商業(yè)案例分析大賽心得體會(huì) 案例大賽分析報(bào)告(七篇)

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推薦商業(yè)案例分析大賽心得體會(huì)一

酒店開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：

(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。酒店管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí)。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，以書面的形式加以確定。

(二)設(shè)計(jì)酒店各部門組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。

(三)制定物品采購(gòu)清單

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購(gòu)部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購(gòu)清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1.本酒店的建筑特點(diǎn)。

采購(gòu)的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無(wú)法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對(duì)于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動(dòng)組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進(jìn)按摩間的門口，等等

2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家旅游局發(fā)布了“飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它是客房部經(jīng)理們制定采購(gòu)清單的主要依據(jù)。

3.本飯店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位。

酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，參照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)客房用品的需求，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房?jī)?nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購(gòu)清單時(shí)，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

(四)協(xié)助采購(gòu)

酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購(gòu)任務(wù)，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作。這不僅可以減輕采購(gòu)部經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對(duì)照采購(gòu)清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計(jì)與制作

酒店各部門參與制服的設(shè)計(jì)與制作，是飯店行業(yè)的慣例，同時(shí)，特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌、保管和補(bǔ)充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力。

(六)編寫酒店各部工作手冊(cè)

工作手冊(cè)，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，工作手冊(cè)應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)

酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。在員工招聘過(guò)程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部門培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果。

(八)建立酒店各部門財(cái)產(chǎn)檔案

開業(yè)前，即開始建立酒店各部門的財(cái)產(chǎn)檔案，對(duì)日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì)。

(九)跟進(jìn)酒店裝飾工程進(jìn)度并參與酒店各部門驗(yàn)收

酒店各部門的驗(yàn)收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗(yàn)收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。酒店各部門在參與驗(yàn)收前，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計(jì)一份酒店各部門驗(yàn)收檢查表，并對(duì)參與的部門人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗(yàn)收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對(duì)飯店成品的保護(hù)。很多飯店就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門，共同確定各部門的基建清潔計(jì)劃，然后由客房部的pa組，對(duì)各部門員工進(jìn)行清潔知識(shí)和技能的培訓(xùn)，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對(duì)清潔過(guò)程進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

(十一)部門的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)

酒店各部門在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進(jìn)行部門模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)，又能為正式的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、酒店開業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃

制定酒店開業(yè)籌備計(jì)劃，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。開業(yè)籌備計(jì)劃有多種形式，飯店通常采用倒計(jì)時(shí)法，來(lái)保證開業(yè)準(zhǔn)備工作的正常進(jìn)行。倒計(jì)時(shí)法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。

執(zhí)行細(xì)則

-------客房部

(一)開業(yè)前三個(gè)月

與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。

(二)開業(yè)前第兩個(gè)月

1、參與選擇制服的用料和式樣。

2、解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等，確認(rèn)各類客房方位等。

3、了解飯店康樂等其它配套設(shè)施的配置。

4、明確客房部是否使用電腦。

5、熟悉所有區(qū)域的設(shè)計(jì)藍(lán)圖并實(shí)地察看。

6、了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實(shí)的訂單，補(bǔ)充尚未落實(shí)的訂單。

8、確保所有訂購(gòu)物品都能在開業(yè)一個(gè)月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫(kù)與查詢的丁作程序。

9、檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補(bǔ)全的同時(shí)，要確保開支不超出預(yù)算。

10、如果飯店不設(shè)洗衣房，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢?chǎng)，草簽店外洗滌合同。

11、決定有哪些工作項(xiàng)目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)及談判。

12、設(shè)計(jì)部門組織機(jī)構(gòu)。

13、寫出部門各崗位的職責(zé)說(shuō)明，制定開業(yè)前的培訓(xùn)計(jì)劃。

14、落實(shí)員工招聘事宜。

(三)開業(yè)前一個(gè)月

1、按照飯店的設(shè)計(jì)要求，確定客房的布置標(biāo)準(zhǔn)。

2、制定部門的物品庫(kù)存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度。

3、制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計(jì)劃。

4、制定客房部的安全管理制度。

5、制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。

6、制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報(bào)修程序。

7、制定制服管理制度。

8、建立客房質(zhì)量檢查制度。

9、制定遺失物品處理程序。

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。

11、建立"vip"房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

12、制定客房的清掃程序。

13、確定客衣洗滌的價(jià)格并設(shè)計(jì)好相應(yīng)的表格。

14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。

15、設(shè)計(jì)部門運(yùn)轉(zhuǎn)表格。

16、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃

(四)開業(yè)前二十天

1、審查洗衣房的設(shè)計(jì)方案。

2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個(gè)月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進(jìn)行。

3、準(zhǔn)備一份客房檢查驗(yàn)收單，以供客房驗(yàn)收時(shí)使用。

4、核定本部門員工的工資報(bào)酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

6、實(shí)施開業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(五)開業(yè)前第十五天

1、對(duì)大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計(jì)劃和程序進(jìn)行復(fù)審。

2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序。

3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計(jì)劃。

4、建立ok房的檢查與報(bào)告程序。

5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。

6、制定員工激勵(lì)方案(獎(jiǎng)懲條例)。

7、制定有關(guān)客房計(jì)劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。

8、制定所有前后臺(tái)的清潔保養(yǎng)計(jì)劃，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任。

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。

10、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(六)開業(yè)前第十天

1、與財(cái)務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計(jì)的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。

2、核定所有客房的交付、接收日期。

3、準(zhǔn)備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。

4、確定各庫(kù)房物品存放標(biāo)準(zhǔn)。

5、確保所有客房物品按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上架存放。

6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。

7、與財(cái)務(wù)總監(jiān)一起準(zhǔn)備一份詳細(xì)的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項(xiàng)開支的準(zhǔn)確、可靠、合理。

8、如飯店自設(shè)洗衣房，則要與社會(huì)商業(yè)洗衣場(chǎng)取得一定的聯(lián)系，以便在必要時(shí)可以得到必要的援助。

9、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(七)開業(yè)前第七天

1、與工程部經(jīng)理一起核實(shí)洗衣設(shè)備的零配件是否已到。

2、正式確定客房部的組織機(jī)構(gòu)。

3、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。

4、取得客房的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書。

5、按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收客房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)。

6、建立布件和制服的報(bào)廢程序。

7、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對(duì)象，以備不時(shí)之需。

8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定。

9、著手準(zhǔn)備客房的第一次清潔工作。

(八)開業(yè)前第五天

1、開始逐個(gè)打掃客房、配備客用品，以備使用。

2、對(duì)所有布件進(jìn)行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗(yàn)，以確定各種布件在今后營(yíng)業(yè)中的洗滌方法。

3、按照工程交付計(jì)劃，會(huì)同工程負(fù)責(zé)人逐個(gè)驗(yàn)收和催交有關(guān)區(qū)域和項(xiàng)目。

4、開始清掃后臺(tái)區(qū)域和其它公共區(qū)域。

三、開業(yè)前的試運(yùn)行

開業(yè)前的試運(yùn)行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。對(duì)此階段工作特點(diǎn)及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn)，確保飯店從開業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營(yíng)業(yè)的順利過(guò)渡?？头坎康墓芾砣藛T在開業(yè)前試運(yùn)行期間，應(yīng)特別注意以下問題：

(一)持積極的態(tài)度

在飯店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，很多問題會(huì)顯露出來(lái)。對(duì)此，部分客房管理人員會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒，過(guò)多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰(shuí)的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況

前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購(gòu)、檢查物資到位的問題。實(shí)踐中很多飯店的客房部往往會(huì)忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報(bào)廢床單、云石刀片等。

(三)重視過(guò)程的控制

開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時(shí)間緊，雖然管理人員強(qiáng)調(diào)了清潔中的注意事項(xiàng)，但服務(wù)員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強(qiáng)的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時(shí)不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補(bǔ)救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)

對(duì)酒店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴(yán)重破壞，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時(shí)間，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，店內(nèi)施工隊(duì)伍最多，大家都在趕工程進(jìn)度，而這時(shí)客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護(hù)，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對(duì)成品保護(hù)的問題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強(qiáng)對(duì)酒店成品的保護(hù)，客房部管理人員可采取以下措施：

1、積極建議飯店對(duì)空調(diào)、水管進(jìn)行調(diào)試后再開始客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時(shí)大量灰塵污染客房。

2、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理?？头坎抗芾砣藛T要加強(qiáng)對(duì)尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強(qiáng)酸清除頑漬的現(xiàn)象，因?yàn)閺?qiáng)酸雖可除漬，但對(duì)潔具的損壞很快就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，而且是無(wú)法彌補(bǔ)的。

3、盡早接管樓層，加強(qiáng)對(duì)樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)木?，但?duì)樓層的保護(hù)卻至關(guān)重要。一旦接管過(guò)樓層鑰匙，客房部就要對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)負(fù)起全部責(zé)任，客房部需對(duì)如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對(duì)進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán)格的控制，此時(shí)，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進(jìn)出的人員都必須換上客房部為其準(zhǔn)備的拖鞋。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時(shí)，還應(yīng)放報(bào)廢的床單，以確保地毯不受到污染。

4、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護(hù)飯店成品的意識(shí)，對(duì)日后的客房工作將會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響。

(五)加強(qiáng)對(duì)鑰匙的管理

開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對(duì)鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果?？头坎渴紫纫獙?duì)所有的丁作鑰匙進(jìn)行編號(hào)，配備鑰匙鏈;其次，對(duì)鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。

(六)確定物品擺放規(guī)格

確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開始進(jìn)行，但很多客房管理人員卻忽視了該項(xiàng)工作，以至于直到要布置客房時(shí)，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問題，而此時(shí)恰恰是部門最忙的時(shí)候。其結(jié)果是難以進(jìn)行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項(xiàng)工作列入開業(yè)前的工作計(jì)劃，在樣板房確定之后，就開始設(shè)計(jì)客房?jī)?nèi)的物品布置，確定各類型號(hào)客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。

(七)客房質(zhì)量的驗(yàn)收，往往由工程部和客房部共同負(fù)責(zé)

作為使用部門，客房部的驗(yàn)收對(duì)保證客房質(zhì)量至關(guān)重要?？头坎吭隍?yàn)收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實(shí)際情況設(shè)計(jì)客房驗(yàn)收表，將需驗(yàn)收的項(xiàng)目逐一列上，以確保驗(yàn)收時(shí)不漏項(xiàng)?？头坎繎?yīng)請(qǐng)被驗(yàn)收單位在驗(yàn)收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理在對(duì)客房驗(yàn)收后，會(huì)將所有的問題按房號(hào)和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對(duì)各房間狀況的掌握?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對(duì)以上的記錄進(jìn)行修正，以保持最新的記錄。

(八)注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過(guò)渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)

開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項(xiàng)工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：

1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時(shí)灰塵大、制服尚未到位等原因，此時(shí)客房部管理人員可能還未對(duì)員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴(yán)格的要求，但隨著開業(yè)的臨近，應(yīng)開始重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開業(yè)期間對(duì)員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對(duì)今后工作影響極大。

2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

3、注意后臺(tái)的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)逐步開始實(shí)施，而不應(yīng)等問題變得嚴(yán)重時(shí)再去應(yīng)付。

(九)注意吸塵器的使用培訓(xùn)

做基建清潔衛(wèi)生時(shí)會(huì)有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項(xiàng)，或?yàn)閳D省事，會(huì)用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地?fù)p壞吸塵器。此外，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時(shí)大得多，需要及時(shí)清理塵袋中的垃圾，否則會(huì)影響吸塵效果，甚至可能損壞電機(jī)。因此，客房管理人員應(yīng)注意對(duì)員工進(jìn)行使用吸塵器的培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

(十)確保提供足夠的、合格的客房

國(guó)內(nèi)大部分飯店開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號(hào)，而客房部經(jīng)理在檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時(shí)不能解決的問題，而再要換房，時(shí)間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀，主動(dòng)準(zhǔn)備好所需的客房。

(十一)使用電腦的同時(shí)，準(zhǔn)備手工應(yīng)急表格

不少飯店開業(yè)前由于各種原因，不能對(duì)使用電腦的部門進(jìn)行及時(shí)、有效的培訓(xùn)，進(jìn)而影響到飯店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，客房部有必要準(zhǔn)備手工操作的應(yīng)急表

(十二)加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生

客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動(dòng)用明火要及時(shí)匯報(bào)。此外，還須增強(qiáng)防盜意識(shí)，要避免服務(wù)人員過(guò)分熱情，隨便為他人開門的情況。

(十三)加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)

很多酒店開業(yè)之初常見的問題之一，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助，從而給客人帶來(lái)了一定的不便，如：房?jī)?nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等.

推薦商業(yè)案例分析大賽心得體會(huì)二

甲方：________________

乙方：________________

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《__________勞動(dòng)合同條例》和《__________有限公司保密制度》以及國(guó)家、地方政府有關(guān)規(guī)定，雙方在遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則下，就甲方商業(yè)秘密保密事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

(一)保密內(nèi)容

1.甲方的交易秘密，包括商品產(chǎn)、供、銷渠道，客戶名單，買賣意向，成交或商談的價(jià)格，商品性能、質(zhì)量、數(shù)量、交貨日期;

2.甲方的經(jīng)營(yíng)秘密，包括經(jīng)營(yíng)方針，投資決策意向，產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)，市場(chǎng)分析，廣告策略;

3.甲方的管理秘密，包括財(cái)務(wù)資料、人事資料、工資薪酬資料、物流資料;

4.甲方的技術(shù)秘密，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖紙、生產(chǎn)模具、作業(yè)藍(lán)圖、工程設(shè)計(jì)圖、生產(chǎn)制造工藝、制造技術(shù)、計(jì)算機(jī)程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、專利技術(shù)、科研成果。

(二)保密范圍

1.乙方在勞動(dòng)合同期前所持有的科研成果和技術(shù)秘密，經(jīng)雙方協(xié)議乙方同意被甲方應(yīng)用和生產(chǎn)的;

2.乙方在勞動(dòng)合同期內(nèi)職務(wù)發(fā)明、工作成果、科研成果和專利技術(shù);

3.乙方在勞動(dòng)合同期前甲方已有的商業(yè)秘密;

4.乙方在勞動(dòng)合同期內(nèi)甲方所擁有的商業(yè)秘密。

(三)雙方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方提供正常的工作條件，為乙方職務(wù)發(fā)明、科研成果提供良好的應(yīng)用和生產(chǎn)條件，并根據(jù)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益給予獎(jiǎng)勵(lì);

2.乙方必須按甲方的要求從事經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)項(xiàng)目和科研項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)，并將生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)與開發(fā)的成果、資料交甲方，甲方擁有所有權(quán)和處置權(quán);

3.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得利用甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)和撰寫論文向第三者公布;

4.雙方解除或終止勞動(dòng)合同后，乙方不得向第三方公開甲方所擁有的未被公眾知悉的商業(yè)秘密;

5.雙方協(xié)定競(jìng)業(yè)限止期的，解除或終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限止期內(nèi)乙方不得到生產(chǎn)同類或經(jīng)營(yíng)同類業(yè)務(wù)且有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他用人單位任職，也不得自己生產(chǎn)與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同類產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)同類業(yè)務(wù);

6.乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的保密制度，防止泄露甲方的商業(yè)秘密;

7.甲方安排乙方任職涉密崗位，并給予乙方保密津貼。

(四)保密期限

1.勞動(dòng)合同期內(nèi);

2.甲方的專利技術(shù)未被公眾知悉期內(nèi);

(五)脫密期限

1.因履行勞動(dòng)合同約定條件發(fā)生變化，乙方要求解除勞動(dòng)合同的必須以書面形式提前___________月通知甲方，提前期即為脫密期限，由甲方采取脫密措施，安排乙方脫離涉密崗位;乙方應(yīng)完整辦妥涉秘資料的交接工作;

2.勞動(dòng)合同終止雙方無(wú)意續(xù)簽的，提出方必須以書面形式提前___________月通知對(duì)方，提前期即為脫密期限，由甲方采取脫密措施，安排乙方脫離涉密崗位;乙方應(yīng)該接受甲方的工作安排并完整辦妥涉秘資料的交接工作;

3.勞動(dòng)合同解除或期滿終止后，乙方必須信守本協(xié)議，不損害甲方利益。

(六)保密津貼

1.甲方對(duì)乙方保守商業(yè)秘密予以保密津貼，甲方按月支付乙方保密津貼人民幣_(tái)____________元;

2.保密津貼每月__________日與工資同時(shí)發(fā)放;

3.乙方調(diào)任非涉密崗位，甲方停止支付乙方保密津貼。

(七)違約責(zé)任

1.在勞動(dòng)合同期內(nèi)，乙方違反此協(xié)議，雖未造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，但給甲方正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)麻煩的，甲方有權(quán)調(diào)離乙方涉密崗位，停發(fā)保密津貼，并予以行政處分;

2.在勞動(dòng)合同期內(nèi)，乙方違反此協(xié)議，造成甲方輕微經(jīng)濟(jì)損失的，甲方可解除乙方的勞動(dòng)合同;

3.在勞動(dòng)合同期內(nèi)，乙方違反此協(xié)議，造成甲方較大經(jīng)濟(jì)損失的，甲方予以乙方除名的行政處罰，并追索全部或部份乙方按月領(lǐng)取的保密津貼;

4.在勞動(dòng)合同期內(nèi)，乙方違反此協(xié)議，造成甲方重大經(jīng)濟(jì)損失的，甲方予以乙方除名的行政處罰，追索全部保密津貼;并追加經(jīng)濟(jì)損失賠償，構(gòu)成犯罪的，上訴人民法院，依法追究乙方刑事責(zé)任;

5.甲、方雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議和違約責(zé)任的執(zhí)行超過(guò)法律、法規(guī)、賦予雙方權(quán)限的，可向甲方所在地勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提出上訴;

(八)其他

本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方:________________(蓋章)乙方:________________(蓋章)

法定代表人簽名:________________

________年____月____日________年____月____日

推薦商業(yè)案例分析大賽心得體會(huì)三

尊敬的 老總

您好！

當(dāng)我們面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，總會(huì)去思考自身的發(fā)展出路，相信你們?cè)谑袌?chǎng)面臨同行的競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)感到有一定的壓力。

歷史告訴我們；市場(chǎng)龐大 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情，如果不在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中掉隊(duì)，淘汰、甚至消亡，商場(chǎng)謂之戰(zhàn)場(chǎng)，軍事之爭(zhēng) 謀略為上，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 創(chuàng)新為上，我們正是基于這一思路才提出市場(chǎng)聯(lián)盟的構(gòu)想。

聯(lián)盟就是我們聯(lián)合結(jié)成有利共享的朋友，你我都知道當(dāng)今的市場(chǎng)發(fā)展，模仿與競(jìng)爭(zhēng)早已不是優(yōu)勢(shì)了。今天我們的創(chuàng)新模式是；跨越市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充分整合社會(huì)多方資源，為參與聯(lián)盟事業(yè)的各界人士實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)利益共贏。

據(jù)我對(duì)吉安城區(qū)餐飲行業(yè)前期的市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一些古怪的現(xiàn)象，生意好的一直比較難穩(wěn)定，生意一般的經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)搞一次讓利活動(dòng)，生意就會(huì)好一些，但過(guò)了活動(dòng)期就馬上掉下來(lái)，吉安城區(qū)大大小小幾百家，我基本上模了上百家，生意不好的老板，似乎都有同樣的觀點(diǎn)和認(rèn)為，都是在說(shuō)；唉！沒有請(qǐng)好人、沒有選好地方、合伙的生意不好做、裝修不行等等，但幾乎沒有人講是自己不行，不去找原因，也不善于去找方法，總是找一大堆的理由。

ｘｘｘ老總就拿你們食為天來(lái)講吧；你們的碼頭和裝修在吉安應(yīng)該排中上的條件，大廳比九州的裝修是要好的多吧，為什么你們大廳的生意比人家的生意就差呢？通過(guò)我們跟你們合作了一段時(shí)間，明顯發(fā)現(xiàn)你們的服務(wù)跟不上，吧臺(tái)態(tài)度不好、擅自做主拔掉我們pos的線，誤導(dǎo)我們的會(huì)員說(shuō)我們機(jī)器是壞的不能刷積分等等，搞得很多會(huì)員投訴，對(duì)我們雙方的合作表示懷疑。同樣的合作方式，人家濱江漁村每個(gè)月比你們多出好幾萬(wàn)的會(huì)員刷卡量，其實(shí)商業(yè)講究的就是誠(chéng)信，所以我認(rèn)為好方法加好服務(wù)就是贏利的保障。你要相信我們是來(lái)幫助你贏利的朋友，絕對(duì)不是你的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們公司還有一句至理名言；“只做第三方 不做第三者”幫誰(shuí)誰(shuí)就贏！

我們金山宏業(yè)公司設(shè)定的項(xiàng)目，是具有特定的范圍，他的形成是存在一定的因素和道理。并且我們已具備了幫助你贏利的資格，具體條件如下；

1、 我們?cè)谌珖?guó)幫助你打造客戶群體（會(huì)員）因?yàn)槲覀兪墙?jīng)國(guó)家工商總局冠名核準(zhǔn)成立的，允許在全國(guó)范圍聯(lián)合聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，并在全國(guó)各地市設(shè)立分公司。

2、 為了聯(lián)盟合作商戶的資金結(jié)算安全保障，我們與中國(guó)最權(quán)威的銀聯(lián)商務(wù)簽約了結(jié)算保障的合作協(xié)議。

3、 為了打造優(yōu)質(zhì)的客戶群體（會(huì)員）我們公司又與中國(guó)四大國(guó)有銀行（農(nóng)行）聯(lián)合發(fā)行了金穗金山宏業(yè)聯(lián)名卡。

4、 公司可以通過(guò)網(wǎng)站幫助1.8億會(huì)員在網(wǎng)上查詢、預(yù)訂、包括瀏覽商戶相關(guān)的信息，、并還可以支持商戶在網(wǎng)上做廣告，幫助商戶節(jié)假日搞一些促銷活動(dòng)

5、 我們公司還設(shè)定了24小時(shí)的客戶服務(wù)、投訴、處理電話400618xxxxx

6、 市場(chǎng)能不能做好，靠的就是人才團(tuán)隊(duì)，公司目前在江西就擁有客戶經(jīng)理幾千名，商戶和會(huì)員都有專業(yè)專員服務(wù)

其實(shí)你在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的舞臺(tái)里，既是道具又是演員，所以你是很需要觀眾（客戶）的支持和喝彩！我更應(yīng)該去相信你為什么要經(jīng)商，經(jīng)商的目的更應(yīng)該是贏利吧?下面的贏利模式不知你是否和我一樣認(rèn)同，那就是（無(wú)形勝有形）方案；什么是“有形”就是靠你現(xiàn)有看得見的店和你個(gè)人的力量去賺錢； 什么是“無(wú)形”就是透過(guò)有形發(fā)揮無(wú)形的力量速達(dá)財(cái)富目標(biāo)； 方案一、如果你與我們公司聯(lián)盟；我們將努力幫你宣導(dǎo)組織更多的會(huì)員去你店消費(fèi)，爭(zhēng)取幫助你在原有的業(yè)績(jī)遞增20-60%的收益。包括幫助你的店在市場(chǎng)上擴(kuò)大知名度和增加美譽(yù)度。另外在我們雙方合作的方案中，會(huì)讓你產(chǎn)生意外更大的收益。

比如；你除了與我們聯(lián)盟增加收益外，還可以加盟我們組織的“服務(wù)商圈”享受代理資格擁有發(fā)卡權(quán)；一名代理資格擁有發(fā)卡權(quán)600張，就相對(duì)有600人在為你賺錢 解；600人×假設(shè)每人每天為你賺1元×365天=219000元 解；6000人×假設(shè)每人每天為你賺1元×365天=2190000元

天有不測(cè)風(fēng)云，人有禍殃單行，什么事情都可能會(huì)存在這樣和那樣的風(fēng)險(xiǎn)，古人云；風(fēng)險(xiǎn)不可怕，可怕的是你不知道如何去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 如果今天你要去做其他行業(yè)的投資，我可能沒有底，但參與聯(lián)盟，為你服務(wù)是我的專業(yè)，我可以保證你跟我們公司合作一定共贏，當(dāng)然也需要你的配合，我們只要規(guī)避以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，你收益是非常大。

1、 你們所有的員工包括老板都參加我們的專業(yè)禮儀服務(wù)培訓(xùn)

2、 前臺(tái)的迎賓包括收銀小姐、大堂經(jīng)理都要熟懂我們的pos機(jī)具的安裝和操作流程，包括會(huì)員消費(fèi)刷卡流程。

3、 你們店全體上下對(duì)會(huì)員像自己的親人消費(fèi)一樣尊重就行

4、 認(rèn)真做到你們店發(fā)行的會(huì)員卡在其他行業(yè)消費(fèi)的各項(xiàng)服務(wù)

聯(lián)盟就是組合大家的力量去征服市場(chǎng)，只要參與，都是贏家、希望在我們合作的基礎(chǔ)上體現(xiàn)更有價(jià)值的人生。

謝謝！

xxx老總謝謝你抽出寶貴的時(shí)間閱讀和思考我們的合作方案，為了緩解的疲勞特為你講一個(gè)有趣的小故事（與你分享，祝您開心）

《曾經(jīng)有一個(gè)這樣的故事；一名老木匠做了半輩子木工，有一天他鋸一根木頭時(shí)，發(fā)現(xiàn)木頭中間有一只死老鼠，而且是咬木頭累死的，他百思不得其解，過(guò)了一段時(shí)間他遇到了一名道士，把整件事告訴道士，結(jié)果道士聽完后還沒有用一秒鐘的時(shí)間就回答了他，道士說(shuō)；因?yàn)槔鲜蟾揪蜎]有動(dòng)腦子想，它就任一個(gè)死理，其實(shí)旁邊只需要一分鐘就可以獲得生命》！

（雖是一個(gè)小故事但使我悟懂了一些大道理）

認(rèn)識(shí)你真高興，更是我的幸運(yùn)！

推薦商業(yè)案例分析大賽心得體會(huì)四

被代理人(以下簡(jiǎn)稱甲方)：__________________

地址：_______________________________________

郵政編碼：___________________________________

經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼：_____________________________

負(fù)責(zé)人：_____________________________________

代理人(以下簡(jiǎn)稱乙方)：_____________________

家庭住址：___________________________________

郵政編碼：___________________________________

身份證號(hào)碼：_________________________________

《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》編號(hào)：___________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司營(yíng)銷服務(wù)部管理辦法》和《保險(xiǎn)代理人管理規(guī)定(試行)》及有關(guān)法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就保險(xiǎn)個(gè)人代理事項(xiàng)達(dá)成一致，簽訂本合同。

第一條本合同自甲乙雙方簽字或蓋章，且乙方保證人在《履行保險(xiǎn)個(gè)人代理合同保證書》上簽字或蓋章之日起生效。代理期限__個(gè)月，自_____年___月____日起至_____年_____月_____日止。

第二條甲乙雙方的關(guān)系為保險(xiǎn)代理合同關(guān)系，不直接或間接構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系。

第三條甲方委托乙方在本合同授權(quán)范圍內(nèi)為甲方代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

第四條代理地域范圍

甲方授權(quán)乙方在甲方經(jīng)營(yíng)區(qū)域__________省(自治區(qū)、直轄市)_______市(地區(qū)、州、盟)_______縣(市、區(qū)、旗)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

第五條代理業(yè)務(wù)范圍

(一)甲方授權(quán)乙方代理下列保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(按險(xiǎn)種列明)

1._____________________2._____________________

3._____________________4._____________________

5._____________________6._____________________

7._____________________8._____________________

9._____________________10._____________________

(二)乙方代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為限于：

1.向客戶宣傳、介紹、推薦甲方提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品;

2.將投保人填寫的投保單及相關(guān)的投保材料交付甲方;

3.代理甲方收取保險(xiǎn)費(fèi)，并將甲方簽發(fā)的保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)等相關(guān)單證交付給投保人;

4.接受客戶咨詢;

5.甲方書面委托的其他事項(xiàng)。

(三)乙方不得處理下列事項(xiàng)：

1.簽發(fā)或批改保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù);

2.核保、核賠;

3.其他未經(jīng)甲方書面授權(quán)的事項(xiàng)。

第六條本合同有效期內(nèi)，乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為，由甲方承擔(dān)責(zé)任。乙方超越本合同甲方書面授權(quán)范圍的行為，由乙方承擔(dān)責(zé)任。

第七條保險(xiǎn)費(fèi)的解付方式和期限

(一)乙方應(yīng)在收到保險(xiǎn)費(fèi)當(dāng)日將代收的保險(xiǎn)費(fèi)全額解付甲方或存入甲方指定的銀行帳戶;特殊情況下經(jīng)甲方同意，解付期限可以延長(zhǎng)為收到保險(xiǎn)費(fèi)二十四小時(shí)之內(nèi)。

(二)乙方不得使用非甲方帳戶收取保險(xiǎn)費(fèi)，不得將保險(xiǎn)費(fèi)挪作他用。

第八條代理手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式

(一)甲方按照國(guó)家規(guī)定，向乙方支付代理手續(xù)費(fèi)。雙方約定的各險(xiǎn)種手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：

1._____________________ 2._____________________

3._____________________ 4._____________________

5._____________________ 6._____________________

7._____________________ 8._____________________

9._____________________ 10._____________________

11._____________________12._____________________

(二)甲方按列明的手續(xù)費(fèi)率向乙方支付代理手續(xù)費(fèi)，但乙方所得代理手續(xù)費(fèi)產(chǎn)生的稅款由乙方承擔(dān)。

(三)甲方按每一會(huì)計(jì)月份的實(shí)收保險(xiǎn)費(fèi)以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式結(jié)算乙方代理手續(xù)費(fèi)，結(jié)算日為次月_______日，遇節(jié)假日順延。

(四)甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章以及甲方業(yè)務(wù)管理需要，可調(diào)整手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如乙方不能認(rèn)可新的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本合同自動(dòng)終止。

(五)同時(shí)符合以下三個(gè)條件，乙方才有權(quán)要求甲方支付代理手續(xù)費(fèi)：

1.甲方已審核簽發(fā)保險(xiǎn)單;

2.甲方已全額收到保險(xiǎn)費(fèi);

3.代理行為符合代理合同各項(xiàng)約定。

(六)乙方代理的業(yè)務(wù)發(fā)生退?；蜃兏?，甲方相應(yīng)調(diào)整乙方的手續(xù)費(fèi)。

第九條甲方的權(quán)利

(一)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章，制定個(gè)人代理管理制度，并據(jù)此對(duì)乙方與保險(xiǎn)代理有關(guān)的行為進(jìn)行管理;

(二)對(duì)乙方代理業(yè)務(wù)的核保、核賠權(quán);

(三)乙方越權(quán)代理及違反本合同其他約定的，甲方有權(quán)解除本合同;造成甲方損失的，甲方有權(quán)向乙方索賠;

(四)在本合同有效期內(nèi)留存乙方《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》;

(五)按稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定代扣乙方應(yīng)繳納的稅款;

(六)了解乙方代理業(yè)務(wù)完成情況和代理客戶詳細(xì)信息。

第十條甲方的義務(wù)

(一)根據(jù)本合同約定向乙方支付代理手續(xù)費(fèi);

(二)對(duì)乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)代理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;

(三)為乙方核發(fā)或更換《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書》;

(四)將乙方《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》報(bào)保險(xiǎn)監(jiān)管部門備案并辦理年度檢驗(yàn);

(五)為乙方提供從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)所需展業(yè)證件、業(yè)務(wù)單證和甲方認(rèn)為必要的宣傳材料;

(六)認(rèn)真聽取乙方提出的合理化建議;

(七)為乙方提供與保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)。

第十一條乙方的權(quán)利

(一)在授權(quán)范圍內(nèi)為甲方代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并獲得甲方支付的代理手續(xù)費(fèi);

(二)依法解除本合同;

(三)取得甲方提供的有關(guān)代理業(yè)務(wù)的展業(yè)證件、業(yè)務(wù)單證、宣傳材料;

(四)享有甲方為其提供的與保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn);

(五)拒絕甲方的違法、違規(guī)和非書面委托事項(xiàng)。

第十二條乙方的義務(wù)

(一)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章以及甲方制定的有關(guān)規(guī)章制度，遵守職業(yè)操守，維護(hù)甲方及投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法利益，維護(hù)甲方的社會(huì)形象;

(二)參加甲方組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能;

(三)向投保人全面說(shuō)明保險(xiǎn)合同內(nèi)容，并按照甲方的要求就保險(xiǎn)標(biāo)的和被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問;對(duì)于保險(xiǎn)合同中的責(zé)任免除條款，向投保人明確說(shuō)明;

(四)協(xié)助甲方了解投保標(biāo)的的真實(shí)情況和風(fēng)險(xiǎn)狀況;

(五)按本合同約定向甲方解付代收的保險(xiǎn)費(fèi);

(六)保守甲方和代理客戶的商業(yè)秘密;

(七)非經(jīng)甲方書面授權(quán)，不為甲方以外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);

(八)按甲方要求確定展業(yè)身份稱謂，不向投保人作任何與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)的虛假宣傳和承諾;

(九)在接到投保人或被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)通知后，及時(shí)通知甲方;

(十)保險(xiǎn)合同訂立后，在接到投保人要求變更、終止或者解除合同的請(qǐng)求后，及時(shí)轉(zhuǎn)告甲方。

第十三條保證

乙方請(qǐng)______________作為乙方履行本合同的保證人，由其出具的《履行保險(xiǎn)個(gè)人代理合同保證書》是本合同的組成部分。

第十四條合同的變更

(一)在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章，甲乙雙方協(xié)商一致，可依法對(duì)保險(xiǎn)代理的地域范圍、險(xiǎn)種范圍、代理手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保證人等合同內(nèi)容進(jìn)行變更，并訂立補(bǔ)充協(xié)議予以約定。

(二)雙方如不能就變更事宜達(dá)成一致意見，本合同自動(dòng)終止。

第十五條合同的終止及解除

(一)本合同期滿前三十天內(nèi)，甲、乙雙方任何一方可以向?qū)Ψ教岢隼m(xù)簽保險(xiǎn)代理合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以續(xù)簽保險(xiǎn)代理合同。

(二)在本合同有效期內(nèi)，甲乙任何一方要求解除合同，應(yīng)提前三十天書面通知對(duì)方。

(三)乙方有下列情況之一的，甲方可隨時(shí)單方解除合同：

1.違反國(guó)家法律法規(guī);

2.違背社會(huì)公德，損害甲方信譽(yù)和形象;

3.挪用或侵占保險(xiǎn)費(fèi);

4.串通投保人、被保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)受益人欺騙甲方;

5.使用不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人、被保險(xiǎn)人投保或轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)人;

6.擅自變更保險(xiǎn)條款，提高和降低保險(xiǎn)費(fèi)率;

7.泄漏客戶信息及甲方商業(yè)秘密;

8.遺失重要保險(xiǎn)單證造成甲方重大損失;

9.為甲方以外的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);

10.違反本合同約定中乙方的任何一項(xiàng)義務(wù)。

(四)有以下情形之一的，本合同終止：

1.本合同期滿;

2.乙方喪失民事行為能力;

3.乙方喪失勞動(dòng)能力;

4.乙方《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》被保險(xiǎn)監(jiān)管部門吊銷;

5.法律規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)終止的情形。

(五)本合同終止或解除時(shí)，乙方須將甲方核發(fā)的《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書》、代理期間有關(guān)的單證材料、代理客戶資料、乙方和保證人留存的代理合同原件和借用甲方的物品交還甲方，并辦理有關(guān)手續(xù);甲方交還乙方《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》。

(六)本合同終止或解除后，乙方不得再以甲方的名義從事保險(xiǎn)代理活動(dòng)。

第十六條違約責(zé)任

(一)甲方無(wú)正當(dāng)理由，未按本合同約定向乙方支付代理手續(xù)費(fèi)，除應(yīng)如數(shù)支付代理手續(xù)費(fèi)外，每拖延壹日，要向乙方支付應(yīng)支付代理手續(xù)費(fèi)金額_______%的違約金。

(二)乙方未在本合同約定的期限內(nèi)向甲方解付保險(xiǎn)費(fèi)，除如數(shù)上交保險(xiǎn)費(fèi)外，每拖延壹日，要向甲方支付應(yīng)交付保險(xiǎn)費(fèi)金額____%的違約金。

(三)甲乙雙方違反本合同約定，除本條第一、二款的情形以外，須支付壹百元至伍百元的違約金。

(四)乙方超出甲方授權(quán)范圍或者在代理合同終止后仍以甲方名義進(jìn)行的活動(dòng)，除經(jīng)甲方追認(rèn)的以外由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。

(五)甲方不履行合同義務(wù)或違反合同約定，乙方有權(quán)提出解除本合同，給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求賠償損失。

(六)乙方違反國(guó)家法律法規(guī)或違反本合同約定造成甲方損失的，須按照損失金額支付賠金。

第十七條爭(zhēng)議處理

甲乙雙方就本合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可協(xié)商解決。協(xié)商不成，可依法仲裁或提起訴訟。

第十八條附則

本合同一式四份，甲乙雙方及乙方保證人各持一份，報(bào)甲方所屬分公司備案一份。

甲方蓋章：____________________

__________年_______月_______日

合同簽訂地點(diǎn)：________________

乙方簽字(蓋章)：____________

__________年_______月_______日

合同簽訂地點(diǎn)：________________

推薦商業(yè)案例分析大賽心得體會(huì)五

商業(yè)策劃書是公司或企業(yè)在短期內(nèi)提高銷售額，提高市場(chǎng)占有率的有效行為，如果是一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性和可操作性的商業(yè)策劃書，無(wú)論對(duì)于企業(yè)的知名度，還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作用。一、商業(yè)策劃書格式，商業(yè)策劃書的寫法

那些既不能給投資者以充分的信息也不能使投資者激動(dòng)起來(lái)的商業(yè)計(jì)劃書，其最終結(jié)果只能是被扔進(jìn)垃圾箱里。為了確保商業(yè)計(jì)劃書能“擊中目標(biāo)”，風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、關(guān)注產(chǎn)品

在商業(yè)策劃書中，應(yīng)提供所有與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的細(xì)節(jié)，包括企業(yè)所實(shí)施的所有調(diào)查。這些問題包括：產(chǎn)品正處于什么樣的發(fā)展階段?它的獨(dú)特性怎樣?企業(yè)分銷產(chǎn)品的方法是什么?誰(shuí)會(huì)使用企業(yè)的產(chǎn)品，為什么?產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少，售價(jià)是多少?企業(yè)發(fā)展新的現(xiàn)代化產(chǎn)品的計(jì)劃是什么?把出資者拉到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中來(lái)，這樣出資者就會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家一樣對(duì)產(chǎn)品有興趣。在商業(yè)計(jì)劃書中，企業(yè)家應(yīng)盡量用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)來(lái)描述每件事?商品及其屬性的定義對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)是非常明確的，但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂商業(yè)計(jì)劃書的目的不僅是要出資者相信企業(yè)的產(chǎn)品會(huì)在世界上產(chǎn)生革命性的影響，同時(shí)也要使他們相信企業(yè)有證明它的論據(jù)。商業(yè)計(jì)劃書對(duì)產(chǎn)品的闡述，要讓出資者感到：“噢，這種產(chǎn)品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”

2、敢于競(jìng)爭(zhēng)

在商業(yè)計(jì)劃書中，風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家應(yīng)細(xì)致分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是誰(shuí)?他們的產(chǎn)品是如何工作的?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品相比，有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采用的營(yíng)銷策略是什么?要明確每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的銷售額，毛利潤(rùn)、收入以及市場(chǎng)份額，然后再討論本企業(yè)相對(duì)于每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要向投資者展示，顧客偏愛本企業(yè)的原因是：本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，送貨迅速，定位適中，價(jià)格合適等等，商業(yè)計(jì)劃書要使它的讀者相信，本企業(yè)不僅是行業(yè)中的有力競(jìng)爭(zhēng)者，而且將來(lái)還會(huì)是確定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的者。在商業(yè)計(jì)劃書中，企業(yè)家還應(yīng)闡明競(jìng)爭(zhēng)者給本企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及本企業(yè)所采取的對(duì)策。

3、了解市場(chǎng)

商業(yè)策劃書要給投資者提供企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的深入分析和理解。要細(xì)致分析經(jīng)濟(jì)、地理、職業(yè)以及心理等因素對(duì)消費(fèi)者選擇購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品這一行為的影響，以及各個(gè)因素所起的作用。商業(yè)計(jì)劃書中還應(yīng)包括一個(gè)主要的營(yíng)銷計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)列出本企業(yè)打算開展廣告、促銷以及公共關(guān)系活動(dòng)的地區(qū)，明確每一項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算和收益。商業(yè)策劃書中還應(yīng)簡(jiǎn)述一下企業(yè)的銷售戰(zhàn)略：企業(yè)是使用外面的銷售代表還是使用內(nèi)部職員?企業(yè)是使用轉(zhuǎn)賣商、分銷商還是特許商?企業(yè)將提供何種類型的銷售培訓(xùn)?此外，商業(yè)計(jì)劃書還應(yīng)特別關(guān)注一下銷售中的細(xì)節(jié)問題。

4、表明行動(dòng)的方針

企業(yè)的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該是無(wú)解可擊的。商業(yè)計(jì)劃書中應(yīng)該明確下列問題：企業(yè)如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)?如何設(shè)計(jì)生產(chǎn)線，如何組裝產(chǎn)品?企業(yè)生產(chǎn)需要哪些原料?企業(yè)擁有那些生產(chǎn)資源，還需要什么生產(chǎn)資源?生產(chǎn)和設(shè)備的成本是多少?企業(yè)是買設(shè)備還是租設(shè)備?解釋與產(chǎn)品組裝，儲(chǔ)存以及發(fā)送有關(guān)的固定成本和變動(dòng)成本的情況。

商業(yè)策劃書的格式是什么樣子的呀?商業(yè)策劃書的目的很簡(jiǎn)單，它就是創(chuàng)業(yè)者手中的武器，是提供給投資者和一切對(duì)創(chuàng)業(yè)者的項(xiàng)目感興趣的人，向他們展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的潛力和價(jià)值，說(shuō)服他們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資和支持。因此，一份好的商業(yè)計(jì)劃書，要使人讀后，對(duì)下列問題非常清楚:1、公司的商業(yè)機(jī)會(huì);2、創(chuàng)立公司，把握這一機(jī)會(huì)的進(jìn)程;

推薦商業(yè)案例分析大賽心得體會(huì)六

商業(yè)秘密保密協(xié)議(互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用)

甲方：

注冊(cè)地址：

郵編：

組織機(jī)構(gòu)代碼：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

乙方：

注冊(cè)地址：

郵編：

組織機(jī)構(gòu)代碼：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

鑒于：

1.雙方正在進(jìn)行業(yè)務(wù)項(xiàng)目;

2.雙方就該項(xiàng)目的實(shí)施以及合作過(guò)程中，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)保密信息，且該保密信息屬于提供方合法所有;

3.雙方均希望對(duì)本協(xié)議所述保密信息予以有效保護(hù)。

鑒于此，雙方本著友好合作的目的，根據(jù)《民法典》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下條款，以資共同遵守：

第一條 商業(yè)秘密

1.本合同提及的商業(yè)秘密，包括但不限于：技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、電路設(shè)計(jì)、制造方法、配方、工藝流程、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、研究開發(fā)記錄、技術(shù)報(bào)告、檢測(cè)報(bào)告、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、試驗(yàn)結(jié)果、圖紙、樣品、樣機(jī)、模型、模具、操作手冊(cè)、技術(shù)文檔、相關(guān)的函電，等等。

2.本合同提及的其他商業(yè)秘密，包括但不限于：客戶名單、行銷計(jì)劃、采購(gòu)資料、定價(jià)政策、財(cái)務(wù)資料、進(jìn)貨渠道等等。

第二條 秘密來(lái)源

1.乙方從甲方獲得的與項(xiàng)目有關(guān)或因項(xiàng)目產(chǎn)生的任何商業(yè)、營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無(wú)論以何種形式或載于何種載體，無(wú)論在披露時(shí)是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

2.甲方從乙方獲得的與項(xiàng)目有關(guān)或因項(xiàng)目產(chǎn)生的任何商業(yè)、營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或其他性質(zhì)的資料，無(wú)論以何種形式或載于何種載體，無(wú)論在披露時(shí)是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

第三條 保密義務(wù)

對(duì)甲方的商業(yè)秘密，乙方在此同意：

1.嚴(yán)守機(jī)密，并采取所有保密措施和制度保護(hù)該秘密(包括但不僅限于接受方為保護(hù)其自有商業(yè)秘密所采用的措施和制度);

2.不泄露任何商業(yè)秘密給任何第三方;

3.除用于履行與對(duì)方的合同之外，任何時(shí)候均不得利用該秘密;

4.不復(fù)制或通過(guò)反向工程使用該秘密。接受方應(yīng)當(dāng)與能接觸該商業(yè)秘密的員工、代理等簽訂一份保密協(xié)議，此協(xié)議的實(shí)質(zhì)內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議相似。

第四條 例外約定

甲方同意上述條款不適用于下述情形：

1.該商業(yè)秘密已經(jīng)或正在變成普通大眾可以獲取的資料;

2.能書面證明接受方從擁有方收到技術(shù)資料之前已經(jīng)熟知該資料;

3.由第三方合法提供給接收方的該資料;

4.未使用擁有方的技術(shù)資料，由接受方獨(dú)立開發(fā)出來(lái)的技術(shù)。

5.一方因法律、法規(guī)、主管部門或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求或規(guī)定而需要披露保密資料。

第五條 返還信息

任何時(shí)候，只要收到商業(yè)秘密擁有方的書面要求，乙方應(yīng)立即歸還全部商業(yè)秘密資料和文件，包含該商業(yè)秘密資料的媒體及其任何部分或全部復(fù)印件或摘要。如果該技術(shù)資料屬于不能歸還的形式、或已經(jīng)復(fù)制或轉(zhuǎn)錄到其他資料或載體中，則應(yīng)刪除或者按照擁有方指定的方式銷毀。

第六條 保密期限

本協(xié)議有效期 年，即自 開始至 終止。

第七條 爭(zhēng)議解決

1.和解

合同當(dāng)事人可以就爭(zhēng)議自行和解，自行和解達(dá)成協(xié)議的經(jīng)雙方簽字并蓋章后作為合同補(bǔ)充文件，雙方均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。

2.調(diào)解

合同當(dāng)事人可以就爭(zhēng)議請(qǐng)求相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，經(jīng)雙方簽字并蓋章后作為合同補(bǔ)充文件，雙方均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。

3.爭(zhēng)議評(píng)審

當(dāng)事人是否同意將爭(zhēng)議提交爭(zhēng)議評(píng)審小組決定：

。

合同當(dāng)事人約定采取爭(zhēng)議評(píng)審方式解決爭(zhēng)議以及評(píng)審規(guī)則，并按下列約定執(zhí)行：

(1)爭(zhēng)議評(píng)審小組的確定

合同當(dāng)事人可以共同選擇一名或三名爭(zhēng)議評(píng)審員，組成爭(zhēng)議評(píng)審小組。合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自合同簽訂后 天內(nèi)，或者爭(zhēng)議發(fā)生后 天內(nèi)，選定爭(zhēng)議評(píng)審員。

選擇一名爭(zhēng)議評(píng)審員的，由合同當(dāng)事人共同確定;選擇三名爭(zhēng)議評(píng)審員的，各自選定一名，第三名成員為首席爭(zhēng)議評(píng)審員，由合同當(dāng)事人共同確定或由合同當(dāng)事人委托已選定的爭(zhēng)議評(píng)審員共同確定，或由約定的評(píng)審機(jī)構(gòu)指定第三名首席爭(zhēng)議評(píng)審員。

評(píng)審所發(fā)生的費(fèi)用由甲方和乙方各承擔(dān)一半。

(1)爭(zhēng)議評(píng)審小組的決定

合同當(dāng)事人可在任何時(shí)間將與合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議共同提請(qǐng)爭(zhēng)議評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審。爭(zhēng)議評(píng)審小組應(yīng)秉持客觀、公正原則，充分聽取合同當(dāng)事人的意見，依據(jù)相關(guān)法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)慣例等，自收到爭(zhēng)議評(píng)審申請(qǐng)報(bào)告后 天內(nèi)做出書面決定，并說(shuō)明理由。

(3)爭(zhēng)議評(píng)審小組決定的效力

爭(zhēng)議評(píng)審小組做出的書面決定經(jīng)合同當(dāng)事人簽字確認(rèn)后，對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。

任何一方當(dāng)事人不接受爭(zhēng)議評(píng)審小組決定或不履行爭(zhēng)議評(píng)審小組決定的，雙方可選擇采用其他爭(zhēng)議解決方式。

4.仲裁或訴訟

因合同及合同有關(guān)事項(xiàng)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，若上述爭(zhēng)議解決方法均無(wú)法達(dá)成共識(shí)，則合同當(dāng)事人約定以下第 種方式解決爭(zhēng)議：

(1)向 仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁;

(2)向 人民法院起訴。

5.爭(zhēng)議解決條款效力

合同有關(guān)爭(zhēng)議解決的條款獨(dú)立存在，合同的變更、解除、終止、無(wú)效或者被撤銷均不影響其效力。

6.法律適用

本合同適用中華人民共和國(guó)法律并按其進(jìn)行解釋。

第八條 合同的解釋

1.本合同文本由□甲方□乙方提供，其已采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款并予以說(shuō)明;甲乙雙方對(duì)本合同各條款的內(nèi)容均充分理解并經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致同意。

2.本合同的理解與解釋應(yīng)依據(jù)合同目的和文本原義進(jìn)行，本合同的標(biāo)題僅是為了閱讀方便而設(shè)，不應(yīng)影響本合同的解釋。

第九條 不可抗力

1.如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該義務(wù)的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應(yīng)予中止。

2.聲稱受到不可抗力事件影響的一方應(yīng)盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)書面形式將不可抗力事件的發(fā)生通知另一方，并在該不可抗力事件發(fā)生后 日內(nèi)向另一方提供關(guān)于此種不可抗力事件及其持續(xù)時(shí)間的適當(dāng)證據(jù)及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導(dǎo)致其對(duì)本合同的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的一方，有責(zé)任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。

3.不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通過(guò)友好協(xié)商決定如何執(zhí)行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復(fù)履行各自在本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)。如不可抗力及其影響無(wú)法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續(xù)履行合同的能力，則雙方可協(xié)商解除合同或暫時(shí)延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無(wú)須為此承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

4.本合同所稱不可抗力是指受影響一方不能合理控制的，無(wú)法預(yù)料或即使可預(yù)料到也不可避免且無(wú)法克服，并于本合同簽訂日之后出現(xiàn)的，使該方對(duì)本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的任何事件。此等事件包括但不限于自然災(zāi)害如水災(zāi)、火災(zāi)、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)(不論曾否宣戰(zhàn))、動(dòng)亂、罷工，政府行為或法律規(guī)定等。

第十條 通知和送達(dá)

1.甲乙雙方因履行本合同而相互發(fā)出或者提供的所有通知、文件、資料等，均應(yīng)按照本合同首部所列明的通訊地址、傳真、電子郵件以郵寄或傳真或電子郵件方式送達(dá);一方如果遷址或者變更電話、電子郵件應(yīng)當(dāng)書面通知對(duì)方，否則發(fā)至本合同首部所列明的通訊地址或者傳真、電子郵件系統(tǒng)的通知、文件、資料均視為有效送達(dá)。

2.以郵寄方式送達(dá)的，另一方簽收之日視為送達(dá);簽收之日不明確的，以信件寄出或者投郵之日起算 日視為送達(dá)。通過(guò)傳真、電子郵件方式送達(dá)的，通知、文件、資料等數(shù)據(jù)電文進(jìn)入另一方系統(tǒng)之時(shí)視為送達(dá);通知、文件、資料等數(shù)據(jù)電文進(jìn)入另一方系統(tǒng)之時(shí)不明確的，以傳真、電子郵件發(fā)出后的第 日視為送達(dá)。

第十一條 合同的補(bǔ)充和變更

1.本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充合同。本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

2.本合同履行期間，發(fā)生特殊情況時(shí)，甲、乙任何一方需變更本合同的，要求變更一方應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，征得對(duì)方同意后，雙方在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)(書面通知發(fā)出 天內(nèi))簽訂書面變更協(xié)議，該協(xié)議將成為合同不可分割的部分。未經(jīng)雙方簽署書面文件，任何一方無(wú)權(quán)變更本合同，否則，由此造成對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任方承擔(dān)。

第十二條 合同的轉(zhuǎn)讓

除合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權(quán)利和義務(wù)，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何未經(jīng)另一方書面明確同意的轉(zhuǎn)讓行為均屬無(wú)效。

第十三條 其他約定

1.任何一方在任何時(shí)間任何期限里沒有行使其本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，并不能解釋為他已經(jīng)放棄了該權(quán)利。

2.如果本協(xié)議的任何部分、條款或規(guī)定是不合法的或者是不可執(zhí)行的，協(xié)議其他部分的有效性和可執(zhí)行性仍不受影響。

3.未經(jīng)另一方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議項(xiàng)下的全部或任何部分權(quán)利。未經(jīng)雙方事先書面達(dá)成一致意見，本協(xié)議不得以任何其他理由而更改。除非本協(xié)議的任何意思表示或保證具有欺詐性，本協(xié)議業(yè)已包含了雙方對(duì)合約事項(xiàng)的全部理解，它可取代此前的所有相關(guān)意思表示、書面材料、談判或諒解。

4.本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本合同上簽字并加蓋公章之日起生效。各方應(yīng)在合同正本上加蓋騎縫章。

5.本合同及其補(bǔ)充合同內(nèi)空白區(qū)域內(nèi)手寫文字與打印文字效力相同。

6.本合同—式 份，具有相同法律效力。各方當(dāng)事人各執(zhí) 份，其他用于履行相關(guān)法律手續(xù)。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

授權(quán)代表(簽字)： 授權(quán)代表(簽字)：

年 月 日 年 月 日

簽訂地點(diǎn)： 簽訂地點(diǎn)：

推薦商業(yè)案例分析大賽心得體會(huì)七

甲方(特許人)：____________

住所：____________聯(lián)系電話：____________

法定代表人：____________注冊(cè)號(hào)：____________

經(jīng)營(yíng)范圍：____________

乙方(被特許人)：____________

住所：____________聯(lián)系電話：____________

法定代表人：____________注冊(cè)號(hào)：____________

經(jīng)營(yíng)范圍：____________

雙方本著自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)過(guò)充分友好協(xié)商，簽訂本商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)合同如下，以茲共同遵守：____________

第一部分總則

第一條定義

除非本合同條款另有特別說(shuō)明，本合同中使用的字詞與表述的含義如下：____________"特許經(jīng)營(yíng)體系"，是指甲方的特許經(jīng)營(yíng)體系，其特征包括但不限于注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)、專利和專有技術(shù)、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式等。

"加盟"，是指乙方在認(rèn)同并同意遵守特許經(jīng)營(yíng)體系的基礎(chǔ)上，獲得甲方授權(quán)而設(shè)立的從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，包括但不限于個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)及公司等。

"特許標(biāo)識(shí)"，是指與特許經(jīng)營(yíng)體系相關(guān)的識(shí)別符號(hào)，包括但不限于注冊(cè)商標(biāo)，商號(hào)，招牌(鋪標(biāo)志)，特有的外部與內(nèi)部設(shè)計(jì)(裝修、裝飾、顏色配置、布局、家具等)，制服，廣告等。

"特許產(chǎn)品"，是指帶有特許標(biāo)識(shí)的所有商品及服務(wù)，包括但不限于原料、配料、成品及服務(wù)品種、方式等。

"經(jīng)營(yíng)手冊(cè)"，是指由甲方制訂的指導(dǎo)加盟經(jīng)營(yíng)的各類書面操作資料，一般包括《加盟招募手冊(cè)》、《務(wù)操作手冊(cè)》、《產(chǎn)品制作手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)手冊(cè)》、《員工培訓(xùn)手冊(cè)》等。

"直接特許"，即甲方將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)直接授予乙方，乙方按照本合同的約定設(shè)立加盟，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，未經(jīng)甲方事先書面同意，不得轉(zhuǎn)授特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

"區(qū)域特許"，即甲方將指定區(qū)域內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予乙方，乙方按照合同約定設(shè)立加盟，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，未經(jīng)甲方事先書面同意，不得轉(zhuǎn)授特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

"復(fù)合區(qū)域特許"，即甲方將指定區(qū)域內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予乙方，乙方既可按照本合同的約定設(shè)立加盟，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也可在特許區(qū)域內(nèi)將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)再授予其他申請(qǐng)人。

"特許區(qū)域"，是指甲方授予乙方特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的區(qū)域。

"營(yíng)業(yè)地"，是指乙方依照合同條款約定，獲準(zhǔn)開設(shè)加盟住所。

"建筑物"，是指營(yíng)業(yè)地所在的建筑物。

第二條特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)

一、甲方擁有特許經(jīng)營(yíng)體系，經(jīng)營(yíng)范圍：____________，甲方依照本合同的約定，授予乙方特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

二、甲方授予乙方的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)性質(zhì)：____________

□直接特許

□區(qū)域特許

□復(fù)合區(qū)域特許

三、乙方獲準(zhǔn)行使的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)在特許區(qū)域內(nèi)：____________

□具有獨(dú)占性

□不具有獨(dú)占性

第三條期限

一、本合同期限為年，從年月日起至年月日，雙方可根據(jù)本合同的約定提前終止或續(xù)期。

二、乙方要求對(duì)本合同續(xù)期的，應(yīng)至少在本合同期限屆滿前提前個(gè)月向甲方書面提出。甲方同意的，與乙方簽訂續(xù)期合同。

三、甲、乙雙方約定：____________本合同的續(xù)期條件為。

第四條特許區(qū)域與營(yíng)業(yè)地

一、乙方獲準(zhǔn)行使特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的區(qū)域?yàn)椋篲___________中國(guó)(市)縣(區(qū))東至、西至、南至、北至的區(qū)域。(見附件 2：____________《特許區(qū)域附圖》)。

二、乙方僅有權(quán)在前款所述的特許區(qū)域內(nèi)開設(shè)生產(chǎn)和銷售特許產(chǎn)品或提供服務(wù)的加盟。本合同簽訂時(shí)的加盟地址為。

三、加盟面積為。

第五條特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)

一、加盟費(fèi)：____________

乙方應(yīng)向甲方一次性支付加盟費(fèi)人民幣元，該筆款項(xiàng)應(yīng)在本合同簽訂后日內(nèi)支付。除因甲方違反本合同第四十六條約定或雙方另有約定外，乙方不得要求返還加盟費(fèi)。

二、特許權(quán)使用費(fèi)：____________

在本合同有效期內(nèi)，乙方可選擇按照以下標(biāo)準(zhǔn)在□每月/□每年日前向甲方支付特許權(quán)使用費(fèi)：____________

□支付定額特許權(quán)使用費(fèi)人民幣元;

□按照加盟□當(dāng)月/□當(dāng)年?duì)I業(yè)額的%，按比例支付特許權(quán)使用費(fèi)。

□

三、保證金：____________

1.乙方應(yīng)在本合同簽訂后日內(nèi)支付人民幣元作為保證金，以確保本合同的完全正當(dāng)履行。

2.甲、乙雙方約定，保證金由：____________

□______連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(某第三方機(jī)構(gòu))保管;

□。

3.遇乙方欠款不付或本合同約定的任何違約情形，甲方可要求從保證金中抵充，不足部分，仍有權(quán)要求乙方繼續(xù)償付。乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后日內(nèi)補(bǔ)足保證金并繳足欠款。

四、其他約定的費(fèi)用：____________

五、本條所述之特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)采用下列第項(xiàng)方式支付：____________

□現(xiàn)金;

□支票;

□銀行轉(zhuǎn)賬(甲方指定賬戶為);

□。

甲方收到乙方支付的上述任何款項(xiàng)后，均應(yīng)開具收款憑證。

第二部分信息披露及商業(yè)秘密保護(hù)

第六條信息披露

一、雙方當(dāng)事人承諾嚴(yán)格按照《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息披露管理辦法》第五條"信息披露"的相關(guān)規(guī)定，在簽訂本合同前及特許經(jīng)營(yíng)過(guò)程中及時(shí)向?qū)Ψ脚队嘘P(guān)特許經(jīng)營(yíng)的基本信息資料。

二、在本合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方披露有關(guān)授予乙方使用的注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)、專利或其他特許經(jīng)營(yíng)體系所發(fā)生的重大變化、所涉及的訴訟或仲裁及其他對(duì)乙方有重大影響的信息。

三、在本合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方披露所涉及的訴訟或仲裁及其他對(duì)甲方有重大影響的信息。

四、甲方故意提供虛假信息或隱瞞重要信息，或在本合同簽訂時(shí)不符合法律、法規(guī)關(guān)于特許人資格的強(qiáng)制性規(guī)定致使乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，乙方有權(quán)解除本合同，要求甲方返還加盟費(fèi)、保證金及其他約定的費(fèi)用，并有權(quán)要求其賠償所造成的損失。

五、乙方故意提供虛假信息或隱瞞重要信息，或在本合同簽訂時(shí)不符合法律、法規(guī)關(guān)于被特許人資格的強(qiáng)制性規(guī)定致使甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)解除本合同，乙方已支付的保證金不予返還，并有權(quán)要求其賠償所造成的損失。

第七條商業(yè)秘密的保護(hù)

一、在本合同有效期內(nèi)及終止后，乙方及其雇員未經(jīng)甲方書面同意，不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的甲方的商業(yè)秘密。

二、乙方承諾采取必要的防范措施，保護(hù)甲方披露的信息資料。

三、雙方如未簽訂本合同或本合同未生效，不論原因如何，雙方承諾對(duì)對(duì)方披露的所有信息承擔(dān)保密義務(wù)。

第三部分加盟開業(yè)

第八條設(shè)立加盟形式

一、乙方以自身名義經(jīng)營(yíng)加盟，加盟視為乙方本身，享有本合同所載明的權(quán)利，承擔(dān)本合同載明的義務(wù)。加盟作為獨(dú)立的法律主體進(jìn)行活動(dòng)，獨(dú)立核算、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧。

二、除以乙方名義經(jīng)營(yíng)加盟之外，乙方以任何經(jīng)濟(jì)組織形式設(shè)立加盟，必須在加盟開業(yè)前的日內(nèi)，由乙方向甲方出具經(jīng)加蓋公章并由股東或投資人共同簽字的承諾函，承諾乙方及其股東或投資人的行為受本合同約束，并愿意連帶承擔(dān)本合同項(xiàng)下乙方的所有義務(wù)并享有相應(yīng)的權(quán)利。乙方如未出具本承諾函的，甲方有權(quán)不授予乙方特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

第九條商號(hào)的使用

甲方□允許 /□不允許乙方將注冊(cè)商標(biāo)用作加盟商號(hào)使用。如允許乙方使用，甲方應(yīng)提供書面授權(quán)文件，以配合乙方進(jìn)行加盟xx名稱變更登記手續(xù)。

第十條加盟經(jīng)營(yíng)資格

乙方須保證加盟符合法律、法規(guī)關(guān)于經(jīng)營(yíng)資格的強(qiáng)制性或禁止性要求，取得《消防許可證》、《環(huán)保許可證》、《食品衛(wèi)生許可證》等相關(guān)許可證，并具有經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)體系項(xiàng)下經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法資格。

第十一條加盟開業(yè)指導(dǎo)

甲方應(yīng)對(duì)乙方目標(biāo)市場(chǎng)的考察調(diào)研、加盟選址、營(yíng)業(yè)地的裝修布置、人員的聘用等加盟籌備工作提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。

第十二條加盟開業(yè)培訓(xùn)

在加盟開業(yè)前，甲方應(yīng)對(duì)乙方或其指定的承擔(dān)加盟管理職責(zé)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)考核后上崗，以確保乙方能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)加盟。

第十三條特許經(jīng)營(yíng)體系的提供

甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起日內(nèi)，向乙方提供代表特許經(jīng)營(yíng)體系營(yíng)業(yè)象征的書面資料，包括經(jīng)營(yíng)模式及相關(guān)管理制度、門樣式、堂布局方案、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)制度以及《經(jīng)營(yíng)手冊(cè)》等，已確保乙方順利開展加盟運(yùn)營(yíng)。乙方應(yīng)予書面簽收。

第十四條加盟開業(yè)時(shí)間

乙方應(yīng)保證在本合同簽訂之日起日內(nèi)正常開業(yè)，經(jīng)甲方書面同意延期的除外。

第十五條加盟開業(yè)的條件

加盟開業(yè)須符合以下條件：____________

一、加盟已取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及相關(guān)許可證照;

二、營(yíng)業(yè)地建筑物的裝修經(jīng)特許人驗(yàn)收合格;

三、乙方已按本合同約定履行開業(yè)前的所有義務(wù);

四、加盟符合《經(jīng)營(yíng)手冊(cè)》規(guī)定的其他標(biāo)準(zhǔn)。

第四部分特許產(chǎn)品的提供和配送

第十六條除特許產(chǎn)品及為保證特許經(jīng)營(yíng)品質(zhì)必須由甲方或者甲方指定的供應(yīng)商提供的貨物外，對(duì)于其他貨物，甲方可以規(guī)定其應(yīng)當(dāng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出若干供應(yīng)商供乙方選擇，但甲方不得強(qiáng)行要求乙方接受其貨物供應(yīng);雙方另有約定的除外。

第十七條加盟經(jīng)營(yíng)所需之特許產(chǎn)品均由甲方或甲方指定供應(yīng)商供應(yīng)及配送，若加盟需增售不屬甲方或其指定供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品，須事先向甲方提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)甲方書面同意;未經(jīng)甲方書面同意，不得向其他供應(yīng)商采購(gòu)或自行制造。

第十八條乙方向甲方或其指定供應(yīng)商采購(gòu)特許產(chǎn)品，須提前天以傳真、電話或電子郵件形式通知甲方或其指定供應(yīng)商所需產(chǎn)品的數(shù)量和規(guī)格，以便甲方或其指定供應(yīng)商及時(shí)調(diào)配物資，滿足乙方需求。

第十九條甲方或其指定供應(yīng)商應(yīng)在收到乙方要求維修甲方或其指定供應(yīng)商供應(yīng)的設(shè)備通知之日起日內(nèi)進(jìn)行維修。維修累計(jì)次不能排除設(shè)備故障的，甲方或其指定供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)為乙方更換新設(shè)備。

第二十條甲方應(yīng)對(duì)所提供的特許產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因質(zhì)量問題造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;乙方因此向第三方賠付的，有權(quán)向甲方追償。甲方對(duì)其指定供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任。

第二十一條加盟銷售特許產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循甲方指定的統(tǒng)一零售價(jià)，不得擅自降低或抬高零售價(jià)，雙方另有約定的除外。

第五部分監(jiān)督、培訓(xùn)與指導(dǎo)

第二十二條為確保特許經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，甲方有權(quán)按照合同約定對(duì)加盟經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

第二十三條加盟應(yīng)當(dāng)保持完整、準(zhǔn)確的交易記錄，在每月日前向甲方遞交上月的總營(yíng)業(yè)收入的財(cái)務(wù)報(bào)表。

第二十四條甲方應(yīng)當(dāng)在不影響加盟正常營(yíng)業(yè)的前提下，定期或不定期對(duì)加盟經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行輔導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。乙方應(yīng)當(dāng)遵循甲方或其委派的督導(dǎo)員在特許經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的建議和指導(dǎo)。

第二十五條甲方有權(quán)定期或不定期檢查和審核加盟交易記錄等文件。

第二十六條在本合同有效期內(nèi)，甲方每年應(yīng)對(duì)乙方或其指定的承擔(dān)加盟管理職責(zé)的人員提供不少于次的統(tǒng)一培訓(xùn)。

第二十七條在本合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)持續(xù)地對(duì)加盟提供開展特許經(jīng)營(yíng)所必需的營(yíng)銷、服務(wù)或技術(shù)上的指導(dǎo)，并向加盟提供必要的協(xié)助。

第六部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)的授予與使用

第二十八條甲方按照本合同約定，許可乙方使用以下知識(shí)產(chǎn)權(quán)：____________

□注冊(cè)商標(biāo)。

注冊(cè)商標(biāo)名稱：____________，《商標(biāo)注冊(cè)證》編號(hào)：____________，

核定使用商品或服務(wù)項(xiàng)目：____________。

甲方應(yīng)與乙方另行簽訂《商標(biāo)使用許可合同》作為本合同的從合同，并在《商標(biāo)使用許可合同》簽訂之日起三個(gè)月內(nèi)，由□甲方/□乙方向工商行政管理部門辦理備案手續(xù)。

□專利。

專利名稱：____________，《專利證》編號(hào)：____________，

專利內(nèi)容：____________。

甲方應(yīng)與乙方另行簽訂《專利實(shí)施許可合同》作為本合同的從合同，并在《專利實(shí)施許可合同》簽訂之日起三個(gè)月內(nèi)，由□甲方/ □乙方向知識(shí)產(chǎn)權(quán)主管部門辦理備案手續(xù)。

□其他：____________。

第二十九條在本合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)確保注冊(cè)商標(biāo)的有效性，并及時(shí)辦理注冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展手續(xù)。

第三十條乙方應(yīng)按照《商標(biāo)使用許可合同》的約定和《經(jīng)營(yíng)手冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范使用注冊(cè)商標(biāo)或特許標(biāo)識(shí)，不得以任何形式和方法擴(kuò)大注冊(cè)商標(biāo)或特許標(biāo)識(shí)的使用范圍，未經(jīng)甲方許可，不得與其他商標(biāo)、商號(hào)或標(biāo)識(shí)組合使用。

第三十一條乙方不得以任何方式制作、使用或申請(qǐng)?jiān)谙嗤悇e注冊(cè)與甲方注冊(cè)商標(biāo)或特許標(biāo)識(shí)相同或近似的商標(biāo)標(biāo)識(shí)。

第三十二條特許標(biāo)識(shí)或注冊(cè)商標(biāo)的所有權(quán)和著作權(quán)歸甲方所有，本合同終止后，甲方有權(quán)無(wú)條件收回。

第三十三條乙方除為特許經(jīng)營(yíng)目的之外，不得為其他任何目的使用特許標(biāo)識(shí)，也不得在本合同終止后繼續(xù)使用注冊(cè)商標(biāo)或特許標(biāo)識(shí)。

第七部分加盟統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)

第三十四條乙方認(rèn)可并同意遵守甲方特許經(jīng)營(yíng)體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一性的規(guī)定。

第三十五條乙方在加盟運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，須嚴(yán)格遵守本合同約定和《經(jīng)營(yíng)手冊(cè)》規(guī)定的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)甲方書面許可，不得作任何變更;

雙方另有約定的除外。

第八部分消費(fèi)者投訴的處理

第三十六條乙方應(yīng)遵守甲方統(tǒng)一制定的服務(wù)和質(zhì)量保證承諾，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并在加盟內(nèi)設(shè)置監(jiān)督電話。

第三十七條乙方對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，對(duì)造成消費(fèi)者權(quán)益損害的，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

第三十八條因加盟原因但消費(fèi)者直接向甲方投訴的，對(duì)確有瑕疵而直接向消費(fèi)者償付的，甲方有權(quán)向乙方追償。

第九部分廣告宣傳與促銷

第三十九條甲方發(fā)布廣告宣傳、向乙方提供促銷支持，必須嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

第四十條甲方在每次推出廣告宣傳或促銷推廣活動(dòng)之前，應(yīng)將有關(guān)活動(dòng)資料通知乙方，以便乙方能于活動(dòng)前作適當(dāng)準(zhǔn)備。

第四十一條乙方可自行策劃并實(shí)施針對(duì)特許區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)的廣告宣傳或促銷推廣活動(dòng)，但必須獲得甲方事先書面同意，并在甲方指導(dǎo)下進(jìn)行。

第十部分合同的變更和解除

第四十二條甲方與乙方經(jīng)協(xié)商一致，可變更本合同相關(guān)條款。

第四十三條在本合同有效期內(nèi)，甲方經(jīng)乙方事先書面同意，可將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，但應(yīng)書面通知乙方，且應(yīng)保證第三方無(wú)條件接受并承諾繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的所有條款。

第四十四條乙方經(jīng)甲方事先書面同意，可將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，但應(yīng)保證第三方無(wú)條件接受并承諾繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的條款。

在轉(zhuǎn)讓之日起年內(nèi)，甲、乙雙方在特許區(qū)域內(nèi)須遵守本合同關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)和競(jìng)業(yè)限制的約定。

第四十五條甲方有下列行為之一的，乙方有權(quán)書面通知其更正，甲方應(yīng)在接到通知后日內(nèi)更正，逾期未更正的，乙方有權(quán)書面通知單方解除合同，解除合同的通知在到達(dá)甲方時(shí)生效：____________

1、未按本合同約定向乙方提供本合同第十三條所述代表特許經(jīng)營(yíng)體系營(yíng)業(yè)象征的書面資料;

2、未按本合同約定履行加盟開業(yè)前及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)義務(wù);

3、強(qiáng)行要求乙方接受除專賣商品及為保證特許經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的貨物以外的其他貨物供應(yīng);

4、累計(jì)次延遲配送特許產(chǎn)品或維修設(shè)備，或因延遲配送特許產(chǎn)品或維修設(shè)備造成乙方重大損失;

5、因生產(chǎn)或銷售的特許產(chǎn)品存在缺陷或嚴(yán)重質(zhì)量問題，被質(zhì)監(jiān)部門處罰。

第四十六條甲方有下列行為之一的，乙方有權(quán)書面通知單方解除合同，解除合同的通知在到達(dá)甲方時(shí)生效：____________

1、在本合同簽訂時(shí)不符合法律、法規(guī)關(guān)于特許人資格的強(qiáng)制性規(guī)定致使乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失的;

2、未按本合同約定在簽訂本合同前和特許經(jīng)營(yíng)過(guò)程中按法律、法規(guī)規(guī)定披露相關(guān)信息或故意披露虛假信息致使乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失的;

3、本合同簽訂時(shí)不具備或者本合同有效期內(nèi)喪失注冊(cè)商標(biāo)或其他特許標(biāo)識(shí)的所有權(quán)或使用權(quán);

4、因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起大量投訴并被主要媒體曝光，品牌形象和價(jià)值及企業(yè)商譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害的。

第四十七條乙方有下列行為之一的，甲方有權(quán)書面通知其更正，乙方應(yīng)在接到通知后

日內(nèi)更正，逾期未更正的，甲方有權(quán)書面通知單方解除合同，解除合同的通知在到達(dá)乙方時(shí)生效：____________

1、超過(guò)本合同約定的期限未符合開業(yè)條件或未開業(yè);

2、未按本合同約定支付相關(guān)費(fèi)用;

3、未經(jīng)甲方事先書面同意擅自銷售或提供非特許產(chǎn)品或服務(wù);

4、未經(jīng)甲方事先書面同意擅自變更或擴(kuò)大注冊(cè)商標(biāo)或特許標(biāo)識(shí)的使用范圍，或擅自變更加盟特有的外部與內(nèi)部設(shè)計(jì);

5、拒絕參加甲方組織的初始的或后續(xù)的培訓(xùn);

6、因管理和服務(wù)問題引起大量投訴或被主要媒體曝光批評(píng)，嚴(yán)重?fù)p害特許經(jīng)營(yíng)體系的商譽(yù);

7、未經(jīng)甲方事先書面同意擅自全部或部分轉(zhuǎn)讓本合同;

8、侵犯(包括但不限于泄露)商業(yè)秘密;

9、故意向甲方陳述錯(cuò)誤的或誤導(dǎo)性的信息;

1、。

第十一部分違約責(zé)任

第四十八條甲方不履行或不完全履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，乙方有權(quán)書面通知其更正，甲方應(yīng)在接到通知后日內(nèi)更正，逾期未更正的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金。

如逾期未更正超過(guò)日，則乙方有權(quán)選擇以下方案追究甲方責(zé)任

(可多選)：____________

□要求甲方賠償人民幣元;

□符合本合同約定的解除條件的，乙方有權(quán)解除本合同;

□。

第四十九條乙方逾期支付本合同項(xiàng)下的任何款項(xiàng)，應(yīng)按每天逾期款項(xiàng)的‰支付違約金。逾期超過(guò)天的，甲方有權(quán)解除本合同，保證金不予返還。

第五十條乙方不履行或不完全履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，甲方有權(quán)書面通知其更正，乙方應(yīng)在接到通知后日內(nèi)更正，逾期未更正的，

乙方應(yīng)向甲方支付違約金。

如逾期未更正超過(guò)日，則甲方有權(quán)選擇以下方案追究乙方責(zé)任

(可多選)：____________

□要求乙方賠償人民幣元;

□符合本合同約定的解除條件的，甲方有權(quán)解除本合同;

□。

第五十一條如由于乙方的過(guò)錯(cuò)對(duì)第三方造成侵權(quán)或其他經(jīng)濟(jì)損失，則乙方應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方對(duì)外償付的，則可向乙方進(jìn)行追償。

第五十二條乙方未履行或未完全履行合同終止后的義務(wù)的，甲方有權(quán)要求其履行義務(wù)，并有權(quán)要求其賠償因此造成的損失。

第十二部分合同終止后雙方的權(quán)利義務(wù)

第五十三條本合同終止后，乙方應(yīng)立即停止使用注冊(cè)商標(biāo)、特許標(biāo)識(shí)及其他與特許經(jīng)營(yíng)體系有關(guān)的任何標(biāo)識(shí)。

第五十四條乙方獲準(zhǔn)使用甲方注冊(cè)商標(biāo)作為加盟商號(hào)的，應(yīng)在本合同終止后日內(nèi)向原登記部門申請(qǐng)名稱變更或者注銷登記。

第五十五條乙方應(yīng)在本合同終止之日起日內(nèi)返還甲方為履行本合同而提供的所有物品，包括文件及其副本或任何復(fù)制品。

第五十六條本合同終止后，除甲方接收外，乙方應(yīng)按甲方要求撤換營(yíng)業(yè)地所有特許經(jīng)營(yíng)體系特有的內(nèi)外部設(shè)計(jì)、裝修、裝飾、顏色配置、布局、家具、設(shè)備，或清除注冊(cè)商標(biāo)、特許標(biāo)識(shí)及其他與特許經(jīng)營(yíng)體系有關(guān)的任何標(biāo)識(shí)。

第五十七條乙方應(yīng)在本合同終止之日起日內(nèi)向甲方支付本合同約定的所有應(yīng)付費(fèi)用。

第五十八條剩余特許產(chǎn)品的處理甲乙雙方約定，本合同終止之日存在的全部完好無(wú)損、尚在保質(zhì)期內(nèi)、可以再次使用或銷售的剩余特許產(chǎn)品的處理方式為：____________

□甲方以原售價(jià)回購(gòu);

□乙方自行處理;

□

第五十九條競(jìng)業(yè)限制

乙方在本合同有效期內(nèi)以及合同期滿后年內(nèi)，除約定的加盟外，不得自己經(jīng)營(yíng)或與他人合作經(jīng)營(yíng)與甲方特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)容相同或類似的業(yè)務(wù)。

第十三部分不可抗力

第六十條任何一方由于不可抗力且自身無(wú)過(guò)錯(cuò)造成的部分或不能履行本合同的義務(wù)將不視為違約，但應(yīng)在條件允許下采取必要的補(bǔ)救措施，以減少不可抗力造成的損失。遇有不可抗力的一方，應(yīng)盡快將事件的情況以書面形式通知對(duì)方，并在事件發(fā)生的合理時(shí)間內(nèi)，提交不能履行或者部分不能履行本合同以及需要延期履行的理由的證明。

第十四部分其他約定

第六十一條本合同部分條款的無(wú)效，不影響其他條款及本合同的效力。

第六十二條聯(lián)系信息與送達(dá)

一、合同一方按照本合同約定向另一方送達(dá)的任何文件、回復(fù)及其他任何聯(lián)系，必須用書面形式，且采用掛號(hào)郵寄或直接送達(dá)的方式，送達(dá)本合同所列另一方的地址或另一方以本條所述方式通知更改后的地址。

二、雙方同意通過(guò)以下聯(lián)系方式向?qū)Ψ剿瓦_(dá)與本合同有關(guān)的文件，有關(guān)甲方和乙方的聯(lián)系信息如下：____________

甲方：____________

地址：____________

郵編：____________

聯(lián)系人：____________

電話：____________傳真：____________

乙方：____________

地址：____________

郵編：____________

聯(lián)系人：____________

電話：____________傳真：____________

第六十三條本合同適用中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和規(guī)章。

第六十四條如果產(chǎn)生有關(guān)本合同的存在、效力、履行、解釋、終止的爭(zhēng)議，甲方與乙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，采取以下第種方式解決。

1、向人民法院提起訴訟;

2、向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁;

3、提交解決。

上述三項(xiàng)未作選擇的，視為約定第一項(xiàng)方式。

第六十五條本合同的附件、從合同(如有)、《經(jīng)營(yíng)手冊(cè)》是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第六十六條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

第六十七條甲方應(yīng)將本合同簽訂情況報(bào)甲方所在地商務(wù)主管部門和乙方所在地商務(wù)主管部門備案。

附件 1

補(bǔ)充條款

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(粘貼線)(騎縫章加蓋處)

附件 2

《特許區(qū)域附圖》

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(粘貼線)(騎縫章加蓋處)

附件 3

甲方《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件

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(粘貼線)(騎縫章加蓋處)

附件 4

乙方《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件

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(粘貼線)(騎縫章加蓋處)

附件 5

甲方《商標(biāo)注冊(cè)證》復(fù)印件

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(粘貼線)(騎縫章加蓋處)

附件 6

甲方《專利證》或其他權(quán)利證明復(fù)印件

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(粘貼線)(騎縫章加蓋處)

(本頁(yè)簽署頁(yè)，無(wú)正文)

甲方：____________乙方：____________

授權(quán)代表：____________授權(quán)代表：____________

________日期：____________日期：____________

簽于：____________簽于：____________