寫心得體會可以將自己的經(jīng)驗分享給他人，有助于共同進步。寫心得體會時，我們要思考自己的觀點和體會是否客觀準確，是否符合實際情況。讀這些心得體會范文，我們可以感受到作者的真情實感，從中感受到一種積極向上的力量和動力。

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇一

崗前培訓就要落下帷幕，在這些日子里，我們從校園走入x銀行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升x銀行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識。

還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上x銀行的業(yè)務(wù)需求。培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)x銀行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入x銀行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的時間，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xx銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在x銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的x銀行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的xx銀行新人!

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇二

在銀行，內(nèi)勤人員是起到承上啟下作用的重要一環(huán)。為了提高內(nèi)勤人員的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，銀行會定期進行內(nèi)勤培訓。我參加了最近一次的內(nèi)勤培訓，獲益良多，特此總結(jié)體會，分享給大家。

首先，內(nèi)勤培訓讓我更加了解了銀行的整體運作。在培訓中，我們學習了銀行的業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度。通過實際操作和案例分析，我們深入了解了銀行內(nèi)勤的工作內(nèi)容、工作流程和風險控制措施。這讓我更加明確了自己的崗位職責和工作目標，也提高了我對銀行行業(yè)的認知。

其次，內(nèi)勤培訓拓寬了我的專業(yè)知識。銀行業(yè)務(wù)繁雜多樣，每個環(huán)節(jié)都需要內(nèi)勤人員掌握相關(guān)的知識和技能。在培訓中，我們學習了包括存款、貸款、結(jié)算、國際結(jié)算等多個方面的銀行業(yè)務(wù)。通過模擬操作和實際案例的討論，我們逐漸掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)的核心知識和操作技巧。這不僅提高了我們的工作效率，還增加了我們在崗位上的競爭力。

另外，內(nèi)勤培訓注重實踐操作，提高了我們的動手能力。銀行內(nèi)勤工作中，很多操作都需要快速準確地完成。因此，內(nèi)勤培訓將理論知識與實際操作結(jié)合起來，讓我們親手實踐，熟悉各項操作流程。通過模擬操作和實際演練，我們不斷提高了自己的動手能力和工作效率。同時，培訓中還注重培養(yǎng)我們的團隊合作精神和溝通協(xié)作能力，使我們能夠更好地與同事合作，共同完成工作任務(wù)。

此外，內(nèi)勤培訓也幫助我們提高了風險防控意識。銀行業(yè)務(wù)涉及大量的資金和客戶信息，風險控制是我們內(nèi)勤人員必備的能力。在培訓中，我們學習了銀行的風險管理制度和風險防控措施，并通過案例分析和實際操作，深入了解了如何應(yīng)對風險，保護客戶資金安全。這讓我們在實際工作中能夠做到高度警惕，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保障銀行業(yè)務(wù)的順利進行。

總的來說，銀行內(nèi)勤培訓對于內(nèi)勤人員的成長和發(fā)展起到了積極的推動作用。通過培訓，我們更加了解了銀行的整體運作，拓寬了自己的專業(yè)知識，提高了動手能力和風險防控意識。我相信，這次內(nèi)勤培訓的收獲將會對我的工作產(chǎn)生積極的影響，幫助我在銀行的職業(yè)生涯中更好地發(fā)展。同時，我也將把這次培訓中所學到的知識和經(jīng)驗與同事分享，共同提高我們團隊的整體素質(zhì)和工作水平。

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇三

20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓的內(nèi)容主要有四點：

（一）大堂經(jīng)理的重要作用。

（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責。

（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

（四）大堂經(jīng)理的考核評價。

培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機會宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)。

客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標；取得授權(quán)；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。銀行大堂培訓心得體會二20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習等等。為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內(nèi)形成一個團隊。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會，根據(jù)最后牌的分數(shù)來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。

這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度，你也不會成功的。作為一個大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點業(yè)績，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責之一。特別是在工行，這一職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責。現(xiàn)在工行的叫號機有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在bb機提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進行深入的維護。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險，誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為大堂經(jīng)理，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標；取得授權(quán)；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。

今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓的第一期學員。4月27日，我和同事楊揚抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓。

此次培訓主講是來自美國著名金融咨詢機構(gòu)ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗。短短兩天的培訓緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo)，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。

有形的意識，無形的服務(wù)

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，小學教師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)?？蛻魜淼轿倚校?0xx年學校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。

因為專業(yè)，所以更好

作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心。

課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團隊，每一位同學都那么出色，同時更加深了自己學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。

金融離不開團隊

作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團隊，課程中細化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂？”曰：“不若與人”。

成都的同事

同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當晚在學院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機上還不時有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵瘢嬲\的對她們說：“放心吧，我們與你們同在?！?/p>

家有同行

我家令一半恰是同行，培訓結(jié)束一回家見到他就把此次培訓所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進一句話：“你每次培訓回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強心針?！惫?，大學生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學習，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣。”每次培訓結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。

時代在前進，金融在發(fā)展，當我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。

來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學習生活讓我終生受益。今后的生活更需認真工作，努力學習，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實現(xiàn)我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇四

對于銀行內(nèi)勤這個職位，很多人可能會將其與柜員等更加熱門的職位相比較，認為其不存在太多發(fā)展空間和機會。但是，實際上，銀行內(nèi)勤也是銀行中非常重要的一環(huán)。作為銀行內(nèi)勤的我，在這個崗位上工作了許多年，積累了不少的經(jīng)驗和體會，并對這份工作有了自己的獨特理解。

二、工作范圍。

銀行內(nèi)勤的工作范圍非常廣泛，主要包括票據(jù)業(yè)務(wù)、賬務(wù)核對、數(shù)據(jù)錄入以及統(tǒng)計匯總等等。為了勝任這些任務(wù)，我們必須熟練掌握各種銀行業(yè)務(wù)知識，比如貸款、存款、理財產(chǎn)品等等，而且還需要熟悉銀行的業(yè)務(wù)流程和操作系統(tǒng)等。雖然感覺有些繁瑣，但這些知識和技能的掌握將成為我們開展工作的基礎(chǔ)和保障，并能幫助我們更好地理解銀行內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)。

三、工作重點。

在工作實踐中，我發(fā)現(xiàn)，銀行內(nèi)勤最大的工作重點其實就是做好數(shù)據(jù)處理和記錄。比如說，每批次匯總后的標準化排列數(shù)據(jù)的正確性，每日財務(wù)賬單的審查以及賬戶余額的統(tǒng)計等等。僅這些任務(wù)正常輸出，也會需要極大精力，各位內(nèi)勤們要心無旁物，盡心盡力。

此外，銀行內(nèi)勤的工作還要求高度的保密性和責任感。由于處理的信息涉及到金錢利益，所以我們必須保證絕對的機密性，避免信息泄露和誤操作帶來的損失。在日常工作中，要通勤于各個部門協(xié)調(diào)處理事宜并及時匯報。因此，銀行內(nèi)勤不僅需要具備高度的責任感和職業(yè)操守，同時還要具備優(yōu)秀的溝通能力和靈活反應(yīng)的能力。

四、工作感受。

回顧這些年來的工作經(jīng)歷，銀行內(nèi)勤給我最深刻的感受就是“細節(jié)決定成敗”。在銀行工作中，一些看似微不足道的小事情，比如說一個數(shù)字、一個符號的不一致，都可能引起賬戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確，從而影響銀行的業(yè)務(wù)和聲譽。因此，當我們處理信息時，必須保持高度細心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不怕比對更多的次數(shù)，保證每一條數(shù)據(jù)都準確無誤，以確保銀行業(yè)務(wù)的正確性和穩(wěn)定性。

另外，銀行內(nèi)勤的工作也讓我深刻體會到一個銀行機構(gòu)復(fù)雜而又有序的組織體系的重要性。只有制度才能規(guī)范所有的行為，以保持銀行機構(gòu)在市場上的良好形象和公信力。因此，我們必須嚴格遵守銀行的規(guī)章制度，做好各項審查、防范和處理工作，以保護客戶信息、避免風險和損失。

五、總結(jié)。

無論是在工作中還是之外，銀行內(nèi)勤都要不斷學習、提升自己的能力和素質(zhì)，才能應(yīng)對各種可能把握各種機遇，實現(xiàn)個人價值和銀行的和發(fā)展。作為一名銀行內(nèi)勤，擔任這個崗位我倍感榮幸。盡管這份工作能夠給我們帶來理財、投資等方面的豐厚回報，但是最根本的價值在于能夠鍛煉我們的能力、增長我們的見識和經(jīng)驗，以及為銀行發(fā)展做出自己的貢獻。因此，我相信銀行內(nèi)勤這份工作不僅富有挑戰(zhàn)和活力，同時也是具有價值和意義的職業(yè)。

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇五

內(nèi)勤工作是公司不可或缺的一環(huán)，而內(nèi)勤培訓則是內(nèi)勤工作的必經(jīng)之路。在這一過程中，我們不僅學習了很多實用的技能和知識，還體驗了一次難忘的成長之旅。下面，我將從三個方面談?wù)剝?nèi)勤培訓心得體會。

第二段：技能學習。

內(nèi)勤培訓重點培養(yǎng)我們的技能，比如：文檔管理、會議紀要、行政工作、財務(wù)管理、人力資源等等。在培訓過程中，我們學到了如何更好地協(xié)作工作、如何更高效地完成工作任務(wù)、如何更好地與同事溝通合作，這些都是我們今后工作中必不可少的技能。同時，我們也感受到了公司對于內(nèi)勤職位的重要性，和公司在這個領(lǐng)域中的領(lǐng)先地位，這也為我們努力學習和進一步成長提供了動力和信心。

第三段：人際交往。

在內(nèi)勤培訓過程中，我們除了接受大量專業(yè)技能培訓外，還參與了交流活動和隊建活動?；顒又?，我們不僅了解到了自己的個性，還更好地認識了同事之間的相處方式，真正做到了團隊探討和傾聽合理化建議，通過各種不同的角度和思考方式完成一件工作。這種交流在今后的工作中也能起到很好的作用，例如協(xié)作和提升團隊凝聚力，同樣也可以讓我們有更加豐富的思考，能夠有效的解決工作中所遇到的難題。

第四段：管理思維。

內(nèi)勤培訓的一大特點便是把我們從實踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題，這也意味著我們不僅能夠領(lǐng)略到內(nèi)勤工作中的種種，還能夠通過自己在實踐中的總結(jié)得出管理方案，這對于我們?nèi)蘸螳@得管理崗位的可能性和競爭力都增加了。在培訓中，我們學到如何更好的推動公司和團隊的發(fā)展，如何有效的執(zhí)行工作和管理流程，如何合理地分配每個人的職責和任務(wù)。這些是我們未來工作中必不可少的部分。這樣的管理思維不僅可以使我們提高效率是能夠給公司帶來更多的收益和成長。

第五段：總結(jié)。

通過內(nèi)勤培訓，我們不僅代替公司為業(yè)務(wù)提供了閃耀，而且自己的能力也得到了進一步的提升和鍛煉。在今后的工作中，我們將更加努力和嚴格地執(zhí)行公司中的各項工作任務(wù)和管理要求，更好地為公司的發(fā)展和團隊的合作做出貢獻。

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇六

自己親身參與的銀行內(nèi)勤培訓讓我對銀行內(nèi)勤工作有了更深刻的理解，并獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。這次培訓不僅提高了我的專業(yè)技能，也鍛煉了我的團隊協(xié)作和溝通能力。在培訓中，我深深感受到銀行內(nèi)勤工作對于銀行行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性。

第二段：培訓內(nèi)容。

這次銀行內(nèi)勤培訓包括了理論課程和實踐操作。在理論課程中，我們學習了銀行內(nèi)勤崗位的職責、流程和操作規(guī)范。我們深入了解了各種操作系統(tǒng)、協(xié)同工具以及常見金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。而在實踐操作環(huán)節(jié)中，我們進行了模擬業(yè)務(wù)操作并進行實時反饋和教練指導(dǎo)，讓我們將所學理論轉(zhuǎn)化為實際能力。

第三段：團隊合作與協(xié)作能力。

在銀行內(nèi)勤崗位工作中，優(yōu)秀的團隊合作和溝通能力是成功的關(guān)鍵。這次培訓中，我們需要在小組內(nèi)共同完成任務(wù)。通過集思廣益、相互協(xié)作，根據(jù)不同團隊成員的特長，合理分配任務(wù)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，這鍛煉了我們的團隊合作和協(xié)作能力。

第四段：嚴謹認真的態(tài)度。

銀行作為金融行業(yè)的代表，需要內(nèi)勤工作人員具備嚴謹、細致、認真的態(tài)度。這次培訓中，我們不僅學習了嚴謹?shù)牧鞒桃蠛筒僮饕?guī)范，還學習了如何遵守行業(yè)規(guī)范和財務(wù)準則，這是提高崗位職業(yè)素養(yǎng)的重要一環(huán)。

第五段：未來展望。

通過這次銀行內(nèi)勤培訓，我明確感受到自己進入銀行內(nèi)勤崗位的使命和責任。未來，我將會一如既往地謹慎持重，嚴謹認真的完成金融各項操作，保證銀行業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，真正發(fā)揮內(nèi)勤工作的作用，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻我的力量。

總結(jié)：通過本次銀行內(nèi)勤培訓，我深刻理解了崗位職責和核心貢獻，鍛煉了團隊合作和溝通能力、培養(yǎng)了嚴謹認真的態(tài)度，并計劃在未來積極為銀行行業(yè)貢獻。這給我留下了深刻的印象和寶貴的回憶。

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇七

為期十四天的x行xx培訓轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝xx提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了一個個的角色轉(zhuǎn)換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會環(huán)境的轉(zhuǎn)換，完成了從菁菁學子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個人意識到團隊精神的心態(tài)變化，完成了從免責到扛起責任的成長。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風險管理、法律知識、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、營銷技巧、會計基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志，也深刻認識到的自己身上的風險和責任。

“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風險因素。xx期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。每天的行程都安排得很充實，上課學習，籃球比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現(xiàn)自我，融入xx的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風采！

最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養(yǎng)了我們的紀律意識、團隊意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態(tài)的培訓生活，我們也對今后的xx生活充滿憧憬。我們作為xx的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱職的xx人！

懷著期待與興奮，終于迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向?qū)嵺`，收獲的遠比想象中的豐富。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務(wù)意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到建行工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

第二天，金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風采。通過培訓，我獲得了以下心得體會。

建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職。”其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。

讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入建行，我會時時謹記建行的核心價值觀：誠實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應(yīng)該抓住這個機會，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。

我們不僅要在建行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇八

銀行內(nèi)勤是銀行業(yè)務(wù)中一個相對重要的崗位，他們承擔著日常業(yè)務(wù)的處理與辦理。為了提升內(nèi)勤的工作素質(zhì)和能力，銀行會定期舉辦培訓，我最近參加的內(nèi)勤培訓給我留下了深刻的印象。在這次培訓中，我學到了很多知識和技能，也感受到了銀行對內(nèi)勤員工的重視和關(guān)心。以下是我的心得體會和總結(jié)。

第一段：內(nèi)勤培訓的意義和目標。

內(nèi)勤培訓是銀行為了提高員工工作素質(zhì)和水平而舉辦的一項活動。通過培訓，可以幫助內(nèi)勤員工熟練掌握操作系統(tǒng)和工具的使用，了解銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，掌握處理客戶問題和投訴的方法和技巧，提高工作效率和質(zhì)量。培訓的目標是讓內(nèi)勤員工更好地適應(yīng)銀行工作的要求，并能夠為客戶提供更好的服務(wù)，增強銀行在市場競爭中的優(yōu)勢。

第二段：內(nèi)勤培訓的內(nèi)容和方法。

內(nèi)勤培訓的內(nèi)容主要包括系統(tǒng)和工具的操作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學習、客戶服務(wù)和溝通技巧的培訓等。其中，系統(tǒng)和工具的操作是內(nèi)勤工作的基礎(chǔ)，通過培訓可以使員工熟悉并掌握各項操作和功能。產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學習是培訓的重點，銀行會組織專業(yè)人員講解銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的知識，讓內(nèi)勤員工了解產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)流程?？蛻舴?wù)和溝通技巧的培訓則是幫助員工掌握與客戶溝通的方法和技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

第三段：內(nèi)勤培訓的效果和收獲。

通過參加此次內(nèi)勤培訓，我對銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的認識更加深入，對系統(tǒng)和工具的操作也更加熟練。同時，培訓還加強了我的團隊合作意識和溝通能力，讓我更好地融入了銀行的文化和氛圍。我還結(jié)識了許多來自不同分行的同事，通過交流和分享，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗和觀點。這次培訓使我成長了不少，對自己未來的職業(yè)發(fā)展也更有信心。

第四段：內(nèi)勤培訓的不足和建議。

雖然這次內(nèi)勤培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但也有一些不足之處。培訓時間相對較短，內(nèi)容較多，導(dǎo)致學習壓力較大，難以消化和吸收所有知識。另外，培訓的方式和形式有待改進，更多的實際操作和案例分析能夠更好地幫助員工理解和掌握知識。我建議銀行增加培訓時間，減少內(nèi)容，同時加強實踐操作和案例分析的培訓形式，使員工更好地掌握和應(yīng)用所學的知識和技能。

第五段：對未來的展望和感悟。

通過這次內(nèi)勤培訓，我對自己的未來有了更為明確的規(guī)劃和展望。我意識到銀行內(nèi)勤工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也意識到自己在職業(yè)生涯中的責任和使命。我將不斷努力學習和提升自己的能力，不僅要成為一名懂工作的內(nèi)勤，更要成為一名善于溝通、服務(wù)客戶的優(yōu)秀銀行內(nèi)勤。我相信，在努力的道路上，我一定能夠取得更好的成績，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

通過參加這次銀行內(nèi)勤培訓，我深刻意識到自身的不足和需要不斷提高的地方。這次培訓不僅讓我增加了知識儲備，也讓我學到了與人溝通和團隊合作的技巧。我將以此次培訓為契機，不斷努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望銀行能夠繼續(xù)加大內(nèi)勤培訓的力度，提供更多更好的培訓機會和資源，使銀行的內(nèi)勤團隊更加強大和專業(yè)。

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇九

炎炎仲夏，作為工作在基層央行的一員，有幸在xx培訓學院度過了忙碌、緊張而又充實、愉快的十天時光。時間雖短，步履匆匆，但卻由衷地收獲了知識結(jié)構(gòu)的擴展，理論深度的積累，工作方法的升華，同時，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力，體味到人民銀行團隊伙伴之間溫暖的友誼?，F(xiàn)將培訓的體會匯報如下：

不謀全局者，不足以謀一域。本次中級職稱干部培訓，從培訓內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來看，在緊密圍繞人民銀行履職行為的前提下，十個專題講座幾乎涵蓋了當前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定、調(diào)查研究等主要職能職責領(lǐng)域，同時又涉及了能力提升、心理調(diào)試等與個人工作生活密切相關(guān)的個體領(lǐng)域，還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程，林林總總，堪稱既具有系統(tǒng)性，有具備完整性。對此次參培的同仁而言，培訓內(nèi)容的寬廣跨度使我們長期局囿在基層央行某個特定工作范圍的員工極大地拓展了知識結(jié)構(gòu)，開闊了履職視野，不僅有效強化了我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了每個參加培訓個體的知識儲備寬度，為今后崗位流動奠定了良好的前提基礎(chǔ)。

培訓的師資力量強大，講授專業(yè)深度深邃。十個專題講座的主講老師既有來自總行的專家領(lǐng)導(dǎo)，又有來自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長期專注浸淫，高屋建瓴，建樹豐碩。通過老師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授，在理論、實踐等方面給予我們豐富的學養(yǎng)，既使我們領(lǐng)略到當前各類經(jīng)濟金融專題前沿高端的最新進展，更加準確地把握到焦點、熱點以及難點經(jīng)濟金融問題的癥結(jié)所在，矛盾所聚，根源所依，又使我們更加辨證地觸及到學習、調(diào)查與研究的方法論高度，深入引發(fā)對經(jīng)濟金融現(xiàn)象的本質(zhì)思考以及對經(jīng)濟金融問題的脈絡(luò)把握，提升了我們今后進一步深入觀察、探究、思索本地區(qū)經(jīng)濟金融實際的工作能力。

從某種程度上說，在工作以來的十余年間，組織部署自己的系統(tǒng)學習過少，工作中自己也僅學習與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、理論知識和法律知識，對不涉及或者很少涉及自己工作的知識相對缺乏學習的積極主動性。這次集中學習培訓，對基層央行中級職稱層面的干部采取分期分批培訓學習，我認為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓學習機遇的缺憾，一方面又充分體現(xiàn)培訓學習人人平等的原則，在全行系統(tǒng)倡導(dǎo)出一種富有創(chuàng)新的培訓方法與濃厚的學習氛圍，對提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)具有非常重要的現(xiàn)實意義。

另一方面，培訓平臺的搭建為參培人員之間提供了工作經(jīng)驗、做法相互交流的有效空間，更加深入地了解到當前人民銀行各項重點工作在全行各個分支機構(gòu)的執(zhí)行情況、各行富有成效的創(chuàng)新舉措、各崗位富有技巧的工作方法，為我們打開了履職工作的另一扇窗口，給予參培人員極大的啟迪。

從培訓的總體進程來看，培訓組織井然有序，培訓內(nèi)容緊貼實際，培訓節(jié)奏張弛有度，培訓生活豐富多彩，體現(xiàn)出培訓學院老師們的智慧結(jié)晶與辛勞付出。

本次培訓活動，xx銀行系統(tǒng)中級職稱干部專項培訓之先河，為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅作用的廣大中青年干部員工提供了難能可貴的學習機遇。建議今后一是將此類培訓形成長效化的制度加以堅持與完善，同時提倡分行層級跟進推出類似性質(zhì)的培訓安排，有效補充與擴大高層次培訓的覆蓋面，切實提高廣大基層員工的工作能力與履職能力;二是在培訓主體上相對集中，細化分類，考慮將貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計合并培訓，將會計、國庫合并培訓，辦公室、宣傳群工合并培訓，等等，從而進一步提高培訓的針對性和有效性;三是在培訓內(nèi)容安排上相對集中，考慮大體按照80%：20%的比例設(shè)置培訓課程，切實提高培訓的針對性。

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇十

?無論是在學校還是在社會中，大家都有寫信的經(jīng)歷，對書信很是熟悉吧，書信是用于交流思想、傳遞信息、互通情況的應(yīng)用文書。以下小編在這給大家整理了一些銀行培訓心得體會，希望對大家有幫助！

一、入職準備。

懷著期待的心情，終于等來了入職培訓的通知。早就聽說入職培訓要軍訓，以鍛煉意志，加強紀律觀念。經(jīng)歷了高中、大學入學軍訓的我們，不僅沒有害怕，甚至有一分的向往，期待著綠色軍營帶給我們不一樣的軍訓體驗和培訓生活。

7月18日下午三點，盛夏的南昌，烈日炎炎，一如我們對未來對工作火一樣的熱情。在省分行辦公大樓一樓的大廳，我又見到了親切的新同事們。曾一起參加筆試、面試、體檢甚至復(fù)檢，曾一起體會過筆試的緊張、面試的忐忑、體檢的輕松以及復(fù)檢的一絲不安，最終是確定被錄用的喜悅，共同的經(jīng)歷讓我們像老朋友一樣，彼此交談著，友誼在悄悄地萌芽。在此值得一提的是，省分行早已把我們136個新行員隨機分成了十一個組，每組設(shè)一個組長，而十一個組則組成一個班集體，張昭擔任我們的班長。我們似乎又回到了學生時代，屬于自己的小組，擁有自己的班級，是一個班集體的一份子，要為集體的榮譽而戰(zhàn)。

在省分行人力資源部工作人員和各組小組長的帶領(lǐng)下，我們有序的上了駛往南昌陸軍學院的汽車，在車上我們又開始認識新的同事，彼此介紹，聊著一些大家都關(guān)心的話題，猜測著接下來的軍營生活。

二、陸院的軍訓和學習。

一個小時之后，我們終于來到了聞名已久的南昌陸軍學院，只見藍天白云、白墻紅瓦、綠樹蔥蔥，優(yōu)美的環(huán)境、寬敞的校園讓我們暫時有些放松?？山酉聛淼慕坦僖娒孀屛覀円庾R到軍營生活可不是那么輕松的。由于隊列中有人講話或者有一點小動作，我們被罰站在烈日下半個多小時。特別是個別遲到的同事立馬受到了懲罰，登記了名字。教官們的下馬威可把我們給鎮(zhèn)住了，心想以后一定要小心謹慎，嚴格按要求進行我們的軍訓生活。

在陸院，我們實際軍訓的時間并不長，只有早晚各一個小時的軍訓時間，可是我們卻體會到了較為完整的軍營生活。因為我們吃在軍營，住在軍營，這和學生時代的軍訓很不一樣。吃在軍營，要求每桌安排小值日提前十五分鐘打好飯在飯桌前等候其他同事；吃在軍營，要求有序進入食堂，并且座位固定；吃在軍營，要求聽從指揮，教官說坐下才能坐下，教官說開飯開能碰筷子；吃在軍營，要求吃飯不能講話，否則整桌子的人都要站著吃飯……食不言，寢不語，軍營的一切有序而安靜。

軍訓之外，便是業(yè)務(wù)學習。我們很多同學都是非金融類專業(yè)，所以，理論課的學習顯得尤為重要。省分行為我們安排了很多重量級的老師，他們深入淺出，不時穿插生動的案例，為我們這些新員工打開了銀行業(yè)知識的大門。聽了這些業(yè)務(wù)講座，我知道了銀行業(yè)經(jīng)營的大概輪廓，意識到銀行業(yè)作為一個經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)應(yīng)注意防范的風險，了解了一個銀行從業(yè)者應(yīng)具備的職業(yè)道德，也初步接觸了金融營銷的策略和技巧，學習核心操作系統(tǒng)的使用方法。

“在教學過程中，要始終體現(xiàn)學生的主體地位，教師應(yīng)充分發(fā)揮學生在學習過程中的主動性和積極性，激發(fā)學生的學習興趣，營造寬松、和諧的學習氣氛……。”這是《國家英語課程標準》關(guān)于“教學中應(yīng)注意的問題中”明確提到的，這里的體現(xiàn)學生的主體地位就是指要發(fā)揮學生的主觀能動作用。通過這次培訓，現(xiàn)在我就如何在英語教學中始終體現(xiàn)學生的主體地位，發(fā)揮學生的主觀能動作用和教師的指導(dǎo)作用，談幾點心得體會。

一、學生主觀能動作用的意義。

學生的主觀能動，通俗地說，就是指在教學過程中學生作為學習活動的主體出現(xiàn)，他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學生應(yīng)是教學活動的中心，教師、教材、教學手段都應(yīng)為學生的“學”服務(wù)。教師應(yīng)引導(dǎo)學生積極參與到教學活動中去，并充當教學活動的主角，而不是把教學看成“教師灌、學生裝”，把學生看成是被動的接受知識的對象。在教學過程中，學生是認識的主體，教師則是這一活動過程的組織者和指導(dǎo)者。學生的知識、能力、品質(zhì)、性格發(fā)展的根本原因在于學生本身內(nèi)部的矛盾性。教師水平、教學內(nèi)容、教學方法、教學設(shè)備等對學生來說雖然重要，但外因再好，終究還要靠內(nèi)因起作用。任何高明的教師，都不能替代學生學習。在教學實踐中，同樣一個老師，同樣一本教材，同樣一個教學環(huán)境，不同的學生卻出現(xiàn)不同的學習效果。導(dǎo)致這種差異有種種原因，但其中重要的一條就是學生自身主觀能動性發(fā)揮程度不一。因此，調(diào)動學習者的學習主觀能動性已成為一項教師所面對的重要課題。

二、如何發(fā)揮學生的主觀能動作用。

(一)以明確的學習目標激勵自身主體意識的不斷增強。

學生是學習的承擔者，是保障其主體地位的決定者。學生為了能使自己在教學活動中充分發(fā)揮主體作用，把自己置于主體地位，應(yīng)努力做好以下幾項工作：

1.要明確英語學習的目的。當今時代是信息時代，中國越來越與世界緊密相關(guān)，而英語就堪稱為時代信息的首要載體。對于我們來說，學會英語就等于打開了世界之窗，使自己與世界聯(lián)系得更為密切。學生們只有把英語學習的目的與自己全部生活的目標聯(lián)系起來，才能真正增強自己的主體意識，把英語學習真正作為自己生活的一個組成部分，從而真正學好這一門課程。

2.要正確認識自己在學習中的作用。學習是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助，利用必要的學習資料而獲得的。

3.要善于自我激勵學習動機。學生英語學習動機對學習興趣的形成起著積極的促進作用，它是促進學生學習興趣形成的基本條件。一個有強烈學習動機的人，才可以有強大的學習動力，才能主動地投入到英語學習中去。

4.要善于自我調(diào)動學習的主動性。學生要自覺地確立學習目標，制定學習計劃，總結(jié)學習方法，建立認知結(jié)構(gòu)。從學習知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感，并以活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能，在加強基礎(chǔ)知識和基本訓練的同時，使基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)移為語言技能，并發(fā)展成運用英語進行交際的能力。

銀行大堂經(jīng)理心得體會最近一周，我基本上都承擔著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。

在沒有進入工作之前，我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導(dǎo)儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。

了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。可每每遇到這種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。

工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械姆?wù)和招行和中信銀行的做對比，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來vip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。

但是，在與客戶的交談中，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。

其實，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人。

在服務(wù)崗位久了許多人難免會因為無趣，重復(fù)，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們觀看了__教授的講座，通過觀看__教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。

我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的`。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。在服務(wù)中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。

作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如__教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務(wù)人員，穿著打扮應(yīng)大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應(yīng)大方雅觀，對于應(yīng)友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，我們要用心去服務(wù)，真情的做好服務(wù)，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負責都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。

通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業(yè)務(wù)技能，同時也要加強服務(wù)禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

參加湖北銀行20__年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標準和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務(wù)管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

三、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機制，實行首問負責制和服務(wù)問責制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

培訓計劃的第一周一晃而過，感覺是昨天才來到這里，但感覺又過了很久。因為我覺得在這一周里，所學習到的東西比大學里學到的更實用更有意義。而且，每天都會發(fā)生很多有趣的事情。在這里我得到了一個外號-“金輪法王”，具體請參照舊版《天龍八部》中得鳩摩智形象。這一周時間安排確實很緊，學習節(jié)奏快，但是我們充分發(fā)揮了苦中作樂的優(yōu)良品德。在歡聲笑語中，我們學習到了很多銀行相關(guān)知識，團隊合作的意識和思考拓展方法。剛來到這里心里一直有點忐忑，由于是剛從大學的象牙塔里走出來，經(jīng)過層層選拔得到這次培訓學習的機會，所以還是很重視的，又怕表現(xiàn)不好。

3月4日的晚上，我背著大行李包匆匆過來。找到招待所后登記好，住進907寢室后培訓算是一個開始了。

正式培訓的第一天，我起得很早，一方面怕遲到，另一方面的想法希望早點到能給老師和領(lǐng)導(dǎo)留下一個好的印象。第一天是江小鍵江總給我上課。說到上課，江總一直在強調(diào)，“我不是在上課，我們只是在交流”。這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管，但沒有想象得那么高高在上，反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的過去、現(xiàn)在和將來，不僅生趣地講訴了溫州銀行的情況，還給我們很多對于現(xiàn)在我們剛大學應(yīng)屆生來說很有用的人生指導(dǎo)。當然這個早上我記得很清楚的是，這個早上我們班的一些女生的“竊竊私語”很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思，因為畢竟我們是坐著聽課，江總是站著講課。

接下來幾天是外請的林子軒老師，她通過做互動游戲，以及個人臨時演講來教導(dǎo)我們?nèi)绾螆F隊建設(shè)，自我展示和有效表達。在一開始，老師就把我們所有人分成六組，我安排在第二組。在確定二組組呼的時候，我們就脫離不開“二”的影響。然后，我們喊出了“二出活力，二出精彩!”的經(jīng)典口號。同時在這幾天中，她的教導(dǎo)中最讓我印象深刻的是“未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗”。這句話感覺對我很受用，現(xiàn)在我也最需要學的。還有一天是軍事化訓練，那天我還以為是像以前軍訓一樣要站軍姿，走軍步這一樣。在培訓前幾天我特地買了雙舒服的運動鞋來準備。在這的軍訓也是和學生時期的軍訓也有所不同，這里不僅通過軍訓來樹立我們的集體意識，也有各組的互動游戲來建立小組的團隊默契度。經(jīng)過這四天的習慣，我們都很快適應(yīng)了溫行培訓的時間安排。每天六點十五準備起床，每天唱著《我相信》開始晨會，鼓掌開動吃飯，中午還要抓緊時間睡午覺，晚上要復(fù)習老師講的內(nèi)容和準備作業(yè)等。不得不說的是，我的“金輪法王”的光榮稱號這是也是在這幾天出名的。

在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識。有睿智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風險和當前經(jīng)濟，傳授我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例教育我們職業(yè)道德的重要性。有嚴謹?shù)脑S樂許總耐心地教授我們商業(yè)銀行法律基礎(chǔ)知識。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結(jié)算工具。當然，我在每一位領(lǐng)導(dǎo)前面加“睿智”、“成熟”等修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個成功人都有一種自己獨特的精神或品質(zhì)使他們走上成功。其實我更希望稱呼各位總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人為老師，因為他們在講課的同時，也穿插了他們一些人生的理念和氣質(zhì)，也很值得我們“后生”學習。

這段時間無論是我個人還是培訓班的全體57人，大家的變化都顯而易見的。我們從陌生到朋友，從個人到團結(jié)，從迷茫到堅定。這里，把我們無處安放的青春激情得到釋放，我們不僅學到專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，也找到了未來的發(fā)展方向。

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入銀行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的銀行新人!

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇十一

4月27日，我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓體驗，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中，詼諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內(nèi)容與方法。

作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)，服務(wù)示范，情緒安撫，矛盾協(xié)調(diào)，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)，通過此次學習我覺得有必要做好以下三點：

一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的真誠。

二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。

在服務(wù)中留心聽，隨時掌握客戶的需求，收集有價值的信息，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候，要及時分流客戶，對帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定。

三是積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時必須積極主動，養(yǎng)成勤走動的習慣，在大廳內(nèi)來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。

以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。

銀行內(nèi)勤培訓心得體會篇十二

通過為期二個月的《在全行開展預(yù)防案件集中整治教育活動》學習，我先后學習了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為準則》、《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》、《中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于縣支行安全保衛(wèi)工作規(guī)則》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《中國農(nóng)業(yè)銀行財務(wù)管理制度》、《營業(yè)部集中整治教育案例選編》等相關(guān)文件。在學習過程中我深深體會到：愛崗敬業(yè)是做好本職工作的前提。責任心是職業(yè)道德的基石。

有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責任心。責任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。

馬克思曾經(jīng)指出：“作為一個確定的人，現(xiàn)實的人，你就有規(guī)定，就有使命，至于你是否意識到這一點，那是無所謂的?！泵恳粋€人都生活在單位這個集體中，是現(xiàn)實的人。雖然每一個人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規(guī)定”，有“使命”，有“任務(wù)”，其中最主要的內(nèi)容，就是應(yīng)盡的責任。俗話說，沒有規(guī)矩不成方園，規(guī)矩來源于各行各業(yè)的勞動特點，無論成文的，還是不成文的，對各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。中國農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實際情況，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務(wù)和行員工作職責，切實維護農(nóng)業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。同時為了嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，維護正常的經(jīng)營管理秩序，保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)安全和穩(wěn)健經(jīng)營，做到有章可循、執(zhí)法嚴明。進一步規(guī)范經(jīng)營管理行為，提高經(jīng)營管理的制度化、規(guī)范化水平，促進農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進行，依據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項規(guī)章制度，并總結(jié)多年來違規(guī)行為處罰的實踐經(jīng)驗，也制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。

責任心就是單位對員工行為的規(guī)范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權(quán)利，還有向他人和單位付出的義務(wù)。事實上，權(quán)利和義務(wù)是相互依存的。當你得到某種權(quán)利的時候，就必須承擔某種義務(wù)和責任。責任心不僅對企業(yè)很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。例如：年5月30日發(fā)生在我行大塘分理處，儲蓄員貪污公款案，給國家財產(chǎn)造成了重大損失，也給農(nóng)業(yè)銀行聲譽造成了嚴重的損害。分析其原因：一是主任、內(nèi)勤主任責任心不強，對違紀違規(guī)的人和事不能大膽管理，員工勞動紀律渙散，遲到早退、中途離崗辦理私事等現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至個別人上班時脫崗打麻將；違章操作突出，儲蓄專柜人員隨意換班、頂班而出現(xiàn)單人臨柜現(xiàn)象，私自換班連續(xù)上班近一個月，無任何人查問；發(fā)現(xiàn)一個人臨柜卻不聞不問，錢箱雙人雙鎖形同虛設(shè)，而是共管共用；印鑒管理混亂，儲蓄專柜人員的個人印鑒，經(jīng)常放在一起統(tǒng)一管理，互借印鑒交叉使用，為作案創(chuàng)造了有利條件；單人臨柜交叉復(fù)核就流于形式；對一些異常表現(xiàn)：連續(xù)一個月上班不休息，私自換班一直做出納崗，分理處沒有任何人向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映；二是業(yè)務(wù)部門事后監(jiān)督責任心不強：對分理處存在的領(lǐng)導(dǎo)軟弱、管理不嚴、紀律松散、違規(guī)操作等問題，支行業(yè)務(wù)部門雖早有察覺，但沒有深入下去進行認真地調(diào)查研究，及時地采取有效措施進行解決。對分理處提出的人員調(diào)整遲遲不作答復(fù)；對重要憑證的管理、辦理掛失手續(xù)等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，有關(guān)業(yè)務(wù)部門也未認真履行職責，進行檢查、核對，以致留下隱患。三是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)紀不嚴，賞罰不明。對分理處曾經(jīng)發(fā)生過的差錯款、短款只是輕描淡寫地要求當事人作了賠償，而未對產(chǎn)生的原因和帳務(wù)情況進行徹底的清查，也未對當事人作出任何處理；也就是這一些人員的責任心不強導(dǎo)致了盧江川在一年多的.時間內(nèi)，采取偽造儲戶掛失申請書、身份證編號、冒名提前支取儲戶存款，開頭大尾小鴛鴦定期儲蓄存單等手段，貪污公款二百余萬元。案犯罪有應(yīng)得被依法判處死緩，與之相關(guān)人員也受到了相應(yīng)的政紀處分。所以說一個人如果沒有責任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責，就會失去人們的信任，就會走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。因此我們說責任心是個人必備的道德修養(yǎng)，是促使我們進步的動力。

責任心還是一種主動積極的態(tài)度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻、個人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。領(lǐng)導(dǎo)在時努力工作，領(lǐng)導(dǎo)不在時仍然勤奮；獨自工作時兢兢業(yè)業(yè)，集體工作時依然勤勤懇懇；有榮譽的工作愿意做，沒有榮譽的工作也爭著做在勞動過程中，表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。

正由于責任心是對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個實實在在的農(nóng)行人。