2023年出口退稅服務(wù)心得體會(huì)(精選20篇)

寫下心得體會(huì)可以幫助我們更好地整理思緒，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知和成長。在寫心得體會(huì)時(shí)，要注重結(jié)構(gòu)和邏輯，合理安排每個(gè)部分，使總結(jié)更具條理性和連貫性。在讀這些心得體會(huì)時(shí)，我們可以積極思考，與自己的思維進(jìn)行對(duì)話和碰撞。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇一

作為一名出口經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，出口退稅是經(jīng)常接觸的話題。然而一直以來，只是在課堂上通過案例來分析和理解出口退稅，直到最近我個(gè)人親自參與了出口退稅的操作和流程，才真正地感受到出口退稅的復(fù)雜與重要性。因此，本文將回顧我親身經(jīng)歷的出口退稅心得體會(huì)。

在深入了解產(chǎn)生退稅和如何退稅之前，需要先介紹一下出口退稅的基本流程。首先，在出口企業(yè)向海關(guān)申報(bào)出口貨物后，完成海關(guān)驗(yàn)放手續(xù)后，即可辦理退稅。其次，通過銀行向國家稅務(wù)局提交退稅申請(qǐng)，并提交相關(guān)的退稅單據(jù)，在稅務(wù)局的核查通過后，銀行即刻會(huì)劃撥退稅款到企業(yè)賬戶。

在進(jìn)行退稅的操作中，很自然的一個(gè)問題就是：為什么要退稅呢？對(duì)于中國出口企業(yè)來說，出口退稅是為了回避雙重征稅，保證出口企業(yè)在國際貿(mào)易中的競爭力。出口企業(yè)通過退稅機(jī)制可以降低成本，提高出口商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而在國際市場上立于不敗之地。

雖然出口退稅看起來是一個(gè)簡單的操作，但實(shí)際上需要企業(yè)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和政策來進(jìn)行操作。過度申報(bào)和不規(guī)范操作容易導(dǎo)致企業(yè)退稅申請(qǐng)被駁回或延遲退稅，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。因此，出口企業(yè)在進(jìn)行出口退稅操作時(shí)，必須遵循國家相關(guān)法律和規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營合規(guī)操作。同時(shí)，在申請(qǐng)退稅時(shí)，需注意提交的單證齊全，符合規(guī)定的比例和要求，以確保退稅的順利進(jìn)行。

第五段：結(jié)論。

總之，出口退稅對(duì)于中國出口企業(yè)是非常重要的，也是必不可少的。在進(jìn)行出口退稅操作時(shí)，企業(yè)要嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律和規(guī)定，并且注意單證的提交和規(guī)范操作，以保證退稅申請(qǐng)的順利進(jìn)行。只有這樣，才能保證企業(yè)在國際市場上有著更好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和競爭力。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇二

一、本單位保證我單位所有申請(qǐng)人符合《珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)橫琴新區(qū)特殊人才獎(jiǎng)勵(lì)辦法》規(guī)定的特殊人才獎(jiǎng)勵(lì)條件，無第十四條規(guī)定的有關(guān)情形，若存在有關(guān)情況而故意隱瞞的，對(duì)造成的一切后果由本單位和申請(qǐng)人共同承擔(dān)。

二、本單位對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)資料（包括但不限于申請(qǐng)表、完稅憑證、納稅清單、社會(huì)保險(xiǎn)證明等）的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，其申請(qǐng)資料已經(jīng)本單位審核，保證真實(shí)、有效，規(guī)范、完整。因申請(qǐng)資料問題導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)誤發(fā)、錯(cuò)發(fā)等情形的，由本單位向申請(qǐng)人追回相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)；在1個(gè)月內(nèi)未能追回的，由本單位承擔(dān)償還責(zé)任；造成其他經(jīng)濟(jì)損失的，本單位承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

三、若存在以出具虛假證明或其他申請(qǐng)資料等方式幫助申請(qǐng)人騙取獎(jiǎng)勵(lì)的，橫琴新區(qū)管理委會(huì)有權(quán)依規(guī)對(duì)申請(qǐng)人做出相應(yīng)處理，并將企業(yè)失信行為上報(bào)橫琴新區(qū)工商管理部門，取消本單位在橫琴范圍內(nèi)的經(jīng)營（或代理）資格；涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

單位（公章）。

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第1篇：出口退稅調(diào)查書出口退稅調(diào)查書一、什么是出口退稅、出口退稅含義出口貨物退（免）稅，簡稱出口退稅，其基本含義是指對(duì)出口貨物退還其在國內(nèi)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)實(shí)際繳納的產(chǎn)品......

承諾書浦東新區(qū)國家稅務(wù)局：茲有（以下簡稱我司），對(duì)以下內(nèi)容作出承諾：1.公司出口銷售業(yè)務(wù)均真實(shí)存在；2.倉儲(chǔ)物流均能有效控制；3.海關(guān)申報(bào)單、貨相符；4.收匯金額及時(shí)間均可控。如......

附件7承諾書一、本單位保證我單位所有申請(qǐng)人符合《珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)橫琴新區(qū)特殊人才獎(jiǎng)勵(lì)辦法》規(guī)定的特殊人才獎(jiǎng)勵(lì)條件，無第十四條規(guī)定的有關(guān)情形，若存在有關(guān)情況而故意隱瞞的，對(duì)......

退稅申請(qǐng)書......

退稅申請(qǐng)報(bào)告貴陽地稅局國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局：2013年10月31日，我公司會(huì)計(jì)給客戶開出一張地稅技術(shù)服務(wù)發(fā)票，開票金額59300元，共交貴局稅費(fèi)合計(jì)元（其中營業(yè)稅2965元，城市建......

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇三

出口退稅服務(wù)作為我國支持外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的舉措之一，已經(jīng)成為了國際貿(mào)易中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。近年來，我在出口退稅服務(wù)業(yè)務(wù)上不斷努力，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得，愿在此分享給大家。

第二段：理解和熟悉出口退稅政策。

在出口退稅服務(wù)中，理解和熟悉出口退稅政策是非常重要的一步。只有深入了解這些政策，才能為客戶提供更加全面和準(zhǔn)確的服務(wù)。除此之外，還需要關(guān)注政策的變化和調(diào)整，并隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

第三段：精準(zhǔn)的報(bào)稅過程。

在出口退稅服務(wù)中，精準(zhǔn)的報(bào)稅過程是至關(guān)重要的。在報(bào)稅環(huán)節(jié)中，我們需要按照客戶提供的信息進(jìn)行分類匯總，并進(jìn)行準(zhǔn)確的申報(bào)，以確?？蛻舻玫綉?yīng)有的出口退稅金額。此外，我們還需要注意稅率的變化和差異，以及各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)定和要求。

第四段：及時(shí)的溝通和反饋。

在出口退稅服務(wù)中，及時(shí)的溝通和反饋是保障服務(wù)質(zhì)量的重要手段。這包括與客戶的溝通和交流，以及與政府部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和溝通。只有通過及時(shí)和有效的溝通反饋，才能及時(shí)解決問題和提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

第五段：不斷優(yōu)化和提高服務(wù)水平。

出口退稅服務(wù)涉及的方面較廣，包括政策理解、報(bào)稅流程、溝通反饋等多方面的要求。因此，我們需要不斷優(yōu)化和提高自己的服務(wù)水平，以滿足不同客戶的需求和期望。除了提高專業(yè)技能，還需要注重團(tuán)隊(duì)溝通和合作，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和更新行業(yè)動(dòng)態(tài)和信息。

結(jié)語。

在出口退稅服務(wù)工作中，理解政策、準(zhǔn)確報(bào)稅、及時(shí)溝通和不斷提高服務(wù)水平是非常重要的要素。作為一名優(yōu)秀的出口退稅服務(wù)人員，需要持續(xù)努力和不斷進(jìn)步，以為客戶提供更加全面、準(zhǔn)確和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇四

出口退稅是指國家對(duì)出口企業(yè)按照一定比例退還已繳納的進(jìn)口貨物或增值稅。作為對(duì)外貿(mào)易政策的重要支持措施，出口退稅的實(shí)施對(duì)促進(jìn)出口貿(mào)易、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長起到了重要作用。在我參加一次出口退稅培訓(xùn)后，深深體會(huì)到了出口退稅的重要性和優(yōu)勢(shì)。下面我將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從五個(gè)方面來談?wù)勎覍?duì)出口退稅的心得體會(huì)。

首先，出口退稅可以提高企業(yè)競爭力。以前我所在的公司主要依靠國內(nèi)市場，出口業(yè)務(wù)幾乎處于空白狀態(tài)。在學(xué)習(xí)了出口退稅政策后，我們充分利用退稅政策，擴(kuò)大了對(duì)外出口業(yè)務(wù)。出口退稅幫助我們降低了成本，提高了產(chǎn)品的價(jià)格競爭力，使得我們可以更好地開拓國際市場。而且，退稅政策也激發(fā)了我們對(duì)于創(chuàng)新和質(zhì)量提升的積極性，進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的產(chǎn)品競爭力。

其次，出口退稅可以促進(jìn)外貿(mào)穩(wěn)定發(fā)展。在國際貿(mào)易中，各種保護(hù)主義措施和貿(mào)易摩擦?xí)r有發(fā)生，給出口企業(yè)帶來了不小的壓力。然而，出口退稅政策的實(shí)施，可以幫助企業(yè)減輕稅負(fù)，增加利潤，從而更好地應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)。我們公司曾面臨一次重要客戶失信的情況，出口退稅的返還成為重要的資金來源，為我們度過了這個(gè)難關(guān)?？梢?，出口退稅可以穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)于國家的外貿(mào)穩(wěn)定也起到了重要作用。

再次，出口退稅能夠促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。在我所在的地方，由于地處內(nèi)陸，交通不便，對(duì)外貿(mào)易一直較為困難。然而，通過出口退稅政策的實(shí)施，我們的公司逐漸樹立了一定的品牌形象，吸引了一批外商來我地區(qū)進(jìn)行合作。這不僅推動(dòng)了我們公司的發(fā)展，也對(duì)周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)起到了一定的帶動(dòng)作用。同時(shí)，我們也與當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)加強(qiáng)合作，形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

此外，出口退稅有助于提高企業(yè)的國際形象。在國際貿(mào)易中，一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)和形象至關(guān)重要。出口退稅作為國家政策的一部分，給了企業(yè)更大的信心和動(dòng)力，激發(fā)了我們更加積極地參與國際貿(mào)易。我們?cè)谂c國際客戶的合作中，充分展示了我們的專業(yè)性、誠信度和服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升了企業(yè)的國際形象。

最后，出口退稅也給企業(yè)提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)。在退稅政策的推動(dòng)下，我們公司積極引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。同時(shí)，我們也加大了研發(fā)投入，開發(fā)了一系列高附加值的新產(chǎn)品。這些措施不僅使得我們公司在國際市場有了更大的競爭力，也為我們?cè)趪鴥?nèi)市場的發(fā)展提供了有力的支持。

總之，出口退稅政策的推行給國內(nèi)企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過深入了解和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到出口退稅政策對(duì)于企業(yè)的重要性。它能夠提高企業(yè)競爭力，促進(jìn)外貿(mào)穩(wěn)定發(fā)展，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高企業(yè)的國際形象，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)。我們企業(yè)要充分利用退稅政策，發(fā)揮其積極作用，以更好地應(yīng)對(duì)國際競爭，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇五

出口退稅是指政府為了促進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展而對(duì)出口企業(yè)或個(gè)人返還已經(jīng)繳納的進(jìn)口稅、消費(fèi)稅、增值稅和關(guān)稅的政策。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一家外貿(mào)公司的出口退稅工作，通過這一經(jīng)歷，我對(duì)出口退稅政策有了更深入的了解并獲得了一些心得體會(huì)。

首先，我發(fā)現(xiàn)出口退稅政策對(duì)于外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。出口退稅不僅可以減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，提高其競爭力，還可以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和升級(jí)。在退稅政策的支持下，企業(yè)可以更多地投入到研發(fā)和市場開拓中，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力，進(jìn)一步拓展海外市場。而且，出口退稅政策也能夠吸引更多的外貿(mào)企業(yè)積極參與國際貿(mào)易，為國家?guī)砀嗟耐鈪R收入和經(jīng)濟(jì)增長。

其次，我認(rèn)為出口退稅政策對(duì)于個(gè)體出口商來說同樣具有重要意義。個(gè)體出口商通常規(guī)模較小，沒有像大型企業(yè)那樣的資源和實(shí)力。出口退稅政策的實(shí)施可以讓他們獲得更多的資金支持，更好地推動(dòng)出口業(yè)務(wù)的發(fā)展。特別是在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不穩(wěn)定的情況下，出口退稅政策可以幫助個(gè)體出口商穩(wěn)定經(jīng)營，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高盈利能力。

再次，我發(fā)現(xiàn)出口退稅政策在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起到了重要作用。通常情況下，出口退稅政策實(shí)施在對(duì)外開放的經(jīng)濟(jì)特區(qū)或經(jīng)濟(jì)合作區(qū)，這些區(qū)域?yàn)槌隹谄髽I(yè)提供了更多的便利和支持。區(qū)域內(nèi)的企業(yè)可以充分利用出口退稅政策，把握經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇，打破地域限制，拓展市場，促進(jìn)整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性循環(huán)也能夠吸引更多的外資和技術(shù)，進(jìn)一步提升區(qū)域的競爭力。

最后，我意識(shí)到出口退稅政策需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化。雖然出口退稅政策在一定程度上提供了支持和保障，但也存在一些問題和挑戰(zhàn)。比如，操作流程繁瑣、審批周期長、退稅金額未能及時(shí)到賬等，給企業(yè)帶來了一定的困擾。因此，政府部門應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和合作，積極聽取他們的意見和建議，進(jìn)一步簡化退稅流程，提高效率，使出口退稅政策更加便利和可持續(xù)。

總之，出口退稅政策對(duì)于外貿(mào)企業(yè)、個(gè)體出口商和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。通過參與退稅工作，我深刻體會(huì)到政策的積極影響，也認(rèn)識(shí)到其中的問題和挑戰(zhàn)。我相信，隨著政府的不斷優(yōu)化和完善，出口退稅政策將能夠更好地支持和促進(jìn)我國外貿(mào)的健康發(fā)展。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇六

出口退稅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語，是指國家為增加出口商品競爭力而給予生產(chǎn)出口商品企業(yè)在其商品出口時(shí)獲得的一種稅收返還政策。近年來，我國的出口退稅政策也得到了廣泛的發(fā)展，隨之而來的是各類退稅操作，需要企業(yè)精益求精。本文將主要介紹出口退稅的心得體會(huì)。

第二段：從操作角度出發(fā)，深入探討出口退稅。

在退稅操作過程中，企業(yè)必須對(duì)稅收規(guī)章非常熟悉。同時(shí)，也需要專業(yè)的退稅軟件來確保退稅過程的準(zhǔn)確性。在開展退稅過程的同時(shí)，企業(yè)還需要熟悉各類退稅政策，例如企業(yè)所處的地區(qū)以及出口商品本身所處的行業(yè)等等。需要注意的是，退稅程序是復(fù)雜而龐大的，要求企業(yè)擁有完備的審核程序，這既有助于提高操作質(zhì)量，進(jìn)而提高退稅準(zhǔn)確率，也能避免退稅審核過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

退稅操作遠(yuǎn)不是填表代碼的問題，更是一個(gè)財(cái)務(wù)整合的過程。管理者必須考慮退稅帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，例如如何保障退稅資金的安全性。同時(shí)，還需要考慮如何保持良好的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，以及如何減少稅款風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)還可以通過實(shí)施內(nèi)部控制來降低從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)。這也需要企業(yè)精細(xì)操作，這里涵蓋了從人才培訓(xùn)到資產(chǎn)管理等各方面的控制措施。

第四段：企業(yè)需要從退稅政策中找到商機(jī)。

在退稅政策的支持下，企業(yè)還可以尋找到更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。在充分考慮商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)審慎考慮其他風(fēng)險(xiǎn)特性，例如通過擴(kuò)大出口渠道以增加銷售增值產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和成本。企業(yè)可以采用差異化戰(zhàn)略，并實(shí)施相關(guān)的市場調(diào)研來找到新興市場的潛力。只有這樣，企業(yè)才能找到最佳的訂單和市場。

第五段：結(jié)論。

積極開展出口退稅活動(dòng)，無疑可以提高企業(yè)的整體成本效益，提高產(chǎn)量和收益。同時(shí)，操作退稅活動(dòng)還可以減少與海外買家的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，在思考公平競爭和其他政策因素的同時(shí)，企業(yè)也需要積極開展退稅活動(dòng)，并尋找到這些政策的各個(gè)方面上的潛在好處，以此提高費(fèi)用效益并提高合法競爭的總體制度性。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇七

金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有沒有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長時(shí)間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。

要全面動(dòng)員，深進(jìn)發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢(shì)，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計(jì)弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和。

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢(shì)多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)查、猜測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì)，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇八

我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。

我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測(cè)量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進(jìn)出。

“這些簡單，沒問題!”

在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇九

我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué)，我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂。

最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個(gè)圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過簡單，其實(shí)在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時(shí)候，會(huì)找不到一些生疏的書籍編號(hào)、有時(shí)讀者們會(huì)問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對(duì)圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過程中，我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對(duì)較少，他們都會(huì)熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得，分享一天的快樂。

我有許多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項(xiàng)工作無聊，浪費(fèi)時(shí)間，但我不認(rèn)同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時(shí)會(huì)有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì)也需要志愿者來加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感，來發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。

我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者，我很幸運(yùn)，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。

志愿者服務(wù)的心得體會(huì)4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會(huì)有比賽，可不曾想比賽會(huì)如期進(jìn)行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。

第一場比賽的時(shí)候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。

第一場比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動(dòng)又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時(shí)間忘記要把球傳給誰。直到運(yùn)動(dòng)員拍手示意要球時(shí)，才兩手一拋，運(yùn)動(dòng)員接到球后笑著說了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時(shí)消失，取而代之的.是受到鼓勵(lì)后的自信。

比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個(gè)同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對(duì)撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺到勞累。

5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，晚上7點(diǎn)才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進(jìn)行，我們根本就沒有休息的時(shí)間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?；丶业臅r(shí)候，手連抬起來的力氣都沒有。

5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點(diǎn)，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場看完頒獎(jiǎng)儀式，回望這個(gè)我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個(gè)星期以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。

雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個(gè)星期的時(shí)間，但我相信：這次的體驗(yàn)會(huì)深深地烙印在我的腦海里。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇十

20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識(shí)，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重，也是對(duì)我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。

湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí)，聆聽師尊的教誨時(shí)，我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢(mèng)的快樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《12366熱線的基本知識(shí)》、《國外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺(tái)與課堂積極互動(dòng)，腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報(bào)刊，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí)，在每個(gè)宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了理論知識(shí)，拓寬了思維方式，對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。

美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇十一

九月如期而至，我的實(shí)習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會(huì)工作這一專業(yè)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。

在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動(dòng)資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時(shí)我的工作主要是協(xié)助整理各項(xiàng)資料。個(gè)案、小組、社區(qū)三大活動(dòng)資料是分開整理，要根據(jù)具體活動(dòng)時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過程中，我學(xué)會(huì)了一份完整的活動(dòng)存檔要包括活動(dòng)計(jì)劃書、經(jīng)費(fèi)使用情況表、活動(dòng)報(bào)名表及簽到表、活動(dòng)滿意度評(píng)估表、總結(jié)報(bào)告、新聞稿、照片等。

在實(shí)習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動(dòng)。在整個(gè)活動(dòng)中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。參與人員不足的情況下，要運(yùn)用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動(dòng)，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動(dòng)過程中，會(huì)有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險(xiǎn)?，F(xiàn)場中社工要進(jìn)行拍照，記錄活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；顒?dòng)接近尾聲的時(shí)候，社工發(fā)放滿意度評(píng)估表給參與人員，讓參與人員對(duì)活動(dòng)及社工工作的不足提出寶貴的意見。

實(shí)習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會(huì)了很多社工實(shí)務(wù)知識(shí)，活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價(jià)值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，最大程度提升服務(wù)對(duì)象信心，塑造其個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象一起共同進(jìn)步。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇十二

第一段：

作為一名從事出口貿(mào)易的企業(yè)家，出口退稅是我非常關(guān)注和了解的一項(xiàng)稅收政策。對(duì)于出口企業(yè)來說，出口退稅有著非常重要的作用，可以促進(jìn)企業(yè)的出口，降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的競爭力。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，深深體會(huì)到出口退稅的重要性，今天，我想就出口退稅這一話題，與大家分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：

退稅稅率是影響企業(yè)出口的最重要的因素之一，合理的退稅稅率可以極大地降低企業(yè)的成本，并讓企業(yè)擁有更多的競爭優(yōu)勢(shì)。在我的企業(yè)中，我們會(huì)對(duì)不同產(chǎn)品制定不同的出口退稅政策，確保所有的產(chǎn)品都能夠享受到適當(dāng)?shù)亩愵~退還。同時(shí)，根據(jù)不同市場的需求和政策，我們也會(huì)對(duì)退稅稅率進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)最大化的效益。

第三段：

在申請(qǐng)出口退稅時(shí)，企業(yè)需要提交大量的相關(guān)資料，不僅需要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和流程操作，還需要具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)。在我的企業(yè)中，我們非常注重這一點(diǎn)，建立了專門的退稅管理團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和辦公室巡查，確保業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和資料的完備性。我們還會(huì)加強(qiáng)與海關(guān)和稅務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通，及時(shí)了解政策的變化和解決問題。

第四段：

雖然出口退稅是企業(yè)可以享受的重要待遇，但我們?cè)谏暾?qǐng)中也遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。其中，最大的困難莫過于代收外匯。由于國際貿(mào)易的特殊性，我們?cè)诔隹跁r(shí)需要收到外匯款，而且這個(gè)外匯款還需要通過銀行進(jìn)行外匯結(jié)算，而且銀行收取的外匯手續(xù)費(fèi)在申請(qǐng)退稅時(shí)不能得到返還，這就讓我們的出口退稅工作復(fù)雜許多。正因?yàn)槿绱耍覀儾粌H需要對(duì)銀行的匯率和手續(xù)費(fèi)密切關(guān)注，還需要通過多種途徑減少代收外匯的數(shù)量和頻率。

第五段：

總的來說，出口退稅需要企業(yè)具備足夠的知識(shí)和規(guī)范的行為，否則很難有效地發(fā)揮其作用。合理的退稅稅率、完備的申報(bào)資料和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，是保障企業(yè)能夠享受到出口退稅的重要保障。最后，我要提醒所有出口企業(yè)，要嚴(yán)格遵守國家的貿(mào)易法規(guī)和政策，以合法合規(guī)的方式獲得退稅，才是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保障。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇十三

我一直想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì)帶來多一點(diǎn)的愛。很多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛，是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應(yīng)該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會(huì)，我希望得到的只是一份體驗(yàn)。

作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且，支援者的活動(dòng)，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。

5月17日上午，17級(jí)臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。

早上7時(shí)50分，志愿服務(wù)成員們?cè)谇x醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊(duì)隊(duì)長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊(duì)員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊(duì)員們前往任務(wù)地點(diǎn)熟悉操作，理解醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)。

8時(shí)左右，大家都在各自的崗位上開始了服務(wù)活動(dòng)。有些隊(duì)員在b超部負(fù)責(zé)接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊(duì)員負(fù)責(zé)在自助掛號(hào)機(jī)處為前來就醫(yī)掛號(hào)的患者帶給指導(dǎo)和解決問題，有些人則在分診臺(tái)處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問題的解答和指導(dǎo)按排號(hào)進(jìn)行就診。

工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對(duì)身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹(jǐn)慎，于是，一個(gè)問題往往會(huì)被無數(shù)人重復(fù)提出，一個(gè)并不屬于自己領(lǐng)域的問題也會(huì)被患者問及，因?yàn)樽约荷砩洗┲t(yī)生的隔離衣。每到這時(shí)，隊(duì)員們都會(huì)意識(shí)到自己身上的職責(zé)重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了；當(dāng)我們身上穿著這件隔離衣的時(shí)候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊(duì)員們都會(huì)細(xì)心負(fù)責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時(shí)詢問醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)隊(duì)員們進(jìn)行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解，隊(duì)員們對(duì)于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

11時(shí)30分左右，醫(yī)護(hù)人員們進(jìn)行了短暫的午休，隊(duì)員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊(duì)了。每一位隊(duì)員都在繁忙的志愿活動(dòng)中學(xué)到了新的知識(shí)，也見識(shí)到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿了對(duì)志愿服務(wù)的滿足感和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的崇高的敬意。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇十四

出口退稅是指將出口商品的增值稅、消費(fèi)稅或關(guān)稅部分退還給出口企業(yè)的政策。這一政策的出臺(tái)，為出口企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)，提升了競爭力，推動(dòng)了國際貿(mào)易的發(fā)展。在長期從事出口業(yè)務(wù)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了出口退稅政策的重要性和積極影響，下面將就此進(jìn)行闡述。

首先，出口退稅政策減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了出口業(yè)務(wù)的發(fā)展。出口企業(yè)要擁有競爭力，除了要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和合理的價(jià)格外，還要面臨來自不同國家的競爭對(duì)手。而國內(nèi)的稅收體系為出口企業(yè)增加了一定的成本，這無疑增加了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。出口退稅政策的實(shí)施，可以將一部分稅收成本退還給企業(yè)，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，提升了企業(yè)的盈利能力。這樣一來，企業(yè)可以更有信心地開拓海外市場，提升產(chǎn)品的國際競爭力，促進(jìn)了出口業(yè)務(wù)的發(fā)展。

其次，出口退稅政策激勵(lì)了企業(yè)創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)。在國際市場上，產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)水平是企業(yè)立足市場的重要因素。由于中國的勞動(dòng)力成本較低，一些企業(yè)過去主要依靠低價(jià)勞動(dòng)力獲取競爭優(yōu)勢(shì)。但是，這種低成本競爭方式已經(jīng)不能滿足市場需求。出口退稅政策的實(shí)施，為企業(yè)提供了更多的資金支持，鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投入，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)。通過技術(shù)升級(jí)，企業(yè)可以提高產(chǎn)品的附加值，更好地滿足國際市場的需求，提升自身的競爭力。

第三，出口退稅政策對(duì)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)升級(jí)起到了積極的推動(dòng)作用。在國際市場競爭激烈的環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)是企業(yè)的生存和發(fā)展之道。相對(duì)落后的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展空間，而先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)則可以為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)和利潤。出口退稅政策的推出，為企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境，減少了企業(yè)在國際市場競爭中的成本壓力。這樣一來，企業(yè)更有動(dòng)力去進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)，進(jìn)一步提升了行業(yè)整體的競爭力。

第四，出口退稅政策對(duì)于促進(jìn)外貿(mào)平衡和穩(wěn)定國際貿(mào)易也起到了重要作用。中國是一個(gè)外貿(mào)大國，出口的增值稅、消費(fèi)稅和關(guān)稅是國家財(cái)政的重要收入來源。然而，由于國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不穩(wěn)定和貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭，中國的出口市場面臨一定的壓力。出口退稅政策的推出，可以促進(jìn)出口企業(yè)的發(fā)展，增加出口量，增加國際收支的順差；在一定程度上平衡和穩(wěn)定國際貿(mào)易。這對(duì)于維護(hù)外貿(mào)平衡和保持國際貿(mào)易的穩(wěn)定性具有重要意義。

最后，出口退稅政策雖然給企業(yè)帶來了很多好處，但同時(shí)也存在一些問題和挑戰(zhàn)。例如，一些企業(yè)可能存在虛報(bào)出口數(shù)量和金額的情況；退稅資金的到位速度和操作程序可能不夠簡便等。對(duì)于這些問題，我們需要不斷完善出口退稅政策，加強(qiáng)監(jiān)管和內(nèi)部控制，確保政策的公平性和透明度。

總之，出口退稅政策的實(shí)施對(duì)于促進(jìn)出口業(yè)務(wù)的發(fā)展、激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定國際貿(mào)易起到了重要作用。作為從事出口業(yè)務(wù)多年的企業(yè)，我深刻認(rèn)識(shí)到了出口退稅政策的重要性和積極意義。我相信，隨著政策的不斷改進(jìn)和完善，出口退稅政策將為中國出口企業(yè)提供更多的支持，推動(dòng)國際貿(mào)易的發(fā)展。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇十五

出口退稅是我國對(duì)外貿(mào)易中的一個(gè)重要政策，它可以有效地降低企業(yè)的成本，提升企業(yè)的競爭力和出口效益。同時(shí)，出口退稅也是一個(gè)繁瑣的過程，需要企業(yè)提供大量的證明材料，而且退稅的比例和要求也一直在變化。作為出口企業(yè)中的一員，我也親身經(jīng)歷了出口退稅的整個(gè)過程，深刻地感受到了出口退稅服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性。在這里，我想分享一下自己對(duì)于出口退稅服務(wù)的心得與體會(huì)。

出口退稅服務(wù)不僅僅是財(cái)務(wù)人員的事情，它涉及到企業(yè)的各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)。首先，出口退稅服務(wù)可以有效地降低企業(yè)的運(yùn)營成本，讓企業(yè)更有競爭力。其次，出口退稅服務(wù)也可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理流程，提高企業(yè)的管理水平和效率。最后，出口退稅服務(wù)可以保證企業(yè)的合規(guī)性，讓企業(yè)有更好的形象和信譽(yù)度。

出口退稅服務(wù)雖然很重要，但是在實(shí)際操作中也存在著很多的問題。首先，出口企業(yè)的管理水平和退稅意識(shí)比較薄弱，對(duì)于退稅的要求和流程不是很清楚。其次，出口企業(yè)在進(jìn)行退稅時(shí)，需要提供很多證明材料，而這些證明材料往往需要企業(yè)去辦理，所以退稅的過程非常繁瑣。最后，出口退稅的政策和流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)需要不斷地了解最新的政策和流程，否則就有可能影響到企業(yè)的退稅效果。

1.加強(qiáng)對(duì)退稅政策和流程的學(xué)習(xí)與了解，積極獲取最新政策和流程的信息。

2.提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平和退稅意識(shí)，讓每個(gè)員工都意識(shí)到自己對(duì)于退稅的作用和重要性。

3.加強(qiáng)與稅務(wù)管理部門的溝通和聯(lián)系，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。

4.采用專業(yè)的出口退稅服務(wù)，如委托代理機(jī)構(gòu)或者律師事務(wù)所等，讓退稅的流程更加高效和順暢。

五、結(jié)語。

出口退稅服務(wù)是企業(yè)在外貿(mào)出口過程中不能缺少的一部分，它不僅可以降低企業(yè)的成本，提升企業(yè)的競爭力，而且還可以貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門，讓企業(yè)的管理更加規(guī)范。盡管出口退稅的政策和流程有時(shí)會(huì)出現(xiàn)變化，但是企業(yè)只要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和溝通，借助專業(yè)的出口退稅服務(wù)，就一定能夠順利地完成退稅工作，讓企業(yè)在外貿(mào)出口領(lǐng)域中更加引人注目。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇十六

出口退稅是國家政策，是為了鼓勵(lì)和支持企業(yè)在國際貿(mào)易中的競爭力而設(shè)立的。我是某出口企業(yè)的退稅服務(wù)員，近些年在這個(gè)領(lǐng)域工作讓我累積了一些心得體會(huì)。今天就來分享一下我的感悟。

第二段：明確職責(zé)。

我的工作重點(diǎn)就是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行出口退稅申請(qǐng)和結(jié)算工作，確保企業(yè)能夠按時(shí)收到退稅款項(xiàng)。對(duì)于這項(xiàng)工作，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要注意。首先，要熟知政策，掌握相關(guān)法規(guī)及操作流程，確保申請(qǐng)流程的正常進(jìn)行。其次，要及時(shí)更新相關(guān)資料，避免由于申請(qǐng)材料不齊全或過時(shí)而導(dǎo)致退稅失敗。最后，要細(xì)致耐心地為企業(yè)的退稅疑問和問題解答，做到對(duì)企業(yè)語言友好，服務(wù)熱情周到。

第三段：面對(duì)挑戰(zhàn)。

在退稅申請(qǐng)和結(jié)算過程中，經(jīng)常遇到各種挑戰(zhàn)。其中最常見的問題是企業(yè)提供的資料不齊全或者不準(zhǔn)確。解決這個(gè)問題的辦法就是及時(shí)與企業(yè)溝通，引導(dǎo)企業(yè)補(bǔ)充完善。這需要退稅服務(wù)員有優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，充分理解企業(yè)需要，善于引導(dǎo)企業(yè)走正確的退稅流程。同時(shí)，工作中也會(huì)遇到政策變化和審核力度加強(qiáng)的情況，服務(wù)員要及時(shí)了解政策變化，為企業(yè)提供最新的資訊。

第四段：體驗(yàn)與反思。

在工作過程中，盡管有一定的退稅經(jīng)驗(yàn)和交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但總有遇到陌生問題和場景的時(shí)候。所以我時(shí)刻在實(shí)踐過程中反思，總結(jié)工作中遇到的問題與解決方案，不斷提升自己的專業(yè)水平。以實(shí)際工作中遇到的問題為驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)知識(shí)拓展、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并不斷完善自己的工作技能，才能營造出最佳的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

第五段：結(jié)語。

出口退稅服務(wù)需要做到細(xì)致入微和規(guī)范有序。退稅服務(wù)員需要熟悉相關(guān)政策法規(guī)，理解企業(yè)需求，與企業(yè)廣泛溝通和配合，注重實(shí)踐“以人為本”的原則。當(dāng)然，能夠?qū)I(yè)地解決企業(yè)提出的問題，耐心給出答案，讓企業(yè)感受到積極的服務(wù)態(tài)度和滿意的回饋，也是出口退稅服務(wù)員們的理想與目標(biāo)。出口退稅申請(qǐng)需要耐心和細(xì)心，一步一步地完成，也是一個(gè)不斷成長的過程。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇十七

第一段：引言（120字）。

近年來，中國加大了對(duì)外貿(mào)易的開放力度，推出了一系列的優(yōu)惠政策以吸引更多的外貿(mào)企業(yè)。其中之一就是出口退稅政策，該政策對(duì)于提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)出口貿(mào)易以及加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要作用。最近，我所在的企業(yè)參與了出口退稅實(shí)驗(yàn)，我在實(shí)驗(yàn)中不僅學(xué)到了很多的理論知識(shí)，也獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在此分享我的心得體會(huì)。

第二段：實(shí)驗(yàn)背景和目的（240字）。

進(jìn)入實(shí)驗(yàn)前，我們首先聚焦于研究背景和實(shí)驗(yàn)的目的。我所在的企業(yè)是一家制造業(yè)出口企業(yè)，主要出口電子產(chǎn)品。由于國內(nèi)制造成本逐漸攀升，我們面臨著很大的競爭壓力。為此，政府出臺(tái)了出口退稅政策，旨在降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高出口競爭力。我們參與此次實(shí)驗(yàn)，旨在研究在實(shí)際操作中，出口退稅政策如何影響企業(yè)成本和競爭力。

第三段：實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和過程（360字）。

實(shí)驗(yàn)開始后，我們首先收集了大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過分析，我們可以清晰地看到出口退稅政策對(duì)企業(yè)成本的明顯降低。比如在原材料進(jìn)口環(huán)節(jié)，通過退稅政策，我們成功降低了成本，提高了產(chǎn)品的價(jià)格競爭力。另外，實(shí)驗(yàn)過程中我們也發(fā)現(xiàn)，出口退稅政策在一定程度上也帶來了一些不利因素，比如退稅手續(xù)的繁瑣性和不穩(wěn)定的退稅額度。然而，總體而言，通過出口退稅政策，企業(yè)的競爭力得到了顯著改善。

第四段：實(shí)驗(yàn)結(jié)果和啟示（360字）。

實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)果表明，出口退稅政策在一定程度上提高了企業(yè)的競爭力。在實(shí)際操作中，我們發(fā)現(xiàn)政策的有效性與企業(yè)自身的管理水平密切相關(guān)。良好的管理和完善的流程可以更好地實(shí)現(xiàn)退稅政策所帶來的益處。此外，實(shí)驗(yàn)還啟示我們，在出口退稅政策的背景下，企業(yè)要注重技術(shù)創(chuàng)新、提高產(chǎn)品質(zhì)量，以增強(qiáng)與國外同行的競爭力。從長遠(yuǎn)來看，中國企業(yè)應(yīng)該著眼于提升自身核心競爭力，而不僅僅依賴政策的扶持。

第五段：結(jié)論（120字）。

通過這次出口退稅實(shí)驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了政策對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。政府的優(yōu)惠政策能夠幫助企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，提高競爭力，但企業(yè)自身的努力和創(chuàng)新才是核心。只有在政策與企業(yè)自身發(fā)展相結(jié)合的基礎(chǔ)上，我們才能取得更好的成果。對(duì)于我們未來的發(fā)展，這次實(shí)驗(yàn)為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，我們將繼續(xù)努力，在政策的引導(dǎo)下，加強(qiáng)自身的技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升，進(jìn)一步鞏固和拓展市場地位。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇十八

五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時(shí)代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。

做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

篇二：

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。

（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

篇四：

從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。

6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。

最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。

有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

篇二：

隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。

篇三：

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

篇四：

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇十九

近年來，我國出口退稅政策不斷完善，為企業(yè)提供了更廣泛的發(fā)展空間。為了更好地了解和掌握出口退稅政策的具體操作以及其對(duì)企業(yè)的影響，我參加了一項(xiàng)出口退稅實(shí)驗(yàn)，通過實(shí)際操作和總結(jié)，我深刻體會(huì)到了出口退稅政策的重要性和作用。以下是我對(duì)這次實(shí)驗(yàn)的心得體會(huì)。

首先，出口退稅政策是提高企業(yè)競爭力的重要手段之一。在實(shí)踐中，我們組的企業(yè)選擇了電子產(chǎn)品作為出口產(chǎn)品，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品在國際市場上競爭激烈，利潤空間有限。通過出口退稅政策，企業(yè)可以在一定程度上減輕稅收負(fù)擔(dān)，提高產(chǎn)品價(jià)格競爭力。在實(shí)驗(yàn)中，我們通過降低產(chǎn)品成本，靈活調(diào)整價(jià)格，成功贏得了國際市場份額，企業(yè)的銷量和利潤都得到了明顯的提升。這充分證明了出口退稅政策對(duì)企業(yè)提高競爭力的積極影響。

其次，出口退稅政策對(duì)于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展具有重要作用。在實(shí)驗(yàn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)越是注重產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的企業(yè)，越能在國際市場上占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。出口退稅政策可以為企業(yè)提供一定的財(cái)務(wù)支持，使企業(yè)更加積極地投入到產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新中。通過不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，企業(yè)可以生產(chǎn)出更具競爭力的產(chǎn)品，贏得更高的市場份額。實(shí)驗(yàn)中，我們組的企業(yè)通過不斷創(chuàng)新，成功推出了一款技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越的新產(chǎn)品，受到了國際市場的熱烈歡迎。這再次證明了出口退稅政策在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方面的積極作用。

再者，出口退稅政策有助于推動(dòng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。實(shí)驗(yàn)中，我們組的企業(yè)通過加大技術(shù)研發(fā)和提高生產(chǎn)工藝，成功將產(chǎn)品從低附加值領(lǐng)域向高附加值領(lǐng)域升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。出口退稅政策給予了企業(yè)一定的政策支持和鼓勵(lì)，使企業(yè)更有動(dòng)力進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)品提升。同時(shí)，政策的存在也為企業(yè)提供了更為便利的通關(guān)流程和貿(mào)易手續(xù)，降低了企業(yè)的出口成本。通過實(shí)施出口退稅政策，我們組的企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)國際市場競爭力的向上突破，取得了長足的發(fā)展。

此外，出口退稅政策還能夠推動(dòng)國內(nèi)外貿(mào)平衡發(fā)展。當(dāng)下，我國外貿(mào)順差較大，與國際市場的貿(mào)易不平衡問題日益突出。出口退稅政策的執(zhí)行能夠降低出口產(chǎn)品的價(jià)格，增加國際市場競爭力，從而推動(dòng)貿(mào)易平衡。實(shí)驗(yàn)中，我們組的企業(yè)通過出口退稅政策的支持，積極拓展了國際市場，與多個(gè)國家的進(jìn)口商建立起穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系。這不僅幫助了我們企業(yè)的良性發(fā)展，也有助于彌補(bǔ)國際貿(mào)易不平衡的問題，促進(jìn)了全球貿(mào)易的平穩(wěn)發(fā)展。

總結(jié)而言，在這次出口退稅實(shí)驗(yàn)中，我充分認(rèn)識(shí)到了出口退稅政策對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性和積極作用。出口退稅政策不僅能提高企業(yè)的競爭力，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，還有助于推動(dòng)國內(nèi)外貿(mào)平衡發(fā)展。作為企業(yè)管理者，我們應(yīng)該進(jìn)一步深入了解和熟悉出口退稅政策，靈活運(yùn)用政策和手段，使企業(yè)能夠更好地利用國際市場資源，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的發(fā)展。

出口退稅服務(wù)心得體會(huì)篇二十

出口退稅是指政府為了促進(jìn)出口貿(mào)易而向出口企業(yè)返還相應(yīng)的稅收。作為國家對(duì)外貿(mào)易政策的一部分，出口退稅已經(jīng)在我國實(shí)施多年并取得了顯著的成效。最近，我校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院開展了一項(xiàng)出口退稅實(shí)驗(yàn)，讓我們從中學(xué)到了很多有關(guān)出口退稅的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在此，我將分享我在實(shí)驗(yàn)中的心得體會(huì)。

首先，出口退稅能有效降低出口企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的競爭力。在實(shí)驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)出口退稅的核心是向企業(yè)返還相應(yīng)的稅收，這樣企業(yè)就可以從稅收中獲取一定的資金。這筆資金可以用于降低生產(chǎn)成本，使企業(yè)更具競爭力。例如，某企業(yè)獲得退稅后，可以購買先進(jìn)設(shè)備，提高生產(chǎn)效率。這種提高效率的方式不僅可以降低生產(chǎn)成本，還可以提高產(chǎn)品品質(zhì)，進(jìn)一步提高企業(yè)的出口質(zhì)量與競爭力。

其次，出口退稅能促進(jìn)企業(yè)不斷提升產(chǎn)品的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。通過實(shí)驗(yàn)，我們認(rèn)識(shí)到出口退稅政策有助于推動(dòng)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新方面的投入。退稅資金可以用于提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，推動(dòng)企業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力，滿足市場需求。例如，某企業(yè)通過獲得退稅資金進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)出了一款更具市場競爭力的新產(chǎn)品，從而提升了企業(yè)的市場份額和盈利能力。

此外，出口退稅政策還有助于拓展企業(yè)的國際市場。實(shí)驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)，出口退稅政策可以引導(dǎo)企業(yè)更加積極地開拓國際市場，擴(kuò)大出口規(guī)模。退稅政策降低了企業(yè)的出口成本，提供了更具競爭力的產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)也減少了在國際市場上的貿(mào)易壁壘。這將促使企業(yè)更加積極地尋找新的市場機(jī)會(huì)，拓展海外市場份額。通過實(shí)踐，我們感受到出口退稅政策對(duì)企業(yè)海外市場拓展的積極推動(dòng)作用。

然而，盡管出口退稅對(duì)企業(yè)具有重要意義，但也存在一些問題和挑戰(zhàn)。首先，出口退稅的操作過程相對(duì)繁瑣，需要企業(yè)具備一定的財(cái)務(wù)和稅務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)記錄和報(bào)告要求。此外，退稅政策也容易滋生一些不良行為，如虛報(bào)出口量、偷漏稅等違法行為。因此，在實(shí)施出口退稅政策時(shí)，政府需要建立完善的監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的審計(jì)和監(jiān)督，以確保政策的公正和合理性。

綜上所述，出口退稅是我國對(duì)外貿(mào)易政策的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、提高競爭力和拓展國際市場具有重要意義。在經(jīng)歷了出口退稅實(shí)驗(yàn)后，我們深刻認(rèn)識(shí)到了這一政策的重要性和優(yōu)勢(shì)，也看到了實(shí)施過程中的一些問題和挑戰(zhàn)。希望我們可以不斷完善和優(yōu)化出口退稅政策，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供更加良好的環(huán)境和支持。