服務(wù)周心得體會精選 服務(wù)周感想(9篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

對于服務(wù)周心得體會精選一

在我的記憶里，我參加工作已有30年，在農(nóng)行工作近25年，我從一名年輕力壯的青年經(jīng)過時間的洗禮逐漸步入奔五的行列?？梢哉f，我們這一代農(nóng)行人把自己最美好的青春年華奉獻(xiàn)給了黨、奉獻(xiàn)給了國家、奉獻(xiàn)給了農(nóng)行的建設(shè)事業(yè)。在參加農(nóng)行工作的這些日子里，我從未參加過省分行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

9月8日，一張參加省分行中年員工“職業(yè)續(xù)航力提升”培訓(xùn)的通知通過電子郵件轉(zhuǎn)到了我的手里。手捧培訓(xùn)通知書，我若寵若驚，感到既驚又喜，覺得機(jī)會難得。在驚喜的同時，又讓我感到這是一次遲來的愛，一種曾經(jīng)被忽視現(xiàn)在又被重視的感受突然涌上心頭，像翻騰的江水久久在我的頭腦里難以平靜，心里十分矛盾，想去參加培訓(xùn)又不想?yún)⒓优嘤?xùn)的思想念頭頓時在我的頭腦中糾結(jié)著。

為什么會產(chǎn)生這種思想情緒呢?其一，我總認(rèn)為自己年級大了，培訓(xùn)對我來說已沒有什么作用，因而，對培訓(xùn)已不感興趣;其二，我一直認(rèn)為自己是個快奔五的人了，在農(nóng)行沒有提升空間，培訓(xùn)與不培訓(xùn)對自己意義不大;其三，我一直認(rèn)為自己在農(nóng)行工作時間長，大部分工作崗位都干過，即便是一根鐵棒也該磨成“繡花針”了，因而，無須再參加培訓(xùn);其四，我一直認(rèn)為銀行業(yè)務(wù)單純，工作簡單，對農(nóng)行各崗位工作適應(yīng)，沒有再參加培訓(xùn)的必要。

由于內(nèi)心深處存在這種錯誤的、模糊的思想認(rèn)識，不愿參加培訓(xùn)的思想油然而生。盡管思想上有種抵觸情緒，但培訓(xùn)通知白紙黑字寫著我的名字，加之這次培訓(xùn)是農(nóng)總行的決策部署，是提高中年員工職業(yè)能力的需要。省分行指名道姓要我參加這次培訓(xùn)，是為我提供一次大好學(xué)習(xí)的機(jī)會和提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的平臺，是不容我多思多想的。想到這，我的內(nèi)心豁然開朗，欣然接受。

培訓(xùn)班安排在湖南大學(xué)，我于9月15日來到湖南大學(xué)報到。映入眼簾的是“熱烈歡迎參加中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行中年員工‘職業(yè)續(xù)航力提升’培訓(xùn)的學(xué)員”的巨型橫幅;進(jìn)入湖南大學(xué)集賢賓館，一塊寫有“熱烈歡迎省農(nóng)行培訓(xùn)班學(xué)員蒞臨湖南大學(xué)”的紅色招牌格外鮮艷耀眼，給我一種倍受尊重和賓至如歸的感受。

賓館內(nèi)簽到處的工作人員熱情接待了我們這些遠(yuǎn)道而來的客人，并為我們每位學(xué)員分發(fā)了“學(xué)員證”、培訓(xùn)指南和培訓(xùn)教案匯編等。翻開培訓(xùn)指南，展現(xiàn)在眼前的是培訓(xùn)須知、作息時間、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)班委會成員及職責(zé)、培訓(xùn)學(xué)員名單及分組、培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，給我一目了然的感受。

湖南大學(xué)是一所千年學(xué)府，百年名校。自建國以來，為國家培養(yǎng)百萬計(jì)的優(yōu)秀人才。省農(nóng)行選擇湖南大學(xué)作為中年員工“職業(yè)續(xù)航力提升”培訓(xùn)基地，一方面，體現(xiàn)了省農(nóng)行對培訓(xùn)工作的高度重視;另一方面，體現(xiàn)了省農(nóng)行對中年員工的關(guān)心與關(guān)懷。同時，借湖南大學(xué)這塊“風(fēng)水寶地”和雄厚的師資力量為全省農(nóng)行培養(yǎng)培育更多的中年員工和灌輸豐富的知識營養(yǎng)。省農(nóng)行和湖南大學(xué)為此都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)期間充分感受到了省農(nóng)行和湖南大學(xué)對中年員工的負(fù)責(zé)態(tài)度和良苦用心，讓我們置身其中，融為一體，開心樂懷。

培訓(xùn)班舉行了簡短的開班典禮。省分行人力資源部副總經(jīng)理梁宏群站在全省農(nóng)行的高度，從中年員工的現(xiàn)狀闡述了對中年員工培訓(xùn)的重要性、必要性、緊迫性，并對這次培訓(xùn)寄予了厚望。湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院副院長、湖南大學(xué)金融發(fā)展研究中心主任龍海明教授主持開班典禮，并從岳麓書院的歷史淵源闡述了湖南大學(xué)的千年歷史變遷、人文變化、辦學(xué)特點(diǎn)、辦學(xué)學(xué)科以及研究成果，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員對湖南大學(xué)有了初步的了解和深情向往。

短短4天的培訓(xùn)，湖南大學(xué)的教授、講師為我們送上了7堂知識大餐。培訓(xùn)涉及“中年員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造、健康與養(yǎng)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神培育、陽光生態(tài)培養(yǎng)、幸福家庭經(jīng)營、國學(xué)智慧與企業(yè)文化等內(nèi)容。教授、講師精心的備課、精彩的講解、精辟獨(dú)到的見解，給我目耳一新的感受，我恍惚回到激情燃燒的歲月，回到充滿活力的青年時代。4天的培訓(xùn)，讓我倍感親切，受益匪淺。

培訓(xùn)期限間，湖南大學(xué)組織學(xué)員開展了團(tuán)隊(duì)大討論和有益身心健康的團(tuán)隊(duì)活動，如組織學(xué)員爬岳麓山、參觀岳麓書院等，讓學(xué)員在緊張、忙碌學(xué)習(xí)的同時，放松心情，鍛煉身體，開闊視野，陶冶了情操。

這次培訓(xùn)項(xiàng)目很多，而且很有條理和秩序，從中年員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷溝通技巧;從健康與養(yǎng)生到陽光生態(tài)培養(yǎng);從團(tuán)隊(duì)精神培育到幸福家庭經(jīng)營，每天都很充實(shí)，每天都在進(jìn)步。大家在學(xué)習(xí)中相互認(rèn)識、相互熟悉、相互幫助。待到結(jié)業(yè)離別之際，大家都很依依不舍，因?yàn)橛芯壩覀兿嗑哿耍驗(yàn)橄嗑畚覀兿嘧R，因?yàn)橄嘧R我們相知。或許是培訓(xùn)結(jié)束了，或許是考試通過了，或許是離別的不舍，或許是對友誼的珍惜，大家都相互擁抱，相互合影，那場景真的讓人感動，讓我回想起當(dāng)年的畢業(yè)離別場景。

短短的4天培訓(xùn)不是枯燥無味的，而是生動的，有很強(qiáng)互動性的具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)過程。可以說，它給我的人生歷程留下了最美好的回憶，讓我倍感親切，回味無窮。參加這次培訓(xùn)，我從中得到八點(diǎn)收獲，與各位分享。

收獲之一：更新了知識。當(dāng)今世界是個知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著信息化時代的到來，知識更新加快，誰最先掌握信息技術(shù)，誰便最先擁有更加美好的未來。這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，觀點(diǎn)新穎，教授、講師不遺余力，全神灌輸，讓我從中學(xué)到了許多日常工作、生活中難以接觸到的東西，更新了我的知識，優(yōu)化了我的知識結(jié)構(gòu)，為今后更好地工作、更好地服務(wù)客戶、更好地建功立業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

收獲之二：提高了素養(yǎng)。人的素養(yǎng)是在不斷地學(xué)習(xí)、歷練中培養(yǎng)起來的。我以前總是片面地認(rèn)為，自己每天忙于工作，以沒時間為由而不愿學(xué)習(xí)。偶爾看點(diǎn)業(yè)務(wù)書，也是走馬觀花，心不在焉。這次培訓(xùn)時間緊，學(xué)習(xí)任務(wù)重，日程安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，讓我靜下心來扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)了4天。通過學(xué)習(xí)，我弄懂了什么叫團(tuán)隊(duì)精神?如何培育團(tuán)隊(duì)精神?怎樣才能提高職業(yè)素養(yǎng)?如何塑造職業(yè)形象?如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，這對提高我的個人素養(yǎng)大有裨益。

收獲之三：轉(zhuǎn)變了觀念。4天的培訓(xùn)時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了深刻變化。通過培訓(xùn)，我從中發(fā)現(xiàn)，過去那種覺得自己年級大、沒有提升空間的思想觀念是極其錯誤的。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。學(xué)歷不等于能力，沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。只有扎實(shí)學(xué)習(xí)，不斷用新知識、新觀點(diǎn)武裝自己的頭腦，在學(xué)習(xí)中干，在干中學(xué)，在學(xué)中提煉，在干中總結(jié)，在創(chuàng)新中長才干，在實(shí)踐中出真知，在實(shí)干中出業(yè)績，才能提高自己的學(xué)識水平，提高工作技能，才能適應(yīng)新形勢、新事物發(fā)展的要求。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀、價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、勇于承擔(dān)、懂得感恩、回報社會，塑造真、善、責(zé)、愛的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀、世界觀是不夠的，還需要有人生的價值觀，加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能真正實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)、為農(nóng)行做出更多的貢獻(xiàn)。

收獲之四：堅(jiān)定了信念。信念是前進(jìn)的動力，是人生前行的指路明燈。長期在小小縣城工作的我，接觸新鮮事物少，了解新情況、新知識少，目光短視，見識淺薄，看問題片面。在這種工作、生活環(huán)境下，感覺不到自己存在的價值，對工作敷衍了事，對前途感到渺茫，看不到前進(jìn)的方向，喪失進(jìn)取的信心。通過這次培訓(xùn)，我懂得了什么叫人生價值，什么叫知足常樂。人生的價值在哪里呢?教授、講師在授課時給我找到了正確的答案：人生的價值不是你向社會索取了多少，而是你為整個社會奉獻(xiàn)了多少。想到這，轉(zhuǎn)瞬間，我恍惚找到了失去的自我，我唯有堅(jiān)定信念，下定決心，樹立信心，愛行愛崗，愛崗敬業(yè)，在農(nóng)行這個大家庭里有所作為，建功立業(yè)，有為才能有位，有位才能奉獻(xiàn)自我。

收獲之五：開闊了眼界。通過認(rèn)真聽課，使我對現(xiàn)代銀行職業(yè)形象塑造有了進(jìn)一步的加深和了解，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神培育和陽光心態(tài)培養(yǎng)等相關(guān)的知識和發(fā)展趨勢了解的更為全面和深入，同時對農(nóng)行的改革和發(fā)展從中年員工的角度進(jìn)行了深層次的理論探討與學(xué)習(xí)。這些知識和研討對我們農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展和改革提出了一些有價值的參考建議。培訓(xùn)受益面廣和效果顯著，拓寬了思維，增長了見識，為更好的推動業(yè)務(wù)經(jīng)營和有效發(fā)展起到了積極的作用。

收獲之六：學(xué)會了養(yǎng)生。養(yǎng)生是一門高深莫測的學(xué)問，說起來容易，做起來難。進(jìn)入二十一世紀(jì)，生活節(jié)奏加快，競爭壓力加大，國人大都在忙生計(jì)、忙仕途、忙工作，拼人脈。無論是八小時之內(nèi)，還是八小時之外，大家都在忙忙碌碌，完全違背生活規(guī)律，無節(jié)制地透支身體、透支健康，導(dǎo)致體力下降，小病不斷，以致疾病纏身，藥不離身，嚴(yán)重影響了身心健康和心理健康。這正應(yīng)證了網(wǎng)上一句流行語：四十歲前拼命工作賺錢，四十歲后大把花錢買命;四十歲前飯當(dāng)藥吃，四十歲后藥當(dāng)飯吃。參加這次培訓(xùn)，教授給我們上了一堂生動的養(yǎng)生課，對照授課內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際，我從中感受到養(yǎng)生的重要性和必要性。早在2008年，農(nóng)總行便提出“快樂工作，健康生活”的理念。我作為一名銀行從業(yè)人員，從養(yǎng)生的角度來說，只有留得青山在，不怕冬寒沒柴燒。身體是工作的本錢，沒有一個健康的體魄，“快樂工作，健康生活”將無從談起。我長期在辦公室綜合文秘崗位上工作，每天忙于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，忙于趕寫工作報告、匯材料，忙于趕寫總行報社交辦的新聞稿件，白天工作忙不完，晚上加班加點(diǎn)忙工作。每當(dāng)夜深人靜，別人早已進(jìn)入夢鄉(xiāng)，我卻仍在伏案筆耕，冥思苦想，忘記了休息，透支著身體，透支著健康，年級不到四十便病痛不斷。亡羊補(bǔ)牢為時不晚，這堂養(yǎng)生講座正好為我補(bǔ)上了人生一課，教我懂得養(yǎng)生的許多道理與原理：工作上，勞逸結(jié)合;飲食上，合理膳食;鍛煉上，適量運(yùn)動;習(xí)慣上，戒煙戒酒;心理上，平衡心態(tài)。唯有如此，才能真正做到工作上享受快樂，生活上享受健康。

收獲之七：懂得了經(jīng)營家庭。有人說：一個會經(jīng)營家庭的人，必定是一位成功人士;而一個不會經(jīng)營家庭的人，必定是一個不會工作、生活的人。這話聽起來有點(diǎn)刺耳，實(shí)則有一定的生活哲理。小家庭是社會大家庭的組成部分，別看她只是一個小小的社會細(xì)胞，卻起著舉足輕重的作用。家庭和睦，社會才能安定，反之，則雞犬不寧。參加這次培訓(xùn)，教授從教養(yǎng)子女六大基本原則講起，逐步深入講解和諧家庭的重要性、人生的三種境界、如何確保家庭和諧、溝通的定義、溝通的前提、溝通的三個行為等等。這與民俗所說的“家和萬事興”，都是與經(jīng)營家庭有關(guān)的話題。由此可見，家庭也是需要用心去經(jīng)營的。這為我們今后更好地經(jīng)營家庭提供了理論基礎(chǔ)和思想保障，給人取之不盡，受用一生。

收獲之八：贏在心態(tài)。心態(tài)決定命運(yùn)，是塑造陽光生態(tài)的主題，也是這堂課的主旨。在教授看來，人生就像一面鏡子：你對它哭，它對你哭;你對它笑，它對你笑。笑比哭好，人心不老。笑一笑，十年少;笑十笑，無憂愁!一個人有什么樣的心態(tài)，就決定著他有怎樣的命運(yùn)。心態(tài)即一個人的心情，心情的好壞，決定著事情的成敗。好的心情，將會對你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，處事不驚;而壞心情，將會使你不思進(jìn)取、憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，甚至頹廢。由此，想起我在農(nóng)行二十幾年，事業(yè)上追求成功，就急于求成，結(jié)果離成功相離甚遠(yuǎn);生活上追求完美，就急功近利，結(jié)果人生并不完美。而這，正是壞心情在作怪。通過這次培訓(xùn)，我懂得了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何做一個快樂的人。我想，改變心態(tài)，學(xué)會享受過程，活在當(dāng)下，學(xué)會感恩，在今后的工作、生活當(dāng)中，定能改變自己，成就事業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生價值。

對于服務(wù)周心得體會精選二

我先講一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個十分富有的富翁，但他很不歡樂。

有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。

這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。

為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。

臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已?！薄爸皇菍λ⑿Χ??！毙∨⒁粋€善意的笑，卻換來了巨額的財(cái)富。

可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來什么呢

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰。

那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。

當(dāng)她拔除氣管套管后，見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……

在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。

在順境中，微笑是最好的嘉獎。

微笑像一杯熱茶，滋潤患者干枯的心田。

請看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時門診的護(hù)士會微笑的對您說：“您好!請問有什么需要幫忙的嗎”您是否還會覺的陌生呢當(dāng)您入院治療時，病房的護(hù)士給您一個安慰的笑，

讓您消除對疾病的恐懼;查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題;做治療時，她們會以微笑鼓勵你，

讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。

您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方

病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護(hù)理病人，到達(dá)夢想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。

其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑?！闭且?yàn)檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛!

“創(chuàng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開始”，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴，堅(jiān)持到底!

對于服務(wù)周心得體會精選三

甲方：

乙方：

經(jīng)甲、乙友好協(xié)商，乙方同意承接甲方在 年 月 日- 年 月 日期間的會議服務(wù)工作，具體內(nèi)容如下：

一、甲、乙雙方的責(zé)任與義務(wù)

1. 甲方

1) 會議承辦期間，在方便甲方工作的前提下，統(tǒng)一服從乙方安排;

2) 提供會議室、住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)。

有權(quán)根據(jù)當(dāng)時具體情況向乙方提出調(diào)整餐標(biāo);

3) 按合同要求，支付由乙方墊付的場地租賃費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等。

2. 乙方

1) 負(fù)責(zé)提供不少于人的會議室;

2) 負(fù)責(zé)聯(lián)系會議住宿，確保會議期間人的住宿要求;

3) 負(fù)責(zé)聯(lián)系用餐場所、訂餐，正餐每餐桌;

4) 負(fù)責(zé)參會人員接站工作;

5) 乙方向甲方提供會務(wù)發(fā)票;

6)提供會議場地，保證會議場地設(shè)備能正常使用。

二、費(fèi)用及付款方式

1. 費(fèi)用

場地租賃費(fèi)： 元;

交通費(fèi)： 元;

住宿費(fèi)： 元;

餐費(fèi)： 元;

其他： 元;

合計(jì)： 元。

2. 支付方式

1) 乙方按甲方要求承辦規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供會議承接服務(wù)，甲方支付場地租賃費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等總費(fèi)用為 元，大寫： 。

會議前由乙方向甲方提供 元會務(wù)費(fèi)發(fā)票后，甲方向乙方電匯 元，大寫： 。

2) 在會議結(jié)束后用總額減去已開發(fā)票總額的剩余費(fèi)用金額發(fā)票后，電匯支付剩余費(fèi)用。

三、違約責(zé)任

1. 合同履行各個階段過程中，甲方若延誤付款時間及數(shù)額，每天按合同總金

額的0.5%向乙方支付違約金。

2. 乙方未按甲方要求完成服務(wù)項(xiàng)目，每個環(huán)節(jié)按合同總額的0.5%向甲方支付違約金。

3. 本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具同等法律效力。

4. 經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章認(rèn)可，即產(chǎn)生法律效力，除人力不可抗拒的客觀非人力

因素外，均不得更改。

5. 本合同在執(zhí)行時如需增加內(nèi)容，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充合同或質(zhì)量保證備忘作為附

件;

附件與原合同一并生效，具同等法律效力。

6. 合同條款中的未盡事宜，由雙方協(xié)商解決;

協(xié)商不成，提交甲方所在地法院

裁決。

甲方：

地址： 電話： 聯(lián)系人：日期： 年 月 日

乙方：

地址： 電話： 聯(lián)系人：日期： 年 月 日 開戶行：

賬號：

對于服務(wù)周心得體會精選四

微笑服務(wù)是涉足高速道路等服務(wù)產(chǎn)業(yè)最顯然的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以同樣的微笑，雙方都處在一種美好的心態(tài)中，司乘員工身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀況，是司乘員工心中所規(guī)定的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

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有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但能否讓別人再遞回來呢，有幾個難題要緩解，一是看收費(fèi)員的微笑是否從內(nèi)心發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高架道路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看起來很可愛，很受司乘員工的稱贊，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水準(zhǔn)不高，這也無法受到司乘員工大幅的否認(rèn)，久而久之，司乘而且會造成出一個不好的想法，這個收費(fèi)員只會傻笑，其它哪個也不會，回應(yīng)也就逐漸由淡漠減至消失。

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有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以產(chǎn)生整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘員工對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不知道，有時部分司乘人員會報以質(zhì)問指責(zé)，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其他收費(fèi)員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘員工也會有所理解，至少氣氛可以受到巨大程度的緩解，不再有不必要的爭論和磨擦。

在國內(nèi)有這種的名言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的秋天，一個真心的，發(fā)自心底的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的微風(fēng)，在冬天，一個溫馨甜蜜的笑容能帶給司乘人員一縷燦爛的暖陽，即使隔著窗，微笑拉近了我們與用戶的距離，消除了我們之間矛盾。

試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美麗的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請不要吝嗇你的哭泣，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄疫@么美好。

對于服務(wù)周心得體會精選五

一、貨源方面：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通，對商品的進(jìn)銷存的補(bǔ)足，確保重點(diǎn)商品、暢銷商品貨源的充足。

2、做好重點(diǎn)商品重點(diǎn)標(biāo)示，把有價格優(yōu)勢的商品擴(kuò)大陳列，并配合靜態(tài)標(biāo)示，實(shí)施現(xiàn)場跟進(jìn)，檢查落實(shí)的方針。

3、每周組織供應(yīng)商利用周六、日人流較多，在超市各主通道設(shè)立現(xiàn)場試吃，拉動單品銷售，活躍賣場氣氛。

二、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)方面：

1、繼續(xù)組織實(shí)施公司的談心工作，及時了解員工心聲，解決員工在工作中，生活中等各種問題。

2、強(qiáng)化接受業(yè)務(wù)能力差的員工，首先采取利用上班時間特殊培訓(xùn)扶助學(xué)習(xí)，以及區(qū)域輔導(dǎo)員一對一的方法教學(xué)，加強(qiáng)員工之間相互的業(yè)務(wù)技能水品。

三、管理方面：

1、做好商品排面維護(hù)工作、加強(qiáng)商品管理知識、重抓商品質(zhì)量及商品保質(zhì)期的監(jiān)管，商品變價更換標(biāo)簽管理。

2、積極跟進(jìn)堆頭，n架的銷售，以及價格，及時對堆頭，n架未達(dá)標(biāo)的及時進(jìn)行跟換，及時調(diào)整堆頭，n架的價格。

3、組織員工對商品自行檢查，確保商品完整和質(zhì)量合格并周五上交質(zhì)檢報告至質(zhì)監(jiān)物價部門跟進(jìn)處理。

四、促銷方面：

1、重點(diǎn)對銷售提升效果的是現(xiàn)場形象促銷、定點(diǎn)促銷、現(xiàn)場氣氛促銷、搶購等活動方式。在每次的活動中，帶來了較大的提升。

2、加大對競爭對手的市調(diào)，主要：從價格、促銷活動、季節(jié)陳列商品、形象陳列等方面。

3、對重要節(jié)假日和銷售旺季，利用現(xiàn)場的資源與超低特價商品，進(jìn)行現(xiàn)場動態(tài)促銷和免費(fèi)試吃(喝)活動、以及有獎參與趣味性活動。吸引了大批顧客，帶動了其它商品的銷售，以達(dá)到了刺激顧客購買欲、提升營業(yè)額的目的。

五、服務(wù)方面：

1、強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)。對服務(wù)的認(rèn)識，何為服務(wù)，服務(wù)的重要性，服務(wù)的對象，服務(wù)的范圍等方面。最終達(dá)到服務(wù)的認(rèn)可。

2、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)各級人員防盜意識，控制不必要的商品損耗、加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)。

六、提升業(yè)務(wù)技能方面：

采取新老員工的傳幫帶的方法，讓新員工從老員工的手中，得到基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識與技能。

對于服務(wù)周心得體會精選六

微笑點(diǎn)亮你我，志愿感動西城。

微笑傳西城，志愿你我行。

團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為、無私奉獻(xiàn)。

同做河源志愿者，共創(chuàng)和諧文明城。

同做創(chuàng)文志愿者，共筑美麗新河源。

通過志愿服務(wù)，提升自身素質(zhì)。

送科技下鄉(xiāng)，幫農(nóng)民致富。

送科技到田頭，讓農(nóng)民得實(shí)惠。

樹文明新風(fēng)，創(chuàng)建文明城市。

樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)志愿者行動。

手牽手參與志愿服務(wù)，心連心共創(chuàng)文明河源。

矢志服務(wù)，成就美麗人生;為民服務(wù)，傳遞溫暖笑容。

社區(qū)興百業(yè)，巾幗建新功。

社區(qū)是我家，創(chuàng)建靠大家。

人人奉獻(xiàn)，人人分享。

人人都是志愿者，人人都是受益者。

人人都是創(chuàng)文榜樣，個個都是志愿力量。

人家有難你去幫，你有難時眾承當(dāng)。

讓智慧與創(chuàng)新閃光，讓青春與發(fā)展飛揚(yáng)。

讓文明成為習(xí)慣，讓志愿成為時尚。

群眾有需求，我們有需要。

青年志愿者真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)。

青年的心永遠(yuǎn)與雷鋒相通。

青春是我們的名片，服務(wù)是我們的志愿。

勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，再立新功。

鄰里互助，相扶相幫。

開展志愿服務(wù)，提升自身素質(zhì)。

講究文明，倡導(dǎo)新風(fēng)，美化生活。

架科技金橋，走致富之路。

急困難者之所急，幫困難者之所需。

弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)敬老愛老的優(yōu)良風(fēng)氣。

弘揚(yáng)志愿者精神，創(chuàng)建美好環(huán)境，為開放三明幸福三明獻(xiàn)禮。

弘揚(yáng)志愿精神，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，共建文明精河。

弘揚(yáng)志愿精神，播撒愛心火種，共建和諧社會。

弘揚(yáng)與時俱進(jìn)的雷鋒精神，展示開拓創(chuàng)新的青春風(fēng)采。

弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，不計(jì)個人名利得失。

弘揚(yáng)雷鋒精神，爭當(dāng)時代楷模。

弘揚(yáng)雷鋒精神，真情溫暖人間。

弘揚(yáng)雷鋒精神，彰顯道德力量。

弘揚(yáng)雷鋒精神，參與志愿者服務(wù)，建設(shè)精神文明。

弘揚(yáng)雷鋒精神，參與志愿服務(wù)，構(gòu)建和諧社會。

弘揚(yáng)愛心精神，為社會上需要幫助的人貢獻(xiàn)一份力量。

河源同夢，創(chuàng)文同行，志愿同心。

好事做到家門口，溫暖送到人心頭。

廣泛開展志愿服務(wù)，創(chuàng)造城市美好生活。

關(guān)愛他人，關(guān)愛社會，關(guān)愛自然。

服務(wù)他人，提升自己。

服務(wù)社區(qū)婦女，造福千家萬戶。

服務(wù)社會、奉獻(xiàn)他人、提升自己。

奉獻(xiàn)友愛，互助進(jìn)步。

奉獻(xiàn)他人，提升自己。

奉獻(xiàn)你我他，服務(wù)千萬家。

奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步

從一點(diǎn)一滴做起，傳承中華傳統(tǒng)美德。

對于服務(wù)周心得體會精選七

中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)為黨培養(yǎng)、輸送了大批新生力量和工作骨干，越來越多的人加入共青團(tuán)組織，下面是小編分享的慶祝共青團(tuán)100周年活動心得，歡迎大家閱讀。

慶祝共青團(tuán)100周年活動心得1

愛國就是對祖國的忠誠和熱愛。歷朝歷代，許多仁人志士都具有強(qiáng)烈的憂國憂民思想，以國事為己任，前仆后繼，臨難不屈，保衛(wèi)祖國，關(guān)懷民生，這種可貴的精神，使中華民族歷經(jīng)劫難而不衰。

然而，有些人卻沒有做到：在自己不喜歡的老師的課堂上亂說話;在家長要求干點(diǎn)家物事時以“我的作業(yè)還沒寫完”來推脫;在聆聽老師教誨時不在乎的目光，不在乎的語言，不在乎的動作……

我曾聽過一句名言：學(xué)習(xí)并不是人生的全部，但既然連人生的部分———學(xué)習(xí)也無法征服，你還能做什么呢?其實(shí)，學(xué)習(xí)并不是像有些同學(xué)眼中的那么難，要想學(xué)好，很容易。只要你勤學(xué)書本知識，多學(xué)課外知識你的學(xué)習(xí)成績就會大步流星向前走的。

學(xué)習(xí)好，還要愛勞動。這樣才能在校作個好學(xué)生;在家做個好兒女;在社會中作個好公民。學(xué)會勞動，先要加強(qiáng)鍛煉。從第一次開始。人生有很多第一次：第一次掃地;第一次擦桌子;第一次拖地……“有志者，事竟成”只要我們肯學(xué)，任何東西都不會很難的。

“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲”讓我們趁現(xiàn)在的大好時光，好好學(xué)習(xí)，好好勞動，長大后，做個對社會有用的人，報效祖國!

慶祝共青團(tuán)100周年活動心得2

正如雷鋒所言：“我是祖國的，祖國是我的?！币虼耍褌€人的命運(yùn)與祖國的命運(yùn)直接聯(lián)系起來，把自已的人格與祖國的國格直接聯(lián)系起來，這正是愛國主義真諦之所在。每當(dāng)奧運(yùn)會頒獎儀式上五星紅旗高高升起，中國的國歌通過現(xiàn)場直播響徹整個世界的時候，不但獲得世界冠軍的中國運(yùn)動員在為自己的祖國母親而感到驕傲和自豪，而且，與此同時，祖國母親也在為自已有這樣優(yōu)秀兒女而感到驕傲和自豪!——生為祖國母親爭氣，死為祖國母親爭光，這才是一個愛國主義者的人生價值和人生意義之所在。

打開中華民族五千年的文明史冊，每一頁無不閃爍著愛國主義的燦爛光輝。中華民族的愛國志士，不畏強(qiáng)權(quán)壓迫，不畏虎豹柴狼，為了國家的獨(dú)立和昌盛，為了民族的自由，為了人民的幸福，譜寫了一曲曲響徹云霄的愛國主義壯歌，愛國主義是一個民族強(qiáng)大的精神支柱，是不可戰(zhàn)勝的偉大力量!

在歷史長河中，英雄事跡，層出不窮;愛國人物，群星燦爛。戰(zhàn)國時期的偉大愛國詩人屈原，宋代的民族英雄岳飛、文天祥，明代的愛國將領(lǐng)戚繼光，焚燒鴉片的抗英將領(lǐng)林則徐，他們忠于祖國、熱愛人民，不畏貶謫，不怕犧牲，忠烈千秋，永垂千史，這正是愛國主義力量的集中表現(xiàn)。

歷史翻開了新的一頁，我們祖國開始了新的歷程。讓我們每個有志氣的同學(xué)，把對祖國誠摯的熱愛，傾注于緊張的學(xué)習(xí)中去吧!

慶祝共青團(tuán)100周年活動心得3

共青團(tuán)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的一個支部，是中國共產(chǎn)黨忠實(shí)的后備軍，并在民主革命中發(fā)揮了重要作用。能夠成為一名光榮的共青團(tuán)員，我感到深深的自豪!進(jìn)入大學(xué)以來我時刻銘記自己是一名光榮的共青團(tuán)員，處處嚴(yán)格地要求自己。在學(xué)習(xí)上爭高分，在政治上爭先進(jìn)，在生活中起模范作用。因此我志愿申請優(yōu)秀團(tuán)員的稱號，希望能夠以此來鞭策自己，使自己不斷進(jìn)步。

在學(xué)習(xí)上，我刻苦學(xué)習(xí)，勤奮努力。追求上進(jìn)，不斷創(chuàng)新。并在上學(xué)期的期末考試中取得了優(yōu)異的成績，獲得了學(xué)校的優(yōu)秀獎學(xué)金。但我深深的知道光是這一點(diǎn)是不夠的，我們?nèi)耘f需要不斷的努力，不斷地前進(jìn)。要時刻牢記孫中山先生的話革命尚未成功，同志仍需努力，知識無止境，學(xué)習(xí)更無止境。作為一名團(tuán)員，要做的就是不斷的適應(yīng)時代的發(fā)展，跟上時代的步伐，不斷的去擴(kuò)充自身的知識儲備，以提高自身的修養(yǎng)。為了在不遠(yuǎn)的將來能得到黨的認(rèn)可，成為一名真正的中國共產(chǎn)黨員，也為了在大學(xué)畢業(yè)之后能和所有的有志之士一起工作、學(xué)習(xí)，我將繼續(xù)積極參加團(tuán)支部組織的政治理論學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同窗同學(xué)，互幫互助，努力學(xué)習(xí)課堂知識，做好社會實(shí)踐工作。

在學(xué)習(xí)之后，我懂得了科學(xué)的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。在學(xué)習(xí)好自己本專業(yè)的同時我還利用課余時間去學(xué)了一些技能，關(guān)心社會時事和國家重大事件。身體是革命的本錢，在平時有空的時候我會到體育場所去鍛煉，以加強(qiáng)自己的體格，更好的為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)而服務(wù)。同時我還學(xué)習(xí)了一些關(guān)于禮儀方面的知識，我認(rèn)為懂得這些是對別人的一種尊重，在今后的生活中可以充分體現(xiàn)一個人的基本素質(zhì)，所以我在這方面也培養(yǎng)自己，使自己達(dá)到對學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求。

作為一名團(tuán)員，我積極參加團(tuán)的活動，自覺執(zhí)行團(tuán)的章程和權(quán)利，模范地履行團(tuán)的義務(wù)。按時交納團(tuán)費(fèi)，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我沒有能夠競選上班里的班干部，但我時刻關(guān)心班里的同窗同學(xué)，并樂于幫助同窗同學(xué)解決困難，和同窗同學(xué)關(guān)系也十分融洽。同時我還在深深的認(rèn)識到團(tuán)組織和黨組織是緊密聯(lián)系的。在這個學(xué)期我便積極參加黨校培訓(xùn)，參加同志連操練，并遞交了入黨申請書。希望繼續(xù)接受更深層次的教育。希望能夠得到不斷地提高。

當(dāng)然人無完人我也知道自己身上還存在很多的缺點(diǎn)和不足，但我會積極地改正。最后，我希望團(tuán)支部能信任我、引導(dǎo)我，同時我也會不斷的改正錯誤，努力提高自身的修養(yǎng)，爭取更好地發(fā)展自己。

慶祝共青團(tuán)100周年活動心得4

青年者，國之魂。青年最富有夢想與朝氣，是祖國的未來和民族的希望。習(xí)近平總書記曾說過“少年強(qiáng)、青年強(qiáng)則中國強(qiáng)”。作為青年一代，我們要有理想、有擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，堅(jiān)持與祖國同行、為人民奉獻(xiàn)，以青春理想、用實(shí)際行動為實(shí)現(xiàn)中國夢作出新的更大貢獻(xiàn)。

有的人說，夢想是什么，那只是天邊的浮云。然而，我要說，夢想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢?因?yàn)橛袎?，我們成功研制了核彈、氫彈、核?dǎo)彈、核潛艇;我們多次成功發(fā)射載人宇宙飛船上天……生活并不是沒有機(jī)遇，只是在于你有沒有抓住，并且為之努力?；ㄓ兄亻_日，人無再少年。我們要做一個敢于追夢、敢于挑戰(zhàn)的人，好好地把握住青春，學(xué)那穿云破霧的海燕去搏擊八方的風(fēng)雨，學(xué)那高大挺拔的青松去經(jīng)霜傲雪，有勇氣就會有奇跡。

正所謂“鑿井者，起于三寸之坎，以就萬仞之深”，作為公路局的新生力量，要做好一名合格的共青團(tuán)員，我們應(yīng)積極擺正位置，找好立足點(diǎn)，自信但不自負(fù)，以謙虛的態(tài)度向老同志們學(xué)習(xí)，樹立正確的價值觀和職業(yè)方向，敢于有夢、勇于追夢、勤于圓夢，積極面對各種挫折、考驗(yàn)，錘煉自己的業(yè)務(wù)技能，練就過硬的本領(lǐng)，使自己能更好更快地完成各項(xiàng)工作。同時，要耐得住寂寞，“看似尋常最奇崛，成就容易卻艱辛”。我們要在日常單調(diào)重復(fù)的生活工作中發(fā)揮年輕人應(yīng)有的活力與創(chuàng)造力，敢于做先鋒，打破陳規(guī)、走出窠臼，引領(lǐng)時代新風(fēng)，積聚青春動能，當(dāng)好橋梁，服務(wù)大局，以我們所掌握的各種科技理論知識，豐富工作手段，提高工作效率，帶動老同志一起與時俱進(jìn)，執(zhí)著追夢，永不低頭，做到“志之所趨，無遠(yuǎn)弗屆，窮山距海，不能限也”。

慶祝共青團(tuán)100周年活動心得5

中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是青年的先進(jìn)組織，要成為一名優(yōu)秀的共青團(tuán)員，我們必須嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)員的章程和組織原則，為青年帶好頭，處處領(lǐng)先，爭當(dāng)青年團(tuán)員的模范。

首先、要用先進(jìn)的思想武裝頭腦，用積極向上的思想對待學(xué)習(xí)和生活，做到：思想覺悟高，為人誠實(shí)，做人正派，助人為樂，敢于同不良習(xí)氣做斗爭。

其次、要有良好的作風(fēng)和品德，做到;遵紀(jì)守法，熱愛集體，尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，積極參加各種集體活動。

學(xué)習(xí)認(rèn)真，完成作業(yè)及時，善于吃苦，能刻苦鉆研科學(xué)文化知識，做有知識有文化守紀(jì)律、講文明的好學(xué)生。

在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己能夠做到努力學(xué)習(xí)科學(xué)知識，關(guān)心時事，課外生活豐富健康，做到不懂就問不會就學(xué)，上課認(rèn)真聽講，認(rèn)真完成作業(yè)。在品德方面能夠積極聽取別人的意見，團(tuán)結(jié)同學(xué)，遠(yuǎn)離不良嗜好，做到為人誠實(shí)，做人正派。我也為自己制定了目標(biāo)，就是不僅要自己愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛集體、愛老愛同學(xué)，還要帶動同學(xué)們，為同學(xué)做榜樣，樹立團(tuán)員的光輝形象，并且要緊跟時代發(fā)展。同時我的缺點(diǎn)也要改正，例如：不善于吃苦耐勞，沒有鉆研的良好習(xí)慣，遇到困難吉祥放棄等。

我認(rèn)為身為一名團(tuán)員，應(yīng)該具備一種“我是團(tuán)員我光榮”的驕傲自豪感，因?yàn)檫@樣就表示著我意識到團(tuán)員賦予我的不僅是一種榮耀，更是一份職責(zé)，一份擔(dān)負(fù)祖國建設(shè)事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的歷史重任，這是一種素質(zhì)，也是一種能力。所以我要積極進(jìn)取爭當(dāng)優(yōu)秀團(tuán)員，親組織審查，批準(zhǔn)!但是不論我是否能當(dāng)上優(yōu)秀團(tuán)員，我都會積極進(jìn)取，為祖國建設(shè)做出貢獻(xiàn)!

對于服務(wù)周心得體會精選八

x年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展

xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐x項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成x小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

(四)材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點(diǎn)

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

明年工作計(jì)劃

一、增強(qiáng)服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。

三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

四、做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

五、實(shí)行績效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個人，確保完成任務(wù)。

六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

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