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電力后勤管理培訓(xùn)心得體會(huì)和感想 電力后勤管理培訓(xùn)心得體會(huì)和感想怎么寫(xiě)(五篇)

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電力后勤管理培訓(xùn)心得體會(huì)和感想 電力后勤管理培訓(xùn)心得體會(huì)和感想怎么寫(xiě)(五篇)
2022-12-26 13:43:37    小編:ZTFB

在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,我們一起來(lái)看一看吧。

推薦電力后勤管理培訓(xùn)心得體會(huì)和感想一

公司大中型基本建設(shè)項(xiàng)目投資完成22億元,其中:電源項(xiàng)目7.16億元,電網(wǎng)項(xiàng)目11.66億元。新建送電線路474.5公里,新增變電容量168萬(wàn)千伏安。縣城電網(wǎng)改造工程完成投資2.57億元。

(一)積極應(yīng)對(duì)電煤緊張和負(fù)荷快速增長(zhǎng),確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電

20xx年,電網(wǎng)電力供需總體平衡,但電網(wǎng)供需形勢(shì)趨緊。受全國(guó)性電煤供應(yīng)緊張、用電負(fù)荷快速增長(zhǎng)和電煤煤質(zhì)不好等因素影響,電網(wǎng)供需失衡。我們積極與xx省政府進(jìn)行溝通,避免了電煤緊張形勢(shì)的進(jìn)一步惡化。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,打破關(guān)口調(diào)度分省電力電量平衡機(jī)制,加大跨區(qū)、跨省北電南送的力度,妥善解決了“?!迸c“送”之間的矛盾,20xx年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時(shí)。公司實(shí)現(xiàn)了“送電量一度不少,保不拉閘限電”的目標(biāo)。

公司認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,按照國(guó)家電網(wǎng)公司的要求,進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加大了安全培訓(xùn)工作力度和安全投入,大力推進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,認(rèn)真開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),全面實(shí)行安全性評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)管理,落實(shí)各項(xiàng)反事故措施。加大對(duì)老舊設(shè)備的更新改造力度,完成了云峰大壩下游面加固、更換xx2號(hào)主變壓器等工程,不斷提高設(shè)備健康水平。積極配合公安機(jī)關(guān)加大對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)力度,建立健全電力安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制??朔酥饕旊姅嗝娉绷髦?、老舊設(shè)備健康運(yùn)行水平低、惡劣災(zāi)害性天氣多發(fā)、基建工程多及新設(shè)備投產(chǎn)任務(wù)繁重等困難,圓滿(mǎn)地完成了20xx年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn),各項(xiàng)事故指標(biāo)均好于上年。

(二)緊緊圍繞振興老電網(wǎng),加快電力規(guī)劃和建設(shè)步伐

以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的目標(biāo),認(rèn)真貫徹“市場(chǎng)引導(dǎo)電網(wǎng)、電網(wǎng)引導(dǎo)電源、電網(wǎng)適度超前,電網(wǎng)與電源協(xié)調(diào)發(fā)展”的規(guī)劃思想,編制完成了《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃和20xx年遠(yuǎn)景目標(biāo)研究》、《電網(wǎng)“”及20xx年電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》、《、電網(wǎng)“”及20xx年規(guī)劃》和《向xx省輸電方案研究》報(bào)告,并通過(guò)評(píng)審;編制完成《xx地區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網(wǎng)“”二次系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》報(bào)告?!秞x地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國(guó)第一個(gè)順利通過(guò)國(guó)家發(fā)改委評(píng)審,受到了國(guó)家電網(wǎng)公司和國(guó)家發(fā)改委的表?yè)P(yáng)。為加快解決電網(wǎng)北電南送能力不足的問(wèn)題,上報(bào)并獲國(guó)家發(fā)改委批復(fù)了xx省間斷面合哈二回及包兩個(gè)500千伏輸變電工程可研。

在基建工作中,公司以確?;ò踩珵榛A(chǔ),提前介入、科學(xué)安排,超常規(guī)創(chuàng)造條件進(jìn)行施工;強(qiáng)化工程管理,落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,按達(dá)標(biāo)投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行“五制”,有效地縮短了工期,保證了工程安全和質(zhì)量。500千伏工程和工程已經(jīng)通過(guò)竣工驗(yàn)收并投入運(yùn)行;工程線路基礎(chǔ)全部完成,工程基本完成線路終勘交樁。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善,輸送能力明顯增強(qiáng)。農(nóng)村電網(wǎng)改造工程全面完成,縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實(shí)施,得到了當(dāng)?shù)卣母叨仍u(píng)價(jià)。

豐滿(mǎn)三期水庫(kù)、抽水蓄能電站工程、改造工程、河抽水蓄能電站工程、山三期四號(hào)機(jī)復(fù)建工程以及超高壓局基地建設(shè)均進(jìn)展順利。

(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力,大力推進(jìn)電力體制改革

按照國(guó)家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署,電網(wǎng)公司作為省公司重組試點(diǎn)單位,率先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變更登記,建立了“母子公司”的資本紐帶關(guān)系,為其他區(qū)域網(wǎng)公司提供了借鑒。

根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于東北區(qū)域電力市場(chǎng)上網(wǎng)電價(jià)改革試點(diǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》要求,我們進(jìn)行了兩部制上網(wǎng)電價(jià)全電量競(jìng)爭(zhēng)模式的市場(chǎng)實(shí)施方案和運(yùn)營(yíng)規(guī)則的研究,贏得了工作主動(dòng)。按照公司黨組確定的“保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、網(wǎng)省公司利益不因發(fā)電側(cè)市場(chǎng)的運(yùn)作而受影響”的原則,完成了實(shí)施方案、運(yùn)營(yíng)規(guī)則及相關(guān)管理辦法的修編,進(jìn)行了年、月模擬競(jìng)價(jià)交易,并進(jìn)行了調(diào)電、結(jié)算和考核等全過(guò)程模擬,模擬運(yùn)行工作進(jìn)展順利,系統(tǒng)及相關(guān)規(guī)則得到檢驗(yàn)。目前已經(jīng)啟動(dòng)市場(chǎng)試運(yùn)行。

按照電網(wǎng)公司組建方案要求,完成了電科院和xx培訓(xùn)中心的改制工作。xx培訓(xùn)中心建立了“管委會(huì)體制,模擬公司化運(yùn)作,實(shí)施差額預(yù)算管理”的新模式。電科院由撥款單位改為具有市場(chǎng)主體地位的有限責(zé)任公司。

公司制訂了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則,開(kāi)展了東北電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究,啟動(dòng)了本部公務(wù)用車(chē)改革。

(四)堅(jiān)持以科技進(jìn)步為支撐,提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性

建設(shè)功能強(qiáng)大、運(yùn)行靈活、經(jīng)濟(jì)高效的大電網(wǎng),是電網(wǎng)公司發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。20xx年,在國(guó)家電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我們精心策劃、周密組織,三省公司密切配合,電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗(yàn)取得了圓滿(mǎn)成功,獲取了寶貴的試驗(yàn)數(shù)據(jù)。經(jīng)國(guó)調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復(fù)計(jì)算和論證,xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬(wàn)千瓦提高到160萬(wàn)千瓦,相當(dāng)于xx省間建設(shè)了一回500千伏輸電線路,產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

開(kāi)展了500千伏主網(wǎng)架一期廣域?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的研究工作,并在電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗(yàn)中發(fā)揮作用,獲得了大量詳實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù),為仿真計(jì)算分析工作提供了重要依據(jù)。完成了區(qū)域電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā),進(jìn)行了區(qū)域電力市場(chǎng)系統(tǒng)工程建設(shè)、輸電電價(jià)等問(wèn)題研究。為解決、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線問(wèn)題,開(kāi)展了直升機(jī)巡線技術(shù)的應(yīng)用研究并完成首次試飛。

(五)不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,公司效益穩(wěn)步提高

進(jìn)一步清理、疏導(dǎo)了電價(jià)矛盾,調(diào)整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價(jià)政策,解決了礦務(wù)局多年的欠費(fèi)問(wèn)題,為公司增加了收入。積極爭(zhēng)取到合理的兩部制上網(wǎng)電價(jià)政策,使容量電價(jià)由原定6分/千瓦時(shí)下降到5.1分/千瓦時(shí),降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn);確定了容量電費(fèi)由電網(wǎng)公司統(tǒng)一結(jié)算、電量電費(fèi)分省結(jié)算的結(jié)算方式,增強(qiáng)了公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控力度。圓滿(mǎn)完成了清產(chǎn)核資工作,直屬單位清查出資產(chǎn)凈損失1.17億元,減輕了公司不良資產(chǎn)的負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)了資本運(yùn)作,合理安排資金流向,保證了資金及時(shí)供應(yīng);規(guī)范資金賬戶(hù)管理,壓降省間互供電費(fèi),確保了資金按時(shí)回籠;爭(zhēng)取降息政策,降低了融資成本。加大電費(fèi)收繳的獎(jiǎng)懲和考核力度,建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,開(kāi)展“無(wú)欠費(fèi)供電公司”考核評(píng)比活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)和陳欠電費(fèi)全部回收的目標(biāo)。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì),強(qiáng)化內(nèi)部控制,圓滿(mǎn)完成政府審計(jì)決定落實(shí)及整改工作;堅(jiān)持對(duì)重大投資項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì),規(guī)范重點(diǎn)工程管理,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

召開(kāi)了公司人才工作會(huì)議,確定了公司人才隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)和任務(wù);著力開(kāi)展了以培訓(xùn)考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構(gòu)筑工作;推行了績(jī)效管理工作,建立了人才考評(píng)體系和制度,啟動(dòng)了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機(jī)制和經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制,加大了對(duì)經(jīng)營(yíng)者三項(xiàng)責(zé)任制考核和獎(jiǎng)勵(lì)的力度。

不斷提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的質(zhì)量,為公司決策提供了科學(xué)依據(jù)。工程、物資招投標(biāo)管理工作進(jìn)一步規(guī)范,建立健全了招投標(biāo)工作體系,降低了成本支出。財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理。以創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為載體,推動(dòng)農(nóng)電企業(yè)管理升級(jí),全面提高了農(nóng)電企業(yè)管理水平。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組,進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力,經(jīng)濟(jì)效益顯著提高,核心競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)。

(六)堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司生命線,樹(shù)立企業(yè)良好形象

把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線”擺在突出位置,切實(shí)增強(qiáng)“服務(wù)于黨和國(guó)家大局、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶(hù)、服務(wù)于社會(huì)發(fā)展”的意識(shí)。為滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要,開(kāi)展了整合營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)比活動(dòng),積極推進(jìn)“按線、按臺(tái)區(qū)”承包工作,重組業(yè)務(wù)流程,建成了以服務(wù)熱線為核心的客戶(hù)服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”。深入到赤峰、通遼供電企業(yè)和19家農(nóng)電企業(yè)進(jìn)行暗訪,規(guī)范了窗口建設(shè)。

堅(jiān)持“三公”原則,及時(shí)發(fā)布電力市場(chǎng)信息,召開(kāi)了電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會(huì)議,積極推進(jìn)了網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機(jī)制和網(wǎng)廠安全生產(chǎn)管理機(jī)制的建立和完善。自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督,圓滿(mǎn)完成了節(jié)日和重大活動(dòng)期間的保電任務(wù),樹(shù)立了企業(yè)良好形象。

(七)黨的建設(shè)不斷加強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、民主管理和精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階

認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和xx屆三中、四中全會(huì)精神,進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。公司本部交流進(jìn)入一批具有豐富基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)較高的干部,隊(duì)伍結(jié)構(gòu)有較大的改善。

深入開(kāi)展“xx大振興,我們?cè)趺崔k”大討論,舉辦黨委書(shū)記論壇,開(kāi)展情感交流、生日讀書(shū)等系列活動(dòng),鼓舞了干勁,凝聚了力量。深入開(kāi)展安全思想教育工作,使之有效地融入到安全管理中,促進(jìn)了企業(yè)安全文化建設(shè)。

充分利用正反面典型進(jìn)行警示示范教育,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫“兩個(gè)條例”,進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作監(jiān)督制約機(jī)制。公司黨組與直屬單位,機(jī)關(guān)黨委與本部各部門(mén)都簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》,制訂了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及部門(mén)責(zé)任分工》,配套出臺(tái)了《公司領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究實(shí)施辦法》,把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)逐級(jí)分解,層層落實(shí)。嚴(yán)把責(zé)任“分解、考核、追究”三關(guān)。

關(guān)注民生工程,積極籌措資金,加快直屬單位辦公生活基地建設(shè),改善了職工辦公和生活環(huán)境。積極開(kāi)展“送溫暖工程”活動(dòng),建立特困職工檔案和困難職工求助熱線,全年走訪慰問(wèn)困難職工47人,發(fā)放慰問(wèn)金9.4萬(wàn)元。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度,提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果。

進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層次民主管理,加大了廠(局)務(wù)公開(kāi)力度,凡是企業(yè)的重大事項(xiàng)和涉及職工利益的重大問(wèn)題,都及時(shí)提交職代會(huì)或職工代表團(tuán)組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議審議。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心,深入開(kāi)展群眾性“經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程”活動(dòng),大力弘揚(yáng)勞模精神,提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。

各位代表、同志們,20xx年的成績(jī)來(lái)之不易,是國(guó)家電網(wǎng)公司黨組和公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結(jié)果。一年來(lái),公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績(jī)突出的先進(jìn)單位、先進(jìn)集體和個(gè)人。許多單位和職工獲得了國(guó)家、省(區(qū)、部)和地方黨委、政府的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在此,我代表公司經(jīng)營(yíng)者集團(tuán),向獲得各項(xiàng)榮譽(yù)的單位、集體和個(gè)人表示熱烈祝賀!向?yàn)殡娏Ω母锇l(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬,表示衷心感謝!并向關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén),表示誠(chéng)摯的敬意!

在充分肯定成績(jī)的同時(shí),我們也要清醒地看到工作中的一些問(wèn)題和不足。一是電網(wǎng)建設(shè)資本金嚴(yán)重短缺。公司每年可用于發(fā)展的資金來(lái)源與資本性支出需求相比,缺口較大,已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié)。老舊設(shè)備改造任務(wù)依然艱巨;電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱,主要輸電斷面輸送能力不足,還不能適應(yīng)用電需求快速增長(zhǎng)和資源優(yōu)化配置的需要,這些都威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。三是管理粗放的問(wèn)題比較突出。整體運(yùn)營(yíng)效率不高,管理中不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)現(xiàn)象還比較突出。四是干部綜合能力建設(shè)還需加強(qiáng)。個(gè)別同志分析判斷公司形勢(shì),準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略重點(diǎn)和工作重點(diǎn)能力不足,對(duì)外工作的聯(lián)系、溝通力度不夠,在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題的能力不強(qiáng)。這些問(wèn)題必須引起我們的高度重視,切實(shí)采取措施加以解決。

推薦電力后勤管理培訓(xùn)心得體會(huì)和感想二

我自20xx年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),一年多的時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下:

一、深入學(xué)習(xí)政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí),我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外,我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,關(guān)注社會(huì)政治生活,對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí),提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),并結(jié)合工作需要,自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外,利用周末時(shí)間,攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士,在這一年多的時(shí)間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作,提升工作能力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我主要參與完成了以下工作:

(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè) (二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè),我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,參與《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善,并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善,協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,很快將投入使用,屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式,以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢(xún)、報(bào)裝等業(yè)務(wù),讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,省時(shí)靈活,同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,目前主要實(shí)現(xiàn)了:綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū)、用戶(hù)檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。

通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè),使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè),使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě),使我的文字水平有了一定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作,使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位,業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),可保證工作的開(kāi)展;但是,這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,取得了一定的成績(jī),也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí),對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)?;氐剿妥冸姾?,面對(duì)新的崗位,我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),學(xué)以致用,不斷完善自我,尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),勤奮工作,在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

推薦電力后勤管理培訓(xùn)心得體會(huì)和感想三

為期xx天的xx新員工崗前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,但我的心久久不能平靜?;叵肫鹁诸I(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)班儀式上語(yǔ)重心長(zhǎng)的教導(dǎo),我的心里總會(huì)浮出一種深深地感動(dòng)。

一、本次培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)

在培訓(xùn)的5天時(shí)間中,局培訓(xùn)中心精心編排了培訓(xùn)計(jì)劃,在課程安排上,更是囊括了作為一名農(nóng)電工所需具備的基本文化知識(shí)與業(yè)務(wù)技能。

1、培訓(xùn)中心李老師的所講授的《安全規(guī)程》這一科目,讓我對(duì)《安規(guī)》有了更深一步的認(rèn)識(shí)。李老師沒(méi)有采用生硬的教條主義來(lái)教學(xué),而是將學(xué)習(xí)光盤(pán)《不該發(fā)生的悲劇》從頭到尾的給我們放映了一遍。李老師講得的不多,因?yàn)樗栗r血鑄成的悲劇對(duì)我們是一種最大的警示。

2、《電工基礎(chǔ)》這一科目也是李老師所講授的,作為一名電力員工所必備的基礎(chǔ)知識(shí),李老師講得很仔細(xì),生怕我們沒(méi)有掌握好,她總會(huì)提醒我們多做筆記,并對(duì)一些重難點(diǎn)問(wèn)題給我們著重分析指導(dǎo)。當(dāng)李老師將課程講完時(shí)候,我們大家都注意到了,李老師的嗓子已經(jīng)喑啞了……

3、上崗之前我總在想,到了基層之后,我將面對(duì)的是新的工作 新的環(huán)境 新的同事。我怎樣才能把自己的工作做好做強(qiáng),怎樣才能得到用戶(hù)的理解與支持,怎樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與鼓勵(lì)。面對(duì)我心里的疑難和困惑,農(nóng)電管理中心的吳老師在她的課堂上,給了我一一的解答。她用其豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)與獨(dú)到的見(jiàn)識(shí),讓我有了一種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué),很多原來(lái)想不通的問(wèn)題也迎刃而解。

二、培訓(xùn)感想

通過(guò)這次培訓(xùn),我的基礎(chǔ)知識(shí)再一次得到了鞏固,但最重要的是我學(xué)到了很多課本之外的知識(shí)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一筆巨大的精神財(cái)富,它指引著我如何將今天的培訓(xùn)落實(shí)到明天的實(shí)踐工作中。而我則將它視為人生新起點(diǎn)上的一點(diǎn)洗禮,以嶄新的面貌,百倍的信心,迎接新的挑戰(zhàn)。

電力崗前培訓(xùn)心得體會(huì)(六)

推薦電力后勤管理培訓(xùn)心得體會(huì)和感想四

中國(guó)水利電力對(duì)外公司 2009 年度新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)精選 [日期:09-07] 我公司 2009 年度新招聘新員工培訓(xùn)工作業(yè)已結(jié)束,雖然每一位新員工都對(duì)此次培訓(xùn)課程都 有著不同的總結(jié)與體會(huì), 但每一份體會(huì)都深切飽含著他們作為新一代中水電人的光榮和使命 感。

僅在此附上比較有代表性的幾篇以供大家相互交流學(xué)習(xí),希望能給我們帶來(lái)新的思路與啟 示。 人力資源管理部 2009 年 9 月 4 日 辦公室?周文 入職培訓(xùn)心得體會(huì) 我是來(lái)自辦公室的新員工周文,很高興有機(jī)會(huì)能夠在這里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會(huì)。

我是今年 7 月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的, 能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸! 雖 然到目前為止我在公司工作的時(shí)間還不到一個(gè)月, 但是在這短短的時(shí)間里, 我卻時(shí)刻感受著 關(guān)懷與溫暖:這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺 正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事,他們的幫助使我得 以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái), 供我們施展自己的才華,創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作,我相信我的能力能夠得 到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,我會(huì) 永遠(yuǎn)做一個(gè)忠誠(chéng)的中水電人,用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)! 這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時(shí)間,但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí),使我收獲頗豐。

首先,我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任這次培訓(xùn)主講人的或是公司領(lǐng)導(dǎo),或是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),他們 能夠親臨授課就足以見(jiàn)出公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)的重視、 對(duì)我們新員工的重視。

而且無(wú)論 是公司領(lǐng)導(dǎo)還是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),為了這次培訓(xùn)他們無(wú)不作了精心的準(zhǔn)備,那一本本厚厚的講稿、 那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù) 責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取,這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí),這會(huì)是我們受用一 生的寶貴的精神財(cái)富!有這種經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)、有這種精神作為支撐,我們還愁做不好自己的 工作嗎?

其次,我得到了知識(shí)上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大:第一天陸總的報(bào)告高屋 建瓴,全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,使我對(duì)公司的發(fā)展史有了更全面的認(rèn) 識(shí), 更堅(jiān)定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感; 昨天王書(shū)記的報(bào)告緊扣企業(yè)文化建設(shè) 的主題, 做了言簡(jiǎn)意賅的講解, 使我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的 理解, 更堅(jiān)定了我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)文化建設(shè)出一點(diǎn)力的決心; 而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則 緊扣公司的各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù),作了細(xì)致詳盡的講解,使我對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解, 更明確了自己的業(yè)務(wù)方向。

我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)! 第三,我感到了一種情誼上的滿(mǎn)足。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事,因更感到親切, 家的感覺(jué)更加強(qiáng)烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校,有著不同的專(zhuān)業(yè)背景,但是今天我們 相聚在這里,我們就有了一個(gè)共同的身份,那就是“中水電人” 。在未來(lái)的工作中,我們要 做的就是始終保持這種同事情誼,同心協(xié)力、各盡所能,為公司未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、 為“中水電人”增添新的榮譽(yù)! 能夠通過(guò)短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲, 這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷, 也離不開(kāi)人 力資源部的精心安排,在此,請(qǐng)?jiān)试S我代表所有新員工對(duì)您們表示衷心的感謝! 五天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了, 但是我們的工作才剛剛開(kāi)始。

如何更好地開(kāi)展工作應(yīng)該是我們當(dāng)下 思考的核心問(wèn)題。下面我僅提出以下幾點(diǎn)與各位新同事共勉

1、 盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境 從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變,在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適,但是這不能成為我們 逃避的借口。今天我們坐這里,我們就應(yīng)該明白,我們的身份不再是學(xué)生,而是一名公司職 員,我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫,熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性,以此 來(lái)嚴(yán)格要求自己,來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入公司這個(gè)大家庭。

2、 著力培養(yǎng)忠誠(chéng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí) 在培訓(xùn)的第一天,陸總就向我們強(qiáng)調(diào)了忠誠(chéng)問(wèn)題。我們選擇了公司是因?yàn)槲覀儛?ài)這個(gè)公司, 公司給予我們也不僅僅是那份薪酬, 更有一個(gè)供我們施展自己的才華、 實(shí)現(xiàn)自己成長(zhǎng)的大舞 臺(tái)。因此,我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來(lái)工作,把對(duì)公司的忠誠(chéng)放在第一位;要敢擔(dān)責(zé)任、 敢于吃苦耐勞,通過(guò)自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī),以此來(lái)證明自己的忠誠(chéng)。

3、 時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí),盡快熟悉本職工作 作為剛走出校門(mén)的學(xué)生,我們多的是理論知識(shí)、少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此,在新的工作崗 位上,我們要有一切從零開(kāi)始的勇氣和決心,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司的前輩 學(xué)習(xí);要善于從小事做起,通過(guò)小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒, 甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難, 但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),有公司各位前輩的悉心幫助,有我們自己的不懈努力,任何困難都會(huì)被克 服,我們就一定能創(chuàng)造出無(wú)愧于自己、無(wú)愧于公司、無(wú)愧于“中水電人”的工作業(yè)績(jī)! 親愛(ài)的各位同事,讓我們攜起手來(lái),為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗! 謝謝大家! 國(guó)際業(yè)務(wù)一部?田雪晨 入職心得體會(huì) 本人畢業(yè)于華北電力大學(xué)工程管理專(zhuān)業(yè),喜歡足球和閱讀。

推薦電力后勤管理培訓(xùn)心得體會(huì)和感想五

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順,體系不健全??蛻?hù)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體,錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作,在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成:機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時(shí)間較長(zhǎng),停電范圍較大,客戶(hù)電費(fèi)的收交手工操作,大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,查詢(xún)服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚,服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問(wèn)責(zé)任制,上門(mén)服務(wù),“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上,沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),在同客戶(hù)的服務(wù)交流中,通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,達(dá)到文化溝通,使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹(shù)立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,使員工在各自的崗位上,開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù),全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái),各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,增進(jìn)同客戶(hù)的交流與構(gòu)通,真正形成以客戶(hù)為中心,全員、全過(guò)程、全方位為客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,誠(chéng)信踐諾,通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,縮短停電時(shí)間,縮小停電范圍等具體行為措施,體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,掌握各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,建立客戶(hù)的用電服務(wù)檔案,跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立,銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,我們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng),真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢(xún)等服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境,說(shuō)句實(shí)話,問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,并不是都能完全回答上的,只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們服務(wù)的目標(biāo),客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶(hù)的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,那就是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù),安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,不能理解把對(duì)客戶(hù)接電日期的縮短,報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),做為客戶(hù)可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶(hù),由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,有些事故不容易查清原因,不能及時(shí)的自行排除,正常用電受到影響。做為供電企業(yè),認(rèn)為這是用戶(hù)產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行,戶(hù)多次數(shù)多、一年下來(lái),也是一筆不小的的開(kāi)支,況且有了第一次的延伸服務(wù),在客戶(hù)當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?,F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,各地說(shuō)法不一。

有的地方客戶(hù)滿(mǎn)意,認(rèn)為花少量的錢(qián),能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,盡快恢復(fù)了生產(chǎn),自己損失減少,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),而且方便,只要打一個(gè)電話,問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶(hù)認(rèn)為自己不懂電,供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力,我們買(mǎi)你的商品,你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶(hù)的服務(wù),還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),也是幾家歡樂(lè)幾家愁。有企業(yè)反映:自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái),有些用電客戶(hù)自已能處理的故障、事故,也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,員工認(rèn)為客戶(hù)花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶(hù)的服務(wù),給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映:給客戶(hù)干了活,可錢(qián)難以要回,遇到個(gè)別客戶(hù)認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),必須給我服務(wù)周到,稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多,惹了一身的臊,延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),反而事與愿違,沒(méi)有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù),我認(rèn)為,延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本,根據(jù)不同的用電客戶(hù),收取不同的人工費(fèi),對(duì)于居民客戶(hù)的服務(wù)可以免收人工費(fèi),三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi),并且向社會(huì)公布,接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶(hù)簽訂《供用電合同》時(shí),與客戶(hù)商定明確是否需要延伸服務(wù),需要哪些服務(wù),然后供電企業(yè)建檔立案,確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),讓客戶(hù)真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道,達(dá)到客戶(hù)企業(yè)雙方滿(mǎn)意。

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