2023年服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書范文(大全19篇)

計劃可以幫助我們明確目標(biāo)，并有條不紊地去實施。寫計劃時，我們可以采用清晰簡潔的語言，以便別人易于理解和接受。以下是一些經(jīng)典的計劃范例，歡迎大家閱讀和借鑒。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇一

1糾正一下我們的就業(yè)觀念，更加深刻、明確地了解現(xiàn)實，避免對以后的就業(yè)抱有不切實際的幻想。

2通過它了解一下大學(xué)生就業(yè)的一些信息。

3利用這個創(chuàng)業(yè)計劃書進(jìn)行一下實實在在的創(chuàng)業(yè)，以提升自己的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)能力。

“大學(xué)內(nèi)務(wù)服務(wù)”具體項目：洗衣服代理服務(wù)2訂報服務(wù)3校園捎遞服務(wù)范圍：杏壇學(xué)院（若可行，可向其他學(xué)校推廣）。

（一）洗衣服代理服務(wù)一介紹：

在校園里收集要洗的衣服，集中向曲師洗衣房（便宜），或其他洗衣店（潔豐干洗店、裕隆家庭洗衣店等）送去，賺取中間服務(wù)費。

二市場分析：

2我校大學(xué)生的課余生活比較繁忙，常有人抱怨洗衣服3有些衣服比如牛仔褲，洗起來費事費力，還有些衣服比如羽絨服等沒法手洗，只能機洗。

三可行性分析：

1人力：只需兩個人。

2資金：只需坐公交車，往返2元或租自行車更便宜。

3時間：只依據(jù)電話上門收集。星期三和周六送往洗衣店往返約一個小時，用時并不多。

4收入：根據(jù)衣物不同，每件收取0.5---2元不等，只要有4件衣服就不會虧本。投入的人力、資金、時間都非常少，基本沒什么風(fēng)險損失，只會賺不會賠。若經(jīng)營合理肯定能賺上一筆。難度不大?？尚行暂^強。四具體步驟:1在學(xué)校貼出廣告：聯(lián)系電話，具體收費標(biāo)準(zhǔn)，操作流程。大力宣傳。2通過電話上門收集，并記錄。

（二）訂報服務(wù)一介紹：到郵電局或報刊亭訂報，再賣給學(xué)生，將剩余的報紙退回。賺取服務(wù)費。

二市場分析：

我們大學(xué)生有很多熱愛體育（足球、籃球等）的同學(xué)，經(jīng)常有人去外面報刊亭買，很麻煩我們學(xué)校小但男生宿舍也有近80個，即使4個宿舍有一份的話，也有20份。若到了世界杯、nba等賽事的話，會更多。而且也有一些學(xué)生熱衷于彩票、股票等可根據(jù)需要預(yù)訂。

三可行性分析：

1、人力：兩個人。

2、資金：租個自行車就行只需一元3時間：因為是電話訂購，只花費上門送的時間和去郵電局（報刊亭）的時間一個小時4收入：每份報紙收取0.3元的費用。但數(shù)量上很可能較多，可以賺到一些。投入人力資金和時間都很少，可以預(yù)定報紙或?qū)⑹Ｓ嗟膱蠹埻嘶?，基本沒什么風(fēng)險損失。若價格低廉，加上好的宣傳肯定能賺錢。操作難度不大，可行性較強。四具體實施方案：1做個小調(diào)查，確定一下同學(xué)們呢都喜歡什么樣的報紙，進(jìn)行訂購。

3、電話訂購（可預(yù)購），中午時送去，收取費用。

4、下次取報時將剩余的報紙退回。

（三）校園遞送服務(wù)。

一介紹：

在固定的時間（主要為晚上放學(xué)后）幫人捎遞東西，收取中間服務(wù)費用。

二市場分析：我們學(xué)校學(xué)生有很多晚上回到宿舍感到餓了，想買點零食或其他東西，但苦于麻煩。有一定的開發(fā)潛力。

三可行性分析。

1人力：五個人，需要來來回回，會挺累。

2資金：基本可忽略。

3時間：遞送時間很固定，從放學(xué)到宿舍關(guān)門一個小時的時間（看情況可增加其他時間段）。都是學(xué)生的空余時間。

4收入：每次根據(jù)東西的重量收0.3--0.5元投入的人力稍微大了點，資金可忽略，時間是空余時間，不會耽誤學(xué)習(xí)生活。操作難度不大。市場潛力很可能較大。因此，有一定的可行性。

1大力宣傳，留下三個電話號碼。注明收費標(biāo)準(zhǔn)，與遞送方法。（打電話時一定明確說明所賣東西名稱）2人員在放學(xué)后學(xué)校兩商店等候，各有一人負(fù)責(zé)記錄，以免發(fā)生錯誤。其他人每5分鐘遞送一回。注：這三個項目可一起干，也可根據(jù)實際效果進(jìn)行選擇?？偨Y(jié)本次大學(xué)內(nèi)務(wù)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃所選的三個項目是很適合我們在校大學(xué)生的，由于都是使用學(xué)生的空余時間，因此，不會耽誤學(xué)習(xí)。投資很小，多是體力上的，資金基本不需要。風(fēng)險很小。我們的確要按這個計劃書真正地創(chuàng)一會業(yè)。由于是初次創(chuàng)業(yè)，收入不一定很多，甚至很可能會失敗，但我們卻可以得到一次非常好的鍛煉機會。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇二

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道等。

公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽。公司將加強管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計市場占有率：

通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群； 。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成； 管理經(jīng)驗與流程較清晰； 資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：。起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期； 。從業(yè)經(jīng)驗少，還需不斷的積累經(jīng)驗； 經(jīng)營理念還需加強。

1 市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。

一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

3 銷售目標(biāo)：

（1） 短期目標(biāo)（2個月）： 短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

（2） 中期目標(biāo)（4個月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說過地，"摸著石頭過河"，在實踐中做出總結(jié)。

以上銷售計劃，在日后會隨著產(chǎn)品特點的了解、對手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強而進(jìn)行改進(jìn)。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇三

這里提供了一份“中華現(xiàn)代健身中心”的創(chuàng)業(yè)計劃。t的著作《creatingawinningbusinessplan》而寫成的。

目錄。

1.計劃概論著。

2.經(jīng)營管理體制。

經(jīng)理人員介紹報酬企業(yè)所有權(quán)分配經(jīng)理人員的責(zé)任董事會成員。

3.市場分析。

市場的分布情況可行性分析。

4.競爭分析。

5.企業(yè)操作。

選擇地點器材的配置產(chǎn)品和服務(wù)介紹。

6.銷售策略。

短期策略長期策略競爭性推銷策略。

7.職工。

8.保險和法律事務(wù)。

9.業(yè)務(wù)的季節(jié)性和應(yīng)變計劃。

應(yīng)變計劃和措施。

10.財務(wù)狀況。

11.附錄。

a.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖。

b.健身俱樂部成員的情況調(diào)查。

c.市場滲透情況分析。

1.計劃概況。

“中華現(xiàn)代健身中心”是一所正在創(chuàng)建的旨在向會員提供室內(nèi)和室外體育健身運動的俱樂部。與目前已存在的大部分健康俱樂部所不同的是，“中華現(xiàn)代健身中心”（簡稱：健身中心）將為團(tuán)隊提供排球、籃球等運動場地，同時也為個人提供健身的場地和設(shè)施。健身中心將積極推動單位和家庭的參與，并向那些有興趣提高體育技藝的人士提供專家指導(dǎo)和訓(xùn)練性課程。

一般來說，這個行業(yè)競爭的關(guān)鍵在于地點的選擇、活動項目的設(shè)計、服務(wù)的質(zhì)量和設(shè)備的條件。我們擬將健身中心設(shè)在北京東城區(qū)，這里的居民收入比全國平均高出2.5倍；這里的工廠、企業(yè)以及其它單位的員工有著組隊進(jìn)行體育活動的傳統(tǒng)。我們健身中心的活動項目都是圍繞著人們的興趣而設(shè)計的，將會超過未來會員的期望。我們所提供的設(shè)備和經(jīng)驗豐富的經(jīng)營管理人員將使健身中心的服務(wù)超過其他類似的俱樂部。

除了上述健身俱樂部所具備的成功外，更為重要的是，我們有一組經(jīng)驗豐富、富有熱情和生氣并致力于經(jīng)營這個健身中心的管理人員。張大為先生是一位出色的推銷專家，他將出任健身中心的總裁；王麗華女士將出任項目部和公關(guān)部主管；劉國棟先生將主管設(shè)備處并負(fù)責(zé)職員的培訓(xùn)。以上這三位都具有企管碩士學(xué)位并具有多年的這一行業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗。魏麥先生是一位財務(wù)方面的專家，將出任本中心的財務(wù)主管。

健身中心的創(chuàng)建需購置土地5公頃，連同建筑和設(shè)備安裝費用共需投資450萬元。以上提及的幾位主要經(jīng)理人員共投資60萬元，一些外部投資者以獲得40%的股份為條件已承諾投資約190萬元。健身中心還需向有關(guān)機構(gòu)貸款225萬元，擬將建造此中心的土地和造好的房屋作為貸款的抵押，同時將提供40%的付款以確保此項抵押貸款的可靠。我們預(yù)計健身中心第一年的總銷售額將達(dá)180萬元，利稅達(dá)7.5萬元。

2.經(jīng)營管理。

經(jīng)理人員介紹。

張先生，現(xiàn)年40歲，北京大學(xué)企管碩士，中山大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士。

王女士，現(xiàn)年35歲，中國人民大學(xué)企管碩士，北京師蕩大學(xué)教育學(xué)碩士。

劉先生，現(xiàn)年38歲，北京師范大學(xué)體育系學(xué)士，

魏先生，現(xiàn)年48歲，中國財經(jīng)大學(xué)企業(yè)財務(wù)碩士，

上述的每一位經(jīng)理人員均在自己的領(lǐng)域之中有多年的工作經(jīng)驗，其中兩位具有管理財務(wù)方面的經(jīng)驗，三位曾經(jīng)有經(jīng)營健身俱樂部方面的經(jīng)驗。這樣的經(jīng)理人員的組合給健身中心提供了一個堅實的基礎(chǔ)，即使萬一有某位經(jīng)理人員因故離任，其他成員可即時填補空白。

上述各位人士雖然目前仍在其他單位擔(dān)任要職，但并沒有與他們的單位簽定任何限制性。

合同。

可以隨時離職而加入健身中心。這四位經(jīng)理人員已簽署的一項合同約定：他們從加入健身中心之日起將至少為本中心服務(wù)五年；如果任何一位將來離開本企業(yè)那么從離開之日起五年這內(nèi)將不能從事與中心競爭性的業(yè)務(wù)。事實上這四位原始創(chuàng)始人對創(chuàng)辦本中心投入了大量的人力和資金他們將會致力于辦成一個成功的健身俱樂部。

報酬。

四位創(chuàng)始人每年的工資收入定為5萬元，這與目前這個行業(yè)同等職位人員的工資水平相當(dāng)。

創(chuàng)業(yè)所有權(quán)分配。

健身中心最初將發(fā)行10萬股普通股票，四位創(chuàng)始人每人投資15萬元，各換取14%即14，000股股票。每一位董事（共4人）將獲得1%（共4000股）的股份。另有三位不參與經(jīng)營的投資者共出資190萬元，將按出資多少分享40%的股份。

經(jīng)理人員的責(zé)任。

總裁/推銷部：張先生將出任健身中心總裁，他是整個中心的核心。他的主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)理人員，同時還擔(dān)負(fù)訓(xùn)練和指導(dǎo)中心的銷售人員的責(zé)任。

項目設(shè)計/公關(guān)：王女士將出任這方面的主管。王女士將對健康俱樂部行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進(jìn)行持續(xù)的分析，制定出符合市場需求的活動項目，并負(fù)責(zé)中心的廣告和宣傳業(yè)務(wù)。

器材部/人事部：這個部門由劉先生負(fù)責(zé)。劉先生將負(fù)責(zé)中心的器材購置、維護(hù)以及中心的雜務(wù)人員的管理。

財務(wù)/住處系統(tǒng)：這個部門由魏先生負(fù)責(zé)。中心的計算機系統(tǒng)以有相應(yīng)的數(shù)據(jù)、文件也由魏先生負(fù)責(zé)管理。

董事會成員。

健身中心的經(jīng)理人員意識到自身缺管某些經(jīng)營此中心所必需的專長。為了彌補這種缺失，經(jīng)理人員吸收一位律師、一位健美方面的醫(yī)生、一位健美專家和一位體明星加盟董事會。他們將對中心的發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗和技巧。每一位董事會成員將獲得1%的股份作為報酬，如果他們決定離開中心的話，中心的經(jīng)理人員有對他們的股份進(jìn)行收購的第一優(yōu)先權(quán)。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇四

ibis指出，各大企業(yè)紛紛將人力資源類工作外包出去，以削減成本，并更好地專注于核心業(yè)務(wù)。若與經(jīng)濟形勢和就業(yè)情況的改善相結(jié)合，小公司(許多新興的此類公司只需老板一個人，或者只有不超過3名員工)也有機會參與競爭。據(jù)估計，僅在就會有超過1.2萬家新公司涌入該行業(yè)。

預(yù)期年收入增長率(-)：4.2%。

進(jìn)入門檻：較低。

資本密集度：較低。

利潤率：9.7%。

科技及經(jīng)濟咨詢。

咨詢公司正日趨專業(yè)化，基于自己專長的技術(shù)向客戶提供服務(wù)，助其了解相關(guān)行業(yè)的科技發(fā)展。他們還強調(diào)，經(jīng)濟類咨詢服務(wù)的增長可能與全球化形勢下的市場競爭有關(guān)。總而言之，到科技與經(jīng)濟咨詢服務(wù)的產(chǎn)值將達(dá)286億美元。

進(jìn)入門檻：中等。

資本密集度：較低。

20利潤率：11%。

企業(yè)保健服務(wù)。

企業(yè)保健服務(wù)即為公司和其他工作單位提供醫(yī)療之外的低成本、便利的保健選項，包括保健活動、咨詢和健身服務(wù)。隨著企業(yè)和個人面臨的醫(yī)療成本節(jié)節(jié)高升，ibis指出，越來越多企業(yè)開始接觸企業(yè)保健服務(wù)提供商，以此作為防患未然的措施。簡而言之，員工更健康，企業(yè)才能更省錢。

預(yù)期年收入增長率(-2016)：9.8%。

進(jìn)入門檻：中等。

資本密集度：較低。

2011年利潤率：5.2%。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇五

在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個性化需求服務(wù)，讓顧客體會更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：

1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備；

2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。

二 概要

桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

三 公司描述

1 公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。

2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司

3 公司經(jīng)營策略：

1 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。

2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭

3 服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求

4 加大影響力度，重點是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

5 抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流

6 搶占新的市場，搶先宣傳

四 公司的地理位置和特點

地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)

地理特點：

1 位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。

2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。

3 接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。

6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。

五 市場環(huán)境分析

1 宏觀市場環(huán)境分析

服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟提升機會，經(jīng)濟有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。

2 競爭對手分析：

現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。六 目標(biāo)市場分析：

目標(biāo)市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)

目標(biāo)市場分析：

1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級別。

2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居

民。

3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。

4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。

5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。

6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。

七 swot分析

1．機會

1) 目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。

2) 對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。

3) 目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經(jīng)濟主要的南部，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。

4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。

2．威脅

1) 競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

2) 目標(biāo)顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。

3) 現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任

4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。

5) 雖然很多人不愿意化時間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。

3．優(yōu)勢

1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點大且新穎。

2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。

3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。

4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

4．劣勢

1) 難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。

2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓(xùn)，擁有員才能提供此類的服務(wù)。

3) 就進(jìn)入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。

八 服務(wù)策略

核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客

1) 記錄并按顧客的需求選擇資源

2) 選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜

3) 買菜

4) 將菜送上顧客家里

5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜

6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作

7) 輔助顧客做菜過程

8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作

工作流程圖：

1．接受服務(wù)過程：有三種方式：

（一）顧客通過電話訂購服務(wù)。

（二）顧客上門登記服務(wù)

（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1 接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。2 初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。3 非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。5 準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。

顧客服務(wù)登記表：

姓名： 性別： 電話：

家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員：

所需服務(wù)的基本類型：

時間：

地點：

采貨金額：

貨物數(shù)量及具體種類名稱：

準(zhǔn)備項目：

所需項目：

備注：

顧客反饋意見：

日期：年月 日

2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點。

3．購買及選擇貨物過程

購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報帳。（2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。

在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購

4．送貨到顧客所在地過程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時間由到達(dá)指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c。

5．做菜前的準(zhǔn)備過程

這個過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。

其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。

燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。

其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。

在一切準(zhǔn)備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進(jìn)行檢查邀請顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動。這時可能出現(xiàn)兩種情況：

（一）：顧客進(jìn)行正常的的做菜過程。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇六

甜品，是許多小女生的最愛。夏天的到來，高溫天氣，更是讓冰激淋類、果汁類產(chǎn)品風(fēng)行起來。

一、創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。

經(jīng)營目標(biāo)。

在南京師范大學(xué)泰州學(xué)院建立首家專業(yè)甜品店——心甜甜品店，經(jīng)營范圍為中西式甜品。品種包括冰淇淋蛋糕類、冰淇淋類、冰淇淋曲奇餅類、沙冰刨冰類、糖水類、羹(露)類、粥類、果汁類、調(diào)味乳制品類、布丁類、藥膳滋補燉品類、涼茶類龜苓膏類、中式傳統(tǒng)點心類等。

經(jīng)營宗旨。

甜美、健康、時尚。

二、市場及競爭分析。

市場介紹。

南京師范大學(xué)泰州學(xué)院是一個很年輕的學(xué)校，建校至今僅2年多。目前校內(nèi)缺乏一家能夠系統(tǒng)化管理的甜品店。而本計劃所擬建的心甜甜品店正是填補了這樣一個空白。

市場競爭分析。

南京師范大學(xué)泰州學(xué)院是一個年輕的學(xué)校，校內(nèi)一切設(shè)施正在完善之中，資源困乏，學(xué)生的消費環(huán)境更令人擔(dān)憂，飲食問題亟待解決。我們的服務(wù)宗旨能夠克服以上所述的困難，能夠滿足目標(biāo)消費者的需求，能夠很快的切入這塊市場，我們的經(jīng)營理念能夠支撐起屬于我們的天空。經(jīng)過分析，我們可以開拓這個市場。心甜專業(yè)經(jīng)營甜品，堅持品牌化差異化人性化的經(jīng)營。用潤物細(xì)無聲的滲透方法，建立和擴大知名度和美譽度，讓消費者從認(rèn)識我到愛我，買我。

目標(biāo)顧客。

有人誤認(rèn)為女生比男生更喜愛甜食，其實是個錯誤。事實上，口味的喜好并無性別之分，許多男生也喜愛甜品。不少女生為了保持苗條身段或為了減肥，往往視甜食為洪水猛獸。而且如今消費者越來越理智。所以心甜的目標(biāo)顧客是全校學(xué)生。

三、產(chǎn)品與服務(wù)特色。

原料專業(yè)，放心更多。

心甜與知名品牌飲用水、乳制品以及其他原材料的地區(qū)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，在心甜店堂內(nèi)點餐區(qū)域和各類宣傳品上進(jìn)行標(biāo)識。從原料供應(yīng)商值得信賴的角度出發(fā)，給顧客一種食品安全能夠確切得到保障的感覺。

品種豐富，選擇更多。

眾口難調(diào)。心甜要盡可能讓甜品口味適應(yīng)各各類品味的顧客。推出諸多款式的甜品可供各類顧客挑選。

營養(yǎng)全面，健康更多。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇七

這兩年創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一個熱詞，也成為了全國的一場新風(fēng)暴，全民創(chuàng)業(yè)的口號已經(jīng)家喻戶曉。下面是小編為大家?guī)淼囊环輰櫸锓?wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書，希望能夠幫到大家！

隨著養(yǎng)寵物的人不斷增多，寵物經(jīng)濟也越來越受到人們的關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國以純種狗和貓為主的寵物市場，年消費增長的速度在20%以上，目前，與寵物有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，可以分為“寵物賺錢”和“賺寵物錢”兩部分。“寵物賺錢”包括寵物買賣、配種以及繁殖等交易，寵物賺錢是“一錘子”買賣，只能賺一次錢，但利潤較高。“賺寵物錢”包括寵物美容、醫(yī)療以及衣食住行等一系列服務(wù)和商品銷售。如制造業(yè)，包括寵物食品、藥品、用品、玩具、服裝等的生產(chǎn);服務(wù)業(yè)，包括寵物醫(yī)院、護(hù)理咨詢、馴犬學(xué)校、寄養(yǎng)寵物等服務(wù)。寵物的衣食住行、生老病死，每個環(huán)節(jié)都有文章可做，并形成龐大的寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈，凸顯蓬勃的商機。

為滿足官大消費者的需求，本公司是一項特意為寵物統(tǒng)一訓(xùn)練，統(tǒng)一管理的培訓(xùn)學(xué)校。主要訓(xùn)練種類：

1、寵物急救：在火災(zāi)，地震，綁架等一系列緊急情況下，實行寵物對主人援救，從而達(dá)到寵物對人身安全的保障。

2、寵物美容：寵物的美容不僅使寵物有一定的吸引力，寵物是主人身份的代表，寵物的高貴更代表著主人的高貴。

3、寵物學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)一些簡單的語言知識，語言的交流使我們的寵物成為我們更親近的朋友。

4、寵物的娛樂：讓寵物學(xué)習(xí)一些娛樂本領(lǐng)(雜技，打滾，裝死等)，使主人在心情不愉悅，得到心靈釋放。同時達(dá)到我們養(yǎng)寵物的目的。

5、寵物收養(yǎng)：對社會上的一些流浪寵物收養(yǎng)，經(jīng)過培養(yǎng)，訓(xùn)練成能給人帶來娛樂的寵物。

6、寵物寄養(yǎng)：因主人出差公務(wù)在身，寵物不能得到良好的培訓(xùn)，主人可以把自己的寵物放到我們專門寄養(yǎng)地方，即使寵物離開主人也能有一個理想安逸的`住所。

(略)

提供寵物寄養(yǎng)，收留，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及寵物婚禮，服裝展示等各項服務(wù)，幫助主人讓自己的寵物更滿足自己的需求讓自己的寵物走時尚路線，為我們的寶貝走向世界搭建舞臺，從而達(dá)到人與動物的和諧。

1，定價策略：價格與市場相吻合，符合90%顧客的要求，對于不同的寵物制定不同的價格單位，具體情況還會有我們的專業(yè)管理師定價。

2，廣告制定：1.通過老的顧客來發(fā)展新的顧客，從而達(dá)到以一傳十，以十傳百的方式發(fā)展我們的客戶。2.通過印刷寵物雜志側(cè)面進(jìn)行廣告宣傳。3.定期舉行寵物技能比賽，達(dá)到我們寵物宣傳的目的，吸引大量客戶前來關(guān)注我們的公司。

3，建立合作伙伴關(guān)系：市場上也有一定寵物飼養(yǎng)中心，通過建立合作伙伴關(guān)系，我們盡可能的滿足客戶的最大需求，共同發(fā)現(xiàn)自己對不足，然后提出計劃方案，不斷提高我們對客戶的服務(wù)。

4，實施會員政策，建立金卡消費，銀卡會員等，持有消費卡的顧客可以根據(jù)消費的金額按會員價收費，凡是本公司的忠實會員，我們本公司會在公司紀(jì)念日讓顧客享受更低價格的服務(wù)。一些新的服務(wù)會讓顧客第一時間得到體驗。

5，公司定期組織寵物交流會。展示寵物走秀，寵物算數(shù)，寵物造型等活動。

6，開展“非誠勿擾”專線。為我們的愛寵搭橋牽線。

7，借助媒體擴大宣傳，與娛樂媒體電影廠商合作。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇八

為加強管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅強團(tuán)隊，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強"服務(wù)軟實力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意"的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平

按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強學(xué)習(xí)，努力實踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項，樹立公司的服務(wù)形象。

5、負(fù)責(zé)公司財務(wù)和人事工作，按財務(wù)制度和財務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強對員工的管理，認(rèn)真做好各項人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。

6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實行就近招聘。加強與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。

2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實行全面保潔。

2、家政保潔服務(wù)收費，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。

3、家庭保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)：

a、玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

b、衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。

c、廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。

d、臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。

e、門及框：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。

f、地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。說明：本驗收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項判定。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作

1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚，不足的加以改進(jìn)和提高。

（五）加強家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗傳授，以及在公司進(jìn)行實地演練，確保培訓(xùn)合格。

顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅決執(zhí)行上級的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。

2、加強團(tuán)隊建設(shè)，增強團(tuán)隊凝聚力。

要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項規(guī)章制度，加強管理，規(guī)范工作，強化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。

2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計劃各項工作任務(wù)如期開展，如期完成。

3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運用多種形式，廣泛宣傳本工作計劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實做好各項工作，力爭取得優(yōu)異成績。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇九

2、管理系統(tǒng)。

經(jīng)理介紹了經(jīng)理在薪酬企業(yè)所有權(quán)分配中的責(zé)任。董事會成員。

3、市場分析。

市場分銷的可行性分析。

4、競爭分析。

5、企業(yè)運營。

選址設(shè)備配置產(chǎn)品和服務(wù)介紹。

6、銷售策略。

短期戰(zhàn)略，長期戰(zhàn)略，競爭營銷戰(zhàn)略。

7、雇員。

8、保險和法律事務(wù)。

9、商業(yè)季節(jié)性和應(yīng)急計劃。

應(yīng)急計劃和措施。

10、財務(wù)狀況。

11、附錄。

a、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖。

b、健身俱樂部會員調(diào)查。

c、市場滲透分析。

“xx現(xiàn)代健身中心。商業(yè)計劃。

1、計劃概述。

“xx現(xiàn)代健身中心。這是一個為會員提供室內(nèi)和室外運動的俱樂部。與大多數(shù)現(xiàn)有的健身俱樂部不同。xx現(xiàn)代健身中心。(簡稱:健身中心)將為團(tuán)隊提供排球、籃球等運動場地，也為個人提供健身場地和設(shè)施。健身中心將積極促進(jìn)單位和家庭的參與，并為有興趣提高運動技能的人提供專家指導(dǎo)和培訓(xùn)課程。

一般來說，這個行業(yè)競爭的關(guān)鍵在于選址、活動設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備條件。我們計劃把健身中心定位在北京東城區(qū)，那里的居民收入比全國平均水平高2到5倍；這里的工廠、企業(yè)和其他單位的員工都有團(tuán)隊組織體育活動的傳統(tǒng)。我們健身中心的活動是圍繞人們的興趣設(shè)計的，將超出未來會員的期望。我們提供的設(shè)備和經(jīng)驗豐富的經(jīng)理將使健身中心的服務(wù)超過其他類似的俱樂部。

除了上述健身俱樂部的成功之外，更重要的是，我們有一群經(jīng)驗豐富、熱情而憤怒的經(jīng)理，他們致力于經(jīng)營這個健身中心。張大偉先生是一位優(yōu)秀的營銷專家，他將擔(dān)任健身中心的總裁；王立華女士將擔(dān)任項目部和公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人；劉先生主管設(shè)備部，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)。他們?nèi)齻€都是工商管理碩士，在這個行業(yè)有多年的經(jīng)驗。金融專家魏邁先生將擔(dān)任該中心的首席財務(wù)官。

健身中心的建立需要購買5公頃土地，總投資450萬元，外加建設(shè)和設(shè)備安裝費用。上述關(guān)鍵管理人員共投資60萬元，部分外部投資者承諾在獲得40%股份的情況下投資約190萬元。健身中心還需要向相關(guān)機構(gòu)借款225萬元，并計劃將為該中心建造的土地和房屋作為貸款的抵押物，并將提供40%的付款，以確保該抵押貸款的可靠性。我們預(yù)計健身中心第一年的總銷售額將達(dá)到180萬元，利稅分別達(dá)到7萬元和5萬元。

2、經(jīng)營管理。

經(jīng)理介紹。

張先生，40歲，持有xx大學(xué)工商管理碩士學(xué)位及中山大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位。

王女士，35歲，擁有xx人民大學(xué)工商管理碩士學(xué)位及北京時代大學(xué)教育學(xué)碩士學(xué)位。

劉先生xx，38歲，北京師范大學(xué)體育學(xué)士。

魏xx先生，48歲，持有xx財經(jīng)大學(xué)企業(yè)金融碩士學(xué)位。

上面說的每一位經(jīng)理都有多年的自己領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，其中兩個有管理財務(wù)的經(jīng)驗，三個有經(jīng)營健身俱樂部的經(jīng)驗。這種管理人員的組合為健身中心提供了堅實的基礎(chǔ)，即使一個管理人員因為某種原因離職，其他成員也可以立即填補空白。

雖然上述人員仍在其他單位擔(dān)任重要職務(wù)，但沒有與所在單位簽訂任何限制性合同，可以隨時離職，加入健身中心。這四位經(jīng)理簽訂的一份合同規(guī)定，從加入健身中心之日起，他們將為該中心服務(wù)至少五年；如果以后任何一個人離職，從離職之日起五年內(nèi)都無法與中心從事競爭性業(yè)務(wù)。事實上，這四位創(chuàng)始人為成立該中心投入了大量的人力和財力，他們將致力于成為一家成功的健身俱樂部。

報酬。

四位創(chuàng)始人的年薪收入定在5萬元，相當(dāng)于這個行業(yè)同崗位人員目前的工資水平。

企業(yè)家所有權(quán)分配。

健身中心將初步發(fā)行10萬股普通股，四位創(chuàng)始人每人出資15萬元換取14%，即1、4萬股。每位董事(共4人)將獲得1%(共4，000人)的股份。另有3名未參與運營的投資者共出資190萬元，將按投資額分享40%的股份。

經(jīng)理的職責(zé)。

總裁/市場部:張xx先生擔(dān)任健身中心總裁。他是整個中心的核心。他的主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)理，同時負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)中心的銷售人員。

項目設(shè)計/公關(guān):這方面由王女士負(fù)責(zé)。王女士將不斷分析健身俱樂部行業(yè)的發(fā)展和客戶的需求，制定符合市場需求的活動，負(fù)責(zé)中心的廣告宣傳業(yè)務(wù)。

設(shè)備部/人事部:劉先生主管本部門。劉先生將負(fù)責(zé)中心的設(shè)備采購和維護(hù)，以及中心勤雜工的管理。

財務(wù)/住宿系統(tǒng):本部門由魏xx先生負(fù)責(zé)。魏先生還負(fù)責(zé)管理中心的計算機系統(tǒng)及相應(yīng)的數(shù)據(jù)和文檔。

董事會成員。

健身中心的經(jīng)理們意識到他們?nèi)狈芾碓撝行乃璧囊恍I(yè)知識。為了彌補這個不足，經(jīng)理招了律師、健美醫(yī)生、健美專家、體育明星加入董事會。他們將為中心的發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗和技能。每個董事會成員將獲得1%的股份作為獎勵。如果他們決定離開中心，中心的經(jīng)理們有購買他們股份的第一優(yōu)先權(quán)。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇十

為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。

了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費市場情況。

（一）調(diào)查目標(biāo)

1.了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。

2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。

3.校園快遞業(yè)務(wù)開展的必要性。

4.對校園快遞服務(wù)要求。

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問卷155份，收回問卷141份，有效問卷135份。

1.收回有效問卷135份，其中沒有使用過快遞的有25位，使用過的有110位，占總問卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀。

2.使用快遞的目的

由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。

3.快遞公司的選擇

從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的`業(yè)務(wù)代理。

4.選擇快遞公司主要考慮因素

由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。

5.在校期間快遞使用頻率

6.領(lǐng)取快遞的不便之處

目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點，消費者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會在學(xué)生上課期間取、送物品，時間不合適。

7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點

由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為84.4%

8.關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性

由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。

根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇十一

面臨的困難

二、 創(chuàng)業(yè)機遇 三、 企業(yè)概況 四、 運營模式

1、 員工制 2、

信息化管理

五、 管理制度

商業(yè)資料管理制度目錄

六、 發(fā)展戰(zhàn)略

1. 總體戰(zhàn)略 2. 分布戰(zhàn)略 七、 市場營銷策略

1、企業(yè)ci策略 2、價格策略 3、品牌策略 4、營銷方案舉例

1、

市場現(xiàn)狀

對武漢的家政市場做深入的調(diào)查。（待調(diào)查） 2、

目標(biāo)市場

4、

面臨的困難

1)員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員， 從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。

2)員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會習(xí)慣，會給客戶造成一定的經(jīng)濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。

服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。

6)權(quán)益保障機制： 由于家政服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另外，服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。

7)用人家庭需求：用人家庭對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。

二、 創(chuàng)業(yè)機遇

隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。

工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。

在從事家政服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級家政服務(wù)項目很有市場和潛力。

在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高級的家政服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營項目如下表：

四、 運營模式

1、員工制。最適合市場經(jīng)濟要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運營模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇十二

“您好，某某快遞，請在上午11點到下午5點30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來說再熟悉不過了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前，在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面：一類是網(wǎng)上購物，相較于實體店購物，網(wǎng)購價格更低廉，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少大學(xué)生首選的購物方式，這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來自家人的快遞，在各所大學(xué)里，幾萬名師生來自祖國各地，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為安全便捷，寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。

雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù)，其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。

1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

2.調(diào)研時間：20xx年12月24日

3.調(diào)研對象：各大校園部分學(xué)生

4.分析方法：數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計、總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

(一)調(diào)研概括

本研究于xx年12月24日晚上進(jìn)行了問卷的編制，25日晚上正式對問卷進(jìn)行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問卷30份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷17份，共47份，回收紙質(zhì)問卷28份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份，有效紙質(zhì)問卷38份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份。本文使用spss工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計、總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對校園快遞問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

(二)結(jié)果與分析

1.網(wǎng)購的規(guī)模及能力

1)網(wǎng)購學(xué)生占全體學(xué)生比例

在規(guī)模為40人的樣本中，進(jìn)行過網(wǎng)購的學(xué)生為36人，占總體比例的90%，從未進(jìn)行網(wǎng)購的學(xué)生有4人，約占10%。

采用結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)計算：

進(jìn)行網(wǎng)購：36/40x100%=90%

從未進(jìn)行網(wǎng)購：4/40x100%=10%

可見，大部分學(xué)生都進(jìn)行過網(wǎng)購。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇十三

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有很多種方法，那么關(guān)于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的計劃書該怎么寫呢?為此小編為大家整理了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書范文，希望對大家有幫助。

早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立b2c網(wǎng)站，致力于在中國推動網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。據(jù)2008年有關(guān)統(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)上購物發(fā)展迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國中心城市，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到了42.5%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)超過1000萬人，網(wǎng)上購物金額超過人民幣250億元。在以武、成都、沈陽和西安為代表的四個區(qū)域中心城市，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民中的滲透率也達(dá)到了29.3%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)253萬人，網(wǎng)上購物金額50億元?？梢?，中國的網(wǎng)絡(luò)購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景十分廣闊。

大學(xué)生的課余時間較為充足，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開網(wǎng)店不是什么難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等c2c網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開店提供了方便?？梢哉f，開網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。

1、網(wǎng)店宗旨

誠信求生存，服務(wù)求發(fā)展。

網(wǎng)上開店，當(dāng)然是信用是最重要，只有好的信用才能贏得消費者的信賴，才能使網(wǎng)店長久的存活下去?，F(xiàn)在網(wǎng)店的競爭相當(dāng)激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。

2、網(wǎng)店目標(biāo)

本網(wǎng)店將從淘寶的普通店鋪做起，并用一年的時間積累一定的信用度，同時樹立一定的知名度和品牌形象。

有了信用度、知名度和品牌形象后，網(wǎng)店的瀏覽量就會成倍增加，接著就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適當(dāng)擴大網(wǎng)店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類，開始做淘寶商城。

1、大學(xué)生為什么要選擇開網(wǎng)店?

對于我們大學(xué)生來說，業(yè)余時間是相對比較多的`，但是個人的資金是相對比較少的。所以針對這種情況，沒有時間約束入門門檻比較低的網(wǎng)店就成為我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的不錯選擇。

2、開網(wǎng)店到底對我們大學(xué)生有什么好處?

現(xiàn)在的大多數(shù)大學(xué)生都是有夢想的人，都希望畢業(yè)了能做一番大事業(yè)，為了這個夢想，不停的在外找兼職就成了我們大學(xué)生的假期里必干的一件事。大學(xué)生可能都這么想過，“工資不算什么重要的是我能得到鍛煉”。出去給別人打工就真的能的到鍛煉嗎?我們的付出和我們的收獲真正成正比嗎?一個畢業(yè)4，5年的學(xué)長給我說過，在外大學(xué)生找工作還沒有一個農(nóng)民工容易，現(xiàn)在最廉價的勞動人群就是學(xué)生。

誰都想讓自己的付出有收獲，而選擇開網(wǎng)店會讓你受益匪淺。營銷專業(yè)的學(xué)生，開網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把商品推銷出去;工商管理專業(yè)的學(xué)生，開網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何管理好一個企業(yè);會計專業(yè)的學(xué)生，開網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把賬算好;物流管理專業(yè)的學(xué)生，開網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把商品送到顧客手里;計算機專業(yè)的學(xué)生。開網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把自己學(xué)的知識用到真實的網(wǎng)絡(luò)上去。

3、失敗了怎么辦?

真正的失敗是源于你的放棄，人生最可悲的事是半途而廢。一片漆黑里，我們摸索著那扇通往“天堂”的大門，曾經(jīng)，我們都以為他離得很遠(yuǎn)，一次的跌倒，兩次的絆足，三次的相撞，信心便輕易地在無助中懈怠，在懈怠中絕望，在絕望中崩潰。然而，終有一天，我還是看見了“天堂”的模樣，回望起點，那不過是一米的距離。

1、行業(yè)分析

網(wǎng)上開店對成本的要求低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費等方面的支出;這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題;網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且只要少量存貨就能開店，所以也可以隨時更換經(jīng)營其他商品;網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。

2、調(diào)查結(jié)果分析

通過搜集查閱大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國的網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達(dá)國家還有很大差距，這從另一個角度也可以說明中國的網(wǎng)絡(luò)購物有著巨大的發(fā)展空間，事實也證明了這一點——中國近幾年網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購物的人數(shù)快速增長，而且這種勢頭從現(xiàn)階段來看只有增強而不會有絲毫減弱。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展給開網(wǎng)店帶來了不小的競爭，但在一定時間段內(nèi)，機遇還是大于競爭的，所以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的潛力還是十分大的。

3、目標(biāo)客戶分析

在網(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學(xué)生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等;職業(yè)白領(lǐng)購買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。

買家收入的高低也影響著其購買傾向。收入高的群體購買比例較高的是數(shù)碼類商品，而中等收入買家的消費比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點卡類商品則是低收入買家群體的消費比例較高。

總體來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前?？梢?，適合中青年女性消費的商品市場更為廣闊。

1、管理者及其任務(wù)

由于開店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務(wù)。

2、營銷策略分析

(1)品牌策略

第一，網(wǎng)店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。

第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。

第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。

(2)價格策略

淘寶價格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價銷售是吸引客戶的唯一方法，所以在營業(yè)初期價格要盡量低，甚至是零利潤銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價格，要在全面考察同類賣家價格的基礎(chǔ)上合理定價，薄利多銷是主要的測略。

(3)促銷策略

在店鋪信用等級上升時進(jìn)行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。

(4)渠道建設(shè)

大學(xué)生一般在開店初期由于充足的資金，所以一開始可以與提供網(wǎng)店代銷的批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。由于代銷的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時，一定要通過各種渠道認(rèn)真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，信譽，供貨是否及時等方面的情況。

等有一定資金時，就應(yīng)該改變代銷模式，自己進(jìn)貨。此時要爭取與一級批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問題達(dá)成一致意見。

1、營業(yè)額收入

前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。

從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。

2、支付方式

淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付。

3、訂貨方式

淘寶網(wǎng)店都是在線訂購的。

1、初期投資

初期(第一年)的投資主要是淘寶消費者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(或預(yù)存款)、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預(yù)計人民幣3500元。

2、第二期投資

這一階段業(yè)務(wù)量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預(yù)計人民幣20000元即可。

3、其他成本

電腦：4000元;

數(shù)碼相機：1500元;

網(wǎng)費：100元/月;

淘寶增值服務(wù)和營銷工具軟件：80元/月。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇十四

老小孩托老所是建立在大學(xué)校園中的以日托為主的養(yǎng)老組織，有著一套完整的管理體系、合作的團(tuán)隊、優(yōu)秀的骨干，為老人提供舒適、充實的晚年生活。

老人們白天來到老小孩托老所，同自己的老年朋友和青年朋友聊天娛樂，晚上回家和孩子在一起。老小孩托老所為老人們提供意想不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是老年人養(yǎng)老的絕佳選擇。

(二)面臨的市場機會。

我國已進(jìn)入老齡化社會，年輕人的工作越來越忙，兩個孩子照顧四個老人，人力財力上都達(dá)不到?，F(xiàn)存的養(yǎng)老所由于自身的缺陷，收費高，也不能解決老人心理上孤單的問題。老小孩托老所把托老所建在大學(xué)校園中，形式新穎，收費低，有學(xué)生和老人聊天，能解決老人的孤獨問題。

（三）目標(biāo)市場定位與預(yù)測。

老小孩托老所面向的是全體老人，尤其是孩子工作忙，無人照顧的“空巢”老人。

（四）市場環(huán)境和競爭優(yōu)勢。

我國老年人數(shù)量不斷增加，現(xiàn)有的養(yǎng)老機構(gòu)遠(yuǎn)不足以滿足社會的`需求。無暇照顧老人的孩子們迫切需要一個值得信賴的舒適的養(yǎng)老機構(gòu)照顧自己的父母。老小孩托老所與大學(xué)相結(jié)合，讓老年人在同大學(xué)生的接觸中感受年輕人的活力。并且可以與學(xué)校公用許多基礎(chǔ)設(shè)施，節(jié)省資金，實現(xiàn)資源共享，減少自身的融資壓力。因此，老小孩托老所有良好的市場前景和較大的市場優(yōu)勢。

（五）經(jīng)濟狀況和盈利預(yù)測。

1.成本。

（1）薪金預(yù)算。

（2）經(jīng)營成本預(yù)算。

老人伙食費：早餐3元午餐6元第一年打算收取200名老人，帶上工作人員和學(xué)生志愿者每天共有210人用餐，一年共計老人在托老所320天，共計費用60480元。

總成本=薪金預(yù)算+經(jīng)營成本預(yù)算+經(jīng)營成本預(yù)算=863480元。

2.收入。

平均每人每月收費450元，需要車接車送服務(wù)的每天加5元。假設(shè)有50人需要車接車送。每年共收入1170000元。

3.利潤。

利潤=收入-成本=334520元。

（3）經(jīng)本預(yù)算。

（六）團(tuán)隊概述。

總經(jīng)理1人。

副經(jīng)理兼采購1人專業(yè)護(hù)理2人日常護(hù)理2人。

（七）所需資源及提供利益。

在學(xué)校一角租賃6-8間房屋，與學(xué)校商議圖書館、活動場所等對老人開放。購置一些棋牌和空竹等一些老人喜歡的娛樂和運動器材。同時需要政府的支持。

老小孩托老所為年輕人減輕養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，為社會解決“空巢”老人問題，讓老人有一個快樂、充實的晚年生活。還可以給學(xué)生提供更多的實踐機會，學(xué)生在同老年人的交流中學(xué)得寶貴的生活經(jīng)驗。二者相結(jié)合可以充分利用校園基礎(chǔ)設(shè)施，節(jié)省資源。

二、服務(wù)介紹。

養(yǎng)老院作為目前社會上主流的養(yǎng)老機構(gòu)，也將成為老小孩托老所的主要競爭對手。中國社會主要的養(yǎng)老模式是家庭養(yǎng)老，但隨著第一代獨生子女的父母進(jìn)入老年，兩個年輕人負(fù)擔(dān)四個老的養(yǎng)老重任，孩子們無力、無暇應(yīng)對的問題日益凸顯。老人們不愿與孩子分開，所以不愿去養(yǎng)老院；社會上確實還存在如果子女健在就把老人送去養(yǎng)老院是不孝不賢的看法，所以子女就是沒有時間照顧老人也不愿將老人送去養(yǎng)老院。老年人的生活和心理都被忽視，老年人的幸福指數(shù)逐漸降低。我國現(xiàn)存的養(yǎng)老所條件參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不盡人意。老小孩托老所與傳統(tǒng)的養(yǎng)老院不同。托老所作為一種新型的養(yǎng)老機構(gòu)自身優(yōu)點很多，并且老小孩托老所與大學(xué)相結(jié)合，更是讓人眼前一亮。老人白天到托老所，晚上人回家和孩子在一起，這種方式老人們?nèi)菀捉邮?，也能為社會主流觀念接受。

這樣就不需要租賃土地建運動場地、閱覽室、醫(yī)務(wù)室、食堂等。接送老人的車也可以與學(xué)校商議租賃校車。這樣可以節(jié)省許多初期資金投入，所需周轉(zhuǎn)資金也相對減少。成本低收費自然就比養(yǎng)老院低，能吸引更多的客戶，市場競爭優(yōu)勢大。

老小孩托老所不僅為老人提供像養(yǎng)老院那樣的生活服務(wù)，還會招收跟多的大學(xué)生志愿者陪老人聊天娛樂，同時也會讓老年人加入到大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中去。

大學(xué)校園環(huán)境適宜，充滿活力，老年人在同大學(xué)生的交往中受到感染，獲得活力。老年人喜歡回憶，在同大學(xué)生一起時多少可以看到自己往昔的身影，使老人得到精神慰藉，減少孤獨感。老小孩托老所也會與校方商議，將一些學(xué)生社團(tuán)和協(xié)會向老人開放，例如棋社、書畫社、太極拳協(xié)會等，平時的一些活動競賽也允許老年人加入。托老所還可以與學(xué)生舉行聯(lián)誼，充實老年人的晚年生活。甚至老年人也可以到自己感興趣的專業(yè)去聽課（但要告知老年人不能影響正常教學(xué)），幫沒有上過大學(xué)的老人實現(xiàn)上大學(xué)的夢想，讓上過大學(xué)的老人重溫大學(xué)生活。

三、公司戰(zhàn)略。

（一）發(fā)展計劃。

1.第一階段。

托老所這種養(yǎng)老機構(gòu)在我國比較罕見，把托老所和大學(xué)相結(jié)合更是聞所未聞，現(xiàn)在我校搞試點。第一年招收200名老人，主要是生活能夠自理的老人。然后推廣到各市各省。

2.第二階段。

有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)后，同時這種養(yǎng)老機構(gòu)也得到社會和政府的認(rèn)可，就可以在政府的協(xié)助下擴大在校園中的面積。增加一些專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，開始招收生活上不能完全自理的老人。學(xué)生仍是與老人交流的主力軍。

3.第三階段。

有足夠的資金后，在學(xué)校附近購買土地建立全托為主的老小孩托老所來收取生活不能自理的老人。組織學(xué)生志愿者定期去為老人聊天，為老人服務(wù)。

（二）主要合作伙伴。

老小孩托老所的親密伙伴是大學(xué)。讓大學(xué)生參與到照顧老人的工作中去可以提高大學(xué)生的社會責(zé)任感。大學(xué)生的課余時間比較多，同時也需要更多的社會實踐機會。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇十五

發(fā)展背景：國家目前重視三農(nóng)，農(nóng)業(yè)政策好，自身來說，是農(nóng)村戶口，有自己的田地。

基地優(yōu)勢：位于淺丘地帶，河流邊。土壤肥沃，一年降水量平合，灌溉方面，水源清潔。大田多，租金低。全國市場大，供不應(yīng)求。

發(fā)展模式：初期主要以養(yǎng)殖泥鰍為主，在泥鰍養(yǎng)殖技術(shù)達(dá)到較高的水平和擁有穩(wěn)定的市場時擴大養(yǎng)殖規(guī)模，具體擴大多少畝以當(dāng)時的財力和土地政策而定。再打造養(yǎng)殖泥鰍的品牌。

成熟時期時開創(chuàng)一條副業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈。尋求更高的平臺。

發(fā)展理念：以科學(xué)的思想去發(fā)展，以生態(tài)養(yǎng)殖為優(yōu)勢，以綠色農(nóng)業(yè)為導(dǎo)向。不斷的創(chuàng)新上進(jìn)，創(chuàng)立自己的品牌。機械化操作程度提高，灌溉機械化，育苗科學(xué)化。

主要技術(shù)：土壤的測量，肥力，ph值。用水要無污染，取水方便，育苗有方法。品種的選擇。采收，清洗（干凈水，計劃井水），打撈。

發(fā)展階段：

第一階段：到專業(yè)的地方學(xué)習(xí)技術(shù)，在離家近的水田養(yǎng)殖泥鰍，要求保本，尋求市場，進(jìn)出口通道，市場調(diào)查。投入10萬（租地、材料、建田、麥苗、人工費、運輸費）。

第二階段：時機成熟時，二年。建立養(yǎng)魚場、甲魚場等其他水產(chǎn)。發(fā)展水田剩余經(jīng)濟價值。

第三階段：發(fā)展農(nóng)家樂。

行動規(guī)劃：

首先，1.選址及規(guī)劃。2.挖池塘。3.做隔離。

其次，1.選種，安排買苗品種、途徑、時間。2.建設(shè)場所。購買設(shè)備。溫度計，濕度計。3.挖井4.食物。

投資預(yù)算：10萬。

人員：固定人員2名，員工根據(jù)情況要求需要安排：聘請臨時人員。

市場：批發(fā)以贛州市為主，贛州菜市場及各飯店（特色菜），其他周邊城市為輔。合伙人負(fù)責(zé)零售，我負(fù)責(zé)送批發(fā)。等我們形成規(guī)模，產(chǎn)品可以銷售的更遠(yuǎn)。

運輸工具：小型貨車及三輪摩托車。

銷售技巧：抓好品牌和質(zhì)量。

在銷售總結(jié)下，品牌的作用非常重要。銷售上必須注意信用，絕不能缺斤少兩。只能多給，不能少給。

在宣傳上，我們屬于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，再者在電視臺和報紙都有關(guān)系，可以免費給我們宣傳。

風(fēng)險：養(yǎng)殖業(yè)的風(fēng)險高，所以我們以養(yǎng)殖業(yè)和副業(yè)相結(jié)合。以達(dá)到生態(tài)平衡。

后記：我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，既然選擇了農(nóng)業(yè)，那么我們就必須以現(xiàn)代的理念去建立，去經(jīng)營。在思路上必須開闊，眼光必須長遠(yuǎn)。以及我們的目標(biāo)不僅僅是個人致富，在我們致富的同時，必須盡力帶動鄉(xiāng)親的富裕，必須有著大家富才是真的富的理念。選擇三農(nóng)，不僅僅是因為我需要在農(nóng)業(yè)上創(chuàng)業(yè)，也是因為我是農(nóng)民的兒子，我對三農(nóng)的感情很深。

2

每個人心中都有一個創(chuàng)業(yè)夢，很多人都苦于無從下手。為此，好范本-范文大全小編特意為讀者朋友們整理了關(guān)于syb創(chuàng)業(yè)計劃書范文和材料，希望對您有幫助。

一、便利店的潛力及趨勢。

近年來，由于大型賣場的數(shù)量不斷增加，中小型賣場由于在商品品種以及經(jīng)營項目、經(jīng)營理念的落后，加上經(jīng)營成本居高不下，導(dǎo)致生存空間越來越小，從而引發(fā)了業(yè)態(tài)的變革，從而產(chǎn)生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業(yè)態(tài)——便利店。

便利店主要是為方便周圍的居民或是人群而開設(shè)的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場及購物中心的商圈市場邊緣的零售業(yè)態(tài)。

以經(jīng)營項目齊全及經(jīng)營日用快速消費品為主的一種零售業(yè)態(tài)，主要開設(shè)于各社區(qū)及流動人口教多且以快速消費商品的地方，或?qū)W校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200m的范圍。

便利店的經(jīng)營應(yīng)緊緊抓住大型賣場的市場空白點，以方便消費者為前提，為消費者提供一個方便、快捷的購物環(huán)境，以此來贏得消費者。

主要經(jīng)營快速消費食品，日用品，書報，收費業(yè)務(wù)代辦，面點，果蔬等商品。

因為他具有超市的經(jīng)營特點，雜貨鋪的經(jīng)營成本價格優(yōu)勢及便利優(yōu)勢，迅速贏得了消費者的青睞，因而得以快速發(fā)展，并形成了連鎖化經(jīng)營。

未來隨著生活節(jié)奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場，一是方便快捷的便利店經(jīng)營應(yīng)是零售行業(yè)發(fā)展趨勢。

國內(nèi)由于經(jīng)濟收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業(yè)態(tài)目前尚沒有很突出的企業(yè)，大家都在邊做邊摸索，導(dǎo)致業(yè)態(tài)的發(fā)展緩慢。

二、選址。

（一）商圈理念。

便利店的商圈一般是位于店鋪的直線距離0---200米內(nèi)，超過200米的效果就比較差了，經(jīng)營面積一般在60---200平方。

（二）經(jīng)營選址。

一般都在社區(qū)（擁有自己的商圈）及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場旁邊（借助人家的商圈），以此來達(dá)到自己的經(jīng)營贏利。

三、投資計劃。

(一)ci設(shè)計。

1、企業(yè)標(biāo)識要明顯的體現(xiàn)出便利店的經(jīng)營信息，要符合便利店的經(jīng)營特點，并且要能有效的結(jié)合現(xiàn)有的資源來設(shè)計企業(yè)的ci。

既要體現(xiàn)出陽光超市的經(jīng)營特點來設(shè)計連鎖經(jīng)營的便利店的企業(yè)標(biāo)識。

2、企業(yè)理念。

為大眾提供便利購物條件。

為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為消費者提供適合的商品。

（二）投資計劃。

1、固定設(shè)施。

天花——便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經(jīng)營特點，且能達(dá)到給顧客留下清潔，舒適的環(huán)境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時比較講究搭配，比較常見的有白色膩子頂，或者是石膏板。

地面——便利店由于營業(yè)的時間比較長，加上其基本都是以銷售日常食品為主（食品的銷售占50-60%），要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。

招牌——便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時不用考慮豪華，只需符合自己特點，能有效的契合企業(yè)的經(jīng)營特點，且能符合便利店本身的特征，必要時為節(jié)約成本還可以考慮由企業(yè)贊助制作。

店前的地面——只要平整，容易搞好衛(wèi)生，不至于使灰塵太多即可，一般會用素色地板或是直接使用水泥地面。

墻面――為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調(diào)，還可以以突出商業(yè)氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時一般要求使用反光度較高的燈箱片。照明――白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10-15平方一根燈管即可使光度符合經(jīng)營需要。

音響――為保證顧客的舒適的購物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。

2、經(jīng)營設(shè)備電腦――一般每店配備收銀機一臺，其功能兼具前后臺，無需另行配備專門的后臺操作系統(tǒng)。軟件――與總部實行連網(wǎng)，各店統(tǒng)一使用軟件系統(tǒng)，以方便總部對其進(jìn)行管理監(jiān)控，并且總部能根據(jù)系統(tǒng)來進(jìn)行庫存管理。收銀臺――收銀臺兼管理人員工作臺。貨架――以平方數(shù)計，每4-4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。冰柜――因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有2個冰柜，一個是飲料啤酒柜，另一個作為冰激凌專用冰柜。其他設(shè)備――如書報柜，糕點柜，根據(jù)經(jīng)營的項目需要來進(jìn)行設(shè)備的增加。

3、商品。

便利店的商品結(jié)構(gòu)中，食品占比50%，日用化妝品20%，日用百貨20%，其他10%，約需單品數(shù)20__至3000種。

四、管理運營。

1、制度管理。

五投資分析預(yù)算按120平米計算（單店）。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇十六

快遞是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點是一個點到另一個點，快速方便。近年來，隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務(wù)業(yè)，也提供了大量的就業(yè)機會，為我國經(jīng)濟增長貢獻(xiàn)了一份力量。

周口師范學(xué)院在校學(xué)生作為大學(xué)生消費市場的一部分，使得快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此，我們以校園快遞狀況為主題，對我校周圍快遞進(jìn)行了隨機調(diào)查，希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。

有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)查。

了解校園快遞的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)分析快遞發(fā)展存在的問題、快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方以及提出解決問題的方針。

隨機抽樣調(diào)查、面談。

一、學(xué)?；拘畔?。

周口師范學(xué)院是一所省屬普通本科高校,位于周口市川匯區(qū)文昌大道，在校本科生22000余人，教職工1318人。

二、學(xué)?？爝f的基本統(tǒng)計信息。

周口師范學(xué)院作為一所高等院校，全校師生較多，市場較大，所以說周邊的快遞也十分多，我們大概選取了幾家有代表性的快遞作為調(diào)查對象，其中包括申通、韻達(dá)、天天等在內(nèi)的七家快遞。

綜上分析可以看出，日均發(fā)貨量以申通、圓通居上，其次是韻達(dá)、天天、匯通，郵政和國通最少。與幼師相比，則是韻達(dá)、天天、匯通較多，申通卻并不多，可見市場門面也占有一定的重要性。另外由于師生男女比例不同，所以總類比例則多以服裝居多。

從快遞運營體系來看，申通比較重視校園市場的營銷，尤以其有固定門面為特點，可以上門自取件，所以同學(xué)們可以自由安排取件時間，增加客戶的信任度和安全感。但是，申通的'要價相對較高。

圓通、天天等快遞則無固定地點，一般需要同學(xué)們在中午12點~14點盡快取件，采用業(yè)務(wù)員個人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運營上，對于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問題，一直阻礙業(yè)務(wù)的擴大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費用較低，所以仍有不少人會貪圖便宜選擇圓通來寄送一些不很貴重、不很急的物件。中國郵政的費用不比同類公司低，但其網(wǎng)點的覆蓋率是其它公司無法比擬的，所以不少外地郵件為了確保安全可靠，仍會選擇中郵。中郵的“國字”背景，和1%的較低保價比率，使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢。

三、物流特點。

1）代理點多而雜。

針對上述快遞公司代理點的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點。代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。

2）不穩(wěn)定性大。

單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

四、主要問題。

大量的快遞服務(wù)在方便了廣大師生的同時，也帶來了不少的問題。

1）周圍環(huán)境較差。大部分快遞都集中聚集在學(xué)校門口，同學(xué)們拆封后經(jīng)常隨手把包裝丟棄在門口，導(dǎo)致大量的垃圾散落在校門口。

2）快遞人員服務(wù)態(tài)度時好時壞。因為學(xué)校是快遞行業(yè)的巨大市場，學(xué)校周圍的快遞每天的單子都比較多，所以各快遞也都不把服務(wù)態(tài)度作為提高其競爭力的手段。

4）對快件不太負(fù)責(zé)，經(jīng)常出現(xiàn)破損件?？爝f最重要的就是要在快、準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還要保障物品的安全，但在安全這一方面還是有很大不足。

五、改進(jìn)措施。

為了促進(jìn)快遞行業(yè)更好的服務(wù)大家，使得其更好的發(fā)展。我們針對存在的問題從不同的方面提出了幾點解決方案。

1)針對物流公司根據(jù)對物流公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)大部分的表示，校園物流模式需要改變。現(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運費”的數(shù)額有限的金錢。而一旦經(jīng)營時間變長，很容易發(fā)生虧損的情況，如不改善，就很再在這個市場生存。

2)針對派件員物流公司應(yīng)該著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，不能只拘泥于現(xiàn)狀，要始終將顧客的利益放在第一位。所以要對派件員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)素質(zhì)，不光要及時把貨物送到，而且要保證物品的完整性，盡量不出現(xiàn)破損件。同時要改善派件員的服務(wù)態(tài)度。

3)針對學(xué)校學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的物流公司代理點，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，因而新的校園物流模式是必要的。

4)針對師生通過對在校師生的走訪，絕大多數(shù)希望在提、派送貨物及時性、降低價格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善。

5)基于高校校園物流的上述現(xiàn)狀，我們提出了一種將現(xiàn)有校園物流資源整合、優(yōu)化的新模式：在高校校園設(shè)立一“校園物流中心”，與各物流公司簽署合作協(xié)議，統(tǒng)一接收各物流公司郵件，進(jìn)行分配管理，從中收取中轉(zhuǎn)費用；并針對師生拓展送貨上門、寄送業(yè)務(wù)、個性化服務(wù)等。該模式的產(chǎn)生符合校園市場的發(fā)展規(guī)律，是校園市場物流行業(yè)發(fā)展的迫切需要。

通過此次調(diào)查，我們了解了快遞工作的一些基本情況，我們發(fā)現(xiàn)由于現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國的快遞業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國的物流最后發(fā)展，我們的物流公司規(guī)模比較小，物流公司的功能不全。但實際上我國的物流業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們很多的快遞公司，他們的運作不合格，本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題，相信經(jīng)過幾年的整合，在全國一定能真正形成上百個在國內(nèi)和國際上有影響力的物流公司。

文檔為doc格式。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇十七

時代的飛速發(fā)展，我國的經(jīng)濟也隨之更上一個高度，從而帶動了相關(guān)行業(yè)如物流業(yè)的大戰(zhàn)，文中所述的快遞則是物流行業(yè)中一個重要的分支業(yè)務(wù)，而校園快遞則以其獨特的市場需求及生存環(huán)境，模式區(qū)別于一般的快遞公司寄送模式。

1.1 公司簡介

公司名稱：xxx快遞公司

公司地點：xx市xx大學(xué)xx學(xué)院校內(nèi)

公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司

公司服務(wù)：匯集申通快遞公司（以下簡稱申通）、圓通快遞公司（以下簡稱圓通）、中通快遞公司（以下簡稱中通）、韻達(dá)快遞公司（以下簡稱韻達(dá)）以及匯通快遞公司（以下簡稱匯通）等的郵件，為xx學(xué)院師生提供方便快捷的送貨到寢室快遞服務(wù)。

1.2 公司宗旨

本公司宗旨：方便快捷 誠信至上

公司本著“方便快捷 誠信至上” 的經(jīng)營宗旨，我們對自身提出了要求，快捷和誠信，方便；我們有專門人員送貨到門，節(jié)省了客戶的時間；快捷；在我們整理完貨物的第一時間通知客戶取貨或者將貨物直接送達(dá)，保證速度和質(zhì)量；誠信；誠意講信用，以誠為本。

1.3 公司戰(zhàn)略

本公司共分為四個戰(zhàn)略發(fā)展階段：謀劃階段、起步階段、發(fā)展階段、成熟階段。 初期，保證服務(wù)質(zhì)量，依靠口碑宣傳占領(lǐng)東方學(xué)院市場；兩年內(nèi)，擴大人力資源，完善管理體系，不斷提高公司的信譽度，逐漸占領(lǐng)泰安校園市場；主要是泰山醫(yī)學(xué)院，泰山學(xué)院南校區(qū)；中期，在本市高校打穩(wěn)根基，并逐漸向其他省市的高校發(fā)展。

1.4 公司運營模式

1.5 管理團(tuán)隊

公司初期采取直線制組織結(jié)構(gòu)，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。目前，公司下設(shè)五個部門：市場部、策劃管理部、營銷部、財務(wù)部、客服部。

總經(jīng)理的職責(zé)是管理和協(xié)調(diào)各個部門運作，重大問題作出決定；

策劃管理部主要是對公司的未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和人事資源的管理；

營銷部主要職責(zé)是將接收的貨物分類處理并分發(fā)的客戶手中；

財務(wù)部門主要是對公司的財務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，也就是理財；

2.1 行業(yè)背景

物流是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，在社會進(jìn)步、經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時，現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的經(jīng)濟效益，因此，物流這一行業(yè)越來越受到人們的高度重視。我國物流科學(xué)研究還處于起步階段，物流高級化還遠(yuǎn)未普及，企業(yè)物流蘊含的巨大效益潛力還遠(yuǎn)未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預(yù)見物流業(yè)將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個新的經(jīng)濟增長點，發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場。

快遞作為物流這一行業(yè)的分支，已逐漸引起了人們的注意。近幾年，隨著我國現(xiàn)代物流的蓬勃發(fā)展，快遞業(yè)悄然興起?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展更使得快遞行業(yè)成為世界經(jīng)濟中增長最快的產(chǎn)業(yè)。

的市場空間。

隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢的從一個新鮮事物變成日常生活的一部分，網(wǎng)購以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。網(wǎng)購的貨物投送完全依靠于快遞投送，其與快遞業(yè)可以說是密不可分的。在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，故其成為現(xiàn)階段乃至將來網(wǎng)購消費者的中堅力量。因此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究，并且以我校學(xué)生為主題進(jìn)行調(diào)查。

2.2 調(diào)查分析

據(jù)調(diào)查得知，大學(xué)生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物及文件包裹的遞送。校園作為一個網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展集群其帶來的將不僅是廣闊的市場需求，更是在校園快遞下的無限商機。具體的調(diào)查結(jié)果如下：

表1 在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表

從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到了73.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均水平28.1%，說明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強的。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。

品信任度和青睞度比較高。最后我們統(tǒng)計了具有網(wǎng)上購物經(jīng)驗者對網(wǎng)上購物前景的滿意程度。

圖2 網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的滿意程度

從上圖可以看出有78.9%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物是好的，分別有10.0%和11.1%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物非常好和一般，沒有人認(rèn)為不怎么樣。當(dāng)然也不能排除有人覺得不怎么樣，但這也在一定程度上表明了同學(xué)們對于網(wǎng)上購物的發(fā)展還有有信心，有期待的。

2.3 校園快遞現(xiàn)狀分析

目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政ems等。申通比較重視校園市場的營銷，尤以其定點收發(fā)視為特點，客戶的直觀體驗會增加信任度和安全感。但是，申通的要價相對較高，又排斥了低端客戶。圓通一直采用業(yè)務(wù)員個人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運營上，對于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問題，一直阻礙業(yè)務(wù)的擴大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費用較低，所以仍有不少人會貪圖便宜選擇圓通來寄送一些不很貴重、不很急的物件。

宅急送則在申通和圓通之間折中，由于它對校園快遞業(yè)務(wù)并不十分重視，所以目前宅急

送在校園內(nèi)稱不上主流。中國郵政ems的費用不比同類公司低，但其網(wǎng)點的覆蓋率是其它公司無法比擬的，所以不少外地郵件為了確保安全可靠，仍會選擇中郵。中郵的“國字”背景，和1%的較低保價比率，使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢。

目前，申通、圓通、宅急送主要采用上圖中所示的業(yè)務(wù)流程，受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國郵政ems的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到營業(yè)網(wǎng)點辦理。預(yù)約方便了客戶，但營業(yè)網(wǎng)點（公司定點收發(fā)室）受理更加安全可靠。

2.4 分析總結(jié)

由以上的分析可知，網(wǎng)購是人們使用快遞的一大因素，網(wǎng)購固然省去了人們?nèi)ナ袌鲑徫镞@一環(huán)節(jié)，為人們省去了大量的時間，但是，取快遞又成了麻煩的一件事，這很大程度上約束了人們正常的生活安排。以上的各快遞公司都有各自的`特點，但是都沒有提供送貨上門服務(wù)，還需要顧客到固定地點取快遞，這在很大程度上引起了顧客的不滿。我們公司最大的優(yōu)勢就是為顧客提供送貨上門服務(wù)，為顧客解決了取快遞的麻煩。

3.1 服務(wù)產(chǎn)品

普通包裹，例如手機，衣服等。其他的如食物等不屬于我們公司的服務(wù)范圍。

3.2 服務(wù)背景

塊寶地。所以近些年高新區(qū)的私家車越來越多，我校處在新建的居民區(qū)旁，旁邊還有很多高校，現(xiàn)在我們學(xué)生和部分老師收包裹時包裹過多攜帶不便的一些原因所以為了方便我們廣大師生收取，我們小組決心成立一個快遞服務(wù)公司，為師生提供送貨到寢服務(wù)。

3.3 服務(wù)優(yōu)勢

（1）我校師生很多，平時收取包裹的人不少，這給我們公司提供了足夠的服務(wù)來源。

（2）山財東方學(xué)院校園快遞服務(wù)市場現(xiàn)有106收發(fā)室，但是服務(wù)并未做到更好，很多需要優(yōu)化的，這就給了我們一個競爭的市場和提升服務(wù)的空間。

（3）服務(wù)實用，具有很大的潛在市場。

（4）運行可靠，保證運送物品質(zhì)量，嚴(yán)格控制時間，并上門收費。

（5）服務(wù)價格低廉，每名師生都能承受的價格和便捷的服務(wù)。

（6)據(jù)調(diào)查可知，只有申通、中通提供送貨上門服務(wù)。在整合校園各代理點，成立統(tǒng)一的東方學(xué)院快遞中心后，根據(jù)客戶的不同需求，將提供送貨上門服務(wù)。由于一次性送貨件數(shù)的增加，單位成本將會降低。據(jù)估算，以該種模式進(jìn)行送貨上門服務(wù)的費用可降低，從而形成消費者與東方學(xué)院快遞公司雙贏的局面。

3.4 服務(wù)可行性

（1）隨著送貨上門服務(wù)的拓展，預(yù)計中心的固定員工將無法滿足日益增長的送貨上門服務(wù)，針對這一問題，公司可與東方學(xué)院合作，聘用學(xué)生送貨，并按合適比例按件向其支付工資，既解決了公司難題，又為東方學(xué)院學(xué)子提供了工作鍛煉的機會。

（2）大學(xué)生這一特殊消費群體具有人數(shù)眾多但消費能力有限的特點，快遞公司在大學(xué)校園的主要營業(yè)范圍以外來郵件發(fā)送至學(xué)生手中為主，雖然這種盈利率低，但由于每天快遞件數(shù)較多，且大學(xué)生潛在的巨大消費能力使各快遞公司不能完全放棄這片市場，不得不在校園內(nèi)設(shè)立代理點。本文所提出的校園快遞模式將存在相同的配送需求的各快遞公司，由一個運輸業(yè)者—科大快遞中心，使用一個運輸系統(tǒng)進(jìn)行配送，使得該模式本身的成本降低，大大增強了對資源的利用效率，有望得到快遞行業(yè)的接受。

（3）對于一個快遞代理點來說，其內(nèi)部和外部總是存在著各種豐富的資源，能否整合好這些資源，加以合理、有效地利用，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢和作用，對于它們的生存和發(fā)展往往起著十分關(guān)鍵的作用。

實表明分散的代理點各據(jù)一方、分散經(jīng)營的模式并不適合大學(xué)這一特殊市場，急需一種新的經(jīng)營模式來改變這一現(xiàn)狀。而本文論述的模式把內(nèi)外部需求結(jié)合在一起，利用共同的資源對配送活動實施統(tǒng)一管理，可以有助于配送資源的充分利用和優(yōu)化配置，從而降低配送成本，節(jié)約配送費用，提高配送作業(yè)效率，總體上提高末端物流的經(jīng)濟效益。

（5）東方學(xué)院擁有師生上千人的廣大市場，消費潛力巨大，同時作為電腦普及率最高的地方之一，由網(wǎng)上購物帶來的快遞需求日益旺盛。

（6）同時，由于一些快遞代理點設(shè)置點的不規(guī)范，為學(xué)校后勤管理帶來了很多的問題。新模式整合各快遞點，設(shè)置規(guī)范穩(wěn)定快遞中心，對于穩(wěn)定學(xué)校秩序、整頓校園環(huán)境都具有積極意義，將得到學(xué)校相關(guān)部門的認(rèn)可。

（7）該快遞模式將以其新的管理模式降低運營成本、提高盈利，建立新概念的快遞中心并逐漸擴大知名度，占領(lǐng)東方學(xué)院快遞市場。

3.5 預(yù)定方式

我們會建立了針對師生的服務(wù)系統(tǒng)，為所有師生提供系統(tǒng)服務(wù)。這個服務(wù)系統(tǒng)將保證我們銷售及運作的順利完成，并使客戶滿意，并且利用系統(tǒng)及時反饋和調(diào)節(jié)我公司的服務(wù)策略，以快速解答客戶問題，利用電子方式進(jìn)行服務(wù)與支持，這樣可以有效的節(jié)約時間，這些服務(wù)還可以通過手機短信、qq，msn和電子郵箱來實現(xiàn)。

3.6 服務(wù)準(zhǔn)則

沖刺校園最后100米，保證貨到付款，先驗貨后交錢，讓廣大師生買的放心，送的舒心。

4.1 市場需求

學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。現(xiàn)在每個人基本上都離不開網(wǎng)路購物。我們以東方學(xué)院為基礎(chǔ)，建立快遞公司。正是看中了由學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物而產(chǎn)生的大量物流資源。每天都有各大快遞公司的物流車定時定點到校負(fù)責(zé)物流配送。并且在每天都會有大量的學(xué)生在午間時段取郵件和包裹。而我們正是為那些同學(xué)提供代取包裹等并且送至宿舍的服務(wù)。目前據(jù)了解并無其他的公司在校園內(nèi)有此業(yè)務(wù)，并在短期內(nèi)達(dá)到壟斷效應(yīng)。并且我們將以信譽為服務(wù)前提，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。校園快遞服務(wù)不僅為同學(xué)們節(jié)約了大量的時間，同時更加高效快速便捷的將包裹送至客戶手中。如此使用快捷便利的業(yè)務(wù)，市場潛在價值巨大。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇十八

隨著社會不斷地進(jìn)步，創(chuàng)業(yè)計劃書在生活中的使用越來越廣泛，創(chuàng)業(yè)計劃書提供了企業(yè)全部的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的方向，也為企業(yè)提供了良好的效益評價體系和管理監(jiān)控指標(biāo)。擬定創(chuàng)業(yè)計劃書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立b2c網(wǎng)站，致力于在中國推動網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。據(jù)20xx年有關(guān)統(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)上購物發(fā)展迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國中心城市，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到了42.5%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)超過1000萬人，網(wǎng)上購物金額超過人民幣250億元。在以武、成都、沈陽和西安為代表的四個區(qū)域中心城市，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民中的滲透率也達(dá)到了29.3%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)253萬人，網(wǎng)上購物金額50億元?？梢?，中國的網(wǎng)絡(luò)購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景十分廣闊。

大學(xué)生的課余時間較為充足，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開網(wǎng)店不是什么難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等c2c網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開店提供了方便?？梢哉f，開網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。

1、網(wǎng)店宗旨

誠信求生存，服務(wù)求發(fā)展。

網(wǎng)上開店，當(dāng)然是信用是最重要，只有好的信用才能贏得消費者的信賴，才能使網(wǎng)店長久的存活下去?，F(xiàn)在網(wǎng)店的競爭相當(dāng)激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。

2、網(wǎng)店目標(biāo)

本網(wǎng)店將從淘寶的普通店鋪做起，并用一年的時間積累一定的信用度，同時樹立一定的知名度和品牌形象。

有了信用度、知名度和品牌形象后，網(wǎng)店的瀏覽量就會成倍增加，接著就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適當(dāng)擴大網(wǎng)店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類，開始做淘寶商城。

1、大學(xué)生為什么要選擇開網(wǎng)店?

對于我們大學(xué)生來說，業(yè)余時間是相對比較多的，但是個人的資金是相對比較少的。所以針對這種情況，沒有時間約束入門門檻比較低的網(wǎng)店就成為我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的不錯選擇。

2、開網(wǎng)店到底對我們大學(xué)生有什么好處?

現(xiàn)在的大多數(shù)大學(xué)生都是有夢想的人，都希望畢業(yè)了能做一番大事業(yè)，為了這個夢想，不停的在外找兼職就成了我們大學(xué)生的假期里必干的一件事。大學(xué)生可能都這么想過，“工資不算什么重要的是我能得到鍛煉”。出去給別人打工就真的能的到鍛煉嗎?我們的付出和我們的`收獲真正成正比嗎?一個畢業(yè)4，5年的學(xué)長給我說過，在外大學(xué)生找工作還沒有一個農(nóng)民工容易，現(xiàn)在最廉價的勞動人群就是學(xué)生。

誰都想讓自己的付出有收獲，而選擇開網(wǎng)店會讓你受益匪淺。營銷專業(yè)的學(xué)生，開網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把商品推銷出去;工商管理專業(yè)的學(xué)生，開網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何管理好一個企業(yè);會計專業(yè)的學(xué)生，開網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把賬算好;物流管理專業(yè)的學(xué)生，開網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把商品送到顧客手里;計算機專業(yè)的學(xué)生。開網(wǎng)店可以讓你們學(xué)到如何把自己學(xué)的知識用到真實的網(wǎng)絡(luò)上去。

3、失敗了怎么辦?

真正的失敗是源于你的放棄，人生最可悲的事是半途而廢。一片漆黑里，我們摸索著那扇通往“天堂”的大門，曾經(jīng)，我們都以為他離得很遠(yuǎn)，一次的跌倒，兩次的絆足，三次的相撞，信心便輕易地在無助中懈怠，在懈怠中絕望，在絕望中崩潰。然而，終有一天，我還是看見了“天堂”的模樣，回望起點，那不過是一米的距離。

1、行業(yè)分析

網(wǎng)上開店對成本的要求低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費等方面的支出;這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題;網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且只要少量存貨就能開店，所以也可以隨時更換經(jīng)營其他商品;網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。

2、調(diào)查結(jié)果分析

通過搜集查閱大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國的網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達(dá)國家還有很大差距，這從另一個角度也可以說明中國的網(wǎng)絡(luò)購物有著巨大的發(fā)展空間，事實也證明了這一點——中國近幾年網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購物的人數(shù)快速增長，而且這種勢頭從現(xiàn)階段來看只有增強而不會有絲毫減弱。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展給開網(wǎng)店帶來了不小的競爭，但在一定時間段內(nèi)，機遇還是大于競爭的，所以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的潛力還是十分大的。

3、目標(biāo)客戶分析

在網(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學(xué)生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等;職業(yè)白領(lǐng)購買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。

買家收入的高低也影響著其購買傾向。收入高的群體購買比例較高的是數(shù)碼類商品，而中等收入買家的消費比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點卡類商品則是低收入買家群體的消費比例較高。

總體來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前?？梢姡m合中青年女性消費的商品市場更為廣闊。

1、管理者及其任務(wù)

由于開店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務(wù)。

2、營銷策略分析

(1)品牌策略

第一，網(wǎng)店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。

第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。

第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。

(2)價格策略

淘寶價格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價銷售是吸引客戶的唯一方法，所以在營業(yè)初期價格要盡量低，甚至是零利潤銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價格，要在全面考察同類賣家價格的基礎(chǔ)上合理定價，薄利多銷是主要的測略。

(3)促銷策略

在店鋪信用等級上升時進(jìn)行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。

(4)渠道建設(shè)

大學(xué)生一般在開店初期由于充足的資金，所以一開始可以與提供網(wǎng)店代銷的批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。由于代銷的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時，一定要通過各種渠道認(rèn)真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，信譽，供貨是否及時等方面的情況。

等有一定資金時，就應(yīng)該改變代銷模式，自己進(jìn)貨。此時要爭取與一級批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問題達(dá)成一致意見。

1、營業(yè)額收入

前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。

從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。

2、支付方式

淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付。

3、訂貨方式

淘寶網(wǎng)店都是在線訂購的。

1、初期投資

初期(第一年)的投資主要是淘寶消費者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(或預(yù)存款)、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預(yù)計人民幣3500元。

2、第二期投資

這一階段業(yè)務(wù)量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預(yù)計人民幣20000元即可。

3、其他成本

電腦：4000元;

數(shù)碼相機：1500元;

網(wǎng)費：100元/月;

淘寶增值服務(wù)和營銷工具軟件：80元/月。

服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書篇十九

服裝店，兼顧服裝設(shè)計和服裝營銷。

選擇服裝業(yè)的理由：

首先，近二十年是服裝業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)之年，從“世界工廠”“中國制造”，逐漸向“中國設(shè)計”轉(zhuǎn)變，中國服裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了不同尋常，但充滿機遇的20年。只依靠低成本，大批量生產(chǎn)沒品牌的服裝已經(jīng)無法使企業(yè)立足于當(dāng)今的服裝行業(yè)，我將自主設(shè)計自主銷售相結(jié)合，打造自主品牌，符合當(dāng)今中國服裝業(yè)的轉(zhuǎn)變趨勢。

其次，相對于其他行業(yè)來說，服裝業(yè)投入成本相對較少，對于像我這樣剛畢業(yè)的大學(xué)生來說還可以承受，通過國家的優(yōu)惠政策，可以申請創(chuàng)業(yè)貸款，并且可以享受一年的免稅優(yōu)惠，減輕創(chuàng)業(yè)的資金壓力。

再次，“衣食住行”對人們來說相當(dāng)重要，衣又排在首位更見其重要性。無論世界如何發(fā)展，衣服永遠(yuǎn)不會被拋棄，服裝業(yè)也不會消失，因此只要有明銳的洞察力和與時俱進(jìn)的精神，就能開發(fā)出廣闊的市場。

最后，我本人對服裝設(shè)計有獨特的愛好，對服裝有自己的看法，興趣是最大的動力，因此我從內(nèi)心里為從事服裝事業(yè)而感到幸福。

服裝店名稱：xx(即品牌名)。

宗旨：用心做服裝，幫您釋放自己的美麗。

本店特色：店主自主設(shè)計的服裝，主打女裝。從長遠(yuǎn)看唯一的出路在于打造自己的品牌，這才是長勝之道。

五大風(fēng)格：清新脫俗，簡約大方，成熟知性，高貴典雅，時尚現(xiàn)代。

商品定位：第一階段主要銷售中低檔價位商品，剛開業(yè)時品牌沒有知名度，主要面對占中國最大多數(shù)人口的中低收入者，保證服裝店可以運營起來；第二階段，“亦陽天使”具有一定的影響力，具有一定的市場份額，開始轉(zhuǎn)向高檔服裝銷售，進(jìn)軍國際市場。

1.實體服裝店成立前期計劃。