商務崗位工作心得體會實用 商務專員工作心得體會(7篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

最新商務崗位工作心得體會實用一

第十周我們開始進行商務談判實訓。商務談判訓練是市場營銷專業(yè)必修課中的實踐課。通過商務談判訓練，使學生在實際操作中熟悉、掌握談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作，掌握商務談判開始之前收集情報的方法，組建談判團隊并掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務談判的策略和技巧，并且能夠在模擬談判活動中熟練運用。

此次實訓要求學生掌握商務談判前收集情報收集的基本方法;制定商務談判計劃的基本方法并學會制定商務談判計劃;商務談判地點選擇方法及布置場地的技巧。談判的目的是雙方在各自可接受范圍內(nèi)達成共識，實現(xiàn)雙贏，以期建立長期合作關(guān)系。

二 實訓過程

第九周老師布置實訓任務給我們。首先我們進行分組，全班42個人進行自由組合，分成8組，并由學生自行分配談判角色，包括：談判組長、商務人員、技術(shù)人員、法律人員、財務人員等。每個談判小組在談判組長的組織下收集情報，并確認自己的談判角色。我們組是武漢友芝保健乳品有限公司。在確定談判目標后，我們進行人員分工，根據(jù)談判小組成員的各自特長，進行合理分工，明確責任范圍，重要的是解決在分工基礎上的小組成員的全面合作問題，我們組由主談謝書靜，財務專家張鐵旺，商務專家胡雪靜，法律顧問李志嬌，技術(shù)專家卞舒婷組成。然后就是我們在自己的職責范圍內(nèi)收集相關(guān)的情報，掌握己方和對方的背景資料，并根據(jù)各自立場，由成員集體制訂談判方案并制成ppt。第十周的第一節(jié)國際商務談判課8個小組輪流展示本小組的ppt。ppt的內(nèi)容大致包括：公司簡介，談判目標，談判團隊的確定，收集生產(chǎn)包裝材料公司的信息，我方優(yōu)勢，我方劣勢，雙方利益及優(yōu)劣勢分析，戰(zhàn)略目標，談判地點的選擇，談判地點的布置。輪流展示完之后，老師對我們的勞動成果進行了充分的肯定：ppt制作的很成功，體現(xiàn)了我們充分利用課余時間查找，收集資料，更體現(xiàn)了大家的團隊合作精神。但是也指出了不足：在展示的過程中不應該把自己方的底線泄露出去，否則不利于談判目標的實現(xiàn)。

三 心得體會

通過對角色的分工，我們對談判的各環(huán)節(jié)及各人員的安排配置都有了進一步的了解。這讓我們對商務談判有了新的認識：在日常生活中，我們周圍時時刻刻都在發(fā)生著談判，不論何時何地;商務談判并不是在只在商務沖突出現(xiàn)時才進行。商務談判是商務各方當事人在追求共同商業(yè)目標過程中，實現(xiàn)維護雙方商業(yè)利益

以及商業(yè)價值的一種有力手段。談判的結(jié)果不是要有一方輸或者贏，而是雙贏互惠。如何實現(xiàn)雙贏互惠才是我們進行商務談判的最終目的。

在收集資料過程中，我們也獲益匪淺：要順利的完成談判任務，談判小組必須有分工還有合作。在談判的過程中，僅靠某一個學生的能力，還不足以完成整個談判的全過程，每個學生有自己的特點，要求各談判小組根據(jù)學生的一些特長進行細致的分工，通過分工與合作，發(fā)揮集體的力量，來共同完成談判的全過程。這個過程中，在鍛煉每一個學生的談判能力時更注重培養(yǎng)團隊合作精神，即每一個小組成員在發(fā)揮自己能力同時，還必須考慮整體的利益，將對學生的個人能力的培養(yǎng)與發(fā)揮團隊合作的訓練結(jié)合起來。談判成功的與否，還有賴于談判前的充分細致的準備工作，只有認真做好談判前的準備工作，才能使談判活動取得預期的效果。在準備階段要做的有三點。第一，組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;第二，搜集情報資料，這包括市場情報、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;第三，商務談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。

采用模擬談判的教學方式有利于激發(fā)學生學習興趣，形成自主學習，使學生對商務談判的理論知識理解的更加透徹、清晰。經(jīng)過模擬談判的親身經(jīng)歷學生也會在談判中發(fā)現(xiàn)一些問題，從而便于教師及時進行指導。談判的準備過程中同學們之間互相討論、共同交流學習，有利于活躍課堂氣氛。能夠更好地反映學生在模擬談判中承擔的主要工作，可以結(jié)合自身的工作以及小組的表現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問題、個人的體會以及以后改進的方法，能夠讓學生進行反思，更有利于對商務談判理論知識以及實踐的體驗與掌握，同時也有利于看出各小組成員是否真正參與到整個的談判中來。

在展示過程中，我們也學到了談判要注意很多細節(jié)：清楚、直觀地表述思想;充分的準備，要取得談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息;不要輕易地泄露底線。

最新商務崗位工作心得體會實用二

人生一世，必須交際，進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。

禮儀是一種自我修煉，律紀行為。禮儀不僅僅關(guān)系 到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化體現(xiàn)。

經(jīng)過昨晚的商務 禮儀實訓，受益匪淺，在當中領(lǐng)悟到一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養(yǎng)。

而商務禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個人的能力構(gòu)成上，個人的能力由兩部分構(gòu)成：一為業(yè)務能力，這是個人的基本能力;二為交際能力，這是個人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學習好商務禮儀知識，在實際交往中運用好商務 禮儀知識有助于搞好人際關(guān)系，從而促進個人發(fā)展的前提。 我們首先學習了接待禮儀基本概念，在培訓過程當中以演習方式表現(xiàn)，起到一個很好的親身體驗效果，更能讓人體會到自己多么缺乏這方面知識 。演習內(nèi)容說明：美國ceo帶領(lǐng)其下團隊，來中國廣東東莞康豐公司考察，如一拍即合，則將此300w美金項目簽約于康豐公司。示范分為兩隊，則看兩分隊哪一隊伍能在最后將此大項目拿下。接待、怎樣與客人溝通，其間技巧就要看各團隊的表現(xiàn)能力了。

兩場演習下來，美中不足的問題點還存在不少，因素為接觸得少，實踐得少，所以很多細節(jié)是有所欠缺的。

懂得商務禮儀的重要性，就是在商務交往中，使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設計、語言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，真誠相待，順利實施商務交往，在展示個人素質(zhì)的同時，也維護了企業(yè)形象。

一個人的的禮儀品行是由內(nèi)而生的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，總而言之，細節(jié)決定成敗!

20xx-8-2 唐

最新商務崗位工作心得體會實用三

接待次序不容忽視

在接待過程當中，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進間的安全。

一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長官或長輩同行時，居其后方或左方行進方合禮數(shù)。

并行次序男女二人并行時，男士應讓女士走在比較安全的一邊，即男士應走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時，仍應遵守男左女右之原則，男士應走在女士之左方合禮節(jié)。

三人行時，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時，應讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應走最外靠車道位置。

多人行時，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進出門口時，晚輩應先長輩上前一步，男士應先女士上前一步，負責推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負責照顧。

進入座車的方法是，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最后移入。有司機駕駛的時候，是以司機的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。

上、下樓次序上樓時，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后。

下樓時，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。

乘電梯次序進電梯，有專人看守電梯時，應讓客人先進、先出；無人看守電梯時，主人先進、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

陪同訪客搭乘電梯時，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請”的動作，讓客人先進入；進入電梯后，應立即轉(zhuǎn)身面對梯門，避免背對客人，表示禮貌；到達目標樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進方向。

待客次序迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。就坐時，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。

進入會客室前，應該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進入。進入會客室時，應該以右手開門進入，然后用相同動作伸手將門關(guān)上，盡量不以背部示人。進門時，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請客人進。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后請客人先進。

茶點準備以小見大

茶點準備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細心和尊重，所以要精心準備。具體準備如下：

茶點招待的準備辦公室的茶點招待很重要。秘書應該在客人坐定后，立即準備茶點招待?？蛻羧绻菛|方人，可以以茶為主；若是西方人，則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么，再去準備；東方人則以自己公司里方便性為主。

茶水招待的用具茶點應該用茶盤整體奉上，而非以個別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。

飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，則無須詢問客人意見，自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請客人自行取用。

托盤的正確用法如果多于兩位客人，則應該以整壺茶奉上，用托盤端出。此時可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進會客室或會客區(qū)，在客人左后方或右后方遞上。

奉茶的順序茶盤放入桌面后，應依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應該面對客人點頭致意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。

換茶續(xù)杯的標準時間客人如果停留過久，應該在每隔60-90分鐘，進入會客室添茶（或咖啡）一次，續(xù)杯后盡速離去，避免打攪會議進行；超過兩小時則無須再進入添茶水，直至會間休息時再進入。

客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。送客時候，應該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意。

參會禮儀十項原則

參與會議更應知曉參會的基本禮儀，這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現(xiàn)大致如下：

一、尊重他人發(fā)言。對于別人的意見和看法應該給予最大的尊重，不可一意孤行，過于堅持，甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。

二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩，共同參與。多一位主動者，看法差異就會減少，比較容易產(chǎn)生解決方案。

三、正面響應，踴躍提案。會議的進行中，參會者除了要正面響應，也要踴躍發(fā)表意見，分享信息，適時提案，貢獻“打勝仗”的智慧。

四、堅守事實。會議中的陳述，一定要有事實依據(jù)，不可過于夸大。

五、保持彈性，堅持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”，對于某些原則過于放松，以致績效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設置開放議題，給予適當彈性，以免議事討論陷入膠著。

六、有備而來。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表，與會者均應事先準備，深入了解，這樣才能達成會議目的，提出解決議案。

七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié)，與會者應謹守分寸，選擇符合自己職務的位置入座，以免貽笑大方。:

八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實遵守的會議禮儀。有些議事進行節(jié)奏較快，如果沒有集中精神，很容易錯失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業(yè)財務損失。

九、準時出席?！昂玫拈_始，是成功的一半”，會議能準時開始，就表示會議目的已經(jīng)成功達成一半，人人準時出席，會議才會成功。

十、注意儀容，維護形象。企業(yè)外部會議，與會者代表著公司，個人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，中國人待人接物都比較含蓄保守，但是在國際場合當中應該大方應對。在一切國際交往當中，必須嚴格遵守自己的。承諾，在約會的時候不要遲到，在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾。

至于主客方如果涉及到更上層的商務談判，那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則，達到雙贏的最高準則。無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關(guān)系或者是人脈，都認為是非常重要的，只是在操作的手法上會有不同。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關(guān)系網(wǎng)絡，并且在這樣的網(wǎng)絡里面可以獲取充分的商場信息與情報。

最新商務崗位工作心得體會實用四

________公司進出口部：

首先，感謝貴司多年來對我司的關(guān)心與支持。 由于和貴司長期保持著良好的合作關(guān)系，并始終得到貴司的巨大支持，我司的鋼鐵業(yè)務得到了長足發(fā)展，創(chuàng)造了良好業(yè)績。這一切離不開貴我之間的互相支持，互相理解，團結(jié)一致，密切合作。同時，也希望在今后的發(fā)展中，我們能繼續(xù)保持這種良好的關(guān)系，并誠請貴司給予更大的支持與幫助，實現(xiàn)貴我雙方事業(yè)的共同發(fā)展。

2015年，xxx集團投資1億多元，對我公司的配套流程進行了全面的升級改造，通過能力提高了20%，進一步增強了為xxx集團等廣大客戶服務的能力。

為進一步做好深化雙方合作，保證貴司的生產(chǎn)需求，我公司擬于___月___日到___月___日，召開鋼鐵運輸會議，屆時邀請貴司主要領(lǐng)導參加。

報到時間：2015年___月___日會 期：x天

聯(lián) 系 人：xx(_______)

順祝

事業(yè)發(fā)達!

出國留學網(wǎng)公司

2015年____月____日

【2015商務邀請函三】

最新商務崗位工作心得體會實用五

千里送鵝毛，禮輕情意重。在社會交往中，相互饋贈也是一種表示友好和敬意的重要方式，有利于促進友好關(guān)系的發(fā)展。如何做到送禮和受禮雙方都滿意、高興，使所送的禮品既實用又不造成浪費，是一門大學問。

商務送禮

如今的商品社會，利和禮是連在一起的，往往是利禮相關(guān)，先禮后利，有禮才有利，這已經(jīng)成了商務交際的一般規(guī)則。這個道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，能否做到既不顯山露水，又能夠打動人心。這是商務送禮的關(guān)鍵。

在很多大公司的計算機里儲存了一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、愛好、生日等信息，逢年過節(jié)或是合適的日子總有例行的專門送禮。

為什么公司要送商務禮品？根據(jù)一項調(diào)查，人們認為最主要的原因是表示對他人的贊賞（61%），處于第二位的原因是通過良好的祝愿以發(fā)展業(yè)務關(guān)系（34%）。被調(diào)查者中有一半在春節(jié)和中秋節(jié)送禮，將近13的人在特殊的場合會送禮。越來越多的公司認識到，商務活動中送禮不僅是做廣告，也是相互交流的一個重要方面。

很多人認為，贈送禮品主要是向客戶表示感謝，使已有的關(guān)系得到進一步加強。精明的公司經(jīng)常在客戶定期購貨后與客戶共進午餐或晚餐，或者在其他活動結(jié)束后給客戶贈送禮品。商業(yè)禮品能起到廣告宣傳作用，達到感謝的目的，同時又可鞏固、加強公司與客戶之間已有的良好關(guān)系。

商務活動中互贈禮品本身就是一筆大生意。禮品的選擇傳遞著企業(yè)的價值取向、審美、對客戶方的尊重、有關(guān)人員處理人情世故的能力等信息，既可改善公司的形象，也可損害公司的形象。

送禮之前，要認真檢查一下禮品的質(zhì)量，瓷器、玻璃器皿等要檢查無裂痕或缺損。食品必須十分新鮮，質(zhì)量有問題的不能送，過保質(zhì)期的不能送。如果是郵寄贈送的禮品，一般都要附一份禮箋，既要有署名，又要用規(guī)范的語句說明贈送禮品的緣由。

商務送禮應該懂得的基本禮儀

首先，必須先要明確贈禮的性質(zhì)，這是送好禮的前提。是為生日、高升、喜慶而贈禮，還是為初次見面、歡送、遷移而贈禮，或是逢年過節(jié)而贈禮，在禮品選購和送出之前都必須做到心中明確。

其次， 要理清收禮對象的身份、性格、愛好和習慣。同樣一份禮品，不同的收禮者會有不同的反應。有的人喜歡華貴的，有人喜歡節(jié)約的；有人喜歡裝飾的，有人喜歡實用的，不一而足。那要如何獲得這些信息？可以在網(wǎng)上搜索，也可以向別人打聽，也可以自己觀察。小編覺得換禮冊就是一款絕佳的商務禮品。禮品冊中的商品豐富多樣，受禮者可以憑喜好自己挑選，避免了送錯禮的尷尬。

其三，要掌握好贈禮的時間。對于商務送禮來說，掌握好時間是非常重要的。可以在重大節(jié)假日送禮，也可以在客戶生日、高升、結(jié)婚是送禮。送禮最重要的就是把握好由頭。禮儀之邦送禮網(wǎng)為商務送禮專門推出了端午節(jié)換禮冊，春節(jié)換禮冊，生日換禮冊在對的時間送上一份祝福，客戶一定會發(fā)自內(nèi)心的喜悅。

其四，要選擇贈禮的適當場合。20xx年，是國家重點實行國八條的一年，也是提倡厲行節(jié)約，減少鋪張浪費的一年，20xx年，厲行節(jié)約依然繼續(xù)，這時候大肆送禮顯然是非常不合適的。這時候換禮冊就成為最佳的選擇。禮儀之邦換禮冊體積小，攜帶方便。而且其收禮自選到滿意的送禮模式可以避免不必要的浪費。客戶可以在上千款禮品中選擇需要的禮品，知道滿意為止。

其五，祝福詞的書寫。真誠的祝福詞可以為送禮增色不少。禮儀之邦送禮網(wǎng)可以為客戶免費提供特色又真誠的祝福詞，收禮人可以在收到換禮冊的同時感受到您的祝福。換禮冊不僅是一款禮品，更是一種尊重。

最新商務崗位工作心得體會實用六

1986年,日本一個客戶與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉(zhuǎn)眼過去了兩個多月，塬來一直興旺的國際毛皮市場貨滿為患，價格暴跌，這時日商再以很低的價格收購，使我方吃了大虧。

據(jù)記載，一個美國代表被派往日本談判。日方在接待的時候得知對方需于兩個星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個多星期的時間陪她在國內(nèi)旅游，每天晚上還安排宴會。談判終于在第12天開始，但每天都早早結(jié)束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點，但這時候美國人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒有時間和對方周旋，只好答應對方的條件，簽訂了協(xié)議。

問題：

1、閱讀此案例后談談你對商務談判心理的感受。

2、一個成功的商務談判者應注重收集哪些信息?

分析：

1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時間，這個戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對方的談判對手。日方在談判中沒有急于將談判的事項第一時間放在談判桌上，而是先帶著談判對手到處去游玩及參加各種宴會，這一手段不僅僅能拖延時間更重要的是他能軟化人的心理，對方如果接受了他們的邀請，這已經(jīng)實現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點，其實這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果，他緊緊抓住了對方的心理，美國人急于回去，已經(jīng)沒有時間和日方周旋，在另一方面 ，他也會不好意思拒絕對方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實美國人已經(jīng)違背了商務談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個談判者的根本素質(zhì)，談判人員應該充分了解對方信譽，實力乃至實施談判者的慣用手法和以往實例。

2、談判對手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對手性格特征以及他們善于談判的特長，談判對手所要達成的目標即對方談判的目的。同時也應該了解市場行情，客觀的了解對方以及掌握談判的競爭者，以及在談判中出現(xiàn)爭議的議題的解決方案，時時關(guān)注對方的一舉一動，并且及時作出反應!

最新商務崗位工作心得體會實用七

一.單項選擇題

1 商務禮儀的首要問題是

a. 尊重為本

b. 規(guī)范為本

c. 友善為本

d. 招待為本

答案：a

2 “到什么山上唱什么歌”是商務禮儀( )特征的喻意。

a. 規(guī)范性

b. 對象性

c. 制度性

d. 針對性

答案：b

3 休閑場合可穿

a. 制服

b. 運動裝

c. 禮服

d. 套裝

答案：b

4 職場可以交談的內(nèi)容

a. 國家秘密

b. 私人問題

c. 議論同事

d. 合同問題

答案：d

5 商務交往中可送的禮品有

a. 價格昂貴的禮品

b. 涉及國家安全的禮品

c. 藥品營養(yǎng)品

d. 紀念品

答案：d

6 送禮品時應避免

a. 贈送者的身份不確定

b. 由身份高的人送

c. 對禮品加以適當說明

d. 說明禮品的寓意

答案：a

7 豎桌式談判不正確的是

a. 以右為尊

b. 主方在左

c. 客方在右

d. 以左為尊

答案：d

8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是

a. 主人應面對門

b. 主人應面背對門

c. 主人在左

d. 主賓在右

答案：b

9 進行商務便宴，首先考慮的是

a. 座次

b. 菜肴

c. 餐費

d. 時間

答案：b

10 不屬于商務禮儀3a原則的是

a. 接受對方

b. 重視對方

c. 記住對方

d. 贊美對方

答案：c

二.多項選擇題

1 商務禮儀的基本特征是

a. 規(guī)范性

b. 對象性

c. 制度性

d. 針對性

答案：ab

2 引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是

a. 左前方引路

b. 左后方指路

c. 右前方引路

d. 右后方指路

答案：bcd

3 社交場合應著

a. 制服

b. 時裝

c. 禮服

d. 民族服裝

答案：bcd

4 陌生場合可談

a. 電影

b. 哲學

c. 文學

d. 天氣

答案：abcd

5 電話形象要素包括

a. 通話內(nèi)容

b. 通話時機

c. 通話時舉止形態(tài)

d. 電話公務

答案：abcd

6 座次排列非基本規(guī)則

a. 面門為上

b. 以左為上

c. 居中為上

d. 離遠為上

答案：acd

7 會客的座次排列分

a. 自由式排列

b. 相對式排列

c. 并列式排列

d. 一排式排列

答案：abc

8 相對式排列時

a. 以右為尊

b. 以左為尊

c. 以外為尊

d. 以內(nèi)為尊

答案：ad

9 商務交往中禮品的特征

a. 紀念性

b. 宣傳性

c. 便攜性

d. 獨特性

答案：abcd

10 選擇禮品的原則

a. 送給誰

b. 送什么

c. 什么時間送

d. 送什么地點

答案：abcd