我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

對于溝通要素及要訣心得體會簡短一

"monitor!把你的作業(yè)讓我參考一下!"我真是興奮，一大清早就從monitor那里獲得了"戰(zhàn)利品"。

"喂，班主任有請!"正當(dāng)我享受"戰(zhàn)利品"的時候，一只"死猴子"跑過來，真是大煞風(fēng)景。

這下完了，難道我參考monitor的作業(yè)被哪個"程咬金"去揭發(fā)了，真是沒良心。我的座位到班主任的辦公桌前差不多15米，我的心忐忑不安，這么一段路比平常不知多用了多少時間。

"老師，您找我有事嗎?"我聲音小得像蚊子叫。

"現(xiàn)在離中考僅4天時間了，但從這幾次的模擬考試來看，你考成初三以來最差成績。老師家長對你抱多大的希望啊，你不想如何努力學(xué)習(xí)回報他們竟然大清早來抄作業(yè)。我要你的虛假作業(yè)有什么用?這樣你能上重高嗎?"

我垂頭喪氣地走出了辦公室，頭腦里一片空白。

晚上我思緒萬千。老師的話回蕩在耳邊，這兩天身體確實(shí)不舒服，父母成天嘮嘮叨叨什么重點(diǎn)啊，什么加油啊，壓得我喘不過氣來，精力無法集中，明天我得好好的與老師談一談。

6月11日 星期三 多云 轉(zhuǎn)晴

"哎，今天怎么太陽從西邊出來了，作業(yè)都做好了?"monitor放下書包就來挖苦我。

"什么呀，monitor，記住，現(xiàn)在離中考還有三天時間，真是沒有時間概念，我得抓緊時間彌補(bǔ)我的薄弱環(huán)節(jié)。"我一邊說著，又走向辦公室。

"老師，您有空嗎?我想和您聊一聊。""坐下說吧。"我不知從哪里來的勇氣："這幾天我總覺得很累，與父母無法溝通，再加身體不好，壓力又大……"我信賴的望著老師。老師想了想和我說："我也知道你的壓力很大，但是老師不希望你把這種壓力當(dāng)成是包袱，如果能把它化成動力才能達(dá)到成功的彼岸。"

"明白了不怕輸給別人，就怕輸給自己!"我恍然大悟點(diǎn)著頭走出了辦公室。

6月14日 星期六 晴

中考終于來了。我害怕它，可又期盼著它的到來。

"同學(xué)們準(zhǔn)備得怎么樣了?考前心態(tài)要調(diào)整好，要吃得好，睡得好!你們都做到了嗎?"想不到班主任也開起了玩笑。

"做到了!"同學(xué)們異口同聲的回答。

"成功屬于每一個有準(zhǔn)備的大腦!相信你們自己，勝利女神會對你微笑的!"老師對我打氣。

看著老師那充滿信任的眼神，我使勁的點(diǎn)了點(diǎn)頭，滿懷信心的走進(jìn)了考場。

溝通是釀造信心的源泉，是走向成功的捷徑!

對于溝通要素及要訣心得體會簡短二

溝通，豈止是人與人之間心靈的橋梁?它是橋梁下奔流不息的江河，貫穿著每個人的心……

——題記

溝通，能讓游手好閑的孩子樹立理想;沒有溝通，就算是一個曾經(jīng)強(qiáng)盛的民族也會走向衰亡。

記得小學(xué)里與同學(xué)一起郊游，歸途中遇見了一家人，他們是外國人，我們很善意地上前去向他們問好，他們也十分和藹，而且驚訝于我們小小年紀(jì)竟也懂得英語，于是很認(rèn)真的與我們溝通起來。他們說他們來自美國，到中國的目的是為了領(lǐng)養(yǎng)一個殘疾的小女孩。他們盡量說著簡單易懂的英語，我們努力回想我們學(xué)過的句子。走時，我們還一起拍了張照片，作為永恒的美好回憶。我感到不可思議——我居然有機(jī)會跟外國人用英語彼此交流!這對于一個英語成績中等的學(xué)生來說可謂是一場“奇遇記”。從此以后，我下定決心要征服英語。原本連英語書都扔地找不到的我，就像變了一個人似的，成績也在班里突飛猛進(jìn)。若不是那一次短暫而寶貴的語言溝通，也許我真的堅持不到今天。

不單單只是人與人之間需要溝通，國與國之間也離不了溝通。

明朝之前，我國是世界上最繁榮的國家。而清政府的“閉關(guān)鎖國”政策卻使中華民族精疲力竭，幾近消滅。它帶來的危害不僅僅是落后，而且導(dǎo)致整個中國的統(tǒng)治土崩瓦解，陷入了殖民地半殖民地的深淵。清政府一味地將自己封閉將近二百年，無異于乖乖的直接走向死亡。雖然它達(dá)到了一定的自衛(wèi)效果，但接著帶來的是更大的災(zāi)難——由于不能正常地進(jìn)行對外貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)、科技的交流，以至于中國從各方面落后于其他國家。沒有先進(jìn)的武器，中國何以贏得勝利?

對于一個人來說，沒有溝通，就沒有美好的未來;對于一個國家來說，沒有溝通，就沒有時代性的跨越。

其實(shí)，溝通就是一條永不枯竭的江河，串連起千千萬萬顆不含任何隱秘的心。就讓溝通成為人生的階梯，助你攀爬到成功的巔峰!

對于溝通要素及要訣心得體會簡短三

1、溝通中多用感嘆詞

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不可預(yù)期的效果。

那么,我們應(yīng)該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復(fù)都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢?

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山弧＠缥覀兞私饪蛻粽嬲胍€處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗。

對于溝通要素及要訣心得體會簡短四

20xx年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡單匯報未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會上陳述有關(guān)情況時，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門面給予我嚴(yán)厲批評，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊配合、認(rèn)知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。

從該案例分析，這實(shí)際上是一個上下級沒有有效溝通的典型案例。

個性上來說我是一個精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗，自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換，新任分管領(lǐng)導(dǎo)，缺少一定管理經(jīng)驗和溝通技巧，最終導(dǎo)致了總經(jīng)理對我的偏見認(rèn)識，分析原因有三：

第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個很大機(jī)會的時候，我過于自信和重視成績，在掌握對方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目

決策，擴(kuò)大自己的管理幅度，并沒有有效地對人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢，致使準(zhǔn)備不充分談判失敗。

第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒有努力地去爭取上級總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權(quán)之嫌疑。

第三：我沒有運(yùn)用好溝通管道。事后對結(jié)果沒有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對面及時有效溝通和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理會議上表達(dá)自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。

第四：我缺少組織團(tuán)隊意識。公司是一個團(tuán)隊，而我的小部門成員只是一個工作組，當(dāng)我獲得了一個給企業(yè)創(chuàng)造利潤的機(jī)會時，我沒有發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一個明確的團(tuán)隊目標(biāo)，就憑著干勁去工作。這樣一來，不但沒給企業(yè)帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。

而在該事件的另一主體，總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙。導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不佳。主要表現(xiàn)有：

第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報工作方向信息時，總經(jīng)理沒有核查對我所傳達(dá)信息的理解，也沒有積極的回應(yīng)，讓我以為默認(rèn)做出不正確判斷。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時，他也沒有認(rèn)真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認(rèn)為我的過失。導(dǎo)致后來把這種負(fù)面情緒帶到整個組織中。

第二：總經(jīng)理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會對著下級部門對我進(jìn)行嚴(yán)厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而采取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作。

第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊技巧。通過總經(jīng)理辦公會爭執(zhí)后，企業(yè)的小領(lǐng)導(dǎo)班子里引起了小小的波浪，但是總經(jīng)理沒有及時的采取適當(dāng)方法去構(gòu)建和諧團(tuán)隊，對整個事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機(jī)制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴(kuò)大。

對于溝通要素及要訣心得體會簡短五

科技的發(fā)展給人們帶來了很多的方便，但如果它讓人類變得自我封閉，不愿溝通，那么等待有人類的只有末日。

隨著科技的發(fā)展，路上車水馬龍，海中船笛不息，冰冷的鋼鐵令人類的距離越拉越遠(yuǎn)，讓人類心的溫度降入冰點(diǎn)。仿佛社會只有鋼鐵給人意志，給人安全，卻忽略了與人的交流。

指尖飛快敲打著鍵盤，發(fā)出一聲聲“天籟”旁邊父親噓寒問暖早已不再令人感到溫暖，而聲音則成了魔鬼的咒語令人煩躁。我雙手一揮，轟父母出門，情景出現(xiàn)了一道裂縫，若不填補(bǔ)，終會斷裂。再看qq上，人們談天說地聊得熱情無比，仿佛個個都成了知己，沒有一絲冷漠、冰冷。

車上，一位老人摔倒，仿佛沒人看見;有人看見了，也個個投去憐憫的目光，卻不愿也不想出于幫助。我欲上去幫助老人，可旁投來的淡漠的一瞥令我望而生畏，不由縮回了手。

鄰家，鄰家小孩拼命敲門，原來家中沒人。朝夕相處的鄰居卻無人相助，更沒有人開門幫助小孩，哪怕給他一句鼓勵。因為人們發(fā)現(xiàn)不是自家孩子，有人見了搖了搖頭嘆道：“真可憐”便回身走了。

這一幕幕的場景令人心寒，在科技發(fā)展的今天，人們物質(zhì)上富有了，但內(nèi)心越發(fā)貧窮，已不在熱情、單純。防盜門不僅護(hù)住了家，也封閉人們的心。難道他們不知道只有把門打開，與人溝通，才是正確的方法，生活才能更和諧。

學(xué)會溝通，人與人之間才更親近;學(xué)會溝通，人和人之間才會不再冷落;學(xué)會溝通，他人才會在你困難時伸出援手。

學(xué)會與人溝通吧，它是一筆財富，含著無窮能量;它是一支膠水，能粘合人與人之間的縫隙;它是一輪太陽，能驅(qū)散人們生活的陰霾。

與人溝通吧，跟上科技發(fā)展的步伐，心靈無距離，世界會更加美麗，社會會更和諧，未來也會更加美好!

對于溝通要素及要訣心得體會簡短六

訓(xùn)目的:十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：第一天上午我們就關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交往的案例進(jìn)行分析，我們?nèi)喙?6個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。并且我們組分工合作，查閱相關(guān)資料，第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。實(shí)訓(xùn)緊張地進(jìn)行著，下午我們進(jìn)行了現(xiàn)場模擬，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，并且就兩個情景劇在進(jìn)行分析，點(diǎn)評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

1、學(xué)會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。

2、在傾聽客戶表達(dá)時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。

3、肢體語言也是接待的一項表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。

過這個案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。

第二天實(shí)訓(xùn)我們是準(zhǔn)備辯論賽的材料，題目是順境有利于成長還是逆境有利于成長，我們組抽到的辯論項目是順境有利于成長，我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內(nèi)容等的資料，在這過程中過程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時的技巧：

移花接木 ： 剔除對方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。

順?biāo)浦?表面上認(rèn)同對方觀點(diǎn)，順應(yīng)對方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。

正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的"順?biāo)浦?法，這種技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問是有預(yù)謀的，它能置人于"二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預(yù)設(shè)選項進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。

英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此

交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤?，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

接下來就是為模擬面試做準(zhǔn)備，對于我們大一來說對面試還不是很熟悉，所以我們就有了難度，不過這樣也正好鍛煉了我們，讓我們了解了一些面試技巧：

(1)要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時對方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實(shí)的好印象。

(2)要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。

(3)要揚(yáng)長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚(yáng)我所長，避我所短。必要時可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。

(4)顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機(jī)，巧妙地顯示潛能。

實(shí)訓(xùn)心得:通過這周的實(shí)訓(xùn)我覺得我們學(xué)到了很多我想這對我們?nèi)蘸笞黾媛氁彩谴笥泻锰幍?，提高了我們的技能，也鍛煉了我們的口?更明確地知道日后與人交往應(yīng)該注意的一些方面，我想這次實(shí)訓(xùn)是成功的，因為它不是就只是坐在機(jī)房查資料，它讓我們理論和實(shí)際相結(jié)合，所以我們會很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。

對于溝通要素及要訣心得體會簡短七

企業(yè)文化四要素

【篇1：企業(yè)文化】

企業(yè)文化

文化的定義p2

3、文化的特點(diǎn)

文化不能以生物形式遺傳，而是后天教育、學(xué)習(xí)、模仿而來的。

不能為群體共享的就不是文化。

文化雖然無影無形，人卻時時刻刻感受到它的存在，遵守它就沒有限制。

文化的內(nèi)涵幾乎包括了所有的人類活動，從衣食住行到所思所想，從物質(zhì)到精神，無不可統(tǒng)稱為文化。

人是文化的中心，也是文化的載體，無人就沒有文化。

文化就像有機(jī)體，會不斷的變動更新，有自動調(diào)整功能，具有自我生長、自我完善、自成系統(tǒng)的特性。 4、文化的層次

核心層的文化，是文化當(dāng)中精神意識等部分，包括信仰、價值、各種知識文化、道德準(zhǔn)則、制度、法律

中間層的文化，行為文化，是人在學(xué)習(xí)、工作、生活中的各種行為方式的選擇。

表層文化，物質(zhì)層文化，即人類經(jīng)過各種合作實(shí)踐所創(chuàng)造出來的物質(zhì)產(chǎn)品

企業(yè)文化是指企業(yè)在一定的環(huán)境條件下，企業(yè)的管理者和大部分員工在企業(yè)經(jīng)營過程中認(rèn)同并實(shí)踐的價值理念、管理風(fēng)格、行為準(zhǔn)則，傳統(tǒng)和慣例等。

目的性強(qiáng)、可控性強(qiáng)、無形性、根源性、漸進(jìn)性 7、企業(yè)文化的類型

即根據(jù)文化的個性表現(xiàn)，或根據(jù)文

化在企業(yè)中認(rèn)同和實(shí)踐的比例。 企業(yè)文化沒有有無之分，卻有強(qiáng)弱之別。企業(yè)文化管理

即在于建立一種強(qiáng)勢文化

3、卡邁隆和奎因?qū)ζ髽I(yè)文化的分類

品質(zhì)說、貴在行動、緊靠顧客和用戶、鼓勵革新，容忍失敗

以人促產(chǎn)、以價值觀為動力、不離本行、精兵簡政、張弛有度 9、霍夫斯坦德的文化四指標(biāo)說

權(quán)力差距可接受程度高低、防止不確定性的迫切程度

個人主義與集體主義、男性化與女性化

這四個因素對于管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)和激勵方式都會產(chǎn)生重大影響

管理的7個要素：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 制度 人員 技能 作風(fēng) 目標(biāo) 11、松下幸之助的實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)

三個方面闡述了松下的經(jīng)營哲學(xué)

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營理念

松下認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營要順應(yīng)自然規(guī)律,要用生成和發(fā)展的觀點(diǎn)看待一切事物。對人要有正確看法,經(jīng)營者要信任人,不要隨意解雇人,而要實(shí)踐“新的人道” ,

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的原則：自主經(jīng)營 水庫經(jīng)營 適度經(jīng)營 專業(yè)化 造就人才，集思廣益

關(guān)于經(jīng)營者的心態(tài) 堅定成功信念 關(guān)心政治 順應(yīng)時代變化 心地坦誠 12、企業(yè)文化的功能

導(dǎo)向功能 凝聚功能 激勵功能 約束功能

協(xié)調(diào)優(yōu)化功能 教化功能 增譽(yù)功能 13、核心層企業(yè)文化四要素說

企業(yè)價值觀 企業(yè)精神 企業(yè)倫理道德 企業(yè)形象 14、企業(yè)文化設(shè)計的原則

2、社會性原則3、個異性原則4、一致性原則5、前瞻性原則6、可操作性原則

indentity system）是指企業(yè)有意識、有計劃地將自己的企業(yè)的各種特征進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，向社會公眾主動地展示與傳播，從而使公眾對企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識。又mi、bi和vi三部分組成 16、企業(yè)文化建設(shè)的方法 輿論導(dǎo)向法、形象重塑法、利用事件法、行為激勵發(fā)、建立禮儀法

造就楷模法、領(lǐng)導(dǎo)垂范法、活動感染法、制度調(diào)整法

第一章 文化概述

簡潔的定義：文化就是群體所共有的思想觀念、行為方式及其外在表現(xiàn)事物。

“文化就是土壤，文化的土壤上長出的是人”。

亞文化：整體文化系統(tǒng)下面的一種分支文化。在用文化學(xué)的理論和方法,研究多種現(xiàn)代社會現(xiàn)象時，產(chǎn)生了許多具體文化學(xué)——社會文化學(xué)、藝術(shù)文化學(xué)、教育文化學(xué)、居住文化學(xué)、服飾文化學(xué)、飲食文化學(xué)等等。也可以分為各種地域文化，也可以分為不同時代的文化。

第二章 企業(yè)文化的概念 2、企業(yè)文化認(rèn)識的誤區(qū)

企業(yè)文化是口號 企業(yè)文化是文體活動 企業(yè)文化是思想政治工作

企業(yè)文化是企業(yè)形象識別系統(tǒng) 企業(yè)文化與企業(yè)制度兩不相容

企業(yè)文化管理是主動運(yùn)用企業(yè)文化的產(chǎn)生發(fā)展規(guī)律，有意識地對企業(yè)文化進(jìn)行規(guī)劃、培育、規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2、企業(yè)文化管理的特點(diǎn)

培育共同價值建立自律機(jī)制注重持續(xù)穩(wěn)定 突出個性風(fēng)格

第三章 企業(yè)文化理論學(xué)說

管理實(shí)踐的變化

（1）體力勞動vs腦力勞動（2）控制管理vs激勵管理（3）任務(wù)管理vs以人為中心的管理

（4）科層組織vs扁平組織（5）獨(dú)裁管理vs分權(quán)管理（6）利潤中心vs企業(yè)、社會、顧客、員工共贏

古典管理理論行為科學(xué)理論管理理論的叢林企業(yè)文化理論

第四章 企業(yè)文化功能與構(gòu)成

第一層——企業(yè)形象 第二層——行為表現(xiàn) 第三層——信息網(wǎng)絡(luò) 第四層——思想核心

第二節(jié) 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)剖析

企業(yè)的物質(zhì)文化，是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。它主要包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、員工休息娛樂環(huán)境、員工文化設(shè)施以及廠容廠貌等。 商標(biāo)、企業(yè)名稱、企業(yè)外貌、產(chǎn)品、廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花

企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑、紀(jì)念品

企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)

第五章 企業(yè)文化的形成演變

本能的標(biāo)準(zhǔn) 大眾的標(biāo)準(zhǔn)

主流文化與亞文化的沖突 企業(yè)文化與環(huán)境文化的沖突 整體文化與個體文化的沖突

方式 突變與漸變 主動變與被動變

企業(yè)文化的應(yīng)用篇

第六章 企業(yè)文化的識別與診斷

企業(yè)文化測量研究大致可以分為兩類：

一類是關(guān)于不同組織的文化差異的比較研究，重點(diǎn)在于尋找并分析企業(yè)文化在哪些方面會出現(xiàn)顯著的差異，從而做出經(jīng)驗性的結(jié)論。

另一類則是關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征，從企業(yè)文化對企業(yè)行為的影響機(jī)制入手來設(shè)計企業(yè)文化的測量模型。 1、文獻(xiàn)資料的搜集和提煉

3、定量測量與分析

：對象、方式、訪談提綱

集權(quán)還是分權(quán)、規(guī)范還是隨意、透明還是模糊、嚴(yán)厲還是寬松 5、企業(yè)的風(fēng)氣 八、識別文化狀態(tài)

文化的強(qiáng)弱性、文化的統(tǒng)一性、文化的虛實(shí)性、文化的系統(tǒng)性

第七章 企業(yè)文化設(shè)計

cis與企業(yè)文化內(nèi)涵基本相同，但兩者的目標(biāo)指向不一致，一個是傳播營銷、一個是內(nèi)部管理

企業(yè)文化理念設(shè)計——是指在分析、總結(jié)和評價企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的影響,用確切的文字語言，把主導(dǎo)的企業(yè)價值觀、道德觀和行為準(zhǔn)則等表述出來，形成固定的文化理

念體系的過程。

其設(shè)計內(nèi)容主要有:企業(yè)使命、愿景，核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營方針、管理理念、各職能管理理念、人才觀、員工基本行為準(zhǔn)則等 1 設(shè)計企業(yè)文化的兩個方向：抽象和具體

2 設(shè)計企業(yè)文化的兩個原則：真誠和順應(yīng)自然社會規(guī)律

1、基本要素設(shè)計：

名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色

企業(yè)的理念是企業(yè)的心

企業(yè)的符號是企業(yè)的臉

設(shè)計和建設(shè)企業(yè)文化時，應(yīng)使三者保持高度的一致。

第八章 企業(yè)文化實(shí)施

安心、核心團(tuán)隊的傳播與共識（選人、信任）、輻射

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 基層員工

企業(yè)經(jīng)營的困境期 企業(yè)發(fā)展鞏固期

抽象具體化 傳播有效化 反饋機(jī)制化

工作態(tài)度 工作方法 工作績效

未真正立心。 急躁病。（有心栽花花不發(fā)） 方法單調(diào)。文化傳播變成說教

文化建設(shè)是一個無休止的過程

文化建設(shè)是軟性的

文化要隨環(huán)境變化而發(fā)展，但切全勿盤否定

【篇2：企業(yè)文化】

使命篇

我們的使命（miion）；， 專注秸稈科學(xué)，倡導(dǎo)綠色生活

倡導(dǎo)綠色生活

“綠色”是一種意識，是熱愛生活、善待地球、尊重生命的一種態(tài)度，更是一種行動、一種生活方式。我們每個人都應(yīng)該從我做起、從小事做起，把“綠色生活”轉(zhuǎn)化為一種內(nèi)在要求。作為山東稼禾人，我們要向全社會提倡一種綠色的生活方式，從使用綠色用紙、清潔酒精能源、生物有機(jī)肥開始，同不良生活習(xí)慣做斗爭等做起，把“綠色”理念融入到現(xiàn)代生活方式中，讓“綠色生活”成為大家的一種快樂體驗。自覺向全社會倡導(dǎo)節(jié)約能源保護(hù)環(huán)境的良好風(fēng)尚；不以浪費(fèi)資源和犧牲環(huán)境為代價，不斷提高人們的生活品質(zhì)。

我們的核心價值觀(value)；專注可持續(xù)，知恩報恩善始善終 有情有義唯善而行

人類要繁衍綿延萬代，就必須追求自身生存環(huán)境的可持續(xù)；企業(yè)為了有序經(jīng)營，必須專注包括自身員工、消費(fèi)者、股東、社會、國家、科技環(huán)境的可持續(xù)。

專注人類自身、社會及環(huán)境可持續(xù)

專注消費(fèi)者的利益可持續(xù)

專注品牌建設(shè)可持續(xù)

專注市場培育可持續(xù)

專注產(chǎn)品研制可持續(xù)

專注人才培養(yǎng)和團(tuán)隊發(fā)展可持續(xù)

專注文化建設(shè)可持續(xù)

專注員工名利個人發(fā)展可持續(xù)

行動綱領(lǐng)

二、執(zhí)行無折扣

我們的信仰（faith）；崇尚科技，敬畏真理

大科技孕育萬物，滋養(yǎng)人類，一個人能來到這個世界上，首先要感恩科技，然后感恩父母。人類與科技的關(guān)系不是征服，而是適應(yīng)大科技，同大科技融為一體。違背科技規(guī)律即違背真理，人類就要受到懲罰，對科技對真理我們要始終保持敬畏之心。任何人任何團(tuán)隊要想生存發(fā)展，就必須敬畏真理。 核心競爭力； 技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新

稼禾精神：沒有任何借口 突破性創(chuàng)新 快速反應(yīng) 堅持

沒有人給我們解釋過什么是“羅文精神”，但是我們做得同羅文一樣出色，都把“信”帶給了“加西亞”。因為我們都有一種樸素的自覺的責(zé)任心，完不成任務(wù)就對不起自己的良心，就沒法對公司交待。山東稼禾人接到任務(wù)，從沒有應(yīng)付和推托，盡自己百分之百的熱情，毫無怨言地投入進(jìn)去，不折不扣地執(zhí)行。

稼禾作風(fēng)：勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，果敢高效

理念篇

文 化 理念：上善若水 厚德載物

出自于老子的《道德經(jīng)》第八章第一句，“上善若水，水善利萬物而不爭??.”他認(rèn)為上善的人，就應(yīng)該象水一樣。水造福萬物，滋養(yǎng)萬物，卻不與萬物爭高下，這才是最為謙虛的美德。江海之所以能夠成為一切河流的歸宿，是因為他善于處在下游的位置上，所以成為百谷王。

“厚德載物”語出《周易》：“君子以厚德載物?！币馑际钦f，以深厚的德澤育人利物，今多用來指以崇高的道德、博大精深的學(xué)識培育學(xué)子成才 人才理念：尊重人 培養(yǎng)人成就人

選才用才育才之三機(jī)制：

激勵機(jī)制

體現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機(jī)制。實(shí)施績效考核管理、精神激勵、即時激勵方式

競爭機(jī)制

用績效排名的方式來優(yōu)勝劣汰，形成人才賽馬場

制衡機(jī)制

部門與部門之間、部門內(nèi)部各崗位之間一環(huán)扣一環(huán)的檢查，形成自查和互查相結(jié)合的制約機(jī)制。

企業(yè)人才分類

人材---這類人想干，而具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有成材的愿望。

人才----這來人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。

人財---這類人通過其努力能為企業(yè)帶來巨大財富。

山東稼禾“成就人”團(tuán)隊建設(shè)模式

指導(dǎo)理論一：“人之初，性本上”系統(tǒng)理論

人之初，性本上

每個人都有向上的一面，山東稼禾相信，每個人都想向上，都想學(xué)好，因此所有的人都是金子。

人之初，性本善

每個人都有向善的一面，只要讓他明白道理，只要讓他擺脫蒙昧，每個人都會有強(qiáng)烈的責(zé)任與使命意識，從而培養(yǎng)出良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神、集體主義精神等。

人之初，性本惰

人有勤奮的時候，也有懶惰的時候。工作累了想歇歇，這是人情，要滿足他的需求。但很多時候有人不自控地懶惰，這時，要用競爭、淘汰、獎勤罰懶、紀(jì)律機(jī)制等限制他的惰性，托著他不往下走。

人之初，性本貪

貪，是人類追求各種美好事物的原動力。有貪念，是人情，一定要滿足他合理的需求，如對美好生活，高工資等的向往。但不可控制的貪欲又是具有毀滅性的，所以一定要用機(jī)制約束他，說服教育他，用勞動換取收獲。

指導(dǎo)理論二：馬斯洛“人的五層次需求” 生理需求。它是推動人行動的強(qiáng)大動力，要讓員工明白滿足這些需求就必須通過自己努力。 安全需求。每個人都希望獲得職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、未來有保障等等，主管要和員工建立一種師徒關(guān)系，教會他所需要的東西，帶動他通過努力獲得安全感。

歸屬或愛與被愛。每個人都渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解。主管要關(guān)心員工的成長，用愛心為員工營造家的感覺，讓他獲得歸屬感，進(jìn)而激發(fā)員工的上進(jìn)心。 尊重需求。每個人都希望得到別人的尊重。主管要教給員工相關(guān)技能，讓他明白要受到別人的尊重就要努力。同時要鼓勵、要求員工有孝心，懂得“知足、珍惜、感恩、回報”，以此帶來動力和團(tuán)結(jié)，以家長的力量鼓勵員工上進(jìn)。

自我實(shí)現(xiàn)。滿足這種需求就要完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛能，成為所期望的人物。

指導(dǎo)理論三：優(yōu)勢成長心理學(xué)

優(yōu)勢心理：弘揚(yáng)優(yōu)勢、建優(yōu)勢氛圍、創(chuàng)優(yōu)勢心理、得優(yōu)勢結(jié)果。如果沒有能力干別的，就把所有力量集中在優(yōu)勢上。以優(yōu)勢輿論造優(yōu)勢心智，以優(yōu)勢行動創(chuàng)優(yōu)勢結(jié)果，認(rèn)識優(yōu)勢、肯定優(yōu)勢、鞏固優(yōu)勢、擴(kuò)大優(yōu)勢、發(fā)揮優(yōu)勢，建立優(yōu)勢心理。

強(qiáng)勢心態(tài)：僅有優(yōu)勢心理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有強(qiáng)勢心態(tài)。在國家利益的至高點(diǎn)上把自己站成一面旗幟。要增強(qiáng)身為中國人的榮辱感，把個人的得失與國家的得失緊緊地聯(lián)系在一起，我們要強(qiáng)烈地意識到我們所做的工作，時時刻刻在為國爭光，為子孫后代謀福利，每個崗位都是神圣而又光榮的！

指導(dǎo)理論四：情商四要素 向內(nèi)情商：

知己：知曉自己感情、情緒的意識和意愿。

勵己：影響、控制、調(diào)節(jié)、激發(fā)自己情緒、感情的意識和意愿。

向外情商：

知人：了解、知曉他人情緒的意識和意愿。

勵人：激勵、調(diào)節(jié)、激發(fā)、影響他人感情和情緒的意識和意愿。

傳統(tǒng)心理學(xué)家認(rèn)為，情商比智商更重要，它是一種認(rèn)識、調(diào)控、激勵自己，以及認(rèn)知他人的情緒的能力。而山東稼禾情商理論否定“能力說”，認(rèn)為智商基本不變，情商是一種意識和意愿，可以通過長期歷練提高。同時情商還應(yīng)該包括激勵與影響他人情緒的意識和意愿。

指導(dǎo)理論五：“品牌金手指”的三句話 第一句話是“do your homework！”(做好你的家庭作業(yè))；

第二句話是:“you are the best！”(你是最棒的) ；

第三句話是:“i don’tknow what do you think？”(我不知道,你是怎么想的？)

指導(dǎo)理論六：沒有天生的“千里馬”，企業(yè)不應(yīng)做“伯樂”，應(yīng)做“馴馬師”

總是有不少人哀嘆：生不逢時、懷才不遇、大材小用；也總是抱怨：為什么不能遇到伯樂、為什么總是時運(yùn)不濟(jì)？天天等著伯樂上門發(fā)現(xiàn)自己。在舊時代也許等伯樂是一種無奈，但在市場競爭日趨激烈的今天，這種“夢想有一天伯樂發(fā)現(xiàn)”的觀念，是從根本上違背人才成長和供應(yīng)規(guī)律的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢的。

團(tuán)隊理念； 營造互信，協(xié)作平等、尊重的工作氛圍，打造專業(yè)、負(fù)責(zé)、具有執(zhí)行力的團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)自我價值、共享發(fā)展成果。

經(jīng)營理念：物以稀為貴

站在消費(fèi)者的角度看稀缺，消費(fèi)者的需求即市場，消費(fèi)者缺什么，就干什么；市場需求什么，就提供什么。因為稀缺就意味著機(jī)會，抓住稀缺要素滿足它，就等于抓住機(jī)會大發(fā)展。 2、等價交換原則

等價交換原則是物以稀為貴的本質(zhì)。企業(yè)的本質(zhì)就是與市場、消費(fèi)者作等價交換，勞動的本質(zhì)就是不同主體之間的公平交易。

技術(shù)理念 品質(zhì)鑄就品牌，科技創(chuàng)造未來

品牌理念：對外可信對內(nèi)自信

（1）兩個中心：傳播以受眾為中心，做事以自己為中心

在傳播的過程中，始終要以從受眾的角度出發(fā)，了解受眾需求，這樣，所要傳播的東西才不會陷入個人的思維定勢中；同時，在滿足受眾需求層面（做事），要時刻以自己為中心，盡自己的力量做到最好。

（2）三個基本點(diǎn)：興趣點(diǎn)、利益點(diǎn)、技術(shù)點(diǎn)

所謂的興趣點(diǎn)、利益點(diǎn)以及技術(shù)點(diǎn)，也都是建立在“兩個中心”的基礎(chǔ)之上，只有首先了解了受眾的需求，才會挖掘出受眾的興趣點(diǎn)和利益點(diǎn)，然后根據(jù)這兩點(diǎn)找到或者做出適合其需求的技術(shù)點(diǎn)（為滿足其需求，我們所能提供的產(chǎn)品、產(chǎn)品、服務(wù)、享受等）。

品牌競爭力之“三情兩意識” 三情：熱愛之情、感恩之情、人之常情

兩意識：憂患意識、責(zé)任意識

營銷理念：現(xiàn)賣信譽(yù)、后買賣產(chǎn)品，持續(xù)不斷的為顧客創(chuàng)造價值

三心

●信心

●將心比心

●平常心

三定位理論

需求定位 產(chǎn)品定位 價格定位

市場理念：實(shí)驗室高端技術(shù)與大規(guī)模生產(chǎn)之間的零距離；大規(guī)模生產(chǎn)與市場需求之間的零距離

服務(wù)理念;企業(yè)生存的土壤是用戶

創(chuàng)新理念：大膽設(shè)想、小心求證

當(dāng)被一個問題長期困擾時，創(chuàng)新的靈感就會出現(xiàn)。

創(chuàng)新的途徑

理念和思維創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新，永立潮頭

服務(wù)創(chuàng)新，鞏固市場

質(zhì)量理念：產(chǎn)品差 人品就差

【篇3：《企業(yè)文化》考點(diǎn)】

考試題型：

不定項選擇題——主要側(cè)重于概念區(qū)分與實(shí)務(wù)操作；名詞解釋；簡答；論述；案例分析與實(shí)務(wù)操作題。

專題一：

文化存在于各種內(nèi)隱和外顯的模式之中，借助符號的運(yùn)用得以學(xué)習(xí)和傳播，并構(gòu)成人類群體的特殊成就，這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣，文化的基本要素是傳統(tǒng)思想觀念和價值觀，其中尤以價值觀最為重要。

文化洋蔥說文化像洋蔥一樣具有層次之分：p5

表層文化：語言、服飾、禮儀、藝術(shù)、電影、繪畫等

中層文化：價值觀、原則、信念、宗旨等

核心文化:人類在從人與環(huán)境的基本關(guān)系中對生活核心意義的認(rèn)識 3.管理視角的文化概念： “文化是特定群體的共同心理秩序” ；

“文化是特定群體當(dāng)下普遍自覺的觀念和規(guī)則系統(tǒng)”。 4.文化力:

這種力量是指不同種類的文化在協(xié)同經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生產(chǎn)力提高、社會進(jìn)步時轉(zhuǎn)化生成的力量，以及主體出于自身發(fā)展需要，在創(chuàng)造文化價值與文明過程中整合、顯化出來的力量（如企業(yè)文化力）。 5.影響管理的文化四要素及其主要的管理影響。 （管理影響?）

羅馬四要素理論（文化與管理）霍夫斯坦德

①個人主義與集體主義

②權(quán)利差距

③不確定性的規(guī)避

④價值觀的男性度和女性度 6.個人主義——

“個人主義”是指一種結(jié)合松散的社會組織結(jié)構(gòu)，其中每個人只關(guān)心自己，而且也只依賴個人的努力來為自己謀取福利。

集體主義——

“集體主義”則指一種結(jié)合緊密的社會組織結(jié)構(gòu)，其中所有的人往往以在“群體內(nèi)”和“群體外”來區(qū)分，他們期望得到“群體之內(nèi)（如小集團(tuán)、組織群、親戚朋友）”人員的照顧，但同時也以對該群體的忠誠為報答。

溫飽問題的解決與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)困境；

腦力勞動比重的增加與外部控制方式的局限；

服務(wù)制勝時代的到來與理性管理的軟肋；

戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能；

分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用； 8.企業(yè)文化五因素及其解釋

企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等五個因素所構(gòu)成。

① 企業(yè)環(huán)境有內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境之分。內(nèi)部環(huán)境由企業(yè)家精神、企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)、企業(yè)組

織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化構(gòu)成。外部環(huán)境包括社會環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。社會環(huán)境主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、政治法律、社會文化及自然生態(tài)等因素。任務(wù)環(huán)境包括直接影響企業(yè) 和受企業(yè)影響的要素或組織，如政府、地方社團(tuán)、供應(yīng)商、競爭者、顧客、信貸者、雇員與工會、特殊利益體以及商業(yè)聯(lián)盟等。

② 價值觀指企業(yè)在日常經(jīng)營過程中推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是企業(yè)絕大多數(shù)員工共

有的價值取向，是企業(yè)文化的核心或基石。

③ 所謂英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的

樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。

④ 習(xí)俗和儀式。習(xí)俗就是指企業(yè)的風(fēng)俗習(xí)慣。儀式是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序

進(jìn)行的時空有序活動。

⑤ 文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機(jī)密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道，是

和正式組織機(jī)構(gòu)相距甚遠(yuǎn)的隱蔽的分級聯(lián)絡(luò)體系。

① 物質(zhì)文化：生產(chǎn)資料、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)名稱和企業(yè)象征物、企業(yè)對員工素質(zhì)形成的實(shí)

體手段

② 行為文化：企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工行為

③ 制度文化：各種規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范

④ 精神文化：企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值制度、企業(yè)價值觀念、企業(yè)

風(fēng)貌等。

① 按發(fā)育狀態(tài)劃分：成長型文化、成熟型文化、衰退型文化

② 按內(nèi)容特性劃分：目標(biāo)型文化、競爭型文化、創(chuàng)新型文化、務(wù)實(shí)型文化、傳統(tǒng)型文化 ③ 按組織狀態(tài)劃分：家庭式文化、埃菲爾鐵塔式文化、導(dǎo)彈式文化、孵化器式文化 ④ 按系統(tǒng)控制的強(qiáng)弱角度劃分：p24表1-1 16種類型的企業(yè)文化

⑤ 按謀求經(jīng)營績效的途徑劃分：強(qiáng)力型企業(yè)文化、策略合理型企業(yè)文化、靈活適應(yīng)型企業(yè)

文化

專題二：

①企業(yè)文化可以培育企業(yè)的團(tuán)隊精神、對于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用

②企業(yè)文化在21世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的重要因素

③企業(yè)文化盡管不容易改變、但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。

①企業(yè)文化理念的定格設(shè)計

②企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃制定

③企業(yè)文化現(xiàn)狀盤點(diǎn)與分析

④企業(yè)文化傳播推展與實(shí)踐鞏固

⑤企業(yè)文化完善與創(chuàng)新

晨會、夕會、總結(jié)會：就是在每天的上班前和下班前用若干時間宣講公司的價值觀念

思想小結(jié)：思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)

宣傳標(biāo)語：把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語，張貼于企業(yè)顯要位置

樹先進(jìn)典型： 給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。

講故事：有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。

創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊：企業(yè)報刊是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)報刊更是向企業(yè)內(nèi)部及外部所有與企業(yè)相關(guān)的公眾和顧客宣傳企業(yè)的窗口。

文體活動：文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業(yè)文化的價值觀貫穿進(jìn)行。

引進(jìn)新人：引進(jìn)新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。

網(wǎng)站建設(shè)：網(wǎng)站上進(jìn)行及時的方針、思想、文化宣傳，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)專家米粒文化ceo指出，尋找專業(yè)的跟企業(yè)文化相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)公司進(jìn)行，更符合、更貼近公司的企業(yè)文化。 權(quán)威宣講：引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。 4.企業(yè)文化定位——

企業(yè)文化定位，彰顯企業(yè)文化的個性化特征，是對企業(yè)文化個性把握和特征描述，相當(dāng)于企業(yè)文化dna，為企業(yè)文化理念系統(tǒng)、落地系統(tǒng)、傳播系統(tǒng)的建設(shè)指明方向，是企業(yè)文化建設(shè)的行動綱領(lǐng)和戰(zhàn)略選擇。

如何做好企業(yè)的文化定位？

源于企業(yè)戰(zhàn)略；

融合企業(yè)家風(fēng)格；

傳承企業(yè)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)；

符合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要！

內(nèi)容：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)運(yùn)營理念

作用：理念決定行為，行為決定結(jié)果。

企業(yè)使命：企業(yè)的價值定位。就是通過在企業(yè)預(yù)期客戶，進(jìn)而在社會公眾中樹立特定的形象，而反映企業(yè)的特質(zhì)及與眾不同。 企業(yè)愿景：企業(yè)愿景的作用是促使組織的所有部門擁向同一目標(biāo)并給予鼓勵。同時，它也是員工日常工作中的價值判斷基準(zhǔn)。（百度答案，僅參考）

企業(yè)核心價值觀：做企業(yè)的思路。指出企業(yè)自身存在與發(fā)展意義、企業(yè)的目的、企業(yè)社會角

色的態(tài)度，規(guī)范了企業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)運(yùn)營理念：構(gòu)筑企業(yè)具體經(jīng)營行為的導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)，接地氣地對具體經(jīng)營行為進(jìn)行指導(dǎo)。

主要內(nèi)容：①序（公司簡介）②文化闡釋③主體（詳細(xì)、全面刊載已經(jīng)整合審定了的企業(yè)理念識別系統(tǒng)，企業(yè)行為識別系統(tǒng)和企業(yè)形象識別系統(tǒng)）④案例⑤實(shí)施構(gòu)想⑥附注、附則 可門企業(yè)文化手冊（自由發(fā)揮）

（1）企業(yè)文化接地——推案例：以“史”為鏡；講故事：用故事傳播理念；辦內(nèi)刊：用文字撫慰和溝通員工；做培訓(xùn)：打造真正的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊；

（2）企業(yè)文化造勢——構(gòu)建企業(yè)文化內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)目視文化；組織文化活動；企業(yè)文化對外傳播。 （3）企業(yè)文化聚心——領(lǐng)導(dǎo)示范，言傳身教；暢通溝通，和諧企業(yè)；溫暖人心，凝聚團(tuán)隊；構(gòu)建機(jī)制，落地保障。

【關(guān)注這部分的實(shí)踐運(yùn)作技巧與知識】。 專題三：

p114 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)、文化人假設(shè)

20世紀(jì)80年代，美國出版了四本企業(yè)文化的暢銷書，被譽(yù)為企業(yè)文化“四重奏”，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生

《z理論-——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

《企業(yè)文化》

《尋找優(yōu)勢——美國最成功企業(yè)的經(jīng)驗》（又譯《追求卓越》）

《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》 3.學(xué)習(xí)型組織理論內(nèi)容（百度答案，僅供參考）

學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容主要是“五項修煉”：

(1)自我超越?！白晕页健卑ㄈ齻€內(nèi)容：一是建立愿景（指一種愿望、理想、遠(yuǎn)景或目標(biāo)）；二是看清現(xiàn)狀；三是實(shí)現(xiàn)愿景。即組織中的每一成員都要看清現(xiàn)狀與自己的愿景間的距離，從而產(chǎn)生出“創(chuàng)造性張力”，進(jìn)而能動地改變現(xiàn)狀而達(dá)到愿景。原先的愿景實(shí)現(xiàn)后，又培養(yǎng)起新的愿景。隨著愿景的不斷提升，又產(chǎn)生出新的“創(chuàng)造性張力”。顯然，組織成員的自我超越能力是組織生命力的源泉。

(2)改善心智模式?！靶闹悄Ｊ健笔侨藗兊乃枷敕椒?、思維習(xí)慣、思維風(fēng)格和心理素質(zhì)的反映。一個人的心智模式與其個人成長經(jīng)歷、所受教育、生活環(huán)境等因素密碼有關(guān)，因此并非每個人的心智模式都很完美。人們通過不斷地學(xué)習(xí)就能彌補(bǔ)自己心智模式的缺陷。

(3)建立共同愿景?！肮餐妇啊痹醋詡€人愿景，它是經(jīng)過各成員相互溝通而形成的組織成員都真心追求的愿景，它為組織的學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)和能量。企業(yè)只有有了共同愿景，才能形成強(qiáng)大的凝聚力，推進(jìn)企業(yè)不斷地發(fā)展。

(4)團(tuán)體學(xué)習(xí)。組織由很多目標(biāo)一致的團(tuán)隊構(gòu)成?！皥F(tuán)體學(xué)習(xí)”指每一團(tuán)體中各成員通過“深度會談”與“討論”，產(chǎn)生相互影響，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體智商遠(yuǎn)大于成員智商之和的效果。它建立在發(fā)展“自我超越”及“共同愿景”的工作上。團(tuán)體是企業(yè)的基礎(chǔ)，每個團(tuán)體的“團(tuán)體學(xué)習(xí)”都搞好了，企業(yè)才更有競爭力。因此，“團(tuán)體學(xué)習(xí)”比個人學(xué)習(xí)更重要。 (5)系統(tǒng)思考?！跋到y(tǒng)思考”指以系統(tǒng)思考觀點(diǎn)來研究問題、解決問題。其核心就是：從整體出發(fā)來分析問題；分析關(guān)鍵問題；透過現(xiàn)象分析問題背后的原因；從根本上解決問題。系統(tǒng)思考是見識，也是綜合能力。這種見識和能力只有通過不斷學(xué)習(xí)才能逐漸形成。

（參考課本第三章企業(yè)文化與人p83并結(jié)合海底撈的視頻案例）

①企業(yè)家：企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和個人價值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)；企業(yè)家的身體力行和積極倡導(dǎo)是企業(yè)文化確定、形成的重要推斷力量；企業(yè)家的應(yīng)變意識和能力是企業(yè)文化豐富、充實(shí)、重建的重要條件。

②英雄人物是企業(yè)文化特別是企業(yè)價值觀得以實(shí)現(xiàn)的人格化表征，最基本的作用就是示范效應(yīng)，起模范帶頭作用，有利于影響其他員工形成和堅持正確的觀念。

③企業(yè)員工是締造企業(yè)文化的中堅力量，企業(yè)員工是檢驗企業(yè)文化的重要標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)文化管理是以人為中心的管理。其主要側(cè)重點(diǎn)在于企業(yè)價值觀的整合、塑造，并通過統(tǒng)一的企業(yè)價值觀來凝聚、引導(dǎo)、約束、激勵企業(yè)員工的思維和行為，使企業(yè)形成文化力，并進(jìn)而帶動員工的行動力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競爭力。 6.企業(yè)文化管理的作用機(jī)理——

在企業(yè)中，企業(yè)與員工的心理、認(rèn)知、價值取向是相互影響的，其行為也是相互聯(lián)系的。企業(yè)的組織氛圍等精神因素對員工具有明顯的心理影響和行為規(guī)范作用。員工通過對組織精神環(huán)境的體察以及心理行為的認(rèn)識，對照自己、反思自己，而改變自己的思想和價值觀念，調(diào)整自己的行為。

企業(yè)文化的作用發(fā)揮是通過觀念的形成、行為模式的產(chǎn)生而發(fā)揮效用的。 因此，這兩點(diǎn)是真正實(shí)施企業(yè)文化管理的關(guān)鍵點(diǎn)。 7.企業(yè)文化管理的實(shí)施策略——

共同精神理念的樹立與灌輸；

職業(yè)化——職業(yè)范圍內(nèi)的道德樹立；

溝通與共識——建立組織秩序和組織申訴通道；

管理風(fēng)格確定；

和諧環(huán)境。

組建團(tuán)隊——選擇有良好素質(zhì)的員工。

團(tuán)隊整合——用團(tuán)隊目標(biāo)愿景和核心價值觀理念塑造員工信念體系

團(tuán)隊和個人成長同步——變文化力為生產(chǎn)力

具有不斷變革能力——學(xué)習(xí)型組織：團(tuán)隊適應(yīng)變化，團(tuán)隊的集體創(chuàng)造力不斷提升 專題四： 1.企業(yè)變革內(nèi)涵：

指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對企業(yè)中的要素及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)未來的要求 2.列舉企業(yè)變革的動因——

①外部環(huán)境因素：宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步、資源變化、競爭觀念的改變

②內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長的需要、保障信息的需要、克服組織低效率的需要、管理條件的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化

① 內(nèi)容

a.對人員的變革：工作態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知、行為等

對于溝通要素及要訣心得體會簡短八

很多父母愛問一個很大的開放性的問題，比如“你今天在幼兒園過得怎么樣”，其實(shí)，這個問題對孩子來說非常大，孩子不會跟大人似的給出一個總體評價，他們有的是具體的感受，比如被老師批評時很難受，跟小朋友玩得好又覺得很開心。孩子在幼兒園的一天里，不同的時候有不同的心情。這種宏觀的問題讓孩子很難回答。還有的父母會問今天學(xué)了什么，這也是一個非常宏大的問題。孩子在園里有好多活動，不同的課有不同的內(nèi)容，孩子該從何說起呢，這無疑給孩子一個難題。所以父母要從小處著手，比如問孩子，“今天有畫畫課嗎”，“畫了什么”，這就是一些非常具體的問題，孩子容易回答。

在跟孩子溝通時，家長習(xí)慣于對孩子的行為直接作道理上、規(guī)范上的評價和糾正，總覺得這是教育，這是對孩子負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。其實(shí)，這也會讓孩子不愿跟父母說話。楊謹(jǐn)老師說，要先理解、接納孩子的情緒情感，以同理的姿態(tài)跟孩子說話，溝通就不會變得費(fèi)勁。比如孩子回來說今天中午有個小朋友老做鬼臉，擾得自己沒睡好覺。如果父母一開始就否定孩子說，那是別人的事情，你不用管人家的事，做好你自己就行了。孩子可能再也不往下說了，父母也失去了了解孩子的機(jī)會。如果換一種方式，問一問孩子那個小朋友為什么會那樣呢，你當(dāng)時在想什么呢……那么孩子可能就會一直往下說。只有孩子愿意說，溝通才能延續(xù)下去。

父母想了解孩子在外面的表現(xiàn)，可以先問孩子有關(guān)小朋友的情況，比如今天甜甜來幼兒園了嗎，你跟她做什么游戲了。孩子聽到這樣的問話，會自然地說起別人的故事，甚至還會滔滔不絕。因為孩子在說自己的故事時，會時刻注意父母對自己行為的態(tài)度，是認(rèn)可還是反對，這事關(guān)他在這個家庭的生活質(zhì)量，而說人家的故事總是更安全一些，不會招來任何說教和指責(zé)。趁孩子說得起勁，父母再慢慢地引向自己孩子的故事，問問他做了什么等問題。通過這種方式，父母就可以知道孩子在幼兒園里發(fā)生的大概事情了，也有助于了解自己孩子的情況。

“蹲下來跟孩子說話”，是楊謹(jǐn)老師非常強(qiáng)調(diào)的溝通方式。她認(rèn)為蹲下來，對孩子來說是一種極大的關(guān)心與理解;是父母關(guān)心孩子內(nèi)心世界的一種方式。蹲下來也意味著家長放下權(quán)威的架子，和孩子做朋友，用愛與尊重作為引導(dǎo)。蹲下來不僅僅是從身體上蹲下來，而是從心理上蹲下來，了解、尊重孩子的需要和獨(dú)特性，接納孩子的情緒和思想。

“這跟父母對孩子的愛的份量和自身的同理心有關(guān)，有些善于溝通的父母，善于捕捉溝通過程中的一些細(xì)微信號，就容易做到真正地蹲下來?！庇行└改缚偸歉吒咴谏希瑑窗桶偷馗⒆诱f話，這是為什么呢?“這樣的父母往往是自己內(nèi)心有一個很大的痛楚，自己也不愿意去碰觸，看著孩子的某些情緒，自己就偽裝一個堅硬的外殼去對待他們，因為他不知道怎么用柔軟的方式去面對孩子的柔軟，他們內(nèi)心也怕被擊倒。還有一種可能就是他自己小時候也未曾被父母蹲下來對待過。他會沿襲父母對待他的這種方式。有些孩子從小是被父母打大的，到了他為人父母的時候，就自然啟用父母曾經(jīng)的做法。”

對于溝通要素及要訣心得體會簡短九

第一語氣

與人溝通的說話技巧說話和語氣很重要，有時候同樣的一句話，同樣的一個意思，用不同的語氣表達(dá)出來，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。

第二語序 說話的順序，對于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過于屢戰(zhàn)屢敗vs屢敗屢戰(zhàn)，可謂哪一個先說和哪一個后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個還是后一個，或是先說原因還是先說結(jié)果，最后的情況可能是不一樣的。

第三求同 每個人骨子里都是以自我為中心，都認(rèn)為自己的才是對的。在和人交流的時候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見解，英雄所見略同的感覺，還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來，很有熟悉的感覺。

第四深思 有的人說話心直口快，雖然說不一定是有錯，但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時候最好說出的話都是經(jīng)過深思熟慮的，避免說錯話，也更顯得成熟穩(wěn)重。

第五語速 如果你和別人聊天交流的時候說話說的過快也是不好的，這樣別人一個聽起來十分的吃力，另一方面容易聽錯或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時候說話最好不要說的太快。

第六互動重復(fù)在和別人交流溝通的時候要最好互動，如果你說的太多也不好，和你交流的人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動也不好，和你交流的人可能會認(rèn)為你沒有認(rèn)真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時候需要做好相關(guān)的互動及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說過的話。

生活中有時候因為一句話成功了 也有時候因為一句話功虧一潰。