禮儀與溝通心得體會(huì)(模板13篇)

心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)、工作或生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)與概括，它不僅可以讓我們回顧所經(jīng)歷的事情，更能促使我們思考和成長(zhǎng)。每次總結(jié)后，我都能清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和進(jìn)步，這讓我深感總結(jié)的重要性?？偨Y(jié)是對(duì)過(guò)去的反思和總結(jié)，也是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和展望?？傊?，心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步有著重要的促進(jìn)作用。那么，怎樣寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，要明確總結(jié)的目的和范圍，確定要總結(jié)的具體內(nèi)容。其次，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷和感悟，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，言之有物，重點(diǎn)突出。還要注意避免內(nèi)容的重復(fù)和廢話的冗長(zhǎng)，保持文字的精煉和思想的清晰。最后，要對(duì)總結(jié)進(jìn)行反思和總結(jié)，找出不足之處，并提出改進(jìn)和完善的意見(jiàn)和建議。要寫(xiě)一篇優(yōu)秀的心得體會(huì)，除了自己的思考，還可以借鑒下面這些范文的寫(xiě)作技巧和表達(dá)方式。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇一

溝通，是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。無(wú)論是在家庭生活中還是在工作中，溝通都扮演了非常重要的角色。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)于溝通的要求也越來(lái)越高。在這個(gè)時(shí)代，受到良好的溝通禮儀心得的影響，我們可以在溝通過(guò)程中更加得體、更加高效地表達(dá)我們的想法和意見(jiàn)，有效地傳遞信息，達(dá)到更好的溝通效果。

第一段，開(kāi)篇段。溝通是人與人之間相互傳達(dá)信息的行為，良好的溝通禮儀可以促進(jìn)溝通的效果。做到尊重、信任、關(guān)心和包容，才能更好地交流和理解對(duì)方。這些道德規(guī)范的體現(xiàn)正是溝通禮儀的核心。

第二段，尊重對(duì)話。尊重對(duì)話是一個(gè)人與人之間相互理解的前提。在對(duì)話中，要保持耐心傾聽(tīng)，避免打斷對(duì)方、中途離開(kāi)、與他人說(shuō)話或者使用手機(jī)等行為，這些都是對(duì)對(duì)方不尊重的表現(xiàn)。同時(shí)，要小心選擇用詞，不對(duì)對(duì)方進(jìn)行挑釁、攻擊或孤立，這些肆意的表達(dá)方式很容易讓人感到反感和不滿。

第三段，言辭的高雅。言辭的高雅是我們溝通的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該避免口頭低俗，穿著不當(dāng)、語(yǔ)言不文明等，因?yàn)檫@些都可以使對(duì)方對(duì)我們的態(tài)度產(chǎn)生負(fù)面的印象。我們要在盡可能的情況下使用文雅而流暢的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)或問(wèn)題。對(duì)于對(duì)方的言辭，我們要表現(xiàn)出禮儀地回應(yīng)。

第四段，肢體的姿態(tài)。肢體的姿態(tài)對(duì)于溝通的效果來(lái)說(shuō)，也是必不可少的。我們要時(shí)刻注意我們的身體語(yǔ)言，例如開(kāi)放性的姿態(tài)、微笑等，都可以使人感到親近、溫暖和友好。在談話時(shí)，我們要盡量維持良好的身體姿態(tài)，如直立、抬頭，不要玩弄手部、腳部等肢體，也不要四處掃視或者身體向后傾斜等負(fù)面的表現(xiàn)。

第五段，溝通的復(fù)盤(pán)。造成溝通的矛盾往往是因?yàn)槲覀儧](méi)能理解對(duì)方的立場(chǎng)。我們可以通過(guò)同理心去嘗試別人的立場(chǎng)，消除誤解、積累溝通經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)溝通的復(fù)盤(pán)，我們可以發(fā)現(xiàn)溝通中的不足，提高以后的溝通效率和牢固度。

總之，良好的溝通禮儀不僅能夠有效地幫助我們傳達(dá)信息，而且能夠使我們的關(guān)系更加融洽和和諧。我們應(yīng)該從自身做起，帶著感恩和謙遜，尊重他人，重視對(duì)話，保持高雅的言辭和肢體姿態(tài)，最后通過(guò)溝通的復(fù)盤(pán)，得到更深層次的溝通格言。讓我們一起積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)溝通，讓我們的生活更加愉快和美好！

禮儀與溝通心得體會(huì)篇二

教師溝通禮儀是提高教師職業(yè)素養(yǎng)的重要方面，是教師必須具備的技能之一。隨著教育水平的不斷提高，學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)教師的要求也越來(lái)越高。如何提高與學(xué)生、家長(zhǎng)的溝通，交流能力，成為了現(xiàn)代教育中一個(gè)不可或缺的問(wèn)題。

第二段：了解學(xué)生及家長(zhǎng)。

教師溝通的第一步就是了解學(xué)生及家長(zhǎng)的情況，尤其是對(duì)于新接觸的學(xué)生或家長(zhǎng)，如何了解他們的背景、興趣愛(ài)好等，才能夠很好地進(jìn)行溝通。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，了解他們的性格特點(diǎn)，學(xué)習(xí)習(xí)慣，可通過(guò)課前調(diào)查等方式獲??；對(duì)于家長(zhǎng)，可通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)等場(chǎng)合，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)注點(diǎn)，了解他們期望哪些方面的提高等，從而更好地了解學(xué)生及家長(zhǎng)，更好地進(jìn)行交流。

第三段：傾聽(tīng)及表達(dá)。

教師溝通的關(guān)鍵點(diǎn)之一就是傾聽(tīng)，而且要傾聽(tīng)是真正關(guān)心他們的需求，這樣才能夠更好地抓住學(xué)生及家長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)，從而更好地開(kāi)展溝通。學(xué)生及家長(zhǎng)的表達(dá)方式千差萬(wàn)別，對(duì)于不同的表達(dá)方式需要采取不同的溝通方式。一般來(lái)說(shuō)，可以安排個(gè)人或班隊(duì)小組會(huì)談或家訪等方式展開(kāi)溝通，要注意的是，在開(kāi)展溝通之前，首先要了解對(duì)方，避免傳遞出不當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

第四段：態(tài)度及行為。

教師溝通禮儀的一個(gè)重要方面就是態(tài)度及行為，這是體現(xiàn)教師職業(yè)素養(yǎng)和高素質(zhì)教育的體現(xiàn)。在溝通過(guò)程中，學(xué)生及家長(zhǎng)期望得到的是一個(gè)親切、耐心、友好的教師形象。因此在溝通過(guò)程中，要根據(jù)自己的形象來(lái)調(diào)整對(duì)方的情緒，從而更好地進(jìn)行交流。此外，在進(jìn)行溝通時(shí)還要注意談話內(nèi)容的真實(shí)性，遵守溝通的基本規(guī)則，防止造成不必要的誤解和不良影響。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

教師溝通禮儀是提高教師職業(yè)素養(yǎng)的重要方面，通過(guò)溝通的力量，我們能夠更好地了解學(xué)生及家長(zhǎng)的需求，促進(jìn)學(xué)生及家長(zhǎng)與學(xué)校的關(guān)系，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校的教育質(zhì)量。因此，我們需要注重自己的溝通技能的提高，不斷完善自己的溝通技能，才能夠更好地完成我們的教育工作，營(yíng)造和諧的教育環(huán)境。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇三

溝通是人與人之間交流的橋梁，是人際交往和發(fā)展的基礎(chǔ)。而良好的溝通禮儀可以使我們的溝通更加高效、順暢、受人歡迎。因此，學(xué)習(xí)溝通禮儀顯得尤為重要。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我逐漸意識(shí)到，尊重對(duì)方是取得順暢溝通的首要條件，而禮儀是實(shí)現(xiàn)尊重的關(guān)鍵。

第二段：尊重對(duì)方是達(dá)成溝通目的的前提。

要想順暢地溝通，我們必須尊重對(duì)方。尊重對(duì)方的意見(jiàn)、觀點(diǎn)以及做出的成果，是溝通的基本前提。需要注意的是，尊重不僅是行為舉止的問(wèn)題，更是態(tài)度上的問(wèn)題。我們需要把尊重變成一種基本的思維方式，才能使溝通更加有效。

第三段：禮儀在溝通中的重要作用。

禮儀是溝通過(guò)程中的重要部分。它包括了很多方面，如表情、語(yǔ)言、姿態(tài)、思考等各個(gè)方面。通過(guò)正確的姿態(tài)和語(yǔ)言表達(dá)，我們可以贏得對(duì)方的尊重和信任。更重要的是，禮儀是我們與人交往的一種關(guān)鍵性技能。它可以讓我們更快地和他人建立信任，增加溝通的效率，并創(chuàng)造更良好的人際關(guān)系。

第四段：通過(guò)實(shí)踐如何提升溝通效果。

溝通最根本的目的是為了傳遞自己的信息以及對(duì)方的反饋。而當(dāng)我們無(wú)法清晰地表達(dá)自己的信息時(shí)，往往就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。為了確保溝通的效果，我們需要用自己正確的行為、態(tài)度、語(yǔ)言去表達(dá)自己的信息，更需要有意識(shí)地學(xué)習(xí)和掌握善于傾聽(tīng)、理解并發(fā)出明確信息的技巧。

第五段：總結(jié)、進(jìn)一步思考。

溝通具有很強(qiáng)的與眾不同性，每個(gè)人通過(guò)溝通所表達(dá)的信息、態(tài)度等各不相同。但是禮儀是這一切傳達(dá)的基礎(chǔ)和前提。溝通的中心所需要表達(dá)的是真誠(chéng)和親善，禮儀就是表達(dá)這種中心的基礎(chǔ)。因此我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)該掌握禮儀的相關(guān)技巧，最大限度地發(fā)揮溝通的效果。在今后的學(xué)習(xí)和生活過(guò)程中，我希望可以不斷學(xué)習(xí)，并不斷實(shí)踐，進(jìn)一步提升我溝通能力和溝通禮儀水平。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇四

在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。

總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇五

溝通是人際交往不可或缺的方式，它不僅可以增進(jìn)人與人之間的感情，還能解決各種難題，促進(jìn)合作。在日常工作和生活中，我們常常需要與他人交流，交流的成敗很大程度上取決于我們的溝通禮儀。在我與他人的交流中，我認(rèn)識(shí)到溝通禮儀對(duì)于溝通的重要性并得出了自己的心得體會(huì)。

第二段：正確使用語(yǔ)言。

在與他人交流時(shí)，我們要注意用詞準(zhǔn)確，不用不當(dāng)?shù)脑~匯或語(yǔ)言，而應(yīng)該盡可能使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言。同時(shí)，我們也要考慮對(duì)方的文化背景和語(yǔ)言習(xí)慣，不要因?yàn)檎Z(yǔ)言和文化差異導(dǎo)致不必要的誤解和沖突。我曾經(jīng)因?yàn)樵谂c外籍同事交流時(shí)使用中國(guó)式英語(yǔ)而遭到誤解，這也讓我更加重視語(yǔ)言的使用。

第三段：注意姿態(tài)和表情。

人們的姿態(tài)和表情往往能夠傳達(dá)出更多的信息，尤其在交流時(shí)更加重要。我們應(yīng)該保持大方得體的姿態(tài)和表情，不要有散漫失控的舉止。同時(shí)，我們也要注重自己的微笑和眼神，這樣能夠讓對(duì)方感到舒適自然，更容易與你建立聯(lián)系。

第四段：傾聽(tīng)是成功的關(guān)鍵。

溝通是雙向的，傾聽(tīng)對(duì)方也是成功溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該用心聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，不要在心中獨(dú)斷萬(wàn)事，否則我們會(huì)失去傾聽(tīng)他人的機(jī)會(huì)，并導(dǎo)致失去更多的信息。傾聽(tīng)也是尊重他人的表現(xiàn)，快速吸收信息并在這基礎(chǔ)上建立信任和耐心的關(guān)系。

第五段：總結(jié)。

溝通禮儀是各種人際交往最基本的要求，它不僅能夠幫助我們?nèi)〉媒涣鞒晒?，而且在我們個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中也是非常重要的一部分。正確使用語(yǔ)言和姿態(tài)，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，都是我們成長(zhǎng)過(guò)程中的重要步驟。在交流的過(guò)程中要多注意他人的反應(yīng)和意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)自己，這樣才能建立長(zhǎng)久的信賴(lài)與合作。溝通禮儀越好，我們與他人的關(guān)系就越良好，這一點(diǎn)在日常工作和生活中都是非常重要的。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇六

溝通是人類(lèi)社會(huì)的基石，溝通的方式也在不斷地更新和變化。在今天這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何進(jìn)行高效、禮儀性的溝通顯得尤為重要。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我反思和實(shí)踐，在我的溝通中，我逐漸意識(shí)到了溝通禮儀的重要性，也從中獲得了不少心得和體會(huì)。

第二段：準(zhǔn)確明了自己的溝通目標(biāo)。

一般情況下，我們進(jìn)行溝通的目標(biāo)是為了向?qū)Ψ絺鬟f信息或者獲取信息。而在實(shí)際操作中，往往會(huì)面臨這樣的問(wèn)題：目標(biāo)不清晰，說(shuō)了半天也沒(méi)有說(shuō)清楚，聽(tīng)了半天也不知道對(duì)方的意思。因此，在溝通之前，我們應(yīng)該先明確自己的溝通目標(biāo)，思考需要傳遞什么樣的信息，用什么樣的方式來(lái)表達(dá)，以及如何讓對(duì)方更易于理解。只有準(zhǔn)確定位自己和對(duì)方的目標(biāo)才能避免溝通的偏差和誤解。

第三段：語(yǔ)言選擇的重要性。

在進(jìn)行溝通的時(shí)候，語(yǔ)言的選擇非常重要。在不同的場(chǎng)合中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的語(yǔ)言和用詞是適合的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果對(duì)話的對(duì)象是長(zhǎng)輩或者上級(jí)，那么我們應(yīng)該選用禮貌、恭敬的語(yǔ)言，注意避免過(guò)于隨意的用語(yǔ)和不良的情緒表現(xiàn)。而對(duì)于朋友、同事等關(guān)系比較親密的人群，則可以使用一些不太正式的用語(yǔ)，增加對(duì)話的幽默感和生動(dòng)性。當(dāng)然，在任何情況下我們都應(yīng)該選擇文明、通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于技術(shù)性和難度較高的話語(yǔ)。語(yǔ)言的選擇比內(nèi)容本身同樣重要，它能影響到溝通效果的成敗。

第四段：尊重對(duì)方的“空間”

在溝通中，應(yīng)該尊重對(duì)方的“空間”，包括對(duì)方的思想、感情、人格和自由。這意味著我們應(yīng)該避免強(qiáng)行表達(dá)自己的看法，盡量讓自己和對(duì)方在平等的交流中獲得共鳴。另外，在對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)，不要打斷他人，也不要隨意中斷對(duì)方的想法。同時(shí)，在交流中，我們應(yīng)該注意自己的情緒變化和態(tài)度的表現(xiàn)。情緒與語(yǔ)言的結(jié)合會(huì)直接影響到自己與他人之間的印象和互動(dòng)關(guān)系，表現(xiàn)出自信、開(kāi)朗、誠(chéng)懇、禮貌的態(tài)度是很必要的。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

綜上所述，溝通禮儀是人際交往中必備的一種技巧。在溝通中，明確目標(biāo)，選擇合適的語(yǔ)言，尊重對(duì)方的空間都是非常重要的。通過(guò)這些技巧的運(yùn)用，我們可以更好地和他人進(jìn)行高效、積極、和睦的溝通。通過(guò)自己的實(shí)踐及總結(jié)，我也意識(shí)到，溝通是一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程，只有我們不斷地提高自己，才能在不斷變動(dòng)的人類(lèi)社會(huì)中找到更多的歸屬感和幸福感。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇七

在現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間的溝通已不再僅限于語(yǔ)言的交流，更多地需通過(guò)行為、動(dòng)作和態(tài)度等方式傳遞信息。禮儀溝通作為一種重要的溝通方式，在我們的日常生活中扮演著重要的角色。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我體會(huì)到了一些關(guān)于禮儀溝通的心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)識(shí)到禮儀溝通是一種尊重他人的表現(xiàn)。無(wú)論與誰(shuí)進(jìn)行溝通，我們都應(yīng)該保持良好的形象和禮貌的態(tài)度。禮貌的問(wèn)候和微笑能夠讓對(duì)方感受到我們的尊重和友好。當(dāng)我遇到陌生人時(shí)，我總是盡量用禮貌的方式與對(duì)方打招呼，詢(xún)問(wèn)一些關(guān)心的話題，這樣能夠?yàn)槲覀冎g的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

其次，我發(fā)現(xiàn)了禮儀溝通在建立信任和友好關(guān)系方面的重要性。在與他人的交往中，信任是前提，而禮儀溝通能夠建立起這種信任。對(duì)于朋友、同事和家人，我總是盡量保持真誠(chéng)、熱情和耐心，以建立親密的友誼或者合作關(guān)系。而在與陌生人的交往中，我也會(huì)遵循禮儀規(guī)范來(lái)表現(xiàn)自己的誠(chéng)意和友好。只有通過(guò)禮貌和尊重，我們才能夠緩解彼此的疑慮，建立起友好和諧的關(guān)系。

同時(shí)，禮儀溝通能夠提高溝通效果。在與他人交流時(shí)，表達(dá)清晰和準(zhǔn)確的意思是很重要的。禮儀溝通中的一些行為，如注意聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話、積極回應(yīng)和詢(xún)問(wèn)對(duì)方的看法，能夠幫助我們更好地理解對(duì)方的意圖和需求。在工作場(chǎng)合中，我常常主動(dòng)與同事交流，積極參與討論，并通過(guò)禮貌和尊重他人的方式，使得我們的交流更加有效和順暢。這樣的溝通方式不僅能幫助我們更好地溝通，還能提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。

此外，我理解到禮儀溝通有助于解決沖突和處理問(wèn)題。在人際交往中，難免會(huì)出現(xiàn)一些分歧和沖突，而禮儀溝通可以幫助我們更好地化解這些問(wèn)題。通過(guò)傾聽(tīng)和尊重對(duì)方的意見(jiàn)，我們能夠更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和想法，從而找到解決問(wèn)題的方法。在我與他人發(fā)生分歧時(shí)，我會(huì)試著站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，采取禮貌和耐心的方式與對(duì)方溝通，以找到互相滿意的解決辦法。

最后，我認(rèn)為禮儀溝通使我們成為更好的人。通過(guò)注重禮儀溝通的知識(shí)和實(shí)踐，我們能夠培養(yǎng)良好的修養(yǎng)和自我約束能力。禮貌地對(duì)待他人、尊重他人的權(quán)益和感受，使我們成為更加關(guān)愛(ài)和體貼他人的人。在與人交往中，我們的行為舉止也會(huì)更加令人愉悅和舒適，從而得到更多人的喜歡和欣賞。通過(guò)禮儀溝通，我們能夠塑造我們的個(gè)人形象，提高我們的人格魅力，成為更好的自己。

總之，禮儀溝通是與他人交往中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)尊重他人、建立信任、提高溝通效果、解決沖突和培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，我們能夠在溝通中取得更好的效果，建立更好的人際關(guān)系，成為更好的自己。希望在今后的生活和工作中，我能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀溝通，逐漸習(xí)得更好的溝通方式，與更多的人建立起友好、和諧的關(guān)系。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇八

馮明明。

13號(hào))在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通片。

溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通……太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。也感知到我在溝通的不足。突出表現(xiàn)在兩方面：（一）心理障礙：在與人交流時(shí)，尤其是陌生人，我常常會(huì)表現(xiàn)得緊張、自卑、多慮。這些導(dǎo)致了我和人溝通時(shí)放不開(kāi)，注定了沒(méi)有良好的溝通效果。（二）語(yǔ)言障礙：我最大的語(yǔ)言障礙就是說(shuō)話聲音小，有時(shí)候人家都感覺(jué)跟我說(shuō)話會(huì)比較費(fèi)力。溝通是雙向的，所以在作為一個(gè)發(fā)送者的同時(shí)，我也是一個(gè)接收者。接收者需要做的重要一點(diǎn)是“傾聽(tīng)”，正如老師說(shuō)的“傾聽(tīng)是溝通的一半”可見(jiàn)其重要性。在這一方面我自認(rèn)為做的還可以。傾聽(tīng)，需要你用心地去聽(tīng)對(duì)方的講話，在必要的時(shí)候，你也需要作出一定的反應(yīng)，哪怕是點(diǎn)個(gè)頭，微微笑，至少能讓對(duì)方知道你在認(rèn)真的聽(tīng)，找到知心的感覺(jué)。

aaaaaa。

撐握一定的人際溝通技巧和方法，可以達(dá)到事半功倍的效果。比如同理心溝通法，站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題，消除對(duì)抗的心理，容易獲取信賴(lài)和進(jìn)入主題；分段式溝通法，有時(shí)溝通不見(jiàn)得一次見(jiàn)效，我們不妨?xí)簳r(shí)中止應(yīng)對(duì)，比如生氣的時(shí)候，被誤解的時(shí)候；善用問(wèn)句法，把決定權(quán)交給對(duì)方，比如上司給下屬安排任務(wù)的時(shí)候詢(xún)問(wèn)下屬可以完成的時(shí)間而不強(qiáng)加以下屬；主動(dòng)趨前法，有一定距離的情況下，主動(dòng)上前，以表誠(chéng)意等等。方法有很多，關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)、積累和。

總結(jié)。

禮儀片。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，禮儀是我們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，能體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。懂禮儀的人容易讓人接納，從他與人的交往中，對(duì)方能感受到他對(duì)別人的尊重和重視，能感受到他自身的魅力和修養(yǎng)。

這門(mén)課程的學(xué)習(xí)我總結(jié)了一些與人交談溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀。

1、談話的態(tài)度：在談話時(shí)不應(yīng)“搶”，必須多聽(tīng)；發(fā)言時(shí)，必須態(tài)度和善，謙虛中肯，要給人好的印象。

2、與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。交談時(shí)，手托下巴，眼睛正視，表示凝住對(duì)方的講話，是很好的姿勢(shì)，但長(zhǎng)時(shí)間用手托下巴，甚至把頭擱在手上，就使人感到心不在焉了。在與人交談時(shí)，神態(tài)要專(zhuān)注，不要心不在焉，對(duì)于別人的喜怒哀樂(lè)，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鳴，這樣別人就會(huì)增添對(duì)你的好感。

多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。此外，邊說(shuō)話邊瘙癢，或眼睛東掃西射的習(xí)慣，都是不好的，應(yīng)該克服。

4、不要隨意中斷別人的談話。大多數(shù)的人，要使別人同意他自己的觀點(diǎn)時(shí)，將話說(shuō)得太多了。如果你不同意他，你也許會(huì)很想打斷他。千萬(wàn)不要那樣，當(dāng)他有許多話急著說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，他是不會(huì)理你的。因此你要耐心地聽(tīng)著，抱著一種開(kāi)放的心胸，要做得誠(chéng)懇，讓他充分地說(shuō)出他的看法。

5、不要自以為清高。在這個(gè)方面中我也總結(jié)出一點(diǎn)，那就是要學(xué)會(huì)領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?，然后“?duì)癥下藥”，該講什么，不該講什么，該怎么說(shuō)，不該怎么說(shuō)，這些都是要考慮的。關(guān)于這方面，我是有待提高的。其實(shí)，以前跟人說(shuō)話都是自己怎么樣怎么樣，“好漢”當(dāng)年多少勇的樣子，而忽略了對(duì)方的感覺(jué)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)，謝謝您，老師！

班級(jí)：土木b1141班。

學(xué)號(hào)：13號(hào)。

姓名：馮明明。

沁園春·雪aaaaaa。

北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。

一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。

克

aaaaaa。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇九

在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧耍切〉氖?，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。

總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇十

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，

切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱(chēng)呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者；然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等；再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。

交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”，然后雙手接過(guò)來(lái)，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對(duì)方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

通常情況下“先生”一詞是用來(lái)稱(chēng)呼男性的，而且不論年齡的大?！疤币辉~一般是用在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱(chēng)?！靶〗恪币辉~則主要是對(duì)未婚女子的稱(chēng)呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬(wàn)不可僅憑印象便貿(mào)然稱(chēng)未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無(wú)理，引起對(duì)方的惱怒。

（1）敬稱(chēng)。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說(shuō)話人的謙恭和客氣。多對(duì)于年歲較大的人，用于正式的禮儀場(chǎng)合等。

（2）通稱(chēng)。通稱(chēng)是一種不區(qū)分聽(tīng)話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的`一種稱(chēng)呼。

（3）職業(yè)稱(chēng)謂。在比較正式的場(chǎng)合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱(chēng)謂，這帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)的意思，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

（4）職務(wù)稱(chēng)謂。如書(shū)記、工程師、校長(zhǎng)、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說(shuō)話人對(duì)對(duì)方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮?，而在日常生活或其他?chǎng)所可以用別的稱(chēng)謂。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)觀看碟片，我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用。最后，想對(duì)老師說(shuō)一句：您辛苦了！感謝您，讓我受益匪淺。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇十一

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。在與他人交流中，如果我們能夠遵循一些溝通的禮儀，就會(huì)更加容易達(dá)成理解和協(xié)商，維護(hù)良好的關(guān)系。在我多年的溝通實(shí)踐中，我總結(jié)出了一些個(gè)人的溝通禮儀心得和體會(huì)。

第二段：尊重對(duì)方。

首先，尊重是建立良好溝通的基礎(chǔ)。我們要尊重他人的意見(jiàn)和想法，虛心聽(tīng)取對(duì)方的說(shuō)法，并以平和、友善的態(tài)度回復(fù)對(duì)方。如果我們?cè)趯?duì)話中使用帶有攻擊性的詞語(yǔ)或者高聲喊叫，那么我們就會(huì)降低對(duì)方的傾聽(tīng)意愿，進(jìn)而降低成功溝通的可能性。

第三段：注意自己的情緒。

其次，良好溝通的關(guān)鍵是控制好自己的情緒。當(dāng)我們處于憤怒、緊張或焦慮的狀態(tài)時(shí)，對(duì)話難以進(jìn)行。我們必須學(xué)會(huì)控制我們的情緒，并謹(jǐn)慎選擇適合的語(yǔ)氣和表情來(lái)表達(dá)自己的想法。

第四段：注重時(shí)間和環(huán)境。

此外，在每一個(gè)溝通場(chǎng)合中，我們都應(yīng)該注意時(shí)間和環(huán)境。有時(shí)候，一個(gè)繁忙的工作環(huán)境并不適合進(jìn)行重大協(xié)商或討論。我們應(yīng)該找到具有適當(dāng)隱私的環(huán)境，以確保我們有足夠的時(shí)間來(lái)充分探討問(wèn)題，并確保所有人的參與和專(zhuān)注。

第五段：維持好的溝通關(guān)系。

最后，我們必須將溝通視為長(zhǎng)期維系的行動(dòng)。即使我們?nèi)〉昧酥卮蟮倪M(jìn)步，我們也必須保持聯(lián)系，并在需要時(shí)繼續(xù)進(jìn)行溝通。并且，在溝通結(jié)束時(shí)，我們可以表達(dá)我們的感謝和尊重，以此維護(hù)良好的溝通關(guān)系和良好的關(guān)系。

總結(jié)：

在溝通中，尊重對(duì)方、注意自己情緒、注重時(shí)間和環(huán)境、維持良好的溝通關(guān)系等幾點(diǎn)都是我們需要注意的。這些技巧可以讓我們更好地與他人交流、更快地達(dá)成協(xié)議、更好地構(gòu)建穩(wěn)定的關(guān)系，并且避免沖突。因此，禮貌、尊重互相理解、深入思考對(duì)方說(shuō)話話語(yǔ)的含義和期望，是一種具有建設(shè)性的溝通方式，有助于提升溝通的水平。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇十二

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1)自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，

切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2)為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱(chēng)呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。

第三，談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式。

交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”，然后雙手接過(guò)來(lái)，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對(duì)方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

第四，稱(chēng)呼的禮儀原則：

通常情況下“先生”一詞是用來(lái)稱(chēng)呼男性的，而且不論年齡的大?！疤币辉~一般是用在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱(chēng)?！靶〗恪币辉~則主要是對(duì)未婚女子的稱(chēng)呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬(wàn)不可僅憑印象便貿(mào)然稱(chēng)未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無(wú)理，引起對(duì)方的惱怒。

(1)敬稱(chēng)。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說(shuō)話人的謙恭和客氣。多對(duì)于年歲較大的人，用于正式的禮儀場(chǎng)合等。

(2)通稱(chēng)。通稱(chēng)是一種不區(qū)分聽(tīng)話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱(chēng)呼。

(3)職業(yè)稱(chēng)謂。在比較正式的場(chǎng)合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱(chēng)謂，這帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)的意思，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

(4)職務(wù)稱(chēng)謂。如書(shū)記、工程師、校長(zhǎng)、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說(shuō)話人對(duì)對(duì)方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮?，而在日常生活或其他?chǎng)所可以用別的稱(chēng)謂。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)觀看碟片，我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用。最后，想對(duì)老師說(shuō)一句：您辛苦了!感謝您，讓我收益匪淺。

禮儀與溝通心得體會(huì)篇十三

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意栗老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一看，差距還不小，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用；真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約；顧全大局、令行禁止；發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事；生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過(guò)樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。