學(xué)習(xí)中的快樂(lè),產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。
有關(guān)商務(wù)演講技巧心得體會(huì)和方法一
談判就是人們?yōu)榱司S護(hù)各自的利益或改變相互關(guān)系而交換觀點(diǎn),為取得一致而同對(duì)方洽談協(xié)商的活動(dòng)。準(zhǔn)確地說(shuō),談判是一種妥協(xié)并不是一種對(duì)抗,牢記這一點(diǎn)非常重要,因?yàn)閷?duì)抗只會(huì)加劇雙方的矛盾,造成沖突,而談判則是彼此讓步。商務(wù)談判和其他性質(zhì)的談判相比,其目的性、原則性、對(duì)抗性、靈活性的特征更為明顯。商務(wù)談判始終圍繞的是利益分配,談判的是找到雙方都能夠接受的利益平衡點(diǎn),問(wèn)題在于,任何一方都希望這個(gè)平衡點(diǎn)對(duì)自己更為有利。
首先必須明白,商務(wù)談判的意圖十分清楚,總是為了達(dá)到某種商業(yè)目的才會(huì)進(jìn)行談判。
其次應(yīng)該知道,商務(wù)談判當(dāng)然要遵循商業(yè)原則,這些原則包括:
1、如果不是迫不得已,無(wú)論如何也不要討價(jià)還價(jià)。
2、運(yùn)用實(shí)力時(shí),首先要以禮相待。
3、只在讓對(duì)方意識(shí)到有利可圖,對(duì)方才有合作可能。
4、與對(duì)方的期望值保持聯(lián)系。
5、守住心理底線,讓對(duì)方習(xí)慣你的獅子大開(kāi)口。
6、言而有信。
7、少講多聽(tīng)。
8、后發(fā)制人。
9、為自己留有余地。
10、讓對(duì)手們互相競(jìng)爭(zhēng),你就會(huì)有利可圖。
再次必須充分認(rèn)識(shí)到,只要談判就會(huì)存在對(duì)抗,但如果你不是為了策略而故意制造沖突,那我們就應(yīng)該盡量避免使對(duì)抗升級(jí)為沖突。凡是沖突產(chǎn)生的焦點(diǎn),往往正是談判雙方的底線最接近的地方。
最后也得了解,商務(wù)談判本身的彈性足夠讓你充分發(fā)揮靈活性,從而達(dá)到引導(dǎo)和控制甚至駕馭談判走向的目的,只要你給對(duì)方足夠的期望值和足夠的可能性。
必須指出的是,時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象這些談判因素在很大程度上會(huì)影響甚至左右談判的結(jié)果,譬如談判的主客場(chǎng)選擇,地域拘束感會(huì)造成相當(dāng)大的心理壓力,如果不是非得如此,商務(wù)談判最好是選在沒(méi)有利益沖突的第三方場(chǎng)地,這樣可以緩和地域主場(chǎng)給客方造成的嚴(yán)厲和對(duì)立情緒,這對(duì)于你來(lái)說(shuō)必須談成的談判而言非常重要。
我們就是要想方設(shè)法創(chuàng)造條件,確保談判獲得雙方都能滿意并且樂(lè)于接受的結(jié)果。
二、談判準(zhǔn)備
商場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,對(duì)于參與者來(lái)說(shuō),對(duì)整個(gè)談判事先做到心中有數(shù)、胸有成竹,就能有效地控制談判進(jìn)程和節(jié)奏,使談判以我們事先預(yù)料并且希望的方式進(jìn)行。
歸納起來(lái),談判的準(zhǔn)備主要包括四件事,一是市場(chǎng)調(diào)查,二是情報(bào)收集,三是資料整理,四是人員安排。
做市場(chǎng)調(diào)查分為三個(gè)階段:
第一,設(shè)定調(diào)查范圍,確定調(diào)查內(nèi)容,設(shè)計(jì)調(diào)查方式;
第二,具體調(diào)查并且根據(jù)需要和變化及時(shí)調(diào)整范圍、內(nèi)容、方式,使調(diào)查結(jié)果更趨全面、專(zhuān)業(yè)、合理;
第三,整合調(diào)查數(shù)據(jù),形成一個(gè)完整清晰的談判概念,掌握重點(diǎn),注重發(fā)揮。 是情報(bào)收集
在商場(chǎng)上,情報(bào)收集的無(wú)孔不入和防止情報(bào)泄露的滴水不漏是一對(duì)很有意思的矛盾。一方而,你必須盡量擴(kuò)大情報(bào)收集的范圍,準(zhǔn)確掌握情報(bào)的來(lái)源;另一方面,你也要格外注意對(duì)自身情報(bào)的保密。商業(yè)情報(bào)大致可分為兩種,一種是你作為買(mǎi)方,談判對(duì)方作為賣(mài)方;另一種則相反。
針對(duì)商務(wù)談判,通常需要成立相應(yīng)的談判小組,確保談判以專(zhuān)業(yè)性的方式達(dá)到雙方都能接受的結(jié)果,這個(gè)談判小組的搭配,涉及人員安排的結(jié)構(gòu)性、配套性、主次性、互補(bǔ)性。
三、總結(jié)
這次的談判,雖然以雙方達(dá)成了圓滿合作為結(jié)局,但是我方還是做出了比較大的讓步。一方面是由于我方投資資本受限,另一方面對(duì)方比較強(qiáng)勢(shì),我方顯得較被動(dòng)。但是我方堅(jiān)守了底線,成功的掌握了控股權(quán),這還是比較欣慰的。
在這次談判的過(guò)程中我們綜合運(yùn)用了商務(wù)談判的很多策略最后在成交。如:
1.開(kāi)局階段的策略:要?jiǎng)?chuàng)造良好的氣氛,通過(guò)交換意見(jiàn)了解具體背景情報(bào),分清楚雙方的合作誠(chéng)意,為后一階段做好準(zhǔn)備。
2.報(bào)價(jià)階段的策略:掌握?qǐng)?bào)價(jià)的原則和合理方式,確定報(bào)價(jià),通過(guò)買(mǎi)方接受的報(bào)價(jià)策略而確定自己的心理定價(jià)策略。
3.討價(jià)還價(jià)策略:要根據(jù)具體的條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。具體策略有:投石問(wèn)路、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標(biāo)分解、吹毛求疵、假出價(jià)等。
4.讓步階段:通過(guò)靈活多邊的價(jià)格讓步,打破商務(wù)談判的僵局,促進(jìn)談判的成功。具體策略有:互惠互利、絲毫無(wú)損的讓步。迫使對(duì)方讓步的策略有:利用競(jìng)爭(zhēng)、紅百臉、虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車(chē)輪戰(zhàn)、順?biāo)浦邸?/p>
5.最后階段的策略有:成交的策略和未成交的策略。
通過(guò)此次的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,讓我更加深刻的了解、體驗(yàn)商務(wù)談判的過(guò)程,深有感觸。
一場(chǎng)完整的商務(wù)談判,一般要經(jīng)過(guò)摸底、報(bào)價(jià)、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個(gè)階段。談判者應(yīng)掌握每個(gè)階段的不同內(nèi)容和要求,靈活有力地運(yùn)用談判技巧。
綜上:在商務(wù)談判中要善于靈活運(yùn)用各種談判策略和掌握談判的相關(guān)方法和原則就會(huì)最大限度的達(dá)到談判有利于自己的目標(biāo),減少成本和損失。獲得商務(wù)談判的成功。
有關(guān)商務(wù)演講技巧心得體會(huì)和方法二
敬啟者:
今天本公司已將一瓶新上市的樣品美酒郵贈(zèng)閣下,以示對(duì)閣下之敬意。并盼閣下在府上嘗試一番。如果你嘗試,就會(huì)同意我方認(rèn)為為此為每一位家庭主婦選購(gòu)餐食的必需品。
這種酒是甜酒和酒精的最佳混合,喝上幾杯,就會(huì)發(fā)出一種醇厚而馥郁的味道,對(duì)食欲特別有效。這種上等酒是悉尼運(yùn)來(lái),保括運(yùn)費(fèi)在內(nèi)每打美金20。
以一般信用證,給予的貿(mào)易折扣為20%茲隨本函附上特制卡式訂單表,請(qǐng)貴方將其填妥后投入信箱,以便我方處理。
發(fā)函者
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如同一般信函,商業(yè)信文一般由開(kāi)頭、正文、結(jié)尾、署名、日期等5個(gè)部分組成。
(1)開(kāi)頭
開(kāi)頭寫(xiě)收信人或收信單位的稱(chēng)呼。稱(chēng)呼單獨(dú)占行、頂格書(shū)寫(xiě),稱(chēng)呼后用冒號(hào)。
(2)正文
信文的正文是書(shū)信的主要部分,敘述商業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)聯(lián)系的實(shí)質(zhì)問(wèn)題,通常包括:
①向收信人問(wèn)候;
②寫(xiě)信的事由,例如何時(shí)收到對(duì)方的來(lái)信,表示謝意,對(duì)于來(lái)信中提到的問(wèn)題答復(fù)等等;
③該信要進(jìn)行的業(yè)務(wù)聯(lián)系,如詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜,回答對(duì)方提出的問(wèn)題,闡明自己的想法或看法,向?qū)Ψ教岢鲆蟮?。如果既要向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn),又要回答對(duì)方的詢(xún)問(wèn),則先答后問(wèn),以示尊重;
④提出進(jìn)一步聯(lián)系的希望、方式和要求。
(3)結(jié)尾
結(jié)尾往往用簡(jiǎn)單的一兩句話,寫(xiě)明希望對(duì)方答復(fù)的要求。如“特此函達(dá),即希函復(fù)?!蓖瑫r(shí)寫(xiě)表示祝愿或致敬的話,如“此致敬禮”、“敬祝健康”等。祝語(yǔ)一般分為兩行書(shū)寫(xiě),“此致”、“敬?!笨删o隨正文,也可和正文空開(kāi)。“敬禮”、“健康”則轉(zhuǎn)行頂格書(shū)寫(xiě)。
(4)署名
署名即寫(xiě)信人簽名,通常寫(xiě)在結(jié)尾后另起一行(或空一、二行)的偏右下方位置。以單位名義發(fā)出的商業(yè)信函,署名時(shí)可寫(xiě)單位名稱(chēng)或單位內(nèi)具體部門(mén)名稱(chēng),也可同時(shí)署寫(xiě)信人的姓名。重要的商業(yè)信函,為鄭重起見(jiàn),也可加蓋公章。
(5)日期
寫(xiě)信日期—般寫(xiě)在署名的下一行或同一行偏右下方位置。商業(yè)信函的日期很重要,不要遺漏。
有關(guān)商務(wù)演講技巧心得體會(huì)和方法三
【摘要】古人云:欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德,在工作崗位我們要有職業(yè)道德,在公共場(chǎng)所,作為中華人民共和國(guó)的公民,我們要有公共道德。由此可見(jiàn),一個(gè)人的形象與禮儀在其德,在其識(shí),在其表,是當(dāng)今社會(huì)必不可少的,它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】欲修身必先利其德;職業(yè)道德;形象與禮儀
1.引言
當(dāng)今職場(chǎng)和商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈。作為一個(gè)即將畢業(yè)踏入職場(chǎng)的大學(xué)生,要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì),不但要擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)合熟練的操作技能,還需要掌握人際交往中的禮儀規(guī)范,具備有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的能力,塑造良好的職業(yè)形象。
2. 商務(wù)禮儀中職業(yè)形象
2.1 職業(yè)形象的概念
形象的反義詞:抽象
從心理學(xué)的角度來(lái)看,形象就是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象,簡(jiǎn)言之是知覺(jué),即各種感覺(jué)的再現(xiàn)。有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)非常重要:形象不是事物本身,而是人們對(duì)事物的感知,不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同,因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的影響。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性,因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。
2.2 職業(yè)形象的要求
職業(yè)形象具體指一個(gè)人在公眾面前樹(shù)立的印象。具體包括品德修養(yǎng),外在形象,專(zhuān)業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)四大方面。他是通過(guò)職業(yè)人的衣著打扮,言談舉止反映出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度,技術(shù)和技能等?,F(xiàn)在我們只代表個(gè)人形象,以后我們到了企業(yè)我們的形象就是企業(yè)的形象,團(tuán)隊(duì)的形象。所以各個(gè)企業(yè)在選拔人才時(shí)特別注重應(yīng)聘者的形象與素養(yǎng)。所以今天對(duì)職業(yè)形象的注重與對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)可以給我們帶來(lái)許多機(jī)遇。
1) 著裝整潔 儀態(tài)大方
2) 行為端莊 舉止大方
3) 語(yǔ)言文明 言辭恰當(dāng)
4) 紀(jì)律嚴(yán)明 工作有序
5) 講究衛(wèi)生 保持整潔
6) 微笑服務(wù) 禮貌待客
3.職業(yè)形象的重要性
3.1 得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象,會(huì)給初次見(jiàn)面的人以良好第一印象。
包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來(lái)越多了,對(duì)于著裝也越來(lái)越自由化。要想給人以好感,得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象是很重要的。基本上是無(wú)論男女均穿商務(wù)套裝,要以高雅的穿著做為工作服。另外,裝扮要看場(chǎng)合。不只是著色和款式,也要注意服裝要合身。西方國(guó)家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見(jiàn)面禮節(jié),從握手、問(wèn)候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場(chǎng)合下,一個(gè)人的言談舉止可以體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)。握手是最普通的見(jiàn)面禮。在美國(guó),握手時(shí),男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊,如果對(duì)方無(wú)握手之意,男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長(zhǎng)幼之間,年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間,上級(jí)先伸手;賓主之間,則由主人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方,并掐下手套。如果因故來(lái)不及脫掉手套,須向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手,女性彼此見(jiàn)面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣,介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí),要先把男子介紹給女子,先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的,先把職位低的介紹給職位高的。
3.2 個(gè)人形象不是個(gè)人性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象。
服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們?cè)诮煌^(guò)程中為了表示相互的尊重與友好,達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。潘石屹,soho中國(guó)有限公司董事長(zhǎng)兼聯(lián)席總裁??偸谴┲谝路?,戴著黑框眼鏡,而且是多家跨國(guó)公司的形象代言人。他說(shuō)這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計(jì)。只是覺(jué)得別的顏色駕馭不住,怕穿了不合適。而黑色很簡(jiǎn)單,在正式、非正式的場(chǎng)合都適合,尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動(dòng)時(shí),黑色可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。著裝沒(méi)有必要講究名牌,另外保持形象的連貫性也很重要。千萬(wàn)不要今天這樣,明天那樣。否則會(huì)把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說(shuō)法,尤其要講究個(gè)人形象的連貫性。會(huì)給人一種穩(wěn)定、誠(chéng)信的感覺(jué)。
3.3 個(gè)人形象是溝通工具。
俗話說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”,商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面。它們的重要性所占比例是:語(yǔ)言占7%;語(yǔ)調(diào)占38%;視覺(jué)(即形象)占55%,由此可見(jiàn)形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表,而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。你的形象就是你自己的未來(lái),在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中,一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想象的更為重要。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝,當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí),那么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資,長(zhǎng)期持續(xù)下去會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào),讓美的價(jià)值積累,讓個(gè)人消費(fèi)增值。沒(méi)有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒(méi)有機(jī)會(huì)展示,還沒(méi)領(lǐng)到通行證就被拒之門(mén)外的損失更大了。
3.4 個(gè)人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。
做為一個(gè)企業(yè),個(gè)人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗,這是顯而意見(jiàn)的。只有當(dāng)一個(gè)人真正意識(shí)到了個(gè)人形象與修養(yǎng)的重要性,才能體會(huì)到個(gè)人形象給你帶來(lái)的機(jī)遇有多大。同時(shí)要注意交往的對(duì)象,與大眾傳播、廣告或是設(shè)計(jì)之類(lèi)等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時(shí),個(gè)人形象方面可以活潑、時(shí)髦些;而與金融保險(xiǎn)或是像律師事務(wù)所,以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱(chēng)的行業(yè)人士交往時(shí),則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點(diǎn),那么你已經(jīng)成功了一半。
總之,交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專(zhuān)業(yè)穩(wěn)重的個(gè)人印象是至關(guān)重要的,因此在出門(mén)上班前,正確地選擇服裝、發(fā)式,注意自身的言談舉止,對(duì)你的工作絕對(duì)多有加分的效果。
4. 結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)今的社會(huì)非常注重職業(yè)形象,好的職業(yè)形象會(huì)給每一位職業(yè)人的事業(yè)和未來(lái)人生道路帶來(lái)極為重大的正面影響。本文從職業(yè)形象塑造的概念和特點(diǎn)出發(fā),指出職業(yè)形象塑造的三種基本傳通方式:視覺(jué)形象、肢體語(yǔ)言、言談方式。同時(shí)對(duì)職業(yè)形象塑造的社會(huì)價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義做進(jìn)一步的探討。并針對(duì)職業(yè)形象塑造的基本原則,提出職業(yè)形象所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)形象塑造的基本步驟。之后,結(jié)合職業(yè)想象塑造的基本傳通方式和實(shí)例,對(duì)職業(yè)形象塑造在社會(huì)各行業(yè)中的具體應(yīng)用進(jìn)行論述。
參考文獻(xiàn):
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有關(guān)商務(wù)演講技巧心得體會(huì)和方法四
商務(wù)談判是當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)商品交易目標(biāo),而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動(dòng)。人生無(wú)處不談判,推銷(xiāo)產(chǎn)品是談判,生意往來(lái)是談判,上街購(gòu)物要談判,連夫妻溝通都要談判,只要想把自己的想法讓別人接受,就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級(jí)的專(zhuān)利,不論您現(xiàn)在是什么身份,時(shí)時(shí)刻刻都需要具備面對(duì)各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種,在交易過(guò)程中承擔(dān)著不可替代的作用,是維護(hù)己方利益、爭(zhēng)取更多收益的重要手段。
為了加強(qiáng)我們對(duì)商務(wù)談判的理解,親身體驗(yàn)商務(wù)談判時(shí)的心情,提升我們的臨場(chǎng)實(shí)踐能力等,從xx年5月開(kāi)始,我們?cè)谏虅?wù)談判授課老師陳立峰老師的帶領(lǐng)下,進(jìn)入了一場(chǎng)模擬談判的準(zhǔn)備階段。具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料、編劇本、小組內(nèi)模擬談判等,最后于xx年6月15日,在a樓教室進(jìn)行了最后的模擬談判演示。通過(guò)這次模擬談判,我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@,以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識(shí):
1.談判是課本知識(shí)的總結(jié)
談判的全過(guò)程將課本的內(nèi)容大致保羅了進(jìn)去,通過(guò)組織整合課本的知識(shí)要點(diǎn),大致找到了課本書(shū)的骨干。因此,能站在一個(gè)較高的層次上對(duì)整本書(shū)的內(nèi)容有一個(gè)比較清晰地認(rèn)識(shí)。
2.談判注重利益
利益是所有人都在追求的可口蛋糕,談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在,最好的談判結(jié)局就是雙贏,所以在談判時(shí),我們不僅要充分考慮到自身的利益,也要為對(duì)方的利益著想,這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局。
3.談判的最高境界
談判絕對(duì)不是一場(chǎng)只有你輸我贏的零和游戲,不是劍拔弩張完全對(duì)立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢(shì)的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧,化戾氣為祥和,在雙方意見(jiàn)交換中,各自達(dá)成自己的理想目標(biāo),進(jìn)而更增加彼此長(zhǎng)遠(yuǎn)的交情,真正達(dá)到雙贏的最高境界。
4.談判就像下棋
談判就像下棋,不但要隨機(jī)應(yīng)變,還要算無(wú)遺策,唯有能夠完全操控過(guò)程的人,才可以主導(dǎo)談判的過(guò)程。
借著現(xiàn)場(chǎng)的談判實(shí)習(xí),可以更深入體會(huì)如何運(yùn)用談判技巧,營(yíng)造談判的有利氣氛。
5.談判是個(gè)人思想的“綜合藝術(shù)表現(xiàn)” !
什么時(shí)候該大驚失色?什么時(shí)候該壓縮談判時(shí)間?什么時(shí)候又該岔開(kāi)話題?向別人讓步多少,才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開(kāi)場(chǎng)、中場(chǎng)與收?qǐng)龈饕行┦裁礃拥牟呗?這些錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題,正是個(gè)人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。
6.用證據(jù)說(shuō)話
提問(wèn)題要切中要害,解決問(wèn)題的方案必須有理有據(jù),用證據(jù)說(shuō)話,讓對(duì)方啞口無(wú)言,這樣才有可能讓對(duì)方信服并接受我方要求。
7.肢體語(yǔ)言的表達(dá)
在談判中肢體語(yǔ)言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言意味著自我情緒的一種控制,是謙和但不謙卑的態(tài)度。俗話說(shuō)“把決斷寫(xiě)在心里的往往是勝利者,把決斷寫(xiě)在臉上的往往是失敗者?!敝w語(yǔ)言的表達(dá)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),在不同的場(chǎng)合,不同的情況下,協(xié)調(diào)的肢體語(yǔ)言是營(yíng)造氛圍的催化劑,是一種禮儀。
8. 語(yǔ)言的運(yùn)用
我選擇去....;我打算....;試試看有沒(méi)有其他可能性…….這都屬于可能性語(yǔ)言的運(yùn)用,可能性語(yǔ)言開(kāi)始了一種全新的溝通技巧,可以避免無(wú)意中的傷害,引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同,很難了解對(duì)方的感受,因此對(duì)別人的失意、挫折、傷痛,不要大嘴巴,而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情??赡苄哉Z(yǔ)言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn),也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的方式。因此我們要管住自己的舌頭,不要大嘴巴,縮小自我,在團(tuán)隊(duì)中不斷歷練語(yǔ)言的運(yùn)用能力,做5%的人。
有關(guān)商務(wù)演講技巧心得體會(huì)和方法五
1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是
a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本
c. 友善為本 d. 招待為本
答案:a
2 “到什么
山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
a. 規(guī)范性 b. 對(duì)象性
c. 制度性 d. 針對(duì)性
答案:b
3 休閑場(chǎng)合可穿
a. 制服 b. 運(yùn)動(dòng)裝
c. 禮服 d. 套裝
答案:b
4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容
a. 國(guó)家秘密 b. 私人問(wèn)題
c. 議論同事 d. 合同問(wèn)題
答案:d
5 商務(wù)交往中可送的禮品有
a. 價(jià)格昂貴的禮品 b. 涉及國(guó)家安全的禮品
c. 藥品營(yíng)養(yǎng)品 d. 紀(jì)念品
答案:d
6 送禮品時(shí)應(yīng)避免
a. 贈(zèng)送者的身份不確定 b. 由身份高的人送
c. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明 d. 說(shuō)明禮品的寓意
答案:a
7 豎桌式談判不正確的是
a. 以右為尊 b. 主方在左
c. 客方在右 d. 以左為尊
答案:d
8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí),錯(cuò)誤的是
a. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén) b. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)
c. 主人在左 d. 主賓在右
答案:b
9 進(jìn)行商務(wù)便宴,首先考慮的是
a. 座次 b. 菜肴
c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間
答案:b
10 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是
a. 接受對(duì)方 b. 重視對(duì)方
c. 記住對(duì)方 d. 贊美對(duì)方
答案:c
有關(guān)商務(wù)演講技巧心得體會(huì)和方法六
1992年上海甲公司引進(jìn)外墻防水涂料生產(chǎn)技術(shù),日本乙公司與香港丙公司報(bào)價(jià)分別為22萬(wàn)美元和18萬(wàn)美元。經(jīng)調(diào)查了解,兩家公司技術(shù)與服務(wù)條件大致相當(dāng),甲有意與丙公司成交。在終局談判中,甲公司安排總經(jīng)理與總工程師同乙公司談判,而全權(quán)委托技術(shù)科長(zhǎng)與丙公司談判。丙公司得知此消息后,主動(dòng)大幅度降價(jià)至10萬(wàn)美元與甲簽約。
問(wèn)題:
1、如何評(píng)論甲公司安排談判人員的做法?
2、如何評(píng)論丙公司大幅度降價(jià)的做法?
分析:
1、這是商務(wù)談判戰(zhàn)術(shù)中典型的兵不厭詐。在這個(gè)商務(wù)談判中,甲公司采用了兵不厭詐戰(zhàn)術(shù),讓丙公司認(rèn)為自己無(wú)意和他合作,主動(dòng)降價(jià)。以期更低的價(jià)格達(dá)成交易。
2、丙公司中計(jì),這在商業(yè)談判中是不可取的。沒(méi)有堅(jiān)持自己的底線。
商務(wù)談判案例分析題
案例四:
一中國(guó)談判小組赴中東某國(guó)進(jìn)行一項(xiàng)工程承包談判。在閑聊中,中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無(wú)意中評(píng)論了中東盛行的伊斯蘭教,引起對(duì)方成員的不悅。當(dāng)談及實(shí)質(zhì)性問(wèn)題時(shí),對(duì)方較為激進(jìn)的商務(wù)談判人員絲毫不讓步,并一再流露撤出談判的意圖。
問(wèn)題:
(1)案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面?
(2)這種障礙導(dǎo)致談判出現(xiàn)了什么局面?
(3)應(yīng)采取那些措施克服這一障礙?
(4)從這一案例中,中方談判人員要吸取什么教訓(xùn)?
案例分析
1、 案例中溝通出現(xiàn)的主要障礙在中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無(wú)意中評(píng)論了中東盛行的伊斯蘭教。
2、 這種障礙導(dǎo)致對(duì)方成員的不悅,不愿意與中方合作
3、 應(yīng)該為此向?qū)Ψ匠蓡T道歉
4、 中方談判人員在談判前應(yīng)該了解對(duì)方的習(xí)俗及喜好,避免類(lèi)似與此情況再次發(fā)生,正所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
有關(guān)商務(wù)演講技巧心得體會(huì)和方法七
1、什么是禮儀?
答:為使各種人相處在一起能融洽,使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行,交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。
2、人們?cè)谙嗷ソ煌凶畛S玫亩Y貌用語(yǔ)是什么?
答:“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”。
3、穿西裝的禮儀是什么?
答:(1)凡是正規(guī)場(chǎng)合,穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對(duì)父母的禮儀?
答:首先要孝順,不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng),還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事,父母有自己的社交、人情、利益開(kāi)支,更有自己的思想感情,做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什么?
答:敬人、自律、適度、真誠(chéng)。
6、區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委20xx年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開(kāi)展什么主題教育活動(dòng)?
答:開(kāi)展“講社會(huì)公德、講職業(yè)道德、講家庭美德,爭(zhēng)做文明禮儀帶頭人”主題教育活動(dòng)。
7、公民基本道德規(guī)范是什么?
答:愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
8、北京市國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?
答:一、政治堅(jiān)定,忠于國(guó)家;二、遵守紀(jì)律,依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新;四、愛(ài)崗敬業(yè),勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí),提高素質(zhì);六、秉公辦事,為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局;八、文明禮貌,品行端正。
9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?
答:履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。
10、儀表的定義是什么?
答:是指人的外表,包括儀容、服飾、體態(tài)等。
11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?
答:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。
12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?
答:現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的,它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么?
答;自然、協(xié)調(diào)、美觀。
14、人的基本體姿可分為哪四大類(lèi)?
答:站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?
答:“扣單粒,為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。
16、什么是辦公室禮儀?
答:是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。
17、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應(yīng)為淡妝,適合各種公務(wù)場(chǎng)合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色,薄施于整個(gè)臉部,看起來(lái)淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些,輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色,不可太明艷。
18、什么是國(guó)際通行的tpo原則?
答;是指著裝要考慮時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和場(chǎng)合occasion)三個(gè)因素,要隨著這些因素的變化而有所不同,使自己的形象與周?chē)沫h(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào),達(dá)到整體美與和諧美。
19、什么是涉外禮儀通則?
答:是指人們?cè)谂c外國(guó)人交往時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國(guó)際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國(guó)格,不卑不亢;(2)知己知彼,入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度,避免瑣碎;(4)求同存異,遵循慣例;(5)講究誠(chéng)信,遵時(shí)守約;(6)尊重隱私,莫問(wèn)出處;(7)女士?jī)?yōu)先,尊重婦女;(8)尊卑有規(guī),以右為尊。
21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話?
答:盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話時(shí)間宜短,最多不要超過(guò)三分鐘,貫徹“三分鐘原則”;通話過(guò)程中措辭要講究,表達(dá)要得體,語(yǔ)氣要謙和;打電話的過(guò)程要精神集中。
22、書(shū)寫(xiě)邀請(qǐng)函的五要素?
答:一般包括標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分。
23、參加會(huì)議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么?
答:遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì)場(chǎng)禮儀的重要內(nèi)容。
24、公務(wù)員與下級(jí)打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?
答:(1)要樹(shù)立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。
25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?
答:一是要待人熱誠(chéng),不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù),不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩,不允許對(duì)群眾缺乏耐心;四是要一視同仁,不允許對(duì)群眾親疏有別。
26、國(guó)家公務(wù)員在對(duì)外交往中要真正做到“熱情有度”,關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么?
答:關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、交往有度。
27、文明,是相對(duì)愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的,它包括的三個(gè)方面內(nèi)容是什么?
答:物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。
28、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員而言,文明的具體要求是什么?
答:一要語(yǔ)言文明。說(shuō)話語(yǔ)言要文雅、高尚,不污言穢語(yǔ),不強(qiáng)詞奪理,不惡語(yǔ)傷人。二是行為文明。舉止要莊重,謙遜禮讓?zhuān)惠p浮,不粗野,不恃強(qiáng)凌弱,不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮,互相尊重,助人為樂(lè)。
29、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養(yǎng)的含義是什么?
答:指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì),包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面,同時(shí),修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長(zhǎng)期和逐漸的過(guò)程,要求我們?cè)谌粘I钪械狞c(diǎn)滴積累。
30、什么是風(fēng)度?
答:風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么?
答:站姿的基本要求是頭端,肩平,胸挺,腹收,身正,腿直,手垂。對(duì)男性要求穩(wěn)健,對(duì)女性要求優(yōu)美。
32、國(guó)家公務(wù)員使用敬語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么?
答:一是要學(xué)會(huì)區(qū)分場(chǎng)合;二是要根據(jù)不同的對(duì)象,使用不同的敬語(yǔ);三是要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣;四是要心有所誠(chéng),才能口有所言商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什么?
答:尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級(jí)是一種美德;尊重群眾是一種常識(shí);尊重所有人是一種教養(yǎng)。
34、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?
答:要求國(guó)家公務(wù)員培養(yǎng)和樹(shù)立崇高的理想、高度的思想政治覺(jué)悟和高尚的品德修養(yǎng),是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。
35、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?
答:在實(shí)際工作中,公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作。
36、國(guó)家公務(wù)員禮儀對(duì)儀容的首要要求是儀表美,其具體含義是什么?
答:首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美。
37、國(guó)家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語(yǔ)是什么?
答:?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。
38、“三熱愛(ài)”指的是什么?
答:熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)黨。
39、什么是“三一律”?
答:“三一律”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范,它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問(wèn)題,即要求男性在正式的外事場(chǎng)合露面時(shí),應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什么是三a原則?
答:三a原則即“accept”(接受)、“appreciate” (重視)和“ admire”(贊美)。要接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。
41、國(guó)家公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么?
答:全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。
42、“五講四美”指的是什么?
答:“五講”即“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德”,“四美”即“心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美”。
43、國(guó)家公務(wù)員常用禮貌用語(yǔ)可分為哪十類(lèi)?
答:國(guó)家公務(wù)員常用的禮貌用語(yǔ)一般可問(wèn)候用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)、征詢(xún)用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、推托用語(yǔ)十種類(lèi)型。
44、國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生要做到什么?
答:要干凈、整潔、無(wú)異物、無(wú)異味、無(wú)異響。
45、什么是修飾避人?
答:修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝,這是國(guó)家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答:首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,其次不要大聲喧嘩,再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什么?
答:西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成,即開(kāi)胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀?
答:上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi),客人后上;下電梯時(shí)請(qǐng)客人先下。
49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?
答:鼓掌要做到恰到好處,動(dòng)作一般應(yīng)雙臂抬起,手掌放在齊胸高的位置,張開(kāi)左掌,用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部,節(jié)奏、頻率一致,面帶微笑。
50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車(chē)需注意什么?
答:應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車(chē);陪同人員主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén),并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車(chē)門(mén),一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊。
有關(guān)商務(wù)演講技巧心得體會(huì)和方法八
題號(hào):1 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
團(tuán)隊(duì)精神是哪個(gè)國(guó)家商人談判的風(fēng)格特點(diǎn):
選項(xiàng):
a、日本商人
b、華商
c、阿拉伯商人
d、德國(guó)商人
題號(hào):2 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
善于搞全盤(pán)平衡的“一攬子交易”的商人是:
選項(xiàng):
a、日本商人
b、美國(guó)商人
c、阿拉伯商人
d、德國(guó)商人
題號(hào):3 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
為了給對(duì)手造成同樣的產(chǎn)品、服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)壓力,讓他能夠做出相應(yīng)的讓步,進(jìn)行有選擇性的比較的策略是:
選項(xiàng):
a、聲東擊西策略
b、擋箭牌策略
c、最后通牒策略
d、貨比三家策略
題號(hào):4 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
規(guī)定一個(gè)最終回復(fù)期限,超過(guò)這個(gè)期限,談判就自動(dòng)終止的策略是:
選項(xiàng):
a、空城計(jì)策略
b、聲東擊西策略
c、擋箭牌策略
d、最后通牒策略
題號(hào):5 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
采取大幅度地減讓步方式,賣(mài)方會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn),即買(mǎi)方對(duì)價(jià)格的預(yù)期值有可能較高,賣(mài)方會(huì)損失利潤(rùn)。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):6 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
一般性資料的收集不是來(lái)自于一朝一夕,而是一個(gè)長(zhǎng)久用心積累的過(guò)程。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):7 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
德國(guó)人實(shí)行談判的集體負(fù)責(zé)制,每一個(gè)人都對(duì)整個(gè)談判有著強(qiáng)烈的責(zé)任感。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):8 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
日商在整理談判文件時(shí),有可能擅自加入未經(jīng)雙方協(xié)商的條款。如果己方在審閱時(shí)沒(méi)有留心,就可能造成利益損失。
選項(xiàng):
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題號(hào):9 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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在報(bào)價(jià)后,應(yīng)立即給別人作價(jià)格解釋。
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題號(hào):10 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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所謂的一攬子交易,就是指在談判某項(xiàng)目時(shí),不是孤立地談?wù)撈渖a(chǎn)或銷(xiāo)售,而是將該項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、工程、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到價(jià)格一起商談,最終達(dá)成全盤(pán)方案。
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題號(hào):11 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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惻隱術(shù)是指采用示弱乞憐的作法,利用人類(lèi)的某些特點(diǎn),最終來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo),這種辦法效果與使用的次數(shù)成正比。
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題號(hào):12 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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在中國(guó),從談判地點(diǎn)來(lái)推測(cè)談
判雙方的需求強(qiáng)度差異不太具有實(shí)用意義。
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題號(hào):13 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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談判所在地一方在相互需求方面占有一定的優(yōu)勢(shì)。
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題號(hào):14 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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一個(gè)人的談吐能夠體現(xiàn)他的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)。談判者的談吐包括談判者的語(yǔ)言運(yùn)用、談話內(nèi)容以及說(shuō)話時(shí)的面部表情和手勢(shì)等方面。
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題號(hào):15 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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在實(shí)際的商務(wù)談判中,出于保守己方商業(yè)秘密的考慮,客方一般不太愿意使用主方提供的通訊設(shè)備。
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題號(hào):16 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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要求對(duì)方進(jìn)行價(jià)格解釋時(shí)有兩點(diǎn):一是可要求對(duì)方提供整個(gè)報(bào)價(jià),價(jià)格構(gòu)成,為什么這么報(bào),以及要求對(duì)方提供他報(bào)價(jià)的依據(jù),如果更深一步,你可以要求對(duì)方提供計(jì)算價(jià)格,數(shù)字基礎(chǔ)。
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題號(hào):17 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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華商常把商業(yè)利益擺在首位,利潤(rùn)是追求的首要目標(biāo)。
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題號(hào):18 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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盡管阿拉伯民族鄙視行賄受賄,但是阿拉伯商人還具有極強(qiáng)的行商性。
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題號(hào):19 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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中山服也是正式場(chǎng)合穿著的選擇之一,但是對(duì)于一個(gè)談判團(tuán)隊(duì)而言,應(yīng)該注意著裝的統(tǒng)一。
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題號(hào):20 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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我們講的以小博大是以我方以較小讓步獲得對(duì)方較大讓步,同時(shí)讓對(duì)方有滿足感。
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題號(hào):21 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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商務(wù)談判在收?qǐng)鰰r(shí),往往會(huì)形成一紙合同,所有國(guó)家的法律都要求有書(shū)面的合同。
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題號(hào):22 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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談判是雙方談判組成員在一起進(jìn)行溝通,進(jìn)行妥協(xié),目標(biāo)是溝通。
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題號(hào):23 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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對(duì)談判人員培訓(xùn)的形式可以是授課式,講授理論,也可以是自由研討式,分析案例。
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題號(hào):24 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
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抹潤(rùn)滑油策略實(shí)際上是一種行賄受賄,是一種負(fù)面的策略。
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題號(hào):25 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4
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對(duì)于對(duì)方談判組整體成員,采用差異性對(duì)待的辦法,希望談判的整體的關(guān)系發(fā)生一些微妙變化的策略
是:
選項(xiàng):
a、開(kāi)小會(huì)
b、寵將法
c、惻隱術(shù)
d、泥菩薩戰(zhàn)術(shù)
有關(guān)商務(wù)演講技巧心得體會(huì)和方法九
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1、著裝佩證
1.1工作時(shí)間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)折皺,衣扣要完好、齊全。
1.2著黑色皮(布)鞋,鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪,著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長(zhǎng)筒絲襪,不挑絲、破損;男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子。
1.3工牌(證)佩戴在左前胸,工牌(證)無(wú)污漬破損。
2、發(fā)飾妝容
2.1頭發(fā)干凈,發(fā)型、發(fā)飾端莊大方,發(fā)色以黑色為基準(zhǔn),不得染奇異發(fā)色。
2.2女士劉海不可過(guò)眼,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)于腦后;男士不留長(zhǎng)發(fā)。
2.3女士應(yīng)淡妝上崗,面部清新自然;男士忌留胡須。
2.4勤剪指甲,不涂深色指甲油。
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1、基本站姿
1.1腳跟靠攏,腳尖分開(kāi)一拳,兩腿兩膝并攏。
1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè),身體直立,頭頸正直。
1.3下頜微收,雙目平視,雙肩打開(kāi);收腹挺胸;嘴唇微閉,面帶微笑。
2、迎送賓站姿
2.1基本站姿基礎(chǔ)上,右手疊放于左手于小腹前。
2.2迎賓時(shí),身體前傾30度,目光落于對(duì)方腳尖處,停一秒后起身。(送賓時(shí)行45度鞠躬禮)。
2.3男士左手握拳,右手自然握在左手腕部,置于小腹前,雙腿略分開(kāi)站立。
3、服務(wù)站姿
3.1保持基本或迎賓站姿,雙手可疊放于小腹前或自然下垂。
3.2腳步隨顧客移動(dòng),保持優(yōu)雅姿態(tài),不得手扶貨架、單腿抖動(dòng)或靠倚柜臺(tái)等
4、待客站姿
4.1雙手輕扶開(kāi)票臺(tái),上身保持挺直站立,兩腿輪流放松休息。
4.2如有顧客,應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。
5、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
5.1兩腿并攏,左腳向后平移一個(gè)腳長(zhǎng)的距離;右腳全腳著地,左腳腳跟提起,上身直立,緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝,左膝貼于右小腿內(nèi)側(cè);上身不要過(guò)于彎曲,避免腰部暴露在外。
6、標(biāo)準(zhǔn)行姿
6.1抬頭挺胸,小腹與下頜微收。
6.2行走時(shí)手臂自然擺動(dòng),肩部不左右搖晃,速度適中,不急不徐。
7、標(biāo)準(zhǔn)指引
7.1行進(jìn)指引手臂自然前伸,掌心略?xún)A斜向上,五指并攏,指尖指向行進(jìn)方向。
7.2固定指引手臂自然前伸,與身體成45度角;掌心略?xún)A斜向上,五指并攏,指尖指向所指示物品。
8、標(biāo)準(zhǔn)遞送
8.1物品正面朝上,或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起,物品高度與胸部平齊。
8.2雙手拇指在上四指在下,為顧客留出便于接取物品空間。
8.3遞送小票或名片,文字正向顧客,名片接收后應(yīng)仔細(xì)看或輕聲閱讀對(duì)方名字。
9、標(biāo)準(zhǔn)表情
9.1面部肌肉放松,嘴唇自然張開(kāi),嘴角微微上翹,露出上面的6—8顆牙齒。
9.2遵循“三米微笑”原則:即看見(jiàn)顧客、客戶或員工,三米內(nèi)微笑相迎。
10、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
10.1身體端正,頭部挺直,坐時(shí)占椅面2/3左右,勿倚靠座椅背部。
10.2手臂自然彎曲,自然搭放于座椅扶手之上,或雙手自然疊放置于腿上。
10.3雙腿并攏垂直于地面,或雙腿并攏同時(shí)向左(或右)側(cè)傾斜,也可雙膝并攏兩腳交叉。
10.4男士雙腿可并攏,也可分開(kāi),但分開(kāi)的距離不得超過(guò)肩寬。
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1、接聽(tīng)電話禮儀
1.1電話鈴聲響起,三聲內(nèi)接起電話。
1.2接聽(tīng)電話首先使用“您好,這里是xx部門(mén),請(qǐng)問(wèn)…”等文明用語(yǔ)。
1.3接電話時(shí)應(yīng)充分了解對(duì)方來(lái)電目的,認(rèn)真傾聽(tīng)、積極解答,必要時(shí)做好文字記錄。
1.4電話溝通過(guò)程中要做到語(yǔ)調(diào)熱情、文明禮貌、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要。
1.5通話結(jié)束,應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已結(jié)束通話,在對(duì)方掛機(jī)后再掛斷電話;
2、撥打電話禮儀
2.1電話接通時(shí)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好:“您好,我是xx單位(部門(mén))的xxx,我想找xxx” 。
2.2提倡“三分種原則”,盡可能限制通話時(shí)間長(zhǎng)度,節(jié)省雙方時(shí)間。
2.3通話需結(jié)束時(shí),向?qū)Ψ矫鞔_告知,彼此道別,說(shuō) “再見(jiàn)”,再掛電話。
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1、握手禮
1.1商務(wù)場(chǎng)合,職務(wù)、身份高的人先伸手;社交場(chǎng)合,女士為尊,當(dāng)尊者沒(méi)有主動(dòng)伸手時(shí),另一方點(diǎn)致意即可。
1.2距對(duì)方約一步時(shí)站定,上身稍前傾并微笑注視對(duì)方,伸出右手握住對(duì)方整個(gè)手掌,握三至五秒。
2、點(diǎn)頭禮
2.1面帶微笑,頭部輕輕向下點(diǎn),同時(shí)配以“您好”“早上好”等問(wèn)候用語(yǔ);
2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面、遇上多人而又無(wú)法逐一問(wèn)候時(shí)、上班首次遇到同事、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)迎面遇到顧客等場(chǎng)合。
3、鞠躬禮(適用于迎送賓時(shí))
一般行30度~45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(chǔ)(男士右手握住左手),身體前傾時(shí)以腰為軸,保持頭、頸、背成一條直線,目光落于對(duì)方腳尖處,停一秒鐘后起身。
4、謙讓禮
4.1行進(jìn)在較窄或擁堵的通道,對(duì)面遇到客人時(shí),應(yīng)向右后方退一步,身體側(cè)向客人,給客人留出行走空間;目視顧客,當(dāng)目光與顧客相遇,向顧客微笑點(diǎn)頭,,也可配合問(wèn)候,如“您好”或“您先請(qǐng)”等;
4.3乘電梯或使用洗手間時(shí),應(yīng)請(qǐng)客人先行,使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì),并配合用語(yǔ):您先請(qǐng);
4.4進(jìn)入直行電梯,如方便應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并幫助客人按下樓層按鈕;
4.5出直行電梯門(mén)時(shí),用手擋住電梯門(mén),用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)請(qǐng)客人先出,配合用語(yǔ);您先請(qǐng);
4.6乘扶手電梯時(shí),應(yīng)始終靠右側(cè)站立,留出左側(cè)快速通道,以方便有急事的人先行。
4.7進(jìn)出門(mén)時(shí),遇到顧客應(yīng)讓顧客先行;在推開(kāi)門(mén)或簾子時(shí),要注意后面是否有人,若有人應(yīng)提醒后面的人扶好再撒手,忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動(dòng)不便或年長(zhǎng)者,可為其拉門(mén)請(qǐng)他人先行。
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