我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
主題如何接待高中家長(zhǎng)心得體會(huì)簡(jiǎn)短一
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以,我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):
一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二,注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
三,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四,前臺(tái)英語(yǔ),一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
主題如何接待高中家長(zhǎng)心得體會(huì)簡(jiǎn)短二
背景資料
美國(guó)國(guó)際大酒店總部直屬的國(guó)際大酒店杭州分店進(jìn)行視察,杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見(jiàn)工作。
進(jìn)程:上午10點(diǎn),杭州分店的總經(jīng)理和秘書(shū)已從機(jī)場(chǎng)把總裁接至酒店門口,各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口,莊秘書(shū)先下車,打開(kāi)后座總裁的車門。
劇本內(nèi)容
莊:總裁,請(qǐng)。
施:好。
(莊秘書(shū)又打開(kāi)后座總經(jīng)理的車門)
莊:經(jīng)理,請(qǐng)
(總經(jīng)理走至總裁面前,面帶微笑)
張:這就是美國(guó)國(guó)際大酒店杭州分店,歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。
(總裁和總經(jīng)理邊說(shuō)邊走至在酒店門前,徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)
張:這是我們的客房部徐經(jīng)理。
(總 裁伸手,客房部經(jīng)理伸手,握手)
施:你好!
徐:總裁,您好,一路辛苦了!
張:這是餐飲部王經(jīng)理。
(總裁伸手,餐飲部經(jīng)理伸手。)
施:你好!
王:總裁,您好!
(介紹完畢)
莊:經(jīng)理,我們準(zhǔn)備好了午餐,你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?
張:(看了一下手表)說(shuō):總裁一路辛苦,讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵,在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。
施:好。
莊:請(qǐng)這邊走。
(走至大廳時(shí),兩位禮儀小姐面帶微笑,當(dāng)他們走至面前時(shí))
兩位禮儀小姐:歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
(一行人向三樓主餐廳走去。)
王:這是我們的西餐廳,有來(lái)自各國(guó)的經(jīng)典咖啡。
施:好,進(jìn)去看看。
王:這是大廳,旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳,這個(gè)小廳主要經(jīng)營(yíng)法國(guó)巴黎的咖啡,這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自西臘的咖啡,這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自夏威夷的咖啡。
施:嗯,設(shè)計(jì)也不錯(cuò),這里的顧客反應(yīng)如何?
王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意,尤其是這間藍(lán)山咖啡廳,幾乎每天都客滿,效益非常好。
施:哦,不錯(cuò),(點(diǎn)頭,微笑)
王:再過(guò)去就是主餐廳,我們?cè)谀抢餅槟銣?zhǔn)備好了午餐。
(從西餐廳走出來(lái),進(jìn)入主餐廳。)
(莊秘書(shū)把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯,盤子,葡萄酒。莊秘書(shū)為總裁拉開(kāi)椅子。)
莊:總裁,您請(qǐng)坐。
施:好
莊:經(jīng)理,您請(qǐng)坐,(為總經(jīng)理拉開(kāi)椅子)
(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)
(兩名服務(wù)員上了酒菜。)
(莊秘書(shū)走至總裁左邊,為總裁倒上酒。)
莊:這葡萄酒是法國(guó)著名的波旁葡萄酒,色香味俱全,而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。
(莊秘書(shū)一一為總經(jīng)理,徐經(jīng)理,王經(jīng)理倒?jié)M,坐回座位。)
(張總經(jīng)理起立,舉著酒杯)
張:總裁,先讓我代表公司全體員工敬你一杯,祝你這次視察愉快,并提出寶貴的意見(jiàn)。
(總裁起立,舉起酒杯)
施:好,我也祝愿我們的員工作順利,我們的公司蒸蒸日上。干!
(王經(jīng)理,徐經(jīng)理一一起立,大家一起干杯,大家一一坐下)
(這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜)
徐:這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
施:為什么叫“東坡肉”
徐:相傳在宋代,著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí),頗受人們的愛(ài)戴和尊祟,為了表達(dá)百姓對(duì)他的尊敬,人們贈(zèng)饋豬肉給他,因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況,把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對(duì)這些民工來(lái)來(lái)說(shuō)能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺(jué)味美可口,回味無(wú)窮。為了歌頌蘇東坡為官清正,關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,成為杭城一道名菜。
施:哦,這傳說(shuō)真美,吃起來(lái)肯定更美。
莊:這東坡肉吃起來(lái)淳而不膩??偛茫葒L嘗。
施:好。
(這時(shí),服務(wù)員又上了一道菜)
王:這就是有名的“西湖醋魚(yú)”
陳:哦,我早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)“西湖醋魚(yú)”,就是從來(lái)都沒(méi)吃過(guò),今天可都讓我們大飽口福了。
張:大家都別客氣,多吃點(diǎn)。
(就餐完畢,秘書(shū)領(lǐng)著總裁來(lái)到休息室,秘書(shū)倒茶。)
莊:總裁,您喝茶,先好好休息一下。
施:好的。
(下午2:00,進(jìn)入會(huì)議室,各部門匯報(bào)業(yè)績(jī),總經(jīng)理做總結(jié)。
下午4:00,總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。
一行人來(lái)到402客房門前,聽(tīng)到有爭(zhēng)吵聲。)
施:敲門。
(領(lǐng)班開(kāi)門。)
嚴(yán):好,你們來(lái)得正好,我明明放在化妝臺(tái)上的戒指怎么會(huì)一下子不見(jiàn)了,我只不過(guò)是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?
陳:請(qǐng)您先冷靜一下,您確定放在那里了嗎?
嚴(yán):我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜,現(xiàn)在怎么叫我靜得下來(lái)啊,你知道它有多大的價(jià)值,有多大的紀(jì)念意義嗎?
陳:我知道,我知道。我們一起好好找找看,先別急,會(huì)急壞身子了。
徐:這位女士,如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指,我們一定對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰,但是請(qǐng)您再仔細(xì)找找,讓我們的服務(wù)員也一起幫您找,我們保證給您滿意的答復(fù)。
翁:啊,找到了,找到了,在這里。就在這垃圾筒里。
領(lǐng)班來(lái)到顧客面前:這枚就是您 丟的戒指吧?
嚴(yán):啊,就是這枚,太好了,太好了,總算找到了,謝天謝地。
翁:可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí),不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
嚴(yán):哦,好像是的,我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場(chǎng)。
翁:找到就好。
莊:風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹,事情順利解決了,希望您 在這里住得開(kāi)心。
張對(duì)陳:你們以后要細(xì)心點(diǎn)。
翁對(duì)陳:你去忙你的吧。
(總裁面帶微笑,點(diǎn)了一下頭。)
(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房,繼續(xù)視察。)
主題如何接待高中家長(zhǎng)心得體會(huì)簡(jiǎn)短三
一.單項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是
a. 尊重為本
b. 規(guī)范為本
c. 友善為本
d. 招待為本
答案:a
2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是
a. 針對(duì)性
b. 規(guī)范性
c. 制度性
d. 強(qiáng)制性
答案:b
3 休閑場(chǎng)合可著
a. 制服
b. 運(yùn)動(dòng)裝
c. 禮服
d. 套裝
答案:b
4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容
a. 國(guó)家秘密
b. 私人問(wèn)題
c. 議論同事
d. 合同問(wèn)題
答案:d
5 商務(wù)通話可選
a. 周一上午
b. 周五下班前
c. 晚上10點(diǎn)后
d. 周二上午
答案:d
6 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí),錯(cuò)誤的是
a. 主人應(yīng)面對(duì)門
b. 主人應(yīng)面背對(duì)門
c. 主人在左
d. 主賓在右
答案:b
7 對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是
a. 以左為尊
b. 以右為尊
c. 左右地位相等
d. 以上都不正確
答案:a
8 豎桌式談判不正確的是
a. 以右為尊
b. 主方在左
c. 客方在右
d. 以左為尊
答案:d
9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括
a. 紀(jì)念性
b. 宣傳性
c. 便攜性
d. 昂貴性
答案:d
10 選擇禮品的原則不包括
a. 禮品價(jià)值
b. 送什么
c. 什么時(shí)間送
d. 如何送
答案:a
二.多項(xiàng)選擇題
1 通常來(lái)說(shuō),哪些方面決定著員工的工作業(yè)績(jī)
a. 態(tài)度
b. 知識(shí)
c. 容貌
d. 技巧
答案:abd
2 進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí),不應(yīng)放在首位考慮的是
a. 座次
b. 菜肴
c. 餐費(fèi)
d. 時(shí)間
答案:bcd
3 商務(wù)禮儀3a原則是指
a. 接受對(duì)方
b. 重視對(duì)方
c. 記住對(duì)方
d. 贊美對(duì)方
答案:abd
4 與別人交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”是指
a. 打斷別人
b. 補(bǔ)充對(duì)方
c. 更正對(duì)方
d. 看重對(duì)方
答案:abc
5 公務(wù)場(chǎng)合不能穿
a. 制服
b. 時(shí)裝
c. 禮服
d. 民族服裝
答案:bcd
6 自我介紹時(shí)要注意
a. 先遞名片,再做介紹
b. 先做介紹,后遞名片
c. 長(zhǎng)話短說(shuō)
d. 內(nèi)容完整
答案:acd
7 商務(wù)交往中座次排列的基本原則:
a. 內(nèi)外有別
b. 中外有別
c. 有所創(chuàng)意
d. 遵守成規(guī)
答案:abd
8 橫桌式談判的座次方面以下錯(cuò)誤的說(shuō)法是
a. 主方面對(duì)門
b. 主方背對(duì)門
c. 客方面對(duì)門
d. 客方背對(duì)門
答案:ad
9 陌生場(chǎng)合可談
a. 個(gè)人問(wèn)題
b. 哲學(xué)
c. 文學(xué)
d. 天氣
答案:bcd
10 電話公務(wù)應(yīng)注意
a. 報(bào)
b. 轉(zhuǎn)
c. 送
d. 批
答案:abcd
三.判斷題
1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是尊重為本。
a. 正確
b. 錯(cuò)誤
答案:a
2 客人和主人會(huì)面時(shí),接待人員首先介紹主人。
a. 正確
b. 錯(cuò)誤
答案:a
3 按商務(wù)禮儀,引導(dǎo)者應(yīng)在
客人的右前方引路。
a. 正確
b. 錯(cuò)誤
答案:b
4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。
a. 正確
b. 錯(cuò)誤
答案:a
5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。
a. 正確
b. 錯(cuò)誤
答案:a
6 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。
a. 正確
b. 錯(cuò)誤
答案:a
7 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。
a. 正確
b. 錯(cuò)誤
答案:a
8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。
a. 正確
b. 錯(cuò)誤
答案:b
9 交際式自我介紹不用介紹部門。
a. 正確
b. 錯(cuò)誤
答案:b
10 職場(chǎng)交談不能非議國(guó)家和政府。
a. 正確
b. 錯(cuò)誤
答案:a
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