銀行智能網(wǎng)點培訓心得體會總結 銀行智能網(wǎng)點培訓心得體會總結怎么寫(六篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于銀行智能網(wǎng)點培訓心得體會總結一

服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，出國留學使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題，出國留學銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

施“一把手”工程。出國留學要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調。

對于銀行智能網(wǎng)點培訓心得體會總結二

尊敬的領導：

您好！

很遺憾在這個時候因為個人原因向銀行正式提出辭職。

到銀行是我大學畢業(yè)后的第一份工作，在這里我正式踏入社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。一個好的開始至關重要，而我很慶幸選擇了銀行作為自己踏入社會的第一個工作單位。在銀行工作的四年多時間里，我得到了許多，成長了不少：感謝銀行領導對我的關心和培養(yǎng)，給予了我足夠的信任和一個能充分發(fā)揮自身能力的平臺；感謝各位同事對我的幫助和指導，幫我從一個懵懵懂懂的大學畢業(yè)生走到今天。在銀行的四年多時間里，平等融洽的人際關系讓我常常有家的感覺，也由于這份不舍，讓我這份辭職報告遲遲無法落筆。但我深知天下無不散之筵席，經過慎重考慮，我還是不得不因為個人原因向您提出辭職。

工作四年多，我歷經了國際結算員、產品經理直至xx主管等數(shù)個崗位，每一項工作我都盡力地去做到，也得到了各位領導和同事的認可，而自己更是從中學到了很多東西。每次完成一項工作能幫到同事的時候我就會特別有成就感，但這種成就感隨著銀行文化的改變逐漸地在消逝，而自己也陷入了迷茫之中。在經過慎重考慮之后，我決定正式向銀行提出辭職。辭職后也許會休息一段時間，好好思考自己的未來該如何走：是繼續(xù)從事銀行工作還是到企業(yè)就職。

本著對銀行、對自己負責的態(tài)度，我在此正式向您提出辭職，請您批準。我在接下來的工作交接中，我一定會站好最后一班崗，保證工作的順利過渡。離開銀行，離開曾經一起同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得同事之間的那份真誠和友善，也為不能再聆聽各位領導的諄諄教誨感到遺憾。

最后，衷心祝愿銀行業(yè)務蒸蒸日上！祝愿各位領導與同事：健康快樂，平安幸福！

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

對于銀行智能網(wǎng)點培訓心得體會總結三

第一條 為切實加強我市建筑工程安全生產,文明施工管理,確保安全防護,文明施工措施費用計價有標準,支付有依據(jù),監(jiān)督有辦法,根據(jù)《建設工程安全生產管理條例》(國務院令第393號),《建筑工程安全防護,文明施工措施費用及使用管理規(guī)定》(建辦[]89號),《廣西壯族自治區(qū)建筑工程安全防護,文明施工措施費及使用管理細則》(桂建質[]22號)和《桂林市建設工程施工現(xiàn)場管理標準》,按照開展

第二條 本暫行辦法適用于本市行政區(qū)域內各類新建,擴建,改建的房屋建筑工程(包括與其配套的線路管道和設備安裝工程,裝飾裝修工程),市政基礎設施工程,園林綠化工程和拆除工程.

第三條 本暫行辦法所稱建筑工程安全防護,文明施工措施費用范圍,是指工程施工期間的施工作業(yè)區(qū),辦公區(qū),生活區(qū)達到現(xiàn)行的建筑施工安全,文明環(huán)境與衛(wèi)生標準的要求,所需購置和更新施工安全防護,文明施工設施的費用(詳見附件1).由現(xiàn)行《廣西壯族自治區(qū)建筑裝飾裝修安裝園林綠化工程費用定額》(以下簡稱《費用定額》)的

第四條 建設工程質量安全監(jiān)督機構在職責范圍內,應按照現(xiàn)行標準規(guī)范及《桂林市建設工程施工現(xiàn)場管理標準》對施工現(xiàn)場安全防護,文明施工措施落實情況進行監(jiān)督檢查,并對建設單位支付及施工單位使用安全防護,文明施工措施費用情況進行監(jiān)督.

第五條 依法進行工程招投標的項目,招標人或具有資質的中介機構在編制工程招標文件時,依照本暫行辦法所列的安全防護,文明施工措施項目范圍和內容,結合工程特點,按照《桂林市建設工程施工現(xiàn)場管理標準》及常規(guī)的施工技術方案,單獨開列安全施工,文明施工,環(huán)境保護和臨時設施等項目的詳細清單內容,并按照以下規(guī)定指定控制措施項目總報價的費率;

投標人應當按照招標文件的報價要求,根據(jù)本暫行辦法第一條的要求,結合工程特點,工期進度,作業(yè)環(huán)境,以及施工組織設計文件中制定的相應安全防護,文明施工措施方案開列清單,單獨報價.對于《費用定額》費率區(qū)間的取值:

(一) 建筑(土建)工程:根據(jù)《桂林市建設工程施工現(xiàn)場管理標準》及桂林市城鄉(xiāng)清潔工程要求按最高值取值;

(二) 市政工程:按桂建管字[]83號文《關于調整我區(qū)建筑,安裝,市政,園林綠化工程安全文明施工增加費的通知》執(zhí)行;

(三) 其余工程:根據(jù)工程的實際情況取值,但不得低于最低值.

第六條 對安全防護和文明施工有特殊措施要求,未列入安全防護,文明施工措施項目清單內容的,可結合工程實際情況,依照批準的施工組織設計方案另行立項,一并計入安全防護,文明施工措施費用中.危險性較大工程應當按照國家《建設工程安全生產管理條例》第二十六條所規(guī)定的分項內容,根據(jù)經專家論證審核通過的安全專項施工方案來確定安全防護,文明施工措施項目內容.對于基坑圍護和沿街安全防護設施等有特殊措施要求,未列入安全防護,文明施工措施項目清單內容的,應另行標明項目內容.

第七條 市造價管理部門應根據(jù)建筑市場實際情況,適時測算,調整和發(fā)布建筑工程安全防護,文明施工措施費率.

第八條 安全防護,文明施工措施費用為不可競爭費用,不得作為讓利因素參與競標.建設單位,設計單位, 招標人,招標代理機構,造價咨詢機構和投標人應按本辦法規(guī)定,在編制,審查工程概(預)算,標底(預算控制價),投標報價和工程結算時,應按規(guī)定單獨列項,足額計取安全防護,文明施工措施費用.

第九條 安全防護,文明施工措施費用不包括建筑施工超標準排污,防噪音設施等措施費用.若發(fā)生上述費用,應當另行計算,列入工程造價,并計取稅金.

第十條 施工單位應在本單位的開戶銀行(或出具

第十一條 安全防護,文明施工措施費用專項管理采用定量預付,竣工結算的方式支付:

(一) 工程開工時,建設單位應按安全防護,文明施工措施費用的60%向施工單位預付安全防護,文明施工措施費用.

(二)施工至二層樓面,完成二次平場后,支付20%;

(三)施工至主體結構封頂,驗收合格后,支付15%;

(四) 工程竣工后,經檢查核實,施工期間一直保持安全防護,文明施工合格標準的,建設單位將工程竣工結算審定的安全防護,文明施工措施費用的余額全部支付給施工單位;否則,不予支付.

第十二條 建設單位與施工單位應在施工合同中明確安全防護,文明施工措施項目總費用,費用預付計劃及比例,支付辦法,使用要求,調整方式等條款.實行工程總承包的,總承包單位依法將分部分項工程分包給其它單位的,總承包單位與分包單位應在分包合同中明確安全防護,文明施工措施費用由總承包單位統(tǒng)一管理.安全防護,文明施工措施由分包單位實施的,由分包單位提出安全防護措施及文明施工方案,經總承包單位批準后及時支付所需費用.并應在分包合同中明確安全防護,文明施工措施費用,費用預付計劃及比例,支付辦法,使用要求,調整方式等條款.

第十三條 建設行政主管部門在進行施工合同備案時,應嚴格審查上述內容,對不符合規(guī)定的,視同沒有保證工程質量和安全的具體措施,不予施工合同備案. 第十四條 建設單位在辦理安全生產監(jiān)督手續(xù)時,應將施工合同中約定的安全防護,文明施工措施費用的支付證明提交認可.未提交的,不予辦理安全生產監(jiān)督手續(xù).

第十五條 建設單位應按照本暫行辦法及施工合同約定,及時,足額向施工單位支付安全防護,文明施工措施費用,不得無故拖延,不得跨越總承包單位直接向分包單位支付安全防護,文明施工措施費用,并督促施工單位落實安全防護,文明施工措施.

第十六條 建設單位應按本暫行辦法向施工單位支付安全防護,文明施工措施費用并備存支付憑證備查,未按規(guī)定支付安全防護,文明施工措施費用的,由建設行政主管部門依據(jù)《建設工程安全生產管理條例》第五十四條規(guī)定,責令限期整改;逾期未改正的,責令該建設工程停止施工;造成事故的,應承擔相應的法律責任. 第十七條 工程監(jiān)理單位應對施工單位落實安全防護,文明施工措施情況進行現(xiàn)場監(jiān)理.對施工單位已經落實的安全防護,文明施工措施,總監(jiān)理工程師或者造價師應及時審查并簽認所發(fā)生的費用.監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)施工單位未落實施工組織設計及專項施工方案中安全防護,文明施工措施的,應當責令其立即整改;對施工單位拒不整改或未按期限要求完成整改的,監(jiān)理單位應及時向建設單位和建設行政主

管部門報告,必要時責令其暫停施工.

第十八條 因建設單位不能按時,足額支付安全防護,文明施工措施費用,致使施工單位不能及時落實安全防護,文明施工措施導致事故發(fā)生的,依法追究責任. 第十九條 總承包單位對安全防護,文明施工措施費用的使用負總責.總承包單位應按照本辦法規(guī)定及施工合同約定及時向分包單位支付安全防護,文明施工措施費用.總承包單位不按本辦法規(guī)定及施工合同約定及時向分包單位支付安全防護,文明施工措施費用,造成分包單位不能及時落實安全防護,文明施工措施導致事故發(fā)生的,依法追究責任.

第二十條 施工單位在投標報價時,未按本暫行辦法規(guī)定在投標報價中單列安全防護,文明施工措施費用,計取費率低于本暫行辦法規(guī)定標準的,不得推薦為中標候選人.

第二十一條 招標人(或中介機構)在回標分析時,應對投標人的安全防護,文明施工措施費用報價是否滿足招標文件的要求作出說明.評標委員會應對投標文件的施工組織設計(方案)中安全防護,文明施工措施及措施項目清單中相關的內容與費用進行評審,特別是按《桂林市建設工程施工現(xiàn)場管理標準》進行評審,并按評標辦法對不符合要求的作廢標處理.

第二十二條 施工單位應確保安全防護,文明施工措施費用?？顚Ｓ?在財務管理中單獨列出安全防護,文明施工措施項目費用清單備查.施工單位應不少于每季度一次,組織安全生產,財務,預決算等相關職能部門對所屬工地的安全防護,文明施工措施費用的落實情況進行檢查,并有責任向建設行政主管部門反映情況. 第二十三條 施工單位挪用安全防護,文明施工措施費用,由建設行政主管部門依據(jù)《建設工程安全生產管理條例》第六十三條規(guī)定,責令限期改正;逾期未改正的,責令停止施工,并按有關規(guī)定處以挪用費用20%以上,50%以下的罰款;造成損失的,依法承擔賠償責任;造成事故的,按有關規(guī)定追究其法律責任,并將其違規(guī)行為及時記入信用檔案.

第二十四條 工程造價咨詢,招標代理,工程監(jiān)理單位違反本辦法,不按規(guī)定計算,審查,監(jiān)理的,建設單位不按規(guī)定支付安全防護,文明施工措施費用的,施工單位不按規(guī)定落實安全防護,文明施工措施的,建設行政主管部門除按本辦法規(guī)定進行處理外,還應將其違規(guī)行為及時記入信用檔案.

第二十五條 安全防護,文明施工措施費用的落實情況將列于施工單位安全生產許可證,三類人員動態(tài)考核,監(jiān)理單位,總監(jiān)理工程師,安全監(jiān)理的動態(tài)考核業(yè)績. 第二十六條 安全防護,文明施工措施費用落實不規(guī)范的,不得評為安全質量標準化的合格工地,不得參與文明工地等評優(yōu)工作的評比.

第二十七條 建設工程質量安全監(jiān)督機構對施工現(xiàn)場進行日常監(jiān)督檢查時,應包括以下內容:

(一) 施工單位是否按照現(xiàn)行標準規(guī)范落實安全防護,文明施工措施,相關管理記錄是否齊全,真實;安全防護,文明施工措施費是否按工程項目?？顚Ｓ?

(二) 建設單位是否按合同規(guī)定向施工單位支付安全防護,文明施工措施費.

(三) 總分包合同中是否按規(guī)定包含安全防護,文明施工措施費用的相關內容;總承包方是否按分包合同約定向分包方支付安全防護,文明施工措施費.

(四) 監(jiān)理單位是否按規(guī)定進行審查,核實,簽證認可.

第二十八條 依法負有行政監(jiān)督管理的部門工作人員玩忽職守,徇私舞弊,濫用職權的,應依法規(guī)給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任.

第二十九條 本暫行辦法由桂林市建設與規(guī)劃委員會負責解釋.

第三十條 本暫行辦法自xx年 5 月 1 日起執(zhí)行.本暫行辦法規(guī)定以外的工程項目,其安全防護,文明施工措施費計取及使用管理可以參照本暫行辦法執(zhí)行.

甲方：乙方：日期：

對于銀行智能網(wǎng)點培訓心得體會總結四

頂崗實習是我們大學生必須經歷的過程，是理論與實踐相結合的重要方法。它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習也是對我們專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在教室上根本就學不到的知識、技能，既開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，是我們走向工作崗位的第一步。本次實習主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產品，進入銀行實踐，學習銀行的運營模式，將理論與實戰(zhàn)進行結合，用理論指導實戰(zhàn)，用實戰(zhàn)檢驗理論。經過實習，在畢業(yè)前先接觸一下社會，了解一下企業(yè)，為自我以后更好的找工作，更好的融入社會做準備。

20xx年x月x日至x月x日

中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國建設銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，建設銀行同樣經過自我的努力贏得了優(yōu)良的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國建設銀行阜新分行一向鼎立支持阜新經濟的發(fā)展，在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶供給安全、快捷的全方位優(yōu)質金融服務。

“中國建設銀行，建設現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮?？缛?1世紀，建設銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的服務領域和發(fā)展空間。它的經營理念包括以下四點：

1。經營理念：以市場為導向 以客戶為中心。

2。服務理念：客戶至上，注重細節(jié)。

3。風險理念：了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關鍵。

4。人才理念：注重綜合素質 突出業(yè)績實效。

(一)跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和提高，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭認識，服務認識。同時經過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，建行的業(yè)務結構較為多角化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等，我實習的主要是信貸業(yè)務，包括很多種類的貸款，學習這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。

(二)信貸業(yè)務

由于目前的實際情景，中小企業(yè)融資難，盡管中央銀行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，可是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂必須的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供給有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

(三)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關銀行知識的同時，我還主動向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為此刻銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不一樣，并記錄下不一樣業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型?？墒蔷褪菑呐赃叺膶W習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！皠?chuàng)立學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。經過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

(四)個人貸款中心

我在個人貸款中心實踐過貸款受理調查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄(個人及家庭)、貸款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡(連續(xù)三個月)、戶口本、結婚證、收入證明等的原件及復印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務表等等能夠證明其還款本事的憑證，核查貸款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等，經過面談、現(xiàn)場調查等方法，對其還款本事、買賣行為的真實性、貸款擔保情景進行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關資料都錄入個人住房貸款系統(tǒng)(pmis)，復核后上報渭南分行，如果審批，則會在貸款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業(yè)務，我也會協(xié)助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

經過長達一個月的實踐操作，我學到了很多在教室上學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經驗，鍛煉了自我的學習本事、動手本事、交際本事等，明白了在以后的工作中所需要的本事和態(tài)度，能夠讓自我在今后兩年中重點培養(yǎng)自我在這方面的本事，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。

(1)在實踐中，我懂得了職責心必須要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工職責心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務，態(tài)度十分認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)供給的數(shù)據(jù)也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關。這都讓我看到了自我的反面，以前有時布置的任務并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。

(2)在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要!雖然每一天都是各司其職，可是每一項業(yè)務都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務都會更費時，造成效率低下。并且大家在完成自我的任務后，都會自覺的幫忙同事完成他人工作，營造了一個優(yōu)良的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領導的談話中、與客戶的協(xié)調中都大大提升了自我的交際本事。

(3)俗話說“書到用時方恨少”，雖然在教室上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等，可是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自我也大為吃驚，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很扎實地認真學習，讓自我在以后工作中能夠應運自如，為自我奠定堅實的理論基礎，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自我的實踐本事，做到學以致用，成為真正的有用之人。

(4)此刻的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人本事高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自我的學歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向學長學姐們學習，憑著對新事物的理解學習本事強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自我的潛能，不斷提高自我的本事，才會有完美的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅僅成不了才，還會揮霍掉自我的青春。

(5)誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就能夠查到一個人的信用記錄。在實習階段，對于個人住房貸款、消費貸款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有必須的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡提現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應當做到誠信，不僅僅僅是在銀行的業(yè)務上，更應當是在生活中。

對于銀行智能網(wǎng)點培訓心得體會總結五

20xx年1月21日-2月21日

中國xx銀行，成立于1951年，是國際化公眾持股的大型上市銀行，總部設在北京，是四大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國xx銀行以其穩(wěn)健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系。中國xx銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全方位、高品質的金融服務。中國xx銀行六安騰達支行作為農行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質金融服務。在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用。

此次實習的目的在于通過在中國xx銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

客戶經理助理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

（一）培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

(3)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。

(3)學習農行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行農行產品市場營銷業(yè)務的綜合操作測試。

（二）實習階段

(1)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

（2）跟客戶經理學習農行金融產品的市場營銷技巧

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件，結合金融雜志刊物，了解銀行改革的方向、動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，農行的業(yè)務結構較為多元化，有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務等多種業(yè)務，我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、轉賬業(yè)務、個人理財類產品為主的個人中間業(yè)務體系。

對于銀行智能網(wǎng)點培訓心得體會總結六

尊敬的銀行領導：

首先感謝銀行給予一直以來我的機會和信任，讓我在銀行擔任重要崗位工作，并獲得了更加豐富人生經驗。

從我來銀行之前，就對銀行的良好發(fā)展前景充滿向往，希望能加入這個團隊，在銀行開辟的新增長點或新項目中努力發(fā)揮自己的作用，與大家一起共同創(chuàng)造和見證銀行的發(fā)展，在工作和成效中體現(xiàn)自己人生的價值。

但半年多來，自己能在這里發(fā)揮的環(huán)境條件也相應發(fā)生了變化，自己的價值也難以得到應有的體現(xiàn)，本人日益對自己可能無法在銀行創(chuàng)造本人原先期望的價值而感到惶恐。因此，本人特此請求辭去在銀行的職務。

最后，衷心祝愿領導和同事們明天更加興旺發(fā)達。

此致

敬禮！