2023年心得體會服務效率總結(模板18篇)

心得體會可以幫助我們總結和概括自己的成長和發(fā)展過程。寫心得體會時，要注重感性和理性的結合，既要有情感，又要有思考。讓我們一同來瀏覽小編為大家準備的一些心得體會范文。

心得體會服務效率總結篇一

在如今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境下，提高生產效率已經成為企業(yè)求生存、求發(fā)展的必經之路。在長期的工作中，我深切體會到了提高生產效率的重要性，并積累了一些經驗和心得。今天，我將結合自己的工作經歷，詳細總結一下關于生產效率的體會和心得。

第一段：重視工作流程優(yōu)化。

在提高生產效率的過程中，優(yōu)化工作流程是關鍵。在以往的工作中，我發(fā)現(xiàn)有些部門的工作流程過于復雜，不僅增加了操作難度，還增加了工作的時間和成本。因此，我提議對工作流程進行全面的審視和改進。通過對工作流程的優(yōu)化，不僅可以提高工作效率，減少浪費，還可以簡化操作，提高員工的工作積極性和主動性。例如，我所在的生產線，在改進后，大大縮減了產品從生產到出庫的時間，提高了產品質量，并減少了庫存的積壓。

第二段：培訓員工提升技能。

提高員工的技能水平是提高生產效率的關鍵。在自己的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)投入一定的時間和資源培訓員工，不僅可以提高他們的技能水平，同時也能夠使員工更好地適應工作，提高工作效率。因此，我建議企業(yè)加強對員工的培訓和教育，提供全方位的技術和業(yè)務知識培訓。除了常規(guī)的培訓外，我還鼓勵員工參加行業(yè)內的培訓和專業(yè)展覽會，不斷更新知識和技能，提升工作能力。經過一段時間的努力，我發(fā)現(xiàn)員工的技能水平不斷提升，工作效率也得到了顯著的提高。

第三段：合理安排生產計劃。

生產計劃的合理安排對于提高生產效率至關重要。在自己的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過合理安排生產計劃，可以避免生產過程中的拖延和浪費，提高產量和質量。因此，我建議制定詳細的生產計劃，合理安排生產任務，考慮到產品的種類、數(shù)量和工藝要求等因素。同時，要考慮到人力、物力和時間等資源的限制，確保計劃的可行性。通過合理的生產計劃，我所在的生產線的生產能力大大提升，工作效率得到了顯著的改善。

第四段：優(yōu)化設備保養(yǎng)與維修。

設備的正常運行對于提高生產效率非常重要。在自己的工作中，我意識到設備的保養(yǎng)和維修工作也需要重視。定期的設備檢查和維護可以及時發(fā)現(xiàn)設備的故障和問題，減少設備的停機時間，提高生產效率。同時，通過采用先進的設備和技術，可以大大減少設備故障的發(fā)生率，提高設備的穩(wěn)定性和可靠性。根據自己的工作經驗，我建議企業(yè)建立完善的設備保養(yǎng)和維修制度，加強對設備的管理和維護，確保設備的正常運行，提高生產效率。

第五段：激勵員工積極性。

員工的積極性對于提高生產效率起到至關重要的作用。在自己的工作中，我發(fā)現(xiàn)通過激勵員工，鼓勵他們積極參與工作，可以有效地提高生產效率。因此，我建議企業(yè)對員工進行公平的激勵制度，鼓勵他們在工作中發(fā)揮個人的能動性和創(chuàng)造力。除了薪酬激勵外，還可以采用其他激勵措施，如榮譽表彰、晉升機會等，激勵員工積極投入工作，提高工作效率。通過激勵措施，我所在的團隊的凝聚力和向心力明顯增強，工作效率也有了明顯的提高。

總結：

以上是我在生產效率的工作中所總結的心得體會。通過重視工作流程優(yōu)化、培訓員工，合理安排生產計劃、優(yōu)化設備保養(yǎng)和維修以及激勵員工積極性等五方面的工作，可以有效地提高生產效率，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己的工作方式，提高生產效率，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

心得體會服務效率總結篇二

隨著商業(yè)競爭的加劇和消費者需求的多樣化，銷售服務成為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。作為銷售人員，我深刻意識到優(yōu)質的銷售服務對于企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度至關重要。通過總結和體會，我認為銷售服務需要具備專業(yè)知識、良好的溝通能力、耐心細致的態(tài)度以及持續(xù)改進的意識。以下是我在銷售服務中的心得體會。

第二段：專業(yè)知識的重要性。

作為銷售人員，具備專業(yè)知識是提供優(yōu)質銷售服務的基礎。只有深入了解產品的特點和優(yōu)勢，才能為客戶提供準確的信息和建議。通過不斷學習和培訓，我提高了自己的產品知識水平，可以靈活應對各種情況。在銷售過程中，我通過儲備的專業(yè)知識，能夠回答客戶的問題，解決他們的疑慮，并給出適當?shù)慕鉀Q方案，以提高客戶滿意度和忠誠度。

第三段：良好的溝通能力的重要性。

銷售服務的核心就是與客戶建立有效的溝通。良好的溝通能力可以幫助銷售人員準確理解客戶的需求，并通過有效溝通來推動銷售。在我銷售的過程中，我注重與客戶建立親近的關系，積極傾聽他們的意見和建議，確保我能提供他們所需要的產品和服務。在溝通中，我通過表達清晰的語言和動人的語調來與客戶建立情感共鳴，以提高銷售的轉化率和客戶滿意度。

第四段：耐心細致的態(tài)度的重要性。

耐心細致是提供優(yōu)質銷售服務不可或缺的態(tài)度。銷售過程中，往往需要和客戶多次溝通、解答問題，在這個過程中保持耐心的態(tài)度非常重要?？蛻艨赡軙驗楦鞣N原因而猶豫不決，或者需要額外的幫助來理解產品的優(yōu)勢和功能。在這種情況下，我需要保持耐心，提供充分的信息和解釋，以幫助客戶做出明智的決策。通過耐心的工作態(tài)度，我能夠獲得客戶的信任，進而實現(xiàn)銷售目標。

第五段：持續(xù)改進的意識的重要性。

銷售服務是一個持續(xù)不斷的過程，沒有終點。作為銷售人員，我們應該保持持續(xù)改進的意識，不斷調整和更新自己的銷售策略和技巧，以適應市場和客戶需求的變化。在銷售服務中，我經常與同事交流經驗，尋求反饋和建議，以發(fā)現(xiàn)自己的不足并得到改進。我還參加行業(yè)會議和培訓課程，獲取更新的銷售知識和技巧。持續(xù)改進的意識使我能夠不斷提高銷售績效，為更多的客戶提供優(yōu)質的銷售服務。

結尾：

通過總結和體會，在銷售服務中，專業(yè)知識、良好的溝通能力、耐心細致的態(tài)度以及持續(xù)改進的意識是我認為最重要的幾個方面。作為銷售人員，我將繼續(xù)努力提升自己的銷售服務水平，為客戶提供更好的服務，同時也為企業(yè)構建良好的品牌形象，實現(xiàn)銷售目標。

心得體會服務效率總結篇三

第一段：引言（200字）。

過去的幾年中，我一直在一家服務行業(yè)工作。這段工作經歷給我機會學習和理解什么是優(yōu)質服務，以及如何通過提供良好的服務與客戶建立長期穩(wěn)固的關系。通過這些經驗，我深深體會到了優(yōu)質服務的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得和經驗。在這篇文章中，我將分享我在服務行業(yè)中的體會與總結。

第二段：接觸每位客戶（200字）。

在服務行業(yè)中，與每位客戶接觸的方式是多樣的，有時是面對面的，在其他情況下則是通過電話或電子郵件。然而，不論接觸方式如何，我發(fā)現(xiàn)與每位客戶建立良好的溝通關系至關重要。我努力傾聽客戶的需求和意見，并始終保持禮貌和耐心。在我看來，每個客戶都是獨特的，需要被尊重和關注。了解客戶的需求，并為他們提供個性化的解決方案，是提供優(yōu)質服務的關鍵要素之一。

第三段：處理客戶問題（200字）。

在服務行業(yè)中，客戶問題是難免的。然而，如何處理這些問題是一個機會，也是一個挑戰(zhàn)。通過我的經驗，我深深體會到了及時響應和解決問題的重要性。當客戶遇到問題時，我始終保持冷靜和專業(yè)，理解問題的根本原因并采取適當?shù)拇胧┘右越鉀Q。我發(fā)現(xiàn)積極主動地與客戶合作，并提供迅速反饋和解決方案，能夠有效地回饋客戶，并增強客戶對我們的信任和滿意度。

第四段：團隊合作（200字）。

在服務行業(yè)中，團隊的合作和協(xié)作至關重要。一個優(yōu)秀的團隊能夠相互配合，高效地完成工作任務，并以整體的成果為導向。我學會了放下個人利益，與團隊成員緊密合作，共同追求客戶滿意度的最大化。同時，我也珍惜每個團隊成員的貢獻，激勵他們發(fā)揮潛力并提升服務水平。通過團隊合作，我們共同克服了各種挑戰(zhàn)，為客戶提供了優(yōu)質的服務體驗。

第五段：反思與成長（200字）。

從事服務行業(yè)，我明白自身的不斷成長和提升是不可或缺的。我經常反思自己的工作表現(xiàn)，并從中總結經驗教訓。我會尋求他人的反饋和建議，并根據這些反饋提供指導和培訓，提高自己的技能和專業(yè)水平。我力求保持專業(yè)精神和工作熱情，始終對自己要求更高，并不斷提升自己的服務質量。通過不斷的反思和成長，我相信我將能夠為客戶提供更出色的服務。

總結（100字）。

通過我在服務行業(yè)中的經驗，我了解到了優(yōu)質服務的重要性。接觸每位客戶、處理客戶問題、團隊合作以及個人反思與成長是我在服務行業(yè)中得出的重要體會。我相信，通過這些體會和不斷學習與成長，我將能夠為客戶提供更出色的服務，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。

心得體會服務效率總結篇四

為強化服務意識，規(guī)范服務行為，給患者提供文明、優(yōu)質的醫(yī)療服務，縣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院特公開實施誠信服務承諾，請社會各界予以監(jiān)督。

一、承諾項目。

在崗專業(yè)技術人員須持證上崗。醫(yī)務人員掛牌服務，禁用文明忌語，不推諉患者。

藥品、器械、試劑、材料等醫(yī)用物品合格率達100%。

杜絕自定、分解項目及超標準收費等違規(guī)收費現(xiàn)象。

嚴禁醫(yī)務人員利用工作之便收受患者的“紅包”，或將患者介紹到院外就診、檢查、取藥、治療、從中牟取好處費。

對患者因病施治，合理檢查，合理用藥。根據病情和患者經濟能力，盡可能減輕患者負擔。

藥品100%集中配送，明碼實價，保證用藥安全。凡在醫(yī)院藥房發(fā)現(xiàn)假冒偽劣藥品，醫(yī)院將給予十倍的賠償并承擔一切法律責任，讓患者吃明白藥、放心藥。

建立院長接待日和行政值班制，負責解答患者咨詢，節(jié)假日期間不停診。

對70歲以上老人、殘疾人、殘疾軍人、五保戶、低保戶貧困戶實行惠民優(yōu)惠服務政策。

實行患者選擇醫(yī)生、護士，讓患者充分行使對醫(yī)療服務的'選擇權。

建立醫(yī)患溝通制度，讓患者充分享有知情權。

實行患者一次投訴待崗制，如有患者投訴，當事醫(yī)護人員立即離職待崗，待查清事實后，再行處理，醫(yī)護人員因此受到委屈，給予“委屈獎”。

實行住院、門診患者費用每日清單制。

發(fā)放患者滿意度調查表，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案。

堅決完成上級下達的指令性急救、扶貧、防病任務。

二、違諾責任。

在實施以上承諾中，如有違諾，醫(yī)院將承擔違諾查處責任。做到有問必答，違諾必糾。

工作人員在醫(yī)療服務中，給患者造成困難和麻煩，增加額外精神、經濟負擔者，除向患者賠禮道歉、賠償損失外，對責任人予以批評教育或依據醫(yī)院相關制度給予處理。

三、接受監(jiān)督。

為保障病員合法權利不受侵犯，在實施誠信服務的同時聘請社會監(jiān)督員，建立和實施社會監(jiān)督制度。

自誠信服務承諾公布之日起，接到投訴或舉報電話后，于一周內做出答復，舉報屬實，給舉報人一次性相應的經濟獎勵。

設立**接待室（暫設在院辦公室）及監(jiān)督電話，接待來信來訪，做到事事有著落，件件有結果。

監(jiān)督電話：

宣州區(qū)縣鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。

二〇一〇年五月十二日。

心得體會服務效率總結篇五

第一段：引入服務心得的重要性（200字）。

服務是一種與人溝通和互動的過程，它涉及到交流、理解、滿足需求和提供幫助等方面。對于從事服務行業(yè)的人來說，他們通過不斷的實踐和經驗積累，不僅可以提高自己的服務技能，還可以更好地理解和滿足顧客的需求。因此，總結和反思服務心得體會是非常有必要的。在本文中，將通過五段式的結構來探討我在服務過程中的心得和體會。

第二段：提供良好的溝通和交流是服務的關鍵（200字）。

在服務過程中，良好的溝通和交流是關鍵。我發(fā)現(xiàn)，與顧客建立良好的互動關系可以幫助我更深入地了解他們的需求。通過主動傾聽和細致的觀察，我能夠更好地把握顧客的情緒和需求，從而更有針對性地提供服務。此外，運用正確的語言和表達方式也是十分重要的。我通過自我反省和不斷學習，不斷提高自己的溝通技巧，以便更好地與顧客建立連接，達到顧客滿意的目標。

第三段：關注細節(jié)和提供個性化的服務（200字）。

在服務過程中，關注細節(jié)和提供個性化的服務可以讓顧客感受到更加專業(yè)和貼心的體驗。我始終堅持關注顧客的每一個細節(jié)，比如他們的偏好、習慣等，以便在提供服務時更好地滿足他們的需求。我還會主動提供一些個性化的建議或服務，以幫助顧客更好地達到他們的目標。這種關注細節(jié)和個性化的服務，可以讓顧客感受到獨特和特別的關懷，從而增強他們的忠誠度和滿意度。

第四段：積極解決問題和處理投訴（200字）。

在服務過程中，難免會遇到問題和投訴。作為服務人員，關鍵是要積極主動地解決問題和處理投訴，以保證顧客的滿意度。我發(fā)現(xiàn)，當顧客有任何問題或投訴時，首先要保持冷靜，傾聽他們的訴求，并表達我的理解和同情心。然后，我會積極嘗試解決問題或提供合理的解決方案。在解決問題的同時，我也會反思和總結問題的原因，以便今后避免類似的情況再次發(fā)生。

第五段：感悟和展望（200字）。

通過總結和反思服務心得，我深深地意識到良好的溝通、關注細節(jié)、提供個性化的服務以及積極解決問題和處理投訴的重要性。這些心得讓我在服務行業(yè)中不斷成長和提升。未來，我將繼續(xù)不斷學習和適應不同的顧客需求，并不斷改進自己的服務技能，以提供更加優(yōu)質和滿意的服務。

總結：通過總結服務心得，我意識到服務本質上是關于人與人之間的交流和互動。良好的溝通、關注細節(jié)、提供個性化的服務以及積極解決問題和處理投訴是優(yōu)秀服務人員的關鍵能力。不斷總結和反思服務心得，不斷提升自己的服務技能，我相信在服務行業(yè)中可以越來越好地滿足顧客的需求。

心得體會服務效率總結篇六

生產效率是企業(yè)成功的關鍵之一。在現(xiàn)代快節(jié)奏的工作環(huán)境中，提高生產效率是每個企業(yè)和員工需努力實現(xiàn)的目標。通過總結和體會，我發(fā)現(xiàn)以下幾個關于生產效率的重要方面，對于提高工作效率和實現(xiàn)個人目標具有重要的啟示和指導意義。

首先，良好的時間管理是提高生產效率的關鍵。有效管理時間意味著合理安排和分配任務，合理利用每一分鐘的工作時間。我曾經遇到過沒有明確目標，打開電腦就開始無謂瀏覽網絡、看新聞、刷社交媒體的情況。這種行為不僅分散了注意力，而且浪費了大量時間。通過建立每日、每周和月度的目標和計劃，制定詳細的工作日程，并堅持執(zhí)行，我大大提高了自己的生產效率。我學會了將時間分成小段，并設定時間限制來完成每個任務，以保持高度的專注和效率。良好的時間管理能幫助我節(jié)約時間，提高工作質量，最大限度地發(fā)揮自己的工作能力。

其次，培養(yǎng)專注力是提高生產效率的必要條件。在現(xiàn)代社會中，我們常常被各種各樣的干擾所困擾，例如社交媒體、電子郵件、即時消息等等。這些干擾會分散我們的注意力，導致工作效率低下。要提高生產效率，就需要養(yǎng)成專注力。一種有效的方法是減少干擾因素，例如關閉社交媒體、設置定時器，每隔一段時間進行短暫的休息，騰出大塊時間專注于任務的完成。此外，我還發(fā)現(xiàn)每天進行一些專注力訓練，例如通過冥想或集中注意力的活動，有助于提高自己的專注力。通過培養(yǎng)專注力，我可以更好地集中精力完成任務，提高生產效率。

再次，與同事和團隊合作是提高生產效率的重要途徑。在一個團隊中，每個人都有自己的專長和優(yōu)勢，合理地分配任務和利用團隊資源可以最大限度地提高效率。團隊合作不僅可以加快任務的完成速度，還可以分享經驗和知識，提高整個團隊的水平。在我的工作經歷中，我發(fā)現(xiàn)與同事緊密合作，及時溝通和交流，能夠更加高效地完成工作任務。團隊合作還能夠激發(fā)個人創(chuàng)造力和團隊凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展和目標的實現(xiàn)做出更大的貢獻。

此外，靈活應對變化也是提高生產效率的關鍵。在現(xiàn)代社會中，變化是不可避免的，我們需要及時適應并做出相應的調整。在工作中，遇到問題和困難時，積極主動地尋找解決方案，而不是消極抱怨和沮喪。想象一下，如果我們將所有時間和精力都花在抱怨和沮喪上，那么就沒有時間和精力去改變現(xiàn)狀和提高生產效率了。事實上，變化是機會，而不僅是困擾。通過靈活應對變化，我們可以更好地抓住機遇，提高工作效率，實現(xiàn)更大的成就。

最后，持續(xù)學習和提升自己的能力是提高生產效率的保證。隨著時代的變遷和科技的發(fā)展，我們面臨的工作挑戰(zhàn)也在不斷變化。不斷學習新知識、提升工作技能和積累經驗是適應工作需要的必要步驟。通過學習，我們可以了解新的工作方式和工具，并靈活運用于實際工作中。我發(fā)現(xiàn)通過學習和不斷提升自己，不僅能夠更好地理解和掌握工作，還能夠更高效地完成任務，提高生產效率。

綜上所述，提高生產效率是每個企業(yè)和員工都需要努力追求的目標。通過良好的時間管理、培養(yǎng)專注力、與同事和團隊合作、靈活應對變化和持續(xù)學習和提升自己的能力，我們可以實現(xiàn)更高的工作效率和個人目標。我相信，只要我們持續(xù)努力，不斷總結和體會，就能夠在提高生產效率的道路上取得更大的進步。

心得體會服務效率總結篇七

xx鄉(xiāng)黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作自20xx年正式開展后，我鄉(xiāng)充分運用遠程教育設備，結合鄉(xiāng)情，努力將其建成提高黨員干部綜合素質，帶領群眾學習科學文化知識的培訓點，推動社會主義新農村建設，多為農民群眾辦實事、辦好事，真正達到了“使黨員干部受教育，使人民群眾得實惠”的目的。

一、基本情況。

全鄉(xiāng)轄13個個行政村，54個村民小組，有正式黨員618名培養(yǎng)入黨積極分子24名。20xx年農民人均純收入3341.55元。目前，我鄉(xiāng)遠程教育工作管理制度和工作職責建立健全，有專人負責、專人管理，專人操作，專人記錄。

二、具體做法。

1、進一步強化管理，及時解決播放中存在的問題。

重點選好配強站點管理員和技術操作員，提高業(yè)務素質和工作水平，建立健全了站點管理員工作職責、設備管理和使用制度、站點故障排處制度等，抓好設備的安全管理和運行維護，嚴格落實防盜、防火、防塵、防潮、防雷等“五防”措施。加強與上級部門聯(lián)系，反饋播放中出現(xiàn)的故障和技術問題。我鄉(xiāng)遠程辦要求各站點技術管理人員每月上報遠教設備運行使用情況和培訓工作信息，根據報送情況，鄉(xiāng)遠程辦工作人員到各站點對設備進行調試，對于故障排除不了的，向縣遠程辦反映。

2、注重結合實際，合理安排學習內容。

堅持因地制宜、因點制宜、因人制宜、因季制宜的原則，以滿足農村黨員干部和群眾的學習需求為目標，科學制訂教學計劃。堅持集中培訓與分類學習相結合、組織培訓與自主學習相結合、教育培訓與典型引路相結合，積極創(chuàng)新教學方式。注重豐富學習內容，加強適用技術學習，不斷提高學習內容的生動性和廣泛性，采取讓群眾“看著學”、“跟著學”、“選著學”和“用著學”的方式不斷深入學習。今年x月，我鄉(xiāng)組織全鄉(xiāng)操作員進行培訓，按照每個站點配備1--2名操作員的要求，全鄉(xiāng)共有26名操作員參加了培訓，確保了全鄉(xiāng)培訓工作的順利開展。

3、堅持“六個結合”，確保取得實效。

在開展遠程教育實踐中，堅持做到學用結合，圍繞中心，服務大局，確保遠程教育在貫徹落實科學發(fā)展觀、加快構建社會主義和諧社會上取得實效，在提高黨員干部素質、促進基層黨組織建設上取得實效，在培養(yǎng)造就新型農民、推動社會主義新農村建設中取得實效，努力做到“六個結合”，一是與建立“黨員干部經常受教育、群眾長期得實惠”的長效機制相結合;二是與促進黨在農村各項方針、政策的落實相結合，確保黨的路線、方針、政策不折不扣地貫徹到廣大群眾中去;三是與促進農村經濟發(fā)展和農民增收致富相結合，使廣大農村群眾通過遠程教育網點掌握1-2門致富技術和信息，為強村富民奠定基礎;四是與促進農村精神文明建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展相結合，開創(chuàng)農村精神文明建設和新農村建設新局面;五是與村務公開和民主管理工作相結合，依法推進民主化進程，為黨委、政府中心工作創(chuàng)造寬松環(huán)境;六是與爭創(chuàng)“五個好”鄉(xiāng)黨委和村黨支部相結合，加強農村基層組織執(zhí)政能力建設，增強農村基層組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全面建設小康社會提供堅強的組織保證。

三、作用和效果。

通過開展農村遠程教育，農村基層組織建設也得到了較大促進，也成了農村基層組織建設和農村經濟建設工作的`切入點，它把黨的政策、中央精神有關法律法規(guī)和先進文化知識直接灌輸給全村家家戶戶，把基層黨員干部頭腦用理論武裝起來，農村黨員干部素質得到提高、執(zhí)政水平得到增強。夯實了黨在農村中的最高地位。基層黨組織有了事實致富和帶領群眾致富的實實在在的資源，黨員帶頭管、帶頭干，先進性得到了體現(xiàn)和提升，農民入黨的積極性也得到增強，黨在基層組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到了明顯加強，基層組織建設得到全面推進。

四、存在問題。

我村黨員電教工作雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題，如全體黨員學習少，村干部學習多;播放次數(shù)不均衡現(xiàn)象也還不同程度地存在;站點播放環(huán)境還有待提高。

在今后的工作中，我們將不斷完善各項規(guī)章制度，加強對站點管理員的管理培訓，提高管理員的管理水平，同時，高度重視并切實解決實際操作過程中遇到的問題，使遠程教育設備充分發(fā)揮作用，真正把黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作發(fā)揮出更大的作用。

心得體會服務效率總結篇八

為進一步做好反恐防暴應急工作，預防和處置各類惡性傷醫(yī)事件，提升醫(yī)院保安人員反恐防暴技能，增強醫(yī)護人員安全意識，區(qū)人民醫(yī)院于近日舉行反恐防暴應急演練。

當天的演練現(xiàn)場，一醉酒男子前往健康服務中心投訴，因對投訴反饋結果不滿，摔破服務中心標牌，謾罵窗口工作人員。門診辦公室主任區(qū)公安分局駱駝派出所民警現(xiàn)場對本次演練進行指導，醫(yī)務人員及現(xiàn)場群眾進行觀摩。演練結束后，相關負責人對活動進行總結時指出，杭州g20峰會將于9月舉行，醫(yī)院作為公共場所，是維穩(wěn)防暴的重中之重，此次演練配合到位，效果突出，既檢驗了反恐防暴的實戰(zhàn)能力，也提升了對于各類惡性傷醫(yī)事件的震懾力。

心得體會服務效率總結篇九

按照__區(qū)政府、__鎮(zhèn)政府相關會議精神，20__年__衛(wèi)生院將進行整體搬遷，在此過程中，我們將在鎮(zhèn)黨委政府和__區(qū)衛(wèi)生局的指導下，妥善處理與宇仁投資公司的關系，全力配合項目建設，做好搬遷前的各項準備工作，按計劃完成衛(wèi)生院整體搬遷工作。

2、繼續(xù)強化班子建設，完善崗位聘用管理與內部績效考核。

堅持樹立“以人為本，不務虛、唯求實”的強化院領導班子建設的指導思想，確立以安全生產為基線，基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、醫(yī)療保障應急救護、志愿服務為基點，以推進醫(yī)改、保障就醫(yī)、服務民生、建立新形勢下的和諧醫(yī)患關系為基本面的點—線—面的管理模式，從而促進了團隊協(xié)作，初步實現(xiàn)了管理科學化、決策民主化、信息公開化、服務多元化的目標。同時堅持“以崗定責、優(yōu)績優(yōu)酬”原則，進一步細化崗位權責，量化內部績效考核。完善院內各級管理組織，狠抓管理節(jié)點，提升管理水平，構成事事到人、權責對稱、核心明確、團隊推進的局面。在堅持推行評優(yōu)評先的過程中，對于工作推諉的同志予以取消職稱晉升、降級聘用、異地交流等方式樹反面典型，逐步構成抓管理出效益，抓管理促團結的局面。

3、推進支部建設，扎實推進醫(yī)德醫(yī)風，加強黨風廉政建設。

新的一年，我們將在黨的十九大精神指引下，評先進、樹典型、匯聚正能量，利用身邊人、身邊事進行感知教育，從而扎實推進醫(yī)德醫(yī)風教育深入開展，推動黨風廉政建設，樹立員工的主人翁意識，不斷增強團隊凝聚力，作黨的群眾路線的踐行者。

4、堅決貫徹執(zhí)行藥品零差率銷售政策。

新醫(yī)改后，___鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生室已全部實行藥品零差率銷售，為鞏固新醫(yī)改成果，我院將進一步完善日常監(jiān)督協(xié)管，將藥品零差率銷售與鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理及村醫(yī)補助資金直接掛鉤，進一步加強日常監(jiān)管、督查力度，確保藥品零差率銷售政策落到實處。

5、繼續(xù)推進新農合政策的貫徹落實。

新農合政策已深入民心，廣大群眾十分擁護和支持，為了新農合政策更好的惠及百姓，合理轉診、從嚴把握住院指征、提高住院補償比是我們今年的工作重點。

6、提升基礎醫(yī)療水平和服務本事。

醫(yī)療質量、醫(yī)療安全是衛(wèi)生院發(fā)展的永恒主題，新的一年我院將派人參加全科培訓、邀請上級專家來院授課、鼓勵開展院內講座、技能操作競賽、參加?？茣h相結合的方式提升基本醫(yī)療水平，對于醫(yī)療質控節(jié)點管理薄弱，醫(yī)療安全隱患增加的現(xiàn)象，我們將經過幫扶醫(yī)院來院指導加強醫(yī)療安全節(jié)點管理，從而提升醫(yī)療安全管理水平和基本醫(yī)療服務水平及綜合服務本事。

7、繼續(xù)推進基本公共衛(wèi)生服務工作。

在現(xiàn)有全科團隊的基礎上，結合實際工作，繼續(xù)完善各項團隊管理制度，職責到崗、任務到人，采取月度督查、季度考核相結合的方式，繼續(xù)執(zhí)行公衛(wèi)服務項目與院內職工績效掛鉤、與村醫(yī)補助掛鉤的分配制度，確保基本公共衛(wèi)生各項工作穩(wěn)步推進。

8、加強村衛(wèi)生室管理，扎實推進鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化建設。

按照衛(wèi)生室五統(tǒng)一、兩獨立要求，加強人事管理、業(yè)務培訓，督促衛(wèi)生室落實新農合、藥品零差率銷售政策，完成各項既定工作任務;實事求是審核、申報到齡退出村醫(yī)，確保到齡退出村醫(yī)能按時享受村醫(yī)養(yǎng)老補助;對于不執(zhí)行一體化管理政策、付服從日常管理的村衛(wèi)生室實行管控結合、依法懲處的原則，絕不姑息。

在鎮(zhèn)域內，除敬老院、學校按時體檢巡診外，堅持定期開展邊遠村民組義診和健康宣教活動，增強群眾的衛(wèi)生知識的普及率，提升鎮(zhèn)民健康素質，增進醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關系。

心得體會服務效率總結篇十

服務是一種態(tài)度，一種對他人負責的態(tài)度。在現(xiàn)代社會中，服務意識已經成為一個重要的素質。無論在什么職業(yè)中，如果沒有正確的服務意識，很難獲得成功。我曾在一家大型酒店做服務員，工作中接觸了很多客人，也積累了一定的服務經驗。在這個過程中，我深刻地體會到了服務意識的重要性。只有真正將客人的需求放在心上，全心全意為客人提供優(yōu)質的服務，才能贏得客人的信任和滿意。

第二段：主動與細致是服務的關鍵。

在我工作的酒店中，我學到了許多服務技巧。其中最重要的是主動和細致?？腿藖淼骄频?，不僅僅是為了睡一晚上的覺，更重要的是享受一段愉快的旅程。作為酒店的服務員，我們需要主動地關心客人的需求，滿足他們的期望。每當客人入住時，我會主動詢問他們的喜好，例如是否需要具備無線網絡和有線電視的房間，是否需要額外的洗漱用品等等。這樣，我們就能為客人提供更加貼心的服務。

第三段：言語與微笑可以傳遞溫暖。

言語和微笑是最簡單卻又最有效的交流方式。在和客人接觸時，我總是以微笑的面容和友善的語言來對待客人。我認為微笑是服務中最迷人的化妝品。每天早晨，當客人走進餐廳用餐時，我總是用最溫暖的笑容和客人打招呼。當客人遇到問題時，我會以最和藹可親的口吻和客人進行溝通。這樣，我就能夠讓客人感受到我們的真誠和關愛，從而增強客人的滿意度。

第四段：團隊合作是服務的基石。

服務工作雖然是個人的付出，但是離不開團隊的合作。在我工作的酒店中，我們有一個高效的團隊，每位員工都能夠相互協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質的服務。我們會定期開展培訓和交流活動，以提高我們的服務水平。團隊合作不僅僅是一種工作方式，更是一種精神。只有大家團結一心，各司其職，才能夠為客人提供周到、貼心的服務。團隊合作也是服務行業(yè)中的重要基石。

通過這段時間的服務工作，我對服務工作有了更深的理解，也讓我在很多方面都得到了鍛煉和提升。服務意識的培養(yǎng)讓我更加注重他人，更加關注客人的需求；主動和細致的服務方式讓我學會細節(jié)思考和主動表達，從而更好地滿足客人的需求；言語和微笑的運用讓我學會與人更好地交流和溝通；團隊合作的經驗讓我更加懂得合作與團結的重要性。通過這些體會和經歷，我不僅僅在工作中取得了進步，也對自己的成長有了更深的認識。

總結：服務心得體會的積累是服務員的必修課。通過服務工作的實踐和思考，我逐漸意識到服務是一種責任，一種態(tài)度。只有全心全意為客人提供優(yōu)質的服務，才能夠獲得客人的信任和滿意。我相信，只要保持良好的服務態(tài)度，不斷提升自己的服務水平，必定能夠在服務行業(yè)中取得成功。服務是一種藝術，更是一種樂趣。

心得體會服務效率總結篇十一

生產效率是企業(yè)發(fā)展的關鍵，它直接關系到企業(yè)的競爭力和利潤水平。在我工作多年的經歷中，我逐漸認識到生產效率的重要性并積累了一些心得體會。本文將從設定明確目標、優(yōu)化工作流程、提高員工技能、引入先進技術和注重績效考核五個方面總結我的體會。

首先，設定明確目標是提高生產效率的關鍵。在開展工作之前，我們必須明確工作目標，并將其分解為具體可操作的任務。通過設定明確的目標，我們可以更好地組織和安排工作，避免不必要的浪費。同時，明確的目標還能激發(fā)員工的工作動力，使他們明確工作重點，提高工作效率。

其次，優(yōu)化工作流程是提高生產效率的有效方法。通過對工作流程的研究和調整，我們可以找到存在的問題并解決它們。比如，我們可以識別瓶頸環(huán)節(jié)，并采取措施消除或減少其影響，優(yōu)化工作流程。此外，我們還可以通過提高工作效率的標準化和流程化來避免常見的人為錯誤，進一步提高生產效率。

第三，提高員工技能是提高生產效率的重要手段。培訓和發(fā)展員工的技能可以使他們更好地理解和掌握工作內容，提高工作質量和效率。員工技能的提升可以通過內外部培訓、學習交流等方式實現(xiàn)。同時，我們還應該注重培養(yǎng)員工的團隊合作精神和問題解決能力，以提高工作協(xié)同性和效率。

第四，引入先進技術是提高生產效率的重要途徑。隨著科技的進步，很多新技術和設備可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的生產方式，實現(xiàn)更高效的生產。例如，自動化設備可以大大提高生產效率，減少人工操作。而信息化系統(tǒng)可以實現(xiàn)生產數(shù)據的實時監(jiān)控和分析，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。因此，我們應該積極引入先進技術，不斷更新設備和工藝，以提高生產效率。

最后，注重績效考核是提高生產效率的重要保障。通過科學合理的考核機制，我們可以明確工作目標和標準，并將其與員工績效掛鉤。通過考核，我們可以激勵員工的積極性和主動性，推動他們提高工作效率和質量。同時，我們也可以通過考核結果去優(yōu)化工作流程和提高員工技能，進一步提高生產效率。

綜上所述，對于提高生產效率，我總結了設定明確目標、優(yōu)化工作流程、提高員工技能、引入先進技術和注重績效考核五個方面的心得體會。這些措施都有助于提高企業(yè)的競爭力和盈利能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的因素。作為一個從業(yè)多年的工作者，我將繼續(xù)不斷探索和實踐，以不斷提高生產效率，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

心得體會服務效率總結篇十二

20__年，在__鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持和區(qū)衛(wèi)生局的悉心指導下，全院干部職工全面貫徹落實科學發(fā)展觀，穩(wěn)步推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，狠抓醫(yī)德醫(yī)風，提升醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療行為，加強衛(wèi)生院文化建設，促進醫(yī)患和諧，順利完成了各項目標任務，全面推進衛(wèi)生院科學發(fā)展，促進了湯口鎮(zhèn)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將湯口鎮(zhèn)衛(wèi)生院__年度各項工作開展情景總結匯報如下：

一、行政管理。

(一)進取推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。

1、成立組織機構、強化政策宣傳。

院內成立醫(yī)改工作領導小組，以院長為組長、分管副院長為副組長、各科組負責人和衛(wèi)生室負責人為成員的領導小組，負責鎮(zhèn)村醫(yī)療機構醫(yī)改具體工作事項的貫徹執(zhí)行和穩(wěn)步推進。

2、大力營造宣傳氛圍、加大醫(yī)改宣傳力度。利用湯口鎮(zhèn)召開人代會期間對社會賢達和知名人士進行宣傳，進一步提高宣傳力度;結合黨的群眾路線教育實踐活動，衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室干部職工進村入戶，為推進基層醫(yī)改建言獻策;繼續(xù)推進“三好一滿意”活動，從而推動醫(yī)德醫(yī)風建設，提升服務效能，鞏固基層醫(yī)改實施成效。

3、按時召開鄉(xiāng)村醫(yī)生例會和職工大會及各類專題業(yè)務培訓會議，組織湯口鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員集中學習、互相交流，掌握醫(yī)改政策新動態(tài)新知識，堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)改政策。

4、今年4月舉辦醫(yī)改觀摩會，展現(xiàn)我鎮(zhèn)醫(yī)改成效，構建交流平臺;參加鎮(zhèn)政府組織的醫(yī)療志愿者服務匯報交流會議，匯報我鎮(zhèn)衛(wèi)生下鄉(xiāng)和醫(yī)療志愿服務的先進事跡，展現(xiàn)基層醫(yī)務人員良好的精神風貌。

(二)落實醫(yī)療保障制度建設。

結合醫(yī)改文件精神，對轄區(qū)內城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民和農村居民實行即時結報和非即時結報全程辦理;按照區(qū)衛(wèi)生局信息化建設工作要求，在衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室全力推進新信息系統(tǒng)的建設、使用和日常管理;進取開展民政救助一站式服務、農合社保慢病大病申報及補償申報，使醫(yī)改補助范圍全覆蓋，真正體現(xiàn)關注民情、惠及民生的醫(yī)改精神。嚴格執(zhí)行村醫(yī)退出及養(yǎng)老保障規(guī)定，按照政策要求落實返聘反饋。

(三)規(guī)范執(zhí)行國家藥品零差率政策和基本藥物制度。

4、結合院務公開，實行長期、中期、短期公開信息相結合進取宣傳國家藥品零差率政策和基本藥物制度。

(四)加強基層醫(yī)療隊伍人才建設。

1、我院在職在編人員20人，專業(yè)技術人員18人，工勤人員1人，管理崗1人。學歷：?？茖W歷17人，中專3人;職稱：主治醫(yī)師3人、醫(yī)師5人、檢驗師1人、醫(yī)士1人，主管護師1人(同時具備執(zhí)業(yè)藥師資格)護師5人、護士2人，所有在編在崗人員均具有對應的執(zhí)業(yè)資格和職稱。我鎮(zhèn)村衛(wèi)生室在崗村醫(yī)7人(返聘1人)，都具有鄉(xiāng)村醫(yī)生資格證，其中：執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人，執(zhí)業(yè)護士1人，從業(yè)人員全部持證上崗總體素質尚可。

2、衛(wèi)生院堅決貫徹落實醫(yī)改政策，先后同__市人民醫(yī)院、__醫(yī)院、__市中醫(yī)院、__區(qū)人民醫(yī)院、__區(qū)中醫(yī)院、__首康醫(yī)院建立對口支援幫扶合作關系，已為衛(wèi)生院的人次培養(yǎng)、職業(yè)交流、業(yè)務素質提升發(fā)展奠定了較好的協(xié)作平臺。

3、進取參加省、市、區(qū)組織的各類培訓和繼續(xù)教育，從無缺席情景發(fā)生;并派程慧珠同志參加20__年度全科醫(yī)生學習，加強臨床全科人才培養(yǎng)。

4、利用職工大會鄉(xiāng)村醫(yī)生例會契機，經常性抓院內培訓、三基三嚴培訓、急救演練，并把培訓學習與工作人員年度績效考核掛鉤，本年度開展各類業(yè)務培訓22次，并邀請市醫(yī)院急診科專家參與培訓。

(五)行政黨建綜合聚亮點強化職責制管理，創(chuàng)平安醫(yī)院、禮貌單位。

1、落實各類職責狀。

年初衛(wèi)生院與院內科組負責人、衛(wèi)生室負責人簽訂了一體化均等化管理、綜治安全生產職責目標書，并層層抓落實。明確各級安全職責節(jié)點，量化細節(jié)舉措，不務虛、唯求實。

2、完善衛(wèi)生院各項應急預案做到分工明確、職責到人，流程合理、便捷高效。

3、比服務、促和諧。

重點提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，建立醫(yī)療糾紛預警機制，前期處理機制，妥善處理醫(yī)患糾紛，不發(fā)生團體上訪事件。

4、落實防范措施進取配合區(qū)衛(wèi)生局、鎮(zhèn)安委辦、消防部門對衛(wèi)生院的督查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改到位;建立院內每月自查、對村衛(wèi)生室督查及安全生產月報零報制，重點檢查診療規(guī)范操作規(guī)程落實情景、用藥安全、_光室、消毒間、財務室、藥庫藥房等安全措施落實情景、管理到位情景，確保消防設施完備有效。堅持24小時值班制度，制定節(jié)假日醫(yī)療急救衛(wèi)生保障實施方案，實行行政領導負責制，并同市區(qū)醫(yī)院、黃山風景區(qū)急救中心、各村衛(wèi)生室和鎮(zhèn)直、駐鎮(zhèn)各單位互聯(lián)互通，確立衛(wèi)生保障、應急救護聯(lián)動機制，擔負起保障山上山下及鄰接部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)療救護衛(wèi)生保障的職責，確保一方平安。

(六)加強黨風廉政建設和職工思想道德建設。

1、加強班子本事建設。

2、加強黨支部本事建設。

3、加強黨風廉政教育和職工思想道德學習。

4、建立健全醫(yī)療志愿者服務各項制度。

結合衛(wèi)生下鄉(xiāng)服務，拓展志愿服務內涵，擴大基層醫(yī)療機構的社會影響力，改善了醫(yī)患關系。全年涌現(xiàn)出：江淮醫(yī)療志愿者優(yōu)秀候選團體、健康衛(wèi)士候選人、黃山區(qū)首屆道德模范、黃山好人等等先進事跡。

5、實行院內行政管理量化分解，并將作風整治專項行動貫穿全年，逐步提升管理效能、服務效能，繼續(xù)加大行風建設力度，逐步建立“三項通報三個督查”機制暨(指紋考勤通報、月度處方點評通報、首診測血壓通報、鄉(xiāng)村一體化服務督查、綜治平安建設安全生產自查督查)推行四項服務承諾制度，實行向社會公開承諾。全年涌現(xiàn)出：雪中緊急救護(黃山日報已發(fā)布)生命接力、輪椅行保障等等先進事跡。

二、基本公共衛(wèi)生服務項目開展情景。

按照區(qū)衛(wèi)生局工作要求，在轄區(qū)內大力開展基本公共衛(wèi)生服務，把醫(yī)改的重點任務落到實處。具體實施步驟：

1、制定衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務工作方案，成立領導小組和技術指導組;。

2、劃分區(qū)域，團隊協(xié)作、專人負責，各村衛(wèi)生室協(xié)同;建立問責制;。

3、繼續(xù)加強全科醫(yī)生培養(yǎng)和駐村醫(yī)生職責制;。

4、為各村衛(wèi)生室配置專業(yè)醫(yī)療設備和器械;。

5、多渠道、多種形式，廣覆蓋城鄉(xiāng)居民，繼續(xù)加大宣傳力度;。

6、每月召開例會，團隊醫(yī)生、鄉(xiāng)村醫(yī)生之間相互交流、總結提高;。

7、開展高血壓病、糖尿病病例篩查;。

10、安排轄區(qū)內65歲以上老人到衛(wèi)生院免費參加健康體檢工作;。

11、加大對轄區(qū)內重性精神病人登記管理、隨訪及康復指導工作;。

12、加強運行管理措施：全面質量管理、信息化管理、社區(qū)居民滿意度評價;。

14、在全鎮(zhèn)范圍內開展新增居民健康檔案信息化管理錄入工作;。

17、進取協(xié)助鎮(zhèn)政府扎實開展慢病示范區(qū)創(chuàng)立工作，取得初步實效。

三、基本醫(yī)療。

20__年度我院基本醫(yī)療總體概況：

1、業(yè)務指標完成情景與醫(yī)療急救保障情景。

2、衛(wèi)生院全年開展了多項活動，贏得了社會各界的贊譽。

全年根據衛(wèi)生下鄉(xiāng)實施方案共組織大型義診4次，分別在湯口敬老院、山岔黃獅讜、崗村里山村和芳村鴨坑開展。經過義診擴大了衛(wèi)生院的社會影響力，經過義診中免費送醫(yī)送藥上門服務解決了一部分腿腳不便群眾的看病難問題，并且發(fā)現(xiàn)了一部分慢性病人，同時加大了衛(wèi)生民生工程各項惠民政策的宣傳力度和知曉率。

3、完成多項重大活動保障任務。

4、開展知識講座普及醫(yī)療急救和健康知識。

經過在__谷開展大型醫(yī)療急救培訓、__敬老院老年人防病知識講座、__糖尿病知識講座和__村高血壓知識講座等多項活動，將常見疾病知識惠及普通群眾，增強自我防病意識。

5、業(yè)務及醫(yī)療安全方面。

為提高醫(yī)護人員的業(yè)務水平，開展了邀請__市醫(yī)院進行急救培訓，院內心電圖常識、手外傷和院內急救技能等知識講座，有效提高了醫(yī)務人員的基本技能。同時經過早會、職工會等形式學習相關法律法規(guī)、醫(yī)務人員行為規(guī)范及醫(yī)德醫(yī)風考評方案、醫(yī)療安全糾紛防范等專題培訓，逐步增強了職工的安全意識、風險防范意識。由于自身服務水平有限和社會環(huán)境等綜合因素，衛(wèi)生院在6月份發(fā)生了一齊醫(yī)療糾紛事件，經多方協(xié)調果斷處置，控制了負面影響，未對我院社會效益和經濟效益帶來沖擊。

6、醫(yī)德醫(yī)風方面。

全年未發(fā)生一齊因服務態(tài)度投訴事件，未發(fā)生因收受回扣而舉報事件。全院干部職工能立足崗位、團結協(xié)作，進取為群眾服務。3月份的生命接力中的患者贈送錦旗，11月份的輪椅行主辦方贈送錦旗，就是對衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風的高度肯定。

__鎮(zhèn)衛(wèi)生院始終堅持“以人為本，構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)立人民滿意衛(wèi)生院”的基層衛(wèi)生服務導向，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”以及“大練兵、大比武”等一系列活動，始終將“四個爭創(chuàng)”指導思想和“抓業(yè)務、強管理、帶班子、凝人心、聚合力”的工作原則貫穿于基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務和衛(wèi)生應急本事等工作的方方面面。衛(wèi)生院領導班子本著“極心無二慮，盡公不某私”和“求真、務實、創(chuàng)新”的進取態(tài)度，針對上半年的工作情景和存在問題，進取調整工作思路和策略，針對湯口鎮(zhèn)醫(yī)療服務人口多元化的趨勢，將基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生、醫(yī)療急救、應急服務本事建設確立為衛(wèi)生院的工作重心，以區(qū)、鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生開展為契機，規(guī)范湯口社區(qū)衛(wèi)生服務站的建設和進取開展駐村醫(yī)師及公共衛(wèi)生團隊服務，進一步加強一體化村衛(wèi)生室管理，整合鎮(zhèn)內醫(yī)療服務資源，優(yōu)化服務流程，實行雙向轉診制度，將鎮(zhèn)域內2萬常住居民(含農村、城鎮(zhèn)、外地務工長期駐鎮(zhèn)人員)和年均達330萬以上的流動人口(游客)的綜合醫(yī)療服務進行歸類，對鎮(zhèn)域內的疾病譜進行了探討與分析。

心得體會服務效率總結篇十三

一、堅持首問負責，實行限時辦結。對群眾辦事、咨詢，實行首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和責任追究制；堅持行政審批“兩集中、兩到位”，行政審批由法定的30個工作日縮短為3個工作日內完成初審并答復是否予以受理，7個工作日內完成現(xiàn)場審查，并在10個工作日內回復審批結果；3個工作日內完成衛(wèi)生案件的初查。

二、致力勤政為民，塑造行業(yè)新風。依法行政，忠實履職，不斷提高衛(wèi)生服務的能力和水平；認真落實ab崗工作制，禮貌待人、熱心辦事；從實際出發(fā)，服務基層，服務群眾，服務經濟社會發(fā)展；著力“治庸、治懶、治散”，扎實提高機關效能；以“病人為中心”，努力實現(xiàn)服務好、質量好、醫(yī)德好，切實為城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質高效的.醫(yī)療衛(wèi)生服務，真正讓群眾滿意。

三、完善政務公開，嚴格按規(guī)收費。依法依規(guī)及時公開政務信息；在衛(wèi)生行政和醫(yī)療衛(wèi)生服務中，嚴格按規(guī)定收費，不搭車收費，不巧立名目收費，有收費幅度的，一律按低限收?。恍l(wèi)生執(zhí)法中，對輕微違法行為實行首違不罰，罰款按下限收取。

四、暢通舉報渠道，做到有案必查。嚴禁醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的各種“回扣”、“紅包”和“開單提成”，堅決杜絕“索、拿、卡、要”現(xiàn)象；同時，認真受理群眾的投訴舉報，做到有訴必接，有案必查；并在15個工作日內完成查處與反饋。且一經查實，堅決依法依紀嚴肅處理。

心得體會服務效率總結篇十四

xx年，在上級主管部門和各級黨委政府的正確領導和大力支持下，我院全體職工以黨的xx大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，大力加強行業(yè)作風建設，著力提高醫(yī)療服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關系，整體工作取得了較大進步，現(xiàn)將本年度工作匯報如下：

一、抓管理，出效益，促發(fā)展。

另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長要能夠很好地協(xié)調好衛(wèi)生院與衛(wèi)生局、鄉(xiāng)政府、疾控中心、婦幼保健所的關系，協(xié)調好院內各科室之間、職工之間的關系，搞好與兄弟單位之間的橫向聯(lián)系，取長補短、資源共享，其中尤其要注重高層次的協(xié)調，以贏得領導們對衛(wèi)生院工作的支持，來促使本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)的良性發(fā)展。

二、專業(yè)過硬，熟知政策。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是為當?shù)鼐用裉峁┗踞t(yī)療和預防保健的基層醫(yī)療機構，越是基層的領導越是要技術含量高，作為院長，你必需具備預防醫(yī)學或臨床醫(yī)學方面的精湛技術能力，你的技術在職工中有威信，便于衛(wèi)生院的相關管理，你的技術在群眾中有威望，更有利于以名醫(yī)打造名院來促進衛(wèi)生院的發(fā)展。另外，作為院長，你必需熟悉地掌握國家關于農村衛(wèi)生的相關政策和法規(guī)，敏銳地領悟新出臺的農村衛(wèi)生政策，結合本鄉(xiāng)實際情況，融會貫通，才能制訂出能很好地促使本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的工作方案。

三、解決實際問題的工作能力-。

農村衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的困難和矛盾相當多，作為院長，要善于抓住主要矛盾，要有全局意識，要從本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展是大局，本鄉(xiāng)經濟建設是大局，本鄉(xiāng)人民的健康是大局來考慮問題，安排工作要從這些大局出發(fā)，服務服從于這些大局，你的工作才不會因小失大。作為院長，作為我，如何解決這一問題是我工作的重中之重，急中之急，只要我解決好了這一問題，使虧損嚴重、瀕于倒閉的衛(wèi)生院重新走入正軌，煥發(fā)生機，門診收入穩(wěn)步上升，防預、婦幼、公共衛(wèi)生管理各項工作全面到位，相信一定能得到領導的認可，更能夠得到全鄉(xiāng)群眾的好評。當然，作為院長，不但需要處理好重要的工作和問題，日常工作中的小事處理得好不好，同樣是你能力的體現(xiàn)。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長，必需先得講原則、講政治，比如在計劃免疫工作和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處理上，同時又得講感情，比如生活小事的處理，就得要會靈活處理，因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所面臨的各種事項錯綜復雜，作為院長，你不能夠靈活處理，肯定是行不通的。

四、遵紀守法、品行廉潔。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長雖說不是個官，也不是公務員，但他手中畢竟有一定的權力，亦有一定資金在他手中掌管使用，加上如今社會上托人情、找關系的不少，所以院長一定要經得起人情關、權利關、金錢關、榮辱關的考驗，要抗得住誘惑，遵紀守法、秉公盡責、品行廉潔、艱苦奮斗，為了本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展不計較個人的得失。

五、講求實效，創(chuàng)造業(yè)績。

實踐是檢驗真理的唯一標準。院長的文憑再高，能力再強，方法再好，如果沒有在現(xiàn)實工作中創(chuàng)造出良好的業(yè)績，就是“紙上談兵”，經不起實踐的檢驗。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長，在當前形勢下，要抓住以下幾個工作重點，創(chuàng)造出良好的業(yè)績。

2、高度重視農村衛(wèi)生隊伍的培養(yǎng)。

目前，因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的條件差，待遇低，導致高水平的人才不愿來，來了也留不住。作為院長要主動積極參加培訓，提高業(yè)務水平、管理能力和綜合素質，才能對職工的繼續(xù)教育和業(yè)務培訓起到帶頭作用，同時要將衛(wèi)生隊伍培訓工作制度化，制訂年度計劃、長遠規(guī)劃和獎懲制度，才能促使農村衛(wèi)生隊伍的素質不斷提高，保障農村衛(wèi)生業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

3、切實抓好農村公共衛(wèi)生服務與管理。

公共衛(wèi)生是農村衛(wèi)生工作的重點，是中共中央、國務院明確提出的，是受區(qū)縣衛(wèi)生行政部門委托的管理職能，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)院院長，一定要親自抓，并落實到位，來確保衛(wèi)生的社會效益和全鄉(xiāng)居民的安居環(huán)境。

4、花大力氣提高基本醫(yī)療質量和水平。

隨著農村生活水平的不斷提高，居民對健康的重視，對醫(yī)療環(huán)境的要求也越來越高，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長，要緊跟時代的步代，大力改造衛(wèi)生院的硬件設施建改，抓好軟件人才配套建設，規(guī)范診療服務，全面提升衛(wèi)生院的醫(yī)療服務水準，來適應廣大群眾不斷提高的健康需求。

5、為新型農村合作醫(yī)療提供良好服務。

目前，全國開展了新型農村合作醫(yī)療試點，有效地緩解了農民看病難、看病貴的問題，同時也為我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設和發(fā)展提供了新的機遇和挑戰(zhàn)，我們要響應國家政策，為新型農村合作醫(yī)療的開展提供良好的服務。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院條件艱苦，設備簡陋。醫(yī)務人員水平不高，人心不穩(wěn)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長所面臨的壓力很大，困難很多，但我們一定要堅信黨的領導，積極學習，嚴格管理，樹立信心，開拓創(chuàng)新，爭取政策的扶植，爭取各級領導的支持幫助，就一定能開創(chuàng)我們農村衛(wèi)生工作的新局面。

心得體會服務效率總結篇十五

我站將進一步貫徹落實《母嬰保健法》和《婦女兒童開展綱要》，加大對婦女兒童的保健效勞。大力開展婦女兒童保健知識宣傳和普及教育活動，積極拓展和落實婦幼保健的各項效勞措施。

一、為切實做好我站的婦幼保健工作，做到保健與治療相結合，更好地為廣闊婦女和兒童效勞。成立婦幼保健院門診。

二、進一步加強工程經費的管理，切實做好貧困孕產婦救助和農村孕產婦住院分娩補助。

三、進一步做好預防艾滋病母嬰傳播工作，遏制艾滋病的蔓延。

四、進一步做好農村孕產婦增補葉酸預防神經管缺陷，盡量為減少新生兒神經管畸形出生缺陷的發(fā)生做好預防工作。

五、“新生兒疾病篩查工程〞啟動滯后。局部工作處于籌備階段，力爭在20xx年使這次工程工作全面啟動并實施。

縣婦幼保健站今后五年的主要工作思路、目標。

婦幼保健事業(yè)規(guī)劃的指導思想是：堅持以人為本，努力構建團結協(xié)作、和諧愉快的工作環(huán)境，建立平等互信的醫(yī)患關系。堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目標，保健與臨床相結合，面向基層，面向群體的婦幼衛(wèi)生工作的方針，加強業(yè)務技術指導，拓展效勞領域，提升效勞水準，穩(wěn)定和發(fā)開展醫(yī)療保健業(yè)務。強化制度落實，努力做好根本公共衛(wèi)生效勞及婦幼衛(wèi)生工程工作。

(一)婦幼保健工作思路。

1、加強孕產婦及兒童的'保健管理，加強以縣婦幼保健站為核心的孕產婦及兒童系統(tǒng)管理工作，明確負責協(xié)調管轄區(qū)內孕產婦及兒童，及時摸清育齡婦女孕情，篩查高危，減少產科并發(fā)癥的發(fā)生率，提高孕產婦及兒童的保健效勞。

2、努力落實《自治區(qū)農村孕產婦住院分娩補助工程》、《自治區(qū)預防艾滋病母嬰傳播工程》、《新生兒疾病篩查工程》、《自治區(qū)增補葉酸預防神經管缺陷工程》等工程工作。

3、進一步加大宣傳力度，充分利用各種群眾喜聞樂見的形式，普及預防出生缺陷的科普知識，加大預防與控制出生缺陷工作力度。

4、加強婦女病普查力度，提高婦女自我保健意識，保障婦女享有良好的衛(wèi)生保健效勞，提高婦女的平均預期壽命。

5、加強行風建設，提高效勞質量，創(chuàng)新效勞模式，努力構造和諧的醫(yī)患關系。

(二)婦幼保健工作任務。

1、20xx年-20xx年爭取改善我站辦公條件，逐步增加人員編制，擬成立婦幼保健站門診、檢驗科、心電、b超、光等科室。做到保健與治療相結合，更好地為廣闊婦女和兒童效勞。

2、20xx年-20xx年成立婦幼保健院，婦幼保健院內設保健部和臨床部。各部依據所擔負的職能與工作范圍，設置相應的業(yè)務科(室)、科(室)及醫(yī)療設備。

心得體會服務效率總結篇十六

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題：“你為公司的經營發(fā)展準備好了嗎？”

也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！”

在那里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，可是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與歡樂，連接萬人心!”

一、工作方面。

廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、學習心得。

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。

可是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自我，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自我的一份力量!

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心得體會服務效率總結篇十七

20xx年10月17日是我國第五個扶貧日，根據市衛(wèi)計局的安排和部署，我院上下高度重視，積極開展扶貧日活動，現(xiàn)將我院扶貧日活動工作情況總結如下：

一、召開動員會，部署扶貧工作。

10月15日，卜莊鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院扶貧工作動員會在院會議室召開，醫(yī)院全體職工參加了會議，會議傳達了關于《濰坊市20xx年扶貧日健康扶貧活動方案》的通知，會議要求結合我院工作實際，認真組織實施，確?；顒釉鷮嵱行ч_展。

二、利用各種形式做好扶貧日活動宣傳。

結合以“聚焦貧困人口，攜手共赴小康”“關愛貧困人口，共建品質城市”為活動主題的多種宣傳，利用現(xiàn)場和微信公眾號相結合的方式大力進行了20xx年扶貧日的宣傳，進一步增強了廣大職工扶貧工作的參與意識。

三、積極實施，確保落實。

我院義診活動小組在院領導的的安排下，開展公共場所義診活動，活動現(xiàn)場，醫(yī)生詳細詢問群眾病情，耐心解答群眾提出的各種問題，并對當前國家針對貧困人口的優(yōu)惠政策做了進一步的講解，發(fā)放宣傳資料300余份，受到了廣大群眾的一致好評。

心得體會服務效率總結篇十八

根據《20xx年事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知》的文件精神，我院領導高度重視，認真組織實施，對全院29名同志進行了年度考核，現(xiàn)將考核情況匯報如下：

一、基本情況。

這次考核是我院較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準備、組織實施到等次評定等各個環(huán)節(jié)都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統(tǒng)計、公正評價，既營造出了一個良好的考核氛圍，又考出了每位同志的真實成績，圓滿完成了年度考核工作。

二、主要做法。

（一）、領導重視，突出考核工作的嚴肅性。為了準確評價我院工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，切實加強隊伍的管理，提高素質，我院對這次考核工作十分重視。就事業(yè)單位干部考核工作召開了專題會議，研究部署年度考核工作，院長張光秀同志就如何公平、公正、嚴肅、真實地搞好年度考核工作，發(fā)表了重要意見，這次會議為我院年度考核工作的順利進行了奠定了基礎。

（二）、嚴格考核程序。

1、個人總結。由被考核人按考核內容認真進行個人年度總結，進行自我評價，填寫《年度考核登記表》。2、個人述職。組織全院職工召開述職測評會議，由考核人在大會上述職。

3、民主測評。在個人述職的基礎上，按客觀、公正的原則，對考核人員德、能、勤、績、廉等五方面作出評價。

4、考核組確定考核等次。考核領導小組在個人總結基礎上，綜合民主測評、分管領導評議，結合被考核人平時考核情況、年度履行崗位職責情況和工作實績，進行綜合評定，提出最后審核意見，確定擬考核等次。

（三）、測評公開，接受全體職工監(jiān)督。整個測評過程堅持公平、公正、公開的原則，采取民主測評，按照德、能、勤、績、廉五個部分評分，堅決杜絕過分偏激的評分。測評結果統(tǒng)計在全體事業(yè)干部的監(jiān)督下進行，最后進行了公示。

三、測評結果。

通過民主測評，評出事業(yè)人員優(yōu)秀3名，合格23名，不確定等次人員3名，無不稱職人員。