心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
最新商務崗位工作心得體會實用一
第十周我們開始進行商務談判實訓。商務談判訓練是市場營銷專業(yè)必修課中的實踐課。通過商務談判訓練,使學生在實際操作中熟悉、掌握談判的基本理論、基本原則和基本方法,把握商務談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作,掌握商務談判開始之前收集情報的方法,組建談判團隊并掌握制定談判計劃的方法,熟悉商務談判的策略和技巧,并且能夠在模擬談判活動中熟練運用。
此次實訓要求學生掌握商務談判前收集情報收集的基本方法;制定商務談判計劃的基本方法并學會制定商務談判計劃;商務談判地點選擇方法及布置場地的技巧。談判的目的是雙方在各自可接受范圍內(nèi)達成共識,實現(xiàn)雙贏,以期建立長期合作關(guān)系。
二 實訓過程
第九周老師布置實訓任務給我們。首先我們進行分組,全班42個人進行自由組合,分成8組,并由學生自行分配談判角色,包括:談判組長、商務人員、技術(shù)人員、法律人員、財務人員等。每個談判小組在談判組長的組織下收集情報,并確認自己的談判角色。我們組是武漢友芝保健乳品有限公司。在確定談判目標后,我們進行人員分工,根據(jù)談判小組成員的各自特長,進行合理分工,明確責任范圍,重要的是解決在分工基礎上的小組成員的全面合作問題,我們組由主談謝書靜,財務專家張鐵旺,商務專家胡雪靜,法律顧問李志嬌,技術(shù)專家卞舒婷組成。然后就是我們在自己的職責范圍內(nèi)收集相關(guān)的情報,掌握己方和對方的背景資料,并根據(jù)各自立場,由成員集體制訂談判方案并制成ppt。第十周的第一節(jié)國際商務談判課8個小組輪流展示本小組的ppt。ppt的內(nèi)容大致包括:公司簡介,談判目標,談判團隊的確定,收集生產(chǎn)包裝材料公司的信息,我方優(yōu)勢,我方劣勢,雙方利益及優(yōu)劣勢分析,戰(zhàn)略目標,談判地點的選擇,談判地點的布置。輪流展示完之后,老師對我們的勞動成果進行了充分的肯定:ppt制作的很成功,體現(xiàn)了我們充分利用課余時間查找,收集資料,更體現(xiàn)了大家的團隊合作精神。但是也指出了不足:在展示的過程中不應該把自己方的底線泄露出去,否則不利于談判目標的實現(xiàn)。
三 心得體會
通過對角色的分工,我們對談判的各環(huán)節(jié)及各人員的安排配置都有了進一步的了解。這讓我們對商務談判有了新的認識:在日常生活中,我們周圍時時刻刻都在發(fā)生著談判,不論何時何地;商務談判并不是在只在商務沖突出現(xiàn)時才進行。商務談判是商務各方當事人在追求共同商業(yè)目標過程中,實現(xiàn)維護雙方商業(yè)利益
以及商業(yè)價值的一種有力手段。談判的結(jié)果不是要有一方輸或者贏,而是雙贏互惠。如何實現(xiàn)雙贏互惠才是我們進行商務談判的最終目的。
在收集資料過程中,我們也獲益匪淺:要順利的完成談判任務,談判小組必須有分工還有合作。在談判的過程中,僅靠某一個學生的能力,還不足以完成整個談判的全過程,每個學生有自己的特點,要求各談判小組根據(jù)學生的一些特長進行細致的分工,通過分工與合作,發(fā)揮集體的力量,來共同完成談判的全過程。這個過程中,在鍛煉每一個學生的談判能力時更注重培養(yǎng)團隊合作精神,即每一個小組成員在發(fā)揮自己能力同時,還必須考慮整體的利益,將對學生的個人能力的培養(yǎng)與發(fā)揮團隊合作的訓練結(jié)合起來。談判成功的與否,還有賴于談判前的充分細致的準備工作,只有認真做好談判前的準備工作,才能使談判活動取得預期的效果。在準備階段要做的有三點。第一,組織一個高效精悍的談判班子,成員要有較高的素質(zhì),成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;第二,搜集情報資料,這包括市場情報、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報、談判對手的情報等,此所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”;第三,商務談判方案的制定,包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。
采用模擬談判的教學方式有利于激發(fā)學生學習興趣,形成自主學習,使學生對商務談判的理論知識理解的更加透徹、清晰。經(jīng)過模擬談判的親身經(jīng)歷學生也會在談判中發(fā)現(xiàn)一些問題,從而便于教師及時進行指導。談判的準備過程中同學們之間互相討論、共同交流學習,有利于活躍課堂氣氛。能夠更好地反映學生在模擬談判中承擔的主要工作,可以結(jié)合自身的工作以及小組的表現(xiàn),分析出現(xiàn)的問題、個人的體會以及以后改進的方法,能夠讓學生進行反思,更有利于對商務談判理論知識以及實踐的體驗與掌握,同時也有利于看出各小組成員是否真正參與到整個的談判中來。
在展示過程中,我們也學到了談判要注意很多細節(jié):清楚、直觀地表述思想;充分的準備,要取得談判的成功,必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息;不要輕易地泄露底線。
最新商務崗位工作心得體會實用二
人生一世,必須交際,進行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。
禮儀是一種自我修煉,律紀行為。禮儀不僅僅關(guān)系 到我們的個人形象,更是一門非常有用的學問,也是一門高深的文化體現(xiàn)。
經(jīng)過昨晚的商務 禮儀實訓,受益匪淺,在當中領(lǐng)悟到一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養(yǎng)。
而商務禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個人的能力構(gòu)成上,個人的能力由兩部分構(gòu)成:一為業(yè)務能力,這是個人的基本能力;二為交際能力,這是個人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系,而學習好商務禮儀知識,在實際交往中運用好商務 禮儀知識有助于搞好人際關(guān)系,從而促進個人發(fā)展的前提。 我們首先學習了接待禮儀基本概念,在培訓過程當中以演習方式表現(xiàn),起到一個很好的親身體驗效果,更能讓人體會到自己多么缺乏這方面知識 。演習內(nèi)容說明:美國ceo帶領(lǐng)其下團隊,來中國廣東東莞康豐公司考察,如一拍即合,則將此300w美金項目簽約于康豐公司。示范分為兩隊,則看兩分隊哪一隊伍能在最后將此大項目拿下。接待、怎樣與客人溝通,其間技巧就要看各團隊的表現(xiàn)能力了。
兩場演習下來,美中不足的問題點還存在不少,因素為接觸得少,實踐得少,所以很多細節(jié)是有所欠缺的。
懂得商務禮儀的重要性,就是在商務交往中,使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務禮儀規(guī)范,要在自尊的前提下,講究形式規(guī)范、形象設計、語言藝術(shù),注重溝通技巧,以尊重為本,真誠相待,順利實施商務交往,在展示個人素質(zhì)的同時,也維護了企業(yè)形象。
一個人的的禮儀品行是由內(nèi)而生的,教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),總而言之,細節(jié)決定成敗!
20xx-8-2 唐
最新商務崗位工作心得體會實用三
接待次序不容忽視
在接待過程當中,優(yōu)先次序極為重要,這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽,無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯,都要做到長幼有序、男女有別,除了前后秩序,還要注意行進間的安全。
一般性原則有:前為尊、后為卑;右為大、左為小。故與長官或長輩同行時,居其后方或左方行進方合禮數(shù)。
并行次序男女二人并行時,男士應讓女士走在比較安全的一邊,即男士應走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時,仍應遵守男左女右之原則,男士應走在女士之左方合禮節(jié)。
三人行時,如全為男士,則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末;兩男一女同行時,應讓女士走中間以示尊重;如一男二女行,則男士應走最外靠車道位置。
多人行時,以最前面為大,依前后秩序,越后越小。進出門口時,晚輩應先長輩上前一步,男士應先女士上前一步,負責推門或敲門。開門后,女士先行男士跟后,負責照顧。
進入座車的方法是,臀部先進入,再把腳放進去,身體和頭部最后移入。有司機駕駛的時候,是以司機的右手邊位置最小,后座三人中,右大左小。如果主人駕車,則其右手邊最大,后座的方式亦同。
上、下樓次序上樓時,客人走在前,主人走在后;女士在前,男士在后;長者在前,幼者在后。
下樓時,主人走在前,客人走在后;男士在前,女士在后;幼者在前,長者在后。
乘電梯次序進電梯,有專人看守電梯時,應讓客人先進、先出;無人看守電梯時,主人先進、后出并按住電鈕,以防電梯門夾住客人。
陪同訪客搭乘電梯時,電梯門一開,接待人員要先按“開”,一只手做出“請”的動作,讓客人先進入;進入電梯后,應立即轉(zhuǎn)身面對梯門,避免背對客人,表示禮貌;到達目標樓層后,讓訪客走出電梯,接待人員隨后走出電梯,并指示前進方向。
待客次序迎客時,主人走在前;送客時,主人走在后。就坐時,右為上座,要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。
進入會客室前,應該先輕叩門扉,待里面有回音再開門進入。進入會客室時,應該以右手開門進入,然后用相同動作伸手將門關(guān)上,盡量不以背部示人。進門時,如果門是向外開的,把門拉開后按住門,再請客人進。如果門是向內(nèi)開的,把門推開后請客人先進。
茶點準備以小見大
茶點準備雖是小事,卻能讓來客感受到主人的細心和尊重,所以要精心準備。具體準備如下:
茶點招待的準備辦公室的茶點招待很重要。秘書應該在客人坐定后,立即準備茶點招待??蛻羧绻菛|方人,可以以茶為主;若是西方人,則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么,再去準備;東方人則以自己公司里方便性為主。
茶水招待的用具茶點應該用茶盤整體奉上,而非以個別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種,特別重要的客人以蓋碗杯為上選。
飲品選擇如果用茶包泡茶,則泡出茶湯后需要把茶包取出,不可連同茶包給客人飲用;反之,如果用茶葉泡茶,則應該用熱水砌茶,并等到茶葉沉入水中,才能端上奉客。如果是用咖啡,則無須詢問客人意見,自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上,并將奶精和砂糖一并奉上,請客人自行取用。
托盤的正確用法如果多于兩位客人,則應該以整壺茶奉上,用托盤端出。此時可以不必先倒出茶來,而是將空杯放在桌上,請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間,另一手扶著盤底,緩步走進會客室或會客區(qū),在客人左后方或右后方遞上。
奉茶的順序茶盤放入桌面后,應依桌面上客人年齡大小先行奉茶,然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候,右手持茶杯中央,左手扶茶杯底部奉茶,平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應該面對客人點頭致意,然后單手持茶盤至身旁,倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。
換茶續(xù)杯的標準時間客人如果停留過久,應該在每隔60-90分鐘,進入會客室添茶(或咖啡)一次,續(xù)杯后盡速離去,避免打攪會議進行;超過兩小時則無須再進入添茶水,直至會間休息時再進入。
客人未曾離開之前,絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應該盡量等其完全離開視線后,才能返回崗位。送客時候,應該提醒其所攜帶或是寄放的對象,并且鞠躬致意。
參會禮儀十項原則
參與會議更應知曉參會的基本禮儀,這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現(xiàn)大致如下:
一、尊重他人發(fā)言。對于別人的意見和看法應該給予最大的尊重,不可一意孤行,過于堅持,甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。
二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩,共同參與。多一位主動者,看法差異就會減少,比較容易產(chǎn)生解決方案。
三、正面響應,踴躍提案。會議的進行中,參會者除了要正面響應,也要踴躍發(fā)表意見,分享信息,適時提案,貢獻“打勝仗”的智慧。
四、堅守事實。會議中的陳述,一定要有事實依據(jù),不可過于夸大。
五、保持彈性,堅持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”,對于某些原則過于放松,以致績效不彰,但是有些議題,必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設置開放議題,給予適當彈性,以免議事討論陷入膠著。
六、有備而來。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表,與會者均應事先準備,深入了解,這樣才能達成會議目的,提出解決議案。
七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié),與會者應謹守分寸,選擇符合自己職務的位置入座,以免貽笑大方。:
八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實遵守的會議禮儀。有些議事進行節(jié)奏較快,如果沒有集中精神,很容易錯失重要議事卻不自知,輕則延誤自己的工作,重則可能造成企業(yè)財務損失。
九、準時出席?!昂玫拈_始,是成功的一半”,會議能準時開始,就表示會議目的已經(jīng)成功達成一半,人人準時出席,會議才會成功。
十、注意儀容,維護形象。企業(yè)外部會議,與會者代表著公司,個人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。
“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧”,中國人待人接物都比較含蓄保守,但是在國際場合當中應該大方應對。在一切國際交往當中,必須嚴格遵守自己的。承諾,在約會的時候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾。
至于主客方如果涉及到更上層的商務談判,那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則,達到雙贏的最高準則。無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關(guān)系或者是人脈,都認為是非常重要的,只是在操作的手法上會有不同。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關(guān)系網(wǎng)絡,并且在這樣的網(wǎng)絡里面可以獲取充分的商場信息與情報。
最新商務崗位工作心得體會實用四
________公司進出口部:
首先,感謝貴司多年來對我司的關(guān)心與支持。 由于和貴司長期保持著良好的合作關(guān)系,并始終得到貴司的巨大支持,我司的鋼鐵業(yè)務得到了長足發(fā)展,創(chuàng)造了良好業(yè)績。這一切離不開貴我之間的互相支持,互相理解,團結(jié)一致,密切合作。同時,也希望在今后的發(fā)展中,我們能繼續(xù)保持這種良好的關(guān)系,并誠請貴司給予更大的支持與幫助,實現(xiàn)貴我雙方事業(yè)的共同發(fā)展。
2015年,xxx集團投資1億多元,對我公司的配套流程進行了全面的升級改造,通過能力提高了20%,進一步增強了為xxx集團等廣大客戶服務的能力。
為進一步做好深化雙方合作,保證貴司的生產(chǎn)需求,我公司擬于___月___日到___月___日,召開鋼鐵運輸會議,屆時邀請貴司主要領(lǐng)導參加。
報到時間:2015年___月___日會 期:x天
聯(lián) 系 人:xx(_______)
順祝
事業(yè)發(fā)達!
出國留學網(wǎng)公司
2015年____月____日
【2015商務邀請函三】 千里送鵝毛,禮輕情意重。在社會交往中,相互饋贈也是一種表示友好和敬意的重要方式,有利于促進友好關(guān)系的發(fā)展。如何做到送禮和受禮雙方都滿意、高興,使所送的禮品既實用又不造成浪費,是一門大學問。 商務送禮 如今的商品社會,利和禮是連在一起的,往往是利禮相關(guān),先禮后利,有禮才有利,這已經(jīng)成了商務交際的一般規(guī)則。這個道理不難懂,難就難在操作上,你送禮的功夫是否到家,能否做到既不顯山露水,又能夠打動人心。這是商務送禮的關(guān)鍵。 在很多大公司的計算機里儲存了一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、愛好、生日等信息,逢年過節(jié)或是合適的日子總有例行的專門送禮。 為什么公司要送商務禮品?根據(jù)一項調(diào)查,人們認為最主要的原因是表示對他人的贊賞(61%),處于第二位的原因是通過良好的祝愿以發(fā)展業(yè)務關(guān)系(34%)。被調(diào)查者中有一半在春節(jié)和中秋節(jié)送禮,將近13的人在特殊的場合會送禮。越來越多的公司認識到,商務活動中送禮不僅是做廣告,也是相互交流的一個重要方面。 很多人認為,贈送禮品主要是向客戶表示感謝,使已有的關(guān)系得到進一步加強。精明的公司經(jīng)常在客戶定期購貨后與客戶共進午餐或晚餐,或者在其他活動結(jié)束后給客戶贈送禮品。商業(yè)禮品能起到廣告宣傳作用,達到感謝的目的,同時又可鞏固、加強公司與客戶之間已有的良好關(guān)系。 商務活動中互贈禮品本身就是一筆大生意。禮品的選擇傳遞著企業(yè)的價值取向、審美、對客戶方的尊重、有關(guān)人員處理人情世故的能力等信息,既可改善公司的形象,也可損害公司的形象。 送禮之前,要認真檢查一下禮品的質(zhì)量,瓷器、玻璃器皿等要檢查無裂痕或缺損。食品必須十分新鮮,質(zhì)量有問題的不能送,過保質(zhì)期的不能送。如果是郵寄贈送的禮品,一般都要附一份禮箋,既要有署名,又要用規(guī)范的語句說明贈送禮品的緣由。 商務送禮應該懂得的基本禮儀 首先,必須先要明確贈禮的性質(zhì),這是送好禮的前提。是為生日、高升、喜慶而贈禮,還是為初次見面、歡送、遷移而贈禮,或是逢年過節(jié)而贈禮,在禮品選購和送出之前都必須做到心中明確。 其次, 要理清收禮對象的身份、性格、愛好和習慣。同樣一份禮品,不同的收禮者會有不同的反應。有的人喜歡華貴的,有人喜歡節(jié)約的;有人喜歡裝飾的,有人喜歡實用的,不一而足。那要如何獲得這些信息?可以在網(wǎng)上搜索,也可以向別人打聽,也可以自己觀察。小編覺得換禮冊就是一款絕佳的商務禮品。禮品冊中的商品豐富多樣,受禮者可以憑喜好自己挑選,避免了送錯禮的尷尬。 其三,要掌握好贈禮的時間。對于商務送禮來說,掌握好時間是非常重要的。可以在重大節(jié)假日送禮,也可以在客戶生日、高升、結(jié)婚是送禮。送禮最重要的就是把握好由頭。禮儀之邦送禮網(wǎng)為商務送禮專門推出了端午節(jié)換禮冊,春節(jié)換禮冊,生日換禮冊在對的時間送上一份祝福,客戶一定會發(fā)自內(nèi)心的喜悅。 其四,要選擇贈禮的適當場合。20xx年,是國家重點實行國八條的一年,也是提倡厲行節(jié)約,減少鋪張浪費的一年,20xx年,厲行節(jié)約依然繼續(xù),這時候大肆送禮顯然是非常不合適的。這時候換禮冊就成為最佳的選擇。禮儀之邦換禮冊體積小,攜帶方便。而且其收禮自選到滿意的送禮模式可以避免不必要的浪費。客戶可以在上千款禮品中選擇需要的禮品,知道滿意為止。 其五,祝福詞的書寫。真誠的祝福詞可以為送禮增色不少。禮儀之邦送禮網(wǎng)可以為客戶免費提供特色又真誠的祝福詞,收禮人可以在收到換禮冊的同時感受到您的祝福。換禮冊不僅是一款禮品,更是一種尊重。 1986年,日本一個客戶與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉(zhuǎn)眼過去了兩個多月,塬來一直興旺的國際毛皮市場貨滿為患,價格暴跌,這時日商再以很低的價格收購,使我方吃了大虧。 據(jù)記載,一個美國代表被派往日本談判。日方在接待的時候得知對方需于兩個星期之后返回。日本人沒有急著開始談判,而是花了一個多星期的時間陪她在國內(nèi)旅游,每天晚上還安排宴會。談判終于在第12天開始,但每天都早早結(jié)束,為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點,但這時候美國人已經(jīng)該回去了,已經(jīng)沒有時間和對方周旋,只好答應對方的條件,簽訂了協(xié)議。 問題: 1、閱讀此案例后談談你對商務談判心理的感受。 2、一個成功的商務談判者應注重收集哪些信息? 分析: 1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時間,這個戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對方的談判對手。日方在談判中沒有急于將談判的事項第一時間放在談判桌上,而是先帶著談判對手到處去游玩及參加各種宴會,這一手段不僅僅能拖延時間更重要的是他能軟化人的心理,對方如果接受了他們的邀請,這已經(jīng)實現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點,其實這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果,他緊緊抓住了對方的心理,美國人急于回去,已經(jīng)沒有時間和日方周旋,在另一方面 ,他也會不好意思拒絕對方的要求,畢竟“吃人家嘴軟,拿人家手短“,其實美國人已經(jīng)違背了商務談判的塬則,他沒有把公私分開,沒有把立場與利益分開,私誼是公事的輔佐,而公事決不能成為私利的犧牲品,這關(guān)系到一個談判者的根本素質(zhì),談判人員應該充分了解對方信譽,實力乃至實施談判者的慣用手法和以往實例。 2、談判對手的身份背景,資信,慣用的談判手段,談判對手性格特征以及他們善于談判的特長,談判對手所要達成的目標即對方談判的目的。同時也應該了解市場行情,客觀的了解對方以及掌握談判的競爭者,以及在談判中出現(xiàn)爭議的議題的解決方案,時時關(guān)注對方的一舉一動,并且及時作出反應! 一.單項選擇題 1 商務禮儀的首要問題是 a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本 c. 友善為本 d. 招待為本 答案:a 2 “到什么山上唱什么歌”是商務禮儀( )特征的喻意。 a. 規(guī)范性 b. 對象性 c. 制度性 d. 針對性 答案:b 3 休閑場合可穿 a. 制服 b. 運動裝 c. 禮服 d. 套裝 答案:b 4 職場可以交談的內(nèi)容 a. 國家秘密 b. 私人問題 c. 議論同事 d. 合同問題 答案:d 5 商務交往中可送的禮品有 a. 價格昂貴的禮品 b. 涉及國家安全的禮品 c. 藥品營養(yǎng)品 d. 紀念品 答案:d 6 送禮品時應避免 a. 贈送者的身份不確定 b. 由身份高的人送 c. 對禮品加以適當說明 d. 說明禮品的寓意 答案:a 7 豎桌式談判不正確的是 a. 以右為尊 b. 主方在左 c. 客方在右 d. 以左為尊 答案:d 8 圓桌單主人宴請時,錯誤的是 a. 主人應面對門 b. 主人應面背對門 c. 主人在左 d. 主賓在右 答案:b 9 進行商務便宴,首先考慮的是 a. 座次 b. 菜肴 c. 餐費 d. 時間 答案:b 10 不屬于商務禮儀3a原則的是 a. 接受對方 b. 重視對方 c. 記住對方 d. 贊美對方 答案:c 二.多項選擇題 1 商務禮儀的基本特征是 a. 規(guī)范性 b. 對象性 c. 制度性 d. 針對性 答案:ab 2 引導者引導客人參觀時,按商務禮儀下列說法不正確的是 a. 左前方引路 b. 左后方指路 c. 右前方引路 d. 右后方指路 答案:bcd 3 社交場合應著 a. 制服 b. 時裝 c. 禮服 d. 民族服裝 答案:bcd 4 陌生場合可談 a. 電影 b. 哲學 c. 文學 d. 天氣 答案:abcd 5 電話形象要素包括 a. 通話內(nèi)容 b. 通話時機 c. 通話時舉止形態(tài) d. 電話公務 答案:abcd 6 座次排列非基本規(guī)則 a. 面門為上 b. 以左為上 c. 居中為上 d. 離遠為上 答案:acd 7 會客的座次排列分 a. 自由式排列 b. 相對式排列 c. 并列式排列 d. 一排式排列 答案:abc 8 相對式排列時 a. 以右為尊 b. 以左為尊 c. 以外為尊 d. 以內(nèi)為尊 答案:ad 9 商務交往中禮品的特征 a. 紀念性 b. 宣傳性 c. 便攜性 d. 獨特性 答案:abcd 10 選擇禮品的原則 a. 送給誰 b. 送什么 c. 什么時間送 d. 送什么地點 答案:abcd最新商務崗位工作心得體會實用五
最新商務崗位工作心得體會實用六
最新商務崗位工作心得體會實用七
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