最新課程顧問培訓(xùn)心得體會精選(優(yōu)質(zhì)12篇)

心得體會是對自己在學(xué)習(xí)或工作中所獲得經(jīng)驗和感悟的總結(jié)。在總結(jié)中，我們可以提出問題或展開思考，以引起讀者的共鳴。希望大家通過寫心得體會不斷進步，提高自己的表達和思考能力。

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇一

回答這個類型的問題，課程顧問在打電話的時候就需要了解小朋友的性格特征，（內(nèi)向，外向，是不是粘人，在陌生環(huán)境的適應(yīng)能力），在孩子來之前了解到孩子會遇到的問題和狀態(tài)，便于很好的和家長進行溝通。

不同年齡段這樣的課程都有不同的作用，在很多家長認為外教沙龍課時用來讓孩子練口語能力，提高的作用。但你可以告訴家長我們?yōu)樾∧挲g段開設(shè)的沙龍用來鍛煉孩子的語感，讓他之后學(xué)自然拼讀更有效。

預(yù)熱課的作用更大，我們易貝樂考慮到現(xiàn)在孩子學(xué)英語都比較早，所以特意設(shè)的這樣的預(yù)熱課程來幫助孩子在開課之前來適應(yīng)同學(xué)和老師。

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇二

作為一名語文課程顧問，我于近期參加了相關(guān)的培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我的認識得到了深刻擴展，對于如何更好地幫助學(xué)生提高語文能力和解決問題有了更清晰的思路。下面我將分享一下自己的心得體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述。

本次培訓(xùn)的內(nèi)容包括了語文教學(xué)理論和實踐技巧兩部分。在語文教學(xué)理論方面，我們深入了解了語文教學(xué)的基本原則、目標(biāo)和方法。在實踐技巧方面，我們學(xué)習(xí)了如何引導(dǎo)學(xué)生進行批判性閱讀、寫作素養(yǎng)的培養(yǎng)以及問題解決方法的教授等方面。

第三段：語文教學(xué)的基本原則和目標(biāo)。

語文教學(xué)的基本原則是以培養(yǎng)學(xué)生的語言能力、閱讀能力和文化素養(yǎng)為核心，通過啟發(fā)性教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。而語文教學(xué)的目標(biāo)則是培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能力、批判思維能力和文化意識。作為課程顧問，我們要逐步引導(dǎo)學(xué)生形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，鼓勵他們多讀書、多思考，提高自己的綜合素質(zhì)。

第四段：實踐技巧的應(yīng)用與思考。

在實踐技巧的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了許多有益的教學(xué)方法。例如，批判性閱讀可以幫助學(xué)生發(fā)展批評和辨析能力，培養(yǎng)學(xué)生的思考意識。而寫作素養(yǎng)的培養(yǎng)則需要通過引導(dǎo)學(xué)生多寫作、多交流來提高。通過這些實踐技巧的運用，學(xué)生將能夠更好地應(yīng)對現(xiàn)實生活中的問題，并提升自己的語文能力。

第五段：對于未來的展望。

通過這次語文課程顧問培訓(xùn)，我對自己未來的工作充滿了信心。我將運用所學(xué)的知識和技巧，為學(xué)生提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的課程指導(dǎo)。同時，我也會繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自己，與時俱進，以適應(yīng)不斷變化的教育環(huán)境。最終，希望能夠為學(xué)生們的成長和發(fā)展做出更大的貢獻。

總結(jié)：

通過這次語文課程顧問培訓(xùn)，我受益匪淺。我對于語文教學(xué)的理論和實踐有了更深刻的認識，也掌握了更豐富的教學(xué)技巧。我相信，在今后的工作中，我將能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用于實踐，幫助更多的學(xué)生提高語文能力和解決問題。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，使自己成為一名優(yōu)秀的語文課程顧問，為學(xué)生們的發(fā)展貢獻自己的力量。

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇三

雖然進入校區(qū)已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2、來電咨詢和電話邀約；3、來訪咨詢；4、如何處理客戶投訴；5、攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前___各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1、接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2、保持微笑讓客戶感覺到友好；3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4、控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；5、詳細記錄電話結(jié)果；6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1、為客戶提供選擇方案；2、誠實的向客戶承諾；3、適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而已。”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇四

課程顧問就是課程銷售人員，向客戶提供專業(yè)的課程體系講解，根據(jù)客戶需求制定個性化、專業(yè)化的學(xué)習(xí)課程，最終達成課程銷售。下面是本站小編為大家整理的課程顧問。

供你參考!

為了讓我們更好的了解課程顧問。

崗位職責(zé)。

及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個小時的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。

陳老師在開始時問道，最難的是什么?我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。

對早教顧問崗位工作理解?其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力!

在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專家?心理專家?那是必須的。

角色——朋友?那正是我們要努力的。

角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色——服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠以待!

陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品?我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。

當(dāng)面咨詢的流程：

1.咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2.親切熱情的迎接客戶。

3.破冰—建立信任。

4.找真正的需求點抗拒點痛點。

5.解決問題。

6.關(guān)單。

其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。

關(guān)單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。

關(guān)于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。

很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。(指活動期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費!學(xué)費細分下來也不貴。

時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望!

效果問題每個家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。

在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。

很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。

在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。

以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。

1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認。

2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。

3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。

4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。

一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點加強教師隊伍建設(shè)。

在今年的“教育管理年”活動中，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認定了一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團隊的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教。

在校本教研方面，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研。

工作計劃。

不斷提高教研活動的質(zhì)量期初把好計劃關(guān)期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度即定時間、定地點、定議題本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系抓住主線、明確重、難點搞清疑點把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)深入開展讀書交流“三分享”活動即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享并組織教師人人參與“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中教師的知識得到長進理論得到提升不同程度地做到了學(xué)以致用學(xué)有所長。在教研組工作方面我們還十分重視交流學(xué)習(xí)先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理。

教案。

檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，加強了學(xué)校內(nèi)部各項教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對學(xué)校的授課計劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績評定等項教學(xué)。

規(guī)章制度。

做到嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對備課、作業(yè)等進行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點每次都及時小結(jié)反饋指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師每位教師必須備好每一節(jié)課積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生培養(yǎng)學(xué)生能力的因素建立教學(xué)上的最佳工作點充分調(diào)動學(xué)生的思維積極性使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識增長能力。因此教導(dǎo)處對教師進行了不定期地隨堂聽課并通過召開家長座談會、學(xué)生座談會了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。

本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時進行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動，師生都取得了不少的成績。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。

四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進課堂教學(xué)質(zhì)量。

五、以參與學(xué)生競賽為形式促進學(xué)生綜合發(fā)。

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動中，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎;學(xué)校獲得省集體二等獎。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學(xué)生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎。

回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機遇，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向。

進一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。

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課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇五

語文課程顧問是學(xué)生在學(xué)習(xí)語文過程中的重要引領(lǐng)者，他們不僅要具備教學(xué)技巧，還要了解學(xué)生的個性特點，幫助學(xué)生在語文學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。為了提升這一職業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一期語文課程顧問培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

首先，我在培訓(xùn)中學(xué)到了語文顧問的基本職責(zé)和技能。我們是學(xué)生學(xué)習(xí)語文過程中的引導(dǎo)者，需要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)特點和困惑，幫助他們建立自信，并提出最合適的學(xué)習(xí)方法。通過與老師一起分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，我學(xué)會了如何通過觀察和訪談學(xué)生，快速掌握他們的學(xué)習(xí)需求，并在這個基礎(chǔ)上制定個性化的學(xué)習(xí)計劃。在實際操作中，我深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進展，及時和他們進行交流，及時糾正學(xué)習(xí)錯誤，使他們能夠有針對性地解決問題，提高學(xué)習(xí)成績。

其次，在培訓(xùn)中，我認識到了語文課程顧問的語言表達和溝通能力的重要性。一個優(yōu)秀的語文顧問應(yīng)該具備良好的口頭和書面表達能力，能夠清晰、簡潔地向?qū)W生傳遞知識和信息。在培訓(xùn)中，我們進行了大量的演講和寫作練習(xí)，這讓我意識到了自己在語言表達方面的不足。于是，我開始學(xué)習(xí)如何正確使用語言，如何讓自己的表達更加準(zhǔn)確和生動。通過集中練習(xí)和反復(fù)演練，我逐漸提高了自己的表達能力，不僅能夠準(zhǔn)確地把握學(xué)生的問題和需求，還能夠更加簡明地傳達知識和觀點。

另外，在培訓(xùn)中，我了解到了語文課程顧問的學(xué)術(shù)背景和知識儲備的重要性。語文是一門豐富的學(xué)科，了解和掌握語文的核心知識，對我們更好地構(gòu)建學(xué)習(xí)框架和解決學(xué)生問題非常有幫助。在培訓(xùn)中，我們分析了語文的教學(xué)內(nèi)容和要點，學(xué)習(xí)了許多研究文獻和教材，拓寬了自己的專業(yè)知識儲備。通過對語文的深入學(xué)習(xí)，我能夠更好地分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和問題，針對性地制定教學(xué)方案，提高了自己的教學(xué)能力。

此外，培訓(xùn)課程還培養(yǎng)了我們的創(chuàng)新思維和解決問題的能力。作為一名語文課程顧問，我們需要不斷更新自己的教學(xué)理念和方法。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多創(chuàng)新的教學(xué)方法和策略，并通過實際操作來驗證其可行性。通過這樣的實踐，我逐漸培養(yǎng)了創(chuàng)造力和解決問題的能力，能夠更好地面對和解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問題。

綜上所述，這次語文課程顧問培訓(xùn)給了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。通過學(xué)習(xí)，我了解了自己的不足，并努力彌補這些不足。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的教學(xué)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的語文課程顧問，為學(xué)生的語文學(xué)習(xí)提供更加有效的引導(dǎo)和幫助。

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇六

聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。而通過這次的置業(yè)顧問培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也是受益匪淺，下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享：

一、持續(xù)的激情。

銷售是一項充滿了變數(shù)與未知的事業(yè)。過往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會遇到多少客戶，他們是什么樣的，不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶的個性、愛好、消費層次、購買清單，甚至不能立刻預(yù)測到競爭對手下一步將會采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素，銷售團隊、銷售人員必須對確定的目標(biāo)中的業(yè)績成果負責(zé)，必須想盡辦法來創(chuàng)造確定的業(yè)績成果。因此銷售是一項長期的戰(zhàn)爭，想要贏得勝利就要保持長期的不斷的激情。

二、良好的個性。

在培訓(xùn)過程中講過銷售人員要有良好的個性！良好的個性包括健康的個性心理，高尚的品德行為，良好的文明習(xí)慣。正確的需要、動機和興趣等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績，他就會一味地籠絡(luò)客戶，雖然一時之間可以提高銷售業(yè)績，但這短暫的名利絕對無法持續(xù)到永久，終究會有失敗的一天。

三、豐富的專業(yè)知識和良好的人際關(guān)系。

想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識。比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客心理學(xué)知識、銷售技巧知識等，給顧客一種值得信賴的感覺，而良好的人際關(guān)系更是必不可缺的，每一個人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所以會成功，因為有別人支持他。有的人會有收入，是因為別人愿意把錢付給他。假設(shè)一個產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個銷售人員，顧客會買嗎？大概不會。假如一個產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷售人員的關(guān)系非常好，是不是有購買的可能性？可以考慮，因為關(guān)系好。一個人的成功，百分之五十以上靠人際關(guān)系，其他的則靠實力。你再有實力，沒有人脈，對不起，你不會成功。你非常有人脈，可是你沒有實力，還是有限。假如你有實力配上人脈，你的成功是無限大的。

四、團隊?wèi)?zhàn)斗力。

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

五、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

六、倫理道德觀念。

正如老師所講，“一個人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達到目的不擇手段，那么他也是很難在銷售這個行業(yè)取得成功的”。所以作為一個合格的置業(yè)顧問，我對職業(yè)顧問的道德理論管理還有幾點體會和認識，置業(yè)顧問的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理念三個方面，根據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的實際情況，房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應(yīng)當(dāng)符合這樣基本要求：遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法是每個公民的基本道德修養(yǎng)，而作為一個房地產(chǎn)銷售人員則更應(yīng)該牢固的樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特殊意義。以“誠”為本：房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù)，實質(zhì)上是一種信息溝通為主的動態(tài)過程。要促成交易，首先要讓對方相信自己。而房地產(chǎn)銷售與普通的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟活動運行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來更多的客戶，樹立良好的品牌和信譽。因此，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該牢固樹立“信用是金”的思想觀念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應(yīng)注意不隨意許諾，避免失信。盡職盡責(zé)：房地產(chǎn)銷售中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的，因此，銷售人員絕對不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。

七、認清自己，提升業(yè)績。

一個急需要提升業(yè)績的置業(yè)顧問，在沒有對自己有真正的了解和認識之前，只是一味的追求業(yè)績，而忽略了本質(zhì)，那么這個置業(yè)顧問的業(yè)績也不會得大很大的提升。認清自己就得明白老師所講的七個問題，從內(nèi)心啟發(fā)自己，明白自己。在了解了這些問題、認清自己后再考慮如何去提升業(yè)績。所以提升業(yè)績的前提首先得發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，從而側(cè)重的去解決并一步一步的提升業(yè)績。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步！我相信我們的明天會更好!

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇七

語文課程顧問是指為學(xué)生提供語文學(xué)習(xí)方面的咨詢和指導(dǎo)的專業(yè)人士。為了提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和咨詢能力，我參加了語文課程顧問的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中收獲了許多心得體會。以下是我對語文課程顧問培訓(xùn)的感悟，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

首先，培訓(xùn)課程注重理論與實踐結(jié)合。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多語文教學(xué)理論和方法論，如課堂教學(xué)設(shè)計、學(xué)生評價、學(xué)習(xí)策略等。同時，培訓(xùn)還將這些理論付諸實踐，在教學(xué)演示和模擬教學(xué)中，讓我們親自體驗了這些教學(xué)方法的優(yōu)點和不足。通過這種理論與實踐結(jié)合的方式，我們更加深刻地理解了語文教學(xué)的本質(zhì)，也更加有信心和能力為學(xué)生提供有效的咨詢和指導(dǎo)。

其次，培訓(xùn)課程注重個性化發(fā)展。語文課程顧問不僅需要具備扎實的語文知識和豐富的教學(xué)經(jīng)驗，還需要有良好的人際溝通能力和情商。在培訓(xùn)中，我們參與了一系列的討論、互動和角色扮演活動，通過與其他培訓(xùn)學(xué)員的合作，我們了解到每個人的特點和優(yōu)勢，并在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下找到了適合自己的發(fā)展方向。這種個性化的發(fā)展方向使我更加明確了自己作為一名語文課程顧問的職責(zé)和定位，也更加有信心去面對各種挑戰(zhàn)和困難。

再次，培訓(xùn)課程注重實踐能力的培養(yǎng)。語文課程顧問需要具備豐富的實踐經(jīng)驗，才能更好地為學(xué)生提供咨詢和指導(dǎo)。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識，還親自上課進行實踐。在教學(xué)演示和模擬教學(xué)中，我們扮演了老師的角色，借助培訓(xùn)師和其他學(xué)員的反饋，不斷改進自己的教學(xué)策略和表達方式。通過這樣的實踐訓(xùn)練，我更加熟悉了語文課程顧問的工作流程和技巧，并有信心能把理論知識應(yīng)用到實踐中。

最后，培訓(xùn)課程注重團隊合作和交流。作為一名語文課程顧問，無論是與學(xué)生、家長還是其他教育機構(gòu)合作，都需要與人進行良好的溝通和合作。在培訓(xùn)中，我們分組進行了一系列的團隊合作和交流活動，通過合作完成任務(wù)，處理矛盾和分工，培養(yǎng)了我們的團隊合作能力和溝通技巧。這種團隊合作和交流的培養(yǎng)對我們未來的工作十分重要，也為我們成為優(yōu)秀的語文課程顧問奠定了基礎(chǔ)。

通過語文課程顧問培訓(xùn)，我對語文教學(xué)有了更深入的了解，也學(xué)到了許多實踐經(jīng)驗。培訓(xùn)中的理論與實踐結(jié)合、個性化發(fā)展、實踐能力培養(yǎng)以及團隊合作和交流等方面的培養(yǎng)，讓我更加堅定了做一名優(yōu)秀語文課程顧問的決心，我相信在今后的工作中，我能更好地為學(xué)生提供正確的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，幫助他們?nèi)〉酶玫某煽儭Ｍ瑫r，我也將把這些培訓(xùn)中的理念和實踐應(yīng)用到自己的教學(xué)中，不斷提升自己的教育能力和水平。語文教育是培養(yǎng)學(xué)生綜合素養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為一名語文課程顧問，我們的責(zé)任就是通過專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生對語文學(xué)習(xí)的興趣和熱情，培養(yǎng)他們良好的語文素養(yǎng)，從而全面發(fā)展他們的能力和潛力。

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇八

近年來，各地公安系統(tǒng)日益重視民警教育培訓(xùn)工作，經(jīng)過崗位大練兵、抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功、社會主義法治理念教育、三懂四會、三通曉、四熟悉、五能夠、特色練兵活動，各地公安民警在專業(yè)素質(zhì)、崗位技能、執(zhí)法理念等方面都接受了深入細致的培訓(xùn)，教育培訓(xùn)工作已成為了公安事業(yè)改革與發(fā)展的不竭動力。但不得不承認，我們的教育培訓(xùn)工作目前仍存在很多不足，整體上，我們民警教育培訓(xùn)科學(xué)化、規(guī)范化、實效化還不夠理想。在具體實施上，教育培訓(xùn)理念、教育培訓(xùn)內(nèi)容、教育培訓(xùn)方法、教育培訓(xùn)考核、教育培訓(xùn)激勵、教育培訓(xùn)效果評估等方面工作存在明顯欠缺。這些問題的存在，影響了民警教育培訓(xùn)工作效能的充分發(fā)揮，使教育培訓(xùn)這樣一件好事辦得還不盡如人意。

黨的xx大報告提出：要全面貫徹黨的教育方針，堅持育人為本、德育為先，實施素質(zhì)教育，提高教育現(xiàn)代化水平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，辦好人民滿意的教育。這為為什么要實現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化、怎樣實現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化、為誰實現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化提供了根本指導(dǎo)思想。我認為，解決當(dāng)前公安民警教育培訓(xùn)工作中存在的現(xiàn)實問題，必須根據(jù)新形勢、新任務(wù)、新要求及民警隊伍狀況實際，對民警教育培訓(xùn)工作進行創(chuàng)新。

一、創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)理念。

思想是行動的先導(dǎo)，理念制約著行動。創(chuàng)新理念是加強教育培訓(xùn)工作的前提。因此，我們要在教育培訓(xùn)內(nèi)容、方法、激勵等方面進行有效改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)廣大民警樹立與教育培訓(xùn)工作相適應(yīng)的理念：

一是樹立教育培訓(xùn)是生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)的理念，即明確教育培訓(xùn)工作是一項事關(guān)重要公安工作全局的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作，是公安事業(yè)前進的不竭動力，從整體上營造民警從業(yè)危機感、競爭的壓力感和展望未來的求索感，使民警認為來參加培訓(xùn)是為未來投資，是為生存而學(xué)，為發(fā)展而學(xué)，主動要求參加教育培訓(xùn)。

二是樹立參加培訓(xùn)就是工作理念。即參加培訓(xùn)就是工作，學(xué)習(xí)是工作的重要組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好的工作。三是樹立提高學(xué)習(xí)力理念。即教育培訓(xùn)中注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力，使民警在工作和生活中會學(xué)習(xí)、會思考，具有較強的學(xué)習(xí)能力。

二、創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)內(nèi)容是教育培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是引起民警培訓(xùn)興趣的直接動力?，F(xiàn)行的民警教育培訓(xùn)內(nèi)容往往主要以每年公安部、省、市公安機關(guān)開展的各項活動要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容、上級的文件、各級領(lǐng)導(dǎo)講話、相關(guān)紀(jì)律規(guī)定和常規(guī)的警務(wù)技能為主。以揚州為例：民警參加培訓(xùn)都要接受隊列禮儀、內(nèi)務(wù)條令培訓(xùn)，一遍遍重復(fù)培訓(xùn)。而在調(diào)查中，目前民警更多需要的是以心理矯治、群眾工作方法、計算機操作應(yīng)用、所在崗位技能、信息網(wǎng)絡(luò)工程、警務(wù)器械等知識為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。因此，創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)內(nèi)容，勢在必行。培訓(xùn)內(nèi)容的確定要根據(jù)公安工作改革、發(fā)展的實際和不同層次、不同崗位民警的現(xiàn)實培訓(xùn)需求，做到全、新、專，全就是教育培訓(xùn)內(nèi)容面廣，項目分為政治理論、法律法規(guī)、經(jīng)濟管理、人力資源管理、警務(wù)技能、網(wǎng)絡(luò)工程、警察裝備、偵查破案等知識。新就是培訓(xùn)內(nèi)容與時俱進，不斷豐富和深化。專就是注重培訓(xùn)內(nèi)容凸顯民警專業(yè)化建設(shè)特點，注重以治安管理、刑事偵察、心理矯治、網(wǎng)絡(luò)工程、情報信息、法律法規(guī)、群眾工作等專業(yè)技術(shù)性知識為培訓(xùn)內(nèi)容中的重要項目。

董事長在2015年新春動員大會及生產(chǎn)動員大會，重點分析了當(dāng)前的經(jīng)濟形勢、行業(yè)形勢和企業(yè)形勢，同時也直陳生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)以及企業(yè)目前存在的問題，并指出了解決問題的措施和方法。

作為洋豐集團的員工，我們要做好自己的本職工作，首先需要解決的就是意識危機。近兩年來，生產(chǎn)系統(tǒng)的管理人員及部分員工精神萎靡不振，斗志消沉，對企業(yè)缺乏感情，踐踏，降低工作標(biāo)準(zhǔn)，管理水平低下，導(dǎo)致內(nèi)控指標(biāo)上升，發(fā)生了一系列問題，嚴(yán)重削弱了我們的競爭力。新型肥料的開發(fā)及推廣滯后于其他企業(yè)。還有很多人自認為企業(yè)規(guī)模大，有優(yōu)勢，就想坐享其成，消沉了斗志，淡化了上進心，缺乏了創(chuàng)新精神。意識上的差距，直接體現(xiàn)為行為上的差距、素質(zhì)上的差距。

董事長再三強調(diào)、反復(fù)提醒，希望我們盡快彌補意識上的鴻溝、拉平行為上的差距、彌補素質(zhì)上的不足。

通過學(xué)習(xí)，我為今后的工作和學(xué)習(xí)重新訂立了目標(biāo)：一是學(xué)做事，二是學(xué)做人。學(xué)做事，就是強化專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，堅持查漏補缺，干什么學(xué)什么，差什么補什么，公司大發(fā)展需要什么我就汲取什么。這既要有雷厲風(fēng)行、甘于奉獻的工作態(tài)度，更要有切合實際、行之有效的工作方法。2015年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一是要進一步強化技能，力爭把工作做到最精最好，二是要做好經(jīng)驗的總結(jié)和方法的傳承，提升隊伍的整體作戰(zhàn)能力，使人人都做獨當(dāng)一面的工作好手，三是要根據(jù)集團公司的總體部署和分子公司的目標(biāo)任務(wù)，加強橫向聯(lián)系學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，從借鑒中提升自我。

學(xué)做人，就是強化政治素質(zhì)，提高思想境界，就是絕對講立場、講和諧、講團結(jié)。一切從集團公司大局出發(fā)，一切從有利于和諧團結(jié)出發(fā)，做一個受大家歡迎的人，做一個與人為善的人。我深知，團結(jié)，是工作效率的基本保證。我將在今后的工作中，一如既往的扎實做事、踏實做人。

董事長提出：認清形勢，鼓足干勁，把握重點，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，要毫不動搖地堅持推進1221工程，并提出了六個提倡、六個反對，要求大家仔細對照這六條，檢查自身是否存在這些方面的問題，加以改進和提高，為洋豐的前進指明了方向。

當(dāng)我們提高了認識之后，增強信心就是很重要的問題了。信心是前進的動力，是力量。只要我們不斷地努力，增強完成好本職工作的信心、克服困難的信心、企業(yè)走出困境進一步做大做強的信心，懷揣著夢想和希望忘我工作，就絕對可以化危機為轉(zhuǎn)機，扭轉(zhuǎn)乾坤，迎接光明！

在2015年春季動員大會和生產(chǎn)動員大會主席，當(dāng)前的經(jīng)濟形勢，行業(yè)形勢和經(jīng)營情況，但也直言生產(chǎn)系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)，企業(yè)存在的問題的重點，并指出措施，以解決問題的方法。

洋豐集團的員工，我們要做好自己的工作，需要加以解決的是危機感。過去兩年中，生產(chǎn)系統(tǒng)和一些工作人員的精神萎靡不振的管理，打擊抑郁，企業(yè)缺乏感情和踐踏的，工作標(biāo)準(zhǔn)低，管理不善，導(dǎo)致內(nèi)部控制指標(biāo)上升一系列問題，嚴(yán)重削弱香港的競爭力。新型肥料的發(fā)展和促進落后于其他公司。有很多人因為該公司的規(guī)模有優(yōu)勢，想坐下來享受，抑郁癥戰(zhàn)斗，淡化，上進心強，缺乏創(chuàng)新精神。認識上的差距，直接反映了行為上的差距，在質(zhì)量上的差距。

人都做了工作，獨立工作的球員，根據(jù)該公司的目標(biāo)和任務(wù)，該公司的總體部署和分子加強橫向聯(lián)系，學(xué)習(xí)，取人之長，補我們自己的弱點，自我完善抽獎。

學(xué)習(xí)是人類，政治素質(zhì)，是加強和改進思想政治水平，是絕對發(fā)言的立場，強調(diào)和諧，團結(jié)。所有從該公司的整體情況，所有的和諧與統(tǒng)一，人民的人都開始做一個值得歡迎的。我深知，團結(jié)是工作效率的基本保證。我將努力在未來，一如既往，扎實工作，講求實際的人。

主席問：認清形勢，鼓足干勁，抓住關(guān)鍵，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅定不移地堅持以促進1221項目，并提出了促進六，6人反對，這六個檢查是否需要小心控制這些方面加以改進和提高，指出楊峰前進的方向。

『簡訊』12月2日晚上19：30分，在龍泉公司辦公樓5樓會議室，由資深生產(chǎn)管理專家、顧問、講師劉翔劉老師，親自為龍泉的管理團隊實施培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程為《管理人員心態(tài)培訓(xùn)》，公司總經(jīng)理陳總也親臨現(xiàn)場，生產(chǎn)中心、無縫事業(yè)部的高管均親自帶領(lǐng)所屬團隊參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)過程互動性強，理論聯(lián)系實際，學(xué)員均表示獲益匪淺，以后要加強自身學(xué)習(xí)，努力提升個人綜合管理能力。

第一：什么是心態(tài)？如何調(diào)整工作心態(tài)？

劉老師以半杯水為例，深入淺出，闡述了積極的人、消極的人的不同心態(tài)，以及發(fā)展軌跡。由此我聯(lián)想到在日常生活中我們有時會聽到：我為公司干活，公司付我一份報酬，等價交換而已。我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干。工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。這種我不過是在為老板打工的想法很普遍：在許多人眼里，工作只是一種簡單的雇傭關(guān)系，做多做少，做好做壞，對自己意義不大，達到要求就行了。

劉老師依據(jù)近三十多年的管理經(jīng)驗，得出一個結(jié)論：管理者比一線員工更難管理！工作中多數(shù)的問題都是管理者自身的問題。心態(tài)消極、負面情緒嚴(yán)重、言行不一等等。對于此結(jié)論，我比較認同，作為管理者，不管做任何事情，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。

當(dāng)你開始推諉責(zé)任，當(dāng)你喪失工作激情，當(dāng)你對工作產(chǎn)生怨恨的時候，請暫時停下手中的工作，靜靜反思一下這個簡單而又包含著深刻人生意義的問題我現(xiàn)在的心態(tài)好不好？多問幾句這個問題，一定要記住做任何事情一定要有積極的心態(tài)，一旦失去，要學(xué)會調(diào)整心態(tài)。

第三、管理人員應(yīng)具備的九大能力。

管理者應(yīng)具備的九大能力，包括技術(shù)、溝通、協(xié)調(diào)、情緒、洞察力、抗壓力、文化素養(yǎng)、處理問題能力、口才。

作為管理者，我需要反思：我做到了幾條？作為即將走上管理崗位的員工，你又做到了。

轉(zhuǎn)眼即逝，短暫的十天培訓(xùn)，在一場每個人自導(dǎo)自演整個豐田銷售流程中悄然，唯美的落幕了。這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，除了學(xué)習(xí)到更扎實的汽車產(chǎn)品知識和理論，更多的是學(xué)習(xí)到那些貼近現(xiàn)實生活中的銷售技巧，使我銷售話術(shù)更富多元化，而不顯單一，同時對待那些無理取鬧的客戶顯得游刃有余。

這次精彩的豐田廠家銷售培訓(xùn)主要有心得體會有以下幾方面：1》通過銷售技巧的實戰(zhàn)的演練，使我的銷售話術(shù)更加有攻擊性，并且更具合理性。老師對我們進行一對一的演練，通過我們扮演銷售顧問，老師扮演客戶的形式展開，在價格爭議，競品比較等對我們進行施壓，而我們要用話術(shù)去說服客戶。在這次看似簡單的對話中，我最大的感受是，面對不同的客戶，我們要學(xué)會飾演不同的角色，去揣摩每個客戶的心里防御線，其實每個客戶無非是分為三種，1、分析性客戶2、社交型客戶3、主導(dǎo)型客戶。只要有針對性的進行話術(shù)的攻擊，同時學(xué)會站在客戶的立場去跟客戶探討問題，讓客戶覺得你所講的更趨于合理，更有原則。你就可以駕馭客戶，使之成為你最忠實的、無形的品牌宣傳者，除此以外，要學(xué)會把汽車產(chǎn)品性能以外的服務(wù)和優(yōu)勢展現(xiàn)給客戶，比如我們售后服務(wù)團隊精湛的技師們，我們超長的精品保修期，我們老店豐富的車型選擇，多點嘗試渲染我們的與其他店的不同，增加客戶的信任感，從而更加順利成交。

2》多元化、多角度、多觸覺、去學(xué)會欣賞。

和感知車?yán)锩娴拿恳淮缂∧w。

在汽車產(chǎn)品知識理論的學(xué)習(xí)中，沈老師精彩絕倫的詮釋和演繹了對車不同態(tài)度的審美觀，他教我們要學(xué)會欣賞車上的每一寸肌膚，因為，車是有生命的，我們要用嗅覺、聽覺、視覺去闡述我們的產(chǎn)品，從而讓客戶身臨其境感知這車最真實的一面，比如，我們凱美瑞車上座位椅、中控臺皮革和高級木紋材料都是超環(huán)保的，低污染的，符合國家環(huán)境最低標(biāo)準(zhǔn)。讓客戶真實的感知這種隱形的美，再結(jié)合我們?nèi)找骊P(guān)心的身體健康來凱凱而談，相信客戶會很容易認同你的產(chǎn)品，同時更加認同你本人，因為你是為客戶著想的，這樣取得信任，至于成交的結(jié)果就不言而喻了。

3》參觀豐田廠家造車現(xiàn)場，嚴(yán)格的，井然有序的制造流程，讓我對本產(chǎn)品更加有信心，更好服務(wù)大眾。

培訓(xùn)最精彩的一站莫屬參觀豐田廠家造車現(xiàn)場，我到現(xiàn)在也難以置信能有這個機會去到現(xiàn)場參觀，并且是代表惠州峰公司的。這個地方很神圣，同時更神秘，因為我們進去參觀是不允許拍照的，只能隨同解說員一步步去了解每個車的造車流程，整個工廠布局很合理化，每個部門，每個工作單位都緊密配合著，都為制造出一輛完美的車而努力。我們參觀了汽車組裝、汽車性能測試等，這些都是要進行嚴(yán)格的把關(guān)和調(diào)校的，先進的技術(shù)裝備，精湛的技師們和規(guī)范的工作環(huán)境，讓我對我們的產(chǎn)品充滿了無比的信心。最后，我也希望通過這次難忘的學(xué)習(xí)路程，能把自己在廠家學(xué)習(xí)到的各方面知識，合理的運用在銷售領(lǐng)域中，從而提高自己的銷量，為公司作出該有的貢獻，交上一份滿意的答卷。

第：公司質(zhì)量培訓(xùn)感想。

這次培訓(xùn)給我提供了一次接觸質(zhì)量管理相關(guān)知識的良好機會。與iso9001-2000版標(biāo)準(zhǔn)相比，新版本iso9001-2015標(biāo)準(zhǔn)僅僅是對iso9001作技術(shù)修正，沒有太大的變更，即只是對標(biāo)準(zhǔn)中易發(fā)生誤解或含糊的內(nèi)容作出了進一步的澄清或說明，同時提高了其兼容性。

質(zhì)量第一。這是任何企業(yè)、任何時候、任何情況下必須遵循的戰(zhàn)略方針。質(zhì)量就是企業(yè)的生命，不重視質(zhì)量的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的，是沒有生存空間的企業(yè)，是必定被市場淘汰的企業(yè)。質(zhì)量第一不是作為一種口號，而是要真正落實到工程建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)、每一道工序和每一項細小的工作任務(wù)中。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存發(fā)展的命脈。尤其是工程建設(shè)，質(zhì)量問題事關(guān)重大，它不僅僅直接損及企業(yè)的形象，還將釀成無法想象的悲劇。

企業(yè)要提高質(zhì)量管理水平，就應(yīng)切實提高員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷加強對員工質(zhì)量意識的教育，加強質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)，從思想上提高員工對待工作的責(zé)任感和使命感，幫助基層了解iso質(zhì)量管理體系，并能自覺地執(zhí)行制訂頒布的相關(guān)規(guī)定和流程。

而作為企業(yè)員工，不管在什么情況和條件下，首先應(yīng)按規(guī)程規(guī)范約束自己的工作行為，用質(zhì)量體系和驗收標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，做到在工作中一絲不茍、認真負責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，全體一心，時刻要將質(zhì)量意識永駐在心中，精品意識貫穿在行動中，用我們的誠心和雙手打造公司的未來。

公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了豐富的培訓(xùn)課程。今天為期一星期的培訓(xùn)結(jié)束了，公司的培訓(xùn)很精彩，很難忘，是我人生中很重要的一筆很重要的財富。不過在此就不一一回顧那位老師講過什么樣的內(nèi)容了。在這里只是談?wù)勛约旱氖斋@。自己通過這幾日的培訓(xùn)所感悟到的道理。

1。這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解公司法律等方面的知識，這樣有利于我提高工作效率與質(zhì)量。要把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過程，享受學(xué)習(xí)快樂的過程。理論知識的學(xué)習(xí)，工作實踐的學(xué)習(xí)，同事之業(yè)是一個朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點是知識更新快，專業(yè)涉及面廣。對于一名初入擔(dān)保事業(yè)大門的新人，必須做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。

2．就是要有積極主動樂觀的品質(zhì)。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要，但現(xiàn)在懂得是成功與否不是看一個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看一個人在逆境中如何積極主動樂觀。這是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著各位培訓(xùn)老師的經(jīng)驗，告訴自己無論任何情況下都要積極、主動、樂觀向上，多溝通交流，這樣才能遠離負面影響。

4．注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗。這幾天的培訓(xùn)讓我體會到細節(jié)真的，真的很重要。就是平常一些微不足道的小事也可以把一個人做事的態(tài)度暴露無遺。小到散會后是否可以積極主動的把桌椅擺放整齊，小到一張紙是否有意識的二次使用，小到下班離開前是否有意識關(guān)閉電扇、電燈等等。我想這些細節(jié)反應(yīng)了一個人是否在用心的做事，是否在仔細的觀察，是否在自己思考問題，應(yīng)該為公司、為他人做些什么。

通過一學(xué)期項目融資課程的學(xué)習(xí)讓我對項目融資有了一定程度的了解，不再是之前盲目無知的狀態(tài)，同時也讓我對我的專業(yè)有了進一步的認識。感覺到視野得到進一步拓展、思路得到進一步擴展、知識結(jié)構(gòu)得到進一步完善、知識量得到更新和補充。

項目融資作為一種新型的項目資金籌集方式，在20世紀(jì)六七十年代興起，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前項目融資已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于大型工程項目的資金籌集過程中。項目融資的發(fā)展對于解決大型工程項目的資金缺口，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施類項目的資金緊張局面起到了十分重要的作用。幾十年來，人們不僅在項目融資實踐中累積了豐富的經(jīng)驗，而且在理論研究方面也出現(xiàn)了很多有價值的研究成果。通過對這門課的學(xué)習(xí)，讓我們了解了一般項目的資金來源及其籌集方式，以及狹義的項目融資模式的相關(guān)理論及其應(yīng)用。

任何事情都是有利有弊的，通過學(xué)習(xí)這門課程我也認識到項目融資的優(yōu)勢和劣勢。而項目融資近年來日益受到人們的矚目與青睞，應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用范圍越來越廣也主要是因為項目融資與其他的籌資方式相比具有一些明顯的優(yōu)點。項目融資方式的優(yōu)勢是：1.實現(xiàn)融資的無追索或有限追索。2.實現(xiàn)資產(chǎn)負債表外融資。

3.允許較高的債務(wù)比例。4.實現(xiàn)風(fēng)險隔離和風(fēng)險分擔(dān)。5.享受稅務(wù)優(yōu)惠的好處。

6.實現(xiàn)多方位融資。當(dāng)然它也存在弊端，比如：1.風(fēng)險分配的復(fù)雜性。2.增加了貸款人的風(fēng)險。3.貸款人的過分監(jiān)管。4.較高的利息和費用負擔(dān)。

以有效控制融資成本，優(yōu)化關(guān)鍵要素，還能夠充分了解投資者對關(guān)鍵財務(wù)方面的需求，便于更加有的放矢地去組織關(guān)鍵要素，形成能夠吸引投資者的條件，并在與投資者的投融資博弈與合作中取得合理地位，取得財務(wù)杠桿的最佳效能，實現(xiàn)融資成本、收益的最優(yōu)化。

項目融資由于籌資數(shù)額較大、風(fēng)險分配復(fù)雜，從而使項目融資的組建過程變得很復(fù)雜，往往需要進行反復(fù)的融資設(shè)計和談判，在滿足了項目相關(guān)各方對利益和風(fēng)險的要求的情況下才能組建起來。項目融資是否能夠成功組建，往往取決于項目自身的主、客觀條件以及投資者所做的各種融資前組織和設(shè)計工作。項目的主、客觀條件是項目投資可行性分析和融資可行性分析的重要內(nèi)容，而融資前的各種組織和設(shè)計工作是項目融資成功的必要條件。所以首先在一個項目開始前要進行項目可行性研究，即在項目投資前投資者組織對項目的社會、經(jīng)濟和技術(shù)等各方面相關(guān)情況進行深入細致的調(diào)查研究，運用科學(xué)方法對各種方案進行認真分析。綜合論證、詳細測算，對項目的經(jīng)濟效益和社會效益進行分析。由于融資項目建設(shè)規(guī)模較大，所以往往受項目所在國家的宏觀影響較大，所以也要對項目融資宏觀環(huán)境進行分析。然而項目具備可行性并不意味著項目就具備了可融資性。項目及時滿足了投資者的最低風(fēng)險要求，也不意味著項目一定能夠滿足融資的要求。因此，在進行項目可行性分析的同時，還要進行項目的可融資性分析。

項目的可融資性，及銀行的可接受性。目前上沒有一套公認的標(biāo)準(zhǔn)來衡量項目的可融資性，但從銀行的角度來看，衡量項目的可融資性除項目的可行性分析結(jié)論外，往往還需要考慮以下幾個方面：1.銀行一般不愿意承擔(dān)法律變化等不確定或無法控制的風(fēng)險。2.若存在信用違約或?qū)J款人進行第一次償還前，項目發(fā)起人不得進行紅利分配。3.完工前收入應(yīng)用于補充項目的資本性支出，以此來減少對銀行資金的需求量。4.項目風(fēng)險應(yīng)進行較好的分?jǐn)?。項目公司不成承?dān)太多的風(fēng)險。5.項目合同涉及的其他當(dāng)事人不能因為銀行對項目資產(chǎn)或權(quán)益行使了抵押權(quán)益而終止與項目公司的合同。

項目融資的成功之處在于通過復(fù)雜的投資結(jié)構(gòu)、融資結(jié)構(gòu)和信用擔(dān)保結(jié)構(gòu)等。

方面的設(shè)計，景項目相關(guān)各方面的利益有機地結(jié)合起來，在各參與方之間合理的分?jǐn)偡瞰I，并實踐項目相關(guān)各方的利益要求，將其他籌資方式下難以籌資建設(shè)的大型項目變成可能。項目投資者及其顧問再融資談判之前的準(zhǔn)備階段所進行的各項工作將直接關(guān)系到項目融資的成敗。這些工作主要包括：（1）認真進行項目評價和項目風(fēng)險分析工作。（2）設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖咳谫Y法律結(jié)構(gòu)體系。（3）盡量明確項目的主要資金來源。除此之外，項目投資者還應(yīng)該考慮到多個項目投資者之間、項目投資者和項目經(jīng)營管理公司之間、項目投資者和項目參與方之間所形成的各種關(guān)系是否達到激勵相容，即是否已經(jīng)建立一套科學(xué)合理的激勵與約束機制保證所有的項目參與方在追求各自利益的同時能夠保證項目的穩(wěn)定運營和利益的最大化。合理的激勵與約束機制的形成，是決定項目建設(shè)和運營效果的推動因素，也是貸款銀行所關(guān)心的問題。

5.其他風(fēng)險。若按照風(fēng)險的可控制性劃分則可劃分為：1.項目的核心風(fēng)險2.項目的環(huán)境風(fēng)險。若按照風(fēng)險的影響范圍又可劃分為系統(tǒng)風(fēng)險和非系統(tǒng)風(fēng)險兩類。

理論假設(shè)上的，分別是：1.資本市場是一個充分競爭和有效的市場2.在這個市場上，所有的投資者都追求最大的投資收益。3.在這個市場上，所有的投資者對于同一資產(chǎn)具有相同的價值預(yù)測，高風(fēng)險的投資有較高的收益預(yù)期，低風(fēng)險的投資有較低的收益預(yù)期4.在這個市場上，所有的投資者暈有機會充分運用多樣化、分散化的戰(zhàn)略來減少投資的非系統(tǒng)風(fēng)險，在投資決策中只考慮系統(tǒng)性風(fēng)險的影響和相應(yīng)的收益問題5.在這個市場上，對某一個特定資產(chǎn)，所有的投資者都可以在相同的時間區(qū)域內(nèi)作出投資決策。在這五個假設(shè)理論的基礎(chǔ)上根據(jù)公式建立capm模型。然后進行項目的npv敏感性分析。而現(xiàn)金流量模型的敏感性分析的基本步驟是：第一，確定分析指標(biāo)，在項目融資風(fēng)險分析中通常采用npv指標(biāo)。第二，選擇需要分析測度的變量要素。第三，計算各變量要素的變動對指標(biāo)的影響程度。第四，確定敏感性因素，對項目的風(fēng)險情況作出判斷。

當(dāng)然我在這學(xué)期的項目融資課程中學(xué)到的不僅僅是這些，還有好多好多，我只是講出了我學(xué)到的一小部分，通過對項目融資怎么課的學(xué)習(xí)對我的幫助真的很大，拓寬了我的知識面，加強了我的專業(yè)知識，提高了我的自身價值，加強了我自身的能力，同時也學(xué)會了拿到一個案例如何去分析，不再像以前那樣完全沒有概念，什么都不懂，給我一個案例我也不知道該看什么，無從下手。

客戶的來源渠道。

接聽熱線電話。

和折扣以及房源，給自己留些低，告訴她要想了解詳細邀約他來現(xiàn)場咨詢，會有專業(yè)的置業(yè)顧問給予解答和服務(wù)，這是電話里你的第一次邀約）（其實在電話里不報詳細的價格明細和折扣以及房源，也是為了你自己或其他同事好，就比如說，在我自己的身邊就發(fā)生了這樣一件事，有個同事接待了一組客戶但是談的是20層的一個戶型，客戶很猶豫，覺得房源比較多就回去考慮了，結(jié)果第2天同事打電話回訪時為了逼客戶來定房，就營銷了一個房源緊張的假象，對這個客戶說：“你看，我當(dāng)時讓你定你不定，現(xiàn)在20層被賣出去了，我給你說戶型很好，這個房子很搶手……”事后客戶自己也被說的緊張就問還有沒有，同事就說22層還有一套，讓他快來定?？蛻魡柫硕ǚ苛鞒?，他決定第2天來定房。這個同事營造的氣氛很成功。結(jié)果，客戶在第2天天的下午時來了售樓部要求退了小訂不買了，還把那個同事大罵了一通，原因何在，就是電話的問題，當(dāng)天他來售樓部前，沒打那個同事的手機，打了電話到售樓部前臺咨詢房源，有一個同事不知道這個同事的策略給說漏了房源20層還有。結(jié)果就是這樣，在你不是你的客戶情況下，不要對來電客戶和到訪客戶隨便說出房源和折扣。今天損失的是別人的客戶，哪天要是損失的是你的客戶相信大家都不愿意。）。

同時在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。（接聽電話應(yīng)以2到3分鐘為限，時間不宜過長，在你感覺可能通話即將結(jié)束時二次邀約，比如說，您好，您可以到售樓不詳細咨詢，看您今天有時間嗎，我是某某項目置業(yè)顧問某某我今天在售樓部等您來好嗎，如果他說不方便就問他什么時候方便，你再等他，讓對方給個確定時間實在客戶不確定。這時就可以結(jié)束通話了，掛電話前一定要說感謝您的致電，最后第三次邀約再次述說隨時恭迎您來項目咨詢。再次說你是誰，讓他來了售樓部記得找你，這通電話基本上算是完成了）應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，馬上將所得資訊記錄在客戶來電本上。方便自己事后回訪跟蹤，沒一個來電都是你的潛在客戶資源（如果可以在掛了電話后在再發(fā)條短信給客戶，告知項目地址，你的姓名和聯(lián)系方式，以及最近項目的優(yōu)惠活動）。

現(xiàn)場接待客戶。

現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。

接待客戶雙手遞上置業(yè)顧問你的名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況；（自住還是投資，自己買還是幫朋友看看，）配合燈箱、模型、樣板房等銷售道具，自然而又有重點地介紹項目（著重于地段、環(huán)境、戶型、配套設(shè)施等的說明。把項目的優(yōu)勢一定要烘托再烘托，強調(diào)再強調(diào)，邊烘托強調(diào)項目的優(yōu)勢，邊替客戶分析這些優(yōu)勢對客戶自己有多么的方便，有多么的多的好處，根據(jù)現(xiàn)實經(jīng)濟走勢根據(jù)客戶情況，分析升值空間分析省錢理財之道，一定要讓他覺得買在這里是他最英明的決定，他很有眼光，以后的幾十年都是不錯的。置業(yè)顧問，就是你如何去引導(dǎo)客戶，客戶就只聽你的，這才是一個合格的置業(yè)顧問。只有你把客戶在談判的過程中烘熱了，他才會對項目房源依戀，才能加大你的成交比率。做我們置業(yè)顧問這一行的是多學(xué)家，我們要懂的不光是房地產(chǎn)這一行的專業(yè)知識，我們還是對經(jīng)濟走勢敏銳的經(jīng)濟學(xué)家，我們還是隨時把控客戶心理的心理學(xué)家，我們是理財專家，我們是擁有投資大腦的投資家，我們還是交際場中交際能手。我們是風(fēng)水大師，我們和客戶是朋友，因為我們的每個客戶群體都是不同的，所以我們要了解和學(xué)習(xí)的知識已經(jīng)不再局限于房地產(chǎn)這一行，我就記得我一個同事為了一塊客戶手腕上的表是什么牌子足足查了三四天，就因為客戶把手表亮出來說你看我這是什么牌子的，結(jié)果我同事不知道，場面很尷尬。話說：活到老學(xué)到老。等你哪天出了這一行，你會發(fā)現(xiàn)你會變得更加充實強大和有品位）。

注意事項。

4)通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，5)并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略；

6)當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系；

7)在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如：面積、購買目的等），做完模型。

講解后，置業(yè)顧問再根據(jù)模型所在方位對項目優(yōu)勢再做出重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

帶看現(xiàn)場。

結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹，按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型；

一、洽談。

沙盤區(qū)位圖樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后，引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進行初步洽談。

1．基本動作。

他準(zhǔn)備好了，讓客戶覺得你在重視他）；

再在結(jié)合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時，一定要避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個樓層即可；注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率；現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候；對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有虛構(gòu)的成分不要給客戶隨便承諾沒有的事或不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。（欲擒故縱：在樓盤銷售過程中，過于緊逼只會讓客戶產(chǎn)生很大的反感。如果采取“欲擒故縱”的方法，一方面對客戶說：“不著急，慢慢考慮，畢竟買房是大事情?！绷硪环矫?，對客戶介紹說：“由于我們樓盤銷售狀況較佳，下星期開始提高銷價。或你現(xiàn)在不定或不封你信不信你轉(zhuǎn)過身你的戶型就賣掉了，再讓同事打打配合”此時，消費者一般都會在短時間內(nèi)作出選擇。此計“擒”是目的，“縱”是手段，所以不是放虎歸山，而是較為有效的方法先放松一步，達到最終的“擒”的目的。

指桑罵槐：計名原意是指著桑樹罵槐樹。比喻表面上罵這個人，其實是罵那個人。在樓盤銷售過程中應(yīng)用此計通常為:不采用直接的方式來攻擊競爭樓盤的劣勢(因為通常這樣做會引起客戶的反感)而是間接展示和運用本樓盤配套、環(huán)境、建材等優(yōu)勢點來表明其他樓盤的劣勢點。所以作為樓盤的置業(yè)顧問，不僅要對于本樓盤競爭個案的內(nèi)部優(yōu)勢(s)和劣勢(w)了如指掌，而且還應(yīng)該對于樓盤的外部機會(o)和威脅(t)有所了解，最后進行綜合的swot的分析，要盡量消除客戶對本樓盤劣勢的顧忌，更多的來接受本樓盤的優(yōu)勢。

苦肉計：在樓盤策劃運用此計通常引申為兩種情況，第一種情況應(yīng)用為對產(chǎn)品進行破壞性的試驗，以博得消費者的信任，從而打開產(chǎn)品的銷路。例如在售樓處現(xiàn)場進行對房屋外墻建材的水滲、冰凍、高溫等破壞性的試驗，讓購房者親眼看到其優(yōu)良的建材品質(zhì)，進而對樓盤的品質(zhì)產(chǎn)生信任感。另一種情況應(yīng)用于樓盤銷售中，要求置業(yè)顧問要給客戶提高較為全面的服務(wù)例如大熱天，不怕勞苦，汗流浹背陪著客戶爬樓看房；大冷天凍得嘴唇發(fā)紫一趟又一趟陪客戶看房子。這種情況下客戶往往最容易動惻隱之心。

拋磚引玉。

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇九

在今年的“教育管理年”活動中，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。

在教師的專業(yè)化成長上，關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。

學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的'市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。

針對我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認定了一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。

為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團隊的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。

在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教。

在校本教研方面，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間；本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關(guān)鍵。

同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題，進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵；有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號。

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇十

在今年的“教育管理年”活動中，學(xué)校組織全體教師認真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動時間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學(xué)歷進修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認定了一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊傳幫帶”活動，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團隊的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實踐中所遇到的實際問題等細節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導(dǎo)，適時調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教。

在校本教研方面，學(xué)校推進以新課程為導(dǎo)向，以課程實施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關(guān)鍵。同時我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點問題確立研究專題，進行了教學(xué)經(jīng)驗轉(zhuǎn)項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內(nèi)容、感想和實際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗，并結(jié)合我校實際及時調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結(jié)項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會先進工作者”稱號。

顧問結(jié)果思維課程培訓(xùn)感想。

傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)自給自足的經(jīng)濟決定了農(nóng)民種田最基本的需求是滿足自己的溫飽，他們不一定要種出很良好的田，收成好，自己就吃得好，收成不好，自己就少吃點，他們不會有壓力。相比之下，我們新時代的人要靠結(jié)果來生存，我們生活在商品經(jīng)濟環(huán)境下的社會，一切以結(jié)果交換為前提。你的商品做得比別人的好，服務(wù)也比別人周到，客戶才會選擇你的產(chǎn)品，當(dāng)你的商品質(zhì)量服務(wù)都比不上別人，客戶怎么會選擇你的產(chǎn)品呢?同樣的作為一個企業(yè)員工，你今天做的工作為公司為客戶創(chuàng)造了價值，才會得到老板的認可，否則，就算忙了一天做了一天，但是沒有結(jié)果，沒有起到價值，那就是在浪費公司的資源和成本。只要站在客戶的立場上思考一下，就知道結(jié)果在現(xiàn)在社會生存競爭中的重要性了。

結(jié)果是一種商品，是企業(yè)和員工、客戶進行價值交換的商品。結(jié)果有三要素，必能能量化，有價值，能交換。

孫顧問講結(jié)果的四個層次，他認為態(tài)度認真是結(jié)果嗎?不是，真正去做了，勞動了才是結(jié)果;勞動了就是結(jié)果嗎?不是，得到顧客的認可才是結(jié)果;得到顧客認可就是結(jié)果了嗎?不是，顧客肯付錢買單才是最后的結(jié)果。所以說，商業(yè)的本質(zhì)就是結(jié)果的交換。

記得在培訓(xùn)過程中，孫顧問舉了個蠻有趣的例子，他說在俄羅斯有幾位專門負責(zé)在公園種樹的工人，有一天，路人發(fā)現(xiàn)這兩個工人的舉動很奇怪：一個工人一邊挖坑，另外一個工人一邊填土，兩人都做得滿頭大汗，就過去問他們兩，一邊挖坑，一邊填土，這是何解呢?其中a就回答路人，公司安排，他負責(zé)挖坑，b負責(zé)把樹苗放下去，c負責(zé)填土。今天，b生病請假了，所以我們?yōu)榱艘ぷ髂玫焦べY，我們還得做我們自己本來該做的啊。這個案例很明顯的說明了，我們做事情，不是只是盲目地做，局部地做，要從宏觀層面來出發(fā)，問問自己，我做這事，起作用了嗎?產(chǎn)生價值了嗎?如果沒有，我何必做呢?如果有的'話，我才想怎么樣才能把它做好。

就像一個流程，只要里面有一個關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵事件缺少了，就達不到我們要的結(jié)果和客戶滿意度，這樣客戶就不會認可你的產(chǎn)品，從而選擇別的更有競爭力的企業(yè)合作。

凡是必有原因，在工作中，只要結(jié)果不好就一定要找原因，只有這樣我們不斷地提升自己的競爭力，不斷地更好服務(wù)我們的客戶，才能更好地得到客戶認可，讓他們愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單，這就是我們所要的最后的商業(yè)結(jié)果。也是一種雙贏的結(jié)果。

今天上午九點五十九分，我在新東方楊浦總部獻出了我的處女面。

得到面試通知是在新聞學(xué)院的閱覽室。的確沒想到。

最近開始弄個簡歷什么的，想要靠自己找個好工作，于是上了智聯(lián)招聘，注冊一下，根據(jù)流程寫了中英文簡歷，還上了很多bbs找資料，怎么寫簡歷。基本寫完后，還是覺得不夠，于是只選擇網(wǎng)站代投，一天最多它會幫我投十幾個職位，它是根據(jù)你的實踐和工作經(jīng)驗來選擇的，我以前在期貨做過，于是他幫我投了好多期貨證券職位，唯一的缺陷是他什么的都會投，沒有選擇性，還給我投了什么營業(yè)部經(jīng)理，我怎么可能做得了。那天弄好就下線了，沒抱什么希望，因為簡歷還沒有很完美。

我是清明節(jié)前注冊的吧，假期一結(jié)束新東方就電話讓我準(zhǔn)備周五面試。完全沒料到。

好吧，新東方是我欣賞的企業(yè)，上網(wǎng)查了下，我應(yīng)聘的課程顧問的面試經(jīng)歷很少。只好自己摸索，唯一一篇是廣州的，它上面說要才藝表演。我真的還準(zhǔn)備了。朗誦。

昨天開始弄簡歷的包裝，封面是自己找的圖片，然后用魔術(shù)手修改了下，加了點字，果然沒有白費，今天的封面面試官很滿意，他說你這簡歷的封面看得出來是用心做的，拿到哪里應(yīng)聘都可以讓人感覺很舒服。

昨晚特地早睡了，導(dǎo)致早上五點醒了。

在這里要謝謝老媽幫我燙西服，雖然她看不到。

其實我之前一直覺得正裝是很重要的，但是昨晚我媽要幫我妹開家長會，前天她不舒服，所以就一直沒去買一套正裝。

今天我媽早上把我唯一那件休閑西服拿出來，襯衫和領(lǐng)帶都是老爸的。

好吧，連鞋子不是黑色。哦，對了，襪子還是白色。

就這樣全身上下完全不正統(tǒng)的出門了。

連個公文包也沒有。背著吉田耀司啊。

最后還是在學(xué)校圖書館附近買了公文包。經(jīng)歷很尷尬，跳過。

提前十分鐘來到新東方楊浦旗艦，其實那地方我不要太熟哦，原來是個印刷廠呀，以前在宣傳部工作的時候經(jīng)常被當(dāng)做苦力來拿印制的海報和節(jié)目單?，F(xiàn)在那個所謂vip學(xué)生的教師啊，前臺啊，原來都是工廠印刷的地方啊，因為對地方熟我覺得我心里不是很緊張。

和前臺說了是來應(yīng)聘的，拿了一張表讓我填，首先是回答新東方的特點，第二是列舉三家培訓(xùn)機構(gòu)，說出特點，第三是作為我應(yīng)聘的vip部門的員工需要有什么素質(zhì)。還好我準(zhǔn)備比較充分，這幾天論文都沒寫，光看新東方相關(guān)資料了。

然后是新東方的特色，要寫作文了。這點我沒料到，我是看到作文才想起來，之前有同學(xué)去新東方應(yīng)聘，就是寫一篇作文。我把這個大頭漏掉沒有準(zhǔn)備。不過也安慰自己了，專八培訓(xùn)不是白培訓(xùn)的。還好仍然記得我們寶權(quán)老師教的框架寫作。

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇十一

我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。而通過這次的學(xué)習(xí)，我也是受益匪淺，下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享：

一、持續(xù)的激情。

銷售是一項充滿了變數(shù)與未知的事業(yè)。過往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會遇到多少客戶，他們是什么樣的，不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶的個性、愛好、消費層次、購買清單，甚至不能立刻預(yù)測到競爭對手下一步將會采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素，銷售團隊、銷售人員必須對確定的目標(biāo)中的業(yè)績成果負責(zé)，必須想盡辦法來創(chuàng)造確定的業(yè)績成果。因此銷售是一項長期的戰(zhàn)爭，想要贏得勝利就要保持長期的不斷的激情。

二、良好的個性。

在培訓(xùn)過程中講過銷售人員要有良好的個性！良好的個性包括健康的個性心理，高尚的品德行為，良好的文明習(xí)慣。正確的需要、動機和興趣等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績，他就會一味地籠絡(luò)客戶，雖然一時之間可以提高銷售業(yè)績，但這短暫的名利絕對無法持續(xù)到永久，終究會有失敗的一天。

三、豐富的專業(yè)知識和良好的人際關(guān)系。

想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識。比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客心理學(xué)知識、銷售技巧知識等，給顧客一種值得信賴的感覺，而良好的人際關(guān)系更是必不可缺的，每一個人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所以會成功，因為有別人支持他。有的人會有收入，是因為別人愿意把錢付給他。假設(shè)一個產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個銷售人員，顧客會買嗎？大概不會。假如一個產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷售人員的關(guān)系非常好，是不是有購買的可能性？可以考慮，因為關(guān)系好。一個人的成功，百分之五十以上靠人際關(guān)系，其他的則靠實力。你再有實力，沒有人脈，對不起，你不會成功。你非常有人脈，可是你沒有實力，還是有限。假如你有實力配上人脈，你的成功是無限大的。

四、團隊?wèi)?zhàn)斗力。

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

五、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

六、倫理道德觀念正如老師所講，“一個人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達到目的不擇手段，那么他也是很難在銷售這個行業(yè)取得成功的”。所以作為一個合格的置業(yè)顧問，我對職業(yè)顧問的道德理論管理還有幾點體會和認識，置業(yè)顧問的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理念三個方面，根據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的實際情況，房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應(yīng)當(dāng)符合這樣基本要求：遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法是每個公民的基本道德修養(yǎng)，而作為一個房地產(chǎn)銷售人員則更應(yīng)該牢固的樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特殊意義。以“誠”為本：房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù)，實質(zhì)上是一種信息溝通為主的動態(tài)過程。要促成交易，首先要讓對方相信自己。而房地產(chǎn)銷售與普通的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟活動運行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來更多的客戶，樹立良好的品牌和信譽。因此，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該牢固樹立“信用是金”的思想觀念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應(yīng)注意不隨意許諾，避免失信。盡職盡責(zé)：房地產(chǎn)銷售中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的，因此，銷售人員絕對不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。

七、認清自己，提升業(yè)績。

一個急需要提升業(yè)績的置業(yè)顧問，在沒有對自己有真正的了解和認識之前，只是一味的追求業(yè)績，而忽略了本質(zhì)，那么這個置業(yè)顧問的業(yè)績也不會得大很大的提升。認清自己就得明白老師所講的七個問題，從內(nèi)心啟發(fā)自己，明白自己。在了解了這些問題、認清自己后再考慮如何去提升業(yè)績。所以提升業(yè)績的前提首先得發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，從而側(cè)重的去解決并一步一步的提升業(yè)績。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步！

我相信我們的明天會更好!

課程顧問培訓(xùn)心得體會精選篇十二

雖然進入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細記錄電話結(jié)果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

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