī)制并不是要偏袒其一方，對(duì)員工受挫后進(jìn)行積極的救濟(jì)要在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。所謂進(jìn)行積極的救濟(jì)就是要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待受挫的員工，并且秉公評(píng)議，明辨是非，促使當(dāng)事者朝著有利于企業(yè)發(fā)展的'發(fā)展求同存異。當(dāng)弄清管理者確屬惡意，處置顯屬不當(dāng)時(shí)，應(yīng)依照程序維護(hù)員工利益。如果員工的“挫折”事出有因，給員工提供一個(gè)申辯的機(jī)會(huì)和說(shuō)理的地方，也有利于員工重新校正自己的心態(tài)。

二、嚴(yán)格分工負(fù)責(zé)制，建立多元化的激勵(lì)機(jī)制。

當(dāng)員工遭受挫折后，有些既定的事實(shí)可能是無(wú)法改變的，但是完全可以促使員工在其它方面展示自己在企業(yè)中的價(jià)值。比如當(dāng)員工追求某個(gè)行政職務(wù)的努力受挫后，可以鼓勵(lì)其努力鉆研技術(shù)，或者通過(guò)業(yè)績(jī)的擴(kuò)大得到個(gè)人事業(yè)和物質(zhì)利益的回報(bào)。不同的激勵(lì)形式總是客觀存在的，當(dāng)員工產(chǎn)生挫折感后，重要的是不能讓他喪失對(duì)企業(yè)整體環(huán)境的信任。一度的挫折成為既成事實(shí)后，員工可能會(huì)對(duì)某個(gè)具體的管理者產(chǎn)生抵觸情緒，但是只要員工對(duì)企業(yè)的整體環(huán)境沒(méi)有失去信心，一般不會(huì)將這種抵觸情緒遷移于別的管理者，那么他對(duì)在別的管理者所主持的系統(tǒng)和部門中取得發(fā)展，求得對(duì)自己價(jià)值的客觀評(píng)價(jià)也就會(huì)抱有希望。因而不同系統(tǒng)和部門的管理者各負(fù)其責(zé)，對(duì)員工公正實(shí)施不同的激勵(lì)，對(duì)于避免員工在自我補(bǔ)償中與企業(yè)整體作對(duì)也是非常重要的。在這個(gè)前提下，如有必要，可以考慮調(diào)整他的工作崗位，使其擺脫原來(lái)的挫折小環(huán)境。

另一方面，不同的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相對(duì)獨(dú)立的發(fā)揮作用，實(shí)際上也是對(duì)員工的工作進(jìn)行不同向度的考量，也有利于阻止受挫員工自我補(bǔ)償中的消極意向，使其不當(dāng)行為難以奏效。例如甲管理者強(qiáng)調(diào)完成產(chǎn)品數(shù)量，受挫員工就可能利用質(zhì)量與他較勁。如果能夠由質(zhì)檢部門獨(dú)立實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)，不僅可以通過(guò)質(zhì)量獎(jiǎng)使一部分員工脫穎而出，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止質(zhì)量問(wèn)題上的不端行為。

三、幫助員工更新觀念，努力避免嚴(yán)格管理中的逆反心理。

避免員工挫折感中自我補(bǔ)償中的消極因素，克服他們的消極補(bǔ)償行為，最好的辦法當(dāng)然是消除挫折感的產(chǎn)生，可是有些員工挫折感的產(chǎn)生固然與管理者方法欠妥的嚴(yán)格管理有關(guān)，有時(shí)也源于自己的主觀判斷，即與他們的觀念落后有關(guān)。比如有些員工依然保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的身份意識(shí)，認(rèn)為自己是正式職工，如果與“臨時(shí)工”一樣嚴(yán)格要求，他就覺(jué)得有失身份。在這種情況下就要幫助員工更新觀念，不要把自己的慣性思維受挫當(dāng)作管理者與自己過(guò)不去，消除逆反心理。

同時(shí)，管理者也需要不斷地改善自己的管理方法，克服重“管”輕“理”的傾向，將管理的重心放在“理”字上，將嚴(yán)格管理與人性化管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在嚴(yán)格管理中堅(jiān)持以理服人。比如堅(jiān)持廠務(wù)公開(kāi)，推行民-主管理，決定重大問(wèn)題前征求有關(guān)人員的意見(jiàn)等等，從而在嚴(yán)格管理中消除誤解，避免逆反心理的產(chǎn)生。

四、幫助員工設(shè)置適當(dāng)目標(biāo)，設(shè)身處地的消除員工的消極情緒。

受挫員工在挫折感中采取自我救濟(jì)的方式進(jìn)行自我補(bǔ)償，往往與他們個(gè)人的目標(biāo)值居高不下有關(guān)。因?yàn)樗麄儭靶臍狻陛^高，有時(shí)可能自命不凡，所以才能暗中與管理者較勁。要消除這種自我補(bǔ)償中的消極因素，就有必要幫助他們正確估價(jià)自已的主觀條件和客觀條件，設(shè)置一個(gè)既能發(fā)揮自己的潛能又非高不可攀，適當(dāng)可行的人生目標(biāo)，并且將個(gè)人的奮斗目標(biāo)與企業(yè)的興盛有機(jī)地結(jié)合在一起。管理者也必須保持頭腦冷靜，設(shè)定企業(yè)目標(biāo)時(shí)應(yīng)吸收員工參與討論，既不做過(guò)高的福利承諾，又使各種待遇的兌現(xiàn)制度化，使員工的預(yù)期有一個(gè)正確的定位。

受挫員工在挫折感中采取自我救濟(jì)方式，雖然在表面上看不出有多少消極情緒，但這種消極情緒實(shí)際上是在壓抑著的，如果能夠設(shè)身處地為他們考慮，讓其消極情緒得到適當(dāng)?shù)男?，也可以減少他們尋找白我補(bǔ)償?shù)膬?nèi)驅(qū)力。這就需要具體分析受挫員工的主客觀原因，有針對(duì)性的做好工作。大型企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的員工幫助計(jì)劃，為員工提供專門的心理咨詢服務(wù),提醒受挫員工周圍的人熱情地關(guān)心他、鼓勵(lì)他，給他以新的機(jī)會(huì)和幫助，而不是給他造成壓力，使他抬不起頭，這些都是基本的要求。

某銀行一名柜員在與家人吵架之后，帶著怨氣上班，心里卻仍然在想著剛剛吵架的事兒，而領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這名員工的情緒變化，仍然安排她在現(xiàn)金柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。于是在為一位客戶辦理一筆8.5萬(wàn)元的現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)時(shí)，這名員工放不下心中的煩惱，注意力不集中，未能認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金的數(shù)額，結(jié)果付給了客戶9.5萬(wàn)元，多付了1萬(wàn)。

什么是情緒？

心理學(xué)對(duì)情緒的定義是：個(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知的互動(dòng)，并表達(dá)出特定的行為。從這個(gè)定義我們知道：

1、情緒是人對(duì)外界的一種自然反應(yīng)。?情緒沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)，只是本身需要對(duì)客觀事物的反應(yīng)，而且人人都有喜怒哀樂(lè)等情緒，因此要主動(dòng)接納自己正在發(fā)生的情緒，不去批判和懷疑它。

2、情緒是感受與認(rèn)知的一種內(nèi)在互動(dòng)。?正面或負(fù)面情緒的出現(xiàn)，是自身對(duì)需求得到滿足或沒(méi)有得到滿足時(shí)的一種生理反應(yīng)。因此任何一種情緒的背后，都對(duì)應(yīng)著自身感受與主觀認(rèn)知的一種互動(dòng)。

3、情緒會(huì)轉(zhuǎn)化為一種特定的行為表現(xiàn)。情緒是由外而內(nèi)的感受、互動(dòng)，然后又由內(nèi)而外的表現(xiàn)、行動(dòng)。?即外界環(huán)境影響并產(chǎn)生情緒，而情緒又會(huì)通過(guò)特定的表情、語(yǔ)言以及動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。

情緒的產(chǎn)生是一種自然的反應(yīng)，本身沒(méi)有好壞，我們不需要談“情緒”變色，但是不同的情緒所引發(fā)的行為則會(huì)帶來(lái)不同的后果。因此，作為企業(yè)管理者，要敏銳地察覺(jué)員工的情緒變化，將情緒導(dǎo)向良好的行為。員工有情緒并不可怕，重要的是懂得如何去疏導(dǎo)和管理，以此形成積極的組織情緒。

據(jù)調(diào)查，在一天8小時(shí)的工作當(dāng)中，很多人真正投入到工作的時(shí)間還不到3 小時(shí)，那其他時(shí)間干嘛去了呢？生氣、別扭、鬧情緒、倦怠……這些便是導(dǎo)致工作時(shí)間大量流失的“罪魁禍?zhǔn)住?。同時(shí)，也說(shuō)明了員工每天在處理自己的情緒上花費(fèi)了過(guò)多的精力和時(shí)間，這些都影響了工作成績(jī)和表現(xiàn)，因此，我們需要認(rèn)真對(duì)待情緒管理。

如何進(jìn)行有效的情緒管理？

人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無(wú)數(shù)種，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績(jī)效更好，而消極的情緒會(huì)讓我們效率較低，績(jī)效更差。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導(dǎo)組織情緒，讓情緒來(lái)激發(fā)出員工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

1、情緒觀察，把握情緒動(dòng)向。?企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設(shè)置專門的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔(dān)組織的情緒管理職責(zé)。可以通過(guò)多種方式監(jiān)測(cè)員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時(shí)的針對(duì)性的解決問(wèn)題。1）觀察：通過(guò)觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向；2）評(píng)估：設(shè)計(jì)專門的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征；3）交流：針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問(wèn)題。

2、和-諧文化，理順組織情緒。企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來(lái)構(gòu)建一種民-主和-諧的企業(yè)文化，以此來(lái)理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。?1）重視員工的意見(jiàn)，讓員工更多地參與工作設(shè)計(jì)和企業(yè)管理，使員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)；2）企業(yè)管理者應(yīng)更多地關(guān)心員工的生活，創(chuàng)建和-諧友愛(ài)的人際關(guān)系；3）為員工提供良好的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其有目標(biāo)、有希望、有計(jì)劃。

3、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)情緒走向。美國(guó)心理學(xué)專家尼爾森（）特別強(qiáng)調(diào)，贊美員工需符合“即時(shí)”原則，“即時(shí)”的效果好于“及時(shí)”，更好于“滯后”。?在員工有良好的工作表現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，等待的時(shí)間越長(zhǎng)，激勵(lì)的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會(huì)受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。ibm公司創(chuàng)始人tom watson總是及時(shí)認(rèn)可每個(gè)成績(jī)，例如，給完成一筆很棒的業(yè)務(wù)或者貢獻(xiàn)出新思想的員工當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)500美元。

4、引入eap，疏導(dǎo)不良情緒。人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的，消極情緒的產(chǎn)生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來(lái)。?eap（employee assistance program），即員工幫助計(jì)劃，由美國(guó)人發(fā)明，是指由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、 建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題， 從而構(gòu)建出一個(gè)良好的情緒氛圍。 比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒；設(shè)置一系列課程開(kāi)展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長(zhǎng)等專題的培訓(xùn)等。引入eap，將有助于提高員工績(jī)效，提高組織管理效能。

總之，企業(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。?通過(guò)組織情緒的管理，引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，將有利于調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，也是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇五

成怎樣的后果，對(duì)人對(duì)已是否有利，怎樣擺脫情緒困境以及如何更好地消除業(yè)已發(fā)生的不良情緒所造成的影響等等。這樣理智的分析與調(diào)控可以幫助學(xué)生消除激情，有效地走出情緒困擾的怪圈。此外，讓學(xué)生適當(dāng)?shù)劁譃a自己的情緒也是很有必要的，但應(yīng)受到場(chǎng)合、時(shí)間及特定情境的限制，可以通過(guò)開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)課，讓學(xué)生模擬社會(huì)生活中的人物情緒、行為、語(yǔ)言，也可以通過(guò)詩(shī)朗誦、演講等形式來(lái)激發(fā)學(xué)生良好情緒和渲瀉不良情緒。

其四,培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)觀、自信、不畏挫折的心態(tài)人在一生中都有可能面臨許多意想不到的環(huán)境遭遇。在教學(xué)中，應(yīng)讓學(xué)生懂得，一切遭遇都會(huì)引起相關(guān)的心境、情緒反應(yīng)。如挫折、失敗往往會(huì)使人失望、痛苦，而成功則會(huì)催人奮進(jìn)使人充滿信心。此外，還要讓學(xué)生知道，情緒畢竟是主觀的東西，是可以操縱在自己的手中的，那些樂(lè)觀、自信、不畏艱難的人總會(huì)在一切遭遇來(lái)臨的時(shí)候，保持平衡、愉快的心境，并且順利地通過(guò)各種考驗(yàn)。

更為重要的是應(yīng)在學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，主動(dòng)設(shè)置應(yīng)有的困難與必要的障礙，用以磨礪學(xué)生的意志，通過(guò)一定的挫折教育以積累學(xué)生對(duì)成功與失敗的真切體驗(yàn)，用以逐漸培養(yǎng)學(xué)生不畏挫折的精神。并且鼓勵(lì)學(xué)生培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣和對(duì)科學(xué)的愛(ài)好，特別是語(yǔ)文欣賞課和科學(xué)實(shí)驗(yàn)課的作用是很大的,用以陶冶性情，愉悅情緒，從而達(dá)到調(diào)節(jié)心理的目的.語(yǔ)文教材中冰心的《小桔燈》,賈平凹的《我的小桃樹(shù)》以及經(jīng)典文言《愚公愚山》等作品都是很好的范例。學(xué)生都可以從中受到潛移默化的教育作用。使之逐漸形成樂(lè)觀、自信、不畏挫折的良好心態(tài)。

總之，研究中學(xué)生在學(xué)習(xí)中的各種情緒狀況并積極引導(dǎo)他們成為良好情緒的管理者，提高情緒智力是素質(zhì)教育的客觀要求，在情感教育嚴(yán)重缺失的今天，這更是一項(xiàng)值得每一位基礎(chǔ)教育工作者努力去研究的課題。

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇六

隨著美容行業(yè)的就業(yè)門檻低，員工們的年齡都較小。在工作以及生活中，各方面都不是很成熟。那么在這種情況下，需要的就是美容院管理者的關(guān)心和幫助。不僅要在工作上給她帶來(lái)指導(dǎo)，還要在生活上給予她們一定的幫助。多關(guān)心她們的平常的生活瑣事，給員工帶來(lái)家的溫馨，這樣才能建立良好的氣氛，讓員工能夠融入到這種氛圍里來(lái)，增加彼此之間的感情。

二、適當(dāng)增加員工的心理培訓(xùn)

很多美容院都會(huì)對(duì)員工們進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，但是卻忽略了員工的心理培訓(xùn)，在面對(duì)美容院的銷售和服務(wù)工作的壓力下，員工很容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)等不良心理狀態(tài)，所以美容院店長(zhǎng)要對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，良好的心理培訓(xùn)能增強(qiáng)員工的抗壓能力和意志力、自信心等。

三、多找員工談心

當(dāng)在工作中也許會(huì)因?yàn)閱T工自身的原因，在顧客面前鬧情緒導(dǎo)致了投訴。作為美容院店長(zhǎng)就要找到這位員工，好好的跟她談?wù)勑模业狡渲械脑?，只有解開(kāi)了員工心里的結(jié)，才能使她在工作中更加熱情積極。

四、為員工進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃

美容院?jiǎn)T工的年輕化，對(duì)于自己的人生目標(biāo)還是沒(méi)有確定好，這時(shí)如果店長(zhǎng)能很好的對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，相信能夠增加員工們對(duì)工作的激-情，給員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的目的是為了讓員工對(duì)自己的未來(lái)做好目標(biāo)計(jì)劃，只有目標(biāo)明確的人才能夠更加踴躍的投入到工作之中。

很多經(jīng)銷商老板、店長(zhǎng)都表示，目前最讓她們頭疼的問(wèn)題之一就是員工的工作情緒化，有的店員能力很好，但是一鬧情緒，說(shuō)辭職就辭職；有的'店員情緒總不穩(wěn)定，業(yè)績(jī)也時(shí)好時(shí)壞；有的店員心情不好，就不理會(huì)顧客……而這些都直接間接的影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)。

作為直接管理者的店長(zhǎng)，遇到員工鬧情緒時(shí)，到底該如作為一名店長(zhǎng)，在教導(dǎo)店鋪員工的時(shí)候，我遵循一點(diǎn)就是先教他們做人，后教他們做事。教做人往往在我們零售終端教導(dǎo)員工中被遺忘掉了，然而對(duì)員工的情緒化開(kāi)導(dǎo)是教他們學(xué)做人中一個(gè)很重要的部分。

所謂情緒，是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。情緒狀態(tài)的發(fā)生每個(gè)人都能夠體驗(yàn)，但是對(duì)其所引起的生理變化與行為卻較難加以控制。情緒每個(gè)人都會(huì)有，心理學(xué)上把情緒分為四大類：喜，怒，哀，樂(lè)，再把它們細(xì)分還有很多，基本包括我們身上所發(fā)生的所有。有的情緒，如快樂(lè)、舒暢、開(kāi)朗、恬靜、和悅、好感、豪爽等，這類屬于正情緒給人體以適度的良性心理按摩，這類愉快的情緒有利于工作和生活。而另一類是不愉快的情緒，如憤怒、焦慮、害怕、沮喪、悲傷、不滿、煩惱等，這類屬于負(fù)情緒不僅會(huì)影響正常的工作和生活，還會(huì)影響身體的健康。

在店鋪中，一些員工由于工作的壓力、家庭突發(fā)事件、人際交往矛盾等原因，常常會(huì)遇到這樣或那樣不開(kāi)心的事情，從而產(chǎn)生一些不良的情緒，這是很正常的，但如果把這種情緒帶回工作中，從而影響到店鋪正常的銷售，那就需要管理者進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)了。

因?yàn)榍榫w是相對(duì)情感而言短暫性的表現(xiàn)，所以，一般通過(guò)當(dāng)時(shí)的一些改變是可以變換情緒的。而如果一個(gè)員工總體來(lái)看的情感態(tài)度屬于消極性和負(fù)面性的，那么還是要從根本上，長(zhǎng)期地來(lái)改變。這就如同治標(biāo)治本的概念一樣，僅僅懂得改變情緒也許是不會(huì)改變?nèi)松?，如果能夠從根本上改變情感態(tài)度，那么，情緒也就會(huì)得到很大的影響和改善。

店鋪里每一個(gè)員工都有不同的性格和想法，也都有自己的情感空間。而根據(jù)多年的零售經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為有五點(diǎn)因素會(huì)和情緒緊密相連：1、性別；2、性格；3、經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)；4、工作環(huán)境和氛圍；5、待遇和福利。因此，對(duì)員工進(jìn)行情緒化管理時(shí)，先要找到情緒的原因，再一一對(duì)癥下藥。

案例一：

曾經(jīng)我?guī)н^(guò)一家店鋪里有10名員工，其中有3名男員工，女員工很多，這個(gè)現(xiàn)象在本地零售市場(chǎng)很常見(jiàn)。記得5月初剛開(kāi)店的時(shí)候，鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事情緒很低落，在賣場(chǎng)中做銷售不是很積極，來(lái)了客人也不打招呼、做服務(wù)，有幾單生意就因?yàn)樗龖B(tài)度不好，反而把原本有意購(gòu)買的顧客給氣走了。我看到這種情況，就把她單獨(dú)叫出去進(jìn)行了一些溝通，但效果不是很明顯，導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷售業(yè)績(jī)下滑很大。

第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位，而這位男員工不僅態(tài)度積極，情緒也很高昂，結(jié)果鞋區(qū)的銷售業(yè)績(jī)不僅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思這個(gè)重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)男生對(duì)鞋文化和科技非常感興趣，而且如果內(nèi)心有情緒，也會(huì)比女生控制的要更好一些。

所以，現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里，一般比較出業(yè)績(jī)的區(qū)位都會(huì)要男員工去站，因?yàn)橄鄬?duì)一些女員工來(lái)說(shuō)，他們更理性，不太愛(ài)鬧情緒。

案例二：

不管是男生還是女生每個(gè)員工都有自己的性格，作為店鋪的管理者，我經(jīng)常和他們說(shuō)："不要用你的個(gè)性來(lái)挑戰(zhàn)我的耐性！"因?yàn)樾愿褚彩怯绊懬榫w的一個(gè)很重要的因素。

我們店有個(gè)女導(dǎo)購(gòu)，非常有性格，剛來(lái)的時(shí)候自己從不吃屈，在我與員工溝通的時(shí)候，往往是她"不鳴則已，一鳴驚人".記得有一次天氣不好，客流非常少，賣場(chǎng)里沒(méi)有顧客，店員們?cè)谡務(wù)搳W運(yùn)的事情，我從樓上下到賣場(chǎng)的時(shí)候看到他們?cè)谠蚜奶?，于是，我?duì)他們當(dāng)場(chǎng)制止。其他人都沒(méi)有說(shuō)什么就自動(dòng)散開(kāi)了，可是剛來(lái)的那個(gè)女導(dǎo)購(gòu)仍然站在那里看著我說(shuō)："我們?cè)谡務(wù)撆c工作有關(guān)的東西，奧運(yùn)會(huì)很多的隊(duì)伍都是nike贊助的，我們就是拿出來(lái)分享一下，有錯(cuò)嗎？"

那時(shí)所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我，在很多人的面前被指責(zé)，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景真是讓我很尷尬。那時(shí)我沒(méi)有急，很快的冷靜了下來(lái)，叫她來(lái)到了庫(kù)房與她單獨(dú)溝通，告訴她："你的目的沒(méi)有錯(cuò)，可是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有一群導(dǎo)購(gòu)在扎堆聊天是一種什么感受？"她沉默，然后又教導(dǎo)她："如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會(huì)尊重別人。"

所以，針對(duì)店鋪里比較有性格的員工，當(dāng)她（他）不服你的批評(píng)和教育時(shí)，不要和她（他）硬杠上，用自己的地位去壓她（他），這樣只會(huì)讓他們產(chǎn)生更多不好的情緒，在工作中和你對(duì)著干。這時(shí)，作為店長(zhǎng)，最需要平復(fù)自己的心態(tài)，抱著積極的態(tài)度單獨(dú)去跟她（他）溝通，以理服人，讓她（他）明白你是為她（他）好，同時(shí)紓解她（他）一時(shí)產(chǎn)生的不良情緒，這樣，才能及時(shí)化解跟員工的矛盾，從而不為店鋪銷售輕易設(shè)下障礙。

案例三：

經(jīng)歷的事情越多的員工，在工作中經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富，自我調(diào)整心態(tài)的能力會(huì)越強(qiáng)。在賣場(chǎng)的工作中我們稱他們?yōu)槔蠁T工，其實(shí)他們小情緒會(huì)自我控制，大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決！

店鋪里有個(gè)導(dǎo)購(gòu)，來(lái)公司已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時(shí)兩眼通紅，眼睛腫腫的，很明顯就是剛哭過(guò)，我找她溝通知道她的家里人病了，非常嚴(yán)重。此時(shí)她內(nèi)心波動(dòng)很大，一邊說(shuō)一邊哭。針對(duì)她的表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)病了的那個(gè)人對(duì)她很重要，我給她放了假，并且教導(dǎo)她："積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。"等她回來(lái)后，我發(fā)現(xiàn)她變了，變的非常成熟了。

因此，我覺(jué)得，對(duì)于一些老員工，他們往往很忠誠(chéng)，也有經(jīng)驗(yàn)處理自己的小問(wèn)題，但是難免會(huì)遇到一些大問(wèn)題，比如說(shuō)家里出了大事等等，而這時(shí)，作為店長(zhǎng)，我們應(yīng)該適時(shí)給予他們幫助和引導(dǎo)，幫他們克服困難，而最終他們會(huì)奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠(chéng)。

案例四：

店里有個(gè)員工，剛來(lái)店的時(shí)候與大家融入不到一起，她感覺(jué)自己像一個(gè)局外人，那段時(shí)間里她情緒很低落。于是，我找到并告訴她："試著用心去感受別人的快樂(lè)，并且坦誠(chéng)地和別人分享你的快樂(lè)，那么你就成功了。"沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間我組織開(kāi)店會(huì)，其中想給我的員工一次推銷自己的機(jī)會(huì)，就像祝文欣老師說(shuō)的："人生無(wú)處不行銷。"我們的員工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會(huì)。讓我意料之外的是那個(gè)員工非常踴躍的來(lái)到了臺(tái)前談了自己這段時(shí)間來(lái)和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺(jué)到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿?/p>

所以，創(chuàng)造積極、快樂(lè)的店鋪環(huán)境和氛圍，是改善員工消極、被動(dòng)情緒的有效手段。如果每天，員工一來(lái)到店里，就感受從店長(zhǎng)到同事都如此快樂(lè)，自然也會(huì)積極的銷售產(chǎn)品。在管理上可以實(shí)施內(nèi)緊外松的形式，大家可以在生活上成為朋友，但是在工作上要講究原則。氛圍是大家來(lái)營(yíng)造的，只要不出原則的框框我會(huì)讓員工自由發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

案例五：

員工來(lái)店鋪?zhàn)鰧?dǎo)購(gòu)其實(shí)目的很簡(jiǎn)單：1.為了掙錢；2.為了學(xué)東西；3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的一項(xiàng)，待遇是每一個(gè)員工都很關(guān)注的，往往一點(diǎn)疏漏就會(huì)影響員工們的情緒。

在正常的店鋪運(yùn)營(yíng)中，罰款是避免不了的，每個(gè)公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度，當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會(huì)得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次，我的一名男員工上班遲到了，按照店鋪的規(guī)章制度，他被處以20元的罰款。當(dāng)時(shí)，他心里挺不服氣的，也很生氣，于是在當(dāng)天工作變得很沒(méi)精神，業(yè)績(jī)自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他："如果把工作當(dāng)成一種游戲，你會(huì)享受到這場(chǎng)游戲給你帶來(lái)的喜，怒，哀，樂(lè)。而且任何的游戲都是有規(guī)則的，當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會(huì)是什么呢？首先你知不知道規(guī)則是什么？知道游戲規(guī)則后才能玩好這場(chǎng)游戲！"

針對(duì)店員們的一些問(wèn)題，很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣力、積極的工作，但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒，這時(shí)如何合理的安撫、開(kāi)解他們，就成為店長(zhǎng)不能忽略的工作。比如，要告訴他們?yōu)槭裁戳P款，還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP，替他們積極的想辦法去解決問(wèn)題，那么員工也會(huì)明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇七

在家庭、社會(huì)與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場(chǎng)合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門藝術(shù)，是一門學(xué)問(wèn)，更是一種反復(fù)行動(dòng)、思考、沉淀的過(guò)程，所以通過(guò)董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動(dòng)很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對(duì)待別人。這是一個(gè)全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼?ài)情，讓愛(ài)情之樹(shù)長(zhǎng)青，就必須懂得如何愛(ài)人，的語(yǔ)言永遠(yuǎn)是家庭中的潤(rùn)滑劑。工作中也是一樣，每個(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的.優(yōu)點(diǎn)，再給予真誠(chéng)而不言過(guò)其實(shí)的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的、同事情。有一句說(shuō)得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，就一定會(huì)高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。

之二、面帶微笑、充滿自信。有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說(shuō)明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場(chǎng)致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原那么，匯報(bào)工作必須簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時(shí)督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開(kāi)展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見(jiàn)性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級(jí)溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場(chǎng)之道。

之三、沖突管理的gqk法那么。廠辦主任不僅要正確傳達(dá)命令與意圖，還要使下級(jí)積極承受任務(wù)，這時(shí)就要做好沖突管理。工廠就是一個(gè)社會(huì)的縮影，關(guān)系復(fù)雜，如果安排不當(dāng)不了解員工，難免會(huì)有爭(zhēng)議或者不滿。所以面對(duì)各色各樣的性格及不同年齡層的人，我們要用不同的方法，雖然我們暫時(shí)做不到人聽(tīng)是人話，鬼聽(tīng)是鬼話的境界，但我們至少可以說(shuō)一些積極向上的話，多關(guān)心員工，了解他們的思想動(dòng)態(tài)及家庭困難，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候曉知以理，動(dòng)知以情，把員工的心鉤(g)住，進(jìn)一步才能框(q)住他，以后在他不服從時(shí)才可能想批評(píng)就批評(píng)(k)。當(dāng)然gqk法那么的運(yùn)用中最重要的是要肯定過(guò)去，講評(píng)現(xiàn)在，期待未來(lái)。只要方法語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，給他足夠的面子，員工才可能給你面子，才可以有效化解工作的中沖突，從而愉快的承受任務(wù)。

有趣生動(dòng)的課程帶給我的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我將懷著感恩于洋豐的這份心，用積極的心態(tài)，練就一份沉穩(wěn)情緒、將溝通方法常拿出來(lái)溫習(xí)，在溫故而知新中漸悟出更多的處事哲理，在溝通、情緒、影響力這條路上且行且。

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇八

7月14日，我有參加了《職場(chǎng)壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在課程中，高老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂(lè)的氣氛中，很好地傳授了壓力的、情緒的表達(dá)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速開(kāi)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心安康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂(lè)觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆珍貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，效勞他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

參加一般管理人員情緒壓力管理學(xué)習(xí)的心得體會(huì)xx年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對(duì)一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國(guó)際開(kāi)展機(jī)構(gòu)的李春林老師和賀老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂(lè)的氣氛中，很好地傳授了壓力的、情緒的表達(dá)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對(duì)企業(yè)的`感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速開(kāi)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心安康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我平安感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級(jí)和下屬的關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂(lè)觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆珍貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，效勞他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

再說(shuō)到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不斷開(kāi)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值，從每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂(lè)觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆珍貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，效勞他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

再說(shuō)到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不斷開(kāi)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會(huì)到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個(gè)方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力表達(dá)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的上下是執(zhí)行力強(qiáng)弱的要點(diǎn)之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造表達(dá)自我價(jià)值的平臺(tái)，為我們解除生活之憂，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強(qiáng)，那么我們的執(zhí)行力也會(huì)向著高效進(jìn)發(fā)。第二，完善的目標(biāo)方案是有效執(zhí)行力的前提，有一個(gè)目標(biāo)，就是有了一個(gè)明確的方向，那么我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中就不會(huì)走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實(shí)現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機(jī)制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺(jué)的互動(dòng)，溝通可以使我們了解上司、平級(jí)、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問(wèn)題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過(guò)程中的障礙。第四，時(shí)間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開(kāi)時(shí)，人無(wú)再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時(shí)間內(nèi)表達(dá)自身最大的價(jià)值，那么時(shí)間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個(gè)時(shí)間的限制，那么我們的工作效率必然會(huì)得到提升。最后，領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器，人們常說(shuō)火車跑的快，全憑車頭帶，在一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)帶著下，合理處理好工作中人、財(cái)、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。

總之，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，在今后不管在工作中，在家庭中，在社會(huì)交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，強(qiáng)化自己的服從意識(shí)，固化崗敬業(yè)的精神，為社會(huì)、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值。

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇九

作為上級(jí)不僅要督促員工的工作進(jìn)度，而且要做好員工情緒的管理。2011?年4?月8?日我親身經(jīng)歷了一次情緒風(fēng)波。

一、情緒主要來(lái)源于兩個(gè)事件：

（一）離職員工離職工資事件

今天早上a公司有一位試用期間的員工來(lái)辦公室結(jié)算離職工資，結(jié)完之后來(lái)我這里領(lǐng)出廠用的放行條。我借此跟這位員工了解了一下關(guān)于其離職的原因。在我溫柔陷阱之下，他把堆積在肚子離里的怨氣一一吐露了出來(lái)。

1.?他說(shuō)公司這里實(shí)在是呆不下去了老是被老員工欺負(fù)。

2.?更加讓他不滿的是他上了x?天的班，工資只有y?塊錢，這分明是根據(jù)最低工資標(biāo)準(zhǔn)接算的，沒(méi)有按計(jì)件工資計(jì)算給他。

3.?由于沒(méi)有工資明細(xì)，這錢讓他拿得不甘不愿。

（二）工傷員工停工留薪事件

今天公司來(lái)了一位在公司服務(wù)將近10?年，因長(zhǎng)期從事混泥土攪拌工作幸患上了塵肺病的員工來(lái)公司領(lǐng)工停工留薪期間的月工資，當(dāng)?shù)弥局唤o他發(fā)放以深圳最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放時(shí)強(qiáng)烈要求公司至少要給他支付每月y元/?月的工資，他不要求公司要按工傷保險(xiǎn)條例的規(guī)定給他支付。

傷者要求的理由是事出有因的：2012?年2?月份之前最低工資標(biāo)準(zhǔn)是n?元/?月，公司支付其工資比最低工資標(biāo)準(zhǔn)多了k?元/?月，因此2012?年最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)之后，也應(yīng)該支付其y/?月，我跟他套了近乎表示理解如果是他也會(huì)這樣做，所以我答應(yīng)會(huì)根據(jù)他的要求寫(xiě)個(gè)報(bào)告向上面申請(qǐng)。

二、情緒的失控

我把這兩個(gè)事件向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。在匯報(bào)的過(guò)程中我完全是站在員工的角度勞動(dòng)法的合法性角度向他報(bào)告，并且指出公司這樣做是不合理的。并連帶指出公司連勞動(dòng)合同的簽訂都做不到位：簽了合同之后沒(méi)有給員工簽收并留給員工一份；工資條也沒(méi)有。

部門負(fù)責(zé)人聽(tīng)我述說(shuō)之后跟我說(shuō)只要我們不違反勞動(dòng)法的就可以了。再說(shuō)了他是試用期員工，對(duì)于試用期員工我們是寬厚對(duì)待的。聽(tīng)到這里我十分的氣，從座位上憤然而起并跟他說(shuō)：我不想再跟他談下去了。一邊說(shuō)一邊決然離開(kāi)了他的辦公室。

三、意識(shí)到下屬的情緒并想法設(shè)法消除

我從負(fù)責(zé)人辦公室出來(lái)一會(huì)之后，他打電話讓我到他辦公室。我坐下來(lái)之后，他跟我說(shuō)做hr?情商管理十分重要，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒同時(shí)要學(xué)會(huì)不要輕易受到人家情緒的影響。在消除我情緒的過(guò)程中他向我講述了三個(gè)例子，讓我的情緒消除了、心態(tài)也慢慢地?cái)[正了自己的位置。

（一）存在即合理但不一定當(dāng)合法

他跟我講了除了華為、騰訊、國(guó)企在深圳沒(méi)有哪一家沒(méi)有法律漏洞的。一個(gè)企業(yè)的存在方式是跟他所處的階段是一一對(duì)應(yīng)的。政府做事都只是睜一只眼閉一只眼，都沒(méi)有完全做到守法。更何況我們一般的民營(yíng)企業(yè)。難道政府不知道企業(yè)不規(guī)范嗎，但是它能讓大部分公司關(guān)門嗎？不能。如果他讓大部分公司關(guān)門了，a區(qū)域95%?的企業(yè)都要關(guān)門，那么這個(gè)就業(yè)率誰(shuí)來(lái)解決？區(qū)域的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？所以作為hr?我們不單要知道什么是合法的，還要知道怎么去規(guī)避一些法律風(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，要擺正自己的位置和立場(chǎng)以及想方設(shè)法去解決。

（二）情緒是會(huì)傳染累積的

關(guān)于情緒的傳染，負(fù)責(zé)人給我講了一個(gè)他親身經(jīng)歷的事情：說(shuō)的是hrd?在做hrm?的時(shí)候讓其他部門的助理幫他做一些事，這個(gè)助理認(rèn)為不是他份內(nèi)的事帶著情緒把這個(gè)hrm?投訴到了董事會(huì)；董事會(huì)很生氣就找這個(gè)助理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)訓(xùn)訴了；這個(gè)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)又把董事會(huì)出在他身上的氣發(fā)到了hrm?身上；hrm?為此又找個(gè)人助理談話，助理委屈得留下了眼淚，最后在hrm?的解說(shuō)下，原來(lái)是他誤解了hrm?的意思。講完這個(gè)故事之后，他跟我講：人一定要看清自己的位置，不要輕易受到他人情緒的影響。

（三）情緒風(fēng)波的收獲

1.?要學(xué)會(huì)對(duì)他人傳播的信息進(jìn)行過(guò)濾，辨別真?zhèn)?/p>

離職員工跟我說(shuō)他們之前離職人員雖然也沒(méi)有按計(jì)件工資算，但是他們離職時(shí)每天平均都能拿y?元，他現(xiàn)在的離職工資x?都不到只有v?多。對(duì)此我深信不疑，也沒(méi)有去核實(shí)。在向fuzeren匯報(bào)的時(shí)候我也傻到直接把員工的觀點(diǎn)向他傳達(dá)。給他留下了辨別能力有待提高的意向。

2.?擺清自己的位置，在公司和員工之間要尋找一個(gè)平衡點(diǎn)

企業(yè)花錢請(qǐng)自己過(guò)來(lái)就是讓你幫企業(yè)解決問(wèn)題的，所以遇到任何問(wèn)題的時(shí)候第一個(gè)出發(fā)點(diǎn)必須從企業(yè)的利益企業(yè)的角度去考慮。當(dāng)然能在維護(hù)公司利益的同時(shí)，不得罪同事是最好的。當(dāng)魚(yú)與熊掌不能兼得的時(shí)候，我們寧愿得罪s也要維護(hù)g的利益或其尋找一個(gè)讓雙方都比較愿意接受的平衡點(diǎn)。

（四）學(xué)會(huì)站在高度上想問(wèn)題

國(guó)內(nèi)某知名網(wǎng)站最新的一項(xiàng)關(guān)于職場(chǎng)人壓力狀況的調(diào)查顯示：48.6％的職場(chǎng)人表示壓力很大，44.4％的'職場(chǎng)人表示壓力處于一般狀態(tài)，完全沒(méi)有壓力感的職場(chǎng)人只占7％。再結(jié)合最近在國(guó)內(nèi)造成轟動(dòng)一時(shí)影響的“富-士-康13連-跳事件”，迫使企業(yè)不得不正視、并思考這樣一個(gè)問(wèn)題：在當(dāng)前的整體職場(chǎng)高壓氛圍下，如何引導(dǎo)員工釋放壓力、以及由其而導(dǎo)致的不良情緒。

常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個(gè)體角度來(lái)看，不良情緒是一種心理疾患，它會(huì)傷害了自己，使自己失去真正的快樂(lè)；從群體角度來(lái)看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。

情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行情緒管理，必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對(duì)癥下藥，調(diào)整員工情緒。

不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場(chǎng)人壓力狀況調(diào)查中有顯示：六成職場(chǎng)人表示壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展的困惑，升職與加薪總是不順利；其次是面臨著日新月異的社會(huì)環(huán)境，新的任務(wù)要求越來(lái)越高，來(lái)自新人的挑戰(zhàn)也在沖擊著職場(chǎng)人；排在第三位的壓力來(lái)源是工作量太大，比例為38.4％；人際關(guān)系復(fù)雜、老板要求苛刻，也是造成職場(chǎng)人壓力大的原因。

不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過(guò)中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)發(fā)現(xiàn)和剖析。

所謂“望”，就是觀察：通過(guò)觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。

所謂“聞”，就是感受：通過(guò)換位思考、切實(shí)把握員工對(duì)企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績(jī)等的實(shí)際體會(huì)。

所謂“問(wèn)”，就是交流：針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解。

所謂“切”，就是評(píng)估：設(shè)計(jì)專門的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。

而調(diào)整員工情緒、對(duì)癥下藥，可以通過(guò)一系列組織干預(yù)措施，從兩個(gè)方面入手：一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對(duì)事情的看法，即改變認(rèn)知。

營(yíng)造情緒氛圍，提升個(gè)體感受

每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì)影響員工的工作效率和心情，甚至?xí)蔀橐粋€(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì)影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對(duì)個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，必須要營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。

建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒

在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實(shí)上，企業(yè)文化對(duì)員工不僅具有一種強(qiáng)有力的號(hào)召力和凝聚力，而且對(duì)員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開(kāi)始尋求與企業(yè)之間的認(rèn)同感，如果企業(yè)文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就能夠激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)愿景。在核心價(jià)值理念中，像惠普公司“尊重個(gè)人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等，激勵(lì)了一代又一代惠普人、默克人熱愛(ài)自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長(zhǎng)青。

開(kāi)放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒。

積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。

企業(yè)必須要營(yíng)造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo)，這種情緒會(huì)逐步蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。

匹配工作條件，杜絕消極情緒

工作環(huán)境等工作條件因素對(duì)員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響，在實(shí)際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如it行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性，非常強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，因此，作環(huán)境應(yīng)設(shè)計(jì)成開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對(duì)寬松，有利于團(tuán)隊(duì)成員間的交流；又如廣告業(yè)的工作特點(diǎn)是創(chuàng)新和個(gè)性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。

培訓(xùn)情緒知識(shí)，增強(qiáng)員工理解

情緒心理學(xué)家izard指出，情緒知識(shí)在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識(shí)是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過(guò)針對(duì)性的“情緒知識(shí)”培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。

引入eap，疏導(dǎo)不良情緒

人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來(lái)。

eap（employeeassistanceprogram），即員工幫助計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，從而構(gòu)建出一個(gè)良好的情緒氛圍。目前在美國(guó)有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著eap服務(wù)，而在國(guó)內(nèi)，如聯(lián)想等企業(yè)也早已開(kāi)始實(shí)施eap.

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇十

銀行一名柜員在與家人吵架之后，帶著怨氣上班，心里卻仍然在想著剛剛吵架的事兒，而領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這名員工的情緒變化，仍然安排她在現(xiàn)金柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。于是在為一位客戶辦理一筆8.5萬(wàn)元的現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)時(shí)，這名員工放不下心中的煩惱，注意力不集中，未能認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金的數(shù)額，結(jié)果付給了客戶9.5萬(wàn)元，多付了1萬(wàn)。

什么是情緒？

心理學(xué)對(duì)情緒的定義是：?個(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知的互動(dòng)，并表達(dá)出特定的行為。?從這個(gè)定義我們知道：

1、情緒是人對(duì)外界的一種自然反應(yīng)。?情緒沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)，只是本身需要對(duì)客觀事物的反應(yīng)，而且人人都有喜怒哀樂(lè)等情緒，因此要主動(dòng)接納自己正在發(fā)生的情緒，不去批判和懷疑它。

2、情緒是感受與認(rèn)知的一種內(nèi)在互動(dòng)。?正面或負(fù)面情緒的出現(xiàn)，是自身對(duì)需求得到滿足或沒(méi)有得到滿足時(shí)的一種生理反應(yīng)。因此任何一種情緒的背后，都對(duì)應(yīng)著自身感受與主觀認(rèn)知的一種互動(dòng)。

3、情緒會(huì)轉(zhuǎn)化為一種特定的行為表現(xiàn)。情緒是由外而內(nèi)的感受、互動(dòng)，然后又由內(nèi)而外的表現(xiàn)、行動(dòng)。?即外界環(huán)境影響并產(chǎn)生情緒，而情緒又會(huì)通過(guò)特定的表情、語(yǔ)言以及動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。

情緒的產(chǎn)生是一種自然的反應(yīng)，本身沒(méi)有好壞，我們不需要談“情緒”變色，但是不同的情緒所引發(fā)的行為則會(huì)帶來(lái)不同的后果。因此，作為企業(yè)管理者，要敏銳地察覺(jué)員工的情緒變化，將情緒導(dǎo)向良好的行為。員工有情緒并不可怕，重要的是懂得如何去疏導(dǎo)和管理，以此形成積極的組織情緒。

據(jù)調(diào)查，在一天8小時(shí)的工作當(dāng)中，很多人真正投入到工作的時(shí)間還不到3?小時(shí)，那其他時(shí)間干嘛去了呢？生氣、別扭、鬧情緒、倦怠……這些便是導(dǎo)致工作時(shí)間大量流失的“罪魁禍?zhǔn)住薄Ｍ瑫r(shí)，也說(shuō)明了員工每天在處理自己的情緒上花費(fèi)了過(guò)多的精力和時(shí)間，這些都影響了工作成績(jī)和表現(xiàn)，因此，我們需要認(rèn)真對(duì)待情緒管理。

如何進(jìn)行有效的情緒管理？

人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無(wú)數(shù)種，積極的情緒讓我們的'工作效率更高，績(jī)效更好，而消極的情緒會(huì)讓我們效率較低，績(jī)效更差。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導(dǎo)組織情緒，讓情緒來(lái)激發(fā)出員工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

1、情緒觀察，把握情緒動(dòng)向。?企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設(shè)置專門的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔(dān)組織的情緒管理職責(zé)?？梢酝ㄟ^(guò)多種方式監(jiān)測(cè)員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時(shí)的針對(duì)性的解決問(wèn)題。?1）觀察：?通過(guò)觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向；?2）評(píng)估：?設(shè)計(jì)專門的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征；?3）交流：?針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問(wèn)題。

2、和-諧文化，理順組織情緒。企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來(lái)構(gòu)建一種民-主和-諧的企業(yè)文化，以此來(lái)理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。?1）重視員工的意見(jiàn)，讓員工更多地參與工作設(shè)計(jì)和企業(yè)管理，使員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)；2）企業(yè)管理者應(yīng)更多地關(guān)心員工的生活，創(chuàng)建和-諧友愛(ài)的人際關(guān)系；3）為員工提供良好的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其有目標(biāo)、有希望、有計(jì)劃。

3、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)情緒走向。美國(guó)心理學(xué)專家尼爾森（）特別強(qiáng)調(diào)，贊美員工需符合“即時(shí)”原則，“即時(shí)”的效果好于“及時(shí)”，更好于“滯后”。?在員工有良好的工作表現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，等待的時(shí)間越長(zhǎng)，激勵(lì)的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會(huì)受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。ibm公司創(chuàng)始人tom?watson總是及時(shí)認(rèn)可每個(gè)成績(jī)，例如，給完成一筆很棒的業(yè)務(wù)或者貢獻(xiàn)出新思想的員工當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)500美元。

4、引入eap，疏導(dǎo)不良情緒。人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的，消極情緒的產(chǎn)生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來(lái)。?eap（employee?assistance?program），即員工幫助計(jì)劃，由美國(guó)人發(fā)明，是指由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、?建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，?從而構(gòu)建出一個(gè)良好的情緒氛圍。?比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒；設(shè)置一系列課程開(kāi)展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長(zhǎng)等專題的培訓(xùn)等。引入eap，將有助于提高員工績(jī)效，提高組織管理效能。

總之，企業(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。?通過(guò)組織情緒的管理，引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，將有利于調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，也是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。

企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響其工作的狀態(tài)和效率。 ?

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇十一

情緒管理是每個(gè)人都需要面對(duì)和解決的問(wèn)題，無(wú)論是在工作，學(xué)習(xí)還是生活中，我們都會(huì)面臨各種各樣的情緒波動(dòng)。情緒管理的成功與否直接影響到我們的心理健康和生活質(zhì)量。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的反思和實(shí)踐，我總結(jié)了一些關(guān)于如何管理情緒的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望可以與大家分享。

第一，認(rèn)識(shí)自己的情緒。情緒多種多樣，有時(shí)候我們可能無(wú)法準(zhǔn)確地描述我們所感受到的情緒。因此，了解自己的情緒是情緒管理的第一步。你可以通過(guò)寫(xiě)日記或者與朋友交流的方式來(lái)幫助自己更好地認(rèn)識(shí)自己的情緒。此外，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)自己的內(nèi)心聲音也是關(guān)鍵，因?yàn)槲覀兊那榫w往往是由內(nèi)在的欲望和需求引起的。只有真正了解自己的情緒，我們才能更好地管理它們。

第二，接納和表達(dá)情緒。有時(shí)候我們會(huì)被教育以及社會(huì)規(guī)范所影響，認(rèn)為某些情緒是不好的或者不應(yīng)該被表達(dá)出來(lái)的。然而，抑制和忽視情緒只會(huì)加重情緒的負(fù)面影響。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)接納和表達(dá)情緒，而不是壓抑它們。這并不意味著我們可以在任何時(shí)候任性地表達(dá)我們的情緒，而是要學(xué)會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)和方式來(lái)表達(dá)。例如，當(dāng)我們感到憤怒時(shí)，可以選擇和他人進(jìn)行冷靜的交流，而不是發(fā)泄情緒。

第三，開(kāi)展有益的情緒調(diào)節(jié)活動(dòng)。情緒調(diào)節(jié)是一種主動(dòng)的行為，可以幫助我們積極地管理情緒。每個(gè)人都可以根據(jù)自己的需求選擇適合自己的情緒調(diào)節(jié)活動(dòng)。這可以是一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候靜心冥想，也可以是與朋友一起進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)釋放壓力。無(wú)論是什么活動(dòng)，關(guān)鍵是找到一種適合自己的方式來(lái)平衡情緒和釋放壓力。

第四，培養(yǎng)積極的思維模式。情緒往往與我們的思維緊密相連。如果我們過(guò)分關(guān)注和放大負(fù)面的情緒和想法，情緒管理將變得更加困難。因此，培養(yǎng)積極的思維模式是非常關(guān)鍵的。我們可以通過(guò)積極的心理暗示、反思和尋找正面的解釋來(lái)改變自己的思維方式。同時(shí)，也要注意避免過(guò)度批評(píng)自己，因?yàn)檫@只會(huì)增加焦慮和壓力。

第五，尋求專業(yè)幫助。有時(shí)候，我們無(wú)法獨(dú)自應(yīng)對(duì)情緒波動(dòng)，無(wú)論是因?yàn)閲?yán)重的情緒障礙還是長(zhǎng)期的壓力累積。在這種情況下，我們應(yīng)該尋求專業(yè)幫助。心理咨詢師和心理醫(yī)生可以通過(guò)與我們的對(duì)話和治療幫助我們更好地理解和管理自己的情緒。與他們的合作既可以提供我們所需要的支持，也可以為我們提供新的解決辦法。

通過(guò)認(rèn)識(shí)自己的情緒、接納和表達(dá)情緒、開(kāi)展情緒調(diào)節(jié)活動(dòng)、培養(yǎng)積極的思維模式以及尋求專業(yè)幫助，我們可以更好地管理自己的情緒，提高心理健康和生活質(zhì)量。情緒管理并非一蹴而就的過(guò)程，它需要我們的持續(xù)努力和實(shí)踐。我相信只要我們用心去經(jīng)歷和探索，我們一定能夠找到適合自己的方法來(lái)管理我們的情緒，走出情緒的困擾，享受更加恬淡的生活。

員工情緒管理心得體會(huì)如何寫(xiě)篇十二

第一段：引言（150字）。

情緒管理是生活中非常重要的一項(xiàng)技能。無(wú)論是工作中的壓力，還是日常生活中的挫折，我們都需要學(xué)會(huì)如何控制情緒，以維持內(nèi)心的平靜。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我總結(jié)出了一些有效的方法來(lái)管理情緒，并在現(xiàn)實(shí)生活中取得了很好的效果。通過(guò)本文，我將與大家分享我的心得體會(huì)，希望能夠幫助更多的人有效地管理自己的情緒。

第二段：了解情緒（250字）。

要有效地管理情緒，首先要了解情緒的本質(zhì)和起因。大部分情緒都是由外部刺激引發(fā)的，如工作壓力、人際關(guān)系問(wèn)題等。通過(guò)分析自己的情緒，找出情緒爆發(fā)的原因，可以更好地控制情緒的發(fā)展。此外，情緒的表達(dá)方式也是情緒管理的一部分。學(xué)會(huì)理解和表達(dá)自己的情緒，可以幫助他人更好地理解你的需求，提高相互之間的溝通效果。

第三段：積極的情緒調(diào)節(jié)策略（300字）。

除了了解情緒的本質(zhì)之外，積極的情緒調(diào)節(jié)策略也是有效管理情緒的關(guān)鍵。在面對(duì)負(fù)面情緒時(shí)，可以采取一些行之有效的方法來(lái)平復(fù)情緒，如深呼吸、冥想等。此外，保持積極的心態(tài)也非常重要。積極地思考問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的方法，能夠幫助我們更輕松地應(yīng)對(duì)困難和挫折。同時(shí)，積極的情緒調(diào)節(jié)還包括培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，如健康飲食、充足睡眠等，以提高情緒的穩(wěn)定性。

第四段：尋求支持和建立自我意識(shí)（250字）。

在情緒管理中，我們不應(yīng)該獨(dú)自面對(duì)困難和挫折。和他人分享自己的困擾和憂慮，可以得到鼓勵(lì)和建議。同時(shí)，通過(guò)與他人的交流，我們也會(huì)意識(shí)到自己的情緒是普遍存在的，并不是孤立的個(gè)體問(wèn)題。此外，建立自我意識(shí)也是情緒管理中的重要一環(huán)。了解自己的價(jià)值觀和需求，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，并做出更符合自己的選擇。

第五段：總結(jié)（250字）。

情緒管理是一個(gè)需要長(zhǎng)期實(shí)踐和不斷調(diào)整的過(guò)程。通過(guò)了解情緒的本質(zhì)和起因，采取積極的情緒調(diào)節(jié)策略，尋求他人的支持和建立自我意識(shí)，我們可以更好地管理自己的情緒，并積極應(yīng)對(duì)生活中的各種挑戰(zhàn)。每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)如何管理情緒，以獲得更好的生活體驗(yàn)和工作效能。希望通過(guò)我的心得體會(huì)，能夠幫助更多的人有效地管理自己的情緒，享受更加積極和健康的生活。