2023年學(xué)習(xí)職場溝通后心得體會總結(jié)(大全8篇)

心得體會可以幫助我們提升自我認(rèn)知和自我理解。寫心得體會時，可以借鑒一些寫作經(jīng)驗(yàn)和技巧，如使用恰當(dāng)?shù)男揶o手法和引用適當(dāng)?shù)睦C。這些總結(jié)范文來源于不同領(lǐng)域的學(xué)生和專家，具有一定的參考價值。

學(xué)習(xí)職場溝通后心得體會總結(jié)篇一

職場溝通是我們工作中必不可少的一項(xiàng)技能，良好的溝通能力能夠提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。為了進(jìn)一步提升自己的溝通能力，我參加了一次職場溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了溝通的重要性，并且學(xué)到了一些提高溝通效果的方法和技巧。以下是我對這次學(xué)習(xí)的心得體會。

首先，我意識到了溝通的核心在于傾聽。在之前的工作中，我常常只注重自己的表達(dá)，而忽略了對他人的傾聽。在職場溝通中，傾聽是至關(guān)重要的。通過傾聽，我們能夠更好地了解他人的需求和要求，從而更好地協(xié)調(diào)工作，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。這次培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了傾聽的重要性，并通過一些案例分析和訓(xùn)練，讓我們更加深入地理解了傾聽的技巧和方法。我意識到只有在傾聽的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行有效的溝通。

其次，我學(xué)到了在溝通中要注意情緒的把控。在工作中，情緒的失控會對溝通造成負(fù)面的影響。在與同事或上級溝通時，如果我們的情緒無法得到有效的控制，就容易產(chǎn)生誤解和沖突。從這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，以及如何應(yīng)對他人的情緒。通過一些實(shí)例的講解和角色扮演，我深刻認(rèn)識到情緒的把控對于溝通的重要性。只有在情緒平穩(wěn)的情況下，我們才能進(jìn)行有效的交流。

第三，我深刻認(rèn)識到了溝通中的語言和表達(dá)方式的重要性。通過適當(dāng)?shù)挠迷~和表達(dá)方式，我們能夠更好地傳達(dá)自己的意思，并獲得他人的理解和支持。在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了語言和表達(dá)方式對于溝通效果的影響，并通過一些實(shí)例的講解，讓我們學(xué)會了一些有效的表達(dá)方法。例如，在反饋他人意見時，我們應(yīng)該采用客觀、中肯的方式，并提出一些具體的建議和改進(jìn)方案。通過這次學(xué)習(xí)，我對語言和表達(dá)方式的重要性有了更清晰的認(rèn)識，并且學(xué)會了一些行之有效的方法。

第四，我了解到溝通中的非語言因素也是不可忽視的。身體語言、面部表情、眼神交流等非語言因素也會對溝通的效果產(chǎn)生重要的影響。通過一些案例的講解和實(shí)踐訓(xùn)練，我意識到非語言因素可以傳遞更豐富的信息，有助于我們更好地理解他人的意圖和情感。因此，在職場溝通中，我們要注意自己的非語言表達(dá)，通過適當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情，增強(qiáng)溝通的效果。

最后，我認(rèn)識到溝通需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。溝通雖然是一項(xiàng)基本的技能，但并不是一成不變的。隨著工作環(huán)境的變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧。這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)會了一些方法和技巧，還激發(fā)了我對溝通的興趣。我決定在工作中多多實(shí)踐，并持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技能，不斷提升自己的溝通能力。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對職場溝通有了更深入的認(rèn)識，并且學(xué)到了一些提高溝通效果的方法和技巧。我相信，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能夠成為一名優(yōu)秀的職場溝通者，為自己的職業(yè)之路帶來更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。

學(xué)習(xí)職場溝通后心得體會總結(jié)篇二

職場溝通是每個職場人士必備的重要技能之一，良好的溝通能力可以提高工作效率，推動團(tuán)隊(duì)合作以及建立良好的工作關(guān)系。為了提升自己的職場溝通能力，我參加了一次職場溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，我深受啟發(fā)，對職場溝通有了更深入的理解，下面是我的學(xué)習(xí)心得體會。

首先，在這次職場溝通培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了溝通的重要性。溝通是組織內(nèi)外部的信息傳遞和理解過程，良好的溝通能夠幫助我們更好地與同事合作，與客戶溝通。在職場中，經(jīng)常會遇到不同的觀點(diǎn)和利益沖突，通過有效的溝通可以解決矛盾，減少誤解和沖突。我意識到，溝通不僅僅是簡單的口頭交流，還包括傾聽、理解和傳達(dá)信息的能力。只有加強(qiáng)溝通能力，才能更好地與他人交流，達(dá)成共識。

其次，我在培訓(xùn)中學(xué)到了積極的溝通技巧。培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了積極溝通對于促進(jìn)工作效率和建立好的工作關(guān)系的重要性。通過學(xué)習(xí)，我明白了積極溝通的核心是關(guān)注他人、尊重他人、贊美他人，以及善于傾聽。在以往的工作中，我往往只關(guān)注自己的需求和觀點(diǎn)，忽視了他人的意見和需求?，F(xiàn)在我明白了只有真正關(guān)注他人，才能從他們的角度出發(fā)，更好地與他們溝通和合作。

第三，我在培訓(xùn)中學(xué)到了非語言溝通的重要性。非語言溝通是通過身體語言、面部表情、姿勢等其他方式傳達(dá)信息的方式。在職場中，非語言溝通占據(jù)了大部分的信息交流。培訓(xùn)中，給我們展示了不同的非語言信號的含義和運(yùn)用方法，比如微笑、姿態(tài)、目光等。我意識到，通過合理運(yùn)用非語言溝通，我們能更好地理解他人的意圖和情緒，并且能夠更有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。因此，我在平時的工作中要多關(guān)注他人的非語言信號，并且提升自己的非語言溝通能力。

第四，我意識到要善于處理沖突和挑戰(zhàn)。職場中無法避免的常常會遇到各種各樣的沖突和挑戰(zhàn)，而這些對于溝通能力提出了更高的要求。在培訓(xùn)中，老師給我們提供了一些解決沖突和應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略和技巧，比如傾聽、尊重和合作。我認(rèn)識到，處理沖突需要保持冷靜和理性，善于妥協(xié)和解決問題。在我以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，我常常因?yàn)閷α⒍萑霙_突中，現(xiàn)在我意識到了要靈活運(yùn)用不同的策略來解決沖突，并且通過多方溝通達(dá)成共識。

最后，我相信通過這次職場溝通培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我能夠更好地應(yīng)用所學(xué)知識到實(shí)際工作中。在職場中，一個人的成功不僅僅取決于個人的智力和能力，更重要的是良好的溝通能力。通過這次培訓(xùn)，我不僅增長了專業(yè)知識，還提高了自己的溝通技巧和信心。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠逐漸提升自己的職場溝通能力，成為一個更加成功的職場人士。

總結(jié)來說，職場溝通培訓(xùn)的學(xué)習(xí)讓我深刻認(rèn)識到溝通的重要性，通過學(xué)習(xí)我掌握了積極的溝通技巧，體驗(yàn)了非語言溝通的重要性，并且學(xué)會了處理沖突和挑戰(zhàn)的方法。這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，我相信，通過不斷地實(shí)踐和提升，我會在職場溝通中取得更大的突破。

學(xué)習(xí)職場溝通后心得體會總結(jié)篇三

無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。今天本站小編為大家精心整理了職場溝通技巧學(xué)習(xí)。

希望對大家有幫助。

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到"。"。

在這個團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

好中層會溝通。

打造職場中流砥柱從高效溝通開始。

一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種困擾。

如何避免溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導(dǎo)、客戶的好伙伴?

第一講準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)中的角色。

第二講職場高效溝通原理(上)。

第三講職場高效溝通原理(中)。

如何與上司溝通。

不同的上司會有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。

職場與上司溝通時應(yīng)該知道什么話該說,什么不該說,也就是說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話,不僅會影響上司對你的印象,還會直接影響自己以后的工作。小編總結(jié)了職場中跟上司說話時的9個大忌,供職場朋友們參考。剛剛步入職場的你可能不知道，職場中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個，想要在職場步步高升你必須知道職場中不能說的話!

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經(jīng)常性的。

自我總結(jié)。

有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的。

教案。

時刻提醒著我們要有效的溝通。

共

2

頁，當(dāng)前第。

1

頁

1

2

學(xué)習(xí)職場溝通后心得體會總結(jié)篇四

職場溝通是職業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)，有效的溝通能力不僅在工作中起到了推動事務(wù)順利進(jìn)行的作用，還有助于與同事建立良好的關(guān)系。為了提升自己的溝通技巧，我參加了一次職場溝通培訓(xùn)，并且在此過程中我獲得了很多收獲和體會。

首先，培訓(xùn)中的案例分析帶給了我實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)中，老師經(jīng)常會提供各種職場案例供我們分析討論。通過深入剖析這些案例，我學(xué)會了如何在工作中運(yùn)用不同的溝通策略來解決問題。例如，在一個案例中，我們分析了一位經(jīng)理與下屬之間的溝通問題。經(jīng)過討論，我明白了領(lǐng)導(dǎo)者要注重傾聽，給予員工足夠的反饋和支持。這個案例讓我意識到，只有通過積極的傾聽和理解，才能建立真正的溝通和信任。

其次，培訓(xùn)中的角色扮演讓我實(shí)踐了不同的溝通方式。在培訓(xùn)中，老師經(jīng)常會將我們分組進(jìn)行角色扮演，每個組扮演不同的職場角色。通過這種方式，我們可以模擬真實(shí)的工作場景，學(xué)會與不同角色進(jìn)行有效的溝通。這對我來說是一種很好的實(shí)踐機(jī)會，因?yàn)槲铱梢栽谝粋€相對安全的環(huán)境中嘗試不同的溝通方式，從而找到最適合我的方法。這樣，當(dāng)我回到真正的職場中時，我能更加自信地應(yīng)對各種溝通挑戰(zhàn)。

第三，培訓(xùn)中的互動討論促進(jìn)了思維的碰撞和擴(kuò)展。在培訓(xùn)中，老師引導(dǎo)我們進(jìn)行各種互動討論，允許我們分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。通過這些互動，我得以與其他參訓(xùn)者進(jìn)行深入交流，從而了解到了不同行業(yè)和背景下的職場溝通問題。這些討論激發(fā)了我的思維，擴(kuò)展了我的視野，讓我意識到溝通并不是單方面的，而是需要雙向的互動和理解。

此外，培訓(xùn)中重視情緒管理的講解讓我認(rèn)識到了溝通中的重要性。在培訓(xùn)過程中，老師詳細(xì)講解了情緒管理對于溝通的影響，并分享了一些簡單易行的情緒管理技巧。在我的職業(yè)生涯中，我曾因過于情緒化而導(dǎo)致溝通破裂的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到情緒是影響溝通的重要因素之一，而情緒管理則是有效溝通的關(guān)鍵。現(xiàn)在，我會學(xué)會控制自己的情緒，遇到問題時保持冷靜，并通過積極的方式來解決。

最后，培訓(xùn)中的練習(xí)讓我形成了持續(xù)學(xué)習(xí)的動力。在培訓(xùn)結(jié)束后，我仍然維持著一些練習(xí)，例如每天花十分鐘與他人進(jìn)行有效的溝通。通過這個練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，每一次的實(shí)踐都讓我更加自信和熟練。這種小的勝利不僅激發(fā)了我繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的動力，也讓我更加自信地面對未來的職業(yè)發(fā)展。

總之，通過參加職場溝通培訓(xùn)，我學(xué)到了很多溝通技巧和策略，這些技巧對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長都有著重要的作用。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的溝通能力，我就能在職場上取得更大的成功。

學(xué)習(xí)職場溝通后心得體會總結(jié)篇五

溝通技能涉及很多方面，如簡化使用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色實(shí)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛理解的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的'朋友也逐步因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它使用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

學(xué)習(xí)職場溝通后心得體會總結(jié)篇六

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，只有保持溝通，才不會斷開聯(lián)系。下面是本站為大家?guī)淼膶W(xué)習(xí)溝通的。

心得體會。

希望可以幫助大家。

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運(yùn)用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的心得體會。

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠、感染力強(qiáng)，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。

通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對溝通有了深刻的認(rèn)識：

首先，認(rèn)識到溝通的重要性，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)對工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例。

其次，認(rèn)識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時間，用來建立相互之間的信任。

第三，認(rèn)識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運(yùn)用的過程，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據(jù)對方的性格特點(diǎn)，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時，要多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實(shí)需求。

總之，通過對這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

謝謝大家!

學(xué)習(xí)職場溝通后心得體會總結(jié)篇七

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我的心得體會就是：會聽比會說重要！就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的.時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適合職場生態(tài)環(huán)境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。

學(xué)習(xí)職場溝通后心得體會總結(jié)篇八

職場上的溝通能使決策更加準(zhǔn)確、合理、科學(xué)。行之有效的溝通能夠獲得大量的信息來提升自己的判斷力，使決策更加完美。

職場上的溝通能使所有人協(xié)調(diào)有效，目的明確地開展工作。工作中通過溝通達(dá)成共識，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。

職場上的溝通使人換位思考，反向思維，化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的職場人際關(guān)系和組織氛圍，并讓決策者站在職工的角度，充分了解員工心聲，及時為員工排解困難，來提高員工的工作熱情和效率。

職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚。輕輕的關(guān)上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會展現(xiàn)你很好的一面，使你贏的公司的面試。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因?yàn)樵诠ぷ髦羞€需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么別人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認(rèn)知水平，個人的.學(xué)識、修養(yǎng)和價值。通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。

職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。

職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。