最新銀行柜員整改心得體會(模板13篇)

心得體會是一種對自己經(jīng)歷的總結(jié)和回顧，它可以幫助我們更好地審視自己的成長軌跡。如何將個人的心得體會與他人分享并受益？以下是小編整理的一些優(yōu)秀心得體會，供大家參考和借鑒。

銀行柜員整改心得體會篇一

回想起我剛來到xx銀行實習的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是xx柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著xx銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責任，所以我會更加地努力工作。

1業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，2按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口頭掛失，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。

3下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、

業(yè)務(wù)全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入**五年來，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員整改心得體會篇二

回顧20__年，我在__分社工作__天，在營業(yè)部工作__天，這__天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。

本人好學，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己，為__社盡點綿力的。

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。

提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業(yè)務(wù)理論，學習業(yè)務(wù)實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

銀行柜員整改心得體會篇三

第一段：前言（100字）。

近年來，隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行柜員作為金融服務(wù)的重要一環(huán)，起著關(guān)鍵的作用。然而，由于一些柜員個人素質(zhì)和工作態(tài)度不盡如人意，給客戶帶來了不便，也影響了整個銀行的形象。因此，銀行柜員整改成為了亟待解決的問題。我作為一名銀行柜員也參與了整改行動，親身體會到了其中的艱辛和收獲。

第二段：意識覺醒（250字）。

對于整改行動的意義和目的，銀行柜員首先需要有一個清醒的認識。在整改開始之初，我們通過組織學習、培訓(xùn)和經(jīng)驗交流等方式，深入了解了整改行動的重要性和必要性。我們明確了銀行柜員是直接面對客戶，傳遞服務(wù)質(zhì)量和銀行形象的重要承載者。銀行柜員整改，不僅僅是為了客戶的滿意度，更是為了銀行的長遠發(fā)展。只有始終保持對自己的警醒和接受批評的勇氣，才能在整改行動中走得更遠。

第三段：心態(tài)調(diào)整（250字）。

銀行柜員整改不能只停留在思想層面，必須進行實際行動和自我調(diào)整。這需要我們從心態(tài)上徹底調(diào)整自己。在整改中，我深刻認識到了銀行柜員不能抱有僥幸心理和敷衍態(tài)度，而是要全心全意為客戶著想。盡管在工作中會遇到各種繁瑣的手續(xù)和客戶的不理解，但我們始終要保持耐心和服務(wù)熱情。通過逐步調(diào)整心態(tài)，我發(fā)現(xiàn)自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了提升，客戶的滿意度也隨之增加。

第四段：技能提升（300字）。

銀行柜員整改還需要提升自己的專業(yè)能力和技能。在整改行動中，我們參加了一系列的培訓(xùn)和學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從最基本的業(yè)務(wù)知識到更高層次的問題解決能力，我們都進行了全面的學習和實踐。同時，通過與其他同事的經(jīng)驗交流和團隊協(xié)作，我不斷拓展了自己的視野和專業(yè)水平?，F(xiàn)在，我可以更加熟練地處理各類業(yè)務(wù)，為客戶提供更專業(yè)和高效的服務(wù)。

第五段：體會收獲（300字）。

通過整改行動，我深刻體會到了銀行柜員整改對于銀行和個人的重要意義。首先是銀行形象的提升。銀行柜員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響了客戶對銀行的認知和評價，因此，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能增強銀行的聲譽。其次是個人能力的提升。通過整改行動，我不僅提高了自己的專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和團隊合作意識。這些都對我的個人職業(yè)發(fā)展帶來了積極的影響。

總結(jié)（100字）。

綜上所述，銀行柜員整改是一項必要而重要的工作。通過整改，銀行柜員能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，為客戶提供更好的金融服務(wù)。同時，整改也對于銀行形象的提升和發(fā)展具有積極的推動作用。作為一名銀行柜員，我將繼續(xù)不斷學習和改進自己，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

銀行柜員整改心得體會篇四

堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，推進經(jīng)營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩(wěn)步增長。上半年，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵機制，調(diào)動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性。同時總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會股金工作。共接收中國銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過渡，代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點，加強資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點，把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合____實際，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時間緊、任務(wù)重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎(chǔ)。其次是瞄準優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于”原則，繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對推薦的重點企業(yè)進行實地考察，按照有關(guān)標準，嚴格考核，評選、確定53戶市級重點企業(yè)作為__年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結(jié)合起來，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達到基層營業(yè)單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行______年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發(fā)展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務(wù)管理，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

(四)、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作，發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。至6月底共有72個網(wǎng)點直連省行大機，占網(wǎng)點總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務(wù)已進入實質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

(五)、強化內(nèi)部管理，全面落實從嚴治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認真貫徹落實溫家寶副《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強化內(nèi)部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體、財務(wù)收支和財務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關(guān)系，及時請示，待候處理。二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛(wèi)部門和紀檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實、完善掛點聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點單位和幫促內(nèi)容，把掛點聯(lián)系行的內(nèi)容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實改變了領(lǐng)導(dǎo)作風和機關(guān)作風，真正做到機關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神，對分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行職能調(diào)整，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場拓展機制。

(六)、加強黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級行部署，認真開展“三講”教育回頭看活動，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設(shè)、作風建設(shè)、推進農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強內(nèi)控建設(shè)四方面進一步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過多方努力，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創(chuàng)建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實際行動。

上半年，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風險應(yīng)引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營機制和管理機制有待進一步改革完善。

下半年我們要針對存在的問題，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度，進一步優(yōu)化負債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產(chǎn)剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，全面啟動消費信貸業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長點。四是要進一步完善內(nèi)部機制，加強內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

銀行柜員整改心得體會篇五

第一段：引言（約150字）。

銀行是國家金融體系中不可或缺的重要組成部分，承擔著監(jiān)管、儲蓄、貸款、匯兌等重要職能，是人民群眾日常金融活動的重要場所。然而，隨著金融市場化進程的不斷推進，銀行體系也遭遇了諸多問題。在經(jīng)歷了幾次金融風波之后，銀行整改成為了政府和人民關(guān)注的重要問題。作為一名銀行工作人員，我在近期銀行整改中有著一些深刻的體會和感悟。本文將從銀行整改的背景、整改的目的、整改的過程、整改的收獲和下一步的工作計劃這五個方面進行論述和總結(jié)，結(jié)合個人工作經(jīng)驗，擬就“銀行整改心得體會”這一主題，展開以下論述。

第二段：整改背景(約200字)。

銀行整改是指國內(nèi)商業(yè)銀行作為第二類金融機構(gòu)受到的規(guī)范化整頓行動。銀行為了解決自身存在的問題，借鑒國外銀行風險管理經(jīng)驗，開始進行自我檢修，設(shè)置糾正措施，并開展自我審計。銀行整改旨在提高我國商業(yè)銀行的透明度，確保銀行安全、穩(wěn)定、健康發(fā)展。銀行整改有力地提高了銀行的管理水平，確保了金融市場的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，是中國銀行業(yè)歷史上一次卓有成效的整頓之舉。

第三段：整改目的(約300字)。

銀行的整改目的是要徹底查驗我國商業(yè)銀行存在的問題，為金融市場的健康發(fā)展提供保障。具體來講，整改的目的主要是解決銀行存在的風險和漏洞問題，加強監(jiān)管和管理工作，改進銀行信貸體系，加強渠道管理，密切客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，優(yōu)化合規(guī)監(jiān)管機制，完善風險監(jiān)測機制，讓投資者和各方面人士更加信任和認可我國銀行的能力和管理水平。

第四段：整改過程(約350字)。

銀行整改是一項全員參與的大工程，每一個崗位的工作人員都有著自己的責任和任務(wù)。作為一名銀行工作人員，我認為銀行整改的過程中，關(guān)鍵是做好以下兩點：一是優(yōu)化內(nèi)部控制，提高銀行的合規(guī)性和風險管理能力。二是加強員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，全面提高客戶的滿意度。整改的過程中還需要全面完善IT系統(tǒng)，強化數(shù)據(jù)治理，完善法律和監(jiān)管規(guī)定，嚴格處罰違規(guī)行為，構(gòu)建健康、有序的銀行業(yè)環(huán)境。

第五段：整改的收獲和下一步工作計劃(約200字)。

整改工作取得的成功，主要在于去除銀行內(nèi)部痼疾，讓金融市場更加透明和公平。除此之外，整改還進一步強化了銀行信譽度和市場競爭力，加強了對銀行風險的控制和管理。但是，銀行整改并非一勞永逸的工作，接下來工作人員需要更加精益求精地繼續(xù)加強內(nèi)部合規(guī)建設(shè)，推進風險管理工作，定期進行內(nèi)審等操作，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

結(jié)語（約200字）。

銀行整改是銀行逐步轉(zhuǎn)型、優(yōu)化經(jīng)營的重要措施，是銀行穩(wěn)健、高效、健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障。作為銀行工作人員，我們需要積極響應(yīng)政府的號召，擁抱金融改革，不斷學習和提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢和使命，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會的繁榮做出自己的貢獻。

銀行柜員整改心得體會篇六

近年來，中國金融行業(yè)的發(fā)展取得了長足的進步，不斷壯大的金融規(guī)模給經(jīng)濟發(fā)展帶來了巨大的推動力。然而，在經(jīng)濟高速增長的同時，也暴露出了一系列的風險和問題。為了提高金融行業(yè)的風險防控水平，各大銀行都進行了一輪又一輪的內(nèi)外部整改。作為銀行職員，我參與了其中的一次大規(guī)模整改，并從中獲得了深刻的體會和收獲。

整改前，銀行的內(nèi)外部管理存在不合理和弊端。一方面，內(nèi)部管理體制松散，責任不明確，相互之間缺乏有效溝通和配合；另一方面，外部監(jiān)管缺失，客戶投訴難以得到及時和妥善的解決。而在整改過程中，銀行管理層意識到了這些弊端，開始了一系列的改革。首先，建立了更加完善的內(nèi)部管理體系，明確了各部門的職責和權(quán)利，全面提高了人員配備的質(zhì)量。其次，在外部監(jiān)管方面加大了力度，通過加強與銀監(jiān)系統(tǒng)的溝通，解決了許多客戶投訴問題。整改后的銀行，明顯提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，并得到了廣大客戶的好評。

整改過程中，銀行的每個員工都受益匪淺。整改的內(nèi)容涉及到了不同層面和方面的問題，使得員工們加深了對銀行行業(yè)的理解和認識。同時，由于整改的要求非常嚴格，每個員工都需要全力以赴地投入到整改工作中，積極思考和解決問題。通過這樣的過程，員工們鍛煉了自己的工作能力和解決問題的能力，也培養(yǎng)了團隊合作的精神。整改不僅使員工們成長，也讓銀行建立了一支更加強大和穩(wěn)定的員工隊伍。

在整改過程中，其中的困難和挑戰(zhàn)不容小覷。首先，整改涉及面廣，任務(wù)繁重，需要員工們付出大量的時間和精力。然而，在緊張工作的同時，員工們還需要學習新的知識和技能，適應(yīng)新的工作模式，這對于年齡較大或工作經(jīng)驗較少的員工來說尤為困難。同時，整改過程中也可能遭遇到一些問題和阻力，例如爭議的產(chǎn)生，甚至產(chǎn)生人員變動等。但是，這些困難和挑戰(zhàn)并沒有阻礙員工們?nèi)σ愿暗赝度氲秸墓ぷ髦校且驗橛辛诉@種堅定的信念和勇氣，最終使得整改順利進行并取得成功。

整改的目的是為了提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和風險控制能力。在整改結(jié)束之后，我們及時進行了反思和總結(jié)。我們認為，整改工作取得了明顯的成效，不僅解決了以往存在的問題，而且建立了一套科學規(guī)范的制度，為銀行的長期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時，整改過程也促使了員工們的自我提升和成長，不斷改善和完善自己的工作能力。整改是一項硬任務(wù)，但是它也是一種機遇，只有抓住機遇，才能更好地發(fā)展。

通過這次整改，我們認識到，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，需要時刻保持警惕，不斷改進和完善自己的工作。只有不斷地進行整改和創(chuàng)新，才能適應(yīng)時代的發(fā)展和客戶的需求。整改是一種機制，使得銀行能夠有效地解決問題，并不斷提高自身的核心競爭力。我們相信，在整改的基礎(chǔ)上，銀行將能夠更好地發(fā)展，并取得更大的成就。

銀行柜員整改心得體會篇七

銀行是國民經(jīng)濟重要的組成部分，與國家和人民的利益息息相關(guān)。但是，在金融風險不斷加大的現(xiàn)實背景下，銀行也面臨著諸多的挑戰(zhàn)和問題。為了維護金融市場的穩(wěn)健發(fā)展和市場秩序，銀行必須不斷強化自身的管理和整改。在此，筆者結(jié)合自身實踐經(jīng)驗，分享一些有關(guān)銀行整改的體會。

第二段：整改的背景和目的。

銀行整改是由上級金融主管部門對銀行開展全面的檢查和審查，以發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提升銀行的風險控制和管理水平，推動金融市場的穩(wěn)定發(fā)展。整改的背景主要是金融治理的需要，以及與銀行經(jīng)營活動相關(guān)的各類風險和隱患。整改的目的是為了使銀行在管理、風險控制、服務(wù)質(zhì)量等方面更加規(guī)范、科學、有效，同時也可以進一步提高金融行業(yè)的整體安全性和市場信譽度。

第三段：整改的過程和方法。

銀行整改的過程一般包括以下幾個環(huán)節(jié)：診斷問題、制定整改方案、實施整改、檢查驗收、跟蹤反饋。在診斷問題環(huán)節(jié)，需要對銀行經(jīng)營管理各方面進行全面、細致的檢查，明確存在問題的范圍和性質(zhì)；在制定整改方案環(huán)節(jié)，需要對診斷結(jié)果進行深入分析，提出可行性較高、能夠解決問題的整改建議；在實施整改環(huán)節(jié)，需要按照方案有序、有計劃地進行，要確保整改措施執(zhí)行到位、效果可見；在檢查驗收環(huán)節(jié)，需要對整改方案的實施情況進行全面、客觀的檢查，確保整改效果符合預(yù)期。整改的方法主要有“整體思考、重點整改”、“分層級、重點突破”、“全面推進、緊盯重點”等。

第四段：整改的效果和價值。

銀行整改的效果和價值體現(xiàn)在多個方面，首先是讓銀行自身的運營風險得到了有效的控制和防范，在一定程度上提高了金融市場整體的風險管理水平；其次是提升了客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，銀行在整改過程中更加注重客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；最后是提升了銀行的管理水平和市場競爭力，整改讓銀行不斷強化自身的管理和變革能力，為未來的發(fā)展打下更加堅實的基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)。

通過銀行整改的實踐與思考，我們深刻認識到整改是銀行管理和發(fā)展的必經(jīng)之路，也是銀行應(yīng)該持續(xù)做好的日常工作。通過銀行整改，不僅能徹底解決銀行存在的問題和風險，也能支持金融市場和經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展，令銀行在競爭中獲得更大優(yōu)勢，因此銀行整改無疑是一項長期而具有持久價值的工作。

銀行柜員整改心得體會篇八

經(jīng)過在xxx行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習的主要內(nèi)容是制度學習，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的`強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

在這次的實習過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在xx行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

銀行柜員整改心得體會篇九

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。

好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。

帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

實習目的：通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實習掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實習時間：3月1日至6月1日 實習崗位 綜合柜員

實習單位簡介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機構(gòu)。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風險能力日益增強。

其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標準。

20**年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。

這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行。

實習總結(jié)：

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。

我這次實習的主要內(nèi)容是制度學習，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。

以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。

自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。

由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。

所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。

不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。

剛到營業(yè)部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。

然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。

“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。

銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

實習心得：

在這次的實習過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。

不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。

在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。

然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。

授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。

對于在這次實習過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作。

在這次兩個多月的實習生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。

剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。

不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。

在進行柜臺操作的過程中，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。

剛開始上柜實習時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的`前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。

希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。

因為實習崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學習對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。

但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。

誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。

因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。

包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。

確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。

銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。

在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。

如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。

銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。

對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。

對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。

對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。

不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。

要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。

施“一把手”工程。

要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。

在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

銀行柜員整改心得體會篇十

第一段：整改的背景和必要性（200字）。

近年來，隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行業(yè)面臨越來越多的挑戰(zhàn)和風險。為了提高金融體系的安全性和穩(wěn)定性，各銀行不斷進行整改以適應(yīng)新的形勢。整改是銀行行業(yè)的必然選擇，因為只有通過整改，銀行才能夠站穩(wěn)腳跟，保持競爭力。

第二段：整改的原因和意義（200字）。

整改的原因主要有兩個方面：一方面是監(jiān)管機構(gòu)的要求，另一方面是市場對銀行經(jīng)營狀況的需求。監(jiān)管機構(gòu)要求銀行加強內(nèi)部控制和風險管理，以防止金融風險的發(fā)生，維護金融體系的穩(wěn)定。市場對銀行的要求主要體現(xiàn)在對服務(wù)質(zhì)量和風險管理的提高上，只有通過整改，銀行才能夠滿足市場的需求，保持客戶的忠誠度。

第三段：整改的方法和措施（300字）。

銀行的整改主要從以下幾個方面展開：一是加強內(nèi)部控制，建立完善的風險管理體系。銀行需要建立起內(nèi)部控制的機制，明確責任分工，加強內(nèi)部審查和監(jiān)督，提高對風險的管理能力。二是改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。銀行通過優(yōu)化服務(wù)流程和提高員工能力，提供更加全面、便捷、高效的金融服務(wù)。三是推動科技創(chuàng)新，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，銀行可以提高業(yè)務(wù)處理的速度和效率，提供更好的金融體驗。

第四段：整改的成效和收獲（300字）。

銀行整改取得了顯著的成效和收獲。首先，銀行的整體風險水平得到了有效控制，金融風險的發(fā)生率大幅降低，提升了金融體系的安全性和穩(wěn)定性。其次，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，客戶滿意度和忠誠度明顯提高，為銀行拓展客戶群體和增加市場份額奠定了基礎(chǔ)。再次，科技創(chuàng)新為銀行帶來了新的業(yè)務(wù)增長點，提高了銀行的市場競爭力。

第五段：展望未來（200字）。

展望未來，銀行整改仍然是一個長期的任務(wù)。隨著金融市場的不斷變化和創(chuàng)新，銀行面臨著新的挑戰(zhàn)和風險。因此，銀行需要不斷優(yōu)化整改措施，提高自身的快速應(yīng)變能力。同時，銀行還需要積極適應(yīng)科技創(chuàng)新發(fā)展的趨勢，進一步推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供更加智能化、便捷化的金融服務(wù)。只有通過不斷整改和創(chuàng)新，銀行才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為客戶和社會創(chuàng)造更大的價值。

總結(jié)：

通過整改，銀行在內(nèi)部控制、服務(wù)質(zhì)量和科技創(chuàng)新方面取得了顯著成效，并為未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而，整改已經(jīng)完成并不意味著一勞永逸，銀行需要持續(xù)加強整改工作并積極適應(yīng)市場和科技的變化，以迎接未來的挑戰(zhàn)。只有不斷擁抱變化和創(chuàng)新，銀行才能夠持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中占據(jù)有利地位。

銀行柜員整改心得體會篇十一

近年來，銀行業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭和監(jiān)管壓力，為了提高服務(wù)質(zhì)量、增強風控能力、規(guī)范經(jīng)營行為，銀行普遍進行了一系列的整改。本文將從管理層、員工、客戶等多角度探討銀行整改的心得體會。

第二段：管理層角度。

作為整改的主導(dǎo)者，管理層在整改中付出了巨大的努力。首先，他們認識到了整改的必要性和緊迫性，制定了合理的整改目標和計劃。其次，他們加強了對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，建立了更加嚴格的制度和流程，并投入更多的資源對員工進行培訓(xùn)和引導(dǎo)。最后，他們積極面對監(jiān)管部門的檢查和考核，主動與監(jiān)管部門溝通合作，及時整改問題。整個過程中，管理層始終保持高度的責任感和使命感，為銀行整改的順利進行發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

第三段：員工角度。

員工是銀行整改中的重要參與者，他們對整改的認同和配合至關(guān)重要。在整改過程中，員工需要主動學習和適應(yīng)新的規(guī)章制度，并將其貫徹到具體的工作實踐中。同時，員工也需要積極配合內(nèi)部審計和監(jiān)管部門的檢查，及時整改自身存在的問題。整改的過程對員工而言可能是一次考驗，但通過這個過程，員工會增強自身的專業(yè)素養(yǎng)和責任感，培養(yǎng)出良好的職業(yè)道德和工作習慣。

第四段：客戶角度。

銀行整改不僅僅是內(nèi)部的事情，更是為了更好地服務(wù)客戶。整改過程中，銀行采取了多種方式來提升客戶體驗。比如，加強了對客戶投訴和糾紛的解決機制，提高了對客戶需求的敏感度，主動向客戶提供更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。銀行整改的同時，也加強對客戶隱私和信息安全的保護，提升了客戶對銀行的信任感?？蛻粼谡暮竽軌蛳硎艿礁影踩捅憬莸慕鹑诜?wù)，對銀行產(chǎn)生了更高的滿意度和忠誠度。

整改是一次全面而深入的變革，帶來了困難和挑戰(zhàn)，但也帶來了機遇和改善。首先，整改使銀行管理更加規(guī)范，風險控制更加有效，提高了銀行的競爭力和抵御風險的能力。其次，整改通過增加員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)，激發(fā)了員工的工作激情和主動性，提高了整體工作效率和品質(zhì)。最后，整改也提升了銀行的形象和聲譽，獲得了客戶的認可和肯定。整改的過程是團隊協(xié)作和共同努力的結(jié)果，也使銀行在日后的發(fā)展中更加具備了可持續(xù)發(fā)展的能力。

總結(jié)：

銀行整改是一項系統(tǒng)性的工程，需要全體員工的共同參與和努力。管理層要以身作則，明確整改目標，制定明確的計劃，并加強對員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)。員工要適應(yīng)新的規(guī)章制度，并將其貫徹到工作實踐中?？蛻魬?yīng)從整改中受益，并對銀行產(chǎn)生更高的滿意度和忠誠度。整改的心得體會是寶貴的財富，銀行在整改的過程中獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)將指引銀行在未來的發(fā)展中邁上新的臺階。

銀行柜員整改心得體會篇十二

銀行整改是當前銀行業(yè)必須面對的重要課題，無論是大型商業(yè)銀行還是小型農(nóng)村信用社，都需要積極對待整改問題。作為一名從事銀行工作多年的人員，我深刻認識到了銀行整改的重要性。在整改過程中，我深刻體會到了很多東西，這些心得體會值得總結(jié)和分享。

第二段：了解整改的必要性。

首先，我們需要清楚地了解整改的必要性。以往的銀行管理制度存在很多缺陷，包括不嚴格的風控措施、不完善的內(nèi)部管理制度、缺乏追責機制等等。整改的目的就是要填補這些缺陷，強化銀行風險管理，提高內(nèi)部管理的效率和精度。這對銀行業(yè)本身來說是非常必要的，也是保障客戶利益的一種方式。

第三段：新的思維方式。

在整改過程中，我認為最重要的就是要有一個新的思維方式。銀行整改是一項全面的任務(wù)，不僅涉及到制度、流程等方面，還需要改變員工的思維方式。這就要求我們不僅要有探索和創(chuàng)新的精神，同時也要將員工的意識提高到一個新的高度。例如，我們可以開展專題學習，讓員工認識到整改的重要性，學習整改心得，以便迅速落實整改任務(wù)。

第四段：發(fā)揚優(yōu)點。

在整改過程中，我們也不應(yīng)該忽視銀行已有的優(yōu)點。銀行作為一個金融機構(gòu)，在服務(wù)合規(guī)方面表現(xiàn)突出，這些優(yōu)點應(yīng)該得到發(fā)揚。銀行整改并不是抹殺銀行的職能使命，而是在優(yōu)勢上進一步完善和提升。例如，銀行應(yīng)該繼續(xù)堅定監(jiān)管合規(guī)的步伐，完善服務(wù)體系，創(chuàng)新金融產(chǎn)品等等。

第五段：總結(jié)感想。

經(jīng)過一段時間的整改，我們不僅為銀行的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型做出了貢獻，同時也積累了很多的心得體會。整改的關(guān)鍵在于進一步加強風險管理，完善內(nèi)部管理制度，建立健全的追責機制等，從而確保銀行的正常經(jīng)營。在接下來的工作中，我們必須繼續(xù)強化整改意識，迅速把銀行整改任務(wù)落實到位，為銀行服務(wù)和客戶利益攸關(guān)的事業(yè)做出更大的貢獻。

銀行柜員整改心得體會篇十三

以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點、在全體黨員中深入開展教育實踐活動，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強學習型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，十分必要，十分及時。作為銀行員工，我們要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，把開展教育實踐活動作為金融行業(yè)當前和今后一個時期的重大政治任務(wù)來看待，加強學習，提高素質(zhì)，增強廉潔意識，不斷增強學習的主動性和自覺性，不斷豐富和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，增強學習內(nèi)容的針對性，重點學習金融知識和業(yè)務(wù)操作技能，本著缺什么學什么的原則，結(jié)合工作實際開展主題讀書活動，努力提高自身修養(yǎng)。

作為銀行一名黨員，如何將“黨的群眾路線要求”結(jié)合到工作中去，我將努力做好本職工作，加強學習，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實做好整改工作，學以致用，積極作為，更好地服務(wù)于基層與客戶。

開展黨的群眾路線教育實踐活動，不能只是消極被動應(yīng)付，不能簡單地為了開展活動而開展活動，而要將其與我們中國銀行的中心工作緊密結(jié)合，就個人而言，應(yīng)將其與柜臺工作緊密結(jié)合，通過教育實踐活動，更好地樹立為民服務(wù)的意識，堅持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置，樹立行業(yè)良好社會形象，并在平時的工作中做到腳踏實地，勤奮務(wù)實，廉潔自律，自覺維護自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落實“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷提高工作質(zhì)量，努力提高客戶對我們工作的.滿意度，在對外服務(wù)中做到態(tài)度熱情、舉止文明、用語禮貌，嚴格遵守服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制的規(guī)定，滿腔熱情搞好服務(wù)。

樹立終生學習理念，抓好學習的提升。作為銀行員工要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動重大意義，把開展教育實踐活動作為銀行金融行業(yè)當前和今后一個時期重大政治任務(wù)看待。加強學習，提高素質(zhì)，一是要樹立終生學習理念，主要是結(jié)合工作實際開展讀書活動，把學習當作自己一項日常性工作：二是要增強學習的主動性和自覺性，在工作不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，所謂“一日不思則退，一日不學則罔”，這是學習的表率；三是要結(jié)合崗位和工作實際，重點本著缺什么學什么的原則，增強學習內(nèi)容的針對性；四是加強對操作技能培訓(xùn)，提升個人綜合業(yè)務(wù)操作技能。

注重創(chuàng)造性，把開拓創(chuàng)新作為推動事業(yè)發(fā)展的根本方法。通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新及其他各方面的創(chuàng)新，是我們要長期堅持的治黨治國之道、輝煌之道。為此，思考問題要有創(chuàng)新的思維，指導(dǎo)工作要有創(chuàng)新的決策，檢驗成效要有創(chuàng)新的尺度，在創(chuàng)新中求突破，在創(chuàng)新中抓落實，在創(chuàng)新中識人才，在創(chuàng)新中上水平，在創(chuàng)新中成大業(yè)。要堅持理論創(chuàng)新，做到與時代同步；堅持手段創(chuàng)新，做到與發(fā)展同進；堅持方式方法創(chuàng)新，做到與實際同行。

作為一名綜合柜員，把點點滴滴的小事做好，努力將愛崗與敬業(yè)實施于行動中。把服務(wù)和各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)和完成全年經(jīng)營計劃結(jié)合起來。