醫(yī)藥窗口服務(wù)心得體會報告 醫(yī)院窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(6篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

對于醫(yī)藥窗口服務(wù)心得體會報告一

xxxx年1-6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。

xxxx年的主要完成的重點：

1、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點的效果，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基矗

2、市場控制：

通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展。

3、費用與貨款回收：

上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內(nèi)9xxxxxxxx以上。xxxx年全年計劃銷售7xxxxxxxx盒，力爭10xxxxxxxx盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細(xì)致的劃分，并進行必要的工作指導(dǎo)和要求。

目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因為零售價格過低，18.0xxxxxxxx/盒,平均銷售價格在11.7xxxxxxxx,共貨價格在3—3.6xxxxxxxx,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價格在17.1xxxxxxxx/盒,因為為新品牌,需要進行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展.

經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。

如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當(dāng)投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入。

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。

管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。

對于醫(yī)藥窗口服務(wù)心得體會報告二

甲方：衛(wèi)生院

乙方：醫(yī)藥總公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商確定，甲方向乙方購買藥品。為明確雙方責(zé)任和權(quán)利，特簽訂本合同，共同遵守。具體條款如下：

1、乙方必須依法領(lǐng)取《藥品經(jīng)營許可證》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》，及到甲方上級有關(guān)藥品市場監(jiān)督部門辦理備案手續(xù)，并將上述有效證件的復(fù)印件和法人委托書原件加蓋供方紅印章，提供給甲方存檔備查。

2、乙方負(fù)責(zé)向甲方供應(yīng)國家基本藥品目錄內(nèi)的藥品：

3、乙方向甲方供應(yīng)藥品的品種數(shù)量以甲方每月或每周提供的書面通知為準(zhǔn)，乙方負(fù)責(zé)將藥品配送至村衛(wèi)生室。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

①因藥品質(zhì)量問題而造成的一切后果及發(fā)生的費用由乙方承擔(dān)。

②乙方必須及時保證甲方所需藥品的供應(yīng)，藥品的批號、有效期不得低于12個月。

5、乙方交貨時間：接甲方書面計劃通知24小時內(nèi)

6、驗收

①、甲方根據(jù)藥品專業(yè)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)查驗時，藥品外包裝及藥物外觀不合格，拒收入庫。

②、甲方根據(jù)購藥計劃查驗時，發(fā)現(xiàn)藥品的數(shù)量、品牌和規(guī)格不一致，無有效期或近有效期及過期的藥品時，應(yīng)當(dāng)辦理退貨手續(xù)。

③、甲方根據(jù)臨床實際需要，在藥品有效期內(nèi)，對在乙方購進的藥品可辦理退貨或換貨。

④、甲方應(yīng)在收到乙方藥品后6小時內(nèi)驗收

7、付款方式：

在甲方驗收藥品合格后，乙方憑有效發(fā)票與鄉(xiāng)村醫(yī)生結(jié)算藥款。

8、違約責(zé)任

①.甲乙雙方任何一方違約，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任并賠償給對方造成的損失。

②.乙方交付的貨物不符合合同規(guī)定的，甲方有權(quán)拒收。

③、乙方在與甲方合作期間，甲方不能從其他渠道進購藥品，配送不齊的除外。

9、其他

本合同共三份，具有同等法律效力，甲方執(zhí)一份、乙方執(zhí)一份，平口中心衛(wèi)生院一份，合同自簽字之日起生效。有效期自 20年 4 月 1 日至 20年 12 月 31 日。本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商處理。

甲方：衛(wèi)生院 乙方：醫(yī)藥總公司

簽約代表： 簽約代表：

簽約日期： 簽約日期：

對于醫(yī)藥窗口服務(wù)心得體會報告三

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

述職人：xx

年月日

對于醫(yī)藥窗口服務(wù)心得體會報告四

20xx年，我們將醫(yī)藥銷售市場打開新的思路，在保證醫(yī)藥品安全合格的基礎(chǔ)上，羅列出以下銷售計劃和目標(biāo)。

20xx年醫(yī)藥銷售工作計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細(xì)致的劃分，并進行必要的工作指導(dǎo)和要求。

一、目前醫(yī)藥市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在3—3.60元,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價格在17.10元/盒,因為為新品牌,需要進行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展.

經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。

如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

二、 營銷手段的分析：

所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。

三、 公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當(dāng)投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入。

四、 管理方面分析：

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。

管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。

根據(jù)以上實際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業(yè)的依賴性和忠實度，對20xx年工作做出如下藥品銷售工作計劃和安排。

對于醫(yī)藥窗口服務(wù)心得體會報告五

甲方(供方)：_______________醫(yī)藥有限責(zé)任公司

乙方(需方)：____________

簽訂時間：___________________

藥品銷售協(xié)議

甲方(供方)：__________________醫(yī)藥有限責(zé)任公司

乙方(需方)：____________

根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，同時為滿足客戶經(jīng)營銷售的需求，確保藥品供應(yīng)質(zhì)量，保障廣大人民群眾用藥安全有效，甲乙雙方本著平等互利共同發(fā)展的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下銷售協(xié)議：

第一條質(zhì)量保證

1、甲方銷售給乙方的藥品質(zhì)量須符合相關(guān)的法律、法規(guī);同時在將藥品銷售給乙方時，應(yīng)當(dāng)向乙方提供與藥品相關(guān)所需要的資料，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方提供加蓋企業(yè)公章的資質(zhì)證明資料。

2、甲方承擔(dān)所售藥品相應(yīng)的質(zhì)量(以法定部門的最終結(jié)果為據(jù))責(zé)任;

3、因乙方儲存不當(dāng)而造成的藥品損壞或蟲蛀變質(zhì)等引起的一切責(zé)任由乙方承擔(dān);

4、因乙方銷售或使用方法不當(dāng)而造成的質(zhì)量事故由乙方負(fù)責(zé)。

第二條交貨方式和驗收

1、乙方根據(jù)自己經(jīng)營和使用的需求情況可以以電話、傳真等方式向甲方提出購貨要求;

2、甲方應(yīng)保證藥品品種的供應(yīng)，以滿足乙方使用需要。對于乙方提出供貨要求，甲方應(yīng)在最快的時限內(nèi)將藥品配送到乙方。

3、甲方應(yīng)按乙方的購貨要求將所需藥品及時直接配送到乙方，乙方應(yīng)及時組織相關(guān)人員對到庫藥品進行現(xiàn)場驗收，藥品當(dāng)面清點，對不符合計劃要求或質(zhì)量要求的藥品可以拒絕驗收入庫。凡驗收合格的藥品及時辦理入庫手續(xù)，不得以任何理山推諉驗收，如藥品出現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量等方面問題，須待問題解決后方可辦理入庫手續(xù)。乙方收貨后需及時簽字確認(rèn)。

4、乙方收到甲方藥品后如有破損、污染、短少等異議(內(nèi)在質(zhì)量除外)，自收貨之日起_____個工作日內(nèi)書面提出異議通知甲方協(xié)商解決，超過______日甲方不負(fù)任何責(zé)任。

第三條付款時間及方式

1、付款時間：如有特殊原因不能付清貨款，要由乙方法定代表人或書面授權(quán)的人出具欠條(授權(quán)委托書應(yīng)加蓋公章)，欠條需加蓋公章或財務(wù)專用章，全月欠款余額不能高于(大寫)_________________元人民幣。欠條應(yīng)詳細(xì)注明欠款金額、時間、付款期限。

2、付款方式：支付須由乙方通過銀行匯款匯入甲方書面指定的賬戶。未按本條要求付款產(chǎn)生的后果由乙方承擔(dān)。

乙方同甲方的全部購貨金額須在當(dāng)年的__________月_________日以前一次性結(jié)算清零。

第四條退換貨原則

1、非因質(zhì)量問題，乙方不得隨意退貨，如若退貨所形成的費用由乙方負(fù)擔(dān)，但所配送藥品非乙方所訂購的除外;

2、因藥品質(zhì)量原因或通知召回品種，經(jīng)甲方質(zhì)管部確認(rèn)后可以退貨;

3、最小單位單價超過_______元的貴重藥品不予退貨;

4、冷藏藥品不予退貨;

5、因乙方預(yù)訂，甲方專門為其采購的品種不予退貨;

6、促銷活動時購買的不予退貨;

7、因乙方儲存不當(dāng)而造成的藥品損壞或蟲蛀變質(zhì)等不予退貨;

8、因季節(jié)原因而大量購進的時令性品種不予退貨;

第五條售后服務(wù)

1、甲方可根據(jù)市場的銷售態(tài)勢向乙方提供相關(guān)品種的采購建議，便于乙方科學(xué)采購、合理庫存。

2、甲方為乙方全力做好售前、售中和售后服務(wù)?？蛻舴?wù)電話：

第六條違約責(zé)任

1、乙方必須在本協(xié)議約定的付款期限結(jié)清所欠甲方貨款，否則甲方有權(quán)停止給乙方供貨，清收乙方欠甲方的全部貨款，并由乙方從收貨之日起向甲方支付所欠貨款金額每_日5‰的違約金，乙方法定代表人(或主要負(fù)責(zé)人)(身份證號：____________)承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、在共同經(jīng)營銷售合作過程中，甲乙雙方必須嚴(yán)格履行協(xié)議，因違約造成的一切經(jīng)濟損失及法律責(zé)任，全部由違約方負(fù)責(zé)。

第七條爭議解決辦法

如本協(xié)議內(nèi)容需補充或變更，需經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商后方可執(zhí)行，任何一方擅自變更與終止協(xié)議，均屬違約。雙方如果發(fā)生爭議糾紛，可協(xié)商解決;如果協(xié)商不成約定在原告所在地法院通過訴訟解決。

第八條其它事項

1、甲乙雙方有權(quán)對雙方賬務(wù)提出對賬通知，雙方財務(wù)應(yīng)在接到通知之日起_____個工作日內(nèi)以對帳函形式出示結(jié)果，并蓋財務(wù)章或公章確認(rèn)。如一方不出示對賬結(jié)果，視同默認(rèn)，雙方賬務(wù)以提出對賬通知方的數(shù)額為準(zhǔn)，而且提出對賬方有權(quán)終止本協(xié)議，追究對方違約責(zé)任。

2、未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得給甲方人員借款、借(收)貨或調(diào)換貨，否則甲方概不負(fù)責(zé)。

3、凡對本協(xié)議的任何補充、修改或變更，均應(yīng)形成書面補充協(xié)議或在本協(xié)議第九條簽訂補充事宜，與本協(xié)議具有同等法律效力。

4、如一方單位名稱、法定代表人(負(fù)責(zé)人)、通信地址、傳真、電話以及開戶行、賬號、稅號等重要信息發(fā)生變更，應(yīng)在_____日內(nèi)通知另一方，否則所產(chǎn)生的后果由未通知方負(fù)責(zé)。

5、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方法定代表人(負(fù)責(zé)人)或委托代理人充分理解各條款后，自愿簽字并分別加蓋雙方的單位公章后立即生效。

6、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7、本協(xié)議有效期為一年，自____________年_______月______日至____________年______月_________日至。

第九條需補充的事宜：____________

甲方(蓋章)：____________乙方(蓋章)：____________

甲方(簽字)：____________乙方(簽字)：____________

電話號碼：____________電話號碼：____________

對于醫(yī)藥窗口服務(wù)心得體會報告六

熱年上半年共銷售ll：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中20xx年3-6月份190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。

20xx年1-6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。

上半年的主要完成的重點：

1、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點的效果，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基矗

2、市場控制：

通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展。

3、費用與貨款回收：

上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上了60天內(nèi)90%以上。

20xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細(xì)致的劃分，并進行必要的指導(dǎo)和要求。

一、目前市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在.60元,相當(dāng)于19 23扣,部分地區(qū)的零售價格在17.10元/盒,因為為新品牌,需要進行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒潤空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展.

經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)

不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在0以后才有所改變。

如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

二、營銷手段的分析：

所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。

三、公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當(dāng)投入，目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行的支持與投入。

四、管理方面分析：

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。 管理的絕對公平和公正、信息反(20xx年銷售工作總結(jié))饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷理問題。

二、營銷計劃：

根據(jù)目前市場情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場定位在otc及農(nóng)場上，必須加強對市場網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點面的結(jié)合工作。

三、市場支持

1、為了保護好市場，擴大鋪底范圍，加大對商業(yè)的管理工作，年底需要完成70萬盒的銷售回款，對市場鋪底必須達(dá)到萬盒

2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅?，費用控制在20xx內(nèi)，公司用貨物支持，能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。對招商業(yè)成功的地區(qū)實行獎勵，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售5件以上，給予1件的獎勵。

四、管理建議

公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動蕩的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發(fā)展的觀念，管理者的威信，明確目前是市場開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。