最新醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本(模板10篇)

通過寫心得體會(huì)可以讓人更好地總結(jié)和鞏固所學(xué)的知識(shí)。寫心得體會(huì)時(shí)，要有個(gè)人獨(dú)特的見解和深刻的思考，不能簡單照搬別人的觀點(diǎn)。以下是小編為大家準(zhǔn)備的心得體會(huì)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本篇一

尊敬的患者(家屬):。

您好!您反映的.有關(guān)意見我院已受理，為及時(shí)處理醫(yī)療投訴，更好地保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，現(xiàn)將我院醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)事宜告知您:。

一、患者有權(quán)就有關(guān)診斷、治療過程、診療結(jié)果等向我院反映情況，提出建議或者投訴意見。投訴應(yīng)采用書面文字形式表達(dá)患方的請(qǐng)求、事實(shí)和理由,還應(yīng)當(dāng)載明患者和委托人的身份證明并簽名。

二、患者有權(quán)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理醫(yī)療投訴的工作流程，詳見《流程圖》。

三、患者不接受我院的處理及答復(fù)意見的，有權(quán)與醫(yī)方共同委托xx省醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解，也可以向衛(wèi)生行政部門反映情況，也有權(quán)向人民法院提起訴訟。按照《xx省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》的規(guī)定，患方有提出超過一萬元補(bǔ)償要求的，需申請(qǐng)由省醫(yī)調(diào)委依法調(diào)解，或直接向人民法院起訴。

四、根據(jù)《xx省病案管理規(guī)定》，患者有權(quán)在我院病案室復(fù)印住院病歷中的入院記錄、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、手術(shù)同意書、護(hù)理記錄等客觀病例。復(fù)印病歷按照相關(guān)規(guī)定收取工本費(fèi)。

五、患者有權(quán)要求我院封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，依患者方申請(qǐng)，我院會(huì)按國家有關(guān)規(guī)定，將患者的死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見、病程記錄等主觀病歷在醫(yī)患雙方在場的情況下復(fù)印，并負(fù)責(zé)封存、啟封和保管，出具封存?zhèn)渫洠瑫r(shí)負(fù)責(zé)向法院提交封存的材料。

六、患者死亡后，遺體應(yīng)立即移放太平間。根據(jù)《xx市殯葬管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，遺體應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)移放太平間，醫(yī)療單位應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)通知?dú)浽岱?wù)單位收運(yùn)遺體。逾期不處理遺體的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)同級(jí)公安部門備案后，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照規(guī)定進(jìn)行處理。

七、死者近親屬有權(quán)決定是否申請(qǐng)尸檢，并需要在我院《尸體解剖建議書》上簽字明確同意或不同意。同意尸檢的還需同時(shí)填寫《尸檢申請(qǐng)表》，否則視為不同意尸檢。尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢所需的費(fèi)用需由患方先行墊付，視法院裁決結(jié)果而確定最終支付者。

八、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第59條規(guī)定,以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作，依照刑法關(guān)于擾亂社會(huì)秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。

九、本告知書是根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《民法通則》、《公安部、衛(wèi)生部關(guān)于維護(hù)醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《xx省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》等國家法律法規(guī)制定的。本告知書由告知人負(fù)責(zé)解釋。

告知人:。

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醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本篇二

醫(yī)療糾紛是當(dāng)今社會(huì)普遍存在的一個(gè)問題，對(duì)于醫(yī)患雙方來說都是一個(gè)痛苦的經(jīng)歷。在萬一發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，作為廣大患者的我們應(yīng)該如何處理？在這個(gè)過程中，我從親身經(jīng)歷中得到了一些心得體會(huì)。

首先，作為患者，我們應(yīng)該保持冷靜。在醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)，我們常常因?yàn)樽陨淼耐纯嗪蛻嵟榫w失控，無法理性地看待問題。然而，冷靜是解決問題的第一步。只有讓自己的情緒平靜下來，我們才能夠更好地處理糾紛，尋找解決的方法。無論是沖動(dòng)行為還是情緒爆發(fā)，都不會(huì)給問題的解決帶來任何好處。

其次，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與醫(yī)生溝通。當(dāng)醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)，我們往往將怨氣和不滿心理積攢在心里，卻沒有將問題與醫(yī)生進(jìn)行及時(shí)交流。這樣的做法只會(huì)讓問題越來越復(fù)雜，加劇糾紛的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該及時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行溝通，將自己的情緒和觀點(diǎn)理性地表達(dá)出來。通過有效的溝通，雙方可以更好地了解對(duì)方的想法，從而找到解決問題的方案。

另外，我們要了解自身的權(quán)益和醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)。在解決醫(yī)療糾紛的過程中，了解自身的權(quán)益和相關(guān)法律法規(guī)是非常重要的。我們需要明白醫(yī)生的職責(zé)和義務(wù)，我們自己在醫(yī)療過程中的權(quán)益，以及我們可以采取的合理合法的解決途徑。只有了解清楚這些，我們才能在處理糾紛時(shí)更加有依據(jù)，不被無關(guān)因素牽制。同時(shí)，了解法律法規(guī)也能夠讓我們知道如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，尋求合適的途徑解決糾紛。

此外，我們要尋求專業(yè)的幫助。在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，我們常常需要專業(yè)人士的協(xié)助。無論是法律專業(yè)人士、醫(yī)療專家還是調(diào)解人員，他們都能夠幫助我們更好地分析問題，找到解決的辦法。為了得到有效的幫助，我們要積極主動(dòng)地尋求專業(yè)的幫助，并聽從專業(yè)人士的意見和建議。他們不僅能夠?yàn)槲覀兲峁┖侠淼慕鉀Q方案，更能幫助我們冷靜地面對(duì)問題，從而減少?zèng)_突和糾紛的發(fā)生。

最后，我們要持有一顆寬容的心。醫(yī)療糾紛通常是因?yàn)榛颊邔?duì)醫(yī)療結(jié)果的不滿和不信任而發(fā)展成的。然而，在處理糾紛時(shí)，我們應(yīng)該保持一顆寬容的心態(tài)。醫(yī)生是專業(yè)人士，他們也是人，難免會(huì)犯錯(cuò)誤。我們要學(xué)會(huì)寬容，尊重醫(yī)生的努力和職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這并不意味著我們應(yīng)該無條件地接受錯(cuò)誤和不公正對(duì)待。寬容只是指我們應(yīng)該從寬縱容他人的錯(cuò)誤，而不是過于苛求理想的結(jié)果。

醫(yī)療糾紛是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，但只要我們能夠冷靜地處理，主動(dòng)溝通，了解法律法規(guī)，尋求專業(yè)的幫助，并持有一顆寬容的心，我們就能夠更好地解決問題，減少患者與醫(yī)生之間的矛盾，共同創(chuàng)造一個(gè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。這樣的經(jīng)歷對(duì)于我們每個(gè)人來說都是一次寶貴的成長和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該珍惜并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便在面對(duì)類似問題時(shí)能更好地處理。

醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本篇三

醫(yī)療糾紛是社會(huì)中普遍存在的問題，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，律師就成為了被抗議方的代表，律師需要為受害者爭取合法權(quán)益，同時(shí)也需要為醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行維權(quán)。作為一名律師，面對(duì)醫(yī)療糾紛，我深有體會(huì)，下面我將分享我的心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)真審查醫(yī)療資料。

律師處理醫(yī)療糾紛時(shí)首先要做的是審查醫(yī)療資料。醫(yī)療資料是唯一的證據(jù)，只有證據(jù)確鑿，才能為受害者爭取到合法權(quán)益。律師應(yīng)該對(duì)病歷資料、檢查報(bào)告、治療方案等進(jìn)行逐一認(rèn)真查閱，要重視病歷缺失和病歷造假等問題。同時(shí)，律師還要進(jìn)行對(duì)病情的詳細(xì)調(diào)查，以便更準(zhǔn)確地了解病情，從而為受害者贏得更好的賠償。

第三段：注重維權(quán)方式。

律師進(jìn)行醫(yī)療糾紛案件時(shí)要注重維權(quán)方式，不能輕易與醫(yī)院、醫(yī)生產(chǎn)生劍拔弩張的關(guān)系，律師更應(yīng)該具有效緩和矛盾的能力，是雙方在法律框架內(nèi)達(dá)成和解，不盲目對(duì)抗。律師還應(yīng)該根據(jù)不同的情況找到合適的維權(quán)方式。如，對(duì)于涉及醫(yī)療行業(yè)發(fā)生糾紛的案件的，要善于利用行業(yè)背景，結(jié)合食品藥品監(jiān)管、衛(wèi)生安全等法律，找到合適的維權(quán)方式，爭取到最大的賠償。

第四段：堅(jiān)持原則。

律師處理醫(yī)療糾紛時(shí)要堅(jiān)持原則，不能因?yàn)榫S權(quán)過程中醫(yī)院、醫(yī)生對(duì)自己的攻擊而放棄最初的目標(biāo)。比如，有時(shí)律師需要堅(jiān)持讓醫(yī)院或醫(yī)生承擔(dān)醫(yī)療糾紛責(zé)任，而不是退縮和達(dá)成妥協(xié)。同時(shí)，律師也要堅(jiān)持依法維權(quán)，不能違背法律規(guī)定，否則只會(huì)讓問題更加復(fù)雜。

第五段：總結(jié)體會(huì)。

經(jīng)歷了這些醫(yī)療糾紛案件的處理，讓我更加深刻理解到律師在處理這些案件時(shí)需要具備對(duì)態(tài)度要求和實(shí)力素質(zhì)的要求。所以，另外要求自己提高法律素質(zhì)，在不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的過程中學(xué)以致用，這樣才能更好地履行律師權(quán)利和義務(wù)，更好地為客戶提供服務(wù)，保護(hù)客戶利益。同時(shí)，在處理法律事務(wù)時(shí)更要始終以客戶利益為中心，為客戶的權(quán)益和利益較好的維護(hù)和服務(wù)。

醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本篇四

醫(yī)療糾紛是當(dāng)今社會(huì)較為普遍的事件之一，為了提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和法律意識(shí)，我校在醫(yī)學(xué)課程中設(shè)置了醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)課程。在此次實(shí)訓(xùn)中，我深感到了醫(yī)學(xué)課程與法律課程的關(guān)聯(lián)性以及醫(yī)生應(yīng)具有的執(zhí)業(yè)素質(zhì)，本文將就此談?wù)勛约旱囊娊饧敖?jīng)歷。

第一段：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容簡介。

醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)是一種新型的醫(yī)學(xué)教育形式，是以幻想、虛擬、仿真的形式來模擬真實(shí)醫(yī)療糾紛案例，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中模擬當(dāng)事人的角色及立場，感受到醫(yī)生、患者及家屬之間的糾紛關(guān)系，并通過思考、分析與討論來提升自身的綜合素養(yǎng)。

第二段：醫(yī)學(xué)課程與法律意識(shí)。

在實(shí)訓(xùn)中，老師首先讓我們了解到，醫(yī)學(xué)課程與法律課程有著密切的聯(lián)系，醫(yī)生不僅僅只是醫(yī)治患者的疾病，還必須遵守相關(guān)法律規(guī)定，確保用藥、手術(shù)等程序合法合規(guī)，以避免醫(yī)學(xué)糾紛的發(fā)生。這就要求我們醫(yī)學(xué)學(xué)生要具備扎實(shí)的法律意識(shí)。

第三段：醫(yī)生應(yīng)具有的執(zhí)業(yè)素質(zhì)。

作為醫(yī)生，不僅僅要具有豐富的專業(yè)知識(shí)及技能，還要具備醫(yī)療糾紛處理能力及解決問題的能力。因此，在實(shí)訓(xùn)中，老師特意加大了模擬糾紛的難度，對(duì)我們進(jìn)行了多次反復(fù)模擬，以期通過多次的實(shí)踐鍛煉我們的問題解決能力。

第四段：實(shí)訓(xùn)中的收獲。

這次實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)醫(yī)生所具備的素質(zhì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，通過多次模擬糾紛案例的經(jīng)歷，我鍛煉了自己的思考能力和判斷力，提高了自己的問題解決能力；并且也讓我明確了醫(yī)療糾紛本質(zhì)上屬于一種復(fù)雜的協(xié)商過程，需要醫(yī)生與患者、家屬進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，以避免糾紛的發(fā)生。

第五段：總結(jié)。

經(jīng)過本次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)為醫(yī)生不僅僅要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，更要重視法律意識(shí)與糾紛處理能力的提高，只有如此才能夠更有效地保障患者的權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。而這也正是現(xiàn)代醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)的重要意義所在。

醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本篇五

為方便患者及其家屬(以下簡稱為“患方”)采取恰當(dāng)有效的方式解決醫(yī)療過程中的爭議，特向患方告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項(xiàng)，具體如下:。

一、投訴渠道。

患方對(duì)醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時(shí)，可以依據(jù)實(shí)際情況，與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向醫(yī)務(wù)處、門診部、院辦、黨辦等職能部門投訴。

二、投訴方式。

患方一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式投訴。重點(diǎn)寫明有關(guān)事實(shí)、理由和具體請(qǐng)求，寫明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。

患方若提交書面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請(qǐng)求。相關(guān)接待部門將記錄來訪人的姓名、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由，并由來訪人簽名確認(rèn)。

1.和解:。

患方可就住院或急診醫(yī)療活動(dòng)爭議向當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員、科室提出意見，并進(jìn)行溝通以期達(dá)到相互理解、相互諒解。

也可以向醫(yī)務(wù)處進(jìn)行投訴，醫(yī)務(wù)處將予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理:。

(1)組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調(diào)查，并通知臨床科室向患者及家屬進(jìn)行說明解釋。大約需要xx個(gè)工作日。

(2)臨床科室與患方進(jìn)行溝通后，仍不能達(dá)成共識(shí)者，則由醫(yī)務(wù)處提請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)討論研究，做出結(jié)論性意見，結(jié)論性意見依據(jù)醫(yī)院召開醫(yī)療管理委員會(huì)的時(shí)間而定，一般在患方投訴后六十日內(nèi)做出答復(fù)(若進(jìn)行尸檢，自尸檢報(bào)告做出后開始計(jì)算時(shí)間)。

醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)討論分析的結(jié)論性意見，只代表醫(yī)院一方的結(jié)論或觀點(diǎn)，患方仍有權(quán)利依照相關(guān)法律規(guī)定程序申請(qǐng)醫(yī)療損害責(zé)任技術(shù)鑒定或其他鑒定。

醫(yī)務(wù)處根據(jù)醫(yī)療管理委員會(huì)結(jié)論性意見，與患方就有關(guān)醫(yī)療事故爭議問題進(jìn)行協(xié)商。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》以及xx市司法局、xx市衛(wèi)生局、xx市財(cái)政局、xx市公安局、xx市高級(jí)人民法院和xx市保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》(京司發(fā)【20xx】735號(hào))的規(guī)定，自20xx年5月30日起，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應(yīng)當(dāng)通過xx市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決。

2.人民調(diào)解。

(1)根據(jù)xx市司法局等六部委文件精神，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過法定程序妥善處理醫(yī)療糾紛。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應(yīng)當(dāng)通過xx市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決。

xx市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡稱“調(diào)委會(huì)”)于20xx年5月成立，醫(yī)患雙方可通過調(diào)委會(huì)就醫(yī)療爭議進(jìn)行調(diào)解。調(diào)委會(huì)是專業(yè)從事醫(yī)療糾紛調(diào)解處理和醫(yī)療過失防范的衛(wèi)生法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，在患方和醫(yī)方之間是獨(dú)立的第三者，可以緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。

對(duì)醫(yī)患雙方當(dāng)事人符合受理?xiàng)l件的調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)予以受理;經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見的，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)制作人民調(diào)解協(xié)議書。當(dāng)事人要求進(jìn)行司法確認(rèn)的，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。未達(dá)成一致意見的，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人依法通過訴訟程序解決醫(yī)療糾紛。調(diào)委會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取費(fèi)用。

調(diào)委會(huì)聯(lián)系方式:。

1)地址:xx市東城區(qū)幸福大街甲37號(hào)，郵編:xx0061。

2)電話:案件受理處:0xx-661xxxxx(傳真電話);24小時(shí)熱線:0xx-661xxxxxx。

總機(jī)0xx-661xxxx。

3)網(wǎng)址:www.

4)電子信箱:。

(2)其他調(diào)解組織:根據(jù)《人民調(diào)解法》的規(guī)定，各級(jí)人民政府支持村民委員會(huì)、居民委員會(huì)成立人民調(diào)解組織，并對(duì)其開展工作進(jìn)行指導(dǎo)。

經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行;當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟;達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。

3.衛(wèi)生行政部門處理。

患方可依法向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

xx市海淀區(qū)衛(wèi)生局地址:xx市海淀區(qū)甘家口小區(qū)12號(hào)樓;聯(lián)系電話:xxxx;郵政編碼:xx00xx。

4.司法訴訟途徑處理。

患方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。

xx市海淀區(qū)人民法院地址:xx市海淀區(qū)丹棱街12號(hào);聯(lián)系電話:62xxxxx;郵政編碼:xx0081。

四、復(fù)印病歷須知。

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管;患者有權(quán)在醫(yī)院復(fù)印有關(guān)病歷資料，包括:門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要求查閱或復(fù)印以上病歷資料，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料;患者死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案件，需要查閱、復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公安、司法機(jī)關(guān)出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。

復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。

五、封存病歷須知。

患方有權(quán)要求封存患者相關(guān)病歷材料。醫(yī)務(wù)處經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場的情況下將患方病歷原件進(jìn)行復(fù)印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復(fù)印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復(fù)印件。

封存的病歷資料，存放在醫(yī)務(wù)處，醫(yī)患雙方相互為對(duì)方出具封存證明。

如有需要，由醫(yī)院負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的病歷資料。

六、患者遺體處理和尸體解剖檢查。

患者死亡后，尸體應(yīng)立即移放太平間。

死者近親屬有權(quán)決定是否同意尸體解剖檢查(簡稱“尸檢”)，并在尸檢知情同意書或病歷中簽署意見，若未簽署意見視為不同意尸檢。

尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。如在xx市尸檢中心(xx大學(xué)病理系)進(jìn)行尸檢，費(fèi)用可由我院先行墊付。最終與尸體的運(yùn)送費(fèi)、保管費(fèi)等視鑒定或法院判決結(jié)果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)院存在過錯(cuò)的，費(fèi)用由醫(yī)院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。

尸體存放時(shí)間一般不得超過十五日，逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，并報(bào)同級(jí)公安部門備案后，由醫(yī)院按照規(guī)定進(jìn)行處理。

七、其他事項(xiàng)。

醫(yī)院服務(wù)宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴、同行尊重、社會(huì)認(rèn)可、員工愛戴”的現(xiàn)代化醫(yī)院，致力于維護(hù)患者的身心健康和各項(xiàng)合法權(quán)益，同時(shí)也要維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)合法權(quán)益?！肚謾?quán)責(zé)任法》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定:醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、醫(yī)療秩序受法律保護(hù);干擾社會(huì)秩序，妨害個(gè)人工作、生活的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。

注:本告知書的法律依據(jù):。

1、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》(20xx年7月1日起施行)。

2、《中華人民共和國治安管理處罰法》(3月1日起施行)。

3、xx市司法局、xx市衛(wèi)生局、xx市財(cái)政局、xx市公安局、xx市高級(jí)人民法院和xx保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》(京司發(fā)【20xx】735號(hào))20xx年12月25日發(fā)文，20xx年5月30日施行)。

4、國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》(20xx年9月1日實(shí)施)。

5、衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》(20xx年8月2日發(fā)布)。

6、xx市衛(wèi)生局《關(guān)于尸體解剖檢驗(yàn)的暫行規(guī)定》(20xx年8月21日發(fā)布)。

7、xx市衛(wèi)生局相關(guān)規(guī)定。

被告知人:。

告知人:。

患者姓名:。

xx大學(xué)第三醫(yī)院醫(yī)務(wù)處。

告知書簽收人:。

經(jīng)辦人:。

聯(lián)系方式:。

郵政編碼:。

聯(lián)系電話:。

聯(lián)系地址:。

郵政編碼:。

聯(lián)系電話:。

傳真:。

電子信箱:。

醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本篇六

2013年度發(fā)生醫(yī)療糾紛對(duì)外賠償5起，總計(jì)賠償金額00.00元。其中法院調(diào)解賠償00.00元，內(nèi)部協(xié)調(diào)賠償00.00元。醫(yī)療糾紛總結(jié)分析。

骨科3起，產(chǎn)科1起，普外科1起。

1、對(duì)病情估計(jì)不足，術(shù)前準(zhǔn)備不充分。

個(gè)別醫(yī)生工作職責(zé)心不強(qiáng)，對(duì)病情觀察不仔細(xì)，導(dǎo)致對(duì)病情估計(jì)不足;而導(dǎo)致治療失敗。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。

2、執(zhí)行核心制度不嚴(yán)格。

個(gè)別醫(yī)生工作不踏實(shí)，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程，違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地。

3、醫(yī)院內(nèi)感染因素。

圍手術(shù)期管理制度執(zhí)行不到位。

4、與患方溝通不到位。

與患者溝通的資料缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，溝通資料不全面。

三、預(yù)防措施。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)職責(zé)心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對(duì)于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾;解釋病情時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病人的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的資料。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。重點(diǎn)防范薄弱環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

3.健全病案管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對(duì)病情分析和處理的真實(shí)記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強(qiáng)的書證作用，是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地。所以，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格規(guī)范書寫病歷，異常是病歷書寫中常見的問題。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄、及時(shí)完成，異常嚴(yán)格履行告知義務(wù)、搶救、會(huì)診、手術(shù)、麻醉、上級(jí)醫(yī)師查房、交接班等記錄。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：

一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

四、內(nèi)部處理情景。

對(duì)上述職責(zé)科室，已按照醫(yī)院規(guī)定對(duì)職責(zé)科室和職責(zé)人進(jìn)行了處理。

醫(yī)務(wù)科。

2018年8月21日。

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醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本篇七

一、住院病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋或答復(fù)。

二、對(duì)科室解釋或答復(fù)的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關(guān)管理部門（屬醫(yī)療方面的問題，向醫(yī)務(wù)科投訴；屬護(hù)理方面的.問題向護(hù)理部投訴；屬醫(yī)療收費(fèi)問題，向?qū)徲?jì)科投訴；屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，向黨辦投訴）。管理部門接到投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，作出解釋和答復(fù)。

三、對(duì)醫(yī)院管理部門作出的答復(fù)意見仍有異議（屬醫(yī)療質(zhì)量或技術(shù)問題，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決；屬于醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療行風(fēng)問題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風(fēng)辦投訴解決）。

醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本篇八

重大醫(yī)療糾紛是指我院的就醫(yī)過程中，醫(yī)患雙方對(duì)疾病治療效果及其原因的認(rèn)定存在較大分歧，患者及其家屬對(duì)治療工作極不滿意，強(qiáng)烈要求追究我院及醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾紛。

二、啟動(dòng)預(yù)案條件。

符合下列條件之一的，可啟用重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案。1、2、3、4、5、6、7、8、出現(xiàn)患方在醫(yī)院尋釁滋事。

故意損壞或搶奪公私財(cái)物；侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員。非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由。非法占據(jù)醫(yī)院辦公、診療場所。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)下載：協(xié)調(diào)各科室的應(yīng)急處置工作；及時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：根據(jù)需要，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否啟動(dòng)本應(yīng)急處置預(yù)案，負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體應(yīng)急事宜。五、應(yīng)急處置預(yù)案1、疑似重大醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，糾紛當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人須立即向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、醫(yī)療糾紛調(diào)解辦、護(hù)理部、保衛(wèi)科報(bào)告，并提供事件詳實(shí)情況，不得隱瞞事實(shí)真相。2、3、醫(yī)務(wù)處根據(jù)情況建議應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是否啟動(dòng)預(yù)案。

醫(yī)院院長統(tǒng)籌指揮重大醫(yī)療糾紛處理，分管院領(lǐng)導(dǎo)集體安排糾紛處理，協(xié)調(diào)各科室工作聯(lián)動(dòng)。4、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)療糾紛調(diào)解辦、護(hù)理部負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，了解患方訴求，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序，對(duì)現(xiàn)場的病歷、藥品等物證進(jìn)行存留；負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，組織醫(yī)院專家委員會(huì)對(duì)醫(yī)患糾紛的成因進(jìn)行分析，明確醫(yī)院在事件中是否存在過錯(cuò)，判斷醫(yī)院責(zé)任大小，為下一步處置提供依據(jù)。必要時(shí)向衛(wèi)生行政部門匯報(bào)，并請(qǐng)求幫助。5、黨辦負(fù)責(zé)在隱蔽處就醫(yī)患雙方言行攝像取證，與新聞媒體溝通，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。6、保衛(wèi)科在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，組織保安布置位置，維護(hù)醫(yī)療工作秩序；事態(tài)難以控制應(yīng)及時(shí)聯(lián)系本轄區(qū)派出所或撥打110，必要時(shí)請(qǐng)求本轄區(qū)公安、維穩(wěn)、綜治辦等部門維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療工作秩序，維護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)事人等相關(guān)人員的人身安全和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。7、其他科室工作人員應(yīng)阻止患方違法行為，保護(hù)其他患者不受傷。

六、應(yīng)急響應(yīng)終止。

醫(yī)療糾紛處置結(jié)束，糾集的人員撤離現(xiàn)場，恢復(fù)正常，由應(yīng)急小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。

醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本篇九

醫(yī)患關(guān)系一直都是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，其中醫(yī)療糾紛的發(fā)生更是引起廣泛關(guān)注。隨著我國醫(yī)療水平的提升，越來越多的人來醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)患之間的矛盾也隨之增加，而醫(yī)療糾紛的解決是非常需要技能和智慧的。在過去的幾年里，我有幸在醫(yī)療行業(yè)工作，親身經(jīng)歷了一些醫(yī)療糾紛，對(duì)于醫(yī)療糾紛解決方式有了一些心得體會(huì)。

第二段：了解事實(shí)。

了解事實(shí)是解決醫(yī)療糾紛的第一步，對(duì)于調(diào)解工作來說，站在公正立場上，要著眼于事情的真相，客觀理性地分析問題。每一名參與方都應(yīng)該有機(jī)會(huì)提供他們的證據(jù)和證明。要在可接受的時(shí)間內(nèi)達(dá)成協(xié)議，關(guān)注長期性對(duì)各方而言都更好。當(dāng)所有人都在了解更多信息后，可以更好地理解患者的需求和醫(yī)生面臨的困難，更好地從患者的角度考慮問題。

第三段：保持溝通。

溝通也是解決醫(yī)療糾紛的重要步驟，通過溝通，雙方有機(jī)會(huì)了解對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)和顧慮。對(duì)于醫(yī)患雙方，了解和尊重彼此的感受和立場，可以避免誤解和不適當(dāng)?shù)幕?dòng)。醫(yī)生應(yīng)該以一種完全透明的方式主動(dòng)溝通患者，在治療過程中給予關(guān)注，盡可能解答患者的疑問，爭取得到患者的信任。當(dāng)醫(yī)生認(rèn)真關(guān)注患者，患者感受到關(guān)愛時(shí)，就會(huì)為醫(yī)生的處置提供支持。

第四段：患者安全。

對(duì)于醫(yī)院來說，保證患者安全是醫(yī)療糾紛解決的關(guān)鍵因素之一。醫(yī)院應(yīng)該提供安全的環(huán)境，為患者提供安全的藥品和設(shè)備。醫(yī)院保障患者權(quán)益的任務(wù)也高于外部的利益?；颊叩脑\療記錄應(yīng)該精確、詳盡并符合標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)生應(yīng)該提供高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理和準(zhǔn)確的診斷，并在手術(shù)室、急診科和其他可能出現(xiàn)潛在錯(cuò)誤的部門制定應(yīng)急計(jì)劃。

第五段：合法途徑。

對(duì)待醫(yī)療糾紛實(shí)現(xiàn)合法化，有助于消除恐慌、驚慌和迷思。透明度是保證整個(gè)過程的透明性，通過透徹公開的公開程序，以確保公平、公正和公正的維度以及透明度。應(yīng)該保持法律意識(shí)并遵守國家和地方的規(guī)定。在這一過程中，如果法律的角色提供了評(píng)估機(jī)制和“斷言”解決問題的機(jī)制，則可以一定程度上降低領(lǐng)域的侵犯和雙方的壓力。

結(jié)論：

要想解決醫(yī)療糾紛，需要所有相關(guān)方面的共同努力。雙方都要保持冷靜，理性處理糾紛，保持溝通。同時(shí)，患者安全和透明公正是解決醫(yī)療糾紛的前提條件。最后，通過合法渠道解決糾紛，保證公正、公平和透明。只有萬分較真、客觀和仔細(xì)地解決問題，才能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧，確保醫(yī)療衛(wèi)生工作在安全、可持續(xù)和可行的狀態(tài)下有效地開展。

醫(yī)療糾紛處理心得體會(huì)范本篇十

醫(yī)療糾紛是指醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)致患者與醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士等發(fā)生爭議甚至沖突的事件，是社會(huì)上比較常見的矛盾之一。尤其是在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高的今天，醫(yī)療糾紛的數(shù)量也在逐年增加。為了提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛的應(yīng)對(duì)能力，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以及減少醫(yī)療糾紛對(duì)社會(huì)的不利影響，許多醫(yī)院和醫(yī)學(xué)院校都開展了醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)。

醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容包括醫(yī)療糾紛案例分析、醫(yī)療糾紛模擬演練、醫(yī)療糾紛公共衛(wèi)生事件處置等。實(shí)訓(xùn)方式主要有虛擬實(shí)訓(xùn)和實(shí)地實(shí)訓(xùn)。虛擬實(shí)訓(xùn)就是通過虛擬仿真技術(shù)，模擬真實(shí)的醫(yī)療糾紛場景，讓學(xué)生在虛擬場景中進(jìn)行醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)演練。實(shí)地實(shí)訓(xùn)就是在真實(shí)的醫(yī)院、診所等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)中，讓學(xué)生實(shí)際參與醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)工作，感受真實(shí)的醫(yī)療糾紛現(xiàn)場。

通過參與醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了醫(yī)療糾紛背后的深層原因和解決之道，了解了避免醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵技能和應(yīng)對(duì)策略。在模擬演練中，我學(xué)會(huì)了如何正確的初步評(píng)估糾紛的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，如何主動(dòng)尋找各方的調(diào)解機(jī)會(huì)和解決方法，以及怎樣加強(qiáng)糾紛后的后續(xù)跟進(jìn)和解決。這些技能不僅可以應(yīng)用于醫(yī)療糾紛的解決過程中，而且也對(duì)個(gè)人職業(yè)和生活中的沖突處理有非常正面的影響。

醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)不僅可以提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)能力和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而且可以加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者之間的溝通交流，構(gòu)建健康的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制。通過醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員不僅可以更好地服務(wù)患者，也可以促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。此外，醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)還可以加強(qiáng)患者對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)和維護(hù)，讓他們更好地參與醫(yī)療糾紛的解決過程。

第五段：總結(jié)并展望。

醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)是一項(xiàng)很有意義的工作，不僅可以提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)的能力，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，也可以加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通交流，構(gòu)建健康的醫(yī)患關(guān)系。未來，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療市場的不斷擴(kuò)大，醫(yī)療糾紛的案例也會(huì)不斷增加，因此，我們需要更加努力地開展醫(yī)療糾紛實(shí)訓(xùn)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。