客戶關(guān)懷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和感想 客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)心得(6篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

描寫(xiě)客戶關(guān)懷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和感想一

大家好!

首先，謹(jǐn)代表廣州泰瑪皮具有限公司的全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的祝福!

我們公司在各界朋友特別是客戶朋友的鼎立支持下，20__年繼續(xù)取得不俗的成果，延續(xù)著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。我們頂住了電子商務(wù)不穩(wěn)定和大批網(wǎng)絡(luò)商城波動(dòng)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，取得豐碩成果;新的購(gòu)物商城20__全新改版上線。淘寶旗艦店也在籌備中，預(yù)計(jì)今年年底可以上線。

顧客所需產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，有時(shí)因提貨周期的延長(zhǎng)而給客戶帶來(lái)不便或麻煩，在此，謹(jǐn)表示深深的歉意。

值得欣慰的是，電子商務(wù)部已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段，公司會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)廣告技術(shù)方面等投入;同時(shí)旗下工廠會(huì)繼續(xù)引進(jìn)新的生產(chǎn)線，

在保證品質(zhì)的前提下，加大力度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)

屆時(shí)，產(chǎn)能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時(shí)的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。

能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，我們感到非常榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協(xié)同進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)互利、共贏。我們和你們之間已經(jīng)建立起共同發(fā)展的良好關(guān)系，并將在雙方的悉心維護(hù)、培育下得到鞏固和加強(qiáng)。你們的成功和輝煌，造就了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大。

盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業(yè)的宗旨。時(shí)代和社會(huì)是不斷進(jìn)步的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。我們衷心期待尊敬的各位客戶，對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)品、對(duì)我們企業(yè)的服務(wù)，提出更高的要求，使我們企業(yè)能夠?yàn)槟銈兲峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

值此阿里巴巴上線之際，我謹(jǐn)代表我和我們企業(yè)，再次向尊敬的各位客戶表示衷心的感謝和敬意!

衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業(yè)興旺!

描寫(xiě)客戶關(guān)懷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和感想二

尊敬的客戶、朋友：

您好！

新的一年將來(lái)到，我們懷著感恩的心情，向您致以新年的問(wèn)候和誠(chéng)摯的謝意；感謝您過(guò)去對(duì)我的支持和幫助，飲水思源，值此新春即將來(lái)臨之際，好運(yùn)涂料有限公司懷著感恩的心情，向您致以親切的問(wèn)候和誠(chéng)摯的謝意。

在這十幾年的風(fēng)雨征程，見(jiàn)證著xx涂料的成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展。如今的xx涂料，已經(jīng)發(fā)展成為集生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營(yíng)銷推廣于一體的中國(guó)涂料行業(yè)的重要企業(yè)，以無(wú)可爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌價(jià)值，穩(wěn)居中國(guó)涂料行業(yè)百?gòu)?qiáng)之列。

好運(yùn)涂料人，永懷感恩之心！我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了好運(yùn)涂料，是你們用智慧幫助我們開(kāi)拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單，是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，使得xx涂料產(chǎn)品在升級(jí)換代過(guò)程中成功贏得了市場(chǎng)。同時(shí)，我司為能爭(zhēng)取到您的認(rèn)可和友誼而感到高興，我們會(huì)珍惜，并維系到長(zhǎng)遠(yuǎn)。

如有任何問(wèn)題，請(qǐng)不要忘了拿起電話致電給我們，歡迎您對(duì)我司提出任何寶貴的意見(jiàn)和建議，以便我們更順暢的溝通及改進(jìn)，并為您提供更好的服務(wù)。

再一次感謝您的支持與理解，恭祝您身體健康！事業(yè)興旺！萬(wàn)事如意！

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

描寫(xiě)客戶關(guān)懷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和感想三

尊敬的客戶：

_______店，一直得到您的大力支持和幫助，值此新年來(lái)臨之際，為了感謝您對(duì)___店的支持與厚愛(ài)，______店全體員工謹(jǐn)向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

飲水思源，我們深知，______店所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開(kāi)您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉。您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持。

再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬(wàn)事如意！

______專營(yíng)店

總經(jīng)理：

20__年1月21日

描寫(xiě)客戶關(guān)懷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和感想四

尊敬的各新老客戶：

您好!

金秋九月，碩果累累，又是一年一度的中秋佳節(jié)，又是一年一度的月圓時(shí)分!在這豐收的季節(jié)，值此中秋佳節(jié)即來(lái)臨之際，科技有限公司總經(jīng)理攜全體員工向一直支持科技事業(yè)發(fā)展的新老客戶致以誠(chéng)摯的謝意!感謝您們對(duì)我公司的多年來(lái)的大力支持!祝全國(guó)新老客戶和服務(wù)在安防行業(yè)廣大同仁節(jié)日快樂(lè)!闔家幸福!事業(yè)蓬勃!身體康健!

20年，是科技全面快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在這大半年的時(shí)間里，科技發(fā)生了巨大的變化，隨著無(wú)線監(jiān)控需求的不斷擴(kuò)大，作為無(wú)線監(jiān)控行業(yè)的領(lǐng)跑者，科技更加注重研發(fā)出更貼近市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不僅隆重推出“ ”，還推出了越來(lái)越多全新理念的安防監(jiān)控產(chǎn)品。

自今年以來(lái)，科技取得的進(jìn)步與廣大客戶密不可分，的評(píng)選、的評(píng)定、“科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金”的獎(jiǎng)勵(lì)、第一批被納入“科技小巨人培育企業(yè)”等榮譽(yù)和資質(zhì)的獲得見(jiàn)證了科技成長(zhǎng)的足跡，我們與大家并肩攜手，依靠真誠(chéng)與勤奮，續(xù)寫(xiě)了一個(gè)又一個(gè)新的篇章!

在風(fēng)雨歲月的探索追求中，我們憑借高品質(zhì)、差異化的產(chǎn)品，精益求精的職業(yè)精神，憑借大家對(duì)科技產(chǎn)品及服務(wù)的由衷信賴，結(jié)識(shí)了廣大有識(shí)之士，服務(wù)了大批忠實(shí)客戶，這是我們最引以自豪、最有價(jià)值的收獲。對(duì)于你們的支持與幫助表示衷心的感謝!

面對(duì)挑戰(zhàn)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，展望未來(lái)，我們將不斷努力、不斷創(chuàng)新，竭誠(chéng)為廣大客戶提供更多、更好的安防監(jiān)控一體化產(chǎn)品及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

敬請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們的最新動(dòng)態(tài)。也期待在今后的日子里與您合作愉快、共創(chuàng)輝煌!

20xx年x月x日

您好!

在年新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，xx公司項(xiàng)目組及專家團(tuán)隊(duì)向您表示新年的問(wèn)候和衷心的祝愿!

在過(guò)去一年中，因?yàn)槟鷮?duì)xx公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任、支持，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目工作的開(kāi)展，提供更為專業(yè)的咨詢服務(wù)，并建立了良好的合作關(guān)系，在此，向您對(duì)我們的理解、信任、幫助和支持表示深深的感謝!

xx公司依托自治區(qū)經(jīng)信委服務(wù)企業(yè)、規(guī)范市場(chǎng)、引導(dǎo)投資、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等多項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)，本著"專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健、培育"的投資風(fēng)格和"穩(wěn)妥投資，價(jià)值培育、掌控通道，積極退出"的投資原則，將資本與高科技、創(chuàng)新體系和企業(yè)家精神有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將管理咨詢與資本供給有效組合，并在孵化優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、提供投資及管理咨詢、開(kāi)展招商引資項(xiàng)目前期工作等方面進(jìn)行探索和提供延伸服務(wù)。與此同時(shí)，作為提供新疆專業(yè)的企業(yè)管理咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，我們不僅需要堅(jiān)定的信心和勇氣，更需要對(duì)企業(yè)管理深厚的積累、系統(tǒng)的知識(shí)、先進(jìn)的理念與更加巨大的付出!

通過(guò)與您的合作，我們?cè)谧龊米稍兎?wù)的同時(shí)，形成較好的實(shí)踐積累，更重要的是，我們站在新疆整體經(jīng)濟(jì)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體融合與發(fā)展的角度思考，在經(jīng)濟(jì)一體化、競(jìng)爭(zhēng)多元化和政策多變化的背景下，扎根于企業(yè)，提供有價(jià)值的、針對(duì)性的服務(wù)，盡全力幫助每個(gè)委托企業(yè)改善、提高并促動(dòng)發(fā)展，與企業(yè)共同成長(zhǎng)并努力為新疆經(jīng)濟(jì)的發(fā)展盡微薄之力!

路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。雖然我們與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的咨詢機(jī)構(gòu)相比還有較大的差距，但我們并沒(méi)有因此而放棄我們的信念和使命，也沒(méi)有因?yàn)橐欢纹D難的日子而丟棄全力以赴的工作習(xí)慣及對(duì)工作品質(zhì)的執(zhí)著追求。我們?cè)敢鈭?jiān)持在不斷的咨詢實(shí)踐中持續(xù)的學(xué)習(xí)和完善，去讀懂新疆這片土地所孕育的獨(dú)特的文化，堅(jiān)持在深入研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的理念、方法，為新疆的企業(yè)提供良好的解決方案，并發(fā)揮同城化高效而融合的服務(wù)優(yōu)勢(shì)協(xié)助企業(yè)實(shí)施，以改善企業(yè)的績(jī)效水平，提升競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)發(fā)展!在這個(gè)過(guò)程中，每一項(xiàng)任務(wù)的挑戰(zhàn)與智慧產(chǎn)生都與您的理解、信任與支持分不開(kāi)!

我們相信，隨著時(shí)間的推移，我們會(huì)更加成熟，具備更為強(qiáng)大的服務(wù)能力，能夠?yàn)樾陆钠髽I(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也一定能夠?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

期待您一如既往的支持我們，對(duì)我們提出寶貴的意見(jiàn)，我們將一如既往，全力以赴!再次向尊敬的您對(duì)我們的理解、信任、支持和幫助表示深深的感謝!并由衷地祝愿您工作順利，身體健康，家庭幸福，新年快樂(lè)!

此致

敬禮!

xx公司項(xiàng)目組：xxx、xx

xx年2月

描寫(xiě)客戶關(guān)懷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和感想五

冰雪消融，草木復(fù)蘇，萬(wàn)象更新。在這迎春納福的時(shí)刻，我們團(tuán)團(tuán)圍坐，與您共訴友情、暢想明天。下面是小編收集整理的客戶答謝會(huì)主持詞，歡迎閱讀。

男：尊敬的嘉賓朋友，大家晚上好!感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)xxxx的信任和支持。今晚，xxxx全體員工，為您送上一份誠(chéng)摯的祝福和衷心的感謝!愿您事業(yè)騰達(dá)、幸福安康!

女：在這新的一年里，我們將一如既往的為您提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)，伴您萬(wàn)事通達(dá)!

男：此次聯(lián)誼會(huì)的舉辦受到xxxx領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，今天他們也來(lái)到了我們聯(lián)誼會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，蒞臨本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)有： xxxx黨總支**、行長(zhǎng)xxxx xxxx黨總支副書(shū)記、副行長(zhǎng)xxxx xxxx副行長(zhǎng)xxxx

下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎行長(zhǎng)致答謝詞，有請(qǐng)行長(zhǎng)。

女：冰雪消融，草木復(fù)蘇，萬(wàn)象更新。在這迎春納福的時(shí)刻，我們團(tuán)團(tuán)圍坐，與您共訴友情、暢想明天，同時(shí)請(qǐng)您欣賞我們自編自演的精彩節(jié)目。

男:首先是xxxx為大家?guī)?lái)的舞蹈《歡騰草原》,請(qǐng)欣賞。

女：每天早晨8點(diǎn)半， 打開(kāi)大門(mén)迎你。

時(shí)間更替容顏改變，真情留在這里。

五湖四海都是朋友，就像到家里。

相約好了在一起， 我們歡迎您。

有請(qǐng)xxxx為我們演唱改編曲目《xxxx》

男：下面是我們的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，請(qǐng)大家拿出你們的幸運(yùn)號(hào)碼，各位來(lái)賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)領(lǐng)取的幸運(yùn)號(hào)碼已經(jīng)投入了我們的抽獎(jiǎng)箱中?，F(xiàn)在將進(jìn)行第一輪抽獎(jiǎng)。

女：禮物雖輕，討個(gè)彩頭，我們此輪的獎(jiǎng)項(xiàng)叫財(cái)源廣進(jìn)。本著海納百川，招財(cái)進(jìn)寶的寓意。此輪的獎(jiǎng)品共有三份，那么就有請(qǐng)xxxx主任，xxxx行長(zhǎng)，xxxx行長(zhǎng)為我們抽出這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

男：魚(yú)對(duì)水說(shuō)，因?yàn)闊釔?ài)，所以離不開(kāi)你，在哪都在你懷里。 小草對(duì)原野說(shuō)，因?yàn)闊釔?ài)，所以扎根在你肌膚里，春萌夏綠幾枯榮，總是緊緊依偎你。江河對(duì)大地說(shuō)，因?yàn)闊釔?ài)，所以流動(dòng)在你身軀里，湍急舒緩都是眷戀的情意。 下面有請(qǐng)xxxx為大家表演詩(shī)朗誦《因?yàn)闊釔?ài)》。

男：下面請(qǐng)欣賞xxxx帶來(lái)的情景劇《評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)》。

女：下面我們第二輪的抽獎(jiǎng)馬上就要開(kāi)始了，此輪的獎(jiǎng)項(xiàng)為玉兔納福，此次我們邀請(qǐng)xxxx主任，xxxx主任為我們抽取這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

男：昨天越來(lái)越多，今天越來(lái)越少，放眼望去，明天總悄悄來(lái)到。日出喚醒了清晨，大地綻放了笑容，

女：和煦的風(fēng)，奏響了最華美的樂(lè)章，告別昨天、總結(jié)今天、迎接黎明，讓我們共同期待明天更美好。

男：有請(qǐng)xxxx表演女生小合唱《明天更美好》

男：下面就讓我們有請(qǐng)xxxx行長(zhǎng)為我們抽取最后一輪獎(jiǎng)項(xiàng)情暖人間。

女：歡樂(lè)地時(shí)光美好難忘，期待的日子幸福漫長(zhǎng)，讓我們珍惜今天共同的相聚。

男：再一次感謝各位嘉賓的光臨，祝大家身體健康，萬(wàn)事如意，xxxx酒會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始。

描寫(xiě)客戶關(guān)懷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)和感想六

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。