做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)(實(shí)用10篇)

心得體會(huì)是人們對(duì)自己在某一事物中的親身實(shí)踐、感悟和思考的總結(jié)和提煉，它能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)和理解自己，對(duì)于今后的行動(dòng)和決策也有一定的指導(dǎo)作用。我覺(jué)得寫(xiě)下心得體會(huì)可以讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己在經(jīng)歷中的成長(zhǎng)和變化，同時(shí)也可以為他人提供一些啟示和借鑒?？偟膩?lái)說(shuō)，寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著積極意義的過(guò)程。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以提出一些問(wèn)題或疑惑，引發(fā)讀者的思考和討論。以下是筆者整理的心得體會(huì)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)篇一

[提示]以下是一個(gè)可能的五段文章，但僅供參考。你可以自由發(fā)揮和修改。

信訪穩(wěn)定工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人民安居樂(lè)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在改革開(kāi)放的進(jìn)程中，中國(guó)取得了巨大的發(fā)展，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些社會(huì)矛盾和問(wèn)題。因此，信訪穩(wěn)定工作不僅僅是一項(xiàng)管理任務(wù)，更是治理社會(huì)不穩(wěn)定因素的重要手段。本文旨在總結(jié)一些做好信訪穩(wěn)定工作的心得和體會(huì)。

第二段：建立明確的工作理念（250字）。

做好信訪穩(wěn)定工作必須首先建立明確的工作理念。信訪穩(wěn)定工作是為了解決民眾的合理訴求，因此我們要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將維護(hù)人民的利益放在首位。此外，我們還要保持公平正義的原則，確保執(zhí)法的公平公正，并且要注重多元化、專(zhuān)業(yè)化的處理方法，以滿足不同情況下的需求。

第三段：優(yōu)化工作機(jī)制和流程（300字）。

建立一個(gè)高效的信訪機(jī)制和科學(xué)嚴(yán)密的工作流程是做好信訪穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)。我們可以借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立起一套完善的信訪工作機(jī)制，各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，形成自上而下的工作鏈條。同時(shí)，我們要注重信息化建設(shè)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段幫助我們更好地分析和處理信訪問(wèn)題，提高工作效率。

第四段：加強(qiáng)能力建設(shè)和培訓(xùn)（250字）。

加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的能力建設(shè)和培訓(xùn)是保證工作質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要通過(guò)定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，我們還要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通合作能力的培養(yǎng)，構(gòu)建一個(gè)互相支持和協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)。

第五段：加強(qiáng)社會(huì)宣傳和參與（250字）。

做好信訪穩(wěn)定工作還需要加強(qiáng)社會(huì)宣傳和參與。通過(guò)宣傳工作，提高公眾對(duì)信訪穩(wěn)定工作的了解和支持，同時(shí)加強(qiáng)與媒體的合作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，傳遞正能量。此外，我們要積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)公眾參與信訪穩(wěn)定工作，讓他們成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的積極力量。

總結(jié)：信訪穩(wěn)定工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，但只要我們建立正確的工作理念，優(yōu)化工作機(jī)制，加強(qiáng)能力建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)宣傳和參與，就能夠取得良好的工作效果。希望信訪穩(wěn)定工作能夠得到更多重視和支持，為建設(shè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)篇二

近年來(lái)，信訪問(wèn)題頻發(fā)，給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)不小的困擾，做好信訪穩(wěn)定工作成為各級(jí)政府的重要任務(wù)。作為一名從事信訪穩(wěn)定工作的工作人員，我深感責(zé)任重大。多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓我得出了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。

首先，建立穩(wěn)定的信訪工作機(jī)制。穩(wěn)定的信訪工作機(jī)制是做好信訪穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)。政府要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，明確信訪工作的職責(zé)與權(quán)限，建立健全的信訪處理流程，確保信訪問(wèn)題能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到解決。同時(shí)，要完善信訪工作的信息化建設(shè)，借助現(xiàn)代科技手段，提高信訪信息的收集、整理和匯報(bào)效率，為解決信訪問(wèn)題提供科學(xué)的依據(jù)。

其次，加強(qiáng)社會(huì)矛盾的排查與化解。信訪問(wèn)題的背后往往隱藏著各種社會(huì)矛盾。政府及時(shí)排查和化解這些矛盾，是做好信訪穩(wěn)定工作的關(guān)鍵。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與各個(gè)社會(huì)群體的溝通，了解他們的真實(shí)需求，積極解決他們的合理訴求，從根本上消除社會(huì)矛盾。同時(shí)，政府要注重預(yù)防和化解信訪風(fēng)險(xiǎn)，多方面加強(qiáng)社會(huì)矛盾的管理和調(diào)處，減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。

第三，加強(qiáng)信訪工作人員的隊(duì)伍建設(shè)。信訪工作的質(zhì)量取決于工作人員素質(zhì)的高低。政府要加大對(duì)信訪工作人員的培訓(xùn)力度，提高其業(yè)務(wù)能力和工作效率。此外，信訪工作人員要具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，能夠耐心傾聽(tīng)，理性疏導(dǎo)，并促使信訪問(wèn)題得到合理解決。只有以高素質(zhì)的工作人員為保障，信訪穩(wěn)定工作才能夠取得良好效果。

第四，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和信息公開(kāi)。在信訪穩(wěn)定工作中，輿論的影響是不可忽視的。政府要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)公眾對(duì)信訪問(wèn)題的正確看待。與此同時(shí)，政府要推進(jìn)信訪工作的信息公開(kāi)，及時(shí)向公眾發(fā)布信訪信息，讓社會(huì)各界了解信訪工作的進(jìn)展和結(jié)果，增加公眾的對(duì)信訪穩(wěn)定工作的信任。只有做好輿論引導(dǎo)和信息公開(kāi)，才能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

最后，政府要加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的日常監(jiān)管與評(píng)估。通過(guò)定期檢查和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并進(jìn)行解決，及時(shí)跟蹤工作進(jìn)展，確保各項(xiàng)工作落地落實(shí)。同時(shí)，政府還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信訪問(wèn)題的預(yù)警與應(yīng)對(duì)，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)性的信訪問(wèn)題，防止問(wèn)題擴(kuò)大化、蔓延化。

總之，做好信訪穩(wěn)定工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期且艱巨的任務(wù)，需要多方面的努力。政府要建立穩(wěn)定的信訪工作機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)矛盾的排查與化解，加強(qiáng)信訪工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和信息公開(kāi)，加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的監(jiān)管與評(píng)估。只有全面做好這些工作，才能夠有效維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)共建共享的美好未來(lái)。

做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)篇三

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，改革開(kāi)放不斷深化，人民群眾的生活水平逐漸提高。然而，在這一過(guò)程中，依然存在一些社會(huì)矛盾和問(wèn)題難以避免。信訪穩(wěn)定工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展、保障人民群眾的合法權(quán)益具有重要意義。在長(zhǎng)期的信訪穩(wěn)定工作中，我積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)將其總結(jié)如下。

首先，理論學(xué)習(xí)是做好信訪穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)和先決條件。信訪穩(wěn)定工作關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，涉及到人民群眾的核心利益和社會(huì)的長(zhǎng)治久安。我們必須深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性，才能夠更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的信訪問(wèn)題。在工作中，我要時(shí)刻關(guān)注國(guó)家最新政策法規(guī)、領(lǐng)導(dǎo)講話以及學(xué)術(shù)論文等，提高自己的理論素養(yǎng)。

其次，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)合作是做好信訪穩(wěn)定工作的重要手段。信訪問(wèn)題常常涉及多個(gè)部門(mén)的協(xié)同配合，只有加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通，形成合力，才能更好地解決信訪問(wèn)題。因此，在實(shí)際工作中，我要積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，共同研究解決方案，共同推進(jìn)問(wèn)題的解決。同時(shí)，要注重注重總結(jié)和學(xué)習(xí)別人的好經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。

第三，注重問(wèn)題源頭，預(yù)防為主是做好信訪穩(wěn)定工作的關(guān)鍵。信訪工作常常是以處理問(wèn)題為主，但是，我們要深入思考，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，如何避免問(wèn)題的發(fā)生，做到“修補(bǔ)漏洞常年制”，推動(dòng)信訪問(wèn)題從源頭得到有效治理。所以，我們要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)社會(huì)矛盾的研究和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)測(cè)社會(huì)矛盾，有針對(duì)性地開(kāi)展預(yù)防工作，減少源頭問(wèn)題的產(chǎn)生，從而減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。

第四，加強(qiáng)對(duì)信訪群眾的宣傳教育是做好信訪穩(wěn)定工作的必要手段。信訪群眾作為信訪工作的重要參與者，他們的信訪行為直接影響到整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)信訪群眾的宣傳教育，提高他們的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。要增加對(duì)他們合法權(quán)益的保護(hù)政策法規(guī)的普及力度，引導(dǎo)他們合法合理地通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，不給社會(huì)帶來(lái)不必要的困擾。

最后，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制是做好信訪穩(wěn)定工作的根本保障。信訪工作需要長(zhǎng)期堅(jiān)守，需要有系統(tǒng)而完善的工作機(jī)制來(lái)支撐。所以，我們要不斷完善信訪穩(wěn)定工作的體制機(jī)制，以提高工作效能，保護(hù)群眾合法權(quán)益。要加強(qiáng)對(duì)信訪制度的創(chuàng)新與研究，建立健全信訪問(wèn)題的定期報(bào)告、分析和評(píng)估制度，從而為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。

綜上所述，做好信訪穩(wěn)定工作需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，注重問(wèn)題源頭，預(yù)防為主，加強(qiáng)對(duì)信訪群眾的宣傳教育，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。只有堅(jiān)持以上幾個(gè)方面，才能更好地做好信訪穩(wěn)定工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。

做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)篇四

1、沈陽(yáng)市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，拓展信訪渠道”

的經(jīng)驗(yàn)：

一是強(qiáng)化對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取工作情況匯報(bào)，完善領(lǐng)導(dǎo)包案和區(qū)長(zhǎng)接待日制度。

二是強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制落實(shí)。各單位、各部門(mén)建立黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。

三是強(qiáng)化依法信訪工作。律師到信訪辦為上訪群眾提供法律咨詢服務(wù)，對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。

四是強(qiáng)化信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。構(gòu)建“大信訪”格局，區(qū)有關(guān)部門(mén)副職兼信訪辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪群眾。

五是強(qiáng)化信訪部門(mén)管理工作。區(qū)信訪辦及時(shí)通報(bào)信訪情況，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、青島市四方區(qū)“強(qiáng)化服務(wù)職能，做好社區(qū)信訪工作”的經(jīng)驗(yàn)：

一是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

變“坐門(mén)等訪”為“公開(kāi)接訪”。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。

變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。

變“彈性指標(biāo)”為“硬性考核”。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、定期考核制、責(zé)任追究制。

變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動(dòng)”。加強(qiáng)了各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。

二是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。

抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。

抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了街道、社區(qū)、樓院三級(jí)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。

抓好暢通信訪渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。

抓好依法信訪工作。街道建立了法律服務(wù)熱線，各社區(qū)建立了工作站。

三是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。

堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基矗。

堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。

堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。

堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

今年1至10月份，區(qū)信訪辦共接待群眾來(lái)訪539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個(gè)人訪381人(次)，同比上升了6%。熱線電話143個(gè)，同比下降了35%;來(lái)信84件,同比下降了13%。

1、群眾信訪的主要特點(diǎn)。

人數(shù)增幅較大。來(lái)區(qū)集體訪的批次雖有下降，但集體訪群體訪的人數(shù)同比明顯增加。

重復(fù)上訪增多。有的上訪群眾初訪時(shí)沒(méi)有完全反映出自己的要求或就相同的問(wèn)題不斷上訪。

情緒比較對(duì)立。上訪群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，部分上訪群眾情緒激烈。

上訪方式改變。部分上訪群眾認(rèn)為親自訪和集體訪才能解決問(wèn)題，更多地采取親自訪或有組織的集體訪。

2、群眾信訪的熱點(diǎn)問(wèn)題。

企業(yè)拖欠問(wèn)題較多。停產(chǎn)和半停產(chǎn)企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問(wèn)題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪。

企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策和程序，導(dǎo)致職工不滿。

住房和動(dòng)遷問(wèn)題較集中。隨著老城區(qū)的動(dòng)遷改造，群眾因住房擋光、補(bǔ)償問(wèn)題上訪增多。

3、群眾信訪的主要原因。

群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。改革不斷深入、社會(huì)利益調(diào)整和職工權(quán)益受到損害，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和群眾需求得不到滿足的矛盾比較突出。

群眾對(duì)政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過(guò)高和不合理要求，有不達(dá)目的不罷休的想法。

有的干部工作作風(fēng)不扎實(shí)。工作不到位，政策不落實(shí)，工作方法簡(jiǎn)單，不能做好思想疏導(dǎo)和化解矛盾工作。

在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)信訪工作認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅(jiān)持從群眾滿意的`事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問(wèn)題，積極解決群眾的要求和困難。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入了重要議事日程。

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作。徐書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)履行職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。區(qū)委常委會(huì)、書(shū)記辦公會(huì)、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)先后多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究重要信訪問(wèn)題，部署信訪工作任務(wù)。今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪28批次、接待上訪群眾近200人次。

街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好落實(shí)。各街道、各部門(mén)共同參與、齊抓共管信訪工作，把信訪隱患較好地解決在本級(jí)。強(qiáng)化了社區(qū)信訪穩(wěn)定工作，將信訪穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設(shè)中。

財(cái)政投入力度較大。區(qū)設(shè)立信訪專(zhuān)項(xiàng)資金，形成制度，每年列入財(cái)政預(yù)算，專(zhuān)款專(zhuān)用。今年區(qū)信訪專(zhuān)項(xiàng)資金200萬(wàn)元，涉及疑難信訪案件的資金予以追加。今年區(qū)財(cái)政出資500多萬(wàn)元，解決了一批信訪問(wèn)題。

信訪工作職責(zé)明確。完善了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪辦和各單位、各部門(mén)的工作職責(zé)。規(guī)范了信訪工作程序，提出了具體要求。

領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任落實(shí)。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。成立了由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的解決突出信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，抓好重點(diǎn)案件的處理工作。

預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確。堅(jiān)持社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門(mén)每半月排查一次，區(qū)信訪辦每月排查一次。分析動(dòng)態(tài)，制定對(duì)策，就地化解。

3、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)信訪組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。

加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)。設(shè)立了西崗局域網(wǎng)“信訪穩(wěn)定”專(zhuān)欄，通報(bào)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行典型案例和傾向性問(wèn)題分析。區(qū)信訪辦在網(wǎng)上每周公布一次信訪情況。

加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。各單位、各部門(mén)普遍配齊配強(qiáng)了信訪干部，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上對(duì)信訪干部給予了支持。區(qū)信訪辦印發(fā)了《信訪工作文件制度匯編》，對(duì)信訪干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

改善信訪部門(mén)工作條件。區(qū)信訪辦的辦公條件得到了改善，進(jìn)行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設(shè)了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪室和上訪群眾候訪室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車(chē)輛。

工作存在的主要問(wèn)題：一是對(duì)信訪問(wèn)題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導(dǎo)不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪工作不夠到位。

我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機(jī)制，完善工作責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問(wèn)題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項(xiàng)信訪工作任務(wù)。

1、落實(shí)信訪工作責(zé)任。市委、市政府去年出臺(tái)了《關(guān)于依法做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》今年又出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的意見(jiàn)》。我們要完善信訪工作目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，進(jìn)一步明確信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬事、屬人、屬地原則解決信訪問(wèn)題，屬事單位解決具體問(wèn)題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認(rèn)真落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制，街道和部門(mén)只辦不轉(zhuǎn)，提高一次性化解率，把問(wèn)題解決在基層。加大責(zé)任追究的力度，對(duì)由于信訪問(wèn)題造成一定影響或不良后果的單位、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和其他信訪工作責(zé)任人追究責(zé)任，實(shí)施信訪工作一票否決。

2、堅(jiān)持信訪工作制度。如：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、接訪制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度等。街道和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每周接訪，切實(shí)解決群眾的信訪問(wèn)題。對(duì)重大上訪事件，街道、部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，親自接待處理。街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)案件包案，要解決一案，息訪一案。區(qū)信訪辦要加大對(duì)信訪案件的督辦力度。對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案、到區(qū)以上集體訪和到省以上個(gè)人訪案件、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待處理的案件、以及其他重要信訪案件，都立案進(jìn)行處理，進(jìn)行檢查、督辦，及時(shí)通報(bào)解決落實(shí)情況。

3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)企事業(yè)單位四級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，定期和不定期進(jìn)行社會(huì)矛盾排查，抓好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，不斷挖掘影響社會(huì)穩(wěn)定的深層次問(wèn)題，及時(shí)就地解決問(wèn)題，控制形成上訪行為。做耐心細(xì)致思想工作，促進(jìn)上訪老戶轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺(tái)的信訪工作相關(guān)政策等方面內(nèi)容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)相關(guān)企事業(yè)單位，利用各種形式進(jìn)行宣傳，使群眾及時(shí)掌握黨和政府方針政策。

4、提高依法處理水平。在加大信訪問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時(shí)，提高依法處理信訪問(wèn)題水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無(wú)視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門(mén)，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。

5、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。信訪干部要努力學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過(guò)硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問(wèn)題的能力。信訪辦要認(rèn)真行使接待受理、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、檢查督辦、責(zé)任追究等職權(quán)，加強(qiáng)調(diào)查研究，堅(jiān)持依法信訪，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把信訪辦建設(shè)成為群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的部門(mén)。

文檔為doc格式。

做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)篇五

信訪接待是信訪工作第一道窗口，能否做好信訪接待關(guān)系到信訪工作的成敗。下面是本站小編給大家搜集整理的如何做好信訪接待工。

作文。

章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

一、首先思想認(rèn)識(shí)要到位。

信訪接待人員思想認(rèn)識(shí)要到位，一定要有群眾觀念、保密觀念、時(shí)效觀念、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)、政策意識(shí)、檔案意識(shí)等。筆者認(rèn)為當(dāng)前最要緊的是要有群眾觀念和大局意識(shí)。首先要有群眾觀念。信訪工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的群眾工作。心懷群眾，能理解上訪群眾難處，深知“人無(wú)難事不上訪”，急群眾之所急，想群眾之所想。如筆者曾接待過(guò)一位來(lái)訪者，來(lái)訪時(shí)情緒較激動(dòng)，說(shuō)已跑過(guò)好幾個(gè)部門(mén)還沒(méi)有辦成事。在接待過(guò)程中，筆者請(qǐng)某涉訪部門(mén)相關(guān)同志現(xiàn)場(chǎng)參與溝通，該同志來(lái)接待現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)來(lái)訪者說(shuō)的第一句話就是：“之前我們?cè)撝v的都講了，該做的都做了，你還要怎么著?”一句話就將該來(lái)訪者激怒了，導(dǎo)致工作更為被動(dòng)。因此，接待時(shí)切勿將來(lái)訪群眾視為“搗亂者”“麻煩制造者”“刺頭”等，一定要心懷群眾，保持良好心境接待。要反復(fù)告誡自己，群眾是相信黨和政府、遇到困難才來(lái)訪，我們是代表黨和政府在工作。其次要有大局意識(shí)。一個(gè)單位對(duì)外接待應(yīng)是一個(gè)整體，不能各唱各的調(diào)、各吹各的號(hào)，要在單位內(nèi)部充分討論、溝通、協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一意見(jiàn)后答復(fù)來(lái)訪者，即用同一個(gè)聲音說(shuō)話，否則群眾會(huì)對(duì)本單位甚至黨和政府的權(quán)威性會(huì)產(chǎn)生疑惑。

二、知識(shí)技能儲(chǔ)備要充分。

信訪接待人員要勤于學(xué)習(xí)，科學(xué)合理地儲(chǔ)備知識(shí)技能。首先要掌握一定的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、公關(guān)學(xué)、法律學(xué)、信息學(xué)等知識(shí)，并能在工作實(shí)踐中綜合運(yùn)用。要充分掌握國(guó)家、地方、本行業(yè)及本單位的相關(guān)法律、法規(guī)、政策。要了解一定的世情、國(guó)情、地情，熟悉本行業(yè)和本單位基本情況。要熟悉本單位的主要政策，尤其是涉及重大民生利益的政策，除了要掌握政策的基本內(nèi)容，還要了解政策出臺(tái)的相關(guān)背景、基本程序等。要多學(xué)習(xí)信訪案例，多參加信訪培訓(xùn)會(huì)，多與信訪同行交流，以充分掌握信訪工作規(guī)律，如上海市每季度一次的面向全市信訪干部的專(zhuān)題講座，就讓包括筆者在內(nèi)的廣大信訪干部受益良多。

三、要認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)者。

俗話說(shuō)會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的，接待時(shí)要做到認(rèn)真傾聽(tīng)，當(dāng)一個(gè)好的聽(tīng)者。群眾來(lái)訪時(shí)往往已找過(guò)一些部門(mén)，費(fèi)過(guò)一些周折，問(wèn)題仍未解決，心里難免有些怨氣、怒氣。作為處在矛盾化解一線的信訪接待人員，要通過(guò)自己的熱情接待、認(rèn)真傾聽(tīng)、良好溝通來(lái)打消來(lái)訪者疑慮，減緩其不安和焦慮。哪怕來(lái)訪者抱怨、牢騷，甚至罵人、拍桌子等，都應(yīng)坦然面對(duì)，積極疏導(dǎo)，倒上一杯茶，耐心傾聽(tīng)。實(shí)際上，來(lái)訪者一般并非針對(duì)接待人員發(fā)火，而是其在問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決或訴求無(wú)法滿足情況下的一種情緒宣泄。因此，傾聽(tīng)時(shí)一定要豁達(dá)包容，寧可自己受點(diǎn)委屈，也不能厭煩或棄之不管，否則會(huì)將來(lái)訪者直接推向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)，與信訪工作的宗旨背道而馳。

四、要根據(jù)情勢(shì)做好分類(lèi)接待。

群眾總是帶著一定目的來(lái)訪，我們接待時(shí)要善于觀察，摸清來(lái)意，準(zhǔn)確研判情勢(shì)，做好分類(lèi)接待。1.如果是為了解決個(gè)人困難或問(wèn)題來(lái)訪，接待時(shí)要認(rèn)真記錄其問(wèn)題、困難及訴求，能當(dāng)即答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)，不能當(dāng)即答復(fù)的告知處理程序。2.如果是為了向單位提意見(jiàn)或建議來(lái)訪，接待時(shí)要記錄好其意見(jiàn)或建議，當(dāng)面告知會(huì)轉(zhuǎn)參閱或研究，采納與否會(huì)及時(shí)告知。3.如果是為了檢舉干部問(wèn)題來(lái)訪，接待時(shí)要引導(dǎo)來(lái)訪者實(shí)事求是地反映，認(rèn)真記錄實(shí)事與證據(jù)，如證據(jù)不足可請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)一步提供。4.如果只是為了表達(dá)想法或傾吐心聲來(lái)訪(如部分年齡偏大者)，接待時(shí)要耐心傾聽(tīng)，多站在對(duì)方角度換位思考溝通，適當(dāng)記錄，當(dāng)好傾聽(tīng)者。5.如果個(gè)別來(lái)訪者心理偏激，要做好心理干預(yù)，必要時(shí)可請(qǐng)心理專(zhuān)家參與疏導(dǎo)。6.如果來(lái)訪者反映的事項(xiàng)非本單位管轄，要當(dāng)面告知其應(yīng)訴求的部門(mén)。此外，還可根據(jù)來(lái)訪者的身份、年齡、學(xué)歷層次、個(gè)性特征、來(lái)訪頻次等情況做好分類(lèi)接待。總之，接待過(guò)程中要根據(jù)來(lái)訪情況有所區(qū)分地接待，切忌千篇一律，千人一面。

五、接待時(shí)說(shuō)話表態(tài)要慎重。

信訪接待并非個(gè)人行為，對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題，一定要慎重回應(yīng)。要根據(jù)政策法律，恰當(dāng)分析，明辨是非，該說(shuō)的話要明確說(shuō)出，絕不含糊;不該說(shuō)的話切勿濫表態(tài)、輕許諾，否則言多會(huì)導(dǎo)致工作被動(dòng)。筆者曾接待一位來(lái)訪者，他說(shuō)本不想越級(jí)來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)的，是某部某工作人員接待時(shí)告知她，問(wèn)題他們沒(méi)辦法解決，只有某某領(lǐng)導(dǎo)才有權(quán)拍板。就是此一句話，誤導(dǎo)該來(lái)訪者以為只有找到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題才能解決，反復(fù)信訪，糾纏領(lǐng)導(dǎo)。此外，對(duì)那些政策性較強(qiáng)的問(wèn)題、事情比較敏感的問(wèn)題或還不太清楚的問(wèn)題，都不能憑自己主觀臆想急于回答，要在充分調(diào)查了解清楚后才能答復(fù)，或請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)人員出面答復(fù)。一時(shí)無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題，要告知信訪辦理程序和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)于重復(fù)來(lái)訪者，或者訴求相同的來(lái)訪者，答復(fù)時(shí)務(wù)必前后口徑一致，人人口徑一致，否則工作會(huì)極為被動(dòng)。

六、接待后要及時(shí)認(rèn)真辦好信訪。

大部分群眾反映的問(wèn)題都有一定道理，接待人員要真心實(shí)意為群眾著想，秉持正義為有困難的群眾說(shuō)話，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事，能當(dāng)即辦理的事情當(dāng)即辦理，決不推諉;不能當(dāng)即辦理的事情，該轉(zhuǎn)辦的及時(shí)轉(zhuǎn)部門(mén)辦理，該協(xié)調(diào)的及時(shí)協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)，該報(bào)告請(qǐng)示的及時(shí)報(bào)告請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，切勿像郵局轉(zhuǎn)信一樣，一轉(zhuǎn)了之，不再過(guò)問(wèn)，而應(yīng)及時(shí)跟蹤、催辦、督辦，必要時(shí)直接參與調(diào)查處理。要多查閱檔案資料，多走訪相關(guān)人員，多咨詢相關(guān)專(zhuān)家和律師等，盡可能多地掌握第一手材料，以做到對(duì)事情的來(lái)龍去脈全面、深入了解。如筆者曾接待某上訪者，來(lái)訪時(shí)反映其父親住房分配問(wèn)題，筆者在查閱了大量檔案資料、充分掌握情況后，再約談該來(lái)訪者當(dāng)面溝通，依據(jù)詳盡的檔案材料給予答復(fù)，該上訪者不僅心服口服，還十分感動(dòng)，認(rèn)為單位對(duì)其反映的問(wèn)題很重視，當(dāng)場(chǎng)表示問(wèn)題已弄明白不再上訪?？傊?，要認(rèn)真辦好每一件信訪，讓“件件有著落，事事有回音”真正落到實(shí)處，因?yàn)檫@也是做好信訪接待工作的基石。

群眾來(lái)訪反映事情、表達(dá)訴求后，心里可能老掛記著那事，如果長(zhǎng)時(shí)間得不到答復(fù)，往往會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，出現(xiàn)重復(fù)信訪、越級(jí)信訪、多頭信訪。因此，正式答復(fù)前，可適當(dāng)適時(shí)告知事情辦理進(jìn)展情況。正式答復(fù)時(shí)，確實(shí)無(wú)法辦到的事情，除了要講明政策法規(guī)，還要告知其他救濟(jì)途徑。正式答復(fù)后，對(duì)仍然上訪的群眾，要做好思想疏導(dǎo)工作，必要時(shí)上門(mén)溝通。如筆者曾接待過(guò)某剛退休人員，該老同志反映某部門(mén)工作人員說(shuō)話太沖人，說(shuō)本來(lái)退休前就對(duì)單位工作有點(diǎn)看法，經(jīng)他這么一沖更對(duì)單位有意見(jiàn)了，且反復(fù)上訪要求處分該工作人員。經(jīng)對(duì)該工作人員進(jìn)行教育、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)溝通，該同志表示感謝單位重視，明確表示不再上訪?？傊?，群眾的眼睛是雪亮的，要讓群眾切實(shí)感受到我們已為其竭盡全力。

總之，信訪接待工作是一門(mén)重要的藝術(shù)，既要注重接待本身，也要注重接待后的處理，非一日之功，需要在信訪接待實(shí)踐中不斷領(lǐng)悟、反復(fù)琢磨。

做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)篇六

為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，建立起科學(xué)、合理、有效的法院信訪工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟(jì)南市中院濟(jì)中發(fā)[]133、134號(hào)文件精神，結(jié)合我院的實(shí)際，制定本實(shí)施意見(jiàn)（試行）。

l、調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和重大信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長(zhǎng)和各業(yè)務(wù)庭分管業(yè)務(wù)的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為陪同院長(zhǎng)接訪，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊(duì)的信訪案件。

2、立案庭是信訪工作職能部門(mén)，其主要職責(zé)是：

（l）負(fù)責(zé)日常來(lái)信來(lái)訪及院長(zhǎng)接訪日的組織、登記和接待工作；

（2）負(fù)責(zé)上級(jí)法院、黨委、人大及本院院長(zhǎng)交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。

（3）申訴案件的立案審查工作；

（4）上訪老戶的接待、處理工作；

（5）定期通報(bào)信訪情況，及時(shí)報(bào)告重大信訪動(dòng)態(tài)；

（6）院長(zhǎng)交辦的涉及信訪的其他事項(xiàng)。

3、各部門(mén)各負(fù)其責(zé)，按照職責(zé)分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責(zé)任，因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不及時(shí)或方法不當(dāng)造成惡劣影響的，嚴(yán)格追究相關(guān)部門(mén)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

（1）當(dāng)事人因非訴訟事項(xiàng)來(lái)訪、進(jìn)行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復(fù)解釋工作由立案庭負(fù)責(zé)。

（3）涉案當(dāng)事人因執(zhí)行方面問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪的，其解釋說(shuō)服工作由執(zhí)行局負(fù)責(zé)；

（6）當(dāng)事人就司法賠償問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪的，由賠償辦公室負(fù)責(zé)處理；

（7）當(dāng)事人來(lái)信來(lái)訪涉及干警違法違紀(jì)等問(wèn)題的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)接待處理。

（8）各部門(mén)應(yīng)按照分工在院長(zhǎng)接訪日陪同分管院長(zhǎng)接訪，涉及本單位案件當(dāng)事人發(fā)生重大赴省進(jìn)京上訪及集體上訪事件的，到場(chǎng)協(xié)助立案庭處理有關(guān)問(wèn)題。

4、立案庭對(duì)信訪案件實(shí)行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責(zé)任部門(mén)轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門(mén)應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。

（1）來(lái)信來(lái)訪先由立案庭接待，輸入微機(jī)登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。

（2）上級(jí)法院、黨委、人大等部門(mén)和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險(xiǎn)的重大信訪案件，由立案庭報(bào)分管院長(zhǎng)簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊(duì)限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)處理結(jié)果。

（3）凡半年內(nèi)到本院信訪三次、到上級(jí)法院信訪兩次或進(jìn)京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應(yīng)建立上訪老戶檔案，各相關(guān)業(yè)務(wù)庭與立案庭都應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)做服判息訴工作。

5、立案庭對(duì)信訪情況及信訪案件處結(jié)情況實(shí)行定期通報(bào)制度。

（l）信訪接待室對(duì)每月的來(lái)信來(lái)訪情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果及重點(diǎn)信訪案件有關(guān)情況向全院通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括：來(lái)信來(lái)訪數(shù)字，到省、進(jìn)京上訪數(shù)字，重點(diǎn)信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)和處理結(jié)果。

（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務(wù)局、庭、室、隊(duì)進(jìn)行通報(bào)。

6、對(duì)信訪工作實(shí)行定期考核制度，并納入年度崗位目標(biāo)責(zé)任制百分考核，與各業(yè)務(wù)庭室（局、隊(duì)）年終評(píng)先選優(yōu)和獎(jiǎng)懲掛鉤。

（l）政工科負(fù)責(zé)對(duì)本院各單位的信訪工作情況進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲。

（2）立案庭信訪接待室負(fù)責(zé)提供有關(guān)信訪數(shù)據(jù)。

（3）考核具體標(biāo)準(zhǔn)為：以業(yè)務(wù)庭上年度同期來(lái)信來(lái)訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當(dāng)年來(lái)信來(lái)訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個(gè)百分點(diǎn)減10分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)加10分。

（4）因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任引發(fā)當(dāng)事人到省上訪的，每起扣10分，進(jìn)京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進(jìn)京上訪的每起扣30分。

（5）對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，對(duì)不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報(bào)告處理結(jié)果的，每起扣10分。

7、各局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)把涉案信訪考核情況考核到人，與個(gè)人年終業(yè)績(jī)考核掛鉤。

8、各局、庭、室、隊(duì)亦應(yīng)制訂相應(yīng)的制度，比照該實(shí)施意見(jiàn)實(shí)行。

9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。

做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)篇七

電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，聽(tīng)完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師。”

銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題；有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題？還是機(jī)會(huì)？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

客戶說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個(gè)虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。

總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)！

做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)篇八

人的一生最大的幸福與快樂(lè)是把自己的有限生命無(wú)私奉獻(xiàn)給祖國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)。要做到這一點(diǎn)必須刻苦學(xué)習(xí)努力奮斗，使自己具有淵博的知識(shí)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)精神和愛(ài)國(guó)愛(ài)民之心，才能做好組織賦予的本職工作。通過(guò)這次史無(wú)前例的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，對(duì)我們每個(gè)黨員提出了更高的要求，要立黨為公，執(zhí)政為民，工作要有一個(gè)新的飛躍。對(duì)如何做好本職工作要有新的突破，真正起到一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范帶頭作用，給群眾做好榜樣，讓群眾一看就知道是共產(chǎn)黨員。作我來(lái)說(shuō)，新時(shí)期的信訪工作面臨新的考驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)如何做好信訪工作提出了更高的要求。本文試圖從哲學(xué)的角度作些思考，以便進(jìn)一步提高對(duì)當(dāng)前信訪工作的認(rèn)識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好信訪工作。

從馬克思主義群眾觀出發(fā)，始終把為人民群眾謀取最大利益作為信訪工作的唯一目的和根本宗旨。馬克思主義群眾觀的核心，就是全心全意為民謀利益，這是我們一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。上為黨和政府分憂，下為百姓排憂解難，是信訪部門(mén)最根本的職責(zé)。因此說(shuō)作為各級(jí)信訪部門(mén)的每個(gè)成員，都要把貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，為人民群眾謀取最大利益作為其唯一的目的和根本宗旨。牢固確立對(duì)黨負(fù)責(zé)和向人民群眾負(fù)責(zé)相一致的觀點(diǎn)，切實(shí)關(guān)心人民的利益，時(shí)刻把人民群眾的冷暖放在心上，設(shè)身處地的為人民群眾解決每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

以唯物主義認(rèn)識(shí)論為準(zhǔn)則，正確理解和把握當(dāng)前的信訪問(wèn)題，使信訪工作切實(shí)起到“調(diào)節(jié)器”的作用，唯物辯證法認(rèn)為，矛盾無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有，事物內(nèi)部矛盾是推動(dòng)事物發(fā)展的源泉。當(dāng)前，在我國(guó)改革開(kāi)放不斷深入，經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)利益已經(jīng)成為人民內(nèi)部矛盾的中心問(wèn)題。與此同時(shí)，人民內(nèi)部矛盾也變得更加復(fù)雜，多樣和廣泛。首先，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持唯物辯證法的科學(xué)認(rèn)識(shí)方法，運(yùn)用對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律，以普遍聯(lián)系和發(fā)展的眼光，對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行分析，并根據(jù)這種分析找到解決矛盾和化解信訪問(wèn)題的恰當(dāng)方法，以推動(dòng)事物的發(fā)展。

其次，唯物辯證法告訴我們，歷史是螺旋式前進(jìn)的，應(yīng)該看到，目前我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，在改革發(fā)展過(guò)程中，存在一些這樣或那樣的矛盾和問(wèn)題，是難以避免的，應(yīng)該說(shuō)也是正常的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳?duì)待，如何去采取有效措施，給予妥善解決。

針對(duì)群眾上訪多，處理難度大的實(shí)際情況，我們要堅(jiān)持從馬克思主義認(rèn)識(shí)論出發(fā)，做到正確理解和準(zhǔn)確把握。面對(duì)較為復(fù)雜的信訪形勢(shì)和艱巨的工作任務(wù)，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真研究新時(shí)期信訪工作的特點(diǎn)和規(guī)律，以最好的思路和最高的熱情，最大的干勁投入到信訪工作之中，使信訪部門(mén)真正發(fā)揮加強(qiáng)黨同人民群眾聯(lián)系、化解信訪矛盾、穩(wěn)定社會(huì)的“調(diào)節(jié)器”的作用。

從宏觀和微觀的結(jié)合上入手，積極尋求和建立解決問(wèn)題的機(jī)制和方法，努力把群眾信訪問(wèn)題解決在基層。隨著社會(huì)主義變革和發(fā)展，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾出現(xiàn)了廣泛性、群眾性、復(fù)雜性和物質(zhì)利益性等時(shí)代特征。而這些特征促使群眾信訪從內(nèi)容到形式上都發(fā)生了變化，為解決信訪問(wèn)題加大了難度。作為信訪部門(mén)，應(yīng)該把正確處理當(dāng)前信訪問(wèn)題看作是一項(xiàng)社會(huì)主義系統(tǒng)工程，從客觀和微觀的`結(jié)合上尋求和建立解決問(wèn)題的機(jī)制和方法。

要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，積極構(gòu)筑和諧社會(huì)信訪格局。信訪工作是一項(xiàng)社會(huì)性工作，涉及各級(jí)、各部門(mén)、各行業(yè)，只有大家都來(lái)關(guān)心信訪，重視信訪，扎扎實(shí)實(shí)解決群眾信訪問(wèn)題，才能把社會(huì)的信訪穩(wěn)定工作做好。

大力宣傳信訪法規(guī)，實(shí)行以法治訪。國(guó)務(wù)院《信訪條例》和大連市信訪工作的要求，是我們做好信訪工作的法規(guī)武器和行動(dòng)指南。根據(jù)當(dāng)前部分上訪群眾法律意識(shí)不夠強(qiáng)，上訪行為不規(guī)范的實(shí)際情況，要充分利用各種媒體，采取靈活多樣的形式和方法，進(jìn)一步加大宣傳力度，確?！缎旁L條例》的精神和內(nèi)容家喻戶曉，人人皆知。

加大信訪問(wèn)題處理力度，努力為民排憂解難。一是對(duì)群眾初信初訪，要及時(shí)調(diào)查處理。二是對(duì)群眾反映的疑難信訪問(wèn)題和比較敏感的矛盾要多講道理，宣傳政策法規(guī)，曉之以理，動(dòng)之以情，做好耐心細(xì)致的思想工作。三是對(duì)一些較大規(guī)模的集體上訪，越級(jí)上訪，面對(duì)來(lái)訪群眾的過(guò)激行為，處理時(shí)要做到積極而穩(wěn)妥，心平氣和，耐心疏導(dǎo)，堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握原則。既講政策，又講實(shí)際，面對(duì)矛盾不推諉、不扯皮、不逃避，積極應(yīng)對(duì)，妥善處置，防止問(wèn)題由小變大，由易變難，出現(xiàn)復(fù)雜化，給工作帶來(lái)被動(dòng)。四是經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究。努力探索做好信訪工作的新思路，新方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作的新局面。

做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)篇九

自上世紀(jì)90年代以來(lái)不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，2001年信訪總數(shù)84000件次，2003年信訪數(shù)321619?件次，2004年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長(zhǎng)的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門(mén)在解決信訪事項(xiàng)的過(guò)程中處于兩難的境地。

信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門(mén)的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T(mén)執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門(mén)不能解決問(wèn)題，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門(mén)、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門(mén)、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問(wèn)題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪；還有一些部門(mén)在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范、不公開(kāi)，工作方法簡(jiǎn)單，操之過(guò)急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。

做好信訪穩(wěn)定工作心得體會(huì)如何寫(xiě)篇十

傾聽(tīng)群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪――關(guān)于做好信訪工作的幾點(diǎn)思考。

目前，我國(guó)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，由于經(jīng)濟(jì)體制的變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、利益格局的調(diào)整、思想觀念的變化，社會(huì)矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護(hù)等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題增多，信訪總體形勢(shì)較為嚴(yán)峻。信訪的主要特點(diǎn)為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級(jí)上訪增勢(shì)迅猛。來(lái)信來(lái)訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級(jí)多、基層少的“倒金字塔”型分布特點(diǎn)。二是信訪反映問(wèn)題集中，上訪呈現(xiàn)出反復(fù)性、組織化等新特點(diǎn)，跨地區(qū)、跨部門(mén)的串聯(lián)聚集上訪越來(lái)越多。三是信訪方式有時(shí)比較激烈，圍堵黨政機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車(chē)輛等過(guò)激行為時(shí)有發(fā)生。

近年來(lái)，興國(guó)縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。，通過(guò)認(rèn)真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問(wèn)題得到了有效化解。

一、理念是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧信訪要始終做到“兩個(gè)堅(jiān)持”

信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的窗口，做好信訪工作既是維護(hù)政府形象的需要，也是促進(jìn)政府工作提速提質(zhì)提效的關(guān)鍵。我辦始終堅(jiān)持依靠群眾和以“三個(gè)推定”為理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，大大夯實(shí)了信訪工作基礎(chǔ)。

一是堅(jiān)持依靠群眾。在思想上牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過(guò)正常渠道的信訪看成是對(duì)黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個(gè)信訪問(wèn)題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠(chéng)心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準(zhǔn)則。

二是堅(jiān)持“三個(gè)推定?！奔磳?duì)群眾信訪的問(wèn)題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認(rèn)真辦理；對(duì)引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過(guò)推定”，即要從干部為人民服務(wù)的理念、工作方法和對(duì)群眾的態(tài)度等方面找原因；對(duì)處理群眾信訪問(wèn)題首先做“有解推定”，堅(jiān)信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問(wèn)題，只要方法得當(dāng)、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。

近年來(lái)，我縣上訪群眾對(duì)辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內(nèi)沒(méi)有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級(jí)惡化事件。

二、機(jī)制是保障，構(gòu)建和諧信訪要不斷加強(qiáng)“三個(gè)完善”

鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問(wèn)題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性?！毙旁L工作任務(wù)艱巨而繁重，辦公室必須堅(jiān)持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。

1．不斷完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。一是以信訪聯(lián)席會(huì)議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門(mén)的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。二是綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、聽(tīng)證等辦法，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，及時(shí)妥善地處理信訪問(wèn)題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門(mén)之間以及地方與部門(mén)之間的關(guān)系，處理好跨地區(qū)部門(mén)之間的信訪問(wèn)題，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機(jī)制。

2．不斷完善信訪排查化解機(jī)制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，完善臺(tái)賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負(fù)責(zé)”的組織網(wǎng)絡(luò)，確保問(wèn)題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門(mén)信訪排查和全縣信訪排查結(jié)合起來(lái)，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持每月開(kāi)展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，努力做到排查工作無(wú)死角、無(wú)縫隙，及時(shí)掌握可能影響社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。三是落實(shí)矛盾糾紛化解責(zé)任制。對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，認(rèn)真梳理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期妥善解決，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

3．不斷完善信訪督查工作機(jī)制。一是建立健全信訪督查工作機(jī)制。把信訪督查列入政府督查臺(tái)賬，實(shí)行“銷(xiāo)號(hào)管理”，實(shí)現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對(duì)辦理信訪事項(xiàng)不認(rèn)真、不得力的單位，及時(shí)向有關(guān)單位提出改進(jìn)建議；對(duì)推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的，及時(shí)予以通報(bào)。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)信訪批示跟蹤制度。強(qiáng)化督辦、匯總工作。對(duì)重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過(guò)采取下達(dá)催辦單、實(shí)地督辦等形式，進(jìn)一步加大督辦力度。堅(jiān)持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實(shí)處。

三、方法是關(guān)鍵，構(gòu)建和諧信訪要力求堅(jiān)持“四有原則”

辦公室工作人員面對(duì)面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅(jiān)持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學(xué)的接訪方法。

一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問(wèn)題。這種談話有一個(gè)成功的`關(guān)鍵點(diǎn)，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護(hù)信訪人聲譽(yù)等方面談起。

二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪人談話過(guò)程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說(shuō)服力又可起到自我保護(hù)的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個(gè)基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類(lèi)似的語(yǔ)言和行動(dòng)贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎(chǔ)。

三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過(guò)程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語(yǔ)言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺(jué)走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動(dòng)機(jī)，又能起到穩(wěn)控的效果。

四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學(xué)會(huì)換位思考。上訪群眾中絕大多數(shù)都是弱勢(shì)群體，無(wú)理取鬧者相對(duì)來(lái)講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實(shí)意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。

通過(guò)在接談中堅(jiān)持“四有原則”，基本實(shí)現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國(guó)彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站人員，以及張舉偉等100余名參加過(guò)鋼鐵大會(huì)戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問(wèn)題，多次集體上訪，我辦通過(guò)全面擺依據(jù)、詳細(xì)談?wù)?，較好地與信訪代表溝通，上訪人對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿意。

（作者單位：江西省興國(guó)縣人民政府辦公室）。