學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

描寫做好制程管理心得體會和感想一

一、把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

在服務(wù)中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

二、立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)舲安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

三、深化服務(wù)

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的。語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。

四、創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。

在服務(wù)的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的.心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進行到底。

我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。

服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。

有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領(lǐng)導對員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導用心良苦的付出，感受到遠融咨詢公司培訓講師的認真敬業(yè)，更認識到接下來我們該做什么。

文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學習的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準則。培訓的第一天，遠融的張老師就在培訓我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺的文明用語，通過一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習，我們從起初的不大標準慢慢走向規(guī)范，通過一句句的不停重復，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式，浮于表面，我們已將學到的知識深深的刻在腦海中。

文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起。我們常調(diào)侃到，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。外人總是羨慕我們不用風吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責，即使遍體鱗傷，也要繼續(xù)堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開始吧，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿意，驚喜，甚至于感動。

文明規(guī)范服務(wù)貴在堅持。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑，而是馬拉松”，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強調(diào)，在嚴抓時需要做到，更重要的是堅持，當文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)督，不需要刻意強調(diào)，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規(guī)范服務(wù)，需要我們克服惰性，遠離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適。

當然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅持自己認為美好的，接受自己無法抗拒的，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此，只有不斷學習，不斷進步，才能順應時代的潮流，才能滿足客戶的需求。

為了應對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。

我行員工應充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

二、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。

要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強培訓教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造美麗服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。充分調(diào)動員工的積極性;積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的.力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。

描寫做好制程管理心得體會和感想二

三招兩式防止踩踏事故

擁擠踩踏事故并不鮮見，關(guān)鍵是要學會正確抉擇，提高生還率。公共場所發(fā)生人群擁擠踩踏事件非常危險，在球場、商場、狹窄的街道、影院等，發(fā)生擁擠事故后如何采取最佳的對策以增加生還的機會，對每個普通市民都是十分重要的。

面臨地震、火災，各有逃生招數(shù)

面臨地震、火災等突發(fā)災難時，應根據(jù)具體情況選擇迅速逃離或是避免卷入擁擠的人群。

火災最大的“殺手”是焚燒時產(chǎn)生的毒煙霧。研究表明，空氣中一氧化碳含量為1%時，人呼吸數(shù)次后就會昏迷，一至兩分鐘便可死亡。因此，遇上火災，必須迅速疏散逃生。而很多火災現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于出口狹窄、逃生人群過于擁擠，很多遇難者可能死于踩踏，并直接堵住出口。所以，如果發(fā)現(xiàn)太多的人群涌向出口并發(fā)生踩踏時應離開人群，用濕毛巾將鼻子和嘴捂住、貼近地面爬行、滾到無人的墻邊，可能增加生還的機會。

地震時，最佳的選擇不是隨擁擠的人群擠向窄小的出口，而是迅速躲避。如果地震的時候恰巧在大型公共場所，最好的辦法是躲在排椅下面。如果正在上課，可以躲在課桌下。

避免偶發(fā)踩踏事件，有上中下三策

對偶發(fā)因素導致的踩踏事件，有上、中、下三策。

上策很簡單，避免進入擁擠的人群，要有防險意識。參加公眾活動時，看清楚出口和各種逃生標識。切記：進入場地的通道未必是最安全的。足球場、大型商場等地方，除了出入通道，還應該觀察是否有其他逃生途徑。體育場內(nèi)最安全的地方是球場草地。發(fā)覺擁擠的人群向著自己行走的方向擁來，馬上避到一旁，不要奔跑，以免摔倒。如果路邊有商店、飯館等，暫避一時,不要逆人流前進。

身不由己卷入混亂人群時，要采取中策：和大多數(shù)人前進方向保持一致，不能逆行，聽從指揮人員口令。發(fā)揚團隊精神,如發(fā)現(xiàn)有人情緒不對或人群騷動時，首先穩(wěn)住雙腳，不要采用體位前傾或者低重心的姿勢，即便鞋子被踩掉，也不要貿(mào)然彎腰。如有可能，抓住一樣堅固牢靠的東西。如果帶著孩子，要盡快把孩子抱起來。當發(fā)現(xiàn)自己前面有人突然摔倒，馬上停下腳步大聲呼救。

如果不幸摔倒，要設(shè)法靠近墻壁。面向墻壁，身體蜷成球狀，雙手在頸后緊扣，以保護身體最脆弱的部位。沒有墻壁時，盡可能讓身體蜷成球狀、做最大努力保持意識清醒、張大嘴呼吸。此為下策。

踩踏事故后自救互救四步走

擁擠踩踏事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員要抓緊時間用科學的方法開展自救和互救。最重要的是根據(jù)心肺復蘇原則救治瀕臨死亡的患者。

首先檢查病人，如已失去知覺，又呈俯臥位，應小心地將其翻轉(zhuǎn)。第二步：保持病人呼吸道暢通，使病人頭后仰，防止因舌根后墜堵塞喉部。第三步：若病人確已無呼吸，立即進行口對口人工呼吸。如果病人在恢復呼吸后出現(xiàn)嘔吐，須防止嘔吐物進入氣管。第四步：救護者一手放在病人額頭上，使其維持頭部后仰，另一手指尖輕摸位于氣管或喉兩側(cè)的頸動脈血管，感覺有無脈搏跳動，如有則說明心跳恢復，搶救成功，如果沒有，說明心跳尚未恢復，需立即作胸外心臟按壓術(shù)。

每個人的生命都只有一次，面對著不測的災害，唯有做好充分的準備，才能獲得最大的生存機會。

描寫做好制程管理心得體會和感想三

伴隨著一系列的職業(yè)生涯問題，不管你是主動的還是被動的，在競爭如此激烈，就業(yè)如此嚴峻的社會背景下，職業(yè)規(guī)劃開始被越來越重，發(fā)揮著越來越重要的作用。事實上，職業(yè)規(guī)劃在促進就業(yè)，幫助人們發(fā)展方面起到了非常重要的作用。

求職、發(fā)展，先規(guī)劃

最近，據(jù)向陽生涯職業(yè)咨詢機構(gòu)連續(xù)5年的分析數(shù)據(jù)顯示，職場中人對職業(yè)規(guī)劃的認識和實踐都處于逐年上升的趨勢，各種跡象表明，職業(yè)生涯規(guī)劃已成為了大眾化的事情。上海向陽生涯管理咨詢有限公司首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認為，在國務(wù)院多項旨在大力促進社會就業(yè)的政策背景下，近期教育部將職業(yè)規(guī)劃課程納入高校選修、必修課這一舉措，將直接把職業(yè)規(guī)劃由零散的個人行為逐步上升到政府引導下的全民行為，可以說，一定程度上它標志著中國已經(jīng)進入了全民職業(yè)規(guī)劃時代。

洪向陽介紹，所謂職業(yè)規(guī)劃，簡單說，就是“定位+目標+通道”，主要幫助人們解決3個問題：(1)明確職業(yè)定位;(2)確立清晰的職業(yè)目標;(3)尋求最佳的發(fā)展通道。

想求職先要做好職業(yè)規(guī)劃

在向陽生涯調(diào)查的12000多個樣本中，20xx年了解職業(yè)規(guī)劃的人有8%，意識到職業(yè)需要規(guī)劃的人為5%，實施職業(yè)規(guī)劃的只有3%。到了20xx年，了解職業(yè)規(guī)劃的人已經(jīng)超過50%，意識到職業(yè)需要規(guī)劃的人數(shù)是20xx年的數(shù)倍，實施職業(yè)規(guī)劃的人數(shù)則大幅躍升。可以看出，自20xx年前后中國開始引入職業(yè)規(guī)劃的思想與方法以來，職業(yè)規(guī)劃快速得以在國內(nèi)傳播與發(fā)展，人們的職業(yè)規(guī)劃意識在覺醒。通常，一個人從了解職業(yè)規(guī)劃到意識到職業(yè)需要規(guī)劃，再到真正開始做職業(yè)生涯規(guī)劃需要一個過程，短幾個月，長則幾年。許多人也曾考慮過是不是要做一下專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃，但由于種種原因始終沒采取行動，容易導致自己的職場處境越來越被動。

向陽生涯職業(yè)規(guī)劃專家指出，職業(yè)規(guī)劃不僅適用于白領(lǐng)、金領(lǐng)，對于普通的藍領(lǐng)，甚至農(nóng)民工都同樣適用。一個來城市務(wù)工的農(nóng)民如果對自己定位明確，也一定能找到適合自己的工作。職業(yè)規(guī)劃能夠幫助人們愿意工作，樂意工作，然后主動去創(chuàng)造價值，使無業(yè)者有業(yè)，有業(yè)者樂業(yè)。這樣不僅解決每個人的生計問題，更可提升整個社會的競爭力，為國家解決就業(yè)難題，從而推動和諧的就業(yè)循環(huán)。