商場員工心得體會(優(yōu)質12篇)

心得體會是對個人成長和進步的見證，可以見證自己在成長中的點滴進步和變化。寫一篇較為完美的心得體會需要事先做好觀察和記錄。在這里，為大家分享一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望可以給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?/p>

商場員工心得體會篇一

時間過得真快，轉眼就到了新的一年。屈指算來我已進入xxx也有好幾個年頭了，時光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動，一言一行，代表著西亞麗寶的形象，因為收銀員是為顧客服務的窗口，是企業(yè)形象的'代表。

收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯，一個甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長時間的坐著，處理收款事宜，坐的久了往往會腰疼，頸椎病，而且因為長時間一個人在崗位上忙碌，有時侯難免會？現(xiàn)焦躁的情緒，這個時侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實，用自我調節(jié)轉化成比較接受的環(huán)境。有時顧客會說一些刻薄的話，但是我依然要笑臉相對，微笑是最迷人的表情，當你微笑時別人也會對你微笑。在工作中，我們不免會遇到一些問題，這個時侯，我就會多跟老員工學習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務，程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務意識，要把服務放在第一位，真正去做好。

由于與顧客的接觸與互動，對一些根本是陌生的顧客要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對話。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應變都要求收銀員付出大量的情感勞動。情感付出要求他們把情感傾注到工作中，心情不好或感覺不太舒服時也要面帶按照超市所規(guī)定的表情。

商場員工心得體會篇二

第一段：引言（150字）。

作為一名商場的員工，我有幸參與了許多與顧客互動和銷售產品的經歷。這段時間讓我深刻認識到商場員工的重要性，他們不僅僅是銷售人員，更是給顧客留下好印象、提供優(yōu)質服務的關鍵因素。在這篇文章中，我將分享在商場工作期間的心得體會，這些經驗不僅讓我個人成長，也有助于提高商場的銷售業(yè)績。

第二段：關于服務（250字）。

在商場工作期間，我深刻體會到優(yōu)質服務對顧客的重要性。無論是微笑迎接顧客還是提供產品建議，都能大大提升顧客的購物體驗。因此，我們作為商場員工應該始終保持友善和耐心，尊重顧客并提供幫助。有時，顧客可能會遇到問題或不滿意，我們應該及時解決并以積極的態(tài)度對待。通過積極主動地與顧客交流，我們可以建立起良好的關系，提高顧客再次光顧商場的可能性。

第三段：關于團隊合作（250字）。

商場是一個充滿競爭的地方，良好的團隊合作可以使我們更加有效地應對各種挑戰(zhàn)。正是通過與我的同事們共同合作，我才能更好地完成我的工作。在遇到困難時，互相幫助和支持是至關重要的。團隊力量可以更高效地應對客戶需求、提升銷售業(yè)績。與此同時，與同事們合作也為我提供了學習和成長的機會。通過分享和交流經驗，我不僅能夠改進自己的銷售技巧，還能夠培養(yǎng)出更加全面的工作能力。

第四段：關于銷售技巧（250字）。

銷售是商場員工最重要的任務之一。在我的工作中，我學到了許多關于銷售技巧的重要知識。首先，了解產品是至關重要的。只有對產品的了解才能給顧客提供更好的建議和服務。其次，我學會了傾聽顧客的需求。通過傾聽，我能夠更好地幫助顧客找到他們真正需要的產品。此外，與顧客保持良好的溝通也是一項重要技巧。積極與顧客交流，主動解答他們的問題，能夠增加他們對商場和產品的信任感。

第五段：個人成長與未來發(fā)展（300字）。

在商場工作期間，我不僅從中學到了許多寶貴的知識和技能，也得到了個人成長的機會。我學會了如何處理與顧客和同事的關系，如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員。此外，我也學會了如何處理不同的工作場景和應對各種挑戰(zhàn)。這些經驗和技能將鑄就我未來的職業(yè)生涯，我相信我將能夠在商場工作中不斷成長和發(fā)展。

總結（100字）。

商場的員工心得體會，正如我所提到的，服務、團隊合作和銷售技巧是商場員工最重要的要素。通過優(yōu)質的服務和團隊合作，我深刻體會到它們對商場銷售業(yè)績的重要意義。通過學習和運用銷售技巧，我提高了自己的專業(yè)能力和個人成長。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己的工作能力，為商場的繁榮與發(fā)展做出貢獻。

商場員工心得體會篇三

商場是一個集購物、娛樂、休閑于一體的場所，擁有大量的店鋪和商家，聚集了眾多的員工。作為商場的一員，我有幸參與其中，并積累了一些關于商場的員工心得體會。在這篇文章中，我將分享我從工作中所學到的經驗和感悟，希望能對其他商場的員工提供一些啟發(fā)和幫助。

第一段：多元文化的融合。

在商場的工作中，我接觸了來自不同背景的員工，包括不同地區(qū)、不同國家甚至是不同文化的人們。這種多元文化的融合給我?guī)砹撕芏嘈碌囊曇昂退伎挤绞?。通過與他們的相處和交流，我了解到不同文化的人們對待工作的態(tài)度和價值觀存在著差異。有些人強調效率和結果，有些人注重人際關系和團隊合作。這種多元文化的融合，激發(fā)了我對不同文化的探索和理解的興趣，讓我更加開放和包容。

第二段：良好的溝通能力。

作為商場的一員，與人溝通是非常重要的一項能力。我在工作中學會了如何與各種人群有效地溝通，并解決問題。有時候，顧客會出現(xiàn)各種各樣的問題和投訴，對待他們的態(tài)度和說話的方式至關重要。通過處理和解決這些問題，我意識到良好的溝通能力可以有效地化解沖突，增加顧客的滿意度，并提升自己在商場的價值。

第三段：團隊合作的重要性。

商場是一個龐大的系統(tǒng)，涉及很多個體和部門。作為員工，與同事之間的團隊合作是非常關鍵的。在團隊合作中，我學會了傾聽和尊重他人的意見，學會了進行有效的溝通和協(xié)商。團隊合作的過程中，我也認識到每個人的角色和責任都是為了實現(xiàn)共同的目標，通過互相協(xié)作和支持，我們能夠更好地完成工作，提供更好的服務。

第四段：應變能力和解決問題的能力。

商場的工作環(huán)境常常充滿變化和挑戰(zhàn)，不能固步自封。作為員工，必須具備應變能力和解決問題的能力。我在工作中遇到了很多緊急情況和問題，如臨時顧客投訴、商品缺貨等。通過這些情況，我意識到學會冷靜思考和迅速應對是非常重要的。面對問題，我會先冷靜分析問題原因，然后尋找解決辦法，并與同事一起合作解決。這種應變能力和解決問題的能力，不僅提升了我個人的能力，也為商場的運營和服務質量提供了保障。

第五段：不斷學習和提升。

作為商場的員工，我深感自己的職責不僅僅是完成工作任務，更是要不斷學習和提升自己的能力。商場是一個競爭激烈的行業(yè)，只有不斷學習和適應變化，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。為了提升自己，我積極參加培訓和學習機會，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也善于從同事和顧客身上學習，他們的經驗和思考對我的成長起到了很大的啟發(fā)作用。

總結：作為商場的員工，我通過工作積累了很多寶貴的經驗和感悟。在多元文化的融合中，我學會了開放和包容；通過良好的溝通能力，我更加有效地與他人協(xié)作；團隊合作的重要性讓我認識到共同目標的重要性；應變能力和解決問題的能力提升了我的應對能力；不斷學習和提升讓我在競爭中保持競爭力。這些心得體會不僅將對我個人的發(fā)展產生深遠的影響，也將為我未來的職業(yè)發(fā)展提供堅實的基礎。

商場員工心得體會篇四

“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好！

尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重！尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的`。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”！

送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領導省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。

以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。

商場員工心得體會篇五

隨著社會的進一步發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，商場成為了人們購物的首選地之一。作為一名商場員工，我每天都能身臨其境地感受到各類顧客的購物體驗。在這個崗位上，我不僅能夠學會更好地為顧客提供服務，還能夠積累許多關于購物的心得體會。下面，我將分享一些我個人的購物心得體會。

首先，選購商品時要明確需求。很多人進入商場時都會因為琳瑯滿目的商品而迷失自己，最終購買了許多不必要的物品。因此，在選購商品時，明確需求是非常重要的。首先，我們需要明確自己的購買目的，是為了滿足自身的需求，還是為了送禮。然后，我們需要明確自己的預算，確保在合理范圍內進行購物。最后，我們需要了解商品的信息，包括品牌、規(guī)格、價格等，以便更好地做出選擇。明確需求能夠幫助我們聚焦購物目標，避免不必要的浪費。

其次，要注意商品的品質。商場里的商品琳瑯滿目，無論是衣物、鞋子還是電子產品，品牌和種類都大多數。面對如此多的選擇，我們往往容易被包裝和宣傳所迷惑，從而忽略了商品的品質。因此，在購物時，我們要重視商品的品質。了解商品的生產材料、工藝以及售后服務等信息，選擇品質可靠的商品。購買品質好的商品不僅能夠獲得更好的使用體驗，還能夠避免后期因商品質量問題而產生的煩惱和浪費。

再次，要注重與服務人員的溝通。商場為了提供更好的購物體驗，往往會增加服務員的數量，使顧客能夠得到更多的幫助和指導。然而，很多顧客在購物時都不愿意主動與服務人員溝通，導致了購物的效果不佳。因此，與服務人員的溝通是非常重要的。我們可以向服務人員詢問商品的特點、適用場景和購買的注意事項等，這樣可以幫助我們更好地選擇商品。此外，如果在購物過程中遇到問題，也可以積極主動地詢問服務人員，尋求幫助和解決方案。

最后，要掌握好購物技巧。商場往往會有各種促銷活動，包括打折、滿減、贈品等，這些活動能夠讓我們以更優(yōu)惠的價格購買到心儀的商品。因此，掌握好購物技巧是非常必要的。首先，我們可以關注商場官方網站或相關社交媒體，及時獲取促銷信息。其次，我們可以提前了解商品的價格走勢以及商場的促銷規(guī)則，這樣能夠更好地把握購物時機。最后，我們要保持冷靜和理性，在追求優(yōu)惠的同時，也要確保購買的商品符合我們的需求和品質要求。

總之，作為一名商場員工，我深切體會到了購物的種種體驗和技巧。明確需求、重視品質、與服務人員溝通以及掌握購物技巧，這些都是幫助我們在商場購物時獲得滿意體驗的重要因素。希望我能夠將這些心得體會分享給更多的人，幫助他們在購物中更加明智和從容。希望大家都能夠享受到愉悅的購物過程，選擇到心儀的商品。

商場員工心得體會篇六

人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得!20__年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。

在任何商場都有它獨特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好!

尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重!尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。

以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。

商場員工心得體會篇七

作為我們電器行業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應該有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的微笑。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。

中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

商場員工心得體會篇八

首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化。

開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的.一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。

商場員工心得體會篇九

隨著當今社會的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變,大型商場已在各個城市間逐漸普及,大型商場儼然成為人們休閑娛樂的重要場所。以下本站小編為你帶來商場員工。

希望對你有所幫助!

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關。

規(guī)章制度。

和自身經驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益非淺、深有體會。

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細微工作入手，積極調整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。

以上是我們在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我們會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。

為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

這半年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。

經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。現(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。

一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。

商場員工心得體會篇十

第一段：引言（150字）。

商場作為一個繁忙而重要的場所，雇傭了大量的員工來為顧客提供服務。對于這些員工來說，他們在工作中會遇到許多挑戰(zhàn)，但同時也會獲得一些寶貴的心得體會。本文將探討商場員工的心得體會，包括良好的溝通技巧、團隊合作能力、應變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務等方面。

第二段：良好的溝通技巧（250字）。

商場員工需要與顧客和同事進行頻繁的溝通。通過與不同背景的人交流，他們學會了傾聽、明確表達和尊重他人的能力。良好的溝通技巧使員工更容易理解顧客的需求，并提供更好的服務。與此同時，在團隊合作中，溝通也是至關重要的。通過與同事合作，商場員工學會了有效地表達思想，解決問題，并建立了相互依賴的關系。

第三段：應變能力（250字）。

商場是一個充滿變數的環(huán)境，員工需要有很強的應變能力來迎接各種挑戰(zhàn)。他們要在忙碌的時刻保持冷靜，并及時應對問題。商場員工在處理復雜情況中培養(yǎng)了應變能力，學會了適應不同的工作場景。他們學會了在壓力下工作，保持積極的心態(tài)，并快速找到解決問題的方法。這種應變能力幫助他們在高峰期更好地應對工作量增加的情況。

第四段：職業(yè)發(fā)展（250字）。

在商場工作的員工通常有很多機會發(fā)展自己的職業(yè)。商場提供了不同層次的職位，員工可以通過不斷學習和努力工作來獲得晉升的機會。在工作過程中，員工會學到各種管理技巧、銷售技巧和團隊管理能力。有些員工還可以參加培訓課程，提高自己的專業(yè)能力。通過這種發(fā)展機會，員工不僅可以提高自己的工作能力，還可以為將來的職業(yè)發(fā)展打下基礎。

第五段：客戶服務（300字）。

商場員工的最大使命就是為顧客提供優(yōu)質的服務。員工經過培訓后，可以提供專業(yè)的建議和幫助，滿足顧客的需求。顧客服務質量對商場的形象和聲譽至關重要。良好的服務體驗可以促使顧客回頭，并為商場吸引更多潛在顧客。商場員工通過與不同類型和背景的顧客打交道，學會了傾聽和解決問題的能力。同時，在與不滿意的顧客進行溝通時，商場員工也學會了控制情緒并處理復雜的情況。

結論（100字）。

總而言之，商場員工工作中獲得了許多有價值的心得體會。良好的溝通技巧、應變能力、職業(yè)發(fā)展和客戶服務等方面的體驗，讓他們能夠在競爭激烈的商場中脫穎而出。商場員工不僅通過工作成就自己，還能夠建立重要的人際關系，并為顧客提供獨特的購物體驗。

商場員工心得體會篇十一

前些天，所有員工利用晨會時間學習和討論了公司下發(fā)的“以人為本”具體內容。

首先，商品部經理給我們講解具體的以人為本的內容，重點是同事之間、上下級之間怎樣相處，員工對公司有什么意見和建議，商品部經理把討論內容每一條都給我們講解的很清楚，讓我們思路也變的清晰起來，大家也開始敞開心扉談論起來。

談論到同事之間的相處，有的人說每個人性格不一樣，同事之間有些小摩擦很正常，關鍵是要及時解釋清楚，減小誤會，避免意見加深，不要背后搞小動作，影響團隊和諧，誤會解釋清楚了，同事之間才能更好的相處；有的.人說同事之間互相關心和互相幫助也是很重要的，比如某位同事早上來了，看著狀態(tài)和平時不太一樣，我們可以主動問問是不是家里有什么事情，主動了解情況，多去關心和體貼同事，讓我們在一起工作更加開心和愉快。

接著談論到上下級關系上，在對待上級方面，我們要積極、主動配合領導安排的工作，做到令行禁止，作為領導要多給予關心和幫助并認識到自身存在的問題，改正自己的不足，工作上和學習上起好帶頭作用，當員工提出意見、建議的時候，作為領導要給予肯定，同時對于好的建議要聽取和采納，當員工遇到困難，要第一時間給予幫助和關心，說到這里我有時候就不太會關心別人，可能也和我從小就有五個姐姐關心和疼愛有關系吧，學習了我們公司的以人為本的內容，我也學會了要主動關心別人，當看到員工心情不好的時候，主動詢問是不是遇到什么不開心的事情了，在活動期間要主動給員工打水、倒水，關心和體諒她們的辛苦等等。

通過這次公司組織的“以人為本”話題的討論，大家深深的感受到董事長和各級領導對員工的重視和關心，感受到了大家庭的溫暖，感謝公司提供的這個大平臺，讓我們不僅學會了很多專業(yè)知識，也教會了我們做人的道理，希望大家能珍惜公司提供的平臺和機會，在本崗位上發(fā)揮自己的價值。

商場員工心得體會篇十二

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，光陰轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與指導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀守法的思想。在平時的工作和生活理論中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、親密配合，共同做好本職工作，在效勞上意識上能擺正位置，積極為客戶效勞，促使我局的各項業(yè)務順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向頂峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，表達我們郵政精神相貌與綜合素質的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情效勞客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的效勞方式，真正體會到什么才是客戶最需要的效勞，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶效勞奠定了良好的根底。急客戶之所急，想客戶之所想是我的效勞宗旨。微笑效勞，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實那么不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會理解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時很多熱心的客戶反響給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正到達了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃開展的今天，客戶更多關注的是我們的效勞，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，進步業(yè)務程度，加強效勞意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了指導及同事們的贊揚，獲得了一定的成績，這些成績的.獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!如今，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。