郵政分揀員心得體會及收獲 中國郵政郵件分揀員個人總結(jié)(2篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

主題郵政分揀員心得體會及收獲一

回顧這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報。

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營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務，特快專遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。

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在建設路通信營業(yè)廳實習，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情。

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在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結(jié)束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會

到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

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在這五個多月里，我大多數(shù)時間在財務科實習。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習期我在財務實習過，所以對財務的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎，也為我能更順利的工作打下了基礎。

在見習期我就對郵政使用的財務系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習由于情況特殊，在我實習時間不久師傅就休假了，把報刊、損益核算的任務都交給了我，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會。工作時我認真審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表。努力使科長安排給我的工作做到最好。財務的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導和同事們的幫助下，我對郵政的財務工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務不熟悉;對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點。

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函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成:一名局長，一個經(jīng)理，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊、電子商務越來越發(fā)達的今天，函件業(yè)務作為郵政的基礎業(yè)務、核心業(yè)務也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變:在社會經(jīng)濟高速發(fā)展、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位--社會傳媒業(yè)。為了響應國家局的號召，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實習，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷，所以要建立詳細的數(shù)據(jù)庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎呢。

主題郵政分揀員心得體會及收獲二

1、認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結(jié)合區(qū)公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質(zhì)量和服務水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項戰(zhàn)略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創(chuàng)造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。

2、大力實施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質(zhì)量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續(xù)做好服務“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務部門的安排，依托網(wǎng)絡優(yōu)勢，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設，為郵政服務“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡平臺;借助“農(nóng)家店”平臺，開展適銷對路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務需求。二是深入實施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務工作，使郵政服務向中小企業(yè)領域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟建設之中，創(chuàng)新服務，為中小企業(yè)提供適銷對路的服務產(chǎn)品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。

3、規(guī)范服務、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業(yè)流程標準化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”和窗口服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實服務質(zhì)量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會監(jiān)督力度，建立社會評價體系，促進服務質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。

抓培訓，在提高員工整體素質(zhì)上實現(xiàn)突破

在xx年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，20xx年將實施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。

1、提高全員對“員工素質(zhì)提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現(xiàn)又好又快發(fā)展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想干事;要著力建立學習的長效機制，確保員工能干事;廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務素質(zhì)，不斷適應新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。

2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區(qū)公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓率達到100%20xx年郵政工作總結(jié)20xx年郵政工作總結(jié)。繼續(xù)開展職業(yè)技術鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學習環(huán)境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內(nèi)容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標。

抓和諧，促進企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實現(xiàn)新突破

1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質(zhì)，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和干部隊伍建設，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實轉(zhuǎn)變作風，不斷增強責任感和使命感，著力提高領導干部貫徹科學發(fā)展觀的能力、務實創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴格抓落實，確保區(qū)局和市局的各項改革發(fā)展措施落到實處。

2、大力推進企業(yè)文化建設。要采取多種方式加強企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透，以企業(yè)精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內(nèi)在價值體系外化為員工的行為識別系統(tǒng)。準確把握新時期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內(nèi)涵。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發(fā)揮

典型示范帶動作用，使企業(yè)精神文明建設不斷結(jié)出碩果。

3、以人為本，關愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動,激發(fā)員工昂揚向上的精神風貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。

同志們，風起，正是揚帆時。伴隨著郵政改革陣陣勁風吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節(jié)。新起點、新征程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實干，深入貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神，扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發(fā)展基礎而努力奮斗!