溝通與禮儀心得體會如何寫(實用13篇)

總結心得是培養(yǎng)自己思考能力和提高工作效率的有效途徑。在寫心得體會時，可以參考一些相關的書籍和資料，拓寬自己的思路和見解。以下是一些精選的心得體會范文，供大家參考學習，希望對大家的總結寫作有所幫助。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇一

溝通是我們日常生活中不可缺少的一部分。在與他人交流中，如果我們能夠遵循一些溝通的禮儀，就會更加容易達成理解和協(xié)商，維護良好的關系。在我多年的溝通實踐中，我總結出了一些個人的溝通禮儀心得和體會。

第二段：尊重對方。

首先，尊重是建立良好溝通的基礎。我們要尊重他人的意見和想法，虛心聽取對方的說法，并以平和、友善的態(tài)度回復對方。如果我們在對話中使用帶有攻擊性的詞語或者高聲喊叫，那么我們就會降低對方的傾聽意愿，進而降低成功溝通的可能性。

第三段：注意自己的情緒。

其次，良好溝通的關鍵是控制好自己的情緒。當我們處于憤怒、緊張或焦慮的狀態(tài)時，對話難以進行。我們必須學會控制我們的情緒，并謹慎選擇適合的語氣和表情來表達自己的想法。

第四段：注重時間和環(huán)境。

此外，在每一個溝通場合中，我們都應該注意時間和環(huán)境。有時候，一個繁忙的工作環(huán)境并不適合進行重大協(xié)商或討論。我們應該找到具有適當隱私的環(huán)境，以確保我們有足夠的時間來充分探討問題，并確保所有人的參與和專注。

第五段：維持好的溝通關系。

最后，我們必須將溝通視為長期維系的行動。即使我們取得了重大的進步，我們也必須保持聯(lián)系，并在需要時繼續(xù)進行溝通。并且，在溝通結束時，我們可以表達我們的感謝和尊重，以此維護良好的溝通關系和良好的關系。

總結：

在溝通中，尊重對方、注意自己情緒、注重時間和環(huán)境、維持良好的溝通關系等幾點都是我們需要注意的。這些技巧可以讓我們更好地與他人交流、更快地達成協(xié)議、更好地構建穩(wěn)定的關系，并且避免沖突。因此，禮貌、尊重互相理解、深入思考對方說話話語的含義和期望，是一種具有建設性的溝通方式，有助于提升溝通的水平。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇二

溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，它不僅僅是傳遞信息和表達意見，更是實現(xiàn)共識和解決問題的關鍵工具。每個人都曾經(jīng)歷過溝通的過程，有成功的經(jīng)歷，也有失敗的記憶。而通過總結和反思，我意識到溝通的成功與否與自身的表達能力、傾聽能力、理解能力及應變能力密切相關。以下是我在溝通中的心得體會，希望能為大家提供一些啟示和幫助。

首先，有效的溝通離不開良好的表達能力。言辭之間有著微妙的力量，在不同的場合和情境中，我們需要學會選擇合適的語言和方式來表達自己的意見和想法。在進行溝通時，我發(fā)現(xiàn)最重要的是清晰明了地陳述自己的觀點。避免模棱兩可的話語，要簡潔明了地表達自己的要求和意圖，以便對方能準確理解。此外，語速和聲音的音量也是非常重要的，我們應該根據(jù)對方的反應和需求來調整自己的語速和音量，以確保信息的準確傳達。

其次，傾聽能力是溝通中不可或缺的一環(huán)。傾聽不僅僅是等待對方說完而已，它要求我們投入自己的心思和情感，用心去理解對方的觀點和感受。在溝通過程中，我意識到當我全身心地傾聽對方時，對方也會感受到我的關心和認可，這樣才能建立起雙向的信任和理解。因此，無論是工作中還是日常生活中，我們都應該養(yǎng)成良好的傾聽習慣，真正用心去傾聽他人的所思所想，不要急于中斷或表達自己的觀點，這樣才能獲得更好的溝通效果。

再次，理解能力在溝通中起著至關重要的作用。溝通是一個雙向的過程，我們不僅要表達自己的意思，還要理解對方的意圖和需求。要做到這一點，我們需要學會換位思考，設身處地地去理解對方的角度和感受。在溝通中，有時我們會遇到困難和沖突，這時候要學會保持冷靜和理智，不要輕易下結論或負面評價，而應該積極地詢問、提問和解釋，以促進相互理解和共同解決問題。

最后，溝通中的應變能力對于解決問題和達成共識至關重要。在溝通過程中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的意外情況和突發(fā)事件，這時候我們需要靈活應對，找到解決問題的最佳方案。在我自己的經(jīng)驗中，遇到困難和挑戰(zhàn)時，我會先冷靜下來，分析問題的根源和可能的解決方法，然后進行有效的溝通和協(xié)商，以達成最終的共識和目標。溝通中的應變能力能夠有效地提高溝通的成功率，使雙方能夠達成共同的目標和利益。

綜上所述，溝通是人際交往中至關重要的一環(huán)，它需要我們具備良好的表達能力、傾聽能力、理解能力和應變能力。通過對自身經(jīng)驗的總結和反思，我得出了以上幾點心得體會。希望這些經(jīng)驗能夠對大家在實際的溝通中提供一些啟示和幫助，并幫助大家實現(xiàn)更加高效和有效的溝通。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇三

在現(xiàn)代社會中，人與人之間的溝通已不再僅限于語言的交流，更多地需通過行為、動作和態(tài)度等方式傳遞信息。禮儀溝通作為一種重要的溝通方式，在我們的日常生活中扮演著重要的角色。經(jīng)過長期的學習和實踐，我體會到了一些關于禮儀溝通的心得體會。

首先，我認識到禮儀溝通是一種尊重他人的表現(xiàn)。無論與誰進行溝通，我們都應該保持良好的形象和禮貌的態(tài)度。禮貌的問候和微笑能夠讓對方感受到我們的尊重和友好。當我遇到陌生人時，我總是盡量用禮貌的方式與對方打招呼，詢問一些關心的話題，這樣能夠為我們之間的溝通打下良好的基礎。

其次，我發(fā)現(xiàn)了禮儀溝通在建立信任和友好關系方面的重要性。在與他人的交往中，信任是前提，而禮儀溝通能夠建立起這種信任。對于朋友、同事和家人，我總是盡量保持真誠、熱情和耐心，以建立親密的友誼或者合作關系。而在與陌生人的交往中，我也會遵循禮儀規(guī)范來表現(xiàn)自己的誠意和友好。只有通過禮貌和尊重，我們才能夠緩解彼此的疑慮，建立起友好和諧的關系。

同時，禮儀溝通能夠提高溝通效果。在與他人交流時，表達清晰和準確的意思是很重要的。禮儀溝通中的一些行為，如注意聽對方說話、積極回應和詢問對方的看法，能夠幫助我們更好地理解對方的意圖和需求。在工作場合中，我常常主動與同事交流，積極參與討論，并通過禮貌和尊重他人的方式，使得我們的交流更加有效和順暢。這樣的溝通方式不僅能幫助我們更好地溝通，還能提高工作效率和團隊合作。

此外，我理解到禮儀溝通有助于解決沖突和處理問題。在人際交往中，難免會出現(xiàn)一些分歧和沖突，而禮儀溝通可以幫助我們更好地化解這些問題。通過傾聽和尊重對方的意見，我們能夠更好地理解對方的立場和想法，從而找到解決問題的方法。在我與他人發(fā)生分歧時，我會試著站在對方的角度思考問題，采取禮貌和耐心的方式與對方溝通，以找到互相滿意的解決辦法。

最后，我認為禮儀溝通使我們成為更好的人。通過注重禮儀溝通的知識和實踐，我們能夠培養(yǎng)良好的修養(yǎng)和自我約束能力。禮貌地對待他人、尊重他人的權益和感受，使我們成為更加關愛和體貼他人的人。在與人交往中，我們的行為舉止也會更加令人愉悅和舒適，從而得到更多人的喜歡和欣賞。通過禮儀溝通，我們能夠塑造我們的個人形象，提高我們的人格魅力，成為更好的自己。

總之，禮儀溝通是與他人交往中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。通過尊重他人、建立信任、提高溝通效果、解決沖突和培養(yǎng)個人修養(yǎng)，我們能夠在溝通中取得更好的效果，建立更好的人際關系，成為更好的自己。希望在今后的生活和工作中，我能夠繼續(xù)學習和實踐禮儀溝通，逐漸習得更好的溝通方式，與更多的人建立起友好、和諧的關系。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇四

溝通是人際交往中不可或缺的環(huán)節(jié)，它幫助我們傳遞信息、理解他人、建立關系，并解決沖突。然而，良好的溝通并不容易實現(xiàn)。許多人在溝通中常常遇到困難，導致信息傳遞不暢、誤解產生以及關系破裂。因此，掌握有效的溝通技巧是至關重要的。

第二段：積極傾聽的重要性。

積極傾聽是有效溝通的關鍵。當我們聆聽他人的時候，需要專注于對方所說的內容，充分理解對方的觀點和感受，并展示出興趣和尊重。通過傾聽，我們能夠更好地了解他人的意圖和需求，從而更好地回應他們。

第三段：清晰表達的技巧。

清晰表達是有效溝通的另一個重要方面。當我們表達自己的觀點時，需要使用簡潔明了的語言，避免使用模棱兩可或含糊的詞匯。同時，我們還應該給予對方足夠的信息，確保對方能夠準確地理解自己的意圖。此外，關注非語言溝通也是重要的，例如肢體語言、面部表情和語調等也能傳遞出我們的意圖和情感。

第四段：建立共同語言的重要性。

溝通的目的是要實現(xiàn)相互理解和共享信息，而建立共同的語言有助于實現(xiàn)這一目標。我們應該盡量使用對方能夠理解的詞匯和語言風格，避免專業(yè)術語、行話以及過于晦澀的表達方式。此外，我們還可以通過引用共同感興趣的話題或經(jīng)驗，來建立共同的語言和興趣點，加強與他人的連結。

第五段：善于解決沖突的技巧。

沖突是溝通中常見的問題，有效解決沖突對于維護良好的人際關系尤為重要。當面臨沖突時，我們應該保持冷靜，并試圖了解對方的立場和觀點。通過傾聽和表達，我們可以更好地理解對方的需求和關注點，并共同尋找解決沖突的方法。此外，與他人合作，共同找出滿足所有利益相關方的解決方案也是解決沖突的有效途徑。

總結：

在當今社會中，溝通是我們日常生活中無法避免的一部分。良好的溝通技巧不僅能夠幫助我們順利地傳遞信息和理解他人，還可以建立和維護良好的人際關系。通過學習積極傾聽、清晰表達、建立共同語言和解決沖突的技巧，我們可以更有效地溝通，提高溝通的質量和效果。讓我們努力去練習和改善溝通技巧，為我們的人際交往和個人發(fā)展帶來更多的機遇和成功。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇五

溝通是人與人之間交流的橋梁，是人際交往和發(fā)展的基礎。而良好的溝通禮儀可以使我們的溝通更加高效、順暢、受人歡迎。因此，學習溝通禮儀顯得尤為重要。通過學習溝通的經(jīng)驗和實踐，我逐漸意識到，尊重對方是取得順暢溝通的首要條件，而禮儀是實現(xiàn)尊重的關鍵。

第二段：尊重對方是達成溝通目的的前提。

要想順暢地溝通，我們必須尊重對方。尊重對方的意見、觀點以及做出的成果，是溝通的基本前提。需要注意的是，尊重不僅是行為舉止的問題，更是態(tài)度上的問題。我們需要把尊重變成一種基本的思維方式，才能使溝通更加有效。

第三段：禮儀在溝通中的重要作用。

禮儀是溝通過程中的重要部分。它包括了很多方面，如表情、語言、姿態(tài)、思考等各個方面。通過正確的姿態(tài)和語言表達，我們可以贏得對方的尊重和信任。更重要的是，禮儀是我們與人交往的一種關鍵性技能。它可以讓我們更快地和他人建立信任，增加溝通的效率，并創(chuàng)造更良好的人際關系。

第四段：通過實踐如何提升溝通效果。

溝通最根本的目的是為了傳遞自己的信息以及對方的反饋。而當我們無法清晰地表達自己的信息時，往往就會出現(xiàn)溝通障礙。為了確保溝通的效果，我們需要用自己正確的行為、態(tài)度、語言去表達自己的信息，更需要有意識地學習和掌握善于傾聽、理解并發(fā)出明確信息的技巧。

第五段：總結、進一步思考。

溝通具有很強的與眾不同性，每個人通過溝通所表達的信息、態(tài)度等各不相同。但是禮儀是這一切傳達的基礎和前提。溝通的中心所需要表達的是真誠和親善，禮儀就是表達這種中心的基礎。因此我們在溝通中應該掌握禮儀的相關技巧，最大限度地發(fā)揮溝通的效果。在今后的學習和生活過程中，我希望可以不斷學習，并不斷實踐，進一步提升我溝通能力和溝通禮儀水平。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇六

溝通是人類生活中不可或缺的部分，通過溝通，人們可以有效地交流信息，解決問題和建立人際關系。但是，由于人們在溝通中存在著不恰當?shù)男袨楹脱赞o，因此需要掌握正確的溝通禮儀，以維護有效的溝通和和諧的人際關系。

正確的溝通禮儀的掌握需要從了解開始。首先，需要明確的是溝通禮儀包括口頭和非口頭溝通的規(guī)范，如保持面帶微笑和尊重別人的觀點等。不僅如此，如何運用正確的語言，包括用適當?shù)囊袅俊⒄Z速、清晰度和語調的選擇來避免溝通不暢，也是正確的溝通禮儀的一部分。此外，注意細節(jié)如注意身體語言，如姿勢和眼神的運用以及穿著得體等，也可以增加溝通的透明度和和諧度。

第三段：身體語言的重要性。

在溝通過程中，身體語言是同樣重要的，它們能夠傳遞強烈的信息和情感。在溝通的過程中，姿勢、坐姿、手勢和眼神等方面都是非常重要的。對于一個良好的身體語言，你應該保持站立或坐立的好姿勢，以便更好地表達你的話語。如果您坐得過于緊張或者歪斜，會導致您發(fā)出不良的信號，使得對方對您的印象是低劣的。另外，在與別人對話時，注目對方的眼神會讓您的聲音更有力。

第四段：語言表達的技巧。

作為一種交流方式，用語言進行溝通是最常用的方式。但是，語言的細節(jié)和運用也需要被注意。如何選擇適當?shù)脑~語、口頭禪和語氣都能夠影響到對方的情緒和思想狀態(tài)。聚焦對方的利益，保持簡潔明了和禮貌的表達，可以得到更好的反饋和結果。表達過程中要保持耐心和謙虛，讓對方感到尊重和受到重視，以建立一個更好的關系。

第五段：總結。

綜上所述，正確的溝通禮儀是建立有效和和諧的人際關系的關鍵，也是現(xiàn)代社會中不可忽視的重要素質之一。明確溝通禮儀的規(guī)范、注意身體語言、掌握語言表達的技巧等，都能夠幫助人們更好的掌握溝通禮儀的要領。通過在日常生活中學習和實踐，我們可以建立良好的交流模式，塑造更好的個人形象和人際關系。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇七

溝通是人類社會的基石，溝通的方式也在不斷地更新和變化。在今天這個信息爆炸的時代，如何進行高效、禮儀性的溝通顯得尤為重要。經(jīng)過一段時間的自我反思和實踐，在我的溝通中，我逐漸意識到了溝通禮儀的重要性，也從中獲得了不少心得和體會。

第二段：準確明了自己的溝通目標。

一般情況下，我們進行溝通的目標是為了向對方傳遞信息或者獲取信息。而在實際操作中，往往會面臨這樣的問題：目標不清晰，說了半天也沒有說清楚，聽了半天也不知道對方的意思。因此，在溝通之前，我們應該先明確自己的溝通目標，思考需要傳遞什么樣的信息，用什么樣的方式來表達，以及如何讓對方更易于理解。只有準確定位自己和對方的目標才能避免溝通的偏差和誤解。

第三段：語言選擇的重要性。

在進行溝通的時候，語言的選擇非常重要。在不同的場合中，我們會發(fā)現(xiàn)不同的語言和用詞是適合的。簡單來說，如果對話的對象是長輩或者上級，那么我們應該選用禮貌、恭敬的語言，注意避免過于隨意的用語和不良的情緒表現(xiàn)。而對于朋友、同事等關系比較親密的人群，則可以使用一些不太正式的用語，增加對話的幽默感和生動性。當然，在任何情況下我們都應該選擇文明、通俗易懂的語言，避免使用過于技術性和難度較高的話語。語言的選擇比內容本身同樣重要，它能影響到溝通效果的成敗。

第四段：尊重對方的“空間”

在溝通中，應該尊重對方的“空間”，包括對方的思想、感情、人格和自由。這意味著我們應該避免強行表達自己的看法，盡量讓自己和對方在平等的交流中獲得共鳴。另外，在對方表達意見時，我們應該認真傾聽，不要打斷他人，也不要隨意中斷對方的想法。同時，在交流中，我們應該注意自己的情緒變化和態(tài)度的表現(xiàn)。情緒與語言的結合會直接影響到自己與他人之間的印象和互動關系，表現(xiàn)出自信、開朗、誠懇、禮貌的態(tài)度是很必要的。

第五段：結語。

綜上所述，溝通禮儀是人際交往中必備的一種技巧。在溝通中，明確目標，選擇合適的語言，尊重對方的空間都是非常重要的。通過這些技巧的運用，我們可以更好地和他人進行高效、積極、和睦的溝通。通過自己的實踐及總結，我也意識到，溝通是一個學習和實踐的過程，只有我們不斷地提高自己，才能在不斷變動的人類社會中找到更多的歸屬感和幸福感。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇八

溝通，是我們日常生活中不可或缺的一部分。無論是在家庭生活中還是在工作中，溝通都扮演了非常重要的角色。隨著社會的不斷進步，人們對于溝通的要求也越來越高。在這個時代，受到良好的溝通禮儀心得的影響，我們可以在溝通過程中更加得體、更加高效地表達我們的想法和意見，有效地傳遞信息，達到更好的溝通效果。

第一段，開篇段。溝通是人與人之間相互傳達信息的行為，良好的溝通禮儀可以促進溝通的效果。做到尊重、信任、關心和包容，才能更好地交流和理解對方。這些道德規(guī)范的體現(xiàn)正是溝通禮儀的核心。

第二段，尊重對話。尊重對話是一個人與人之間相互理解的前提。在對話中，要保持耐心傾聽，避免打斷對方、中途離開、與他人說話或者使用手機等行為，這些都是對對方不尊重的表現(xiàn)。同時，要小心選擇用詞，不對對方進行挑釁、攻擊或孤立，這些肆意的表達方式很容易讓人感到反感和不滿。

第三段，言辭的高雅。言辭的高雅是我們溝通的基礎。我們應該避免口頭低俗，穿著不當、語言不文明等，因為這些都可以使對方對我們的態(tài)度產生負面的印象。我們要在盡可能的情況下使用文雅而流暢的語言來表達自己的意見或問題。對于對方的言辭，我們要表現(xiàn)出禮儀地回應。

第四段，肢體的姿態(tài)。肢體的姿態(tài)對于溝通的效果來說，也是必不可少的。我們要時刻注意我們的身體語言，例如開放性的姿態(tài)、微笑等，都可以使人感到親近、溫暖和友好。在談話時，我們要盡量維持良好的身體姿態(tài)，如直立、抬頭，不要玩弄手部、腳部等肢體，也不要四處掃視或者身體向后傾斜等負面的表現(xiàn)。

第五段，溝通的復盤。造成溝通的矛盾往往是因為我們沒能理解對方的立場。我們可以通過同理心去嘗試別人的立場，消除誤解、積累溝通經(jīng)驗。通過溝通的復盤，我們可以發(fā)現(xiàn)溝通中的不足，提高以后的溝通效率和牢固度。

總之，良好的溝通禮儀不僅能夠有效地幫助我們傳達信息，而且能夠使我們的關系更加融洽和和諧。我們應該從自身做起，帶著感恩和謙遜，尊重他人，重視對話，保持高雅的言辭和肢體姿態(tài)，最后通過溝通的復盤，得到更深層次的溝通格言。讓我們一起積極推進優(yōu)質溝通，讓我們的生活更加愉快和美好！

溝通與禮儀心得體會如何寫篇九

在當今社會，溝通已成為人們生活中不可或缺的一部分。無論是在工作中還是在生活中，良好的溝通都能夠幫助人們更好地進行合作和交流。然而，要實現(xiàn)良好的溝通，除了語言的表達外，還需要注重禮儀，因為禮儀在溝通中起著非常重要的作用。在我多年的工作和生活經(jīng)驗中，我深刻體會到了禮儀溝通的重要性，下面將結合自身的體驗，就禮儀溝通這一主題進行探討。

首先，禮儀溝通能夠提升人際關系。在與人交往的過程中，我們都希望與他人建立良好的關系。而在溝通的過程中，要保持恰當?shù)亩Y儀非常重要。比如，當我們與他人交談時，要注意姿態(tài)和表情，保持適度的眼神接觸，這樣能夠展示出我們對對方的尊重。此外，還應注意禮貌用語的運用，例如使用“請”、“謝謝”等詞語，這樣能夠給人溫暖和友好的感受。通過這些細微的舉止和用語的改變，我們能夠在溝通中建立良好的互動關系，提升人際關系，并最終達到更有效的溝通。

其次，禮儀溝通能夠表達對他人的關心和尊重。在與人交談時，我們應該學會傾聽他人的意見和觀點，尊重他人的選擇，并且不應該進行過多的干預或者質疑。同時，我們也應該尊重他人的隱私和個人空間，在問候他人的時候，應當根據(jù)對方的習慣和身份選擇適當?shù)姆Q呼。例如，在工作場合中，我們要稱呼上級或者客戶為“先生”、“女士”，表達出對他們的尊敬。通過這種行為，我們能夠讓對方感受到我們對他們的關心和尊重，從而促進溝通的順利進行。

再次，禮儀溝通能夠防止誤解和沖突的發(fā)生。溝通中經(jīng)常會發(fā)生誤解和沖突，而這很大程度上是因為溝通方式不當。在溝通中，我們應該站在對方的角度去思考問題，設身處地地去理解對方的觀點和立場。在表達自己的觀點時，要使用明確而有力的語言，避免模棱兩可的表達，以免給對方造成混淆或誤會。同時，要掌握合適的語氣和聲音的使用，保持和對方良好的互動和共鳴。通過這種方式，我們能夠更加清晰地表達自己的意圖，避免誤解和沖突，從而保持溝通的順利進行。

最后，禮儀溝通能夠提高工作效率。在工作中，良好的溝通能夠使工作團隊更加協(xié)調和高效。通過規(guī)范的禮儀溝通，我們能夠清晰地傳遞信息，明確工作目標和要求，從而更好地完成工作任務。此外，在工作中，及時溝通和互相支持也能夠防止問題的發(fā)生和解決問題的速度。通過禮儀溝通，我們能夠減少工作中的疏漏和失誤，提高工作效率，為團隊的發(fā)展和公司的發(fā)展做出貢獻。

綜上所述，禮儀溝通是一項非常重要的技巧和能力，它能夠提升人際關系，表達對他人的關心和尊重，防止誤解和沖突的發(fā)生，同時也能夠提高工作效率。通過在實踐中不斷學習和摸索，我們能夠提高自己的禮儀溝通能力，為自己和他人創(chuàng)造更美好的交流環(huán)境。因此，無論是在工作還是生活中，我們都應當重視禮儀溝通，努力提升自己的溝通水平，培養(yǎng)良好的溝通習慣。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇十

在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標準，嚴格規(guī)范自己的服務言行，在個人修養(yǎng)、心理素質、專業(yè)素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。

學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。

今后我要更加勤奮學習、學以致用；真抓實干、務求實效；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約；顧全大局、令行禁止；發(fā)揚、團結共事；生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇十一

公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個人在日常細節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的緊密相關。

自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，

切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎。

為他人作介紹時，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者；然后，把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當被介紹時，被介紹的一方應當表現(xiàn)出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向對方，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了。遞上名片后，還應說一聲“敬請指教”、“請多關照”、“希望今后保持聯(lián)絡”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應避免放在臀部后面的口袋里。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會。

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大?！疤币辉~一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱?！靶〗恪币辉~則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

（1）敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。

（2）通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的`一種稱呼。

（3）職業(yè)稱謂。在比較正式的場合，往往習慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對方職業(yè)和勞動的意思，同時也暗示了談話與職業(yè)有關。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

（4）職務稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談論公事之用，而在日常生活或其他場所可以用別的稱謂。

總之，公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個人修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。我們應該重視這們學科，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說一句：您辛苦了！感謝您，讓我受益匪淺。

溝通與禮儀心得體會如何寫篇十二

溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：

描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：

心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的'遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：

4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關系，0.9米以內的一般為朋友親人關系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。

建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。

溝通要講究技巧。關于溝通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為。

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

3)有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說快一點、要認真負責、要努力工作等等。這樣也有利于他人理解。

4)善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利于協(xié)調人際關系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

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溝通與禮儀心得體會如何寫篇十三

馮明明。

13號)在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

溝通片。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通……太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。也感知到我在溝通的不足。突出表現(xiàn)在兩方面：（一）心理障礙：在與人交流時，尤其是陌生人，我常常會表現(xiàn)得緊張、自卑、多慮。這些導致了我和人溝通時放不開，注定了沒有良好的溝通效果。（二）語言障礙：我最大的語言障礙就是說話聲音小，有時候人家都感覺跟我說話會比較費力。溝通是雙向的，所以在作為一個發(fā)送者的同時，我也是一個接收者。接收者需要做的重要一點是“傾聽”，正如老師說的“傾聽是溝通的一半”可見其重要性。在這一方面我自認為做的還可以。傾聽，需要你用心地去聽對方的講話，在必要的時候，你也需要作出一定的反應，哪怕是點個頭，微微笑，至少能讓對方知道你在認真的聽，找到知心的感覺。

aaaaaa。

撐握一定的人際溝通技巧和方法，可以達到事半功倍的效果。比如同理心溝通法，站在對方立場思考問題，消除對抗的心理，容易獲取信賴和進入主題；分段式溝通法，有時溝通不見得一次見效，我們不妨暫時中止應對，比如生氣的時候，被誤解的時候；善用問句法，把決定權交給對方，比如上司給下屬安排任務的時候詢問下屬可以完成的時間而不強加以下屬；主動趨前法，有一定距離的情況下，主動上前，以表誠意等等。方法有很多，關鍵在于不斷學習、積累和。

總結。

禮儀片。

之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，禮儀是我們在社會交往活動中應該共同遵守的行為規(guī)范和準則，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法，能體現(xiàn)一個人的內在修養(yǎng)和素質。懂禮儀的人容易讓人接納，從他與人的交往中，對方能感受到他對別人的尊重和重視，能感受到他自身的魅力和修養(yǎng)。

這門課程的學習我總結了一些與人交談溝通時應注意的禮儀。

1、談話的態(tài)度：在談話時不應“搶”，必須多聽；發(fā)言時，必須態(tài)度和善，謙虛中肯，要給人好的印象。

2、與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。要學會微笑，微笑很重要。交談時，手托下巴，眼睛正視，表示凝住對方的講話，是很好的姿勢，但長時間用手托下巴，甚至把頭擱在手上，就使人感到心不在焉了。在與人交談時，神態(tài)要專注，不要心不在焉，對于別人的喜怒哀樂，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鳴，這樣別人就會增添對你的好感。

多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。此外，邊說話邊瘙癢，或眼睛東掃西射的習慣，都是不好的，應該克服。

4、不要隨意中斷別人的談話。大多數(shù)的人，要使別人同意他自己的觀點時，將話說得太多了。如果你不同意他，你也許會很想打斷他。千萬不要那樣，當他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸，要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。

5、不要自以為清高。在這個方面中我也總結出一點，那就是要學會領悟對方的感受，然后“對癥下藥”，該講什么，不該講什么，該怎么說，不該怎么說，這些都是要考慮的。關于這方面，我是有待提高的。其實，以前跟人說話都是自己怎么樣怎么樣，“好漢”當年多少勇的樣子，而忽略了對方的感覺。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識，謝謝您，老師！

班級：土木b1141班。

學號：13號。

姓名：馮明明。

沁園春·雪aaaaaa。

北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風騷。

一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風流人物，還看今朝。

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