2023年企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會范文(優(yōu)質14篇)

總結是一種思考的方式，它可以讓我們更深入地思考自己的行為和決策，從而不斷進步和提高?？偨Y可以幫助我們更好地總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題。這些范文涵蓋了不同領域和不同主題的心得體會，可供我們進行參考和借鑒。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇一

企業(yè)的成功離不開良好的服務體驗。而企業(yè)服務也不僅僅是為客戶提供產品或服務，更是一種對客戶的關懷和體貼。作為一名企業(yè)服務人員，該如何提供更好的服務呢？這篇文章將分享我在服務過程中的心得體會，希望能給同行們提供一些啟示。

二段：關于服務的態(tài)度。

做好服務，首先就需要正確的服務態(tài)度。作為服務人員，我們應該擁有一顆真心為客戶服務的態(tài)度，以及高度的責任感。我們需要盡可能多地了解客戶的需求，并提供針對性的解決方案，把服務做到極致，從而獲取客戶的信任和滿意。同時，要避免敷衍了事的服務，即使一個微小的服務細節(jié)也要做好，因為細節(jié)決定服務的質量。

三段：如何提高服務品質。

提高服務品質需要從多個方面入手。首先是保持專業(yè)性，了解企業(yè)和產品的所有細節(jié)，以便更好地解答客戶的問題。同時，我們還需要注重溝通和交流，以便更好地理解客戶需求，從而提供更為貼近客戶的服務。在解決問題的過程中，我們還應該注意細節(jié)，如及時回復客戶的郵件或電話，提供詳細的信息等等。

四段：建立客戶關系。

服務的過程是一個建立和維護客戶關系的過程。建立良好的客戶關系需要緊密聯(lián)系客戶，了解客戶需求和反饋，并在實現(xiàn)優(yōu)質服務的同時，積極尋找與客戶的共同話題，營造出愉快的服務氛圍。同時，為了確?？蛻舻臐M意度，我們還需對客戶的需求進行持續(xù)的跟進，及時解決客戶提出的問題，增強客戶的信任和忠誠度。

五段：總結。

良好的企業(yè)服務需要我們擁有正確的態(tài)度，提供優(yōu)質的服務并建立良好的客戶關系。只有這樣，才能獲得更多的客戶信任、提高企業(yè)的業(yè)績，并為企業(yè)帶來更多的機會和巨大的價值。因此，在企業(yè)服務過程中，我們必須始終堅持“以客戶為中心”的原則，將服務思維貫穿到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)。只有這樣，才能使企業(yè)服務得到不斷提升，成為競爭激烈的市場中的優(yōu)質服務品牌。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇二

當今社會，企業(yè)服務已經(jīng)成為了商業(yè)領域中不可或缺的一部分，深受各類企業(yè)和機構的歡迎。一個優(yōu)質的企業(yè)服務可以幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)先機，從而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在我多年的職業(yè)生涯中，我一直從事企業(yè)服務方面的工作，積累了豐富的經(jīng)驗和心得，今天我就帶著這些心得來談談我對于企業(yè)服務的一些看法和建議。

第二段：貼近客戶需求。

企業(yè)服務的核心是服務客戶，只有真正滿足客戶需求，才能贏得他們的信任和支持。我們需要采用多種渠道聽取客戶的反饋和意見，了解他們的真實需求和訴求。同時，服務方式也要因地制宜，適應不同客戶的文化和習慣。這樣，我們才能真正貼近客戶，為他們提供更優(yōu)質的服務。

第三段：注重精細化管理。

在服務中，注重精細化管理是非常重要的。我們要將服務分解成若干具體步驟，做出詳細的流程和標準化的操作規(guī)范。這樣不僅可以提高服務效率和服務質量，也方便后續(xù)監(jiān)控和改進。同時，我們還要注重數(shù)據(jù)收集和分析，在服務過程中搜集相關數(shù)據(jù)，加以分析和評估，以彌補服務不足之處，不斷提高服務水平。

第四段：落實服務保障。

服務保障是企業(yè)服務的重要環(huán)節(jié)，包括風險管控、客戶保障、投訴處理等方面。我們需要采用多種措施，做好服務保障工作，如制定應對計劃、做好保密保障工作、及時響應客戶需求等。只有落實了服務保障才能夠更好地維護服務質量和客戶利益，增強客戶對企業(yè)服務的信任和認可。

第五段：不斷學習創(chuàng)新。

為了更好的滿足客戶需求和提高服務質量，我們不能停止學習和創(chuàng)新，需要緊跟市場動態(tài)和技術變化趨勢。我們可以通過各種方式，如參加培訓、交流學習、開展創(chuàng)新探索等，不斷提高個人和企業(yè)的競爭力。同時，服務創(chuàng)新也是很重要的，我們要緊跟產品和服務創(chuàng)新的趨勢，積極研發(fā)新產品和服務，完善經(jīng)營管理和服務模式，不斷提升企業(yè)服務的品質和體驗。

結語。

優(yōu)質的企業(yè)服務可以提高企業(yè)品牌美譽度，擴大市場份額，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的重要支撐。只有注重客戶需求、精細化管理、服務保障、不斷學習創(chuàng)新等方面，才能真正滿足客戶需求和利益，提高服務質量和品質。希望以后企業(yè)服務能夠更加優(yōu)質、高效，為企業(yè)發(fā)展提供更好的支持。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇三

近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化的加深和電子商務的快速發(fā)展，物流企業(yè)的服務水平愈發(fā)受到重視。作為物流行業(yè)從業(yè)者，我在多年的工作中積累了一些關于物流企業(yè)服務的心得體會，我將從優(yōu)質服務、節(jié)約成本、信息透明、安全可靠和創(chuàng)新發(fā)展五個方面進行探討。

首先，優(yōu)質服務是物流企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要因素。隨著客戶的要求越來越高，物流企業(yè)需要提供更加專業(yè)、高效、個性化的服務。例如，準時送貨、準確追蹤貨物位置、提供客戶滿意度反饋等。這些服務將直接體現(xiàn)在物流企業(yè)的口碑和客戶群體的穩(wěn)定增長中。因此，抓住客戶需求，提供優(yōu)質服務是物流企業(yè)的核心競爭力。

其次，節(jié)約成本也是物流企業(yè)服務的一項重要內容。物流行業(yè)具有高度市場同質化的特點，在激烈的競爭中降低成本是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的明智選擇。物流企業(yè)可以通過優(yōu)化運輸路線、降低生產成本、提高倉儲利用率等方式實現(xiàn)成本節(jié)約。當企業(yè)能夠提供具有相同水平的服務但價格更具競爭力時，吸引客戶合作的機會就越大。

第三方物流企業(yè)的信息透明也是服務水平的重要體現(xiàn)?？蛻敉枰镭浳锏漠斍拔恢?、預計到達時間等等，而物流企業(yè)應隨時提供準確的信息查詢服務。通過建立ERP系統(tǒng)、GPS追蹤系統(tǒng)和與客戶的即時溝通等方式，物流企業(yè)可以實現(xiàn)信息的共享、傳遞和反饋。只有及時提供準確的信息，才能夠增強客戶的信任度，提高服務的滿意度。

安全可靠是物流企業(yè)服務的基礎。物流企業(yè)需要確保貨物在整個運輸過程中的安全。例如，建立安全管理體系、完善防盜措施、提供保險服務等。只有確保貨物的安全性，才能增強客戶對物流企業(yè)的信任程度，從而提高企業(yè)的市場影響力。

最后，創(chuàng)新發(fā)展是物流企業(yè)服務的關鍵。隨著科技的不斷進步和社會的不斷發(fā)展，物流企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提出更多適應市場需求的服務。例如，采用無人機送貨、自動化倉庫等新技術，以提高運輸?shù)男屎蜏蚀_性。此外，還可以提供定制化的解決方案，根據(jù)客戶的需求量身打造服務模式，以滿足個性化需求。

綜上所述，物流企業(yè)的服務水平對于企業(yè)長遠發(fā)展具有決定性影響。優(yōu)質服務、節(jié)約成本、信息透明、安全可靠和創(chuàng)新發(fā)展是我多年從事物流行業(yè)所體會到的關鍵要素。只有不斷提升服務質量，才能夠立于不敗之地，贏得客戶的認可，并在激烈的市場競爭中取得成功。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇四

近年來，隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，企業(yè)服務領域愈發(fā)重要。作為一個企業(yè)服務領域的從業(yè)者，我深深感受到了這個行業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇。在工作中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在本文中，我將結合自身經(jīng)歷和思考，談談我對企業(yè)服務的理解和體會。

第二段：理解企業(yè)服務的內涵。

企業(yè)服務作為一種商業(yè)模式，涵蓋了各種服務形式，客戶也涵蓋企事業(yè)單位、政府機構、非營利組織等。在我看來，企業(yè)服務的核心是圍繞客戶需求提供解決方案。無論是咨詢服務、技術支持還是人力資源管理，都應該緊密圍繞客戶的具體需求展開工作，注重客戶體驗，以實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展為目標。

第三段：規(guī)劃與執(zhí)行。

在企業(yè)服務中，規(guī)劃和執(zhí)行是至關重要的環(huán)節(jié)。規(guī)劃需要全面了解客戶需求，并確定目標和策略。只有明確規(guī)劃，才能有針對性地提供服務，實現(xiàn)客戶的滿意和企業(yè)的增長。而執(zhí)行則是將規(guī)劃付諸行動的階段，包括資源分配、任務分工和溝通協(xié)調等。良好的執(zhí)行能力能夠提高服務質量，提升客戶滿意度。

第四段：溝通與協(xié)作。

企業(yè)服務需要與客戶進行密切的溝通與協(xié)作。溝通不僅包括對客戶需求的準確理解，還要與客戶保持持續(xù)的溝通，反饋相關信息，及時解決問題。協(xié)作則要求與企業(yè)內部各部門和團隊保持良好的合作關系，充分發(fā)揮協(xié)同效應。只有通過有效的溝通與協(xié)作，才能實現(xiàn)企業(yè)服務的目標。

第五段：持續(xù)學習與創(chuàng)新。

隨著市場環(huán)境不斷變化，企業(yè)服務也需要不斷學習和創(chuàng)新。只有緊跟時代的步伐，積極借鑒先進經(jīng)驗和理念，才能在競爭中立于不敗之地。作為企業(yè)服務從業(yè)者，我深感學習的重要性，不斷充實自己的知識和技能，才能更好地適應行業(yè)的發(fā)展和客戶的需求。

結尾段：總結。

通過自身的實踐與思考，我深深體會到企業(yè)服務的重要性和挑戰(zhàn)。規(guī)劃與執(zhí)行、溝通與協(xié)作、持續(xù)學習與創(chuàng)新等方面的能力都至關重要。企業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展需要我們共同努力，不斷完善自身能力，提高服務質量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。我會在今后的工作中不斷總結經(jīng)驗，加強學習，為企業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇五

隨著社會發(fā)展的步伐日益加快，企業(yè)為了適應這個變化多端的時代，不得不思考如何提供更好的服務來滿足客戶需求。而作為企業(yè)的服務者，我們也在不斷地總結和改進自己的工作方式與技巧。在這個過程中，我深深地體會到了企業(yè)服務的重要性和成功要素，下面就讓我分享一下我的心得體會。

首先，我認為企業(yè)服務最重要的一點是真誠?？蛻魧τ谄髽I(yè)所提供的服務，除了產品的質量外，更在乎的是能否獲得真誠的關心和服務。在與客戶的交流中，我們不能光顧著推銷產品和服務，而忽略了為客戶解決問題的重要性。只有真正體會到客戶的需求并且真誠地為客戶解決問題，才能樹立起客戶的信任，使其成為長期合作伙伴。

其次，專業(yè)能力是企業(yè)服務的另一個重要方面?？蛻暨x擇企業(yè)的服務，是希望能夠得到專業(yè)的指導和幫助，而不是一個不懂行的人員只會說一些空洞的話。因此，作為企業(yè)服務者，我們必須具備扎實的專業(yè)知識，了解客戶所處的行業(yè)和市場，以便能更好地理解客戶的需求，并提供準確、有針對性的建議和方案。只有通過不斷的學習和提升，才能在競爭激烈的市場中立足，并贏得客戶的肯定。

第三，在企業(yè)服務中，態(tài)度和細節(jié)同樣重要。作為服務者，我們不僅需要提供高質量的產品和方案，還需要關注服務的細節(jié)，體現(xiàn)出對客戶的尊重和重視。例如，在溝通中，我們應該積極傾聽客戶的意見和建議，及時回復客戶的問題；在解決問題過程中，我們應該盡量提供多種方案供客戶選擇，而不是簡單地堆砌自己的產品或服務。只有通過真實地為客戶著想，并關注好每一個細節(jié)，才能給客戶留下深刻的印象，并為企業(yè)贏得更多的口碑。

第四，個人能力和團隊合作是企業(yè)服務成功的兩個關鍵因素。在企業(yè)服務崗位上，個人的能力必不可少，只有有能力才能夠勝任各種任務并獲得客戶的認可。然而，個人的能力只能解決一部分的問題，畢竟沒有人能無所不能。因此，團隊合作是提高企業(yè)服務水平的關鍵。大家團結一心，充分利用各自的優(yōu)勢和特長，相互協(xié)調配合，才能更好地為客戶提供高質量的服務。因此，企業(yè)需要建立良好的團隊協(xié)作機制，鼓勵成員之間的交流和合作，使每個人都能將自己的特長發(fā)揮到極致。

最后，企業(yè)服務應該秉持著持續(xù)改進的理念。市場的發(fā)展變化是不可避免的，客戶的需求也在不斷的演變，所以企業(yè)服務必須與時俱進。作為企業(yè)服務者，我們應該時刻保持警惕，關注市場的動態(tài)和客戶的反饋，及時調整和改善我們自己的服務方式和技巧。只有持續(xù)改進，才能不斷提高企業(yè)服務的質量和水平，為客戶帶來更多的價值。

總之，企業(yè)服務是一個綜合性的工作，需要我們從多個方面去提升自己的能力和素質。無論是真誠的態(tài)度、專業(yè)的能力、關注細節(jié)、個人能力和團隊合作，還是持續(xù)改進，都是企業(yè)服務成功的關鍵所在。只有在不斷的實踐和總結中，我們才能更好地理解和把握企業(yè)服務的本質，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，為企業(yè)贏得更多的發(fā)展機遇。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇六

物流企業(yè)是現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán)，它們承擔著商品的運輸、倉儲、配送等重要任務。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和全球化競爭的加劇，物流企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。在我與物流企業(yè)合作的過程中，我深刻體會到了物流企業(yè)的服務意識、職業(yè)素養(yǎng)、管理能力等方面的重要性。下面我將結合自己的經(jīng)歷，總結出的三點物流企業(yè)服務心得體會。

第一點，重視客戶需求并滿足客戶期望。作為物流企業(yè)，客戶是我們存在的根本，他們的需求和滿意度直接影響到我們的運營效益。因此，我們必須秉持著以客戶為中心的服務理念，從客戶的角度思考問題，提供高質量的服務。在與客戶的溝通中，我們要聆聽客戶的意見和建議，及時調整服務策略，以滿足他們的期望。比如，有一次我們公司承接了一家新客戶的貨物運輸業(yè)務，我們在操作過程中嚴格按照客戶的要求進行操作，并主動與客戶保持聯(lián)系，及時反饋運輸情況。最后，客戶對我們的服務非常滿意，并繼續(xù)選擇我們進行合作。這個案例告訴我們，只有關注客戶需求，才能提供滿意的服務，贏得客戶的信任。

第二點，注重團隊協(xié)作和內部管理。一個優(yōu)秀的物流企業(yè)不僅需要專業(yè)的技術人員，還需要良好的團隊協(xié)作能力。在物流行業(yè)，往往需要多個環(huán)節(jié)協(xié)同作業(yè)，任何一環(huán)出現(xiàn)問題，都可能導致整個流程的延誤和失敗。因此，團隊成員之間的密切配合和默契非常重要。在我們公司，我們注重與各部門之間的溝通和協(xié)作，定期組織會議和培訓，提高員工的專業(yè)素質和溝通能力。在實際工作中，團隊成員之間相互幫助，共同解決問題，確保物流流程的順利進行。通過這種方式，我們不僅提高了工作效率，還樹立了良好的企業(yè)形象。

第三點，持續(xù)學習和創(chuàng)新是物流企業(yè)的生命線。隨著科技的進步和全球市場的快速變化，物流企業(yè)不能滿足于現(xiàn)狀，需要不斷學習和創(chuàng)新，以適應時代的發(fā)展。在我們公司，我們鼓勵員工參與各種培訓和學習機會，提高他們的專業(yè)水平和綜合素質。同時，我們也積極引進新的技術和管理理念，提高我們的競爭力。例如，我們引入了電子商務平臺，提供在線物流服務，方便客戶的選購和支付。這一舉措大大提高了我們的運營效率，并獲得了客戶的一致好評。因此，持續(xù)學習和創(chuàng)新不僅可以提高企業(yè)的競爭力，還可以為客戶提供更加便捷和高效的服務。

綜上所述，作為一名從業(yè)多年的物流人員，我深知物流企業(yè)的服務意識、團隊協(xié)作和學習創(chuàng)新對于企業(yè)的重要性。只有注重客戶需求，并提供優(yōu)質的服務，才能贏得客戶的信任和支持；只有加強團隊協(xié)作和內部管理，才能確保流程的順利進行；只有持續(xù)學習和創(chuàng)新，才能提高企業(yè)的競爭力。希望我的經(jīng)驗和體會能為物流企業(yè)服務提供一些參考和借鑒，共同實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇七

在我們的生活中，服務不僅是一種精神口號，也是一種生活理念，衣、食、注行、用無一是可以與服務脫離直接或間接的關系?！邦櫩褪巧系邸边@句潛臺詞相信大家聽過，也是服務行業(yè)公認的一句話，可如今拿這句話當回事的有多少呢？我們不能否認所有的服務行業(yè)，但至少有部分的服務行業(yè)沒有做到規(guī)范的服務理念，相信每個職能部門或企業(yè)單位都有自己的經(jīng)營理念和服務理念，那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號喊出來是要付諸行動才能起到作用的，不是條條框框擺在那里就有人會去遵循，關鍵還需要嚴謹?shù)墓芾砼c監(jiān)督。

一家企業(yè)的發(fā)展前提，必須應有制訂企業(yè)管理與服務理念等規(guī)章制度，良好的管理與服務才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。想要長遠發(fā)展的企業(yè)，也必須建立起良好的服務信譽與產品品質，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關系，可以說建立良好的客戶服務關系是企業(yè)生存的紐帶。企業(yè)與客戶的服務關系不僅限于雙方的利益上，需要長期的穩(wěn)定的服務維護，為之后的合作創(chuàng)造更好的開端。

曾經(jīng)有一家公司，其實公司本身的實力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯，公司的網(wǎng)站維護各方面都做的相當專業(yè)，由于產品質量基本上都達到客戶的要求，所以企業(yè)的口碑做好了，就會有一批潛在的客戶群體。當然做這個產品的要求是需要精益求精，產品完成后，但最主要的是有一個后續(xù)服務維護工作，涉及到整個生產產品的品質，這一方面該公司是做的很到位，通?？蛻舳际强缡〉?，但這期間只要產品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關技術人員到現(xiàn)場分析情況，不是一個月兩個月，有的甚至一兩年，公司的服務態(tài)度始終如一，令客戶很滿意，之后就保持長久性的合作關系。若是該公司只做到一個售前的服務關系，后續(xù)沒有一如既往的服務，必然的結果是該公司永遠不會有好的發(fā)展。企業(yè)需要好的管理，但同時也需要更好的服務理念，才能取得更多更好的成功。

走出家門口，購物吃飯或游玩，那些打著服務旗號的服務行業(yè)，真的讓所有的消費者享受同等服務嗎?我看不然，多數(shù)會看消費者的消費能力或地位權力，很偏執(zhí)的服務理念。一個市場和商場的中間的服務就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會有好的臉色給你看，甚至還會用嘲諷的口氣說話，愛理不理的態(tài)度，作為消費者你的心理是不是很不舒服，有的服務人員會破口大罵，這種現(xiàn)象在市場是經(jīng)?？吹交蚵牭降?，是市場部門管理不到位的責任嗎？還是作為服務人員一個自身的服務理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場里，你會感受到不一樣的服務，微笑親切的問候聲，沒有不耐煩的態(tài)度，買與不買都是同樣的態(tài)度，這一次沒有達成交易，不代表著不會有下一次的光顧，用長遠的眼光看待一個消費群體，讓顧客與服務人員建立一個同等的服務過程。一種消費方式兩種服務態(tài)度，很鮮明的對比出各自對服務理念管理的重視程度，在提升業(yè)績的同時也把服務水平提高一下，作為服務人員做到真正的為他人服務，也是服務人員應有的最基本要求。你的行為不只是個人，而是整體公司的形象，也代表著整個社會服務行業(yè)的形象。

現(xiàn)今社會老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會是進步了，怎么為人民服務的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢，坐在舒適的環(huán)境里工作，為平民百姓做點事就還不樂意了，還非得走走后門，拉拉關系，送送禮這一套了，但對于咱沒錢沒權沒關系的這類人來說，這不是就走投無路了。

社會的發(fā)展還是以人為本，需要一個和詣的社會團體，作為政府的職能部門，不能很好的為百姓服務，那么百姓怎能安心的服務于社會呢？貢獻于社會呢？只有建立在一個平等的基礎上，我們的社會才能發(fā)展的更完善。科學技術上是進步了，可人類的思想還沒有跟上社會發(fā)展的腳步，總是慢半拍或者是后退了，作為公民該反思，但作為政府職能部門也需要更好的反思?，F(xiàn)在的教育水平比起過去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教學設施，完善的教材，卻沒有達到一個良好的教育成果。

比如孩子上學難的問題，外地的民工子女上學就得有一個高門檻，有各種的理由拒收農民子女，難道這不是社會服務的一種不完善嗎？總是得不到平等的待遇，最基本的公共性服務都不能服務于百姓，這社會的進步又體現(xiàn)在哪里呢？我們拒絕各種職能部門用異樣的眼光看人，拒絕學校用高門檻來否定孩子們的求學之路，只想請各部門用同等的心態(tài)來對待百姓，用該有為人民服務的心態(tài)和服務理念，更好的服務于百姓，相信社會的進步離不開每一層人的服務，上至政府職能部門，下至企業(yè)百姓，社會是一個整體的環(huán)境，怎樣去挖掘創(chuàng)造，就需要每個環(huán)節(jié)的相互配合服務，政府協(xié)助提供機遇，企業(yè)供給創(chuàng)造發(fā)展能力，百姓付出勞動力，相互的服務，環(huán)環(huán)相扣，才能促進社會總體的進步。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇八

在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)更加注重開展服務業(yè)務，以提升自身的核心競爭力，并進一步獲取客戶認同。在具體服務實踐中，我們需要不斷改進服務理念和方法，增強服務意識和素質，從而打造出一支服務過硬，具有競爭力的團隊。在服務中，我們應該秉承誠信、務實、創(chuàng)新和共贏的原則，真正做到“以顧客為中心”的服務思想。

企業(yè)服務的核心要素可以概括為產品、流程和人員。產品是服務端的落地之處，要提供符合市場需求，高品質的服務產品；流程是服務端的設計之本，要對服務進行規(guī)劃、組織、控制和優(yōu)化；人員則是服務端的推手，要招攬有才干、積極向上的團隊，通過專業(yè)的培訓和訓練，不斷提升服務水平，以滿足客戶的需求和要求。

段落三：打造一支高素質的服務團隊。

要想提供優(yōu)質的服務，必須具備一支高素質的服務團隊。為此，企業(yè)應該聘請有經(jīng)驗有水平的人才，進行多方面的培訓，幫助員工全面提高專業(yè)素質和個人素養(yǎng)。另外，公司還可以引入科學的績效考核機制，細化員工的考核指標，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，并在員工福利、激勵機制等方面給予相應的優(yōu)惠，在員工與企業(yè)之間形成良好互動。

段落四：建立長效服務保障機制。

企業(yè)服務工作的穩(wěn)定性不僅取決于人員素質，還需要建立起一套完善的服務保障機制。合理的交流溝通機制和售后服務機制，則是有效保障企業(yè)服務質量和服務效果的方式之一。另外，企業(yè)還需要定期為用戶提供服務保養(yǎng)，以保證業(yè)務處理的可持續(xù)性和穩(wěn)定性，更好地保持良好的服務口碑。

段落五：結語。

因為“顧客就是上帝”這一理念的指引下，服務已經(jīng)不再是次要任務，已經(jīng)變成企業(yè)經(jīng)營思路的重中之重。不僅要關注產品的研發(fā)、生產和銷售等核心業(yè)務，更要注意與客戶之間建立良好的雙向溝通，全心全意為客戶創(chuàng)造價值。因此，企業(yè)要將服務作為公司品牌的重要組成部分，不斷加強企業(yè)服務整體水平的提高，切實讓客戶享用專業(yè)高效的服務。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇九

“始于用戶所需終于用戶滿意”這句話一直是我們xx火電引以驕傲的服務理念，它強調的是尊重客戶的需求，用積極的工作態(tài)度，耐心的服務態(tài)度生產出優(yōu)質的產品，以達到客戶滿意的結果。也一直是這種高標準高要求的質量意識，陪伴我們xx歷經(jīng)60年艱辛，一路走向輝煌騰達，成為一個令社會信任的品牌。

質量是企業(yè)的立基之本，質量是企業(yè)的生命。其重要性不言而喻。做好質量工作需要我們企業(yè)的每一個員工持之以恒，不浮不躁的參與努力。

產品質量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是將企業(yè)的形象與信譽展示給全社會最直觀的表現(xiàn)方式。昔日一座座雄偉電廠拔地而起，受到各界人士的夸獎，我們火電兒女也深以為豪。做出更多優(yōu)質產品一直是我們努力奮斗的目標，提高產品質量就需要我們全員參與，每一個員工都有責任和義務樹立牢固的質量意識，將質量裝在心中，嚴格控制和執(zhí)行好每一道工序和操作流程。美國管理學家彼得說過：一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板。這句話告訴我們，我們每件產品的每一個生產部門，每一個生產環(huán)節(jié)都非常重要，一個都不能差，工藝技術水平?jīng)Q定了我們產品的質量評價。

比如我們機械公司，從機械進場開始，就需要嚴把關機械各部件的完整與準確，安裝之前做好合理的作業(yè)指導書，技術交底會議，外租機械嚴格把關外租單位的資質證書與操作人員的特殊作業(yè)證，新入場人員做好三級安全教育考試，安裝過程中，按照正規(guī)操作流程，打好每一個螺栓，擰緊每一粒螺絲，才能呈現(xiàn)堅固的大型生產機械，才能在千金鋼鐵面前大展雄偉。再比如整個項目部機械部門將大型起重吊裝機械準備好，也需要物資部科學的設備采購保管，金結公司效率的管道制作，熱機公司完好的水冷壁和空預器安裝，電控公司嚴謹?shù)臒峥貙I(yè)設備安裝以及工程部的統(tǒng)籌管理。我們每個部門都是這個木桶的一小塊木板，上一道工序與下一道工序之間緊密相連，大家一起構成個這個木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有環(huán)環(huán)相扣，才能滴水不漏。

工作質量是保證產品質量的前提。工作質量是指一個企業(yè)的每個層次，每個部門，每個崗位工作的有效性。工作質量取決于員工的素質，包括員工的質量意識，責任心，業(yè)務水平等。通俗一點說就是態(tài)度問題。質量在我心中，強調的就是人的責任感，我們每一個人崗位上的工作可能不是很難，加上智能科技的輔助，吊起千斤貨物，創(chuàng)造百萬電力已不是特別困難的事。創(chuàng)造出一個安全優(yōu)質的產品，10%的靠工藝技術，90%的靠工作態(tài)度。作為高危電力行業(yè)，我們每一個粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果，對產品的質量與安全造成嚴重的損害。提高工作質量就需要我們加強思想建設與素質建設，心往一處想，勁往一處使，一心一意的將工作做好，實現(xiàn)崗位價值。我們也要不斷的提高自己的技能水平，勤于學習，善于吸取經(jīng)驗，提高工作的執(zhí)行力與大家的信任度。只有提高了各自的工作質量，才能保證提高產品質量水平，提高企業(yè)素質。

服務質量是企業(yè)在市場競爭中制勝的法寶。在這個競爭激烈的社會，企業(yè)形象與顧客口碑可謂是相當?shù)闹匾?，而一切?yōu)良品牌都不是只靠自己努力做出來就可以的，還需要社會，顧客對我們的主觀認識與認可加以審視。完成一件產品在各個公司都已不是一件特別困難的事，而做好服務質量往往是促使我們出奇制勝的法寶。在做好我們的崗位工作的同時，我們要熱心，耐心的去回答顧客在各個方面的疑問，在顧客遇到問題的時候，要能夠以“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”的精神去幫助顧客解決任何問題，達成顧客最終的期望。只有這樣，我們才能實現(xiàn)讓顧客滿意，讓企業(yè)獲利的最終目標。

因此，質量是一件與安全同等重要的大事，關乎于我們每一個員工的切身安全與效益，沒有質量保障，安全就是一座空中閣樓，對公司具有生死心衰的作用，我們每個人都必須高度重視。在迎接著9月全國質量月的時刻，我們要端正自己的態(tài)度，用嚴謹細微的工作態(tài)度去正規(guī)操作每一個程序，完成每一件不簡單的小事。只要我們齊心共志嚴把質量關，防微杜漸，防患于未然，必將促進公司上升一個新的臺階。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇十

第一段：企業(yè)服務的重要性（200字）。

企業(yè)服務是指通過提供高質量的產品和服務滿足企業(yè)客戶需求的過程。在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的環(huán)境中，優(yōu)質的企業(yè)服務成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要因素。而且，良好的服務不僅能夠滿足客戶需求，還能建立良好的企業(yè)形象和口碑，從而帶來更多的商業(yè)機會。因此，做好企業(yè)服務是非常重要的。

第二段：了解客戶需求（200字）。

為了做好企業(yè)服務，首先需要深入了解客戶需求。這意味著要與客戶進行溝通，了解他們的期望和要求，并根據(jù)這些需求來設計和提供產品和服務?？蛻粜枨笸ǔＪ嵌鄻踊模虼?，我們應確保我們的產品和服務能夠滿足不同客戶的特殊需求。只有真正了解客戶需求，我們才能提供令客戶滿意的服務。

第三段：培訓員工（200字）。

提高員工的服務技能對于做好企業(yè)服務至關重要。因此，企業(yè)應該定期組織培訓活動，以提高員工的專業(yè)知識和技能，幫助員工更好地理解客戶需求并提供更好的服務。此外，企業(yè)還可以從員工和客戶的反饋中學習，不斷改進和完善服務質量。通過培訓和學習，我們的員工將能夠更好地滿足客戶需求，提供更好的企業(yè)服務。

第四段：建立良好溝通渠道（200字）。

良好的溝通是做好企業(yè)服務的基礎。企業(yè)應該建立多種溝通渠道，使客戶能夠隨時與企業(yè)進行聯(lián)系和交流。這不僅包括傳統(tǒng)的電話和郵件聯(lián)系方式，還包括現(xiàn)代化的在線客服平臺和社交媒體渠道。通過積極的溝通，我們能夠更好地理解客戶需求并及時解決客戶的問題，提供更好的企業(yè)服務。

第五段：持續(xù)改進（200字）。

提供優(yōu)質的企業(yè)服務是一個不斷改進的過程。企業(yè)應該定期評估和檢查企業(yè)服務的質量，并通過客戶的反饋和建議來改進和完善服務。此外，公司也可以借鑒其他企業(yè)的做法，學習和應用最佳的服務經(jīng)驗。通過持續(xù)改進，我們能夠不斷提高企業(yè)服務的質量，滿足客戶需求，并贏得客戶的信任和忠誠。

結論：企業(yè)服務的重要性不可低估。通過了解客戶需求、培訓員工、建立良好溝通渠道和持續(xù)改進，我們能夠提供更好的企業(yè)服務，滿足客戶需求，并在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取得成功。讓我們一起努力，為客戶提供卓越的企業(yè)服務。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇十一

首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們供給特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務具體化，所有人理解的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響。

再次，服務供給者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最終，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。

那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

1、只要顧客要求，服務臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心。

應對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。

2、服務臺人員有時候遇到問題不明白如何處理，導致顧客在服務臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩。

應對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪。當然，人少的時候能夠讓員工去學習那些自我不太熟悉的工作。

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）。

我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務。

應對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務。

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望，還要超出顧客的預期。

應對策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話；不時進行一次問卷調查，對自我的服務隨時進行監(jiān)督、改善；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自我服務存在的缺點。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇十二

企業(yè)服務意識是指企業(yè)在與客戶接觸和互動的過程中，重視客戶需求，提供優(yōu)質產品和服務的一種意識和態(tài)度。在我接觸和服務客戶的過程中，我深刻領悟到了企業(yè)服務意識的重要性和價值。下文將通過以下五個方面，分享并總結我在企業(yè)服務意識上的心得體會。

第二段：主動傾聽和理解客戶需求。

作為企業(yè)的一員，我們要時刻保持一個主動傾聽的態(tài)度，了解客戶的需求和意見。通過與客戶的溝通和交流，我認識到只有真正理解客戶的需求，才能更好地為客戶提供解決方案。在實際工作中，我總結出了一些有效的傾聽方法，如親自去接觸和了解客戶，與客戶進行頻繁的溝通，通過關注客戶的反饋和評價等。這些方法幫助我更好地理解客戶需求，從而提供更好的服務。

第三段：建立良好的企業(yè)形象。

企業(yè)形象是企業(yè)對外展示的重要窗口，也是客戶對企業(yè)的第一印象。良好的企業(yè)形象可以有效提升企業(yè)服務意識。在我的工作中，我將注重企業(yè)形象作為一個重要的工作方向。通過提升自己的專業(yè)技能、提升服務質量和態(tài)度，我努力塑造良好的企業(yè)形象，并向客戶傳遞企業(yè)專業(yè)、誠信、負責任的服務意識和態(tài)度。

第四段：持續(xù)改進和創(chuàng)新。

企業(yè)服務意識需要時刻保持對市場和客戶需求的敏感度，不斷進行改進和創(chuàng)新。在我的工作中，我始終秉持著不斷追求進步和創(chuàng)新的態(tài)度。通過對市場和客戶反饋的分析，我及時調整和改進服務的標準和流程，提高服務質量和效率。同時，我也積極參加培訓和學習，更新自己的知識和技能，不斷提升自己的競爭力和服務水平。

第五段：建立長期合作關系。

企業(yè)服務意識要求我們在與客戶的合作中建立長期的合作關系，與客戶保持長期的合作和良好的合作態(tài)度。在我與客戶的合作中，我注重與客戶建立互信和共贏的合作關系。通過積極溝通、及時反饋客戶的需求和問題，我與客戶建立了穩(wěn)定的合作伙伴關系。這種緊密合作的關系不僅使我能夠更好地了解客戶需求，還能夠通過與客戶的深入合作，共同成長和進步。

結尾：

通過對企業(yè)服務意識的實踐和總結，我對于企業(yè)服務意識的重要性和實踐方法有了更加深刻的認識和理解。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，保持良好的企業(yè)服務意識，為客戶提供更優(yōu)質的產品和服務，與客戶一同成長并取得更大的成功。

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇十三

你們好，很高興能獲得這樣一個機會在這里進行一次以“創(chuàng)新與發(fā)展”為主題的演講。我演講的題目是《企業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展》。

創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展是近幾年咱們國家提的頻率的詞匯之一，由于我的人生規(guī)劃是在商業(yè)領域有所發(fā)展，并且我希望有一天自己可以成為伍妹電子書店的首席執(zhí)行官。所以今天我就淺談一下關于企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的我個人的一點看法。

在今天這個高度競爭的世界，全球化的趨勢導致競爭局面不斷擴張的情況下，我們的企業(yè)處于一個需要不斷滿足顧客需求的時代。因為顧客的需求越來越細越來越多，我們不得不永不停息的搜尋的產品和服務來滿足顧客多元化的需求。只有抓住了客戶我們的企業(yè)才能更好的生存，顧客是企業(yè)的生命之源。可是我們怎樣才能不斷地滿足客戶呢？也許答案有成千上萬種，但創(chuàng)新是一切答案的根本?，F(xiàn)在“創(chuàng)新或死亡”成了很多產業(yè)部門的格言，盡管世界對創(chuàng)新的興趣如此的高漲，盡管這幾年新的產品新的服務層出不窮的在市場涌現(xiàn)，但人們是否真的理解創(chuàng)新呢？很多人對創(chuàng)新的認識存在著一個缺失，他們很可能在潛意識里把創(chuàng)新與發(fā)明混為一談。創(chuàng)業(yè)家迪恩?？f：真正的創(chuàng)新是讓人們做他們從來沒有想過的事情。進一步說人們買的不是發(fā)明和技術，而是能夠解決問題的創(chuàng)新和辦法。因此即使你的產品再好你的服務策劃方案再多么完美，如果顧客認為那不是解決他們問題的好方法，那么這個創(chuàng)新就失去了存在的意義。james。collins和jerry。porras的暢銷書《基業(yè)長青》里兩位作者對世界上以創(chuàng)新著稱，長盛不衰的企業(yè)像3m公司惠普公司強生公司作了詳細調查，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)“并不是通過詳盡的戰(zhàn)略計劃，而是通過嘗試、錯誤和機會，準確地說就是意外來作出方案?！眲?chuàng)新很多時候需要資金，創(chuàng)新也意味著冒風險，而企業(yè)家要抓住的是風險中透漏出的成功機會。創(chuàng)新與供應無關，而是與需求有關。明白了這一點我們創(chuàng)新就不再那么盲目，成功的概率也就增大了。

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心。這是國內許多專業(yè)人士的看法?，F(xiàn)實中有許多活生生的例子。為什么google能在短短幾年內就得到飛速的迅猛發(fā)展？為什么微軟總裁李開復要跳槽去google就職？創(chuàng)新！這家公司以瘋狂的產品創(chuàng)新速度迅速樹立起google這個品牌。google公司的彈性工作制度為創(chuàng)新提供了良好的環(huán)境。創(chuàng)新使google實現(xiàn)了跨越式可持續(xù)發(fā)展。我記得三年前中國的騰訊網(wǎng)盈利模式還比較老套，我玩qq的時候感覺滿足不了我的需求，從此三年來再也沒有上過騰訊qq，三年后的今天我讀了大學，因交際需要再次登陸qq，騰訊公司產業(yè)模式的變化神速完全出乎我的意料。我花了一段時間才適應并滿意地接受騰訊帶給我的優(yōu)質的多元化服務。我想創(chuàng)新是騰訊利潤年年穩(wěn)步上升的重要原因，更重要的是他們在源源不斷的利用新技術新手段滿足客戶的需求，鞏固著老客戶，不斷開拓著新的客源。

我們天天講要創(chuàng)新，但不能盲目的創(chuàng)新，我們要找到創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展之間締結的紐帶，那就是需求。這是一個目標市場不斷細分的年代，企業(yè)要抓住目標市場要細分目標市場，理解需求深度挖掘需求，然后滿足需求。而滿足需求的方式是創(chuàng)新。沒有任何一個行業(yè)是長期靜止不變的，更不用說我們取悅客戶的方式了，一旦沒有了創(chuàng)新我們只有被顧客拋棄，可持續(xù)發(fā)展也就成了一紙空話。只有創(chuàng)新才能跟上顧客不斷翻新的需求，只有滿足了顧客需求的企業(yè)才能更好的可持續(xù)發(fā)展。

先前在某本書上看到過“破壞性技術”這個詞，各行業(yè)時不時地總會有那么一項新的技術創(chuàng)造出來墊x整個企業(yè)界，這項創(chuàng)新是如此的強大乃至它可以引起一場巨大的商業(yè)變革，改變某些產業(yè)的面貌，最終有些新的企業(yè)產生，又有另一些既有的企業(yè)消亡。譬如攝像頭的發(fā)明創(chuàng)新，譬如ipod播放器的熱銷，譬如模板技術的開發(fā)成功。

如果我們想使一個企業(yè)成功，獲得可觀的利潤，那么我們就必須在創(chuàng)新上不僅關注其播種、成長，更要重視收獲結果。只有搞出來的創(chuàng)新可以解決顧客的問題，真正與市場需求相結合，實現(xiàn)商業(yè)化運作，才能更好的實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

由于準備匆忙，有些地方可能還存在的失誤，敬請各位老師批評、指正。我的演講完畢，謝謝！

企業(yè)服務創(chuàng)新心得體會篇十四

你們好，很高興能獲得這樣一個機會在這里進行一次以“創(chuàng)新與發(fā)展”為主題的演講。我演講的題目是《企業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展》。

創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展是近幾年咱們國家提的頻率最高的詞匯之一，由于我的人生規(guī)劃是在商業(yè)領域有所發(fā)展，并且我希望有一天自己可以成為伍妹電子書店的首席執(zhí)行官。所以今天我就淺談一下關于企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的我個人的一點看法。

亡”成了很多產業(yè)部門的格言，盡管世界對創(chuàng)新的興趣如此的高漲，盡管這幾年新的產品新的服務層出不窮的在市場涌現(xiàn)，但人們是否真的理解創(chuàng)新呢?很多人對創(chuàng)新的認識存在著一個缺失，他們很可能在潛意識里把創(chuàng)新與發(fā)明混為一談。著名創(chuàng)業(yè)家迪恩.卡曼說：真正的創(chuàng)新是讓人們做他們從來沒有想過的事情。進一步說人們買的不是發(fā)明和技術，而是能夠解決問題的創(chuàng)新和辦法。因此即使你的產品再好你的服務策劃方案再多么完美，如果顧客認為那不是解決他們問題的好方法，那么這個創(chuàng)新就失去了存在的意義。的暢銷書《基業(yè)長青》里兩位作者對世界上以創(chuàng)新著稱，長盛不衰的企業(yè)像3m公司惠普公司強生公司作了詳細調查，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)“并不是通過詳盡的戰(zhàn)略計劃，而是通過嘗試、錯誤和機會，準確地說就是意外來作出最佳方案?！眲?chuàng)新很多時候需要資金，創(chuàng)新也意味著冒風險，而企業(yè)家要抓住的是風險中透漏出的成功機會。創(chuàng)新與供應無關，而是與需求有關。明白了這一點我們創(chuàng)新就不再那么盲目，成功的概率也就增大了。

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心。這是國內許多專業(yè)人士的看法?，F(xiàn)實中有許多活生生的例子。為什么google能在短短幾年內就得到飛速的迅猛發(fā)展?為什么微軟總裁李開復要跳槽去google就職?創(chuàng)新!這家公司以瘋狂的產品創(chuàng)新速度迅速樹立起google這個品牌。google公司的彈性工作制度為創(chuàng)新提供了良好的環(huán)境。創(chuàng)新使google實現(xiàn)了跨越式可持續(xù)發(fā)展。我記得三年前中國的騰訊網(wǎng)盈利模式還比較老套，我玩qq的時候感覺滿足不了我的需求，從此三年來再也沒有上過騰訊qq，三年后的今天我讀了大學，因交際需要再次登陸qq，騰訊公司產業(yè)模式的變化神速完全出乎我的意料。我花了一段時間才適應并滿意地接受騰訊帶給我的優(yōu)質的多元化服務。我想創(chuàng)新是騰訊利潤年年穩(wěn)步上升的重要原因，更重要的是他們在源源不斷的利用新技術新手段滿足客戶的需求，鞏固著老客戶，不斷開拓著新的客源。

我們天天講要創(chuàng)新，但不能盲目的創(chuàng)新，我們要找到創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展之間締結的紐帶，那就是需求。這是一個目標市場不斷細分的年代，企業(yè)要抓住目標市場要細分目標市場，理解需求深度挖掘需求，然后滿足需求。而滿足需求的最佳方式是創(chuàng)新。。沒有任何一個行業(yè)是長期靜止不變的，更不用說我們取悅客戶的方式了，一旦沒有了創(chuàng)新我們只有被顧客拋棄，可持續(xù)發(fā)展也就成了一紙空話。只有創(chuàng)新才能跟上顧客不斷翻新的需求，只有滿足了顧客需求的企業(yè)才能更好的可持續(xù)發(fā)展。

先前在某本書上看到過“破壞性技術”這個詞，各行業(yè)時不時地總會有那么一項新的技術創(chuàng)造出來墊顛覆整個企業(yè)界，這項創(chuàng)新是如此的強大乃至它可以引起一場巨大的商業(yè)變革，改變某些產業(yè)的面貌，最終有些新的企業(yè)產生，又有另一些既有的企業(yè)消亡。譬如攝像頭的發(fā)明創(chuàng)新，譬如ipod播放器的熱銷，譬如模板技術的開發(fā)成功。

如果我們想使一個企業(yè)成功，獲得可觀的利潤，那么我們就必須在創(chuàng)新上不僅關注其播種、成長，更要重視收獲結果。只有搞出來的創(chuàng)新可以解決顧客的問題，真正與市場需求相結合，實現(xiàn)商業(yè)化運作，才能更好的實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

由于準備匆忙，有些地方可能還存在的失誤，敬請各位老師批評、指正。我的演講完畢，謝謝!