通過總結心得體會，我們可以體會到努力和付出的價值，激勵自己不斷向前。采用具體的事例和案例來支撐個人的心得和體會。9.在這里，我們推薦了一些關于心得體會的范文，希望對大家的寫作有所幫助。

收費培訓心得體會報告篇一

在我參加收費監(jiān)控培訓的這段時間里，我收獲了很多知識和經(jīng)驗。這次培訓為我打開了監(jiān)控行業(yè)的大門，并幫助我提升了自己的技能。通過這次培訓，我深刻體會到了監(jiān)控對于現(xiàn)代社會的重要性，也明白了要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控專業(yè)人士需要付出的努力和責任。

在收費監(jiān)控培訓的內(nèi)容中，我學到了很多專業(yè)的知識和技能。我們學習了監(jiān)控的基本原理、安裝調(diào)試技術以及監(jiān)控設備的使用方法等，這些知識為我們今后的工作打下了堅實的基礎。同時，培訓期間還有實際操作的機會，讓我們能夠更好地掌握所學的理論知識。通過實際操作，我深刻理解了監(jiān)控設備的各個功能的運作原理，這對于我們職業(yè)發(fā)展來說非常重要。

第三段：師資力量及學員交流。

培訓期間，我們有幸接受了來自監(jiān)控行業(yè)的專業(yè)人士的指導和培訓。他們是業(yè)內(nèi)的大牛，經(jīng)驗豐富、知識淵博。他們不僅給我們講解了監(jiān)控的最新發(fā)展趨勢，還分享了他們在實際工作中的經(jīng)驗和教訓。同時，培訓期間還有學員之間的合作和交流，我們從彼此的經(jīng)驗中學習和借鑒，共同進步。這種師資力量和學員交流為我們提供了一個很好的學習平臺，使我們能夠更全面地了解和掌握監(jiān)控技術。

第四段：培訓收獲及成果。

通過這次培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還收獲了很多其他方面的成果。培訓過程中，培訓師著重培養(yǎng)了我們的問題解決能力和應變能力，使我們能夠在工作中遇到問題時能夠靈活應對。另外，培訓還注重培養(yǎng)了我們的團隊合作意識和溝通協(xié)調(diào)能力。這些培訓收獲和成果將成為我們今后工作發(fā)展的寶貴財富。

第五段：展望未來及總結。

通過這次收費監(jiān)控培訓，我對監(jiān)控行業(yè)的發(fā)展前景有了更深入的了解。監(jiān)控技術正在不斷革新，市場需求也在不斷增長，監(jiān)控行業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊。因此，我將會繼續(xù)不斷學習和提升自己的專業(yè)技術，努力成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控專業(yè)人士。同時，我也希望與培訓中結識的同學們保持聯(lián)系，共同分享行業(yè)動態(tài)和經(jīng)驗，共同努力推動行業(yè)的發(fā)展。

總結起來，收費監(jiān)控培訓對我來說是一次難得的機會。通過這次培訓，我不僅擁有了豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，還結識了很多優(yōu)秀的同行。我深刻認識到了自己在監(jiān)控行業(yè)的責任和使命，我將會不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。通過牢固的基礎、優(yōu)秀的技能和積極的態(tài)度，我相信在未來的工作中，我一定會取得更為輝煌的成績。

收費培訓心得體會報告篇二

班培訓是一種比較常見的學習方式，尤其在職場人士中較為流行。與傳統(tǒng)自學相比，班培訓有著更系統(tǒng)化的課程設置和更專業(yè)的教師團隊，能夠更有效地提高學習效果。然而，選擇一所合適的收費班培訓機構卻不容易，同時也需要提前做好心理準備。在我參加的收費班培訓過程中，我不僅學到了專業(yè)知識，還獲得了許多寶貴的人生經(jīng)驗。

第一段：選擇合適的班培訓。

在選擇班培訓機構時，我首先考慮的是機構的信譽和師資力量。要選一所合適的班培訓機構，可以通過網(wǎng)上了解和咨詢朋友的經(jīng)驗，還可以去參加一些免費的試聽課程，熟悉一下機構的教學方式和師資力量。最終，我選擇了一家具有良好口碑、有多年教學經(jīng)驗的班培訓機構。這個決定讓我收獲頗豐。

第二段：專業(yè)知識的學習。

在班培訓過程中，我學到了很多專業(yè)知識。機構的教師團隊都是在相關領域有著豐富經(jīng)驗的專業(yè)人士。他們不僅掌握了專業(yè)知識，還能結合實際工作經(jīng)驗進行深入淺出的講解。在課堂上，我跟著老師一起學習，不僅對專業(yè)知識的理解更加深入，還了解了許多實際應用的技巧。不僅如此，在課后，我還可以參加老師組織的作業(yè)和討論，這使得學習過程更加全面深入。

第三段：互動學習的重要性。

班培訓的獨特之處在于與其他學員互動學習的機會。在班培訓過程中，我結交了許多志同道合的朋友，他們來自不同行業(yè)，有著不同的視角和經(jīng)驗，這使得課堂上的討論更加豐富多樣。我們可以互相交流學習經(jīng)驗，分享工作中的難題和解決方法。在互動學習中，我不僅獲得了新的知識，還激發(fā)了更多思考和創(chuàng)新的靈感。

第四段：培養(yǎng)學習能力和自律能力。

參加班培訓不僅僅是為了學習專業(yè)知識，更重要的是培養(yǎng)學習能力和自律能力。在班培訓期間，我需要按時參加課程、完成作業(yè)和項目，并經(jīng)常進行復習和總結。這種有計劃、有紀律的學習方式讓我養(yǎng)成了良好的學習習慣，并提高了時間管理和自控能力。這將對我未來的個人發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。

通過參加班培訓，我不僅僅學到了專業(yè)知識，還成長了許多。我學會了主動思考、合作學習，培養(yǎng)了解決問題的能力。在與教師和同學的互動中，我也提高了自己的溝通能力和表達能力。這些能力的提升不僅是對我職業(yè)生涯的寶貴資產(chǎn)，也對我日常生活和人際關系產(chǎn)生了積極的影響。

總結：

班培訓是一種有效的學習方式，通過選擇合適的班培訓機構，我們可以學到更多專業(yè)知識，并結交志同道合的朋友。在班培訓過程中，我們不僅要學習專業(yè)知識，還需要培養(yǎng)自律和學習能力。通過參加班培訓，我們不僅僅能夠提高自身的專業(yè)素質，并且能夠培養(yǎng)更多的人際關系和社交能力，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎。

收費培訓心得體會報告篇三

作為現(xiàn)代職場人士，我們時常面臨著競爭激烈的環(huán)境和不斷變化的工作要求。為了提升自身的職業(yè)能力和競爭力，越來越多的人選擇參加收費職場培訓。在過去的一年中，我也參加了幾場收費職場培訓課程，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對收費職場培訓的看法和體驗，并進一步探討如何最大化地利用這些課程來提升自己的職業(yè)生涯。

首先，我發(fā)現(xiàn)收費職場培訓提供了一種有針對性的學習機會。與免費的在線培訓不同，收費職場培訓通常由專業(yè)人士或有豐富經(jīng)驗的從業(yè)者來授課。這些講師能夠提供深入的專業(yè)知識和實用的職場經(jīng)驗，并針對不同行業(yè)和職位的需求進行培訓。通過參加這些課程，我學到了更多與我所從事工作相關的內(nèi)容，并且能夠直接應用到實際工作中。每一節(jié)課程都通過案例研究和實踐演練來增強學員的實際操作能力，這使我在職場中更加游刃有余。

其次，收費職場培訓也提供了一個寶貴的交流平臺。參加這些培訓的學員來自不同行業(yè)和職位，他們擁有不同的工作經(jīng)驗和技能背景。這使得在課堂上的討論和交流變得更加豐富多樣。通過與其他學員分享工作中的問題和挑戰(zhàn)，我獲得了新的觀點和解決問題的思路。我還與許多職場新朋友結識，我們相互鼓勵和支持，為彼此創(chuàng)造了一個積極的學習和成長環(huán)境。這種交流和互助不僅對于提升個人職業(yè)能力有很大幫助，也擴大了自己的人脈資源。

另外，收費職場培訓對于個人提升和晉升也起到了關鍵作用。參加這些培訓課程后，我發(fā)現(xiàn)自己在感知和思考問題的能力上有了很大提高。學習了新的管理技能和溝通技巧，我能夠更好地與同事和上級合作，更好地管理自己的時間和任務。這些能力的提升使我在工作中表現(xiàn)更加出色，得到了上級的賞識和認可。我也通過在課程中展示我的能力和知識，得到了一些職位和機會的提升。參加收費職場培訓讓我意識到終身學習和不斷提升自我的重要性，為我未來的職業(yè)生涯奠定了堅實的基礎。

最后，我認為最大化利用收費職場培訓課程的關鍵是付出努力并堅持實踐。參加這些課程只是第一步，真正的提升需要自己持續(xù)努力。在課后練習中，我會嘗試將學到的知識和技能應用到實際工作中，并不斷總結和提升。此外，閱讀相關的書籍和文章，參加相關的研討會和講座，也是提升自身能力的重要途徑。只有不斷學習和實踐，才能不斷提升自己的職業(yè)素質和競爭力。

綜上所述，收費職場培訓為我們提供了一種有針對性的學習機會，提升了我們在職場中的實際操作能力。培訓過程中的交流和互助增加了我們的人脈資源，并為個人職業(yè)提升和晉升打下了基礎。然而，最重要的是我們要付出努力并堅持實踐，才能真正最大化地利用這些培訓課程來提升自身職業(yè)生涯。在未來的工作中，我將繼續(xù)參加收費職場培訓，并將所學的知識和技能應用于實際，不斷提升自己的職業(yè)能力和競爭力。

收費培訓心得體會報告篇四

禮儀培訓是一門必修課，無論是在工作還是個人生活中，我們都需要懂得一些禮儀技巧來提升自己的形象。最近，我參加了一次收費禮儀培訓課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓中獲得的經(jīng)驗和體會。

第二段：課程內(nèi)容。

這次的禮儀培訓課程包含了多個方面的內(nèi)容，如儀容儀表、言談舉止、社交技巧等。首先，老師詳細介紹了儀容儀表的重要性，教授我們?nèi)绾握_穿著，如何搭配服裝、化妝品和飾物等。其次，老師強調(diào)了言談舉止的得體與禮貌，并講解了一些社交場合中應該注意的細節(jié)。最后，老師以互動的形式進行了角色扮演，讓我們實際體驗各種社交場合中的應對方式。

第三段：收獲與體會。

通過這次禮儀培訓，我意識到自己在儀容儀表方面存在一些問題。之前，我對自己的服裝搭配和化妝品選擇沒有太多的關注，經(jīng)常出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況。在培訓中，我學到了如何根據(jù)場合、季節(jié)和自己的形象特點選擇合適的服裝和化妝品，以及如何搭配飾物來提升整體形象。同時，在角色扮演中，我也意識到自己在社交場合中常常存在緊張和不自信的問題，通過老師的指導和同學們的幫助，我逐漸學會了放松自己、自信地與人交流。

第四段：應用與反思。

回想起這次培訓，在課堂上學到的知識已經(jīng)開始在我的生活中得到應用?，F(xiàn)在，我會更加仔細地挑選自己的服裝和化妝品，盡力使自己在外表上呈現(xiàn)出干凈、整潔、大方的形象。在社交場合，我也學會了用自然、自信的言談舉止來和他人交流，不再拘束和緊張。同時，我也深刻認識到禮儀培訓并不僅僅是舉手之勞，還需要不斷地在實踐中反思和改進。我會繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的禮儀水平。

第五段：總結。

通過這次收費禮儀培訓，我收獲頗豐。我學到了儀容儀表的重要性、正確的言談舉止和社交技巧，并在實踐中逐漸提升了自己的形象和自信心。我相信這次培訓對我未來的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響。我也鼓勵更多的人參加禮儀培訓課程，通過學習和實踐，不斷提升自己的禮儀素養(yǎng)，從而更好地融入社會和取得成功。

收費培訓心得體會報告篇五

說收費服務是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質高效的服務，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關系。而要做到這點，提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：

收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。

收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

收費培訓心得體會報告篇六

通過一段時間緊張的崗前培訓與軍訓，使我們了解了某省高速公路建設與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質要求，增強了工作責任的責任感與使命感。

培訓期間在教會我們東西的同時，對我們的管理也非常嚴格嚴格。高速的領導對這次培訓工作是高度重視的，從培訓的一開始就建立了嚴格的學習規(guī)范、生活規(guī)范，完全進行軍事化的管理。每個學員也都十分珍惜這次培訓機會，都能迅速完成角色轉換，自覺遵守規(guī)章制度，認真學習，積極思考。

進入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團隊精神。必須增強協(xié)作精神，提高團隊意識，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問題及時解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關心，構建和諧共事氛圍。

軍訓的目的，是著力在錘煉專業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質，培養(yǎng)大局意識與團隊精神，進而提高工作辦事效率，并要求在訓練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風行，令行禁止?？此坪唵蔚囊蠖荚谝淮无D體間，一次行進與停止間體現(xiàn)出來。

軍訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒有付出就沒有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個完整的隊伍，訓練的每一個動作，都讓我深深體會到了團結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力；練轉體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團隊意識。

通過本次培訓，總結出以下幾點：

一是要珍惜機會。在公務員考試競爭激烈、大中專畢業(yè)生分配形勢嚴峻的大背景下，社會就業(yè)壓力非常之大。各位學員能夠抓住機會，在眾多競爭者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實屬不易，大家一定要倍加珍惜來之不易的大好機遇，作為人生的新起點。

二是要做好吃苦的準備。如果把高速公路比作工廠，那么車間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術性崗位，不下苦功夫難于學會勝任工作的技能。

三是要認真參加培訓。這次培訓時間短，內(nèi)容多，既有理論知識，又有實踐操作。希望大家抓住機會，認真聽講，刻苦訓練，為順利步入新的工作崗位打好基礎。

四是要愛崗敬業(yè)。收費和路政工作處在高速公路服務的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學員一定要樹立正確的人生觀和價值觀，腳踏實地，愛崗敬業(yè)，把青春奉獻給x高速公路事業(yè)。

五是要廉潔自律。無論是收費作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時和錢打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責任二字，用鐵的紀律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。

通過短短幾天的學習和訓練，我清楚的認識到自身的差距和不足。在以后的工作學習中我會慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。

怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監(jiān)督、相互幫助、相互進步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應當經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節(jié)假日時可以說:“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。

那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務，怎樣才能做到真正的微笑服務呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務并不完全等于優(yōu)質服務，這只是優(yōu)質服務的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節(jié)是自在、收獲與滿足。

6月19日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務區(qū)，開始我們高速收費員的培訓的工作。在服務區(qū)三天的培訓工作中，我學到了很多東西，在業(yè)務能力方面也有了很大提高，同時也有機會和大家集體生活、集體學習，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓工作中，我有以下心得：

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。而提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀微笑服務流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協(xié)作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求:一，愛崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現(xiàn)自我風采。二，加強學習，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務于工作。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀微笑服務流于形式。我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協(xié)作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現(xiàn)自我風采。二，加強學習，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務于工作。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

收費培訓心得體會報告篇七

供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。

我們營業(yè)廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設立了x個電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業(yè)務或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優(yōu)質服務，把優(yōu)質服務作為電力企業(yè)的生命線。而當出現(xiàn)客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之后，本人有以下幾點心得體會：

一、樹立正確的價值觀。

作為一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

二、耐心傾聽。

客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽，充分調(diào)動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權責分明。

當客戶進行投訴時，應分清責任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠對癥下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。

四、完善日常工作。

要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領導匯報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質服務是電力體制改革的必然要求。社會在發(fā)展時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來更優(yōu)質的服務，關乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

收費培訓心得體會報告篇八

不知不覺，我已在收費站工作了大半年的時間，從最初一個只有理論而沒有任何實踐操作，碰到工作無從下手的學生，成長為一個可以熟練掌握工作流程的職場新人，我要特別感謝領導和周圍同事給予我的幫助。

大學畢業(yè)以后，我和很多大學生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W文憑帶給我的最初的夢想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開始了我的實習生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實習中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個星期的時間，我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務和流程，之后就開始獨立上崗。剛開始，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關的問題也隨之而來，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動，對于同事的教導也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改，導致收費出現(xiàn)錯誤。事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質也深有體會。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

作為一名畢業(yè)不久的大學生，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想抱負，要為社會貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現(xiàn)實社會中，各行各業(yè)都是社會健康運轉所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。更何況，這份實習工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時要求的更為嚴格，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務的窗口單位，我的一言一行不僅關系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務做到規(guī)范。所以，我更應該嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發(fā)卡收費無差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結束后不久，我也結束了我在收費站的實習生涯，這次的實習確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅強。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。

今年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、工作業(yè)務方面。

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、工作質量成績、效益方面。

20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質服務的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、新一年的個人工作計劃方面。

南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

第三、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

我叫小c，今年24歲，本科學歷，進入公路收費系統(tǒng)，成為一名普通的收費員。

作為一名普通的收費員，我清晰的認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中，我嚴格遵守站規(guī)站紀，在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠的服務對待工作，面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。

不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復一日地重復著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復一日重復著同樣的話：“您好，請交費×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動服務和奉獻社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡?！?/p>

我清楚的記得剛來收費站時，一個夜晚，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時，小三輪司機說：“同志，后邊的車交費?！倍@時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”，我愣了，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重，司機還對我說：“妹子，我也有責任，誤導了你?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。

因為我相信，有失必有得。

作為一名收費員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原則，面對領導，我坦誠以待，堅決聽從領導的指揮，服從領導調(diào)配，做到領導在與不在一個樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機，我耐心細致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關系。我堅信，有失必有得。

無論結果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣，學習他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去，做最真實的自我，切實讓自己做到“學有榜樣、干有方向”。

收費培訓心得體會報告篇九

工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我。

無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優(yōu)質服務來回。

那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細心。“細心”

這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，

就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要。

中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確；

服務要誠心。收費。

是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的。

理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他。

們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

溝通要耐心。在與。

司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特。

殊情況時?；蛟S有些司。

機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。

嚴明紀律觀念。收。

按章收費，不放過一輛人情車。

要成為一名出色的。

收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定。

在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質的服務面向顧。

客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

姜萍-3-15。

收費培訓心得體會報告篇十

近年來，隨著社會的快速發(fā)展和技術的不斷進步，監(jiān)控設備作為一項重要的安全保障手段，得到了廣泛應用。為了提高公司員工的應急處理能力和監(jiān)控設備操作水平，公司精心組織了一次收費監(jiān)控培訓。在這次培訓中，我不僅學到了監(jiān)控設備的操作技巧，還深刻體會到了培訓的重要性和必要性。在此，我將結合自己的學習心得和體會，總結出對收費監(jiān)控培訓的幾點感悟。

首先，通過這次培訓，我意識到監(jiān)控設備的操作并非簡單的“按個按鈕”那么簡單。在培訓課程中，老師詳細介紹了監(jiān)控設備的各個功能和按鈕的使用方法。通過多次實操，我才逐漸熟悉了設備的操作流程。在以往的工作中，我只是簡單地操作過監(jiān)控設備，對于其中的技巧和注意事項并沒有深入了解。這次培訓使我領悟到，只有了解和掌握設備的功能和使用方法，才能更好地應對各種突發(fā)狀況并準確地進行判斷和處理。

其次，這次培訓也讓我意識到，對監(jiān)控設備的操作技巧的掌握，是提高工作效率和減少差錯的關鍵。在培訓課程中，老師詳細講解了設備的快捷操作和常見故障的解決方法。通過多次實操，我逐漸掌握了一些技巧，比如如何快速調(diào)整畫面、如何查找歷史錄像等。這些技巧的掌握不僅可以提高我的工作效率，還能幫助我更加準確地把握重要情況和取證。此外，了解常見故障的解決方法，也能避免因設備故障而影響監(jiān)控的正常運行。

再次，這次培訓也教會了我，監(jiān)控設備的操作與安全工作息息相關。在實操環(huán)節(jié)中，老師重點講解了應急處理的流程和注意事項。通過模擬實際場景進行演練，我學會了如何迅速應對突發(fā)情況、報警處理和緊急撤離等。這些知識和技能的運用，對于提高安全工作水平和保護員工人身財產(chǎn)安全具有重大意義。同時，也提醒了我要時刻保持高度警惕，做好安全防范工作。

最后，收費監(jiān)控培訓不僅僅是培訓技能和知識，更是一種學習和進步的態(tài)度。在培訓中，我遇到了許多難題和困惑，通過與老師和同學們的交流和討論，不斷解決問題，并且在解決問題的過程中進一步提高了自己的學習和思維能力。這種培訓的方式讓我深刻認識到，只有保持學習的態(tài)度和思維，才能不斷提升自己的能力和素質。

總而言之，收費監(jiān)控培訓對于我來說是一次十分重要和有益的經(jīng)歷。通過這次培訓，我不僅學到了監(jiān)控設備的操作技巧，還深刻認識到了培訓的重要性和必要性。同時，培訓也讓我明白了設備操作的復雜性和安全工作的重要性。在以后的工作中，我將更加注重培訓和學習，不斷提升自己的能力和素質，為公司的發(fā)展和安全做出更大的貢獻。

收費培訓心得體會報告篇十一

近年來，隨著教育資源的日益豐富以及教育理念的不斷更新，收費班培訓逐漸成為了學生提高自身能力的一種重要途徑。本文將從我的個人經(jīng)歷出發(fā)，描述我在參加收費班培訓中所獲得的收獲和體會，并進一步探討這種培訓方式的優(yōu)點和不足，以及對個人成長的影響。

首先，收費班培訓給我提供了一個有針對性的學習環(huán)境。與傳統(tǒng)教育相比，收費班具有明確的教學目標和方法，更加注重學生個體差異。通過培訓，我能夠按照自己的興趣和需求選擇合適的課程，并與優(yōu)秀的老師進行互動。這種有針對性的學習環(huán)境使我能夠更好地理解學習內(nèi)容，提高自己的學習效果。

其次，收費班培訓幫助我培養(yǎng)了堅持學習的習慣。參加收費班培訓需要一定的投入，不僅僅是經(jīng)濟上的成本，更需要付出時間和精力。與此同時，收費班通常設有作業(yè)和考試，督促學生按時完成學習任務。通過這些培訓，我學會了合理安排時間，培養(yǎng)了堅持學習的習慣。這種習慣不僅在學術上有幫助，還使我在其他方面取得了更加優(yōu)秀的成績。

然而，收費班培訓也存在一些不足之處。首先是經(jīng)濟壓力。參加收費班意味著要支付一定的費用，對于一些經(jīng)濟條件較差的家庭來說，這是一個不小的負擔。此外，收費班培訓往往需要花費大量時間和精力，這可能導致學生忽視其他重要的學習和生活方面的事務。因此，在選擇參加收費班時，需要權衡各種因素，確保自己能夠得到平衡的發(fā)展。

總的來說，收費班培訓對我的個人成長產(chǎn)生了積極的影響。通過參加收費班，我獲得了系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能，提高了自己在學業(yè)上的能力。同時，堅持學習的習慣也使我在其他方面取得了更加突出的成績。然而，在享受收費班培訓帶來的便利和提高的同時，我們也要認識到其存在的一些問題，例如經(jīng)濟負擔和時間壓力。因此，在選擇參加收費班時，我們應該理性分析自己的需求和能力，做出合理的選擇。

在未來，我期待收費班培訓能夠逐步完善和發(fā)展。除了關注學術方面的內(nèi)容，培訓機構還應該注重學生的綜合素質培養(yǎng)。此外，更多的優(yōu)秀老師和學者應該加入到收費班教育中來，為學生提供更好的指導和指導。通過共同努力，收費班培訓將會更好地服務于學生的個體發(fā)展和社會需求。

總之，收費班培訓是我個人成長的重要途徑。通過參加收費班，我獲得了針對性的學習環(huán)境，培養(yǎng)了堅持學習的習慣。雖然收費班培訓存在一些問題，但其積極作用遠大于消極影響。隨著社會的發(fā)展和教育改革的不斷深化，收費班培訓將會更好地滿足學生的需求，促進個人成長和社會進步。

收費培訓心得體會報告篇十二

近年來，全球經(jīng)濟發(fā)展迅速，海上貿(mào)易也得到了空前的增長。港口作為連接陸地和海洋的重要交通樞紐，扮演著舉足輕重的角色。然而，港口管理人員的素質對港口運行的效率和安全性有著重要影響。為了提高港口收費人員的綜合素質，我所在的公司組織了一次關于港口收費的培訓，我有幸參加了其中。在這次培訓結束之際，我對港口收費工作有了更加深入的了解和體會。

在這次培訓中，我們學習了港口收費的基本知識，包括費用的計算方法、收費系統(tǒng)的運作原理等。同時，我們還了解了港口收費的法律法規(guī)和業(yè)務操作規(guī)程，使我們在工作中能更好地遵守規(guī)定，保障港口運營的順利進行。在培訓期間，我們還進行了實地考察，參觀了多個港口，并和當?shù)氐母劭谑召M工作人員進行了交流。通過這種方式，我們更直觀地了解了港口收費的具體操作和挑戰(zhàn)，也積累了寶貴的經(jīng)驗。

通過參加這次培訓，我收獲頗豐。首先，我對港口收費工作的重要性有了更深刻的認識。港口收費不僅僅是對過往船舶進行收費，更是對整個港口運行的監(jiān)管和管理。只有通過科學合理的收費方式和精細的操作，才能維持港口的良好運作。其次，我對港口收費工作的復雜性和挑戰(zhàn)性有了更深入的認知。港口收費工作需要我們具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，同時還需要我們具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力。最后，我深刻體會到了培訓的重要性。在現(xiàn)如今快速發(fā)展的社會中，知識和技能的更新?lián)Q代速度越來越快，只有不斷學習和提升自己，才能適應不斷變化的工作環(huán)境。

第四段：對培訓不足之處的反思。

盡管這次培訓收獲頗多，但我也反思到培訓中存在一些不足之處。首先，培訓的時間過短，內(nèi)容有限。由于時間的限制，我們無法深入學習一些專業(yè)知識和技能。其次，培訓的方式較為傳統(tǒng)，僅僅在教室內(nèi)進行講解和討論。這種方式可能無法激發(fā)學員的主動性和創(chuàng)造性。因此，我認為在未來的培訓中，應該加強培訓的針對性和實效性，通過更多的實踐操作和案例分析，引導學員主動探索和學習。

作為一個港口收費工作人員，我對未來港口收費工作充滿了信心。通過這次培訓，我不僅獲得了相關知識和技能，也學會了如何不斷學習和進步。我相信，在未來的工作中，我能夠將所學的知識和經(jīng)驗運用到實踐中，為港口的運營和發(fā)展做出自己的貢獻。同時，我也期待著更多類似的培訓和學習機會，不斷提升自己的素質和能力，為港口收費工作帶來更大的發(fā)展和進步。

通過這次港口收費培訓，我深刻認識到了港口收費工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也進一步意識到了自己的不足之處。但我相信，通過不懈的努力和學習，我一定能夠不斷提升自己的能力，為港口收費工作的發(fā)展做出貢獻。我將始終保持學習的心態(tài)，不斷更新自己的知識和技能，為港口的繁榮和發(fā)展貢獻自己的力量。

收費培訓心得體會報告篇十三

軍訓結束后，我被。

分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現(xiàn)在已經(jīng)。

可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要。

熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動。

作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面。

不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準濫用職權，損公肥私，

謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車。

主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位。

車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來，

高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神。

往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到。

的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不。

能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職。

在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙。

于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。

錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務是高速公。

路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的。

有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來。

都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一。

哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習。

中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質的。

工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，

以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。

陳躍林。