移動客服營銷心得體會報告 移動客服總結(jié)心得(七篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

最新移動客服營銷心得體會報告一

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導來協(xié)調(diào)跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！

最新移動客服營銷心得體會報告二

在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。

為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。

面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實!”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的.問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。

有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛護，關(guān)心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。

并加大員工自向業(yè)務素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎(chǔ)。

能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發(fā)揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢

在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。

最新移動客服營銷心得體會報告三

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23、1%，融合業(yè)務比去年同期增長15、3%，單裝寬帶比去年同比增長5、7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通移動業(yè)務。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

最新移動客服營銷心得體會報告四

甲方：__________

乙方：__________

甲方：【__________】

地址：【__________】

法定代表人：【__________ 】

聯(lián)系人：【__________ 】

電話：【__________ 】

傳真：【__________】

郵政編碼：【__________】

乙方：【__________】

地址：【__________】

法定代表人或負責人：【__________】

聯(lián)系人：【__________】

電話：【__________】

傳真：【__________】

郵政編碼：【__________】

中國移動通信集團廣西有限公司(以下簡稱甲方)是經(jīng)營與移動通信業(yè)務相關(guān)的系統(tǒng)集成、漫游結(jié)算清算、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務、設(shè)備銷售、以及其他電信及信息服務的，依照中國法律成立并存續(xù)有效的一家中國公司。

__x公司(以下簡稱乙方)是__x，依照中國法律成立并存續(xù)有效的一家中國公司。

為充分發(fā)揮合作雙方在各自領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，為甲方所服務的集團客戶提供符合行業(yè)應用計劃要求的應用，雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商達成如下協(xié)議：

一、合作定義

(一)乙方作為擁有專業(yè)的研發(fā)和內(nèi)容提供能力的云應用提供商，負責向甲方提供成熟的產(chǎn)品、應用、內(nèi)容，作為甲方的合作業(yè)務進行運營合作。

(二)經(jīng)雙方友好協(xié)商，開展云應用 的業(yè)務合作。由乙方負責合作業(yè)務的內(nèi)容提供、產(chǎn)品運營及業(yè)務服務。

(三)乙方通過信息化手段為甲方的客戶在辦公通信、生產(chǎn)控制和營銷服務等方面提供解決方案或信息服務，其服務對象是甲方的集團客戶或集團客戶的目標客戶或個人客戶。

(四)集團客戶指與甲方簽署協(xié)議,訂購并使用甲方的產(chǎn)品和服務，并在甲方建立起集團客戶關(guān)系管理的法人單位。本協(xié)議所指集團客戶也包含集團客戶的目標客戶。

(五)集團客戶的目標客戶指納入集團客戶的客戶關(guān)系管理的集團客戶或個人客戶。

(六)云應用指由乙方擔任開發(fā)工作，輔助甲方為集團客戶或個人客戶提供的業(yè)務與服務。

(七)商務模式應由合作雙方根據(jù)相關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循客觀、公平、合理、合作共贏的原則，在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上確定。

二、合同條款

第一條 合作范圍

乙方向甲方提供符合甲方客戶需求的云應用 。

第二條 合作內(nèi)容

(一)合作分工

甲乙雙方合作分工界面如下：

1、甲方為引入的云應用提供免費的云資源，提供統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)線上營銷平臺及一級客服，并有選擇地提供線下營銷渠道，負責面向客戶的銷售和協(xié)議簽署，負責業(yè)務受理、計費、收費、服務。注：針對乙方提供的應用超出雙方引入前約定的基礎(chǔ)資源使用量或消耗甲方過多基礎(chǔ)資源的情況，甲方有權(quán)根據(jù)實際需要以甲方相關(guān)資源的最新市場價格向乙方收取使用費。開始收費前，甲方將提前十個以上工作日以書面或電子郵件形式通知乙方。

2、乙方負責提供應用和內(nèi)容，并負責根據(jù)移動客戶的需求對應用進行定制、升級、優(yōu)化，以及日常運營、技術(shù)支撐、營銷支撐、運營分析、售前、售中、售后服務及業(yè)務培訓等工作。

(二)商務模式

甲乙雙方根據(jù)相關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循客觀、公平、合理、合作共贏的基本要求，在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，采取按業(yè)務功能費實收收入扣除甲方所投入的營銷資源后，由甲方向乙方按【r比例結(jié)算;s固定費率】費用的商務模式。

業(yè)務功能費(或信息費)以實收收入為基礎(chǔ)，具體口徑是指甲方boss出具的該業(yè)務扣除退費、用戶欠費、業(yè)務處罰、用戶拒絕付費等費用之后的收入。短彩類合作業(yè)務需剔除沉默單高用戶。

(三)資費約定

1、甲乙雙方約定云應用 的業(yè)務功能費為：如x元/人/月。

注：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務實際發(fā)展需要與乙方協(xié)商變更該業(yè)務功能費，變更前甲方將提前以書面或電子郵件形式通知乙方并取得乙方的同意。

2、乙方在業(yè)務合作過程中須提供使用業(yè)務功能或服務所必要的內(nèi)容、配套軟件、配套平臺等與業(yè)務相關(guān)的、必要的配套硬件設(shè)備。

3、對于首次訂購業(yè)務的客戶，甲方可向該客戶提供1個月免費體驗，處于免費體驗期內(nèi)的客戶不統(tǒng)計其業(yè)務功能費收入，不向乙方進行結(jié)算。

(四)收益分配

按照云應用 業(yè)務的商務模式分配云應用業(yè)務功能費收益，甲方根據(jù)本業(yè)務功能費實收收入，在扣除甲方為本業(yè)務所投入的營銷資源及費用后，與乙方進行分成，分配比例根據(jù)乙方在業(yè)務合作過程中所提供的資源確定，甲乙雙方業(yè)務功能費分成比例為x:x，即甲方占%，乙方占%。如乙方在業(yè)務合作過程中變更或未按本合同要求提供所需提供的資源，甲方有權(quán)根據(jù)分成規(guī)則重新協(xié)商調(diào)整業(yè)務功能費收益分配比例。

通信費收入歸甲方所有，不參與結(jié)算。通信費指客戶使用甲方通信網(wǎng)絡(luò)服務(包含基礎(chǔ)通信和基礎(chǔ)設(shè)施，如專線、語音、流量、短彩信、idc、云iaas等)而支付給甲方的費用。

(五)營銷資源

營銷資源指甲方在推廣業(yè)務的營銷活動中所投入的有價資源，包括但不限于手機上網(wǎng)流量、通話時間、話費等。

第三條 甲方權(quán)利與義務

(一)甲方有權(quán)要求乙方提供營業(yè)執(zhí)照、銀行開戶許可證、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人有效證件以及知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬等與正常業(yè)務經(jīng)營相關(guān)的資料，并負責辦理需要的行政許可。

(二)甲方有權(quán)將因乙方提供的云應用 引起的用戶咨詢和投訴轉(zhuǎn)到乙方處理。

(三)甲方有權(quán)制定考核指標和流程，對乙方的支撐效果和信用情況實施分級考核管理，并根據(jù)考核結(jié)果向乙方進行結(jié)算(詳見附件一)。

1、三級分類：甲方按月對乙方進行考核，乙方每年各月的考核得分平均值，作為年度合作滿意度等級;a 級：90 分(含)-100 分;b 級：75 分(含)-90 分(不含);c 級：75 分(不含)以下。

2、乙方1次月度考核得分低于60分或連續(xù)2次月度考核得分低于75分或年度合作滿意度為c級或未達到后評估考核期業(yè)務量考核標準，甲方有權(quán)單方面提出終止合作。

3、在月度考核管理過程中，乙方出現(xiàn)以下狀況的，甲方可根據(jù)情節(jié)輕重進行額外扣分,最高可扣除100分，同時有權(quán)要求乙方承擔相應的責任，并對乙方采取處罰、停止結(jié)算、業(yè)務暫停、終止合作、扣除保證金等措施。情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)終止合作并報送相關(guān)司法部門。

(1)乙方在合作過程中違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務，由于業(yè)務內(nèi)容涉及違法信息和不良信息內(nèi)容，并被省級以上媒體曝光一次以上且情況屬實的。

(2)因乙方單方面撕毀協(xié)議，導致甲方聲譽受到不良影響或造成甲方經(jīng)濟損失，甲方有權(quán)追究乙方責任，要求其消除影響，作相應的經(jīng)濟賠償，同時甲方有權(quán)保留追究由此造成連帶損失賠償?shù)臋?quán)利。

(3)在合作期內(nèi)乙方出現(xiàn)重大經(jīng)營虧損導致無法正常運營，未能及時繳納協(xié)議約定費用。

(4)乙方私自篡改變更業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務開展頻次、業(yè)務開展時間。

(5)乙方未按業(yè)務上線流程開展申請、測試、安全掃描、安全評估和審批，私自進行業(yè)務和功能上線。

(6)乙方對其所提供的業(yè)務集成支撐系統(tǒng)賬號無法做到責任到人，不能提供安全管理，被他人擅自使用或盜用而造成客戶經(jīng)濟損失或造成甲方聲譽受到不良影響或造成甲方經(jīng)濟損失的。

(7)乙方發(fā)生泄露用戶資料、通訊信息詐騙、涉恐涉暴、淫穢色情違法有害信息傳播、欺詐用戶及強行訂購等信息安全事件或違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策等惡性違規(guī)行為。

(8)在特定時間內(nèi)，由于乙方原因引發(fā)大規(guī)模集團客戶或集團客戶的目標用戶投訴，對甲方造成極大的負面影響。

(9)因各種非網(wǎng)絡(luò)問題導致的投訴，索賠糾紛，乙方應負一切責任。如因此給甲方造成損失，乙方應負責賠償。

(10)由于乙方原因(如網(wǎng)絡(luò)攻擊、非正常業(yè)務擁塞等)給甲方系統(tǒng)和業(yè)務造成危害，不能及時解決問題。

(11)乙方無法提供對集成設(shè)備定期巡檢。設(shè)備巡檢周期可參照：至少每半月遠程巡檢一次、每季度現(xiàn)場巡檢一次。

(12)乙方無法提供業(yè)務保障團隊，不能及時在各種突發(fā)情況下制定應急保障預案，對業(yè)務集成設(shè)備運行狀態(tài)無法進行實時監(jiān)控，產(chǎn)生故障及告警無法及時處理。故障處理時限可參照：對于業(yè)務耦合告警信息要放在第一優(yōu)先級處理(如與行業(yè)網(wǎng)關(guān)斷開連接告警)，嚴重告警處理時限不超過1小時，重要告警處理時限不超過4小時，一般告警處理時限不超過24小時。

(四)甲方針對云應用 提供計費、收費及結(jié)算服務，云應用 的計費結(jié)果以甲方的boss系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準。

(五)甲方為乙方提供云應用 接入的接口技術(shù)規(guī)范和技術(shù)支持，確保乙方順利接入甲方的網(wǎng)絡(luò)平臺及相關(guān)管理平臺。

(六)甲方在確定或變更云應用 的收費標準時應當征求乙方的書面意見。

(七)甲方應乙方的要求，向乙方提供接入甲方相關(guān)平臺的技術(shù)培訓。

(八)以甲方的管理平臺、網(wǎng)關(guān)設(shè)備與乙方的應用平臺的接口為界，甲方負責其自身一側(cè)的所有設(shè)備的維護，確保這些設(shè)備能正常提供服務。

(九)甲方負責自有網(wǎng)絡(luò)平臺的日常維護，對由于甲方原因而產(chǎn)生的技術(shù)故障，甲方負責進行處理，以保證合作業(yè)務的正常運作。

(十)甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)端口服務，協(xié)助乙方進行相關(guān)的測試工作并將合作業(yè)務接入甲方網(wǎng)絡(luò)平臺。

(十一)甲方面向客戶提供咨詢和投訴服務，受理用戶對于因網(wǎng)絡(luò)、運行平臺、計費等甲方原因引起的咨詢和投訴;對于因乙方原因引起的咨詢和投訴，甲方向乙方通報相關(guān)情況，責成乙方迅速解決。

(十二)云應用 業(yè)務系統(tǒng)由乙方獨立開發(fā)或乙方獲得原廠授權(quán)使用，甲方只能按合同約定用途使用，不得復制、拷貝或用于第三方經(jīng)營，若甲方進行復制、拷貝或用于第三方經(jīng)營，由此造成乙方的損失應由甲方承擔。

(十三)甲方有權(quán)根據(jù)市場形勢或業(yè)務發(fā)展需要，根據(jù)甲方相關(guān)業(yè)務管理辦法，針對本次業(yè)務合作與乙方重新簽訂業(yè)務合作協(xié)議或補充協(xié)議，并按照重新簽訂后的業(yè)務合作協(xié)議或補充協(xié)議繼續(xù)開展業(yè)務合作，如乙方拒絕重新簽訂業(yè)務合作協(xié)議或補充協(xié)議，甲方有權(quán)終止本次業(yè)務合作。

第四條 乙方權(quán)利和義務

(一)乙方在甲方指導下，有權(quán)與甲方共同協(xié)商確定所提供云應用 業(yè)務的收費標準。

(二)乙方發(fā)現(xiàn)其他云應用業(yè)務提供商有違反甲方相關(guān)管理規(guī)定的行為，或與其他云應用業(yè)務提供商發(fā)生糾紛時，可及時向甲方反映情況。

(三)乙方有權(quán)依照本協(xié)議獲得相應的云應用 業(yè)務功能費收益分成。

(四)乙方對甲方提供的計費數(shù)據(jù)存在較大異議，且異議超過甲方提供的計費數(shù)據(jù)5%時，有權(quán)要求與甲方進行對賬。

(五)乙方有權(quán)對甲方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和其他服務質(zhì)量進行投訴。

(六)乙方應遵循本協(xié)議附件二《云應用 合作分工界面》所明確的各項要求和義務。乙方負責業(yè)務營銷過程中所需的第三方授權(quán)。若因乙方違反上述保證和承諾而引發(fā)爭議、索賠、訴訟等，乙方應承擔全部責任，并承擔甲方因此遭受的全部損失(包括直接損失、間接損失以及其他因此產(chǎn)生的合理費用)。

(七)乙方承諾其擁有承接本合同項下業(yè)務集成服務所需的全部資質(zhì);乙方有義務向甲方提供營業(yè)執(zhí)照、資信證明及銀行賬戶等相關(guān)的資料。

(八)乙方必須遵守國家有關(guān)政策法規(guī)，乙方保證提供的云應用 業(yè)務不得違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策,需簽署《信息安全責任承諾保證書》和廉潔承諾相關(guān)的保證材料。

(九)以甲方的管理平臺、網(wǎng)關(guān)設(shè)備與乙方的應用平臺的接口為界，乙方負責其自身一側(cè)的所有設(shè)備的維護，確保這些設(shè)備能正常提供服務。乙方需對集成設(shè)備定期巡檢及安全檢查。巡檢周期至少每半月遠程巡檢一次、每季度現(xiàn)場巡檢一次。乙方必須保證所提供的合作產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性，并對由于自身產(chǎn)品原因(含黑客攻擊)造成的故障、影響用戶使用或影響雙方合作等問題負全部責任。

(十)乙方應保證聯(lián)絡(luò)渠道每周7天×24小時暢通和7天×24小時的維護人員，同時制定及時應對突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務的正常運行，針對特殊時期(如與突發(fā)事件、自然災害等不可抗力時期)的安全和業(yè)務質(zhì)量, 出現(xiàn)故障的響應時間不得超過 0.5 小時。由于乙方原因而造成的合作業(yè)務的故障，乙方應負責迅速解決;并采取切實措施，確保不再發(fā)生類似的故障。對由于乙方原因造成的對甲方集團客戶的經(jīng)濟損失，由乙方負責賠償。乙方需提供業(yè)務保障團隊，各種突發(fā)情況下及時制定應急保障預案，對業(yè)務集成設(shè)備運行狀態(tài)必須進行實時監(jiān)控，產(chǎn)生故障及告警必須及時處理。故障處理時限應按照業(yè)務耦合告警信息為第一優(yōu)先級處理原則。嚴重告警處理時限不超過1 小時，重要告警處理時限不超過4 小時，一般告警處理時限不超過24 小時。

(十一)乙方未經(jīng)甲方事先書面同意，不得利用甲方的品牌和渠道進行宣傳推廣或單方面向甲方客戶提供未經(jīng)甲方許可的其他服務。

(十二)乙方若實施系統(tǒng)調(diào)試、維護、升級或其他可預見性的，可能造成合作業(yè)務中斷的變動操作，應提前七個以上工作日以書面或電子郵件形式通知甲方，包括具體的中斷原因、時間和周期。必要時甲方可告知集團客戶。乙方要設(shè)立專人與甲方進行接口聯(lián)系，并設(shè)立固定的聯(lián)系方式，保證在人員流動時雙方的正常合作。在接口聯(lián)系人發(fā)生變動時，乙方必須向甲方提前做出書面說明，并保證相關(guān)工作的正常交接和完成對新接口人的培訓。

(十三)乙方按照其獲得的收益自行承擔相應的稅賦。

(十四)乙方保證其在云應用 業(yè)務中所提供或使用的信息和功能服務不違反國家的有關(guān)政策、法規(guī)，不損害集團客戶的利益，不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)權(quán)益。由此引起的索賠、糾紛及訴訟，均由乙方負責解決，且乙方應承擔由此給甲方造成的一切損失。

第五條 收益結(jié)算

甲方按照以下約定向乙方支付云應用業(yè)務功能費收益分成：

一、結(jié)算周期：甲方根據(jù)考核指標和流程對乙方的業(yè)務質(zhì)量、運營支撐效果和信用情況進行考核評分(詳見附件一)，依據(jù)考核結(jié)果按自然月與乙方進行結(jié)算。

二、稽核規(guī)則：

結(jié)算管理工作主要包括云應用業(yè)務功能費結(jié)算付款、合作業(yè)務結(jié)算金額調(diào)整以及結(jié)算局數(shù)據(jù)(結(jié)算基礎(chǔ)信息)變更等三個方面。

(一) 乙方云應用業(yè)務功能費結(jié)算付款

根據(jù)合作協(xié)議，在規(guī)定時間內(nèi)完成乙方云應用業(yè)務功能費金額的統(tǒng)計，并根據(jù)約定的商務合作模式向乙方支付結(jié)算款。

(二) 乙方結(jié)算金額調(diào)整

因結(jié)算考核、違約罰款等特殊原因需對乙方的結(jié)算業(yè)務功能費進行補收或者扣減。

(三) 乙方結(jié)算局數(shù)據(jù)(結(jié)算基礎(chǔ)信息)變更

因乙方企業(yè)主體、商務合作模式以及資費發(fā)生變更等原因，由甲方集團客戶公司提出對結(jié)算數(shù)據(jù)進行調(diào)整的需求。

(四)乙方結(jié)算金額根據(jù)確定的商務模式和與簽訂的合同進行計算。

對業(yè)務稽核發(fā)現(xiàn)的異常費用，不與乙方結(jié)算?；艘?guī)則可由甲方根據(jù)業(yè)務運營情況適時進行調(diào)整。

(五)應按照上述考核、稽核、結(jié)算等管理原則、要求與流程，計算考核結(jié)果與結(jié)算金額，在經(jīng)過甲方審批通過后，將考核結(jié)果通知乙方，并進行與乙方的結(jié)算。

三、雙方的結(jié)算信息如下：

甲方名稱：【中國移動通信集團廣西有限公司集團客戶分公司】

國稅納稅人識別號：【h】

戶名：【中國移動通信集團廣西有限公司集團客戶分公司】

開戶行：【中國工商銀行股份有限公司南寧市瑯東支行】

帳號：【9】

地址：【南寧市青秀區(qū)民族大道117號】

聯(lián)系電話：【】

乙方名稱：【 】

國稅納稅人識別號：【 】

戶名：【 】

開戶行：【 】

帳號：【 】

地址：【 】

聯(lián)系電話：【 】

任何一方如需改變上述賬戶，應提前十(10)日以書面通知另一方。如一方未按本合同規(guī)定通知而使另一方遭受損失的，應予以賠償。

四、由于乙方問題造成集團客戶拒絕支付業(yè)務功能費的收益雙方不做結(jié)算;通信費收入歸甲方所有。

五、乙方同意功能費收益以甲方計費結(jié)果為準。原則上按照甲方boss系統(tǒng)出具的扣除退費、用戶欠費、業(yè)務處罰。

六、甲乙雙方各自承擔因執(zhí)行合同所發(fā)生的銀行費用及各項稅費。

七、乙方應按各期付款數(shù)額以及甲方的要求向甲方開具符合國家法律法規(guī)和標準的增值稅專用發(fā)票，乙方承諾其開具發(fā)票的形式與內(nèi)容均合法、有效、完整、準確，若乙方不開具或開具發(fā)票不合格的，甲方有權(quán)遲延支付應付款項直至乙方開具合格票據(jù)之日，且甲方不承擔任何違約責任，但乙方的各項合同義務仍應按合同約定履行。甲方在收到乙方合格發(fā)票之日起10日內(nèi)向乙方支付相應款項。

八、乙方應在接到甲方開票要求后開具發(fā)票，并須在開具發(fā)票之日起【 3 】個工作日內(nèi)將增值稅專用發(fā)票送達至甲方，甲方簽收發(fā)票的日期為發(fā)票的送達日期。若乙方開具的增值稅專用發(fā)票不合格的，應在接到甲方要求后的【 3 】個工作日內(nèi)重新開具合格的增值稅專用發(fā)票并送達至甲方，乙方自行承擔相關(guān)費用。

九、如果乙方有賠償和/或支付違約金的責任，則甲方有權(quán)從最近一筆付款中扣除相應金額。如果最近一筆付款不足以抵扣違約金的，則可從下一筆付款中繼續(xù)扣除。

十、由于乙方未足額繳納應繳稅款和開具發(fā)票不真實、不合格而引起的一切責任(包括商業(yè)責任和法律責任)和損失，由乙方承擔。

十一、如乙方主管稅務機關(guān)未將其屬于營改增范圍的業(yè)務納入增值稅應稅范圍，乙方應承諾其業(yè)務被主管稅務機關(guān)納入增值稅應稅范圍后向買方提供增值稅專用發(fā)票。

十二、免稅業(yè)務需提供主管稅務機關(guān)認定的相關(guān)證明材料。

十三、雙方有意向合同期滿后繼續(xù)合作的，應在合同到期前3個月，由甲方組織對乙方開展業(yè)務合作協(xié)議續(xù)簽后評估，后評估考核期為考核啟動前9個自然月。

十四、甲方可根據(jù)實際情況，對業(yè)務發(fā)展情況考核標準進行調(diào)整。對業(yè)務上線未滿1年的合作業(yè)務，后評估中不對業(yè)務發(fā)展情況進行考核。

第六條 保證金

一、為保證服務質(zhì)量，甲方有權(quán)向乙方一次性收取保證金，用于保障甲方的合法權(quán)益。每個應用的保證金采取如下收取方式：在合作協(xié)議有效期內(nèi)，自簽署合作協(xié)議之日算起，第1年免除保證金;第2年開始，如合作業(yè)務的單月所得結(jié)算收入達到20萬元(含)以上的，則乙方須一次性繳納10萬元作為保證金。如乙方違反本合同或以下條款：

(一)乙方在合作過程中違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務。

(二)被上級主管部門裁定立即終止經(jīng)營的。

(三)由于合作伙伴違約運營導致重大負面社會影響的。

(四)因乙方違反甲方與乙方簽訂的合作協(xié)議有關(guān)要求，或者在協(xié)議期內(nèi)出現(xiàn)重大經(jīng)營虧損而無法正常運營，不能繼續(xù)履行合同，或者私自篡改變更業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務開展頻次、業(yè)務開展時間，或者項目合作期間將項目合作信息透露給競爭對手，對甲方或甲方客戶利益造成損害。

(五)發(fā)生泄露用戶資料、通訊信息詐騙、涉恐涉暴、淫穢色情違法有害信息傳播風險等違約事件。

(六)乙方未達到考核標準的，或者由于乙方原因引發(fā)大規(guī)模用戶投訴，對甲方造成負面影響。

(七)發(fā)生特大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故的。

甲方有權(quán)扣除相應保證金來保障甲方合法權(quán)益。對未造成甲方合法權(quán)益損失的，雙方在結(jié)束合作后，由甲方向乙方退還保證金。

二、乙方在退出業(yè)務合作時，需配合甲方解決因退出帶來的客戶服務、業(yè)務延續(xù)等問題，如有用戶投訴未處理完成、欠費未結(jié)算等遺留問題，需妥善解決。同時，乙方須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止服務的通知，告知客戶后續(xù)服務安排，并繼續(xù)配合甲方做好后續(xù)相應的技術(shù)、服務支持工作。

三、對于合同到期后不再續(xù)簽的，乙方應配合甲方在合同到期后 個月內(nèi)做好相應的技術(shù)/服務支持、客戶安撫和處置等工作后方可退還保證金，如乙方未按要求配合的，甲方有權(quán)扣除部分或全部保證金。

第七條 保密條款

一、為本協(xié)議之目的，“專有信息”指在雙方合作過程中一方從另一方(“披露權(quán)方”)得到的披露權(quán)方開發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的、或為披露權(quán)方所知的、或轉(zhuǎn)移至該披露方的、對該披露權(quán)方業(yè)務有商業(yè)價值的信息。

二、未經(jīng)信息披露權(quán)方事先書面同意，另一方應對任何專有信息保密，除為正常履行本協(xié)議下義務之目的外，不得以任何形式向任何第三人披露這些專有信息。

三、甲、乙雙方對本協(xié)議的具體內(nèi)容負有保密責任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方。

第八條 違約責任

一、若有一方違反本協(xié)議約定導致本協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)終止協(xié)議。

二、若因一方違約造成對方不良社會影響或經(jīng)濟損失，則對方有權(quán)追究該方責任，要求其消除影響、作相應的經(jīng)濟賠償，并有權(quán)終止協(xié)議。

三、乙方未按本合同約定開具、送達增值稅發(fā)票的，應按甲方要求采取重新開具發(fā)票等補救措施;乙方未按合同約定開具、送達發(fā)票次數(shù)達【 3 】次的、乙方違約給甲方造成嚴重損失(人民幣10萬元以上，含本數(shù))的、乙方違約致使合同無法繼續(xù)履行等情況，甲方可終止合同，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，乙方在甲方終止合同之日起兩年內(nèi)不得參加甲方及其關(guān)聯(lián)公司相同產(chǎn)品的采購活動。

四、乙方提供的增值稅專用發(fā)票沒有通過稅務部門認證，造成甲方不能抵扣的，乙方應向甲方支付未通過認證發(fā)票中載明的稅款金額作為違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應予以賠償。乙方未按甲方要求支付違約金的，甲方有權(quán)終止合同。

五、若乙方在業(yè)務中所提供或使用的信息和功能服務違反國家的有關(guān)政策、法律法規(guī)，損害甲方客戶的利益，或侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)權(quán)益的，乙方應負責解決由此引起的索賠、糾紛、仲裁、訴訟及承擔解決該等問題所產(chǎn)生的一切費用，并承擔由此給甲方造成的一切損失(包括直接損失、間接損失以及其他因此產(chǎn)生的合理費用)。

六、合作期內(nèi)，乙方因自身原因主動要求終止合作的，必須至少提前3個月向甲方提出書面申請，經(jīng)同意后方可退出，在此期間乙方應繼續(xù)按照合同約定履行相應義務。若乙方未經(jīng)同意擅自退出的，甲方將追究其違約責任。主動退出造成甲方或客戶損失的，乙方應予以賠償，同時甲方有權(quán)扣除乙方相應保證金。

七、出現(xiàn)以下情形的，甲方有權(quán)終止協(xié)議，要求乙方強制退出，并追究乙方違約責任，同時甲方有權(quán)扣除乙方相應保證金：

(一)乙方在合作過程中違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務;

(二)被上級主管部門裁定立即終止經(jīng)營的;

第九條 不可抗力

一、由于不能預見并且發(fā)生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭受經(jīng)濟損失或致使本協(xié)議不能履行或不能完全履行時，遇有不可抗力事件的一方對另一方的損失不承擔責任。

二、遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知對方，并應于15日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由，并提供政府部門開具的有效證明文件。

三、按照事件對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。

第十條 通知和送達

一、本合同項下需由一方發(fā)出的任何通知或其他通訊應以中文書面作出，并采用專人遞送、特快專遞或傳真方式發(fā)至另一方的聯(lián)系地址。

二、特快專遞的交寄日以郵戳為準。雙方將按如下規(guī)定確定通知被視為正式送達的日期：

(一)以專人遞送的通知應在接收人簽收之日視為送達;

(二)以特快專遞發(fā)送的通知，以接收人所在地快遞公司送達特快專遞之日視為送達;

(三)以傳真發(fā)送的通知，以發(fā)件方發(fā)送后打印出的發(fā)送確認單時間視為送達。

三、雙方地址與聯(lián)系方式如本合同第1頁，一方地址與聯(lián)系方式發(fā)生變更的應當及時通知對方，否則應當承擔由此造成的后果。

四、本合同項下的通知自送達之日依據(jù)本合同約定發(fā)生效力。

第十一條 適用法律和爭議解決

一、本合同的成立、有效性、解釋、履行、簽署、修訂和終止以及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律。

二、因為本合同而發(fā)生的任何爭議，都應由雙方通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應由一方向另一方送達關(guān)于協(xié)商的書面要求后立即開始。

三、如果雙方 30 日內(nèi)通過協(xié)商不能解決爭議，任何一方可提交甲方所在地具有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

四、在任何爭議期間和/或?qū)幾h仲裁期間，除爭議所直接涉及的條款外，任何一方有權(quán)按照本合同的其他條款行使其在本合同項下的權(quán)利，同時，應履行其在本合同項下的所有義務。

第十二條 本合同的效力、變更、解除及其他

一、本合同的效力

(一)本合同自合同雙方簽字蓋章之日起開始生效，有效期【 貳 】年。中國法律、行政法規(guī)規(guī)定需要審批生效的，則從其規(guī)定。

(二)本合同對每一方的權(quán)利義務繼受人和合法受讓人均具有約束力;但是，未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方均不得轉(zhuǎn)讓(無論是通過法律運作、證券或資產(chǎn)的銷售和其他方式)本合同的全部或部分。任何企圖在違反本條規(guī)定情況下進行的轉(zhuǎn)讓均無效。

(三)任何一方未行使其于本合同項下的任何權(quán)利均不得構(gòu)成或被視為該方對這些權(quán)利或其它權(quán)利的放棄或喪失。

二、合同的變更和解除

(一)任何一方都有權(quán)利提議進行合同的變更和解除。

(二)一方要協(xié)議變更合同的，應該提前十五日向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，然后進行協(xié)商;未經(jīng)協(xié)商擅自變更合同的，該變更無效。

三、本協(xié)議及附件一式貳份，甲乙雙方各持壹份，具有同等法律效力。

(以下無正文)

甲方：__________

授權(quán)代表人：__________

簽字日期：__________ 年月日

乙方：__x有限公司

授權(quán)代表人：__________

簽字日期：__________ 年月日

最新移動客服營銷心得體會報告五

甲方：中國聯(lián)通有限公司

地址：法定代表人：

乙方：

地址：

法定代表人：

鑒于：

1.甲乙雙方正在進行移動數(shù)據(jù)業(yè)務項目;

2.甲乙雙方對該項目進行具體研究工作;

3.雙方就該項目的實施以及合作過程中，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)保密信息，且該保密信息屬提供方合法所有;

4.甲乙雙方均希望對本協(xié)議所述保密信息予以有效保護。

經(jīng)雙方協(xié)商，達成本協(xié)議。

一、本協(xié)議所指保密信息是指：

甲方向乙方提供：

在合作過程中，乙方從甲方獲得的與合作有關(guān)或因合作產(chǎn)生的任何商業(yè)、營銷、技術(shù)、運營數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無論以何種形式或載于何種載體，無論在披露時是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

乙方向甲方提供：

在合作過程中，甲方從乙方獲得的與合作有關(guān)或因合作產(chǎn)生的任何商業(yè)、營銷、技術(shù)、運營數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無論以何種形式或載于何種載體，無論在披露時是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

上述保密信息可以以數(shù)據(jù)、文字及記載上述內(nèi)容的資料、光盤、軟件、圖書等有形媒介體現(xiàn)，也可通過口頭等視聽形式傳遞。

二、雙方權(quán)利與義務

1.雙方保證該保密信息僅用于與合作有關(guān)的用途或目的。

2.雙方各自保證對對方所提供的保密信息予以妥善保存。

3.雙方各自保證對對方所提供的保密信息按本協(xié)議約定予以保密，并至少采取適用于對自己的保密信息同樣的保護措施和審慎程度進行保密。

4.任何一方在提供保密信息時，如以書面形式提供，應注明“保密”等相關(guān)字樣;如以口頭或可視形式透露，應在透露前告知接受方為保密信息，并在告知后5日內(nèi)以書面形式確認，該確認應包含有所透露的信息為保密信息的內(nèi)容。

5.雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該項目研究的負責人和雇員范圍內(nèi)知悉。在雙方上述人員知悉該保密信息前，應向其提示保密信息的保密性和應承擔的義務，并保證上述人員以書面形式同意接受本協(xié)議條款的約束，確保上述人員承擔保密責任的程度不低于本協(xié)議規(guī)定的程度。

經(jīng)保密信息披露方提出要求，接受方應按照保密信息披露方的指示將含有保密信息的所有文件或其他資料歸還給保密信息的披露方，或者按照保密信息披露方的指示予以銷毀。項目終止后，保密信息披露方有權(quán)向接受方提出書面要求將保密信息資料交還。

6.上述限制條款不適用于以下情況：

在簽署本協(xié)議之時或之前，保密信息已以合法方式屬接受方所有;

保密信息在通知給接受方時，已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得;

保密信息是接受方從與其沒有保密或不透露義務的第三方獲得的;

在不違反本協(xié)議項下約定責任的前提下，保密信息已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得;

保密信息是接受方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨立開發(fā)，而且未從披露方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獲得的信息中獲益;

接受方應法院或其它法律、行政管理部門要求披露的信息因而透露保密信息，在該種情況發(fā)生時，接受方應立即向披露方發(fā)出通知，并作出必要說明。

7.雙方均不保證保密信息的精確性與合理性。

8.保密信息披露方提供的保密信息，如涉及侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情況，接受方不對此侵權(quán)行為負責，且免于由此產(chǎn)生的索賠。

三、違約責任

任何一方未履行本協(xié)議項下的條款均被視為違約。作出違約行為的一方應承擔因自己的違約行為而給守約方造成的損失。如果守約方確認，對違反本協(xié)議的行為僅采取賠償?shù)难a救措施是不夠的，則守約方還有權(quán)采取禁令、實際履行或其他合理的救濟措施。

四、免責條款

由于地震、水災、火災或政策變化等人力不能預見、不能避免、不能抗拒的原因，導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下的有關(guān)義務時，甲乙雙方相互不承擔違約責任;在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應當繼續(xù)履行本協(xié)議。

五、本協(xié)議有效期五年。

六、爭議的'解決

本協(xié)議受中華人民共和國的法律管轄并按照中國的法律進行解釋。由于本協(xié)議的履行或解釋而產(chǎn)生的或與之有關(guān)的任何爭議，如雙方無法協(xié)商解決，應提交北京仲裁委員會并按照其當時有效的仲裁規(guī)則和仲裁程序進行最終裁決。仲裁應用中文進行。上述仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。除仲裁裁決另有裁定外，仲裁費用應由敗訴方承擔。

七、經(jīng)雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本協(xié)議，國家另有規(guī)定的除外。

八、本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。本協(xié)議的補充協(xié)議為其不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

九、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

十、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：中國聯(lián)通有限公司 乙方：

授權(quán)代表：授權(quán)代表：

時間： 時間：

最新移動客服營銷心得體會報告六

甲方：_____________________

乙方（客戶填寫）：_________

為維護甲乙雙方利益，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》精神現(xiàn)就乙方使用甲方提供的移動通信服務相關(guān)事宜，雙方達成如下協(xié)議，以供共同遵照執(zhí)行：

1.甲方為乙方在中國移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)提供移動通信網(wǎng)絡(luò)服務和客戶服務，向乙方提供其申請開通的各項移動通信服務，并根據(jù)有關(guān)管理部門批準的資費標準向乙方收取相關(guān)費用。

2.乙方必須使用國家給予入網(wǎng)許可標志的移動電話機，由于乙方使用無入網(wǎng)許可移動電話機所帶來的損失，甲方不負責任。

3.乙方入網(wǎng)后的移動電話均具有區(qū)內(nèi)、國內(nèi)長途和國內(nèi)漫游功能。

4.乙方可向甲方申請開通國際長途、國際漫游功能及各項服務功能。乙方如申請開通國際長途和國際漫游功能，須在甲方營業(yè)場所辦理相關(guān)手續(xù)并預存話費，方可在簽訂有自動漫游協(xié)議的國家和地區(qū)使用移動電話。

5.乙方入網(wǎng)時，個人用戶須向甲方提供真實有效身份證件（委托他人辦理，代辦人須同時提供委托人及本人身份證件）原件；單位用戶憑單位介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本原件、經(jīng)辦人身份證件原件，并保證所有登記資料的真實性、準確性。乙方有義務配合甲方工作人員核對客戶登記資料。甲方如發(fā)現(xiàn)乙方所填寫的內(nèi)容與實際情況不符，有權(quán)停止向乙方提供通信服務（以下簡稱停機）。

6.乙方入網(wǎng)登記資料信息發(fā)生變化，須及時通知甲方。凡因乙方通信地址不詳，編碼不準確等原因造成乙方無法收到甲方發(fā)出的話費帳單、用戶認證信函以及其他業(yè)務通知而產(chǎn)生的一切后果均由乙方承擔。

7.乙方住所地（自然人有效身份證件上的住址或法人營業(yè)執(zhí)照上的住所）不在本市的客戶，選擇以下兩種方式之一入網(wǎng)：

（1）須由本市居民或本市單位提供擔保，同時由擔保人本人簽字或擔保單位蓋章認可；

（2）乙方憑有效證件，辦理話費預存，預存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務項目由甲方確定。

在乙方未發(fā)生欠費的情況下，如擔保人要求撤銷擔保并經(jīng)甲方同意，則乙方須提供新的擔保人，并與甲方協(xié)商解決相關(guān)事宜；乙方亦可到甲方營業(yè)場所辦理話費預存。如乙方既未提供新的擔保人又未辦理話費預存，甲方有權(quán)停機。

如乙方因欠費被停機，擔保人在結(jié)清欠費和違約金后，可以解除擔保合同。乙方必須提供新的擔保人或辦理話費預存，甲方方為乙方重新開機。

乙方應保證所登記的擔保人的資料的真實性、準確性，如甲方發(fā)現(xiàn)擔保人的登記資料與實際情況不符，有權(quán)停機。

9.乙方應根據(jù)自身支付能力對通信費用進行控制。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交費信用程度確定乙方的話費透支額度。為了保護乙方的權(quán)益，若乙方通信費用超出話費透支額度，甲方應通知乙方有關(guān)情況，乙方應在甲方通知期間內(nèi)交清已發(fā)生的費用，否則甲方有權(quán)停止為乙方提供部分或全部通信服務。

10.甲乙雙方同意：若乙方為_________年_________月_________日起入網(wǎng)或過戶的，乙方未付的通信費用超過_____元時，甲方有權(quán)通過發(fā)送短消息（以甲方短消息成功發(fā)送視為通知送達）通知乙方交納至少_______元的預存費用。如未付的通信費用達到_________元乙方仍未交納預存費用，甲方有權(quán)暫停為乙方提供通信服務。本條優(yōu)先于第八條的適用。

11.若乙方對甲方收取的話費存有異議且有充分理由，經(jīng)乙方書面申請，甲方應予調(diào)查核實并作相應處理。

12.乙方申請停機，應照常交納每個月的停機保號費；因欠費等原因被甲方停機期間，應照常交納每個月的基本月租費。

13.乙方在欠費情況下不能辦理除交費以外的其他業(yè)務。

14.乙方轉(zhuǎn)讓移動電話號碼使用權(quán)應經(jīng)甲方同意并辦理變更登記手續(xù)方為有效。甲方保留對乙方追索未結(jié)清費用的權(quán)利。

15.乙方要求退網(wǎng)時，應在結(jié)清所有費用后方可解除本協(xié)議，甲方已收取的入網(wǎng)費、sim卡費、選號費等不退還。

17.乙方申請開通各種新業(yè)務時，應配備具有該功能的移動電話，由于乙方移動電話功能不支持造成無法使用新業(yè)務的，甲方不負責任。

19.甲方應依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

21.為改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，甲方有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)采取擴容、調(diào)整、軟件升級等措施，并以業(yè)務公告或其他形式提前通知乙方，對因此導致乙方通信中斷、號碼更改等而造成的損失，甲方不承擔違約賠償責任。如因甲方通信網(wǎng)絡(luò)整體升級，導致本人網(wǎng)協(xié)議無法履行，甲方同意在乙方轉(zhuǎn)到甲方其他網(wǎng)絡(luò)時提供優(yōu)惠，但不承擔違約責任，已收取的各項費用不退。

22.對因不可抗力（如地震、洪水等自然災害、戰(zhàn)爭、_____等）及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔違約責任。

23.本協(xié)議如有變更，甲方將以業(yè)務公告的形式通知乙方；若乙方對新協(xié)議有異議，須在業(yè)務公告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

24.因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，雙方可通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成提交訴訟的，由甲方所在地人民法院管轄。

25.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

26.本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方。

甲方（簽章）：_________?乙方（簽章）：_________

_________年____月____日?_________年____月____日

附件

客戶入網(wǎng)登記單

客戶填寫

客?戶?資?料（請您詳細填寫）

客戶名稱

傳真號碼

聯(lián)系固定電話

經(jīng)?辦?人

聯(lián)系固定電話

證件名稱

□身份證?□軍官證?□護照?□營業(yè)執(zhí)照?□其他?簽發(fā)地____

證件號碼

通信地址

編碼

業(yè)?務?功?能?選?擇（請在您需要的業(yè)務前的□內(nèi)畫√）

服務項目

□國際長途□國際漫游（含國際長途）?□語音信箱

□郵寄話單□移動秘書（□密碼____）?□wap業(yè)務

□手機銀行□手機證券□gprs業(yè)務

數(shù)據(jù)業(yè)務□主叫/□被叫號碼（營業(yè)員填寫）?________

傳真業(yè)務□主叫/□被叫號碼（營業(yè)員填寫）?________

付?款?方?式（請在您需要的業(yè)務前的□內(nèi)畫√）

入網(wǎng)付款方式

□現(xiàn)金?□支票?□其它

單位加蓋財務章

話費付款方式

□現(xiàn)金?□預付款?□銀行托收?□其它

銀行委托收款

開戶銀行

銀行行號

帳戶名稱

銀行帳號

受理單位填寫

受理單位填寫（由業(yè)務受理人員填寫）

擔保

□無□有擔保合同編號________________

移動電話號碼

sim卡號

imei碼

機型

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

受理人：受理日期：發(fā)票號：

備注

1.以上客戶資料的內(nèi)容必須準確、真實、有效；本公司如發(fā)現(xiàn)客戶所填寫的內(nèi)容不真實有權(quán)停止網(wǎng)絡(luò)服務。

2.全球通數(shù)字移動電話開通時已具有國內(nèi)長途和國內(nèi)漫游功能，不能取消該功能。

3.入網(wǎng)登記單一式兩聯(lián)，客戶與本公司各存一聯(lián)，請您妥善保管。

4.客戶服務密碼是客戶重要的個人資料，可作為辦理業(yè)務的憑證，請客戶務必注意密碼的保密，凡使用密碼辦理的業(yè)務均視為客戶親自辦理，并由客戶負責。部分業(yè)務仍需持證件辦理

最新移動客服營銷心得體會報告七

轉(zhuǎn)眼間，半年了。短暫的六個月中，我已地了從一名學生向移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是移動選擇了我，我選擇了移動。從進公司的那一天起，我就地告誡，對要“高標準、嚴要求”。事實證明，極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲，感悟很深。更重要的是我對能在快節(jié)奏、高、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個月，我主要做了幾項工作：

一、20年下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實習工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我看到了前臺人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉，而且對前臺工作人員的職責更清楚、更有責任感。除了的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責，要求高的工作能力、較強的責任心、謙虛的工作、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準則。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的升華。，在前臺實習一段后，公司安排，參加了省公司新進員工的期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)歷不長，僅有十來天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的。由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從身邊的點滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會應。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。

(二)營銷經(jīng)理實習崗

十月份后，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的流程中關(guān)鍵地位，著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個月的實習，讓我感受頗多。

1.到營銷經(jīng)理的職責。

(1)學習中心每個月分解的營銷任務，包括和服務。學習并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的、服務培訓會議;3)省、市公司的電視電化會議。

(2)傳達會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接、最的交流舞臺。這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的指標和服務;，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作了最強的動力。

(3)思考、反饋各期服務在過程中的狀態(tài)。

每周的服務例會，所有與會人員，包括各位分管、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見并，最后性、時效性很強的方法和措施。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件

(1)強烈的責任心

責任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責任心是做事情的標準，有責任心的人總是想把事情做得，而沒責任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力，力是對政策和方案實施的支撐，為了的方向和強大的動力。而靈活的更能使，它是檢驗你的工作優(yōu)秀的標準。

(3)較強的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒做，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小。這好的工作作風，絕不提倡。相反在做的過程中，問題，反饋并可行的建議，這才是較強力的方法。

3.實踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨立管理營業(yè)廳的工作，主要、等營業(yè)廳的日常督導。過程中，我實踐、思考，合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對力和時效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，是競爭對手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺的工作還，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會彌補和。

(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠矚下，適時地了該工作，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務。計劃主要分三階段來。

1.農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料。對移動、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況了、科學的匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。報告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)了。

3.市場開發(fā)的實施階段

在前期的工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段。該階段正在中。

從活動的至今，我了、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動的不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。