2023年3.15消費(fèi)者心得體會(huì)及收獲(模板9篇)

通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為自我提升和發(fā)展提供方向。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以運(yùn)用一些修辭手法和修辭方法來(lái)增強(qiáng)文章的說服力。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。

3.15消費(fèi)者心得體會(huì)及收獲篇一

消費(fèi)者晚會(huì)是一種旨在促進(jìn)消費(fèi)者和商家之間互動(dòng)交流的活動(dòng)。最近我參加了一場(chǎng)消費(fèi)者晚會(huì)，并從中收獲了許多體會(huì)。我想分享一下我的心得體會(huì)。

首先，消費(fèi)者晚會(huì)為我提供了一個(gè)了解產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。晚會(huì)上，各個(gè)商家紛紛推出自己的產(chǎn)品，向消費(fèi)者介紹其特色和優(yōu)勢(shì)。通過和商家直接交流，我能夠更加全面地了解每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用途。此外，消費(fèi)者晚會(huì)還為消費(fèi)者提供了試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，讓我可以通過實(shí)際使用來(lái)判斷產(chǎn)品是否符合我的需求。這樣一來(lái)，我不僅可以買到滿意的產(chǎn)品，還可以為其他消費(fèi)者提供參考意見。

其次，消費(fèi)者晚會(huì)增強(qiáng)了我對(duì)購(gòu)物的信心。在日常購(gòu)物中，我常常遇到各種困惑和猶豫。有時(shí)候，我不知道應(yīng)該選擇哪種品牌或型號(hào)的產(chǎn)品；有時(shí)候，我擔(dān)心買到的產(chǎn)品是否與描述一致。而在消費(fèi)者晚會(huì)上，不僅有專業(yè)人士為我解答疑問，還有現(xiàn)場(chǎng)展示和演示來(lái)證明產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。這樣一來(lái)，我購(gòu)物時(shí)就會(huì)更加有底氣，更加相信自己的選擇。

此外，消費(fèi)者晚會(huì)還為我提供了與其他消費(fèi)者交流的機(jī)會(huì)。在晚會(huì)中，我遇到了許多和我有著相似購(gòu)物需求的人們。我們可以交流我們對(duì)產(chǎn)品的喜好和評(píng)價(jià)，分享購(gòu)物心得和經(jīng)驗(yàn)。通過和其他消費(fèi)者交流，我可以得到更多的啟發(fā)和建議，為我的購(gòu)物決策提供更多的參考。而且，和他人交流還可以增強(qiáng)我對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，擴(kuò)大我的消費(fèi)視野。

此外，消費(fèi)者晚會(huì)幫助我在購(gòu)物中節(jié)省了時(shí)間和金錢。在晚會(huì)上，各個(gè)商家都會(huì)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)和折扣，讓消費(fèi)者享受到更多的實(shí)惠。通過折扣和促銷活動(dòng)，我不僅能夠買到合適的產(chǎn)品，還可以節(jié)省不少錢。此外，在晚會(huì)上，我可以在一個(gè)地方看到多個(gè)品牌和產(chǎn)品，省去了我逐個(gè)商店搜索的麻煩和時(shí)間。這樣一來(lái)，我能夠更加高效地購(gòu)物，同時(shí)也可以減少不必要的花費(fèi)。

最后，消費(fèi)者晚會(huì)還增進(jìn)了我對(duì)商家的信任。在晚會(huì)上，商家們展示了他們的產(chǎn)品和服務(wù)，向消費(fèi)者展示了他們的誠(chéng)意和能力。他們?cè)敢馀c消費(fèi)者面對(duì)面交流，解答問題和疑慮，這讓我覺得他們值得信賴。通過與商家的接觸和溝通，我對(duì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，增加了購(gòu)買的信心。這種互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，對(duì)我來(lái)說是非常寶貴的。

綜上所述，我參加消費(fèi)者晚會(huì)后得到了許多寶貴的體會(huì)和啟示。消費(fèi)者晚會(huì)提供了了解產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)購(gòu)物信心、交流和分享、節(jié)省時(shí)間和金錢以及增進(jìn)對(duì)商家的信任的機(jī)會(huì)。我相信，在未來(lái)的購(gòu)物中，我會(huì)更加積極參與此類活動(dòng)，以便更好地滿足自己的需求。同時(shí)，我也希望更多的消費(fèi)者能夠參加這樣的活動(dòng)，共同打造一個(gè)更加公正、透明和有益的消費(fèi)環(huán)境。

3.15消費(fèi)者心得體會(huì)及收獲篇二

我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷之道翻開一些思路。

第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的`體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的奉獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。

3.15消費(fèi)者心得體會(huì)及收獲篇三

3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁(yè)10000份，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。

該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3月15日”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。

就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。

3.15消費(fèi)者心得體會(huì)及收獲篇四

消費(fèi)者調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)研究的重要手段之一，通過調(diào)查消費(fèi)者的需求和滿意度，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在進(jìn)行一系列消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，我深深體會(huì)到了調(diào)查的重要性和一些值得注意的問題。以下是我在消費(fèi)者調(diào)查中的心得體會(huì)。

首先，在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，充分準(zhǔn)備是十分必要的。調(diào)查問題的設(shè)計(jì)，樣本選擇以及調(diào)研對(duì)象的確定，都需要事先做好充分的準(zhǔn)備。例如，在確定調(diào)研對(duì)象時(shí)，我們需要明確目標(biāo)群體的特征和人數(shù)，以便更好地設(shè)計(jì)問題和確定樣本數(shù)。此外，也需要充分了解目標(biāo)群體的背景信息，以便更好地分析數(shù)據(jù)和對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解讀。只有做好了足夠的準(zhǔn)備工作，才能確保調(diào)查的結(jié)果更加真實(shí)可靠。

其次，在調(diào)查過程中，建立良好的溝通和信任關(guān)系是至關(guān)重要的。在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，我們需要與被調(diào)查者進(jìn)行有效的溝通，以確保能夠獲取準(zhǔn)確的信息。因此，使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言和問題，能夠使受訪者更好地理解問題，從而給出真實(shí)的答案。同時(shí)，也需要注意與受訪者之間的互動(dòng)，給予他們足夠的時(shí)間和空間來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。通過與被調(diào)查者建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能更好地了解他們的需求和意見，從而為企業(yè)提供有效的參考。

另外，在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私是應(yīng)盡的責(zé)任。在調(diào)查過程中，我們需要遵循合法合規(guī)的道德原則，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和隱私。要確保收集到的數(shù)據(jù)只能用于本次調(diào)查，不得透露給第三方或用于其他目的。此外，在整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)，也要注意處理好個(gè)人信息，避免出現(xiàn)誤用或泄露的情況。只有充分尊重和保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，才能建立起可靠和穩(wěn)定的調(diào)查基礎(chǔ)。

最后，在進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查時(shí)，及時(shí)總結(jié)和反饋調(diào)查結(jié)果是必不可少的環(huán)節(jié)。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析和總結(jié)，可以為企業(yè)提供寶貴的市場(chǎng)信息和改進(jìn)建議。同時(shí)，也需要及時(shí)向受訪者反饋調(diào)查結(jié)果，讓他們了解自己的意見和建議對(duì)企業(yè)的決策產(chǎn)生了影響。這不僅是對(duì)受訪者的尊重和重視，也是建立長(zhǎng)久互信關(guān)系的重要一環(huán)。通過及時(shí)總結(jié)和反饋調(diào)查結(jié)果，才能使消費(fèi)者調(diào)查發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)提供更加準(zhǔn)確和有針對(duì)性的改進(jìn)方案。

綜上所述，通過消費(fèi)者調(diào)查，我深刻認(rèn)識(shí)到充分準(zhǔn)備、良好溝通、個(gè)人隱私保護(hù)以及及時(shí)總結(jié)反饋是消費(fèi)者調(diào)查的重要環(huán)節(jié)。只有通過這些關(guān)鍵要點(diǎn)的把握，才能使消費(fèi)者調(diào)查發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)提供有力的支持。消費(fèi)者調(diào)查是企業(yè)的一個(gè)重要工具，只有秉持真實(shí)、客觀、公正的原則，才能獲得準(zhǔn)確且有效的結(jié)果。我希望通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能夠在以后的工作中更好地運(yùn)用消費(fèi)者調(diào)查這一工具，為企業(yè)的市場(chǎng)研究和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

3.15消費(fèi)者心得體會(huì)及收獲篇五

場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者是指在體育場(chǎng)館等公共場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)的人群。作為這個(gè)特殊群體的一員，我對(duì)場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)有著深刻的體會(huì)。在場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)的過程中，我感受到了諸多的樂趣和收獲，同時(shí)也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。在本文中，我將分享我的心得體會(huì)，并探討如何更好地享受場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)的樂趣。

第二段：感受樂趣。

在場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)過程中，我感受到了許多樂趣。首先，與人們一同觀賽和參與比賽的氛圍讓我倍感興奮。當(dāng)觀眾們齊心協(xié)力為自己支持的球隊(duì)歡呼加油時(shí)，我能夠真切地感受到團(tuán)隊(duì)精神的力量，這是通過電視轉(zhuǎn)播絕對(duì)無(wú)法體驗(yàn)到的。其次，場(chǎng)內(nèi)的美食和飲料讓我更加享受觀賽的同時(shí)滿足口腹之欲。從經(jīng)典的熱狗、爆米花到各類飲料、啤酒，有著豐富的選擇，滿足不同人的口味需求。最后，與周圍的觀眾互動(dòng)也是一大樂趣?？梢酝ㄟ^和旁邊的人聊天、高喊口號(hào)、一起慶祝進(jìn)球，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)感和榮譽(yù)感。

第三段：面臨挑戰(zhàn)。

然而，在場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)的過程中，也存在一些挑戰(zhàn)。首先，人群擁堵是常見的問題。在人滿為患的情況下，購(gòu)買食品和飲料可能需要排隊(duì)等待較長(zhǎng)時(shí)間，從而影響了觀賽的體驗(yàn)。其次，高昂的價(jià)格也是消費(fèi)者頭痛的一個(gè)問題。場(chǎng)內(nèi)的食品和飲料價(jià)格通常較高，讓人有些望而卻步。最后，在場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)時(shí)要注意衛(wèi)生問題。由于人流量大，清潔和衛(wèi)生可能無(wú)法做到十分完美，消費(fèi)者需要提高警惕。

第四段：優(yōu)化體驗(yàn)。

針對(duì)以上的問題，我提出一些改善場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)的建議。首先，提前規(guī)劃好觀賽行程，盡量避開高峰期，以減少人群擁堵的情況。其次，可以提前了解場(chǎng)內(nèi)的餐飲設(shè)施和服務(wù)，根據(jù)個(gè)人需求選擇合適的產(chǎn)品和優(yōu)惠來(lái)節(jié)省開支。此外，可以自帶簡(jiǎn)單的零食和水，以備不時(shí)之需。最后，消費(fèi)者需要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，注意飲食衛(wèi)生，避免因?yàn)閳?chǎng)內(nèi)消費(fèi)帶來(lái)不必要的健康風(fēng)險(xiǎn)。

第五段：總結(jié)。

總之，場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)是一種特殊的消費(fèi)方式，其魅力在于可以享受到觀賽的樂趣和與他人共同分享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。然而，挑戰(zhàn)也是無(wú)法回避的，如人群擁堵、高價(jià)消費(fèi)以及衛(wèi)生問題。為了優(yōu)化場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)，我們可以提前規(guī)劃行程、了解場(chǎng)內(nèi)服務(wù)、增加自我保護(hù)意識(shí)等。只有在做好相應(yīng)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，才能更好地享受場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)的樂趣。

3.15消費(fèi)者心得體會(huì)及收獲篇六

通過這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、消費(fèi)者中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變消費(fèi)者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)消費(fèi)者，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起，更談不上消費(fèi)者的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的消費(fèi)者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費(fèi)者的想法，為其提供滿意的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理與消費(fèi)者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在消費(fèi)者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供合理建議。而不能將與消費(fèi)者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費(fèi)者關(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)以消費(fèi)者為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)消費(fèi)者的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待消費(fèi)者，就是善待自己；提升消費(fèi)者價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘消費(fèi)者源消費(fèi)者關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)消費(fèi)者關(guān)系。

3、加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。

消費(fèi)者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費(fèi)者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)，與消費(fèi)者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

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3.15消費(fèi)者心得體會(huì)及收獲篇七

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場(chǎng)化程度不斷深入的同時(shí)，市場(chǎng)消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利益化而進(jìn)行市場(chǎng)爭(zhēng)奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì)問題。人們生活衣食住行和消費(fèi)息息相關(guān)，在消費(fèi)過程中難免消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯得尤為重要。

首先從國(guó)家監(jiān)督角度。

第一，完善法律法規(guī)。

第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。

第三，建立專門仲裁機(jī)構(gòu)。

第四，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍。

第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。

第六，賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)代為訴訟的權(quán)利。

其次，從商家自律角度來(lái)看。

第一，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。

第二，公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。要遵循消費(fèi)者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費(fèi)者購(gòu)買商品。

第三，不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)服務(wù)來(lái)取勝。

最后，從消費(fèi)者角度來(lái)看。消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國(guó)家的監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律外，消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)其實(shí)是維護(hù)者。作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)：

第一，自我防范意識(shí)。

第二，權(quán)利意識(shí)。

第三，文明消費(fèi)意識(shí)?？傊?，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，為了讓消費(fèi)者的權(quán)益不受損害，除了靠國(guó)家的監(jiān)督、經(jīng)營(yíng)者自律外，尤其重要的是消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動(dòng)來(lái)維護(hù)我們的權(quán)益。

總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個(gè)人的權(quán)益，也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，市場(chǎng)的繁榮和社會(huì)穩(wěn)定。隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場(chǎng)的繁榮和完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也會(huì)不斷的提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國(guó)實(shí)際情況出發(fā)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求，借鑒其他國(guó)家或地區(qū)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

3.15消費(fèi)者心得體會(huì)及收獲篇八

“315就〞不一樣了，它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往，更好的開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。1983年國(guó)際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會(huì)，每天都是“315〞。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越好，對(duì)社會(huì)的要求越來(lái)越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品，如果有，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴，讓這個(gè)有關(guān)部門來(lái)解決這件事情。對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說，打假有三。

一：消除假上課。

現(xiàn)在的大局部家長(zhǎng)都很看重孩子的分?jǐn)?shù)，都是以分?jǐn)?shù)來(lái)說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會(huì)想盡一切方法來(lái)考好分?jǐn)?shù)。他們會(huì)討好周圍的同學(xué)，讓他們?cè)诳荚嚂r(shí)拉自己一把。有的人甚至?xí)ネ悼季?，偷試題，把上面的問題弄懂，在考試的時(shí)候就能大顯身手了。雖然考出來(lái)的成績(jī)很好，但這不是自己的真正實(shí)力?？荚囍皇强纯醋约鹤罱浑A段學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)有沒有掌握而已。并不是對(duì)自己的恐嚇。如果成績(jī)不理想的，就要再把學(xué)的知識(shí)補(bǔ)一補(bǔ)嘍！

三：不要假作業(yè)。

在校內(nèi)，有些同學(xué)的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對(duì)課堂上學(xué)的東西及時(shí)進(jìn)行穩(wěn)固，大家不要把它當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。

讓我們記住“315〞，記住這個(gè)讓人難以忘懷的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。

3.15消費(fèi)者心得體會(huì)及收獲篇九

對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài)，猜測(cè)著哪家無(wú)良廠商又將被媒體曝光。

金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇，他們是購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來(lái)成為“保護(hù)動(dòng)物”呢?隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓的“錢袋子”越來(lái)越鼓，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購(gòu)買金融產(chǎn)品。于是，金融機(jī)構(gòu)無(wú)形中便成了老百姓“錢袋子”的守護(hù)神。而隨著金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)更大，因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯，金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來(lái)越不安全了。

因此，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來(lái)越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決，將會(huì)影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力。

金融消費(fèi)者合法權(quán)益，主要包括八大權(quán)益，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。

由于信息不對(duì)稱、認(rèn)知偏差、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來(lái)維護(hù)其合法權(quán)益，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)一方。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲(chǔ)銀行，應(yīng)義不容辭地主動(dòng)擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān)。

我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)，事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心，最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。在日常工作中，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，在營(yíng)銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位銀行員工深刻理解、充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性，從而提升郵儲(chǔ)銀行在公眾心目中的地位和形象。對(duì)銀行來(lái)說，廣大的金融消費(fèi)者往往都是行蹤不定的。那么，怎樣才能讓金融消費(fèi)吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個(gè)人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)出擊的方式，廣泛而持續(xù)地開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，從而提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和能力，增強(qiáng)公眾對(duì)金融體系的信心。其實(shí)，在國(guó)務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前，郵儲(chǔ)銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識(shí)普及活動(dòng)，逐漸形成了金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制。今年以來(lái)，我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動(dòng)，包括“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識(shí)普及月”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“征信知識(shí)宣傳月”、“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等。通過綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識(shí)。通過多渠道的積極宣傳，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度，提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融素養(yǎng)。

一方面，我行加大了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度。在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口、服務(wù)熱線、意見箱等，及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑。另一方面，我行積極開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn)、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識(shí)。我行還因地制宜，制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識(shí)宣傳方案。抓住農(nóng)閑時(shí)，組織宣傳員走村進(jìn)戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、etc、銀行卡、網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣、抵制非法集資等金融知識(shí)。

在金融知識(shí)宣傳活動(dòng)中，我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群，提高宣傳服務(wù)實(shí)效。宣傳服務(wù)活動(dòng)針對(duì)不同對(duì)象確立了不同的宣傳重點(diǎn)。根據(jù)年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群，做到因材施教，提高服務(wù)效果。對(duì)大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識(shí)；對(duì)小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識(shí)趣味講解；對(duì)老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙；對(duì)青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái)、貸款知識(shí)。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序漸進(jìn)地介紹郵儲(chǔ)銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策，包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

在金融服務(wù)過程中，我們不僅要采取主動(dòng)走出去的方針，加大金融服務(wù)宣傳力度，還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制，主動(dòng)迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來(lái)，解除金融消費(fèi)者的后顧之憂。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我行建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式，及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求。其實(shí)，無(wú)論社會(huì)環(huán)境如何復(fù)雜，也不管金融知識(shí)如何變化，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營(yíng)宗旨，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急，以無(wú)形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子”的安全。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù)，過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反，金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴。最終，雙方會(huì)共同奏響和諧社會(huì)的美麗樂章。