服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會實用 客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)心得(八篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

主題服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會實用一

1、象征（托物言志）：通過詠物來抒情，常常借助于某些具體植物、動物、物品等的一些特性，委婉曲折地將作者的感情表達(dá)出來。

作用：首先是它把抽象的事理表現(xiàn)為具體的可感知的形象。其次是可以使文章更含蓄些，運用眼前之物，寄托深遠(yuǎn)之意。

2、襯托：以他體從正面、反面兩個角度陪襯本體。作用：突出本體的××特征。

3、對比：把兩種相反的事物或一種事物相對立的兩個方面作比較。

作用：鮮明的突出了主要事物或事物的主要方面的××特征。

4、借景抒情：通過描寫具體生動的自然景象或生活場景，表達(dá)作者某種真摯的思想感情。作用：做到情景交融，使文章充滿詩情畫意。

5、先抑后揚：先否定或貶低事物形象，爾后深入挖掘事物特點及內(nèi)在意義，再對事物予以肯定、褒揚。作用：突出強(qiáng)調(diào)了事物（人物）的特征。

6、側(cè)面（間接）描寫：側(cè)面烘托出該人物的××性格、品行和技能，使得文章結(jié)構(gòu)更加集中緊湊，表達(dá)更為簡潔精練。

直接和間接描寫方法結(jié)合運用，可以使被描寫的人物或景物的特點更加鮮明、突出。

7、伏筆和鋪墊：作用：內(nèi)容前后照應(yīng)，情節(jié)嚴(yán)絲合縫。

8、照應(yīng)：記敘文：使文章渾然一體，整體感強(qiáng)，突出主題。

議論文：強(qiáng)化××論點。散文：反復(fù)地抒發(fā)××情感，增加情感的深度。

9、聯(lián)想：由一事物想到另一事物的心理過程。

作用：豐富文章內(nèi)容，使人物形象更豐滿，性格更鮮明突出，情節(jié)更生動感人。

10、想像：在原有的感性形象的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造新形象的心理過程。

作用：為塑造形象、表現(xiàn)主題服務(wù)。使讀者接受美的陶冶。

寫作手法指寫一首詩，使它好的所有的手法，它可以有很多方面，修辭方面，表達(dá)方式方面，表現(xiàn)手法方面等。

主題服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會實用二

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家下午好！

今天，很開心作為一名銷售人員站在這里和大家聊夢想聊成長聊在網(wǎng)富學(xué)習(xí)和生活的日子，而我更開心的是可以和大家交流分享入職近一年來積累起來的點點滴滴。我會認(rèn)真從伙伴們的經(jīng)驗里汲取養(yǎng)分，會努力在大家的教訓(xùn)里獲得勉勵。同時也希望自己拿出來的經(jīng)歷之談可以為大家所用。

銷售的世界，神秘而又透明，說它神秘，是因為很多人不知道怎么能做好銷售，并為此四處找尋方式、求教經(jīng)驗，希望能揭開它神秘的外衣；說它透明，因為客戶都是公開的，所得到的利益都是透明的，你無法改變你的即成業(yè)績數(shù)額。很多朋友都執(zhí)著的認(rèn)為做好銷售只要能吃苦耐勞就行了，其實不然，一個成功的銷售，他掌握著不為別人所知曉的銷售技巧，也就是銷售門道，這就解釋了同樣都是在做，差別卻是很大的原因。而這個門道，前人稱之為“詭道”，《孫子兵法》曰：兵者，詭道也。做銷售堪比行軍打仗，運籌帷幄，方能決勝千里。

當(dāng)然說起來一切都可以變得很容易，而實際投入到銷售的實戰(zhàn)中，直面的情形中難題會比想象來的多來的堅硬。而這個時候最需要的是勇氣和堅持。勇氣讓我們敢于挑戰(zhàn)，堅持則會讓我們在挑戰(zhàn)中戰(zhàn)勝困難。很驕傲，當(dāng)時的我擁有足夠的勇敢跟堅韌，可以支撐我接受并最終戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)。

或許最初踏上營銷道路的你也一樣恐懼過，害怕自己被拒絕，怕受傷害。總是想把自己武裝成一個老手，不愿意承認(rèn)自己是菜鳥，不愿以青澀的摸樣去面對于客戶。而現(xiàn)在總結(jié)我們會清晰的發(fā)現(xiàn)：客戶才是銷售員最大的老師，受傷才是成長最好的催化劑。看別人的經(jīng)驗技巧，覺得很不錯，可是往往很難轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗。原因很簡單，因為自己沒有真切的經(jīng)歷過，自然不深刻。而只有親歷過，為難過，害怕過，面對過，才會深深記得并成為腦海里自己書寫的教科書，從此，為我們所用。

現(xiàn)在的我們或許都清楚的知道正確的行銷方法是“實踐~理論~實踐”，可我們卻一度以為銷售是“理論~實踐~理論”。在遇到問題之前，總是會想遇到一件事情我怎么怎么做，做了又會有多少不可知的后果，為了防止這些后果出現(xiàn)，我還是多考慮吧。這樣的結(jié)果是思想超前行動滯后，以至于最終的結(jié)果是失敗。凡事想到了，就去行動，結(jié)果說不定就會超出自己想象的123之外呢，就算是做了之后受傷了也沒關(guān)系，成長的過程總是要摔摔打打的，不跌倒幾次怎么會長高呢~

魯迅先生說，世上本沒有路，走的人多了，也便成了路。

而我想用自己的體會改一改：世上本沒有路，走的次數(shù)多了，自然成了路。

銷售就是這樣，需要我們踏踏實實認(rèn)認(rèn)真真走好每一步，不吝惜力氣不吝惜汗水不吝惜勇氣不吝惜失敗和跌倒。只有經(jīng)過風(fēng)雨的洗禮，夢想的種子才能變得頑強(qiáng)并最終成長起來。

下面我來談?wù)勎业匿N售技巧——如何更好的與客戶溝通！

做拜訪前的準(zhǔn)備，如何向客戶發(fā)問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細(xì)化。

第一、銷售人員在見客戶的時候要帶兩樣?xùn)|西，準(zhǔn)確的稱呼，一種感恩的心態(tài)。當(dāng)營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準(zhǔn)確地稱呼對方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

第二、我們要講的是開場白。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰氵M(jìn)入合適的訪談場所，期間相互交換名片，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準(zhǔn)備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會談氛圍。寒暄的內(nèi)容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進(jìn)入角色，使對方對你產(chǎn)生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達(dá)到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕?、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊取?/p>

第三、與客戶的交談。通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內(nèi)容簡單扼要，表達(dá)清晰易懂。陳述時切記不要夸夸其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。

第四、如何總結(jié)。營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點，達(dá)到了目的，要主動對拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。

第五、如何道別。與客戶設(shè)定下次訪談時間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。

總之，決勝終端的戰(zhàn)略思想的貫徹，要求營銷人員必須做好充分的準(zhǔn)備，你在工作中才能應(yīng)對自如。

曾以為校園里做過的那些夢是最美的，而現(xiàn)在的生活卻教會了我如何去實現(xiàn)夢想。也許我們距離夢想還有一段路，但我們可以大聲的對自己說不怕，我們已經(jīng)懂得行動，懂得用腳步丈量理想的進(jìn)度，懂得為之努力和付出，懂得感恩生活可以有積極向上的態(tài)度。

想到這些我的心，就激情澎湃，激情無意言表，感覺做什么有動力，做什么都有用不完的力氣，好像我的目標(biāo)和我就有一步之遙。

營銷的工作中，我的生活開始變得豐富多彩，每天無論遭受到多少客戶的白眼，第二天還是一如既往的充滿熱情的工作。我突然明白了這叫做真實，更叫做充實。

再此，我感謝我的伙伴們，感謝我的團(tuán)隊，感謝公司為我們營造的這個環(huán)境。大家給過的鼓勵和幫助，共同努力過的工作和時光，都將伴隨我更加用心更加勤奮的追逐夢想。我想對大家說：感恩相聚，有你們，真好！

最后，我要對每一位在場的營銷人員說，我們的辛苦是基石是土壤，最終會蓋出大廈會長出綠洲。所以，我們要時時刻刻保持一顆熱情而寬闊的心，可以融化冰霜也可以容納眼淚。珍惜并熱愛在天方達(dá)的日子，珍惜并熱愛每一個認(rèn)真累積的日子，珍惜并熱愛我們的生活和夢想，珍惜并熱愛此時此刻我們的激情。

每個人都是舵手，駕駛生活的艦艇，在天方達(dá)的我們已經(jīng)順利起航，一程風(fēng)景，走下去，看夢想開出花朵。

謝謝。

主題服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會實用三

1發(fā)貨后—告知發(fā)貨、讓買家踏實

可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

在推算正常快遞快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

2簽收后

客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息

問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進(jìn)，做到這點的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦

3好評后

新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的。

在此，也有差好評，什么是差好評呢?

差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：

我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉。

等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的。

對于差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。

溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。

在如今整個淘寶消費理性越發(fā)的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客?正是今天的主題：服務(wù)做好售前溝通，用誠心打動每一個客人!

主題服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會實用四

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客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

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客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。

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客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。

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客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，個人簡歷模板 ，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。

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客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗，這樣會為你的面試加分的。

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1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

3.如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。

4.要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

5.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

主題服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會實用五

如何做好會議營銷

提要：會議營銷是細(xì)節(jié)營銷，一般聯(lián)誼會操作流程有會前、會中、會后三個階段計26個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都做到位了，銜接好了，會議營銷的最終效果就會得到保證。一般而言，會議營銷分為會前營銷、會中營銷、會后營銷三個階段，操作流程包括從參會人員的邀請，到會議的組織、會議議程的安排，會后回訪與服務(wù)等。

會前營銷主要是指收集準(zhǔn)顧客名單，然后通知目標(biāo)準(zhǔn)顧客到會議現(xiàn)場等；會中營銷主要是指在會議現(xiàn)場運用各種促銷手法，進(jìn)行促銷活動，盡最大的努力去激發(fā)準(zhǔn)顧客購買欲望，促成會中銷售；會后營銷是指會后將到會準(zhǔn)顧客進(jìn)行再次篩選，確定顧客名單的有效性，做好會后顧客回訪、售后服務(wù)、重復(fù)銷售等工作。

一般會議營銷操作流程有以下三個階段計26個環(huán)節(jié)：

會前營銷

會前部分是產(chǎn)品銷售前進(jìn)行的一系列吸引顧客、親近顧客、使其關(guān)注你并對你的為人、你的產(chǎn)品和你的企業(yè)產(chǎn)生足夠興趣的過程。顧客在聯(lián)誼會上是否購買，有80%的因素取決于會前溝通工作做得是否扎實和到位。因此，會前部分是聯(lián)誼會銷售的重點部分。

1、會前策劃 通過對確定的準(zhǔn)顧客的了解，進(jìn)行系統(tǒng)的會前策劃。會前策劃是會議成功與否的根本，沒有好的會前策劃也就沒有好的會議成績。會前策劃主要包括企業(yè)形象、產(chǎn)品包裝、會議主題、會議程序、會議管理、會議中可能出現(xiàn)問題的應(yīng)急解決方法等。會前策劃要盡量提前，要考慮到整個會議的每一個細(xì)節(jié)。

2、數(shù)據(jù)搜集 通過各種渠道收集準(zhǔn)顧客信息，這些信息包括準(zhǔn)顧客姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、家庭收入、健康狀況等，建立準(zhǔn)顧客檔案，并對這些檔案進(jìn)行分析整理。根據(jù)準(zhǔn)顧客需求狀況，對準(zhǔn)顧客檔案進(jìn)行分類，分析哪些準(zhǔn)顧客是我需要的，是對我有用的，確定目標(biāo)消費人群，并且用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行會前電話溝通與上門溝通。

3、會前邀請 在確定會期后，先將目標(biāo)顧客進(jìn)行篩選，然后進(jìn)行電話邀約、上門送函和電話確定。邀約顧客之前一定要將顧客情況掌握清楚，考慮顧客需求，給顧客提供理由，讓顧客到會。同時及時送函，確定顧客一定會到。打邀約電話時要注意語氣，要處處體現(xiàn)自己是在為顧客著想。

4、預(yù)熱與調(diào)查 顧客到會后，員工并不知道哪些顧客會在現(xiàn)場購買產(chǎn)品，因此在會前對顧客的調(diào)查和預(yù)熱就顯得十分重要，如果在會前能充分預(yù)熱，當(dāng)會議進(jìn)行到售貨環(huán)節(jié)時，員工便可以直接提出要求準(zhǔn)顧客購買的信息。

5、會前模擬 為了確保聯(lián)誼會每個環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行，會議組（包括策劃、主持人、專家、音響師、檢查人員、銷售代表）等應(yīng)在會前進(jìn)行模擬演練，發(fā)現(xiàn)漏洞及時調(diào)整。比如，銷售代表應(yīng)何時配合主持人鼓掌？何時音樂響起？何時專家出場？如何激勵顧客互動等細(xì)節(jié)。

6、會前動員 會前動員也是聯(lián)誼會之前的預(yù)備會，主要動員內(nèi)容有 (1)員工激勵，讓員工在聯(lián)誼會中積極主動。(2)確定明確的會議目標(biāo)，讓大家為之努力。(3)人員分工，將聯(lián)誼會中每個環(huán)節(jié)都責(zé)任到人。

7、會場布置 把體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、產(chǎn)品價值以及其他有利于企業(yè)及產(chǎn)品宣傳的要素通過展板、掛旗、易拉寶、條幅、投影等手段充分體現(xiàn)出來，以烘托會場的氛圍。

8、簽到和迎賓 登記準(zhǔn)顧客詳細(xì)資料，員工與顧客間并不認(rèn)識或熟悉時最好登記兩次電話，以便核準(zhǔn)。同時也要利用語氣、態(tài)度和肢體語言加深與準(zhǔn)顧客的交流，盡快熟悉。

9、引導(dǎo)入場 就是將準(zhǔn)顧客領(lǐng)到指定位置上。因為，在會前邀約時就已經(jīng)提到會為準(zhǔn)顧客留一個位置，所以在準(zhǔn)顧客到達(dá)

會場后，一定要根據(jù)準(zhǔn)顧客邀請函上銷售代表的名字，由專人將準(zhǔn)顧客領(lǐng)到該代表負(fù)責(zé)的座位上。

會中營銷

1、會前提醒 正式開場前注意提醒顧客去洗手間，并且再次確認(rèn)麥克風(fēng)、音響、vcd是否好用。開場時間一般不宜超過規(guī)定時間15分鐘。

2、推薦專家 對專家包裝要得當(dāng)，一般主推專業(yè)醫(yī)師或心理咨詢師。

3、情緒調(diào)動 包括兩個方面：(1)員工情緒調(diào)動。主要是在會前以激勵為手段，進(jìn)行員工情緒調(diào)動，員工情緒高了才會帶動顧客情緒。(2)顧客情緒調(diào)動。主持人通過場景布置、游戲設(shè)計和語言刺激等帶動顧客情緒。

4、游戲活動 主持人在會中一般會設(shè)計多個游戲，包括原地不動的、站立的、活動局部的等。主要目的是通過游戲來緩解顧客因聽講座而帶來的困倦感，拉近與顧客的距離，以促進(jìn)銷售。

5、專家講座 這個環(huán)節(jié)可以通過專家的專業(yè)知識來解決顧客心中的疑問，突出產(chǎn)品的專業(yè)性和科技含量。員工要注意聽，注意觀察顧客的反應(yīng)，配合專家講解進(jìn)行銷售工作。

6、產(chǎn)品講解 由主持人借助專家講座中提到的專業(yè)知識，結(jié)合實際功效，提出本品牌與其他品牌有何不同，有何優(yōu)勢。

7、有獎問答 針對顧客關(guān)注的問題和希望顧客記住的問題，提出一些簡單明了的問題，以加深顧客對產(chǎn)品的印象。

8、顧客發(fā)言 這是聯(lián)誼會中的一個重要環(huán)節(jié)，目的是讓顧客現(xiàn)身說法，顧客的話比銷售代表更有說服力。一般要求銷售代表與發(fā)言顧客事先做好溝通，確認(rèn)發(fā)言顧客可以到會，并且把發(fā)言顧客介紹給主持人認(rèn)識和了解。發(fā)言顧客的發(fā)言要求簡單、質(zhì)樸，不要有過多的修飾，時間最好控制在三分鐘左右。在會場準(zhǔn)備三四個發(fā)言顧客為宜。

9、宣布喜訊 具體的好消息主要是現(xiàn)場的檢測及優(yōu)惠政策。主持人的語言要重點放在檢測的重要性和優(yōu)惠政策的難得上。

10、儀器檢測 利用專業(yè)儀器為顧客做健康檢測，通過檢測更深層地了解顧客需求，并且留給銷售代表上門送檢測單進(jìn)行第二次溝通的機(jī)會，同時也是留住顧客的有效手段之一。

11、專家咨詢 針對理性的顧客，僅讓他們聽專家講座是不夠的，必須依靠專家一對一的溝通來解決他們的具體問題。要求專家除了具備專業(yè)知識外，最好還要具有營銷意識。

12、區(qū)分顧客 專家講座之后，員工可對a類顧客直接進(jìn)行促銷，將b、c類顧客（注：關(guān)于如何劃分a、b、c類顧客，在下面有詳細(xì)論述）分別送至體驗區(qū)、檢測區(qū)、咨詢區(qū)排隊等候，以延長溝通時間，不浪費顧客資源。

13、銷售產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品的過程要注意造勢。如將已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客留住，并將他們所購買的產(chǎn)品高高舉起，放在桌上顯著位置，以制造場效。

14、開單把關(guān) 對于陌生顧客銷售，這是個最重要的環(huán)節(jié)。單據(jù)最好以三聯(lián)單為宜，上面必須有顧客、員工的簽名，對于訂貨的顧客要在單據(jù)上注明回款時間、家庭住址、電話等相關(guān)信息。如果訂貨的顧客已經(jīng)交完訂金，要讓顧客把所得的贈品拿走。

15、結(jié)束送賓 這是體現(xiàn)服務(wù)的環(huán)節(jié)，不可輕視。在這個環(huán)節(jié)中，對已買產(chǎn)品和不買產(chǎn)品的顧客要一致對待。如果是在酒店，應(yīng)該要求員工將顧客送至電梯口。

16、會后總結(jié) 總結(jié)的內(nèi)容包括：通報銷量、到會人數(shù)、銷售冠軍、到會率最高的銷售代表，將好的經(jīng)驗總結(jié)推廣，并給予一定的鼓勵。會議盡量簡短，以先表揚、后建議和批評為好。

17、送貨回款 按顧客指定的時間送貨上門并及時收回貨款。

會后營銷

對已購買產(chǎn)品的顧客一定要進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)他們使用，并對使用前后的效果進(jìn)行比較，形成良好的口碑宣傳。對沒有購買產(chǎn)品的顧客也要繼續(xù)進(jìn)行跟蹤，通過一對一的溝通，找出他們不買的原因，消除他們的顧慮，促成他們下次購買。售后服務(wù)的重要性還在于，通過老顧客良好的轉(zhuǎn)介紹去發(fā)展新顧客，同時維護(hù)好老顧客，讓他們成為會員，長期購買。

做完以上三個步驟26個環(huán)節(jié)，只是銷售的剛剛開始，此后的工作是打回訪電話、上門拜訪、解決顧客投訴、培養(yǎng)忠誠顧客、挖掘新顧客……新一輪會議營銷開始。

會議營銷的銷售工作是循序漸進(jìn)的，通過以上三個步驟26個環(huán)節(jié)的運作和新的一輪銷售重復(fù)運作，將會使顧客經(jīng)歷以下思維轉(zhuǎn)變：

會前部分：陌生顧客 意向顧客 重點顧客

會中部分：觀望顧客 帶動顧客 購買顧客

會后部分：使用顧客 忠誠顧客 員工顧客

會銷銷售技巧挖掘大客戶營銷人員需具備哪些要件及哪些策略方法？

會銷銷售技巧條件一、自然特質(zhì)：

會銷大客戶銷售需要具備一些自然特質(zhì)，而這些自然特質(zhì)不是短時間可以靠培訓(xùn)可以完成的，作為會銷銷售管理人員必須有清醒的認(rèn)知，作為大客戶首先得具備邏輯能力、分析能力關(guān)鍵要件，另外能與大客戶身份相匹配的基本素質(zhì)，在與大客戶交流的思維模式與心智是匹配的。

因此，我們要讀懂大客戶的語言、大客戶的思維方式、大客戶的行為習(xí)慣等，如果做不到這一點，我們在做銷售的時候就會發(fā)現(xiàn)，不管我多么熱情，多么投入最終客戶還是沒有反應(yīng)，造成這種情況的原因就是大客戶聽不懂你在講什么，他讀不懂你的語言，這對我們來說是很可怕的。

會銷銷售技巧具備條件二、專業(yè)知識

專業(yè)知識是基本功，是最容易掌握的，但也是最不容易做到的。作為大客戶銷售所應(yīng)掌握的專業(yè)知識實際上是包括三個層面的，一是產(chǎn)品知識，二是行業(yè)知識，三是市場環(huán)境認(rèn)識。產(chǎn)品知識是作為一般銷售都應(yīng)具備的知識，而行業(yè)知識很容易被人理解為同行業(yè)知識，實際上這是錯誤的，僅了解一點同行業(yè)知識，有時是不足以應(yīng)對一些專業(yè)型的大客戶的。行業(yè)知識應(yīng)從同行業(yè)角度、替代品方面以及行業(yè)發(fā)展的動態(tài)方面考慮；三是市場環(huán)境認(rèn)識同樣也是必不可少的，只有三者都達(dá)到了，才有可能成為專業(yè)領(lǐng)域的嬌嬌者。

會銷銷售技巧具備條件三、專業(yè)技能

大客戶銷售的專業(yè)技能也是必不可少的，這一點大家都很清楚，并且必須很重視這一方面的工作。這方面可有以下五點我們須要明白：

1、利益是客戶是否選擇你的根本原因，為什么？你的優(yōu)勢？

2、讓客戶喜歡是成功銷售人員基本素質(zhì)技能，為什么要搏得大客戶的歡心這個道理還用講嗎？

3、讓客戶信任是體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢價值的基礎(chǔ)，沒有信任一切無從談起。

4、成功的大客戶銷售人才都是做人情關(guān)系高手，我們中國人是講人情的，怎樣做好人情，這里面可有學(xué)問。

5、為企業(yè)取得最大利益的必備技能?？创┛蛻舻男臑槠髽I(yè)爭得最大利益，老板開心，你的開心成問題嗎？

會銷銷售技巧具備條件四、嗅覺靈敏，有“要“性，懂護(hù)“食”

1、發(fā)現(xiàn)商機(jī)。目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)真實的寶藏，確定真實的銷售商業(yè)機(jī)會。寶藏?zé)o處不在，銷售員必須嗅覺靈敏，多加留心，這里面是有道行地。

2、把握商機(jī)。目標(biāo)是尋找藏寶圖，識別跟隨客戶采購決策權(quán)力鏈。大客戶的訂單往往不是一個人說了算，甚至不是二個人說了算，必須對里面的彎彎繞要心知肚明。

3、決戰(zhàn)策略。目標(biāo)是制定最后奪寶、取得最終銷售成功的策略與思路?！皧Z”單過程驚險、刺激，但最關(guān)鍵的決戰(zhàn)時刻來臨時要有策略，有謀略，謀定而動。

4、決戰(zhàn)控制。目標(biāo)是奪寶最后行動，全力以赴最后決定成功的控制方法。準(zhǔn)備的，謀略見效，余下的就如何對整個決戰(zhàn)進(jìn)行有效的控制。

5、關(guān)系維護(hù)。目標(biāo)是鞏固保衛(wèi)勝利果實，提升會銷客戶忠誠度之三大思路。過河拆橋，人走茶涼是短視，也太勢利，奪得訂單喜悅后繼續(xù)維護(hù)好與大客戶的關(guān)系，再接再厲，銷售員才會滾滾利來。

會銷銷售技巧具備條件五、良好心態(tài)及恰到好處的保健品招商談判技巧：

這里我強(qiáng)調(diào)的先是心態(tài)，因為我們在會銷銷售技巧過程中，經(jīng)常根據(jù)自己的喜好判斷客戶，并且以自己喜好的方式與客戶打交道，這是不妥的。

在會銷銷售技巧過程中我們不能以個人的喜好去談客戶，而必須具備一種能跟各種客戶打交道的能力，比如：我們在會銷售技巧過程中會經(jīng)常感覺到有些客戶怎么這么刁難？其實，并不是客戶刁難，而是我們無法采取與客戶相適應(yīng)的方式，造成不必要的銷售障礙。商業(yè)離不開談判，而與大客戶的談判則更顯得需要智慧與方法，方能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

會議主持人

1、控制會議的氣氛

召開一個會議，會議主持人應(yīng)認(rèn)真地肩負(fù)起最大的責(zé)任，他應(yīng)能很好地掌控到全局，應(yīng)能有效地觀察到所有參會者及其反應(yīng)，決定整個會議氣氛的基調(diào)。

2、控制會議時間、推動會議的進(jìn)程

作為會議的主持人，如果能充分地準(zhǔn)備，完全能有效地控制會議的時間。會議過程中，盡量不要拖延；發(fā)現(xiàn)會議誤入歧途或有一些

3、協(xié)調(diào)發(fā)言

協(xié)調(diào)參會者的發(fā)言是會議主持者的另一項非常重要的工作，只有協(xié)調(diào)好參會者的發(fā)言，才能更好地將整個會議引向一個良好的進(jìn)程。

4、觀察參會者的反應(yīng)并給予及時的反饋

觀察參會者的反應(yīng)并給予一些及時的反饋是會議主持者的職責(zé)。觀察參會者的反應(yīng)，并給予反饋，有助于整個會議的順利進(jìn)行，同時還能很有成效地和參會者進(jìn)行有效的溝通，從而為高效率的會議奠定堅實的基礎(chǔ)。

5、做討論的總結(jié)

剔除小的、次要的問題，進(jìn)行討論的總結(jié)是會議主持者的職責(zé)，這樣可以保證會議的成果，引導(dǎo)會議的良性進(jìn)展，而不至于使會議最終沒有任何效果，或亂七八糟、沒有任何的條理性。

6、跟進(jìn)會議的決定

做一個會議主持，對于初、中級的經(jīng)理而言，會議要達(dá)到的目的以及最終的會議結(jié)果是很重要的一部分工作。通過會議達(dá)成一些目標(biāo)，若只有希望而沒有實際的行動，也是沒有意義的會議。會議主持者應(yīng)認(rèn)真地對會議高度負(fù)責(zé)，應(yīng)及時地對整個會議的決策和結(jié)果進(jìn)行跟蹤，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

演講第一修煉：注重自己的形象

有人做過統(tǒng)計，影響演講效果的因素是：看占75%，聽占13%，聞、嘗、觸占12%。所以，演講者在臺上的形體語言設(shè)計占有很重要的位置。哪些是演講者的形象設(shè)計？通常指演講者的儀容、儀表、儀態(tài)及肢體語言。

儀容：包括頭發(fā)、面容、鼻毛、指甲、胡須

儀表：主要指演講者的穿衣打扮

儀態(tài)：主要指站姿及肢體語言

1、學(xué)會用眼睛說話

意大利藝術(shù)大師達(dá)。芬奇在《筆記》中曾說：“眼睛是心靈的窗戶?！辈煌难凵癖硎静煌那楦小Ｄ抗饷鞒罕硎拘貞烟故?，目光狡狤表示心術(shù)不正，目光炯炯表示精神煥發(fā)，目光如豆表示心胸狹窄，目光執(zhí)著表示志懷高遠(yuǎn)，目光浮動表示輕薄淺陋，目光睿智表示聰明機(jī)敏，目光堅毅表示自強(qiáng)自信。演講者一般用平視或者是正視的目光注視聽眾。

2、學(xué)會微笑

微笑是最有感染力的，微笑是放之四海而皆準(zhǔn)的人際交往高招。微笑表示出你的善意、你的愉悅、你的熱情，給人春風(fēng)般的溫暖。一個微笑，鄰座的人會變成朋友；一個微笑，青年男女會產(chǎn)生愛慕之情；一個微笑，演講者與聽眾會產(chǎn)生共鳴。微笑要笑得自然，微笑要笑得真誠，微笑要笑得得體。微笑可以拉近與聽眾的距離。

3、學(xué)會運用首語

所謂的首語，就是通過頭部活動傳遞信息。它包括點頭、搖頭、側(cè)頭、昂頭、低頭等。

點頭表示：同意、致意、肯定、贊同、感謝、滿意、承認(rèn)等；

搖頭表示：不滿、懷疑、反對、否定、拒絕、不同意、不理解等；

歪頭表示：思考、天真；

昂頭表示：充滿信心、勝利在握、目中無人、驕傲自我；

低頭表示：順從、聽話、委屈或者是另有想法。

4、學(xué)會運用手勢語

手勢語是一種很強(qiáng)的體態(tài)語言，它通過手和手指的變化活動來表達(dá)人的思想。具有很大的吸引力和說服力。故有人稱手勢是口語的第二語言。演講手勢一般要生動有力，充滿激情，要能禰補(bǔ)口語的不足。

5、說話的聲音

嗓音是決定一個人的說話效果的關(guān)鍵，善于運用嗓音的人，說話顯得精力充沛，富有感染力。鏗鏘有力的聲音給人興奮的感覺，悅耳的嗓音就像音樂一樣會給人帶來愉快的情緒。如果一位女性，她的聲音清脆圓潤，那她不管到什么地方，只要一開口說話，所有的人都會洗耳恭聽，因為他們無法抗拒這如此富于魅力的聲音。那么，優(yōu)美的聲音有沒有標(biāo)準(zhǔn)？回答是肯定的。優(yōu)美的聲音包括：

（1）、語調(diào)

語調(diào)能反映出一個人說話時的內(nèi)心世界，表露出其情感和態(tài)度。不管你談?wù)摰氖鞘裁礃拥脑掝}，都應(yīng)保持說話的語調(diào)與談及的內(nèi)容相互配合，并能恰當(dāng)?shù)乇砻髂銓@一話題的態(tài)度。

（2）、節(jié)奏

與口才出色的人談話簡直是一種享受。他們說話時，抑揚頓挫，引人入勝，就象一個出色的鋼琴家，將語言的節(jié)奏當(dāng)作是鋼琴的琴鍵而隨意指揮，彈奏出一曲動人心弦的“高山流水

（3）、發(fā)音

發(fā)音是說話的關(guān)鍵，發(fā)音要求準(zhǔn)確、清晰、富于感染力。

（4）、音量

說話應(yīng)適當(dāng)控制音量。不能總是高音，也不能老是低音。要看場合。

所以說，說話一定要有高山流水，小溪慢流，大海洶涌這樣的感覺，不能沒有節(jié)奏。

6、改掉不良的說話習(xí)慣

說話還要改正許多不良習(xí)慣，我們見過很多人說話的時候或多或少地有一些不該有的不良習(xí)慣。例如：

（1）說話用鼻音

用鼻音說話是一種常見且影響極壞的缺點。如果你用大母指和食指捏住鼻子，你發(fā)出的聲音就是鼻音。改正的方法是：平時說話時，上下齒之間最好保持半寸的距離。

（2）聲音過尖

女性犯此錯誤較多。這是緊張所致，你要盡量降低嗓門。

（3）口頭禪過多

我們常聽到的口頭禪；“那個”“你知道不”“對不對”“是不是”

（4）講粗話

講粗話是一種很不文明的壞習(xí)慣，要堅決改掉。

（5）結(jié)巴

結(jié)巴是口吃的通稱。結(jié)巴是可以糾正的，如前日本首相田中角榮。

7、姿態(tài)與舉動十誡

演講時很多人會覺得很不自然，以下動作和行為是需要克服和注意的：摩擦雙手，玩弄飾物；姿態(tài)僵硬，全無活動；倚靠講臺或其它地方；手放在衣兜里玩物，發(fā)出聲響；抓弄自己或其它物件；緊張地來回踱步；不斷看表或手機(jī)；手握筆亂揮動；說話時只看圖板或幻燈片，忽略觀眾；將雙手繞在胸前，或?qū)㈦p手收在身后。

演講的第二修煉：學(xué)習(xí)成功的演講模式

成功的演講者除了對以上面的心理和形象進(jìn)行修煉以外，還要對整個演講結(jié)構(gòu)模式有所掌握。一個成功的演講人士通常都非常注意演講的開頭、結(jié)尾和過程的控制。

（一）爆炸性的開頭

俗話說：萬事開頭難。演講是一門藝術(shù)，要使你的演講先聲奪人，引人入勝，就要有個好的開頭。古人云：“善于始者，成功已半?！蓖ǔｉ_頭有以下幾種：

1、制造懸念，讓你的聽眾產(chǎn)生濃厚興趣

我見過一個街頭賣藥的江湖佬開口就說：“各位兄弟姐妹、各位叔伯大爺，今天小弟來到寶地，不為別的，小弟只是給大家做個見證?！比缓?，一反言語，說：“你們見過殺人嗎？”一下子把眾人的心都調(diào)了起來。說實在的，誰見過殺人？但是，我看完整個表演也沒有看見他殺人，但他帶來的藥卻賣完了。

2、一開始就躍入故事的核心

例如，以為老板向大家宣布說：“各位，今天我跟大家講三件事?！睕]有半句廢話。

3、以事件和事例展開演講

例：有一天晚上，霧很濃，我正在散步，突然間……。

4、震撼你的聽眾

例：大家知道不知道，馬航飛機(jī)找到了。這是一個很震撼的消息。

5、使用數(shù)字說明

例：今年因國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境問題，我們這個行業(yè)將面臨大洗牌。估計年內(nèi)要關(guān)閉500多家公司。

6、想出一段引人注意的開場白

例：一位領(lǐng)導(dǎo)在介紹自己的時候是這樣開頭的：大家好，我叫胡平，胡是胡錦濤的胡，平是習(xí)近平的平。一開口就把大家熟識的兩個主席的名字與自己的名字聯(lián)系起來，令陌生的人聽起來是既熟識又幽默。

7、利用名人名言

例：魯訊說過：世界本無路，路是人走出來的，是人多走了才變成路。

（二）高潮性的結(jié)尾

1、總結(jié)你的論點

例：今天我講了一個問題就是

2、請求聽眾采取行動

例：希望大家馬上行動，有錢捐錢，沒錢出力。

3、用名人名言作為結(jié)尾

例：所以說：“天若有情天亦老，人間正道是滄桑。”人生是磨難的才叫精彩沒有經(jīng)過風(fēng)雨哪有彩虹？

4、用幽默的語言來結(jié)尾

例：使用一些幽默故事來結(jié)尾。

5、要求聽眾回去思考問題

例：希望大家回去想一想，今天你學(xué)到了什么？

（三）有效地控制過程

1、合理地排序好演講內(nèi)容

把演講的內(nèi)容按順序排列好，在頭腦中要很清晰。最好的辦法是把題目寫在紙條上，預(yù)防匆匆忙忙之中忘記掉。

2、要抓住重點

在說話的過程中很多人都會忘記掉重點內(nèi)容，不斷提醒自己把重點內(nèi)容把握住。

3、要安排好時間

掌握分寸，掌握時間。

4、將錯就錯，靈活處理

演講出錯時，要學(xué)會靈活處理，不要冷場或者騷頭撓耳。

演講模式一般要做到：“鳳頭、豬肚、豹尾”或者是“入題、破題、點題”。

演講的第三修煉：多練習(xí)、多實踐

演講最重要一點就是多練習(xí)，不是所有的人天生就會演講，主要還是靠自己有針對性地進(jìn)行一些以下練習(xí)，要相信多練就有結(jié)果。

1、放松練習(xí)（回去自己照著鏡子練習(xí)）

2、聲音練習(xí)（回去自己錄音練習(xí)）

3、速度練習(xí)（回去自己叫家人聽著練習(xí)）

4、姿體練習(xí)（回去自己練習(xí)）

5、介紹公司的產(chǎn)品

6、介紹公司情況

7、介紹的老板

8、介紹你自己

9、介紹你的家庭

10、講講你自己的經(jīng)歷

11、講一個故事

主題服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會實用六

聯(lián)想、想像、象征（托物言志）、比較、對比、襯托、反襯、烘托、以小見大、借景抒情（情景交融）、伏筆和鋪墊、前后照應(yīng)（呼應(yīng)）、直接（間接）描寫、揚抑（欲揚先抑、欲抑先揚）。作用分別如下：

1、象征（托物言志）：通過詠物來抒情，常常借助于某些具體植物、動物、物品等的一些特性，委婉曲折地將作者的感情表達(dá)出來。

作用：首先是它把抽象的事理表現(xiàn)為具體的可感知的形象。其次是可以使文章更含蓄些，運用眼前之物，寄托深遠(yuǎn)之意。

2、襯托：以他體從正面、反面兩個角度陪襯本體。作用：突出本體的××特征。

3、對比：把兩種相反的事物或一種事物相對立的兩個方面作比較。

作用：鮮明的突出了主要事物或事物的主要方面的××特征。

4、借景抒情：通過描寫具體生動的自然景象或生活場景，表達(dá)作者某種真摯的思想感情。作用：做到情景交融，使文章充滿詩情畫意。

5、先抑后揚：先否定或貶低事物形象，爾后深入挖掘事物特點及內(nèi)在意義，再對事物予以肯定、褒揚。作用：突出強(qiáng)調(diào)了事物（人物）的特征。

6、側(cè)面（間接）描寫：側(cè)面烘托出該人物的××性格、品行和技能，使得文章結(jié)構(gòu)更加集中緊湊，表達(dá)更為簡潔精練。

直接和間接描寫方法結(jié)合運用，可以使被描寫的人物或景物的特點更加鮮明、突出。

7、伏筆和鋪墊：作用：內(nèi)容前后照應(yīng)，情節(jié)嚴(yán)絲合縫。

8、照應(yīng)：記敘文：使文章渾然一體，整體感強(qiáng)，突出主題。

議論文：強(qiáng)化××論點。散文：反復(fù)地抒發(fā)××情感，增加情感的深度。

9、聯(lián)想：由一事物想到另一事物的心理過程。

作用：豐富文章內(nèi)容，使人物形象更豐滿，性格更鮮明突出，情節(jié)更生動感人。

10、想像：在原有的感性形象的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造新形象的心理過程。

作用：為塑造形象、表現(xiàn)主題服務(wù)。使讀者接受美的陶冶。

寫作手法指寫一首詩，使它好的所有的手法，它可以有很多方面，修辭方面，表達(dá)方式方面，表現(xiàn)手法方面等。

主題服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會實用七

1、引發(fā)興

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場

主題服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會實用八

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時……

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在后面的 offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二：做 b-b 的電話營銷，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財務(wù)科，后勤處……);于是，面對這些部門的負(fù)責(zé)人，你將怎樣打開局面?

解決方案：你不妨在開場白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：

解決方案：如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會極高。這時候你應(yīng)該清楚考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞

2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語

3、保持較快的語速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。

追問：

可是我現(xiàn)在有點害怕打電話了，特別是在同事的面前，我害怕，我該如何去克服這個困難啊?

回答：

自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生，往往并非認(rèn)識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。