超市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)心得體會(huì)和方法 超市如何做好創(chuàng)新服務(wù)(四篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

主題超市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)心得體會(huì)和方法一

乙方：

甲乙雙方在平等自愿、互惠互利的原則下，經(jīng)友好協(xié)商共同簽訂本合同。

一、 供貨商資料

1、 甲方同意乙方所供商品在甲方超市進(jìn)行銷售、推廣，所供商品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、形象宣傳、客戶投訴等問題，由乙方負(fù)全責(zé)和費(fèi)用。

2、乙方供貨品牌為，進(jìn)店單品數(shù) 雙方確定的《商品信息表》為準(zhǔn)。

3、 乙方須向甲方提供合法有效的經(jīng)營資質(zhì)(包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品流通許可證、商品合格證、商品檢測報(bào)告等復(fù)印件、商品報(bào)價(jià)單、許可經(jīng)營授權(quán)書)，所有證件須加蓋乙方公章。

二、 商品質(zhì)量

1、 乙方確保所供商品符合國家相關(guān)部門和行業(yè)的質(zhì)量及其他標(biāo)準(zhǔn)要求，乙方須及時(shí)主動(dòng)將最新的合法有效的相關(guān)證件證明移交甲方存檔。

2、 乙方所供商品因質(zhì)量問題引起的售后服務(wù)、糾紛和客戶投訴等均由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)，給甲方造成不良影響的，甲方有權(quán)解除合同并追究經(jīng)濟(jì)損失和補(bǔ)償。

3、 甲方根據(jù)國家相關(guān)部門的公告及通知，給予乙方所供商品做下架或退貨處理，由此給甲方帶來的一切損失，均由乙方承擔(dān)。

三、 商品價(jià)格

1、 乙方保證提供給甲方的商品進(jìn)價(jià)，不高于同渠道其他零售企業(yè)的最低進(jìn)價(jià)。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方違約，甲方有權(quán)調(diào)低乙方商品進(jìn)價(jià)，并按此進(jìn)價(jià)給予乙方對(duì)賬結(jié)算。同時(shí)乙方還應(yīng)支付每個(gè)單品不低于貳仟元的違約金。在此期間甲方有權(quán)暫停給乙方對(duì)賬結(jié)算貨款。

2、 商品進(jìn)價(jià)經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)，如乙方預(yù)調(diào)整進(jìn)價(jià)，須至少提前七天以書面形式向甲方提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行新進(jìn)價(jià)。未經(jīng)甲方同意乙方私自調(diào)價(jià)的，甲方有權(quán)以原進(jìn)價(jià)結(jié)算貨款。

3、 乙方須全力支持對(duì)所供商品推廣的促銷活動(dòng)，促銷具體進(jìn)價(jià)雙方另行商定，乙方須在促銷開始前五天將甲方庫存商品按現(xiàn)行促銷進(jìn)價(jià)調(diào)整，否則，原進(jìn)價(jià)與促銷進(jìn)價(jià)的差額在乙方貨款中扣除。

四、 訂貨送貨

1、 甲方以電子郵件、傳真訂單、qq發(fā)送、電話通知等方式告知訂貨明細(xì)，均默認(rèn)為有效訂單，乙方保證按訂單要求送貨到甲方指定地點(diǎn)，不以任何理由延時(shí)送貨、消減送貨量、拒絕發(fā)貨，否則甲方有權(quán)收取乙方不低于壹仟元的違約金，作為銷售損失的補(bǔ)償。

2、 乙方所供有保質(zhì)期的商品，乙方須送達(dá)甲方指定地點(diǎn)，距該商品保質(zhì)期到期日的時(shí)限不得少于該保質(zhì)期總期限的三分之二，特殊情況必須經(jīng)甲方采購人員同意，方可收貨。

3、 乙方自接到甲方訂單之時(shí)起2日內(nèi)，按訂單要求配送至甲方指定地點(diǎn)，每逾期一天(8小時(shí)以內(nèi)為半天，每滿8小時(shí)為一天)甲方按訂單總金額的三倍額度收取乙方違約金。

4、 乙方保證單張訂單到貨率(到貨單品數(shù)、數(shù)量、金額各項(xiàng)占比)均高于百分之九十五，否則，甲方按訂單未到貨金額的十倍額度收取乙方違約金。

5、 乙方任何理由的延時(shí)送貨、消減送貨量、退換貨不及時(shí)、保質(zhì)期超期等情況，甲方有權(quán)拒絕收貨。

6、 乙方預(yù)增加新品至甲方超市銷售，須提前向甲方采購部提交增加新品申請(qǐng)及相關(guān)合法有效證件，未經(jīng)甲方許可配送至甲方的商品，甲方有直接處置權(quán)，并甲方按每個(gè)單品貳仟元收取乙方違約金。

五、 退換貨

1、 如甲方和乙方為第一次合作，合同生效之日起兩個(gè)月為產(chǎn)品試銷期。試銷期滿，甲方可自主決定是否繼續(xù)銷售乙方商品。甲方?jīng)Q定不繼續(xù)銷售則合同自然終止，乙方承諾無條件回收未銷售之商品。

2、 乙方所供商品的滯銷積壓商品、殘次品、臨期品、過期品等乙方同意無條件進(jìn)行退貨處理。

3、 乙方所供商品自進(jìn)店每滿六十天銷量排名為同類商品的后三十名范圍內(nèi)，甲方有權(quán)將該商品下架，乙方須在接到甲方下架商品退貨通知日起五天內(nèi)自行清退該商品。

4、 乙方接到甲方退換貨通知日起，保質(zhì)期三十天及以內(nèi)的商品須兩天內(nèi)，保質(zhì)期三十至九十天的商品須三天內(nèi)，保質(zhì)期九十至三百六十天的商品須五天內(nèi)，保質(zhì)期三百六十天以上的商品須七天內(nèi)到甲方指定場所辦理退換貨，退換貨所有費(fèi)用由乙方承擔(dān)。乙方接到通知后不能按要求時(shí)限辦理退換貨，視為乙方授權(quán)甲方將退換貨商品作報(bào)廢處理，并在當(dāng)月貨款中直接扣除報(bào)廢金額。

主題超市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)心得體會(huì)和方法二

作為一名超市店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會(huì)---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場，保證貨品不是因?yàn)橘u場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。

五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。

七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。

主題超市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)心得體會(huì)和方法三

五一節(jié)，是春節(jié)長假后的第一個(gè)黃金周，是旺季來臨的標(biāo)志，是全年?duì)I銷的第一場大戰(zhàn)役。因此，五一節(jié)的促銷不僅不能錯(cuò)過，且要重視并搞好。

繼三四月銷售低迷后，五一節(jié)迎來了消費(fèi)者消費(fèi)欲望的復(fù)蘇。隨著春深夏至，季節(jié)性消費(fèi)、換季消費(fèi)開始抬頭。我們綜合多年的經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)分析認(rèn)為，五一節(jié)的主力消費(fèi)群體集中在以下幾個(gè)方面。

1、婚慶消費(fèi)（婚宴酒飲、喜糖及炒貨類、床品及廚具類）

2、長假旅行消費(fèi)（箱包旅行包、攝影器材、旅行用品）

3、近郊春游消費(fèi)（飲料類、即食品類、休閑食品類、）（戶外用品、運(yùn)動(dòng)用品、園藝用品）

4、家庭換季消費(fèi)（夏涼家紡入季、厚曖家紡出季、防曬型化妝品入季）（夏涼家電入季、服裝收藏防蛀品類、雨具、調(diào)味品）

5、福利消費(fèi)（夏季消夏用品團(tuán)體福利消費(fèi)）

我們促銷始終應(yīng)圍繞一個(gè)理念，“促銷不僅是賣我們可賣的商品，更是要賣顧客要買的商品”只有商場的促銷迎合了顧客的消費(fèi)心理才能成功?；诖?，我們要依據(jù)五一節(jié)主要消費(fèi)群體的需求，挖掘供應(yīng)商潛力，合理組織相應(yīng)的促銷商品群。

<>

五一節(jié)相對(duì)其它大節(jié)來講消費(fèi)規(guī)模較小，商品需求面窄，所以五一的促銷期間不益太長，考慮到部分顧客五一出游，及信息傳遞至顧客所需的時(shí)間，所以促銷期在4月28日起至5月8日止。

<>

雖說促銷就是為了促進(jìn)銷售，但精確的講其中還是有一定的區(qū)別。因?yàn)榇龠M(jìn)銷售一般來講主要有兩個(gè)途徑，一是以現(xiàn)有顧客群體為基礎(chǔ)，促銷一是重客單價(jià)的提升；二是以提升客流量為目的，意在擴(kuò)大商場影響力。

五一節(jié)關(guān)系到超市全年?duì)I銷的影響力，所以我們建議應(yīng)以擴(kuò)大商場所處地理位置影響力為出發(fā)點(diǎn)，以此為目的組織此次促銷，也就是說要以提升客流量為主。在促銷商品的選擇上要注意其對(duì)顧客的影響力和降價(jià)的力度，并且要重視宣傳面的廣度要有所擴(kuò)大。同時(shí)組織好換季商品及應(yīng)季商品的備貨和店面展示，客單價(jià)相應(yīng)會(huì)有所增加。

<>

促銷主題是商場向顧客的訴求重點(diǎn)，是引起顧客消費(fèi)心理共鳴的主要工具。五一節(jié)促銷主題有幾個(gè)主流。一是以酬賓讓利為主題的低價(jià)形象訴求；二是換季購物為主題的新品推廣訴求；三是以促銷的主要形式為主題的促銷訴求。將訴求目的標(biāo)語化便構(gòu)成了促銷宣傳廣告上的促銷主題。四是以長假休閑購物為主題；五是以春游、旅游為主題。如：

五一酬賓，驚喜狂購（數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價(jià)，以家庭消費(fèi)品為主）

勞動(dòng)光榮，低價(jià)有禮（數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價(jià)，以家庭消費(fèi)品為主）

開心度長假，低價(jià)總動(dòng)員（出游用品、飲品、休閑食品、即食品特價(jià)）

清涼一夏，低價(jià)風(fēng)暴（夏涼家紡、夏涼家電、防曬型化妝品、飲料）

歡歡喜喜慶五一，清清爽爽過夏季（夏涼家紡、家電、化妝品、飲料）

五一樂翻天，購物拿大獎(jiǎng)（有獎(jiǎng)銷售、刮刮卡等）

購物有樂趣

吃上再拿上（游戲互動(dòng)促銷，大規(guī)模的品嘗買贈(zèng)）

<>

根據(jù)商品組織情況或競爭環(huán)境要求確定了促銷主題及主力商品群后，要進(jìn)一步規(guī)劃各類商品促銷比重。

主題超市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)心得體會(huì)和方法四

甲方：__________________

乙方：__________________

本著平等互利、誠信合作、共謀發(fā)展的合作原則，經(jīng)甲、乙雙方共同友好協(xié)商，共同達(dá)成以下合同條款：

一、供貨產(chǎn)品：甲方向乙方提供其總經(jīng)銷的商品供乙方超市銷售，詳細(xì)供貨商品名稱由乙方參見甲方所提供的商品目錄。

二、供貨價(jià)格：具體價(jià)格參見甲方提供的價(jià)格表，同時(shí)鑒于食用油市場行情變化，甲乙雙方可隨行就市。

三、產(chǎn)品質(zhì)量：甲方向乙方提供的產(chǎn)品必須附合國家行業(yè)規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且是在保質(zhì)期內(nèi)的商品，若甲方提供的商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)無條件包退包換貨。

四、送貨及驗(yàn)收

雙方合作期間，甲方對(duì)乙方處的超市直接送貨到其指定收貨處，由乙方收貨人員驗(yàn)收簽字確認(rèn)。甲方應(yīng)保證送貨的及時(shí)性，如有缺斷貨和其他原因延遲送貨，需提前知會(huì)到乙方。

五、付款方式：甲方產(chǎn)品配送至乙方指定收貨點(diǎn)，乙方驗(yàn)收無誤，必須貨到付款，否則甲方隨時(shí)有權(quán)利停止交易。甲方不給予乙方賬期和賒欠貨款。

六、市場維護(hù)：為了維護(hù)整體市場及雙方共同利益，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商一致，乙方產(chǎn)品的正常零售價(jià)應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的統(tǒng)一商超零售價(jià)格進(jìn)行管理，以免因銷價(jià)低而影響整體市場或因價(jià)格過高而導(dǎo)致商品滯銷。如發(fā)現(xiàn)乙方在銷售甲方產(chǎn)品過程中零售價(jià)格有偏差，乙方必須配合甲方要求進(jìn)行價(jià)格體系規(guī)范化及時(shí)調(diào)整，否則甲方有權(quán)單方停止供貨。

七、退換貨規(guī)定

1.僅限于甲方供應(yīng)乙方商品在正常陳列和銷售中超過2/3貨齡的滯銷產(chǎn)品，甲方給予乙方同品類、規(guī)格新貨調(diào)換，不允許該商品無故下架撤貨，因甲方供應(yīng)工廠停止生產(chǎn)的品類，甲方需告知乙方。乙方自行采購商品和非甲方供應(yīng)商品，甲方不負(fù)責(zé)調(diào)換和退貨。

2.因乙方超市自身管理不慎和過失導(dǎo)致的產(chǎn)品外包裝損壞、滲漏、霉變、破袋、過期、丟失等情況，甲方不給予賠付，由乙方自行承擔(dān)損失。乙方不得無故將甲方產(chǎn)品下架和要求甲方退貨、補(bǔ)差。

3.乙方所產(chǎn)生的一切退貨必須有甲方人員簽字確認(rèn)的退貨單方可生效，否則甲方不予確認(rèn)其退貨，乙方無權(quán)憑單方面出具的退貨單要求甲方退貨。

八、價(jià)格調(diào)整：在合作期內(nèi)，若市場因素或廠家供價(jià)調(diào)整，則無論調(diào)高調(diào)低，甲方均應(yīng)提前7天通知乙方，乙方也應(yīng)在此期限內(nèi)全力配合甲方調(diào)整供價(jià)及零售價(jià)格。

九、關(guān)于訂貨：乙方每次補(bǔ)貨時(shí)，應(yīng)提前三天通知甲方業(yè)務(wù)人員或傳真書面訂單，以避免送貨不及時(shí)而導(dǎo)致缺斷貨現(xiàn)象。

十、乙方配合：在雙方合作期內(nèi)，乙方應(yīng)重視所供貨商品，給甲方系列商品提供糧油區(qū)最好的第一陳列位置，陳列品類、陳列順序以甲方要求為準(zhǔn)，以達(dá)到最佳銷售效果。

十一、促銷支持：在合作期內(nèi)，甲方將根據(jù)乙方所銷售的商品數(shù)量及廠家政策支持等情況，合理給予乙方促銷政策支持。

十二、款項(xiàng)保證：乙方承諾，對(duì)甲方的貨款，嚴(yán)格按照雙方約定的貨到付款方式支付貨款，若乙方無故拖延甲方貨款或未按合同付款，甲方有權(quán)停止供貨，并對(duì)此產(chǎn)生的一切后果不承擔(dān)責(zé)任。

十三、因市場行情導(dǎo)致產(chǎn)生的任何商品價(jià)差，甲方不給予乙方賠付價(jià)差和退貨，由乙方自行承擔(dān)。

十四、乙方需按照甲方供貨公司要求，保證本超市甲方（小包裝油、大米、面粉、調(diào)味品、掛面、日化）商品進(jìn)場銷售符合公司要求的銷售標(biāo)準(zhǔn)。甲方保障最低供價(jià)，乙方保障甲方建議零售價(jià)，價(jià)差高額利潤由乙方所有。

十四、合同執(zhí)行

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守以上合同條款，如合作中遇未盡事宜，須經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式經(jīng)雙方簽字作為本合同附件，該附件與合同具有同等法律效應(yīng)。

2.甲乙雙方不得私自更改和取消本合同，若雙方在合作期內(nèi)有分歧，經(jīng)雙方協(xié)商無法解決，可通過法律途徑進(jìn)行處理。

3.本合同有效期：_________年____月____日至_________年____月____日止。

4.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后即生效執(zhí)行。

甲方：________________乙方：_______________

______年___月____日______年___月____日