電力事故警示日心得體會總結(jié) 電力事故警示教育心得體會(九篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關(guān)電力事故警示日心得體會總結(jié)一

熱能動力及發(fā)變電專業(yè)人才的社會需求分析

1、專業(yè)人才需求的社會背景

電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對電力的需求增長迅速。面對新形勢、新科技和新任務(wù)，發(fā)展電力類高等職業(yè)教育，培養(yǎng)建設(shè)和生產(chǎn)一線的高級技能型、應(yīng)用型人才是電力發(fā)展的當(dāng)務(wù)之際。隨著電力負(fù)荷的增長和大型水、火電源的開發(fā)，目前需要大批有技能、高素質(zhì)的電力一線工作人員。電力是發(fā)展生產(chǎn)和提高人類生活水平的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，電力的應(yīng)用在不斷深化和發(fā)展，電力行業(yè)的高速發(fā)展是國民經(jīng)濟和人民生活現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。就目前國際國內(nèi)水平而言，在今后相當(dāng)長的時期內(nèi)，電力的需求將不斷增長，發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)對人才的需求量呈上升態(tài)勢。

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)代化電力企業(yè)的快速發(fā)展，電力工業(yè)生產(chǎn)的自動化程度越來越高，近幾年來，各企業(yè)不斷引進(jìn)國外先進(jìn)設(shè)備、自動生產(chǎn)線，對電氣自動化專業(yè)畢業(yè)生需求越來越多，特別是電力緊張，大量的電站投產(chǎn)，更需要大批電力應(yīng)用型人才，且需求人才的層次也越來越高，這種局勢對職業(yè)技術(shù)教育提出了更高的要求，作為教育產(chǎn)業(yè)化先頭部隊的職業(yè)技術(shù)教育，必須適應(yīng)社會生產(chǎn)發(fā)展的需要，以市場經(jīng)濟對人才的需求的變化為導(dǎo)向，培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型高級人才。因此，電力行業(yè)急需大批掌握電力生產(chǎn)和供用電知識的專業(yè)技術(shù)人才。本專業(yè)正是培養(yǎng)這種既有實踐技能又有一定理論知識的應(yīng)用型專業(yè)人才。本專業(yè)作為我校的精品專業(yè)師資力量雄厚，實驗設(shè)施一流，實習(xí)實訓(xùn)基地配套設(shè)施完善，尤其是近年來又從社會上招聘了有實際工作經(jīng)驗的工程師充實到教師隊伍當(dāng)中，大大增強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)及綜合動手能力的培訓(xùn)。該專業(yè)技術(shù)先進(jìn)，緊密結(jié)合社會要求和科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，適應(yīng)性強，實用性好，做到與現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展同步。該專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)市場容量大，前景廣闊，工作環(huán)境好，多年來一直被人才市場列為最受歡迎的專業(yè)之一。

(一)調(diào)查情況

1、調(diào)查對象：熱能動力專業(yè)、發(fā)變電專業(yè)實習(xí)生及畢業(yè)生。

2、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查畢業(yè)生的敬業(yè)精神、協(xié)作精神、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)知識、動手能力、創(chuàng)業(yè)精神、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、集體精神等方面是否適應(yīng)用人單位及崗位要求;檢驗學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)生是否受歡迎;學(xué)院的專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)和方案是否滿足社會的發(fā)展需要。

(二)調(diào)查分析、結(jié)論

1、用人單位普遍認(rèn)為此專業(yè)設(shè)置比較合理能夠順應(yīng)了社會發(fā)展的需要，學(xué)生就業(yè)率相對較高。

2、學(xué)生在校期間所學(xué)專業(yè)知識不夠比較扎實，應(yīng)用能力與工作實際需要存在差距。

3、企業(yè)對人才規(guī)格的要求。

扎實的專業(yè)技術(shù)知識，富有創(chuàng)新意識，高尚的職業(yè)道德，能吃苦、較強的交際能力，獨立的工作能力，踏實，具備良好的職業(yè)素質(zhì)、事業(yè)心強，均對企業(yè)用人需求起著重要的作用，但哪一些因素更為關(guān)鍵呢?72%的用人單位認(rèn)為高尚的職業(yè)道德是企業(yè)決定聘用與否的關(guān)鍵，有64%的企業(yè)選擇了具有較強的團隊精神，另有62%和58%的用人單位認(rèn)為踏實、具備良好的職業(yè)素質(zhì)、事業(yè)心強，擁有過硬的專業(yè)技術(shù)知識對企業(yè)也很重要，少數(shù)單位要求學(xué)生具備一定的外語能力。 在相同條件下企業(yè)會優(yōu)先考慮哪類求職者? 有80%的企業(yè)會選擇農(nóng)村家境貧寒的學(xué)生，他們具備吃苦耐勞的特質(zhì)。有32%的企業(yè)更青睞于獲得各種證書(特別是職業(yè)資格證、英語等級證和計算機等級證)的應(yīng)聘者，他們認(rèn)為這類人員學(xué)習(xí)能力強，悟性好，更容易接受新事物;相對而言，學(xué)生會干部，學(xué)生黨員、求職者綜合素質(zhì)高、有特長(文藝才能)等因素對企業(yè)用人取舍的影響力度較大，占69%。從中可以看出，如今企業(yè)更看重的是員工的實際工作能力、職業(yè)素質(zhì)以及能否為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。 用人單位最為看重的學(xué)生素質(zhì)前5位依次為：專業(yè)知識和技能、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力。這表明，學(xué)生的工作態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)操守和人際關(guān)系處理等綜合能力在工作中的作用日益

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對人才規(guī)格的要求主要集中在以下幾個方面：

1) 具有吃苦耐勞的敬業(yè)精神;

2) 有良好的道德品質(zhì)與團結(jié)協(xié)作的精神;

3) 普遍強調(diào)的還是基礎(chǔ)知識、理論和基本技能，因為這是畢業(yè)生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ);

4) 一定的實踐操作能力;

5) 具有一定的組織管理能力。

5、心理素質(zhì)良好，人際關(guān)系和諧。

具體要求如下：

1.素質(zhì)要求

(1)思想道德素質(zhì)

有正確的政治方向，能在復(fù)雜的社會環(huán)境中保持清醒的頭腦，能夠從黨和國家的利益出發(fā)看問題、辦事情;

有堅定的政治信念，有理想，能用馬克思主義的世界觀和方法論去觀察問題、分析問題和解決問題。能用無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀去認(rèn)識、改造客觀世界，把自己的事業(yè)與祖國的前途、人類的文明、社會的進(jìn)步融為一體;

遵守國家法律和校規(guī)校紀(jì)，自覺維護(hù)國家和集體利益，敢于與不良現(xiàn)象作斗爭;

保護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生，文明禮貌，自覺遵守與維護(hù)社會公德;

為人正直，誠實守信，言行一致，豁達(dá)大度。

(2)科學(xué)與文化素質(zhì)

有科學(xué)的認(rèn)知理念與認(rèn)知方法和實事求是勇于實踐的工作作風(fēng);

自強、自立、自愛，戒驕戒躁，樂觀進(jìn)取，始終保持良好心態(tài);

有正確的審美觀，言談舉止及衣著修飾等符合自己的性別、年齡、職業(yè)、身份;

愛好廣泛，興趣高雅，有較高的文化修養(yǎng)。

(3)身體心理素質(zhì)

有切合實際的生活目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)，能正確地看待現(xiàn)實，主動適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境;

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有正常的人際關(guān)系，善于接納別人，包括與自己意見不同的人，有良好的團隊精神;能處理好男女之間的友誼、愛情關(guān)系，男女交往行為得體;

積極參加體育鍛煉和學(xué)校組織的各種文化體育活動，養(yǎng)成終身鍛煉身體的良好習(xí)慣，達(dá)到大學(xué)生體質(zhì)健康合格標(biāo)準(zhǔn)。

(4)職業(yè)素質(zhì)

敬業(yè)精神

愛崗敬業(yè)，恪盡職守。

行業(yè)精神

吃苦耐勞，文明生產(chǎn);

廉潔奉公，不謀私利。

服務(wù)精神：

尊重用戶，熱情服務(wù)。

誠信精神

真誠老實，公道正派。

團結(jié)競爭精神

熱愛集體，團結(jié)協(xié)作。

2.能力與技能要求

(1)基本(通用)能力與技能

數(shù)學(xué)計算能力：

具備簡單函數(shù)、微積分運算能力;

掌握數(shù)據(jù)的收集、計算和處理，具備一定的數(shù)理統(tǒng)計能力。

語言和文字表達(dá)能力：

具備本專業(yè)常用應(yīng)用文的寫作能力。如調(diào)查、調(diào)研及工作的計劃、總結(jié)等。 計算機基本應(yīng)用能力：

具備運用計算機進(jìn)行文本、數(shù)據(jù)的處理和編輯能力;

掌握一定計算機輔助設(shè)計在本專業(yè)的應(yīng)用能力。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，未來人才的競爭將是適應(yīng)性的競爭，在競爭日益激烈的知識經(jīng)濟社會中，能否取勝和立于不敗之地，除了有扎實的專業(yè)知識和良好專業(yè)技能之外，還需具有良好的心理素質(zhì)。我校為了適應(yīng)社會和我國全面推進(jìn)素質(zhì)的要求，通過各種途徑和方式加強心理健康教育，提高畢業(yè)生的心理素質(zhì)，提高學(xué)生的抗挫折能力。

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(三)建議

進(jìn)行正確的自我認(rèn)識，樹立正確的自我表現(xiàn)觀念

出于種.種原因，在校期間，老師、親友和同學(xué)一般來說會對學(xué)生的個人發(fā)展做出積極、正面的評價，并對其在生活、學(xué)習(xí)中存在的缺陷指出不足。建議要求在校生通過主動尋求真實意見反饋，樹立正確的自我觀念，在認(rèn)識自我優(yōu)勢的同時，也能客觀地看到自身存在的不足，從而為全面提升自我，謀求后續(xù)發(fā)展預(yù)先做好準(zhǔn)備。充實學(xué)習(xí)內(nèi)容，完善知識結(jié)構(gòu)體系。在學(xué)習(xí)中要通過努力嘗試新思路和新方法，把握學(xué)習(xí)規(guī)律，更新學(xué)習(xí)觀念，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高學(xué)習(xí)效率。同時要注重拓寬知識領(lǐng)域，可以結(jié)合自身的興趣、愛好以及社會對人才的需求，有選擇地進(jìn)行跨學(xué)科交叉領(lǐng)域相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，從而不斷充實學(xué)習(xí)內(nèi)容，完善知識結(jié)構(gòu)體系，以彌補單一學(xué)科在知識體系上存在的不足，更好地適應(yīng)社會的需要。承擔(dān)多種社會角色，挖掘自身潛力，不斷提高綜合素質(zhì)

1、明確熱能動力及發(fā)變電專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及定位。

熱能動力及發(fā)變電專業(yè)對學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是：

培養(yǎng)具備熱學(xué)、力學(xué)、電學(xué)、機械、電廠設(shè)備、供用電設(shè)備等方面的基礎(chǔ)知識，有較高的專業(yè)素質(zhì)和文化素質(zhì)，能從事熱能與動力工程運行、發(fā)變電運行管理、檢修、等方面的工程技術(shù)人才。培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具備從事電力行業(yè)所必需的理論知識和職業(yè)能力，具有良好身體素質(zhì)、工作態(tài)度、責(zé)任意識和團隊精神，具備自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新發(fā)展能力的德、智、體全面發(fā)展的高技能專門人才。在校期間，要求學(xué)生善于利用各種資源，把握機會，主動接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)，充分展示自我才藝，更好地去開發(fā)自我潛能，全面提升綜合素質(zhì)，為日后職業(yè)生涯的發(fā)展?fàn)幦「嗟闹鲃訖?quán)，以獲得更大的發(fā)展。轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，順應(yīng)社會發(fā)展 校就業(yè)指導(dǎo)中心要及時引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會發(fā)展變化，適當(dāng)降低就業(yè)期望值，將客觀的社會需要與主觀的個體需要有機結(jié)合.轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，樹立志在四方的遠(yuǎn)大抱負(fù)，主動到基層去，到中、小企業(yè)中去，到“最需要人才的地方”去，腳踏實地、勤奮工作、施展才華、實現(xiàn)價值

熱能動力及發(fā)變電專業(yè)的定位是：培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才為主，具有較廣泛的理論基礎(chǔ)，良好的人文素質(zhì)，扎實的專業(yè)知識;具有較強的的解決實際問題的能力;面向工程技術(shù)應(yīng)用、重視實踐環(huán)節(jié)的鍛煉,具有較強的工程適應(yīng)能力;具備一定的行業(yè)專業(yè)知識和技能。

2、加強與企業(yè)合作辦學(xué)。

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11年5月在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對海拉爾熱電廠進(jìn)行走訪，我深受啟發(fā)，更進(jìn)一步了解到電力生產(chǎn)單位對電力專業(yè)的用人需求，更進(jìn)一步的體會到理論必須和實踐相結(jié)合的重要性。我們要更進(jìn)一步實行工學(xué)結(jié)合、校企合作，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生實際能力，為學(xué)生就業(yè)打下了堅實地基礎(chǔ)。

3、大力推進(jìn)教學(xué)體系改革，強化實踐教學(xué)，提高學(xué)生能力。

近幾年來，我專業(yè)教學(xué)及管理以就業(yè)為導(dǎo)向，堅持走工學(xué)相結(jié)合道路，注重強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生實踐操作和實際動手能力，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。學(xué)生踏上社會，接觸生產(chǎn)實踐后，讓學(xué)生面對各種高新技術(shù)，通過自學(xué)資料，短期培訓(xùn)，刻苦鉆研，很快地能夠掌握更高的專業(yè)技能，滿足用人單位的要求。

4、加強學(xué)生敬業(yè)教育。

引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀，教會學(xué)生做人、做事。學(xué)生要加強學(xué)習(xí)能力，以便更好地適應(yīng)將來的工作，注重創(chuàng)造能力、學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

(四)、學(xué)生基本狀況

我校學(xué)生來源于呼倫貝爾市所屬的旗市縣區(qū)的應(yīng)屆和往屆初中畢業(yè)生，學(xué)生素質(zhì)普遍較差，文化基礎(chǔ)各方面都底子很差，在學(xué)習(xí)專業(yè)課方面普遍存在較大困難，為了達(dá)到更好更理想的教學(xué)效果，在文化課方面，根據(jù)學(xué)生的實際情況，適當(dāng)?shù)慕档碗y度，調(diào)整重難點的范圍;在專業(yè)課方面，根據(jù)學(xué)生將要面對的就業(yè)方向和企業(yè)需求，減少對學(xué)生理論分析計算方面的要求，將教學(xué)重點放在了解設(shè)備結(jié)構(gòu)組成作用上，降低了難度。為了讓學(xué)生能更好的適應(yīng)企業(yè)用人的需要，在學(xué)生在校期間，讓學(xué)生通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考取電工操作證、電焊操作證。

有關(guān)電力事故警示日心得體會總結(jié)二

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：

一、委托(受托)任務(wù)及內(nèi)容：

乙方：網(wǎng)絡(luò)智能電表(帶費控)(220/380 1.5(6)a)共計(55)只的制作安裝，網(wǎng)絡(luò)智能電表(帶費控)(100 1.5(6)a)共計(15)只的制作安裝的施工建設(shè)工作，且乙方同意接受甲方委托，

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。

二、委托方式：

按施工要求進(jìn)行包工包料。

三、甲方責(zé)任：

1、有關(guān)土地的征用、障礙物拆遷、通道及樹木砍伐、青苗賠償、弱電措施等地方性工作。

2、幫助乙方解決施工時性住房及堆放材料的場地及施工方便等有關(guān)事項。

3、為了保證工程質(zhì)量及施工順利進(jìn)行，甲方應(yīng)派出工地代表1-2名，對乙方工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，辦理簽證手續(xù)。

4、甲方派出的工地代表，應(yīng)對甲方承擔(dān)責(zé)任，若因甲方責(zé)任造成乙方施工圖中被迫誤工、停工、連續(xù)三天以上時工期按實際影響天數(shù)順延。

四、乙方責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)本工程材料的加工運輸、安裝等工作。

2、施工中必須跨越的高低壓線路及危害工安全的停電聯(lián)系報批及其它與本工程有關(guān)的聯(lián)系工作。

3、乙方必須按施工要求進(jìn)行施工，質(zhì)量達(dá)到電力相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)要求，若因施工不良造成的事故或返工，其責(zé)任和費用由乙方負(fù)責(zé)。

4、乙方必須按合同規(guī)定的時間完成本工程的安裝任務(wù)，不得拖延。

5、若是乙方原因造成誤工及經(jīng)濟損失時其責(zé)任由乙方承擔(dān)。

6、整個施工過程中的安全由乙方自己負(fù)責(zé)，甲方概不負(fù)責(zé)。

五、其他事項：

1、在施工途中如遇設(shè)計需要變更時，由甲方通知設(shè)計單位赴現(xiàn)場解決，變更后引起的費用增加部分由甲方另行增付。

2、由于甲方原因造成工程材料漲價費用增加部分由甲方另行增付。

3、因人力不可抗拒的自然災(zāi)害，影響乙方施工進(jìn)度時，竣工時期按實際影響天數(shù)順延。

4、如遇人力不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的經(jīng)濟損失按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

六、工期與驗收：

1、乙方自簽訂本合同之日起，盡快安排施工與作業(yè)申報，開始施工，工程全部完成后交付使用。

2、工程竣工后，乙方通知甲方，甲方收到通知后十天內(nèi)組織人員進(jìn)行驗收，逾期不辦則按工程驗收合格處理。

3、如因乙方施工質(zhì)量不良，造成運行后的故障，乙方負(fù)責(zé)賠償甲方經(jīng)濟損失。

4、乙方負(fù)責(zé)壹年期內(nèi)免費保修。

5、竣工時間年月日完成。

七、合同價款及付款和結(jié)賬方法：

1、合計金額(大寫)： (小寫)：

2、付款和結(jié)賬方法：乙方工程全部實施完成并經(jīng)甲方驗收合格后，乙方負(fù)責(zé)向甲方提供結(jié)算發(fā)票，甲方按合同總價款一次性支付工程總額的90%，質(zhì)保期滿后支付剩余10%。

八、合同的生效和分?jǐn)?shù)：

1、本合同自雙方簽訂之日起生效;

2、工程竣工驗收移交，工程保修期滿，合同簽訂價款結(jié)清后本合同自動失效;

3、本合同一式肆份。甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)一份。具有同等法律效力。

九、附加條款：

協(xié)議條款中未盡事宜，雙方協(xié)商解決。因執(zhí)行協(xié)議同發(fā)生爭議，有爭議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，由甲方所在地仲裁委員會仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)電力事故警示日心得體會總結(jié)三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

有關(guān)電力事故警示日心得體會總結(jié)四

大家好：

針對當(dāng)前電力行業(yè)出現(xiàn)的一些安全事故，上級相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電力生產(chǎn)和電網(wǎng)運行中發(fā)生的影響電力系統(tǒng)正常運行或者影響社會正常供電的安全事故，影響面、波及面比較大，不同于一般的工礦商貿(mào)企業(yè)所發(fā)生的生產(chǎn)安全事故對于那些發(fā)生的事故，有關(guān)部門將根據(jù)事故影響電力系統(tǒng)正常運行和社會正常供電的嚴(yán)重程度、造成人員傷亡的數(shù)量或者直接經(jīng)濟損失的數(shù)額等情形，將以最新的電力行業(yè)相關(guān)法律條文為依據(jù)，將事故等級分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故。

事故發(fā)生單位對事故負(fù)有責(zé)任的，將按照事故級別被處以5萬至500萬元的罰款。事故發(fā)生單位主要負(fù)責(zé)人未依法履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)，導(dǎo)致一年中發(fā)生3次以上死亡10-30人、或造成5000萬至1億元直接經(jīng)濟損失的重大事故，不得再在相應(yīng)崗位任職，今后，一旦發(fā)生電力安全事故，事故發(fā)生單位負(fù)有責(zé)任的，將被處以最高500萬元的罰款。同時，電力安全事故在應(yīng)急處置、救援以及調(diào)查處理方面因為具有較強的專業(yè)性和技術(shù)性。因此，有必要專門制定電力事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理的行政法規(guī)。根據(jù)上級精神，市里有關(guān)部門提出了以下建議:

一、安全生產(chǎn)組織管理體系

安全生產(chǎn)組織管理體系是“一個核心、兩個體系和三級安全網(wǎng)”。一個核心，就是以行政正職為核心的各級安全生產(chǎn)責(zé)任制;兩個體系，是指電力安全生產(chǎn)的保證體系和監(jiān)督體系;三級安全網(wǎng)是指單位、工區(qū)及班組安全網(wǎng)。

二、安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全生產(chǎn)責(zé)任制是一種制度，它規(guī)定了企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)一線工人在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，對安全生產(chǎn)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，它根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門和各類人員明確地規(guī)定在生產(chǎn)中應(yīng)負(fù)的安全責(zé)任，它是企業(yè)中最基本的一項安全制度。事實表明，一個企業(yè)只要建立了全面、完善、合理的安全生產(chǎn)責(zé)任制，并認(rèn)真、有效地執(zhí)行，這個企業(yè)的安全生產(chǎn)工作就一定會取得顯著的效果。

電力企業(yè)多年來一直實施并不斷完善的是以各級行政正職——安全第一責(zé)任人為核心的各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，并明確規(guī)定了電力企業(yè)單位各級行政正職是本單位、本部門的安全第一責(zé)任者，他對安全工作全面負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并親自過問安全生產(chǎn)中的重大問題，各級行政副職必須抓好各自分管范圍內(nèi)的安全工作，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任;各企業(yè)要建立各級各類人員的安全責(zé)任制，使每個領(lǐng)導(dǎo)、每個職能部門、每個專業(yè)都有明確的安全職責(zé)，做到各負(fù)其責(zé)，這是對電力安全生產(chǎn)責(zé)任制的原則規(guī)定。這一規(guī)定中，不僅明確了各單位每一級的領(lǐng)導(dǎo)，包括公司、工區(qū)、班組的領(lǐng)導(dǎo)都是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者，同時還明確規(guī)定各級各類人員，包括每個崗位的工人都要有明確的安全職責(zé)。實際上，電力系統(tǒng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任制覆蓋各級各類人員(從行政正職到每一個職工)、覆蓋各職能部門。從行政組織體系上講，各級行政正職是安全第一責(zé)任者，從作業(yè)體系而論，每項作業(yè)的負(fù)責(zé)人也是安全第一責(zé)任者。這既是安全生產(chǎn)責(zé)任制的內(nèi)涵，也是電力安全生產(chǎn)保證體系的內(nèi)涵。它明確了在一個單位內(nèi)，安全生產(chǎn)保證體系的組成是全體員工。要落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員就要做到層層把關(guān)，每個崗位的作業(yè)人員就要做到分兵把守，這樣才能構(gòu)筑起保證安全生產(chǎn)的屏障。

具體地講，落實電力安全生產(chǎn)責(zé)任制，要切實搞好三級控制。班組控制未遂和異常，不發(fā)生輕傷和障礙;工區(qū)控制輕傷和障礙，不發(fā)生重傷和事故;供電公司(專業(yè)公司)控制重傷和事故，不發(fā)生人身死亡、重大設(shè)備損壞和一般電網(wǎng)事故。

事實表明，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，實施安全責(zé)任和目標(biāo)的三級控制，做到層層落實，層層控制，一級保一級，一級向一級負(fù)責(zé)，電力安全生產(chǎn)目標(biāo)就一定可以實現(xiàn)。

三、安全生產(chǎn)保證體系

安全生產(chǎn)保證體系，就是指為實現(xiàn)安全生產(chǎn)，由人員、設(shè)備和管理三個基本要素構(gòu)成的有機整體。三個基本要素中，人員素質(zhì)的高低是安全生產(chǎn)的決定性因素，優(yōu)良的設(shè)備和設(shè)施是安全生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和保證，科學(xué)的管理則是安全生產(chǎn)的重要措施和手段。只有通過人員、設(shè)備和管理這三個基本要素在安全生產(chǎn)過程中有機地結(jié)合，并不斷地提高和發(fā)展，才能使電力安全生產(chǎn)水平逐步提高，并保持長期穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面。從這一內(nèi)涵出發(fā)，安全生產(chǎn)保證體系的根本任務(wù)，就是要通過持之以恒的努力，不斷地提高安全生產(chǎn)三個要素的品質(zhì)，實現(xiàn)三個要素的最優(yōu)組合和協(xié)調(diào)發(fā)展。具體地說有以下三大任務(wù)：

(1)努力造就一支高素質(zhì)的職工團隊組織。這個團隊，應(yīng)具備高度的事業(yè)心、強烈的責(zé)任感、良好的安全意識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)的優(yōu)良品質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的工作作風(fēng)。

(2)保持設(shè)備和設(shè)施的健康水平，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，使電力設(shè)備設(shè)施科學(xué)先進(jìn)配置合理。

(3)加強安全生產(chǎn)管理，不斷創(chuàng)新管理機制，改善管理辦法，提高安全管理水平。

安全生產(chǎn)保證體系是電力安全生產(chǎn)管理的主導(dǎo)體系，是保證電力安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。當(dāng)前，各級電力企業(yè)的安全保證體系是比較完善和有效的。從公司經(jīng)理到各部室、工區(qū)、班組、職工形成了一個縱向到底的安全保證體系。這個體系的有效運作，對保證電力系統(tǒng)的安全生產(chǎn)起到了至關(guān)重要的作用。

四、安全生產(chǎn)監(jiān)督體系

按照規(guī)定在電力公司和各生產(chǎn)單位設(shè)有獨立的安全監(jiān)督機構(gòu)。是企業(yè)安全監(jiān)督的綜合管理部門。生產(chǎn)單位均設(shè)有安監(jiān)處，它是該單位安全監(jiān)督的綜合管理部門，各下屬工區(qū)、班組均設(shè)有專(兼)職安全員，由單位、車間、班組形成的三級安全網(wǎng)構(gòu)成了該單位的安全監(jiān)督體系。在電力公司內(nèi)，還應(yīng)實行上級對下級、總公司對分公司、母公司對子公司的安全監(jiān)督制度，同時承擔(dān)連帶責(zé)任。安全監(jiān)督機構(gòu)行使安全監(jiān)督職責(zé)，并在業(yè)務(wù)上受上級安全監(jiān)督機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。

安全監(jiān)督體系的主要職責(zé)是監(jiān)督本企業(yè)各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，監(jiān)督各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、反事故措施和上級有關(guān)安全生產(chǎn)批示的貫徹執(zhí)行;監(jiān)督涉及設(shè)備、設(shè)施安全的技術(shù)狀況，涉及人身安全的防護(hù)狀況;編制企業(yè)安全技術(shù)措施計劃和勞動保護(hù)措施計劃并監(jiān)督所需費用的提取和使用情況，監(jiān)督所屬企業(yè)對計劃的執(zhí)行情況，監(jiān)督勞保用品、安全工器具、安全防護(hù)用品購置、發(fā)放和使用;參加和協(xié)助本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織事故調(diào)查，監(jiān)督“三不放過”原則的落實，完成事故統(tǒng)計、分析、上報工作并提出考核意見;對安全生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)者提出給予表揚和獎勵的建議和意見，對事故負(fù)有責(zé)任的人員，提出批評和處罰的建議和意見;參與工程和技改項目的設(shè)計審查、施工隊伍資質(zhì)審查和竣工驗收以及有關(guān)科研成果鑒定等工作。總之安全監(jiān)督體系作為安全監(jiān)督管理的綜合部門，負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好安全管理工作，開展各項安全活動，具有安全監(jiān)督和綜合管理職能。

安全監(jiān)督體系在電力生產(chǎn)活動中，監(jiān)督是全方位的，也是全過程的。所謂全方位，就是“橫向到邊，縱向到底”，不留任何死角。所謂全過程，就是包括發(fā)、變、輸、配、用各個環(huán)節(jié)，從規(guī)劃設(shè)計，到設(shè)備制造、安裝、調(diào)試、運行維修，直至報廢全過程每一階段。在全方位和全過程的每個環(huán)節(jié)、每個階段和每項具體的作業(yè)中，電力企業(yè)安監(jiān)部門和安監(jiān)人員可根據(jù)有關(guān)安全的規(guī)程、制度，進(jìn)行監(jiān)督。

五、安全保證體系和安全監(jiān)督體系的關(guān)系

電力安全保證體系和電力安全監(jiān)督體系雖然其共同目標(biāo)都是保證電力安全生產(chǎn)，但其各自的職責(zé)和分工有所不同。安全保證體系要保證企業(yè)在完成生產(chǎn)任務(wù)的過程中實現(xiàn)安全、可靠，在實施全員、全方位、全過程的閉環(huán)管理過程中，落實安全職責(zé)，使企業(yè)生產(chǎn)的每項工作、每個崗位人員都時時處處考慮到安全問題，落實好安全保證措施，確保企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。安全監(jiān)督體系則直接對企業(yè)安全第一責(zé)任人或安全主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，監(jiān)督安全保證體系在完成生產(chǎn)任務(wù)的全過程中，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，落實安全技術(shù)措施和反事故技術(shù)措施，保證企業(yè)生產(chǎn)的安全可靠。安全保證體系對企業(yè)負(fù)責(zé)組織、實施安全生產(chǎn)任務(wù)，安全監(jiān)督體系則負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查整個生產(chǎn)過程為實現(xiàn)企業(yè)的安全生產(chǎn)目標(biāo)而建立和工作的，是從屬于安全生產(chǎn)這一系統(tǒng)工程中的兩個子系統(tǒng)。兩個體系協(xié)調(diào)、有效地運作，共同保證企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的完成和安全目標(biāo)的實現(xiàn)。

高高興興上班、平平安安回家”是我們大家共同的希望。每當(dāng)夜幕降臨的時候，看著萬家燈火裝點著我們美麗的家園，我們心里涌動著陣陣溫暖，每一線光明的背后都有我們的安全保障，每一線光明的背后都有我們電力工作人員的不懈努力!我希望大家能夠豎立良好的安全意識，讓廣大電力職工有一個安全的工作環(huán)境。

謝謝大家!

有關(guān)電力事故警示日心得體會總結(jié)五

電力銷售與百姓經(jīng)濟的成長密切相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固、經(jīng)濟，供電靠得住性進(jìn)一步進(jìn)步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點，進(jìn)一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負(fù)加的工作，異國同本身的崗?fù)すぷ饔袡C的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2. 優(yōu)良辦事異國同崗?fù)すぷ饔袡C的聯(lián)合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在詳細(xì)的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3. 辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康。客戶辦事應(yīng)是一個周全計劃、全員參加、全進(jìn)程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進(jìn)程把握的集體中異國真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4. 辦事的伎倆進(jìn)步。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步，搶修時候較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風(fēng)剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么，當(dāng)真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?

6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責(zé)任制，上門辦事，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進(jìn)展，收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動身進(jìn)行的周全構(gòu)筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中，進(jìn)步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系，是社會操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通，到達(dá)文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進(jìn)步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど希归_好優(yōu)良辦事工作

建立“構(gòu)造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關(guān)鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中，履行標(biāo)準(zhǔn)化、典范化、平?；倪\作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進(jìn)崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化。珍視在辦事的細(xì)節(jié)上下工夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機制建立，增加同客戶的交換與構(gòu)通，真正構(gòu)成以客戶為中間，全員、全進(jìn)程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經(jīng)過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電范疇等詳細(xì)行動辦法，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場的展望機制。加強展開市場調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構(gòu)成，建立當(dāng)代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機制的當(dāng)代化。

四、明了辦事的目標(biāo)，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實不是都能完全答復(fù)上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標(biāo)，客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標(biāo)?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標(biāo)范疇?如果是，那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。如果不是延長辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責(zé)，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常保護(hù)和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內(nèi)處理。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚等范疇內(nèi)。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識的獲得路子很多，當(dāng)今社會知識信息成長迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護(hù)經(jīng)驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認(rèn)識，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來負(fù)擔(dān)責(zé)任。如今有些處所履行有償辦事，當(dāng)局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結(jié)果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內(nèi)規(guī)復(fù)用電，盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn)，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風(fēng)，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風(fēng)報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應(yīng)供給快捷殷勤的辦事，還認(rèn)識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應(yīng)：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國到達(dá)真實的目標(biāo)。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應(yīng)當(dāng)有一個詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn)，并且當(dāng)局明文法則;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中代價身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)果然，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當(dāng)局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細(xì)的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領(lǐng)會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達(dá)客戶企業(yè)兩邊如意。

有關(guān)電力事故警示日心得體會總結(jié)六

甲方：

乙方：

受甲方委托，確定該工程由乙方施工，依照《中華人民共和國合同法》、《建筑安裝工程承包合同條例》和國家工商行政管理局、建筑部頒發(fā)的《建設(shè)工程施工合同》(gf-91-0201)結(jié)合本工程具體情況，經(jīng)甲方對乙方資質(zhì)的審查，乙方具備施工條件，為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和經(jīng)濟責(zé)任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽訂如下合同條款，以資雙方共同遵守：

一、工程概況：

1、工程名稱：

2、工程地點：

3、工程性質(zhì)：

4、工程日期：開工日期：

竣工日期：

5、質(zhì)量等級：優(yōu)良(以建設(shè)單位驗收結(jié)果為準(zhǔn))

二、施工范圍及工程量

1、安裝vv224×35mm電纜線160米，φ100mm碳素波紋管150米，電纜溝開挖回填。

2、安裝二塊(20-80a)三相四線電能表及其相關(guān)調(diào)試。

3、電力部門所有增容報裝手續(xù)的辦理。

4、征地協(xié)調(diào)。

三、工程價款及付款方式：

1、本工程總價款為 元整。

2、付款方式：合同簽訂后，甲方一次性將全額工程款付給乙方。

四、甲方職責(zé)

1、圖紙會審和施工安全技術(shù)交底：各工序開工前。

2、委派施工管理人員負(fù)責(zé)與城市有關(guān)管理部門聯(lián)系協(xié)同解決施工中的有關(guān)問題，進(jìn)行施工質(zhì)量監(jiān)督檢查。

3、根據(jù)國家現(xiàn)行規(guī)范組織工程驗收。

4、協(xié)助施工單位抓好安全文明生產(chǎn)。

5、監(jiān)督檢查施工的安全質(zhì)量情況。

五、乙方職責(zé)

1、組織施工作業(yè)人員按期進(jìn)入施工現(xiàn)場。

2、按施工圖紙和甲方技術(shù)要求，進(jìn)行施工安裝。 2

3、施工現(xiàn)場必須做到安全、文明、衛(wèi)生。

4、由于乙方責(zé)任，施工時設(shè)置必要的安全措施，施工期間所發(fā)生的一切生產(chǎn)，交通(車輛、人身)事故由乙方負(fù)責(zé)。

5、由于乙方責(zé)任在施工過程中造成其它設(shè)施損壞，由乙方負(fù)全責(zé)。

六、工程質(zhì)量

1、乙方在施工過程中執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)：

1)《建筑電氣安裝工程施工及驗收規(guī)范》gbj303-88;

2)《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一規(guī)范》gbj300-88 《電力建設(shè)施工及驗收評定》建筑工程篇gbj69-87

3)《建筑工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》gbj301-88

2、乙方自購的工程材料必須合格，經(jīng)甲方統(tǒng)一方可使用。

3、施工過程中，由乙方造成的質(zhì)量不合格由乙方負(fù)責(zé)返工。

4、因乙方原因達(dá)不到質(zhì)量要求，損失自負(fù)。

七、其它

1、未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決。

2、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效，至本工程通電正式使用后失效。

甲方：代表簽字

乙方：代表簽字

簽訂日期： 年 月 日

有關(guān)電力事故警示日心得體會總結(jié)七

隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展，電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品已由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向了買方市場，而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場經(jīng)濟過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性。而電力工業(yè)作為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行官，是直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的原動力，文秘公文網(wǎng)，全國公務(wù)員公同的天地電力生產(chǎn)適應(yīng)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，確立市場意識，積極轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，促進(jìn)電力營銷，不僅是社會經(jīng)濟發(fā)生根本變革的需要，更是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中，自我完善、自覺服務(wù)于社會，企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，是促進(jìn)電力營銷市場建立的思想方法和工作目標(biāo)

電力市場的建立，從總體上說，是黨的改革開放總方針的指引。在黨的十五大政治報告中，江精辟地闡述了我國經(jīng)濟體制改革的總目標(biāo)，是建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制。圍繞這個目標(biāo)，我國各行各業(yè)都由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟過渡。作為電力企業(yè)是國家的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是國家資本占絕對控股的企業(yè)，在形勢和市場的合力推動下，改革步子很快，國家電力公司的組建就充分標(biāo)志了電力企業(yè)走向市場是必然之舉。

作為基層供電企業(yè)，對市場機制建立的觀念轉(zhuǎn)變，也已宣傳說教了數(shù)年，收到了一些成效，工作和管理目標(biāo)也逐步向市場轉(zhuǎn)軌和靠攏，對就目前的進(jìn)展和趨勢分析，仍不盡人意。因此，剖析一些問題，意在重視更新觀念，改進(jìn)我們的工作。

1、觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛，生產(chǎn)單位和供用電服務(wù)部門有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產(chǎn)、輕營銷的觀念沒有根本扭轉(zhuǎn)，生產(chǎn)和營銷沒有有機地結(jié)合，在市場為先導(dǎo)的經(jīng)營意識中，用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此，在具體問題的處理和碰撞中，唯我獨尊，用戶第二的觀念沒有從根本上消除。例我局在2000年6月21日在負(fù)荷預(yù)測不夠精確，運行方式安排欠妥的情況下，因為110kv張渚變t2主變過負(fù)荷，在與重要工業(yè)用戶沒有很好溝通，并未征得同意而臨時限電的情況下，為保全自己的運行設(shè)備而拉閘限電，造成了廠方突然停電而損害用戶的權(quán)益，從而引起了廠方極大的不滿和反感。我們的工作也陷入了極大的被動，有關(guān)部門和當(dāng)事者只認(rèn)為是執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》，而忽視了《電力法》和電力市場中重要的供需關(guān)系和權(quán)益關(guān)系。在市場售銷中，不僅是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，重要的是根據(jù)客戶的需要，在銷售過程中由產(chǎn)品“自己推銷自己”。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便。事實上，我們是反其道而行之了。

2、在職工中，廣泛存在著電力市場的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務(wù)部門的事，我們不與客戶直面工作或接觸，我所做的事與營銷無關(guān)?，F(xiàn)代市場營銷是以確定目標(biāo)市場需要和欲望為前提，提供最合適的產(chǎn)品，提供最好的銷售服務(wù)和最佳的售后服務(wù)，給客戶提供最方便使用的產(chǎn)品。對于電力生產(chǎn)是從發(fā)電––輸變電––供電––用電，電力生產(chǎn)到銷售是一瞬間完成，一條龍服務(wù)的過程，因此電力的營銷工作更體現(xiàn)了市場營銷的連續(xù)性。因此，供電企業(yè)的營銷就不僅是一個用電部門的事了，而是一個企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過程。因此當(dāng)市場需要，客戶要連續(xù)不間斷地需要電力產(chǎn)品時，我們的生產(chǎn)及生產(chǎn)管理部門又該如何研究提高供電設(shè)備的完好率，增加可利用小時，縮短檢修時間，開展減少客戶用電影響的深夜零點檢修，這樣不就是直接參加了方便客戶、服務(wù)客戶的電力營銷活動嗎?

3、部分職工缺乏思想上的危機感和工作中的責(zé)任感?！半娧瞄T”作風(fēng)仍未得到徹底的改觀。造成這個思想觀念上的誤區(qū)有二個方面，一是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質(zhì)，日子仍好過著;二是對電力市場研究不夠，自我感覺良好。殊不知市場是瞬息萬變的，電力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天。首先電力企業(yè)是以國家為主體的國有資本，資本的運作沒有人格化，吃慣了大鍋飯的人們?nèi)栽诎床烤桶嗟貒鴤鹘y(tǒng)的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)，碰撞著的慣性仍制約著前進(jìn)的動力。個人沒有風(fēng)險，個人不承擔(dān)風(fēng)險。其次，我們的同志不睜眼看望變革中社會，電力作為商品已被許多開發(fā)商從青睞、妒嫉到競爭。新能源的開發(fā)大有在一定領(lǐng)域內(nèi)與電力相爭一席之地。例如可用電飯鍋燒飯也可用液化氣、管道煤氣替代;農(nóng)村的小動力也有用柴油機替代電力的許多例證。供電企業(yè)原來的獨占優(yōu)勢正在被市場經(jīng)濟的崛起而受到?jīng)_擊。我們稍有不慎，在思想觀念上不加以更新，不增強危機感和責(zé)任性，新一輪的競爭將更會增加我們工作中的難度，逼迫電力市場健康發(fā)展，打破壟斷和優(yōu)勢也絕不是危言聳聽。而“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨也將成為空談。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，是立足電力市場的基礎(chǔ)

營銷學(xué)的觀點認(rèn)為：“購置是一種理性行為”。是顧客購置物品一種理性行為過程，而且購置行為又并不是完全受理性控制，還被人的感情所左右，有時人的感情的購置因素還比較大。我們在商場中購物也許會有這些貼切的體會，服務(wù)小姐親切的問候，熱情地招攬，百問不厭地介紹商品，使你對猶豫中的購物增強欲望。因為在購物過程中，你享受到了服務(wù)，得到了需購的物品，并滿足?到商品的同時獲得了感情上的滿足。現(xiàn)實中確實是有許多企業(yè)通過滿足顧客的感情需求而取得了營銷的成功。因此，電力作為商品，除了特有的質(zhì)量要求，電壓質(zhì)量好、周波穩(wěn)、供電可靠性高外，還必須有較高的服務(wù)質(zhì)量。說白了，別人化錢買你的商品––電力，你就必須付出勞動成果和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總沒有傻瓜花錢買氣受吧。因此，當(dāng)電力市場形成后，只有電力企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)低價、服務(wù)又好的條件下，用戶才會選擇你。因此從電力營銷本質(zhì)來說，就是要提高服務(wù)質(zhì)量，只有在觀念轉(zhuǎn)到以服務(wù)質(zhì)量來促銷，電力消費者對電的使用欲望才能加大。這方面我們除了對硬件設(shè)施的投入改造外，更要注重軟件的建設(shè)，服務(wù)功能的完善，我們強調(diào)營業(yè)窗口的規(guī)范設(shè)置，服務(wù)人員的文明禮貌，企業(yè)文化及知名度的宣傳，就是基于這點。而全體電力職工營銷觀念的確立，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，人人都學(xué)會做好電力促銷員和服務(wù)員就尤為重要。這不僅樹立企業(yè)的良好的社會形象，樹立電力職工的公眾風(fēng)范，還會對職工素質(zhì)和技能的提高，服務(wù)于社會，更有利于供電企業(yè)與電力用戶之間紐帶作用產(chǎn)生親和力，使電力用戶成為我們忠誠的、長期的合作伙伴和朋友。

三、研究電力市場，進(jìn)一步解放思想，是更好地占領(lǐng)電力市場，開拓電力市場的關(guān)鍵

研究電力市場，更好地開拓電力市場，已得到了電力企業(yè)尤其上層管理機構(gòu)的重視和關(guān)注。江蘇省電力公司在今年5月就專門召開了營銷工作會議，把電力市場和電力營銷作為電力生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié)和首要問題提了出來。作為基層供電企業(yè)，直面眾多的電力用戶，解放思想，開拓市場，占有市場的絕對份額，是我們要研究的現(xiàn)實問題。例如農(nóng)村用電的問題，通過“二改一同價”的啟動，電價的合理降低，農(nóng)村電力市場已開始上揚。因此，我們要加強宣傳用電常識、用電科普知識、安全用電，配合商家宣傳家用電器的特點和長處，做出價格比照，讓農(nóng)民在感情上接受小家電。創(chuàng)造條件讓小柴油機退出農(nóng)村陣地，扶電動機加工和其他用電設(shè)備上馬。對城市電網(wǎng)實行有效的投入改造，一戶一表的安裝要加快進(jìn)度，并且輔以優(yōu)惠政策。

對用電大戶、工業(yè)大用戶要切實改變坐堂服務(wù)，甚至還存在以往在工作服務(wù)過程中吃、拿、卡、要的“電老虎”作風(fēng)。除了認(rèn)真做好一切服務(wù)配套工作外，還要經(jīng)常傾聽他們的意見，幫助他們解決在生產(chǎn)過程中對電力供需中存在的矛盾，解決電力技術(shù)中的一些問題，協(xié)助他們搞好節(jié)能降耗，對供電企業(yè)有貢獻(xiàn)的用戶，實行必要的獎勵、鼓勵、扶持。以我們的實際行動討好用戶、感謝用戶。例如我市的重點工業(yè)企業(yè)–––華亞化纖有限公司在準(zhǔn)備技改擴能新上5萬噸樹脂化纖聯(lián)合生產(chǎn)線時，我局及時獲得了這一信息，我立即召集了有關(guān)部門同志到該公司實行現(xiàn)場辦公，一條龍服務(wù)，根據(jù)客戶需要，當(dāng)場拍板了二條35kv線路的雙供電源方案，建設(shè)一座裝機容量12600kva、35kv小型綜合自動化變電站。采用較為先進(jìn)的一次設(shè)備和無人監(jiān)控設(shè)備，并在以后的實施過程中，數(shù)次過問工程進(jìn)展情況，參加并主持了該輸變電工程設(shè)計審查會，該公司的總經(jīng)理十分滿意。而這一切都是為今后的營銷工作和增加供電后勁作出的前期努力，這是一種服務(wù)過程，也是一種營銷策略。這應(yīng)該是供電企業(yè)面對買方市場的越來越堅挺，必須作出的姿態(tài)，也是建立電力營銷市場的必然趨勢。

總之，隨著社會主義市場經(jīng)濟的進(jìn)一步確立，電力市場的逐步形成和發(fā)展，需要從事電力生產(chǎn)經(jīng)營者們共同思索和探討。面對形勢，我們只有迅速轉(zhuǎn)變觀念，從生產(chǎn)經(jīng)營型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)軌，主動銜接、吻合市場，以優(yōu)良到位的服務(wù)，贏得客戶的信任，才能更好地占領(lǐng)電力市場，為進(jìn)一步開拓電力市場，實施電力營銷奠定堅實的基礎(chǔ)。

有關(guān)電力事故警示日心得體會總結(jié)八

發(fā) 包 人(全稱)

承 包 人(全稱)

依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電力法》

一、工程概況

1、工程名稱：

2、建設(shè)地點：

3、工程內(nèi)容：

㈠10kv 高壓供電線路。

㈡2臺630kva 變壓器安裝。

㈢400伏低壓供電線路。

4、承包方式：本工程采用總價包干的方式承包

二、合同工期

開 工 日 期： 20xx年 12 月18 日

竣 工 日 期： 20xx年1月17日

合同工期總?cè)諝v天數(shù) 30 天。

三、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

達(dá)到國家現(xiàn)行的有關(guān)施工質(zhì)量驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，滿足施工圖設(shè)計

四、合同價款

本工程采用總價包干的方式承包，即包干價為： 萬元，大寫： (含主體工程費、設(shè)計費等內(nèi)容)。

五 工程款的撥付與結(jié)算

1、本合同簽訂后，先由施工單位墊資修建，再按工程進(jìn)度情況分期付款，工程竣工后，在甲方及相關(guān)部門驗收合格后，一年內(nèi)付清工程余款。

2、保修金和支付方式：按工程合同款5%，保修期滿全部付清，保修金無論在何種情況下均不計算利息。

六 、工程驗收

工程具備竣工驗收條件，由施工單位通知電力質(zhì)檢部門，電力質(zhì)檢部門組織有關(guān)部門人員驗收，驗收合格后，發(fā)包人辦理完相關(guān)手續(xù)。工程未經(jīng)竣工驗收或竣工驗收未合格的，發(fā)包人不得使用。發(fā)包人強行使用時，由此發(fā)生的任何問題，由發(fā)包人承擔(dān)一切責(zé)任。

七、不可抗力

因不可抗力事件導(dǎo)致的費用增加雙方協(xié)商解決，延誤的工期相應(yīng)順延。

八、工程質(zhì)量保修

1、本工程整體保修期為 1 年(按國家有關(guān)保修條款執(zhí)行)，自竣工驗收合格之日起計算。

2、保修期內(nèi)凡屬設(shè)備質(zhì)量、安裝質(zhì)量等非建設(shè)單位人為因素造

3、若甲方在不違反操作的情況下出現(xiàn)的故障或損壞，乙方負(fù)責(zé)免費維修。若甲方違反操作規(guī)范或不可抗拒力原因造成的故障或損壞，乙方負(fù)責(zé)維修，其費用由甲方負(fù)責(zé)。

4、如乙方違反其保修承諾或質(zhì)量問題而造成甲方損失的，甲方有權(quán)將乙方5%的工程尾款部分或全部抵償甲方損失，該尾款不足以賠償甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方追償。

九、 雙方責(zé)任

(一)甲方違約責(zé)任

(1)甲方嚴(yán)格遵守合同規(guī)定，如有違反，造成工期延誤或乙方損失，甲方負(fù)責(zé)。

(2)甲方應(yīng)當(dāng)按時支付工程進(jìn)度款，若因工程款遲付影響工期延誤，由甲方負(fù)責(zé)。

(3)甲方不得無故解除合同，若未經(jīng)乙方同意解除合同，全部責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。

(二)乙方違約責(zé)任

1、乙方未經(jīng)甲方同意解除合同，需返還甲方已支付的款項，并需支付甲方工程總價的20%作賠償金。

2、因乙方原因造成的停工、返工、材料、器材損失均由乙方承擔(dān)。

3、因乙方原因?qū)е卤竟こ滩荒馨磿r正常供電，乙方承擔(dān)全部違約責(zé)任。

4、乙方須嚴(yán)格按照圖紙及清單報價表中規(guī)定的材料施工，若未經(jīng)甲方同意擅自更換材料，乙方應(yīng)無條件予以更換成符合合同約定的材料。

十、合同爭議解決

1、雙方隨時協(xié)商解決有關(guān)施工中發(fā)生的具體事宜，共同履行本合同各項規(guī)定。

2、本合同條款對特殊情況未盡事宜，雙方可根據(jù)具體情況簽訂補充條款，并與本合同具有同等效力，但不得與本合同想抵觸。

3、本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不稱的依法向人民法院起訴。

4、合同訂立地點：榕江縣工業(yè)園區(qū)規(guī)劃和建設(shè)局，本合同自簽訂之日起后生效。本合一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份，由雙方各自分送相關(guān)部門。

發(fā)包人：(公章) 承包人：(公章) 住 所： 住 所：

法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 工地代表： 項目經(jīng)理：電 話：傳 真：郵政編碼：開戶銀行：帳 號：合同訂立時間：電 話： 傳 真： 郵政編碼： 開戶銀行： 帳 號： 年 月 日 鑒(公)證意見： 經(jīng) 辦 人： 鑒(公)證機關(guān)(蓋章) 年 月 日

有關(guān)電力事故警示日心得體會總結(jié)九

一、營銷指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達(dá)《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達(dá)的催費指標(biāo)對每個催費小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進(jìn)行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項營業(yè)普查。

①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。

②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。

③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。

④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元，收取違約使用電費24742.52元。

⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性；用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務(wù)理念教育有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實

老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓(xùn)工作

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面進(jìn)行：

一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識，保證安全生產(chǎn)；

二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。

除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。

八、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點

1、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施；

2、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回率；

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序；

5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查；

6、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。