服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選(大全12篇)

心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中的一種總結(jié)和概括，它能夠幫助我們更好地思考和沉淀。心得體會(huì)是一種對(duì)自己一段時(shí)間表現(xiàn)的反思，從而可以找到自己的不足和進(jìn)步的方向。在寫心得體會(huì)之前，我們可以先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和思考。接下來，小編將為大家分享一些寫心得體會(huì)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇一

畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。

想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對(duì)。

每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。

這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇二

我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。

我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進(jìn)出。

“這些簡單，沒問題!”

在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇三

自進(jìn)入xx工作已有四個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間里我本人主要在財(cái)務(wù)共享中心費(fèi)用組進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，期間除了處理費(fèi)用組的日常工作之外，還協(xié)助進(jìn)行了財(cái)務(wù)共享方面的工作，在掌握已有知識(shí)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)到了各種新知識(shí)，處理日常費(fèi)用組相關(guān)工作也沒有了初來乍到時(shí)的生疏感，已能完全適應(yīng)工作環(huán)境和強(qiáng)度，獲益良多。

在學(xué)習(xí)了四年的財(cái)務(wù)知識(shí)之后，雖然掌握了理論知識(shí)，但對(duì)于把這些理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐還是有一定難度，不能夠把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來。眾所周知，作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員如果不會(huì)做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務(wù)用賬的形式體現(xiàn)出來，那么就不能算做會(huì)計(jì)。學(xué)習(xí)重在動(dòng)手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的能力。因此應(yīng)該本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，做到不僅在理論上是強(qiáng)者，在動(dòng)手能力上更是強(qiáng)者，只有做到這樣才能更好地投入到以后的工作當(dāng)中去。

我進(jìn)入的部門是財(cái)務(wù)共享中心辦公室的`費(fèi)控組，主要是處理費(fèi)用報(bào)銷以及請(qǐng)款方面的業(yè)務(wù)，因公司部門較多，業(yè)務(wù)量較大，我接觸了部分部門的工作，其他部門雖無接觸，但也利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)了報(bào)銷制度。在這四個(gè)月中學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容有：

1、在第一個(gè)月在會(huì)計(jì)內(nèi)控科學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)部的部門組成以及各部門的職責(zé)，了解基本的考勤制度等，陜重汽基本報(bào)銷制度，學(xué)習(xí)erp的基本操作。

2、在第二個(gè)月進(jìn)入費(fèi)用組學(xué)習(xí)陜重汽基本報(bào)銷制度，學(xué)習(xí)并熟悉erp的基本操作。

3、在第三個(gè)月開始接手并處理業(yè)務(wù)，其中將質(zhì)量管理部發(fā)生的所有業(yè)務(wù)處理完整（包括差旅費(fèi)以及請(qǐng)款報(bào)銷），并協(xié)助處理汽車工程研究院的部分差旅費(fèi)報(bào)銷業(yè)務(wù)。

4、在第四個(gè)月開始處理汽車工程研究院的所有相關(guān)業(yè)務(wù)（包括差旅費(fèi)以及請(qǐng)款報(bào)銷），并且開始協(xié)助財(cái)務(wù)共享項(xiàng)目方面的工作，剩余時(shí)間處理費(fèi)用組的日常工作（考勤及工作清單匯總等）。

進(jìn)入陜汽之后公司安排了公司級(jí)的一個(gè)培訓(xùn)，全方位的讓我們這些新人了解了公司。隨后因?yàn)樵谥暗墓ぷ髦校捎谇捌诘膶W(xué)習(xí)問題飽受詬病，所以進(jìn)入陜汽尤其是分配了科室之后，部門領(lǐng)導(dǎo)就給我們每一個(gè)新人安排了一個(gè)師父，而且都是有多年工作經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)務(wù)能力不俗的優(yōu)秀人才，這一做法使得我們這些新人在后面的實(shí)習(xí)工作中遇到問題和難點(diǎn)有了針對(duì)性的解決措施，有利于后期更好的學(xué)習(xí)，事實(shí)也證明了確實(shí)是有很大的作用，在隨后處理業(yè)務(wù)的這兩個(gè)月期間，師傅的答疑解惑起到了關(guān)鍵的作用，相信在剩余的實(shí)習(xí)期間，可以解決工作中已知的大部分難點(diǎn)。

1、做財(cái)務(wù)工作要講究“誠信”二字。

在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會(huì)中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個(gè)人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅(jiān)定的信念。一個(gè)平時(shí)不將信用的人在關(guān)鍵的時(shí)刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而作為一名會(huì)計(jì)人員，在掌握一個(gè)企業(yè)的金庫，如果不守承諾，那將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。因此要想做一個(gè)好的會(huì)計(jì)員，就一定要以誠信為本。

2、做會(huì)計(jì)要講依據(jù)和證據(jù)。

在現(xiàn)行的法制社會(huì)，無論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說的再好也沒人承認(rèn)。所以只有證據(jù)才能說明一切。而我們作為會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行填制記賬憑證和登記賬簿時(shí)，都以證據(jù)進(jìn)行操作，沒有合法的原始憑證做依據(jù)來證明業(yè)務(wù)是否發(fā)生，則不可以進(jìn)行賬務(wù)處理，并且要執(zhí)行嚴(yán)格的簽字流程才可以使票據(jù)成立。所以在會(huì)計(jì)工作中，證據(jù)是最重要的。

3、做會(huì)計(jì)需要很好的敬業(yè)精神。

敬業(yè)精神無論在哪個(gè)行業(yè)都是非常重要的。一個(gè)人只有以熱忱的心情去面對(duì)自己的工作，才能不斷的進(jìn)步并使自己所做的業(yè)務(wù)更好的發(fā)展，才能夠更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在我們會(huì)計(jì)行業(yè)中更需要敬業(yè)精神，我們整天與數(shù)字打交道如果不敬業(yè)、不謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，那將產(chǎn)生很大的損失。所以我們作為會(huì)計(jì)人員更應(yīng)該對(duì)自己的工作敬業(yè)，并不斷的更新知識(shí)、提高專業(yè)技能。

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇四

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里，我在明陽天下會(huì)議服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

20xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1．外部會(huì)議接待。

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的.經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

xx年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇五

我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué)，我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂。

最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個(gè)圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過簡單，其實(shí)在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時(shí)候，會(huì)找不到一些生疏的書籍編號(hào)、有時(shí)讀者們會(huì)問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對(duì)圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過程中，我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對(duì)較少，他們都會(huì)熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得，分享一天的快樂。

我有許多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項(xiàng)工作無聊，浪費(fèi)時(shí)間，但我不認(rèn)同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時(shí)會(huì)有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì)也需要志愿者來加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感，來發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。

我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者，我很幸運(yùn)，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。

志愿者服務(wù)的心得體會(huì)4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會(huì)有比賽，可不曾想比賽會(huì)如期進(jìn)行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。

第一場比賽的時(shí)候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。

第一場比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動(dòng)又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時(shí)間忘記要把球傳給誰。直到運(yùn)動(dòng)員拍手示意要球時(shí)，才兩手一拋，運(yùn)動(dòng)員接到球后笑著說了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時(shí)消失，取而代之的.是受到鼓勵(lì)后的自信。

比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個(gè)同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對(duì)撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺到勞累。

5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，晚上7點(diǎn)才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進(jìn)行，我們根本就沒有休息的時(shí)間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?；丶业臅r(shí)候，手連抬起來的力氣都沒有。

5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點(diǎn)，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場看完頒獎(jiǎng)儀式，回望這個(gè)我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個(gè)星期以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。

雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個(gè)星期的時(shí)間，但我相信：這次的體驗(yàn)會(huì)深深地烙印在我的腦海里。

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇六

有人說我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的，在這里的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務(wù)全運(yùn)的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中，對(duì)價(jià)值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。

還記得第一天那個(gè)傻傻的自己，來到這個(gè)陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會(huì)。現(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn)，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細(xì)心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。

革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。

每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細(xì)細(xì)回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會(huì)感到沁人心脾的醇香”。

每當(dāng)翻開每一張記憶的照片，每一個(gè)畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個(gè)詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇七

7月21日，來自廣西大學(xué)不同學(xué)院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學(xué)生，帶著種種疑問和好奇，隨領(lǐng)導(dǎo)一起踏上了奔赴中國臺(tái)灣的旅途。其實(shí)，出發(fā)之前，我們對(duì)這次活動(dòng)的了解僅僅限于“社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)”這個(gè)稱呼及想像到的大致方向及活動(dòng)流程。對(duì)于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗(yàn)臺(tái)大歷史悠久的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)到底是什么樣子的心態(tài)。因?yàn)樽鳛榧磳⒌谝淮谓M織類似社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的我們雖然每個(gè)成員都掌握了自己獨(dú)到的優(yōu)秀的能力，但對(duì)于從沒接觸過的此類活動(dòng)，我們還是多少有些心理沒底。于是我們對(duì)此次中國臺(tái)灣之行充滿了期待。

首先回顧一下我們的整個(gè)行程。

到中國臺(tái)灣那一刻，我們便受到了臺(tái)大同學(xué)的熱烈歡迎，同時(shí)，與大陸極為相近的風(fēng)土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，臺(tái)大師生的熱情款待讓我們激動(dòng)不已，讓我們切身感受到中國臺(tái)灣人民和大陸人民血脈相連的感情。

在整個(gè)活動(dòng)中，我所擔(dān)任的角色是第3小隊(duì)的小組輔導(dǎo)員。顧名思義，小組輔導(dǎo)員就是要以一個(gè)參與者身份融入到小隊(duì)員中的組織者，每一項(xiàng)活動(dòng)，小隊(duì)輔導(dǎo)員都要親自帶領(lǐng)小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊(duì)任務(wù)，必要時(shí)還要活躍氣氛，親自上陣。在活動(dòng)結(jié)束后，小隊(duì)輔導(dǎo)員還要繼續(xù)承擔(dān)起生活輔導(dǎo)員的角色。督促小隊(duì)員按時(shí)集合，按時(shí)睡覺、吃飯等等。同時(shí)，與小隊(duì)員的感情交流也是小隊(duì)輔導(dǎo)員必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。我們必須時(shí)刻了解小隊(duì)員的思想感情狀況，當(dāng)他們心事重重時(shí)，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動(dòng)當(dāng)中。對(duì)于一些性格比較孤僻的小隊(duì)員，我們必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)與小隊(duì)員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時(shí)幫助他們解開心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊?，小隊(duì)輔導(dǎo)員應(yīng)該是活動(dòng)中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊(duì)員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領(lǐng)小隊(duì)員參加活動(dòng)中。在整個(gè)活動(dòng)中，小隊(duì)輔導(dǎo)員與小隊(duì)員的感情始終是最深的，始終是小隊(duì)員最忠實(shí)的伙伴。為了把這個(gè)海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)組織好，每位工作人員都奉獻(xiàn)出自己的全部力量，共同朝著目標(biāo)前進(jìn)、奮斗。

在一天的流程熟悉以后，我們開始營期第一天的活動(dòng)。先是迎接來自越南和印尼的臺(tái)商子弟。各組的輔導(dǎo)員首當(dāng)其沖站在臺(tái)大校門口，迎接各組的小朋友。之后的開營儀式中，無論老師還是學(xué)生都對(duì)這次活動(dòng)充滿了信心和期望。之后我們進(jìn)行了rpg游戲及開營晚會(huì)等活動(dòng)。

第二天，認(rèn)識(shí)中國臺(tái)灣大富翁，兩性知識(shí)講座，假案偵察讓大家開心的玩，盡情的學(xué)。

第三天，化學(xué)小實(shí)驗(yàn)，學(xué)涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場繼續(xù)模擬夜市活動(dòng)。

第四天，服務(wù)管教育，身障體驗(yàn)，舞會(huì)。

第五天，認(rèn)識(shí)世界與文化尊重，水上活動(dòng)，篝火晚會(huì)，星空夜語。

第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結(jié)營讓大家依依不舍。

溫故而知新。通過對(duì)整個(gè)活動(dòng)的回顧和總結(jié)，我對(duì)此次中國臺(tái)灣之行有了更深刻的理解。

先談一下值得我們學(xué)習(xí)的地方。

一、“臺(tái)大夢工廠”生活營是一個(gè)我們所接觸到的比較新穎的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)方式。雖然在中國臺(tái)灣已經(jīng)是非常普遍的服務(wù)方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們?cè)诮窈笳n外活動(dòng)中推廣開來，拓展了我們課外實(shí)踐的方式和范圍，不斷進(jìn)行新的嘗試。

二、社會(huì)服務(wù)生活營這種實(shí)踐方式的受益者十分廣泛。

首先是參加生活營的學(xué)員。通過參加生活營，在參加課程的過程中他們會(huì)學(xué)到很多在正常課內(nèi)無法直接學(xué)到的東西，比如說公民觀、服務(wù)觀等相關(guān)課程的參與，使小隊(duì)員社會(huì)責(zé)任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗(yàn)和小隊(duì)日常集體活動(dòng)中，學(xué)員們學(xué)會(huì)的是體諒他人，理解他人，關(guān)心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務(wù)中，學(xué)員們還能學(xué)到如何在眾人面前適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意見，以及如何組織所有的小隊(duì)員為小隊(duì)榮譽(yù)而貢獻(xiàn)自己的力量。此外，此外生活營還豐富了學(xué)員們的暑期生活，讓他們度過了一個(gè)快樂而充實(shí)的暑期。

同樣，對(duì)于此次活動(dòng)的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學(xué)習(xí)中無論如何也無法學(xué)到的全面的能力。從活動(dòng)的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目的、服務(wù)條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計(jì)劃，然后根據(jù)細(xì)化的條件約束不斷完善改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于成熟的條件我們要多加利用，對(duì)于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動(dòng)。最后，對(duì)于定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬無一失，但在活動(dòng)正式開始時(shí)，我們面臨著更多的突發(fā)問題需要及時(shí)決策。全體工作人員的共同目標(biāo)是共同把這次營隊(duì)辦成功，在組織活動(dòng)的過程中無論是擔(dān)任什么角色，都能積累到對(duì)我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。

所以，此類活動(dòng)的影響將是及其深遠(yuǎn)的，對(duì)學(xué)員和工作人員都是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，一個(gè)寶貴的展示平臺(tái)。

三、在生活營中，我們深深體會(huì)到了臺(tái)大同學(xué)對(duì)于組織此類服務(wù)活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。

在時(shí)間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時(shí)間上的安排完全按照活動(dòng)的要求進(jìn)行，使整個(gè)流程緊湊而不緊張，充實(shí)而不紊亂。

在實(shí)際操作中，大家嚴(yán)格按照策劃中的流程和時(shí)間安排進(jìn)行操作，使活動(dòng)時(shí)間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的亂局。

對(duì)于突發(fā)狀況，經(jīng)驗(yàn)豐富的臺(tái)大同學(xué)應(yīng)對(duì)自如。對(duì)于某個(gè)活動(dòng)的時(shí)間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應(yīng)對(duì)。

這些都是我們今后組織類似活動(dòng)需要長期積累和不斷鍛煉的能力。

四、臺(tái)大的很多有意思的小游戲很值得我們?cè)诮窈蟮幕顒?dòng)中推廣開來。比如說“小天使小主人”游戲及寫背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個(gè)活動(dòng)中微不足道，但確為整個(gè)活動(dòng)增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。

接下來談?wù)勑枰覀児餐Ω倪M(jìn)的一些小問題。

二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時(shí)候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達(dá)旦的工作，準(zhǔn)備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動(dòng)準(zhǔn)備好是最基本的職責(zé)，但是，有時(shí)候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準(zhǔn)備更重要。因?yàn)槿嗽谄v的時(shí)候，他的熱情程度，心情，耐心，應(yīng)變能力等一系列指標(biāo)都會(huì)因此而下降許多，同樣會(huì)影響到活動(dòng)的開展。畢竟都是以搞好活動(dòng)為目標(biāo)，工作、休息都不能誤。

三、人力分配可以更加合理?？赡苁菍?duì)西大同學(xué)不是很了解，臺(tái)大同學(xué)只能隨機(jī)的分配西大同學(xué)的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導(dǎo)致很多同學(xué)并沒有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長。其實(shí)合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應(yīng)該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會(huì)讓我們的活動(dòng)更精彩。

最后一點(diǎn)體會(huì)，也是我最深的體會(huì)：

臺(tái)大同學(xué)對(duì)我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動(dòng)。把我們相隔開的僅僅是小小的中國臺(tái)灣海峽，但永遠(yuǎn)隔不斷的是我們?cè)缫呀Y(jié)下的深厚友誼。能夠在這次活動(dòng)中結(jié)識(shí)這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時(shí)光。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記《當(dāng)我們同在一起》的時(shí)刻，《愛，因?yàn)樵谛闹小纷屛覀兙墼谝黄?，我們還會(huì)繼續(xù)共同努力《讓愛住我家》，因?yàn)槲覀兿嘈拧段业奈磥聿皇菈簟罚屛覀児餐谂沃胤甑娜兆?

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇八

五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時(shí)代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。

做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

篇二：

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。

（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

篇四：

從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。

6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。

最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。

有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

篇二：

隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。

篇三：

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

篇四：

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇九

九月如期而至，我的實(shí)習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會(huì)工作這一專業(yè)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。

在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動(dòng)資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時(shí)我的工作主要是協(xié)助整理各項(xiàng)資料。個(gè)案、小組、社區(qū)三大活動(dòng)資料是分開整理，要根據(jù)具體活動(dòng)時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過程中，我學(xué)會(huì)了一份完整的活動(dòng)存檔要包括活動(dòng)計(jì)劃書、經(jīng)費(fèi)使用情況表、活動(dòng)報(bào)名表及簽到表、活動(dòng)滿意度評(píng)估表、總結(jié)報(bào)告、新聞稿、照片等。

在實(shí)習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動(dòng)。在整個(gè)活動(dòng)中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。參與人員不足的情況下，要運(yùn)用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動(dòng)，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動(dòng)過程中，會(huì)有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險(xiǎn)?，F(xiàn)場中社工要進(jìn)行拍照，記錄活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；顒?dòng)接近尾聲的時(shí)候，社工發(fā)放滿意度評(píng)估表給參與人員，讓參與人員對(duì)活動(dòng)及社工工作的不足提出寶貴的意見。

實(shí)習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會(huì)了很多社工實(shí)務(wù)知識(shí)，活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價(jià)值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，最大程度提升服務(wù)對(duì)象信心，塑造其個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象一起共同進(jìn)步。

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇十

暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。

服務(wù)員就是一個(gè)細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過顧客的舉止，眼神及時(shí)并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。

酒店就是一個(gè)小社會(huì)，就是社會(huì)生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個(gè)小社會(huì)里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。

要尊重，要自信，要堅(jiān)持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個(gè)月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個(gè)字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進(jìn)來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?/p>

記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評(píng)后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個(gè)勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個(gè)角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個(gè)餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會(huì)熱淚盈眶吧。

每個(gè)人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權(quán)重還就是身份卑微，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然，也會(huì)有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個(gè)過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候，就彼此理解了，也就學(xué)會(huì)了包容。

要微笑，要真誠，世界就會(huì)向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著面對(duì)一切，真誠地對(duì)待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。

盡管一個(gè)月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗(yàn)。

生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇十一

服務(wù)是一種情感，一種責(zé)任，也是一種態(tài)度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務(wù)，逐漸體會(huì)到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個(gè)過程中，我深刻體悟到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。以下是我對(duì)服務(wù)主題的一些心得體會(huì)。

首先，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞。當(dāng)人們需要幫助或者處于困境時(shí)，能夠得到他人的真心幫助會(huì)讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務(wù)的過程中，我也體會(huì)到了這種溫暖和關(guān)懷。記得有一次，我因?yàn)樯眢w不適去醫(yī)院看病，當(dāng)時(shí)排隊(duì)要等很久，而我只是一個(gè)普通的病人。然而，醫(yī)生和護(hù)士們卻沒有因此而對(duì)我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當(dāng)我吃藥的時(shí)候，護(hù)士會(huì)在旁邊陪伴著我，給我鼓勵(lì)和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關(guān)心和關(guān)愛的重要性。

其次，服務(wù)是一種責(zé)任的承擔(dān)和履行。作為一個(gè)服務(wù)者，我們要為提供的服務(wù)負(fù)責(zé)任，要盡力滿足對(duì)方的需求。在我提供服務(wù)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的責(zé)任重大而又光榮。無論是在學(xué)校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重?fù)?dān)，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責(zé)任得到了充分的履行。這種責(zé)任感讓我明白了，服務(wù)不僅是幫助別人，更是一種對(duì)自己和社會(huì)的責(zé)任。

再次，服務(wù)是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對(duì)待服務(wù)，我們應(yīng)該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過，每天要面對(duì)著眾多的顧客。在剛開始的時(shí)候，我對(duì)于服務(wù)他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態(tài)度會(huì)直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對(duì)這家店的評(píng)價(jià)。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開始積極主動(dòng)地與顧客交流，微笑著為他們提供服務(wù)。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來，他們也更愿意對(duì)這家店進(jìn)行好評(píng)。這讓我明白了，一個(gè)積極的態(tài)度會(huì)傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對(duì)待服務(wù)的延續(xù)。

最后，服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們可以通過各種途徑獲取知識(shí)和技能。我在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。比如，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)能力還有待提高，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開始學(xué)習(xí)如何更好地與人交流，提高自己的表達(dá)能力。另外，在接受服務(wù)的時(shí)候，我也會(huì)觀察和學(xué)習(xí)別人的服務(wù)方式，從中吸取優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)自己。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，讓我更加意識(shí)到服務(wù)是一門需要不斷追求和提升的藝術(shù)。

總之，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞，一種責(zé)任的承擔(dān)和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過接受和提供服務(wù)的過程，我逐漸理解到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會(huì)竭盡全力地去服務(wù)他人，并以此作為自己的人生追求。

服務(wù)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇十二

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)要求，在5.12護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的`基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。

在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貼心工程。

護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。這段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。